Ученым Советом факультета бизнес

Государственный университет –
Высшая школа экономики
Программа дисциплины
Система сбалансированных показателей
в управлении эффективностью бизнеса
для направления 080700.68 Бизнес-информатика
подготовки магистра
Автор Симаков О.В. (simakov.ov@fpf.ru)
Одобрена УМС
Секция бизнес-информатики
Председатель
________________ В.И. Грекул
“___” __________ 2006 г.
Одобрена на заседании кафедры
Управления информационными
ресурсами предприятия
Зав. кафедрой
_________________А.П.Сериков
“___” __________ 2006 г.
Утверждена
Ученым Советом факультета бизнес-информатики
Ученый секретарь
_____________________________________
«___»______________2006 г.
Москва, 2006 г.
I.
Обязательный минимум содержания дисциплины по ГОС
Система управления на основе Ключевых показателей позволяет эффективно управлять
предприятием, вести анализ деятельности, заранее выявлять возможные неблагоприятные
ситуации и добиваться их устранения.
Сочетает в себе контроль финансовых и не финансовых показателей, а так же позволяет
оценить вклад каждого сотрудника в развитие всего предприятия, что очень тесно связано с
повышением мотивации всего персонала. С помощью этой системы, можно оценить
эффективность деятельности, как всего предприятия, так и всех входящих в него
подразделений. Что позволяет скоординировать деятельность для достижения
максимального результата при выполнении поставленных задач.
II. Пояснительная записка
Программа разработана на кафедре «Управления информационными ресурсами
предприятия»
Автор программы: ктн, доцент Симаков Олег Владимирович.
Аннотация:
Целью дисциплины является изучение теории и практических методов реализации
стратегии организации с помощью системы сбалансированных показателей, как инструмента
оценки качества управления организацией и выполнения стратегии организации.
Теоретическая часть курса опирается на фундаментальные понятия системы
сбалансированных показателей, стратегической карты Данный курс следует рассматривать
как базовый для разработки мероприятий по повышению эффективности деятельности
организации в условиях существования стратегии этой организации и постоянного анализа
степени соответствия стратегии изменяющейся окружающей среде. Отведенные для него
часы не позволяют в полном объеме рассмотреть все вопросы обеспечения максимальной
эффективности деятельности компании средствами информационных технологий. Он
является основой для дальнейшего освоения методологии анализа деятельности организации
и оптимизации стоимости владения системами управления организации превращения
стратегии в перечень практических действий по ее реализации..
Теоретическая часть курса поддерживается практическим работой, в которой
предполагается создание стратегической карты на основе выделения целей существенных
для деятельности организаций в различных отраслях (коммерческая деятельность,
образовательная деятельность, реализации значительных социальных программ –
национальных проектов, социальных или общественных организаций) деятельности.
Материал курса изучается на лекциях и в процессе выполнения домашних и контрольных
работ, а также в ходе самостоятельной работы студентов.
На лекциях студенты приобретают теоретические знания по использованию теории
сбалансированных показателей для описания стратегических целей организации и
реализация стратегии организации путем
создания стратегических карт, выделения
перспектив, системы сбалансированных показателей по каждой перспективе и контроль их
реализации на всех уровнях исполнения в организации.
Контрольная работа и домашнее задание позволяют контролировать степень усвоения
материала.
Программа курса включает семь тем.
2
III. Требования к студенту и учебная задача дисциплины
Предполагается, что студенты обладают знаниями общих принципов функционирования
организации, экономической теорией в объеме макро и микро (1.2) экономики
В результате изучения дисциплины студент должен:
ЗНАТЬ:
 принципы создания и применения системы сбалансированных показателей;
 основные понятия и подходы к построению стратегической карты организации;
 классификацию и принципы создания показателей по стратегическим
перспективам развития и оценки организации;
 принципы перевода стратегии организации на операционный уровень.
УМЕТЬ:
 проводить анализ стратегических требований к развитию организации, определять
стратегические перспективы для конкретной организации;
 формировать набор показателей для уровней управления, в т.ч. дерево показателей;
 осуществлять анализ необходимости и достаточности конкретного набора
показателей для решения задач перевода стратегии в операционную деятельность
для различных типов организаций.
ИМЕТЬ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ:

о проблемах и основных направлениях развития методологии использования
системы сбалансированных показателей для повышения эффективности
деятельности организации.
ОБЛАДАТЬ НАВЫКАМИ:


формирования и анализа требований к оценке деятельности организации;
проектирования дерева целей организации на основе анализа ее формальной
стратегии.
3
IV. Тематический план учебной дисциплины
№
Название темы
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Аудиторные
часы
Лекции
Самостоятельная
работа
Конкуренция в эпоху информации. Деятельность
компаний в информационную эпоху. Определение ССП.
Необходимость учета нематериальных активов
предприятия. ССП как система управления. Целевое
управление на основе ССП. Особенности управления
операционной деятельностью и персоналом в
информационную эпоху. Ключевые процессы. Основные
результаты достигаемые ССП.
4
15
ССП как основа методологии управления. Взаимосвязь
стратегии и операционной деятельности. Ключевые
перспективы. Взаимосвязь показателей ССП со
стратегией. Миссия компании и стратегические
инициативы. Способы достижения результатов – целей
компании.
Формирование системы ключевых показателей
эффективности на примере предприятия/организации.
Причинно-следственные связи управления предприятием,
организаций. Виды связей. Достоинства и недостатки.
Схема реализации ССП.
Финансовая составляющая. Достоинства и ограничения
подхода к управлению, основанного на финансовой оценке.
Показатели стратегических финансовых направлений.
Клиентская составляющая. Сегментация рынка и
ключевые показатели. Факторы достижения клиентской
удовлетворенности. Внутренние бизнес-процессы.
Стоимостная цепочка внутренних бизнес-процессов.
Обучение и развитие. Возможности работника. Схема
составляющей обучения и развития. Специфические
факторы обучения и развития. Мотивация, полномочия и
соотнесения личных целей со стратегией компании.
ССП и стратегия компании. Стратегия организации.
Сбалансированная система показателей организации.
Особенности и ограничения применения. Причинноследственные связи. Взаимосвязь показателей
составляющих ССП. Особенности создания
стратегических карт. Стратегические и
диагностические показатели. Необходимость и
достаточность ограниченного числа стратегических
перспектив.
Управление стратегией бизнеса. Барьеры на пути
реализации стратегии. Системы управления реализацией
стратегии. Планы, распределение ресурсов, инициативы и
бюджеты. Определение стратегических инициатив.
Взаимосвязь показателей четырех составляющих ССП.
Внедрение нового менеджмента, основанного на ССП.
ССП как стратегическая модель менеджмента.
Процесс создания ССП. Основные факторы, этапы и
риски. Запуск сбалансированной системы показателей.
Структурные дефекты и ошибки в выборе показателей.
Организационные дефекты. Стратегическое
соответствие и фокусирование компании на стратегию.
Влияние принципов управления на основе ССП на
реализацию стратегии компании. Перевод стратегии на
уровень операционной деятельности. Создание ССП и
стратегической карты. Описание стратегии:
стратегическая карта ССП. Стратегическое
соответствие организации. Перевод миссии в желаемые
результаты.
6
20
4
15
4
15
4
15
4
20
6
30
ИТОГО
Всего
часов
108
14
4
V. Формы контроля и структура итоговой оценки
Итоговая оценка (зачет) по учебной дисциплине складывается из следующих элементов:
 Аудиторная контрольная работа по теме 1 (45мин.)
 Домашнее задание по теме 2
 Экзамен
Структура итоговой оценки по учебной дисциплине:
Оценка за дисциплину определяется как средневзвешенная оценка Оит по формам работы
в десятибалльной шкале:
Формы работы
Вклад в итоговую оценку (%)
Аудиторная контрольная работа по теме1 (О1)
10
Домашняя работа по теме 2 (О2)
30
Экзамен(Оэ)
60
Оит = 0.1*O1 + 0.3*O2 +0,6*Оэ
Оценка округляется до большего целого, если ее дробная часть не ниже 0.5, в противном
случае оценка округляется до меньшего целого. Итоговая оценка (ОИТ5) в 5-балльной шкале
формируется следующим образом:
 Если Оит  8,
то ОИТ5 = 5 (“отлично”);
 Если 6  Оит < 8,
то ОИТ5 = 4 (“хорошо”);
 если 4  Оит < 6,
то ОИТ5 = 3 (“удовлетворительно”);
 если Оит < 4,
то ОИТ5 = 2 (“неудовлетворительно”).
VI. Базовая литература
1.Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии
к действию / Пер. с англ.-М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003, 304 с.: ил. ISBN 5-901028-55-4
2.Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Организация, ориентированная на стратегию. Как в
новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему
показателей / Пер. с англ.-М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004 .- 416 с.: ил. ISBN 5-901028-68-6
3.Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Стратегические карты. Трансформация
нематериальных активов в материальные результаты / Пер. с англ.-М.: ЗАО «Олимп-Бизнес»,
2005, 512 с.: ил. ISBN 5-901028-96-14.Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Стратегическое
единство: создание синергии организации с помощью сбалансированной системы
показателей: Пер. с анг.- М.: ООО «И.Д.Вильямс», 2006-384 с. ISBN 5-8459-101885.Рамперсад Хьюберт К. Универсальная система показателей деятельности: Как достигать
результатов, сохраняя целостность / Хьюберт К.Рамперсад; Пер. с англ.-М.:Альпина Бизнес
Букс, 2004 – 352 с. ISBN 5-9614-0068-9
6.Гершун А., Горский М. Технологии сбалансированного управления. М.: ЗАО «ОлимпБизнес», 2005, 5416 с.: ил. ISBN 5-901028-91-0
7.Нивен Пол Р. Сбалансированная система показателей для государственных и
неприбыльных организаций / Пер. с англ.; Под ред. О.Б.Максимовой. – Днепропетровск:
Баланс Бизнес Букс, 2005.-336 с. ISBN 966-8644-29-8
5
8.Нивен Пол Р. Диагностика Сбалансированной системы показателей: поддерживая
максимальную эффективность/ Пер. с англ. Под ред. М.Горского, Днепропетровск:Баланс
Бизнес Букс, 2006.-256с. ISBN 966-8644-55-7
9. Браун Марк Г. Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения / Пер. с
англ.- М.:Альпина Бизнес Букс, 2005 – 226 с. ISBN 5-9614-0115-410.Мейер Маршал В.
Оценка эффективности бизнеса/ пер. с англ. – ООО «Вершина», 2004. – 272 с.
11.Измерение результативности компании / Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006 –
220 с. - (Серия «Классика Harvard Business Review») ISBN 5-9614-0249-512.Оливье Нильс
Горан, Рой Жан, Веттер Магнус. Сбалансированная система показателей. Практическое
руководство по использованию: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2006.-304 с.
ISBN 5-8459-0917-1
VII. Содержание программы
Тема 1. Конкуренция в эпоху информации. Деятельность компаний в
информационную эпоху. Определение ССП. Необходимость учета
нематериальных активов предприятия. ССП как система управления.
Целевое управление на основе ССП. Особенности управления
операционной деятельностью и персоналом в информационную эпоху.
Ключевые процессы. Основные результаты достигаемые ССП.
Дается определение характера изменений в развитии систем управления организациями
при переходе от индустриальной к информационной эпохе: выделяются особенности
конкуренции в информационную эпоху, анализируется рост объемов информации
обрабатываемой для принятия решения на современном этапе развития систем управления
организациями,
рассматриваются
особенности
деятельности
организации
в
информационную эпоху. Определяется необходимость учета различных сбалансированных
направлений оценки деятельности организации, наряду с финансовыми показателями
выделяются характеристики нематериальных активов организации: клиенты, бизнеспроцессы, развитие коллектива и системы управления организацией.
Методы управления на основе ССП: представление ССП в виде системы управления ,
особенности управления операционной деятельностью, принципы управления персоналом на
основе определения ключевых показателей для подразделений и сотрудников.
Основные результаты достигаемые с помощью ССП: операционная поддержка реализации
миссии и стратегии компании доведение стратегии до операционного уровня, контроль
текущих результатов, выделение ключевых процессов.
Тема 2. ССП как основа методологии управления. Взаимосвязь стратегии
и операционной деятельности. Ключевые перспективы. Взаимосвязь
показателей ССП со стратегией. Миссия компании и стратегические
инициативы. Способы достижения результатов – целей компании.
6
Формирование системы ключевых показателей эффективности на
примере предприятия/организации. Причинно-следственные связи
управления предприятием, организаций. Виды связей. Достоинства и
недостатки. Схема реализации ССП.
Методы управления на основе ССП: представление ССП в виде системы управления,
особенности управления операционной деятельностью, принципы управления персоналом на
основе определения ключевых показателей для подразделений и сотрудников.
Основные результаты достигаемые с помощью ССП: операционная поддержка реализации
миссии и стратегии компании доведение стратегии до операционного уровня, контроль
текущих результатов, выделение ключевых процессов, причинно-следственные связи как
основа реализации перспектив и показателей в рамках перспектив, виды связей, простая и
сложная обратные связи
Тема 3. Финансовая составляющая. Достоинства и ограничения подхода к
управлению, основанного на финансовой оценке. Показатели
стратегических финансовых направлений. Клиентская составляющая.
Сегментация рынка и ключевые показатели. Факторы достижения
клиентской удовлетворенности. Внутренние бизнес-процессы.
Стоимостная цепочка внутренних бизнес-процессов. Обучение и
развитие. Возможности работника. Схема составляющей обучения и
развития. Специфические факторы обучения и развития. Мотивация,
полномочия и соотнесения личных целей со стратегией компании.
Перспективы ССП, в т.ч. финансовая составляющая: особенности развития финансовых
показателей, их ограничения (направленность в прошлое) и достоинства (естественность и
универсальность оценок результатов деятельности).
Клиентская перспектива: ориентация рынка на сегменты по клиентской составляющей,
ключевые показатели, факторы достижения клиентской удовлетворенности и их
реализация на примерах.
Внутренние бизнес-процессы: стоимостная цепочка, реализация внутренних бизнеспроцессов как средство достижения целей стратегии компании, в т.ч. финансовых
показателей через снижение затрат в рамках развития и совершенствования бизнеспроцессов.
Составляющая обучения и развития: развитие коллектива организации как важнейший
фактор развития, мотивация сотрудников через достижение целевых значений
показателей и реализацию стратегии компании.
Тема 4. ССП и стратегия компании. Стратегия организации.
Сбалансированная система показателей организации. Особенности и
ограничения применения. Причинно-следственные связи. Взаимосвязь
показателей составляющих ССП. Особенности создания
стратегических карт. Стратегические и диагностические показатели.
Необходимость и достаточность ограниченного числа стратегических
перспектив.
Стратегия организации: реализация стратегии через разработку и внедрение ССП в
организации, детализация целей и задач стратегии через показатели, разработанные как
для организации в целом (по перспективам), так и для структурных подразделений,
7
использование причинно-следственных связей, взаимосвязь показателей, анализ их
взаимозависимости и функциональных связей между показателями.
Создание стратегических карт: методология построения стратегических карт,
классификация показателей на стратегические и диагностические, количественное
соотношение показателей, анализ количества перспектив и определение их достаточности.
Тема 5. Управление стратегией бизнеса. Барьеры на пути реализации
стратегии. Системы управления реализацией стратегии. Планы,
распределение ресурсов, инициативы и бюджеты. Определение
стратегических инициатив.
Управление стратегий бизнеса: преодоление ограничений, практика реализации стратегии
организации на основе ресурсного и целевого управления, планирование, бюджетирование и
анализ реализации целей стратегии на уровне стратегических и диагностических
показателей.
Тема 6. Взаимосвязь показателей четырех составляющих ССП. Внедрение
нового менеджмента, основанного на ССП. ССП как стратегическая
модель менеджмента.
Взаимосвязь перспектив: перспективы выделяются как сбалансированные направления
оценки, которые являются существенными для реализации стратегии организации, причем
универсальными являются финансовые, клиентские, внутренних бизнес-процессов и
развития, но они могут быть дополнены по необходимости наиболее значимыми для
реализации стратегии дополнительными аспектами оценки деятельности организации, при
этом ССП определяется в виде модели менеджмента для организаций ориентированных на
реализацию стратегии.
Тема 7. Процесс создания ССП. Основные факторы, этапы и риски. Запуск
сбалансированной системы показателей. Структурные дефекты и
ошибки в выборе показателей. Организационные дефекты.
Стратегическое соответствие и фокусирование компании на
стратегию. Влияние принципов управления на основе ССП на реализацию
стратегии компании. Перевод стратегии на уровень операционной
деятельности. Создание ССП и стратегической карты. Описание
стратегии: стратегическая карта ССП. Стратегическое соответствие
организации. Перевод миссии в желаемые результаты.
Технология разработки ССП: технология формирования, этапы, анализ рисков и проблем
при создании системы, определения степени стратегического соответствия
деятельности компании ее стратегическим целям и задачам, методы перевода
стратегии на операционный уровень.
XII. Указания к самостоятельной работе студентов
8

Значительное число часов данного курса (130) отводится на самостоятельную
работу студентов. Поэтому освоение практики построения дерева целей для
различных типов организаций и выбор соответствующих этим целям
стратегических перспектив и системы сбалансированных показателей с
детализацией для различных уровней системы управления организацией выносится
и на самостоятельную работу, используя литературу, рекомендованную к курсу и
другую дополнительную литературу, доступную студентам. П
Тематика домашней работы: Формирование системы сбалансированных
показателей для различных типов (видов) организаций (проектов)
Предметной областью для выполнения курсовой работы может служить любая
организационная структура или проект (проектная организация) реализующие некую
функциональность, имеющие набор стратегических задач (целей), реализация которых
должна осуществляться в условиях изменяющейся внешней среды.
Студент вправе предложить собственную тему домашней работы, соответствующую
учебной задаче дисциплины.
Автор программы:
О.Симаков
01. 09. 2006 г.
9