Уважаемые коллеги! 08 декабря 2009г ... Airlines. Предлагаем Вам ознакомиться с ...

Уважаемые коллеги! 08 декабря 2009г состоялся семинар с авиакомпанией Turkish
Airlines. Предлагаем Вам ознакомиться с основной информацией и новостями
авиакомпании:
Авиакомпания является членом Star Alliance.
Парк самолетов новый.
Все летчики – бывшие военные асы.
Русскоязычного персонала на борту нет.
Самолеты в основном в 2-классной компоновке: экономический класс и бизнес.
Первый класс имеется на рейсах в HKG, SIN, LON.
Скоро планируется открытие рейса в Сидней.
На территории России планируются полеты в Сочи и Новосибирск.
Имеется собственная мильная программа miles@smiles. Оформить карточку можно,
заполнив анкету на борту самолета либо на сайте авиакомпании www.thy.com
Регистрация на международных рейсах заканчивается за 1 час, на внутренних - за 45 мин
до вылета.
Особенности бронирования и выписки:
При выписке билетов на Америку необходимо вносить DOCS, DOCO, DOCA.
Питание возможно заказать не позднее, чем за 24ч до вылета.
Бронирование мест открывается за неделю до вылета.
Система автоматически отслеживает тайм-лимит и двойные бронирования. Если билет не
выписан вовремя или не снят dupe, бронь аннулируется строго в установленное время.
Необходимо внимательно следить за ремарками в бронировании.
Если нарушена последовательность использования полетных купонов, вернуть или
обменять билет нельзя, но воспользоваться можно, если полетный блок снят заранее и нет
no-show.
No-show наступает за час до вылета.
Срок действия всех билетов, даже самых дешевых, один год с момента продажи, если нет
no-show.
Таксы подлежат возврату в течение 2 лет с момента выписки билета.
Турецкая виза оформляется в аэропорту по прилету.
Виза действительна ровно 60 дней, а не 2 месяца. Это необходимо учитывать при выписке
билета, если пассажир летит на длительный срок.
Interline
Выписка по интерлайну возможна только в одном билете при условии, что ТК выполняет
первый рейс и на долю а/к приходится не менее 50% маршрута.
Изменения бронирования.
Если в правилах указано, что возможно reissue/revalidation, значит можно делать
rebooking/rerouting/upgrade.
Однако rerouting имеет ограничения: тип и направление маршрута должны сохраняться.
Лучше получить одобрение авиакомпании в каждом конкретном случае.
В случае комбинации тарифов правила применяются по более жесткому, даже если это
комбинация end-on-end.
Involuntary rebooking/refund.
Если рейс задерживается, авиакомпания сама решает все проблемы с перебронированием
пассажиров либо размещением их в гостинице.
Агентство может сделать involuntary rebooking 1 раз бесплатно. Однако если нет мест в
нужном классе, тарифная разница должна быть оплачена пассажиром.
Если есть изменения во времени вылета рейса, не требующие перебронирования,
необходимо проверить, отразились ли эти изменения в билете. Если в билете осталось
прежнее время вылета, нужно сделать revalidation.
Involuntary refund можно делать через BSP-link или через систему самостоятельно.
Если возврат производится через систему, важно сохранять все подтверждающие
документы в специальной папке на случай начета.
Скидки.
Существуют скидки для детей, молодежи, пенсионеров.
Необходимо сохранять у себя в специальной папке копию документа пассажира,
подтверждающего право на скидку (паспорт, свидетельство о рождении).
Дату рождения обязательно внести в бронь и в билет.
Дети.
UMNR 7-12л летит по полному взрослому тарифу. Документы оформляются в аэропорту.
Запрос вносится не позднее, чем за 24ч до вылета, обязательно указать язык, на котором
говорит ребенок.
Если младенцу (INF) исполняется 2 года в процессе перевозки, то осуществляется
выписка по комбинации тарифов INF/CHD. Технология на данный момент не разработана.
INF до 7 дней к перевозке не принимаются.
Если один взрослый летит с двумя INF, то второго нужно бронировать как CHD.
Рекомендуется брать для INF автомобильное детское кресло либо специальную
переноску.
Люльки есть на борту только на дальнемагистральных рейсах, бронируются за 24ч. Есть
ограничения по весу и размеру ребенка.
Транзит в Стамбуле.
Транзитные услуги предоставляются, если стыковочное время в Стамбуле по расписанию
более 10ч для пассажиров экономического класса или более 7ч для бизнес класса.
Гостиница.
Предоставляется бесплатно, за исключением ночевок при пересадке на внутренний рейс.
Оформлять ваучер заранее не требуется.
По прилету в Стамбул необходимо обратиться на стойку «THY Hotel Desk» (находится по
пути к выходу из аэропорта). Пассажиру будет предоставлен отель и трансфер.
Для пассажиров экономического класса предлагаются отели 4*, для бизнес - 5*.
Важно уточнить, когда будет подан транспорт для трансфера обратно в аэропорт.
При желании пассажира провести в Стамбуле несколько дней, на этой же стойке можно
узнать, в каких отелях можно получить скидку на размещение при наличии билета ТК.
Экскурсия по Стамбулу.
Авиакомпания предлагает бесплатный тур по городу «Магический Стамбул».
Предварительное бронирование не требуется.
Необходимо в аэропорту Стамбула на Helpdesk (2 эт) предъявить паспорт и билет ТК.
Для группы 10чел и более экскурсию проводит русскоязычный гид. Для меньшего числа
пассажиров предоставляют машину (без гида), на которой совершается поездка по городу.
Багаж.
Багаж регистрируется сразу до конечного пункта, если все рейсы ТК, даже если маршрут
выписан разными билетами.
При перелетах в Турцию гарантирована сквозная регистрация до следующих городов:
ADA, ANK, ASR, AYT, BXN, DLM, DNZ, GZT, IZM, KYA, MLX, SAW, SZF, TZX.
Перевозка животных в салоне возможна, если вес вместе с клеткой не превышает 6кг.
Габариты клетки 45x35x23см. если у пассажира 2 животных, то второе бронируется как
AVIH.
При запросе необходимо указать породу собаки, т.к. имеются ограничения.
Группы.
Группы от 15 человек. Группы до 15 чел. следует бронировать индивидуально.
Скрытые группы не отслеживаются.
Работа с группами ведется путем переписки по факсу.
Бронирование и выписка производится в а/к.