Делать то, что доставляет удовольствие,

Эссе
На конкурс «Хрустальная гарнитура»
Номинация: «Оператор года»
Ст. специалист группы оперативного обслуживания
Осконбаев Н. Ж.
Делать то, что доставляет удовольствие, - значит быть свободным.
(Вольтер)
Существует множество профессий. Все они уникальны, все они интересны.
Меня всегда привлекали те, чья деятельность направлена на помощь человеку,
направлена во благо общества. Так мне еще с детства были интересны
профессии врача, пожарника. Мне хотелось получать удовольствие от работы,
помогая при этом людям, совмещая полезное с приятным. Помочь человеку
решить его вопрос, дать нужный совет, поддержать в трудной ситуации.
Казалось бы, простые вещи, которым, возможно, не многие уделяют большого
значения, но это именно те действия, благодаря которым у человека
появляется удовлетворенность в душе, удовлетворение от помощи, оказанной
в трудной ситуации. Ведь это здорово! Просто помочь перейти дорогу
пожилому человеку, для того, чтобы получить моральное удовлетворение от
того, что твои действия направлены на благое дело, увидеть при этом
благодарный взгляд и одобрение со стороны окружающих. Работа специалиста
контактного центра в этом отношении является той возможностью помогать
большему количеству людей. И не смотря на то, что не стал я ни пожарником
и не врачом, у меня есть возможность делать то, чего я хотел, возможность
помогать людям.
Чувствовать удовлетворение от работы мне помогают стены нашего коллцентра, они у нас стеклянные, символизирующие открытость нашей работы.
Комфортные рабочие места и уют, созданный во всех помещениях нашего
большого «дома» позволяет чувствовать себя уверенно и спокойно. Назвав
колл-центр «домом», я не оговорился, я, действительно, считаю Call-центр
своим вторым домом, здесь я провожу большую часть своего времени. У
кыргызов дом – это особое, священное
место. Место, где находится очаг, символ
уюта и тепла. Я чту традиции, помню
предков, ценю нашу историю. Поэтому Callцентр для меня является особым местом,
где я могу получать наслаждение от своей
работы и от общения с коллегами.
Вне дома меня привлекает спорт. С
детства люблю бокс и греко-римскую
борьбу. Вообще, по моему мнению,
каждому
мужчине
должны
быть
интересны эти виды спорта. Мужчина должен
быть уверен в себе, идя в темном переулке, один либо в компании
представительницы прекрасного пола. Ведь мы являемся защитниками и
должны быть в состоянии защитить свою честь и честь близких нам людей.
Спорт в этой связи помогает достичь уверенности в своих силах, заставляют
относиться ко всем с уважением. В школе я с энтузиазмом занимался боксом,
участвовал в соревнованиях, городских и не только. По мнению моего тренера,
имел неплохие перспективы на любительском ринге. Именно он заражал меня
энергией на каждой тренировке, я видел блеск в его глазах, трепетное
отношение к делу всей его жизни. Отношение к делу – то, чему я научился у
него. Доводить дело до логического завершения, делать все необходимое для
достижения заветной цели.
Помимо работы и увлечения спортом, я обучаюсь на четвертом курсе
Юридического факультета Кыргызско-Российского Славянского университета,
по специальности «Судебная экспертиза». Очень интересное направление.
Большое внимание придается работе с людьми. Существует множество
психологических курсов, где нас обучают умению делать выводы о
психологическом состоянии человека, его характере и интересах. В связи с
этим, можно провести аналогию с работой специалиста Call-центра. Принимая
в день около 200-300 звонков, оператору необходимо, при каждом звонке,
определять настроение клиента, выявлять его потребности, предлагать
оптимальные решения. Возможность использования знаний, полученных в
университете непосредственно в работе оператора, делает ее еще
увлекательнее.
Получать от работы удовольствие – значит делать ее качественно. Наша
работа оценивается по Ключевым Показателям Эффективности (KPI).Во
внимание берется качество и скорость обслуживания. Максимум баллов,
которые возможно получить с учетом всех бонусов – 407. Я являюсь штатным
сотрудником компании «Скай Мобайл» с 19 апреля 2011 года, именно тогда
начался испытательный срок, который длился в течение 3 месяцев. Мой
средний балл составил 402 баллов, что позволило мне, еще на испытательном
сроке, перейти с позиции специалиста Группы Оперативного Обслуживания
(ГОО) на должность специалиста Группу Обслуживания Высокодоходный
Клиентов (ГОВК). Мое среднее время разговора составляет 1 минуту 19 секунд,
при том, что нормой является 1 минута 30 секунд. Высокая скорость обработки
вызовов дает возможность проконсультировать больше клиентов, что
положительно сказывается на показателях всего колл-центра и самое главное,
на формировании положительного отношения со стороны клиентов, ведь
обращение в справочную службу подразумевает получение оперативного
ответа на возникший вопрос. Высокие показатели дают возможность двигаться
вверх по карьерной лестнице, что для меня очень важно. Я с удовольствием
принимаю новые вызовы. Так, спустя 3 месяца с момента перехода в Группу
Обслуживания Высокодоходных Клиентов, я перешел на позицию старшего
специалиста Группы Оперативного Обслуживания и не хочу останавливаться на
достигнутом.
Получение новых знаний каждый день, возможность расти делают мою
работу интересной и привлекательной. Множество проектов, направленных на
оптимизацию работы специалистов помогают качественно делать свое дело. А
некоторые нововведения дают возможность, действительно, получать
удовлетворение от нашей работы. Проект «Cross Up Sales», к примеру, дающий
возможность приобретения навыков продаж и обслуживания, получать при
этом несравненный опыт общения с людьми. Выделю еще один проект,
который помог мне получить истинное наслаждение от работы – «Внедрение
человеческого». Благодаря ему у нас, экспериментальной группы, есть
возможность быть для клиента человеком, ни тем специалистом, который
всегда отвечает на звонки и предоставляет нужную информацию, а именно
человеком, который чувствует, разделяет печали и радости; возможность быть
другом, объяснять информацию на доступном клиенту языке, не переходя,
конечно, при этом границы дозволенного.Все это придает нашему делу ту
изюминку, благодаря которой хочется трудится не переставая, ежедневно
контактируя с прекрасным коллективом, состоящим
профессионалов и просто замечательных людей.
из
настоящих
Каждый сотрудник нашего Call-центра неповторим, каждый уникален. Все
вместе мы – большая дружная команда, которую можно сравнить с радугой,
вбирающей в себя все многообразие цветов. Мы много времени проводим
вместе, вместе работаем, вместе отдыхаем, вместе играем в футбол. Все это
сближает нас, дает возможность узнать ближе друг друга. В своей группе я
являюсь старшим специалистом и стараюсь помогать коллегам в трудной
ситуации, будучи наставником для новых сотрудников, с радостью оказываю
помощь в адаптации на новом для них месте. Удовольствие от общения с
коллегами, наслаждение от нахождения рядом с ними – все это является тем
необходимым ингредиентом для получения удовлетворения в целом от
работы, которую выполняешь. И вдвойне приятно слышать от коллег вот такие
отзывы:
Специалист группы обслуживания высокодоходных клиентов Мырзаева
Бегимай: «За тот короткий период, в который я работала вместе с Нурсултаном
в одной группе, мне удалось понять, что Нурсултан очень ответственно
относится ко всем вопросам, ставит перед собой цели и достигает их. В любой
ситуации, если понадобится помощь, он всегда готов помочь и подсказать, а
его личные качества помогают развиваться в компании и оставаться в
коллективе, прежде всего другом. Его умение работать в команде помогает
ему создавать сильную и дружную команду на новой позиции».
Неважно, чем занимается человек: лечит ли он людей, руководит ли
предприятием или пишет стихи. Важно его отношение к делу. Нравится ли оно
ему? Любит ли он его? На мой взгляд, чем бы человек не увлекался, главное,
чтобы это приносило ему удовольствие. Ведь, если это не так, жизнь
становится неинтересной, скучной и унылой. А если все-таки дело нравится,
если оно приносит радость, то хочется жить, дышать полной грудью,
наслаждаться каждым мигом нашей непредсказуемой жизни.