Коммуникации в системе управления фирмой

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Дальневосточный федеральный университет»
(ДВФУ)
ФИЛИАЛ ДВФУ В Г. ДАЛЬНЕГОРСКЕ
Конспект учебного занятия по дисциплине «Менеджмент»
Тема:
Коммуникации в системе управления фирмой
Специальность 080502 Экономика и управление на предприятии (по отраслям)
Высшее образование
Старший преподаватель: Шилло Любовь Александровна
Дальнегорск
2014
Конспект учебного занятия по дисциплине «Менеджмент»
ПО ТЕМЕ «КОММУНИКАЦИИ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ФИРМОЙ»
Предметная область: Общепрофессиональные дисциплины.
Межпредметная связь:
– обеспечивающие дисциплины: «Психология общения», «Экономика
организации»,
«Правовое обеспечение профессиональной деятельности» и
др.;
– обеспечиваемые
дисциплины:
преддипломная
практика,
государственный экзамен, последующая трудовая деятельность.
Тип
урока: урок закрепления знаний и формирование умений и
навыков.
Вид урока: деловая игра.
Цели занятия.
1. Образовательные:
– проиллюстрировать искажения, которые могут возникнуть при
передаче информации из оригинального источника через несколько лиц к
человеку, которому эта информация предназначена;
– обобщить
знания,
полученные
в
ходе
изучения
дисциплин
«Менеджмент»;
– практически научиться применять полученные знания;
– закрепить навыки общения в малых группах.
2. Развивающие:
– развить управленческие навыки;
– определить уровень развития группы, перед которой ставится задача;
– выработать некоторые навыки группового взаимодействия при
принятии решений.
3. Воспитательные:
– повысить мотивацию студентов путем ориентации обучения на
последующую практическую деятельность;
– воспитывать
умение работать в группах, корректное поведение,
повышение интереса учащихся к изучаемой дисциплине.
Оборудование: ноутбук, проектор, экран.
Дидактические материалы
1. Тестовый материал (по теме «Коммуникации»).
2. Лист упражнения «Испорченный телефон».
3. Экземпляры «Листка наблюдателя».
4. Экземпляры домашнего задания.
Продолжительность занятия – 90 минут.
Ход урока, этапы занятия, их примерная продолжительность
1. Организационный этап (5 минут).
Вступительное
слово
преподавателя
о
цели
данного
занятия,
преподаватель также разъясняет порядок его проведения.
Здравствуйте, уважаемые студенты! Прошу присаживайтесь. Сегодня
обобщающее занятие по теме
«Коммуникации в системе управления
фирмой».
Наша с Вами совместная цель сегодня – проиллюстрировать искажения,
которые могут возникнуть при передаче информации из оригинального
источника через несколько лиц к человеку, которому эта информация
предназначена, практически применить полученные знания. Для достижения
поставленной цели
Вы выполните упражнение «Испорченный телефон»,
затем мы проведем деловую игру. Но прежде – учет посещаемости.
2. Контроль знаний (10 минут).
Следующий этап нашего занятия – контроль знаний. Сейчас мы
проверим Ваши знания по тем
темам, по которым проводится сегодня
занятие. Предлагаю Вам ответить на тестовые задания (Приложение 1).
На бланках заполните, пожалуйста, ФИО,
но после того, как Вы
получите задание. Вас ожидает тринадцать вопросов и несколько вариантов
ответа к каждому вопросу. Правильный ответ – один. Критерии оценки
данного теста: за каждый правильный ответ начисляется 0,4 балла.
3. Практическое упражнение (20 минут)
Каждому участнику
телефон».
выдается лист упражнения «Испорченный
На выполнение упражнения отводится 10 минут плюс на
обсуждение еще 10 минут.
Бланк упражнения «ИСПОРЧЕННЫЙ ТЕЛЕФОН»
Прочтите текст.
1. Капитан - адъютанту:
«Как Вы знаете, завтра произойдет солнечное затмение, а это бывает не
каждый день. Соберите личный состав завтра в 5 часов на плацу в походной
одежде. Они смогут наблюдать это явление, а я дам им необходимые
объяснения. Если будет идти дождь, то наблюдать будет нечего, так что в
таком случае оставьте людей в казарме».
2. Адъютант - дежурному сержанту:
«По приказу капитана завтра утром в 5 часов произойдет солнечное
затмение в походной одежде. Капитан на плацу даст необходимые
объяснения, а это бывает не каждый день. Если будет идти дождь, то
наблюдать будет нечего, но тогда это явление состоится в казарме».
3. Дежурный сержант - капралу:
«По приказу капитана завтра утром в 5 часов затмение на плацу; людей
в походной одежде. Капитан даст необходимые объяснения в казарме насчет
этого редкого явления, если будет дождливо. А это бывает не каждый день».
4. Дежурный капрал - солдатам:
«Завтра в 5 часов капитан произведет солнечное затмение в походной
одежде на плацу. Если будет дождливо, то это редкое явление состоится в
казарме, а это бывает не каждый день».
5. Один солдат - другому:
«Завтра, в самую рань, в 5 часов, солнце на плацу произведет затмение
капитана в казарме. Если будет дождливо, то это редкое явление состоится в
походной одежде, а это бывает не каждый день.
Перед Вами пример «испорченного телефона» [Abraham, A. Moles
SOCIODYNAMIQUE DE LA CULTURE].
ЗАДАНИЕ.
1) Почему
произошло
такое
искажение
первоначального
текста
сообщения?
2) Найдите в первоначальном сообщении ключевые слова и проследите,
как они повторяются в последующих сообщениях.
3) Выразите мысль первоначального сообщения одной короткой
фразой. Могла ли эта фраза исказиться при передачах?
4) Приведите 1-2 примера из личной практики, когда первоначальные
сообщения при передаче искажались до неузнаваемости.
4. После выполнения упражнения – деловая игра (40 минут)
Деловая игра «Испорченный телефон»
Цель игры. Проиллюстрировать искажения, которые могут возникнуть
при передаче информации из официального источника через несколько лиц к
человеку, которому эта информация предназначена.
1.
Преподаватель приглашает шесть добровольцев принять участие в
передаче информации от одного к другому по цепочке. Остальные члены
группы будут наблюдателями.
2.
Пять из шести добровольцев уходят в изолированное помещение,
за дверь. Один – первый, остается в общей комнате с преподавателем и
наблюдателями.
3.
Руководитель
раздает
экземпляры
«Листка
наблюдателя»
оставшимся участникам для пометок по ходу действия.
Листок наблюдателя
Показания очевидца:
«Я должен как можно скорее вернуться на работу. Грузовик, ехавший в
южном направлении, сворачивал направо на перекрестке в тот момент, когда
«Жигули», двигавшиеся на север, попытались повернуть налево. Когда
водители обнаружили, что сворачивают на одну и ту же полосу движения, они
оба засигналили, но каждый продолжал свой поворот, не замедляя скорости.
Кажется, что «Жигули» даже прибавили газу перед самым столкновением».
Прибавления
Доброволец
Опущения
Искажения
(по отношению к полученной информации)
1
2
3
4
5
6
4. Затем руководитель «первому» зачитывает «показания очевидца» при
наблюдателях.
5. Руководитель
приглашает
в
общую
комнату
одного
из
«изолированных» добровольцев – «второго».
6. «Первый» сообщает «второму» то, что услышал от руководителя.
7. «Второй» – «третьему» и так далее, до последнего. Передаваемая устно
информация, дошедшая до «шестого», последним излагается письменно.
Информация передается строго без посторонней помощи.
8. Преподаватель зачитывает первоначальную информацию и ту, что
дошла до «шестого», чтобы все участники игры смогли сравнить эти два
варианта.
Наблюдателей просят сообщить свои заметки всей группе. Затем
«добровольцы» обсуждают свои впечатления. Затем в обсуждение выводов,
которые следуют из проведенного занятия в целом, включается вся группа.
5. Подведение итогов занятия – 5 минут.
Подведем итоги занятия. На мой взгляд, цели урока достигнуты. Мы
увидели, что при передаче информации из оригинального источника через
несколько лиц к человеку, которому эта информация предназначена, могут
возникнуть
искажения.
Это
надо
учитывать
всем
участникам
коммуникационного процесса. Обязательно должна существовать обратная
связь.
Степень активности студентов можно оценить как хорошую. Выражаю
всем благодарность. Попрошу всех Вас заполнить отзыв о проведенном
уроке (Приложение 2), который лежит у Вас всех на столе и по мере
заполнения передать мне.
6. Домашнее задание – табличный метод, кроссворд, письменное
задание (подготовленный распечатанный материал) – 3 минуты.
1. Конспект.
2. Ответить на вопрос: для иллюстрации каких типов преград на пути
межличностных коммуникаций могут быть приведены следующие примеры.
Запишите свои ответы в таблицу, поставив «+» в ячейках, где данный пример
иллюстрирует данный тип преград.
Пример 5
Пример 4
коммуникаций
Пример 3
пути межличностных
Пример 2
Наименование типов преград на
Пример 1
Таблица ‒ Типы преград на пути межличностных коммуникаций
Преграды, обусловленные
восприятием
Семантичеаские барьеры
Невербальные преграды
Плохая обратная связь
Неумение слушать
Пример 1. Вы входите в кабинет вашего руководителя, чтобы получить
определенную информацию о проекте, над которым Вы работаете. Вы вошли,
а он несколько секунд продолжает рассматривать бумаги у себя на столе.
Затем смотрит на часы и говорит отчужденным невыразительным голосом:
«Чем могу быть Вам полезен?»
Хотя его слова сами по себе не имеют негативного смысла, язык поз и
жестов ясно указывает, что Вы – нежелательное отвлечение от его работы. С
каким чувством Вы будете задавать вопросы? Какие мысли придут Вам в
голову
скорее всего, когда в следующий раз у Вас возникнет вопрос к
руководителю?
Можно думать о том, что они никоим образом не будут
позитивными.
Представьте теперь, как при вашем появлении в кабинете руководитель
сразу поднимает на Вас взор, приветливо улыбается и
бодрым тоном
обращается к Вам: «Как продвигается проект. Чем могу быть Вам полезен?
Пример 2. Предположим, например, что один из ваших сотрудников
является к Вам с предложением улучшить обслуживание
потребителей.
Допустим далее, что во время последнего вашего с ним обмена информацией
Вы обсуждали его склонность превышать лимиты
расходов.
Из-за
негативного
отношения
к
представительских
нему,
которое
могло
сформироваться у Вас при предыдущем разговоре, вполне вероятно, что Вы
не услышите его идею полностью. Возможно также, что он завысил
свои
представительские расходы, пригласив на обед с вином перспективного
клиента. Может быть, он считал, что таким путем удастся значительно
увеличить объем сбыта вашего отдела. Если ваша позиция в отношении
лимитов на представительские расходы сводится к тому, что: «превышение
лимита всегда свидетельствует о слабом
контроле за отпускаемыми
средствами», то Вы, скорее всего, не поймете его взгляд на положение дел.
Пример 3. К примеру, к вам в контору зашел работник поговорить о
связанной с работой проблеме и кроме конкретных фактов, обсуждаемых с
вами, он вдруг говорит о том, что сходит с ума, взбешен или в восторге от
чего либо. О чувствах часто говорят язык поз и жестов и тон голоса.
Руководитель, например, среднего звена, который слишком быстро
сосредотачивается на конкретных фактах и вопросах, по сути дела не дает
говорящему возможности поделиться с ним своими чувствами.
Пример 4.
Начальник отдела маркетинга (Виктор)
подчиненному (Николаю)
дал своему
задание проанализировать рынок выпускаемого
компанией товара. Этот анализ нужен был Виктору для включения в общий
маркетинговый план компании. Виктор был уверен, что задание простое и
понятное и поэтому не стал интересоваться, каким именно образом Николай
собирается выполнить данное исследование. Через месяц Виктор получил
отчет с анализом рынка и с удивлением обнаружил, что ключевые показатели,
нужные ему для составления общего маркетингового плана, в исследовании
рынка отсутствуют. Вместо них его подчиненный рассмотрел другие
показатели, и поэтому связать между собой два раздела отчета оказалось
затруднительным.
Пример 5.
Если Вы скажете своему подчиненному «Обязательно
связывайтесь со мной, если возникнут какие-нибудь проблемы», – поймет ли
подчиненный, что именно Вы понимаете под «проблемами». В этом примере
дополнительное усложнение, возможно, создается тем, что у подчиненного
возникает ощущение того, что существование проблем ‒ это плохо. В
результате он может не вступить с вами в контакт, когда проблемы
действительно возникнут, несмотря на то, что Вы чувствуете,
как важно
получать информацию о назревающих или уже возникших проблемах как
можно скорее.
3. Дайте письменно ответы на следующие вопросы.
1)
Какова роль коммуникаций в организации?
2)
Как Вы понимаете выражения «умение слушать», «умение
слышать»?
3)
Деловая беседа – одна из основных форм человеческого
взаимодействия. Правильное проведение беседы – чрезвычайно сложное дело.
Какие приёмы ведения беседы могут отрицательно повлиять на её
результативность? Приведите примеры из собственного опыта.
4)
Совещание – одна из форм коллективного обсуждения проблемы и
принятия коллективного решения. Каковы правила поведения на совещании
для участников?
4.
Решите кроссворд и дополните его.
1
4
8
5
2
3
7
6
9
Вопросы:
По горизонтали:
3.
Лицо, собирающее и передающее информацию.
4.
Информация, закодированная с помощью символов.
6.
Перевод символов отправителя в мысли получателя.
8.
На языке теории передачи информации – это то, что искажает смысл.
9.
Вид коммуникации, который подразумевает переход от одного уровня к
другому внутри организации
10….
11….
12….
13….
14….
По вертикали:
1.
Процесс обмена информацией.
2.
Средство передачи информации.
5.
Лицо, которому предназначена информация.
7.
Преобразование сообщения в символы с помощью слов, интонаций,
жестов.
15….
16….
17….
18….
19….
20….
Рекомендуемая литература, которая может быть использована
студентами при подготовке к занятию
Основная литература
(печатные и электронные издания)
1. Басовский, Л. Е. Менеджмент [Электронный ресурс] : учебное
пособие / Л. Е. Басовский. – 2-e изд., перераб. и доп. – М. : ИНФРА-М, 2014. –
256 с. – Режим доступа : http://znanium.com/bookread.php?book=428644
2. Веснин, В. Р. Менеджмент : учебник / В. Р. Веснин. – 3-е изд.,
перераб. и доп. – М. : ПРОСПЕКТ, 2009. – 512 с.
3. Виханский, О. С. Менеджмент [Электронный ресурс] : учебник /
О. С. Виханский, А. И. Наумов. – 5-e изд., стер. – М. : Магистр ; ИНФРА-М,
2013. – Режим доступа : http://znanium.com/bookread.php?book=373936
4. Виханский, О. С. Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И.
Наумов. – М. : Магистр ; ИНФРА-М, 2014. – 576 с.
5. Дорофеев, В. Д. Менеджмент [Электронный ресурс] : учебное
пособие / В. Д. Дорофеев, А. Н. Шмелева, Н. Ю. Шестопал. – М. : ИНФРА-М,
2012. – 440 с. – Режим доступа : http://znanium.com/bookread.php?book=330278
6. Зельдович, Б. З. Менеджмент : учебник / Б. З. Зельдович. – 2-е изд.,
стереотип. – М. : Экзамен, 2009. – 575 с.
7. Исаев, Р. А Основы менеджмента [Электронный ресурс] : учебник /
Р. А. Исаев. – М. : Дашков и К°, 2013. – 264 с. – Режим доступа :
http://znanium.com/bookread.php?book=414940
Дополнительная литература
(печатные и электронные издания)
1.
Мескон, М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф.
Хедоури. – М. : Дело, 1994.
2. Мишурова, И. В. Управление малым предприятием: менеджмент и
маркетинг [Электронный ресурс] : учебное пособие / И. В. Мишурова. –
Ростов н /Д. : Ростовский государственный экономический университет, 2008.
– Режим доступа : http://www.aup.ru/books/m197/
3. Основы
менеджмента
[Электронный
ресурс]
:
методические
указания по выполнению курсовой работы для бакалавров и специалистов по
специальности 080507 – Менеджмент организации / сост. М. В. Аристова. –
СПб.
:
СПбГАСУ,
2010.
–
Режим
доступа
:
http://window.edu.ru/resource/068/71068
4. Тебекин, А. В. Менеджмент [Электронный ресурс] : учебник / А. В.
Тебекин.
–
М.
:
ИНФРА-М,
2014.
http://znanium.com/bookread.php?book=432288
–
Режим
доступа
:
5. Тихомирова, О. Г. Менеджмент организации: теория, история,
практика [Электронный ресурс] : учебное пособие / О. Г. Тихомирова, Б. А.
Варламов.
–
М.
:
ИНФРА-М,
2014.
–
Режим
доступа
:
http://znanium.com/bookread.php?book=420361
6. Юкаева, В. С. Менеджмент [Электронный ресурс] : Краткий курс :
учебное пособие / В. С. Юкаева. – 4-е изд. – М. : Дашков и К°, 2013. – Режим
доступа : http://znanium.com/bookread.php?book=415023
Приложение 1
КОНТРОЛЬ ЗНАНИЙ – ТЕСТ
Уважаемый студент!
Вам предлагается выполнить задание в тестовой форме для определения
уровня теоретических знаний по теме «Коммуникации». Тест содержит 13
вопросов открытого
характера. Правильный ответ – один. Критерии оценки
данного теста: за каждый правильный ответ начисляется 0,4 балла.
Удачи!
1. Соединение участвующих в процессе коммуникации индивидов с
помощью информационных потоков, называется:
а) коммуникационной сетью;
б) межуровневой коммуникацией;
в) коммуникационным каналом.
2. Способ использования слов и значений, передаваемых словами,
называется:
а) эмпатией;
б) семантикой;
в) коммуникационным стилем.
3. Что не относится к основным элементам процесса коммуникаций:
а) отправитель;
б) получатель;
в) сообщение;
г) функция.
4. Какие способы сокращения объема информации существуют в
управлении:
а) кодирование;
б) передача информации речью;
в) сокращение слов;
г) нет верного ответа.
5. Что не относится к преградам на путях обмена информацией в
организациях:
а) информационные перегрузки;
б) плохая структура управления;
в) форма оплаты труда;
г) искажение сообщения?
6. Без чего невозможны коммуникации:
а) демократического стиля руководства;
б) обратной связи;
в) положения о подразделениях;
г) планирования.
7. «Невербальная информация» – это:
а) слова;
б) сообщение;
в) структура;
г) жест.
8. Тембр голоса и мимика – это пример:
а) косвенного общения;
б) вербального общения;
в) опосредованного общения;
г) невербального общения.
9. Способ, с помощью которого индивид предпочитает строить
отношения с другими, называется:
а) коммуникационным стилем;
б) обратной связью;
в) процессом коммуникации;
г) коммуникационным каналом.
10. Какой коммуникационный стиль отличается низким уровнем
открытости с высоким уровнем обратной связи:
а) «реализация себя»;
б) «открытие себя»;
в) «торговаться за себя»;
г) «защита себя»;
д) «уйти в себя».
11. Какое основное правило менеджера в коммуникациях:
а) уметь говорить;
б) уметь слышать;
в) уметь слушать;
г) владеть невербальными методами.
12. Коммуникации влияют на качество решений следующим образом:
а)
коммуникации
не
определяют
ценности
информации,
они
характеризуют каналы ее движения, и это главный фактор их влияния на
качество решения;
б) коммуникации не влияют на качество решений, они определяют лишь
организационные возможности разработки решений;
в) коммуникации характеризуют человеческий фактор управленческого
решения;
г) от них зависит ценность информации, которая и определяет качество
решения;
д) коммуникации отражают систему управления, решения – процесс
управления.
13.
Какой коммуникационный стиль характеризуется высокой
степенью ответственности к себе и к другим при низком уровне обратной
связи:
а) «реализация себя»;
б) «открытие себя»;
в) «торговаться за себя»;
г) «защита себя»;
д) «уйти в себя».
Приложение 2
ОТЗЫВ НА ЗАНЯТИЕ
Дисциплина: «Менеджмент»
Тема:
«Коммуникации в системе управления фирмой»
Дата проведения:
Группа:
Специальность:
Чем понравилось занятие?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Чем не понравилось занятие?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
_______________________________________________________________
Цели занятия достигнуты: Да / Нет / Частично (нужное подчеркнуть)
Оценка активности студентов:
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Оценка деятельности преподавателя:
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Оценка занятия: 1 2 3 4 5 (нужное обвести)
Отзыв написал: ______________________ / __________________ /
подпись
Фамилия, инициалы
Литература, используемая преподавателем при подготовке к
учебному занятию
1.
Abraham, A. Moles SOCIODYNAMIQUE DE LA CULTURE /
[Электронный
ресурс]
‒
Режим
доступа
:
‒
URL
http://yanko.lib.ru/books/cultur/mol_sociodinamika_cult-a.htm#_Toc194072206
(дата обращения : 01.12.2014)
: