Реферат пример оформления текста

НОУ ВПО «Российский новый университет»
Факультет бизнес – технологий в туризме
РЕФЕРАТ
По дисциплине «Русский язык и культура речи»
на тему «Культура делового общения»
Выполнила: Студентка 312 группы Медведева Мария
Проверила: Гончарова Любовь Марковна
Москва 2013
Оглавление
Введение ....................................................................................................... 3
Глава 1. Общее понятие делового общения ............................................. 4
Глава 2. Деловая переписка........................................................................ 6
Заключение .................................................................................................. 7
Список литературы ..................................................................................... 8
Введение
Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что в настоящее
время существует потребность в подготовке специалистов высокого
профессионального уровня, способных придать предпринимательской
деятельности цивилизованный характер. Правильно проведенные деловые
переговоры, грамотно оформленное соглашение или умелое обоснование
того или иного предложения в конечном итоге определяют успешность
предпринимательской деятельности. Недостаточная речевая культура может
пагубно сказаться на карьере.
Цель реферата – охарактеризовать понятие «культура делового
общения».
Задачи работы:
 охарактеризовать понятие «деловое общение»;
 описать официально – деловой стиль, как язык делового общения;
 обозначить основные характеристики переговорного процесса.
Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав,
заключения и списка литературы.
В первой главе описано понятие делового общения. Вторая глава
посвящена деловой переписке.
Глава 1. Общее понятие делового общения
По мнению автора книги «Деловое общение» Колтуновой М.В.,
деловое общение – это вид коммуникации, цель которой лежит за
пределами процесса общения и которое подчинено решению определенной
задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.) исходя из общих
интересов и целей коммуникантов.
Деловое общение — это коммуникативная предметно-целевая и по
преимуществу профессиональная деятельность в сфере социально-правовых
и экономических отношений» [Колтунова, 2005]. В целом, деловое общение
отличается от обыденного тем, что в его процессе ставят цель и конкретные
задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем
прекратить взаимодействие с партнером. В дружеском общении чаще всего
не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое
общение можно прекратить, по желанию участников, в любой момент.
Успех деловых переговоров во многом зависит от того, насколько
вы владеете своим языком, умеете разговаривать, подчиняя свою речь
поставленной задаче. А заключается она в том, чтобы, во-первых, донести
до своих партнеров с помощью средств речевого общения ваши деловые
предложения, заинтересовывать своих собеседников, убедить в их
реальности, во-вторых, правильно воспринять отношение ваших партнеров
к высказанным предложениям и, в-третьих, в результате взаимных
договоренностей выработать совместные решения.
Для делового общения используют официально – деловой стиль.
Официально – деловой стиль – это функциональная разновидность
современного литературного языка, обслуживающая сферу права, власти,
администрации, коммерции внутригосударственных и межгосударственных
отношений. Официально–деловой стиль относится к социально значимым
функциональным
разновидностям,
т.к.
формирование,
развитие
и
совершенствование деловой речи составляет жизненно важную для каждого
общества потребность в эффективном управлении и регулировании
[Культура устной и письменной речи, 2010].
Виды делового общения
Деловое общение можно разделить на несколько видов: беседа,
переговоры, совещание, пресс – конференция, дискуссия, публичная речь.
Беседа – наиболее распространенный вид коммуникаций между
деловыми партнерами, с целью устранения деловых проблем.
Переговоры – обмен мнениями для достижения какой-либо цели.
Совещание – способ привлечение сотрудников фирмы или компании
к принятию важных решений.
Пресс – конференция – встреча официальных лиц с представителями
СМИ, с целью информирования общественности.
Дискуссия – обмен мнениями по деловому вопросу в соответствии с
определенными правилами.
Публичная речь – ораторская речь, для определенной аудитории с
целью оказания желаемого эффекта.
По мнению специалистов кроме видов общения выделяют два уровня
общения: информационный и деловой.
Информационный – свойственен любой сфере общения – бытовой,
деловой, профессиональной.
Деловой
–
характеризуется
прежде
всего
четкой
ролевой
дифференциацией. [http://www.ido.rudn.ru; http://www.mental-skills.ru]
Глава 2. Деловая переписка
Деловая переписка
— письменная форма взаимодействия с
партнерами, заключающаяся в обмене деловыми письмами по почте либо по
электронной
почте.
Деловое
письмо
—
это
краткий документ,
выполняющий несколько функций и касающийся одного или нескольких
взаимосвязанных
вопросов.
Применяется
для
связи
с
внешними
структурами, а также внутри организации для передачи информации между
физическими и юридическими лицами на расстоянии [Колтунова, 2005].
Виды деловой переписки и их названия (письмо, телеграмма, факс)
определяются
способами
передачи
деловой
информации,
которые
подразделяются на два основных вида: почтовая связь и электронная связь.
Переписку отличает широкое видовое разнообразие: от имеющих
нормативный характер писем и телеграмм государственных органов до
обращений граждан и типовых заявок. Содержанием переписки могут быть
запросы, уведомления, претензии, соглашения, напоминания, требования,
разъяснения, подтверждения, просьбы, рекомендации, гарантии и т.д.
Деловая переписка представлена письмами различного назначении. В
силу своего разнообразия этот вид документов наиболее свободен и
наименее стандартизирован в пределах следующих единых требований, то
есть, в письмах должна присутствовать – ясность, простота изложения,
полнота информации, уважительный тон изложения (требования делового
этикета), грамотность.
Заключение
По итогам исследования темы можно сделать вывод: для деловых
людей, помимо их профессиональных знаний и навыков, важными являются
навыки
делового
устного
и
письменного
общения.
Необходимо
вырабатывать в себе способность хорошо и грамотно говорить. Ясно и
четко излагать свои мысли, уметь убеждать людей, правильно доносить до
адресата свои идеи.
Первое и непременное требование к деловому разговору —
правильность речи. Хотя нормы устной деловой речи не так строги, как у ее
письменной формы, говорящие обязаны стремиться к правильности своего
языка.
Важно в наше время ответственно относится к изучению делового
разговора и письма. Нужно увеличивать уровень знаний и образованности,
чтобы не ударить в грязь лицом при сотрудничестве с мировыми
предпринимательскими организациями.
Список литературы
1. Колтунова М. В. Деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет. Учеб.
пособие для вузов.— М.: Логос, 2005.
2. Культура устной и письменной речи делового человека. Справочник.
Практикум, 4-е изд.- М.: Флинта: Наука, 2010.
3. Русский язык и культура речи: Учебник.- 2-е изд., перераб. и доп./Под
ред. проф. О.Я. Гойхмана. – М.: ИНФРА – М, 2008. – 240с.
4. http://www.ido.rudn.ru
5. http://www.mental-skills.ru
6. http://ru.wikipedia.org