Технология оформления пассажирского билета - VIP

УТВЕРЖДАЮ
Директор по продаже и рекламе
Открытое Акционерное
Общество “КД авиа” (ОАО «КД авиа»)
________________А.Э. Маттис
“____” _______ 20___ г.
____.____2009
№ ____
ТЕХНОЛОГИЯ
оформления электронного билета
совместной перевозки KD/DB (Rail&Fly)
Аэропорт, пос. Храброво
Калининградская обл.
1.ЦЕЛЬ И НАЗНАЧЕНИЕ
Целью данной процедуры является документирование порядка оформления
электронного билета совместной перевозки авиакомпании КД авиа и сети
Немецких железных дорог Deutsche Bahn (DB) от аэропорта прибытия до
конечного пункта назначения(Rail&Fly).
Назначение - предоставление необходимой информации специалистам
Коммерческого Комплекса, Агентам по продаже собственных касс
авиакомпании, Агентствам по продаже авиаперевозок
2. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Заместитель по продажам Директора по продажам и рекламе ДПиР КК;
Агентства по продаже авиаперевозок.
3. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА
3.1. Общие положения
3.1.1. Интерлайн-соглашение между KD и DB AG разрешает оформление
смешанных перевозок – воздушную перевозку KD и перевозку внутри
Германии DB AG –на бланках КД авиа (093)
3.1.2. Стоимость железнодорожной перевозки включена в тарифы уровня
GOLD /SILVER. Стоимость железнодорожной перевозки не включена в
тарифы уровня SALE.
3.1.3. Перевозка первым классом (FAIRTRN/FRAILFLY) не включена в
тарифы уровней SILVER и GOLD.
3.1.4.Срок годности билета определяется сроком действия тарифа на
авиаперевозку.
3.1.5. Билеты на DB
воздушной перевозки.
должны
быть
использованы
до
даты
обратной
3.1.6. Порядок использования билетов на DB:
3.1.6.1. для перевозок, начинающихся в России:
в направлении «туда»- outbound direction: билет на DB должен быть
использован в день прилета в пункт назначения воздушной перевозки
(BER/HAM/HAJ/DUS/MUC) или на следующий день после дня прилета в
пункт Германии;
в направлении «обратно» - inbound direction:билет на DB должен быть
использован в день вылета из пункта Германии (BER/HAM/HAJ/DUS/MUC)
или в день перед днем вылета из Германии.
3.1.6.2. для перевозок, начинающихся в Германии:
в направлении «туда»- outbound direction: билет на DB должен быть
использован в день вылета из пункта Германии (BER/HAM/HAJ/DUS/MUC)
или в день перед днем вылета из Германии;
в направлении
«обратно» - inbound direction: билет на DB должен
быть
использован
в
день
прилета
в
пункт
Германии
(BER/HAM/HAJ/DUS/MUC) или на следующий день после дня прилета в
пункт Германии.
3.1.7. В случае утери билета DB , уже полученного в Vending Machine,
DB не производит выписку дубликата уже оформленного билета.
3.1.8. Перевозка действительна на поездах S-bahn (кроме motorial
trains,charter traine, Thalys, Cisalpino).
3.1.9. Перевозка детей:
До 11 лет дети путешествуют бесплатно, для детей 2-х лет билет не
требуется.
3.1.10. В случае невозможности распечатать билет через Vending
Machine пассажир должен информировать кондуктора о существующей
технической проблеме, предъявить маршрут-квитанцию. Кондуктор
оформит специальную форму «Fahrpreisnacherhebung». В случае
отсутствия действительного PNR пассажир будет обязан оплатить штраф.
3.1.11. Оформление электронных билетов на совместную перевозку KD и
DB возможно только в системах бронирования Amadeus, Sabre, Galileo,
Worldspan.
3.2. Бронирование и продажа билета
Rail&Fly
3.2.1. При оформлении электронного билета на смешанную перевозку
Авиакомпании и DB необходимо создать сегменты DB (код перевозчика 2А
/9B) с подтвержденным статусом, (ранее, при оформлении перевозки на
бумажном бланке, сегменты DB бронировались с открытой датой вылета).
DB-сегменты бронируются между пунктом назначения воздушной перевозки
(BER/HAM/HAJ/DUS/MUC) и пунктом QYG, обозначающим любой пункт
назначения железной дороги.
Запрос наличия мест производится в стандартном формате системы
бронирования, также используется фиктивный код ж/д станции DB – QYG.
Код перевозчика - 9B operated by 2A. Бронирование производится в
классе – Y (экономический класс), F (первый класс). Бронирование
производится только для совместной перевозки KD и 9B (пример
бронирования в Amadeus):
AN2MAYFRAQYG
** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** QYG RAILWAY GERMANY.DE
37 FR 02MAY 0000
12A*9B3001
F9 Y9
FRATN QYG
0400
0500
E0 TRN
1:00
22A*9B3002
F9 Y9
FRATN QYG
0500
0600
E0 TRN
1:00
32A*9B3003
F9 Y9
FRATN QYG
0600
0700
E0 TRN
1:00
42A*9B3004
F9 Y9
FRATN QYG
0700
0800
E0 TRN
1:00
52A*9B3005
F9 Y9
FRATN QYG
0800
0900
E0 TRN
1:00
После окончания бронирования через SSR: MAAS поле выйдет сообщение с
номером заказа DB(Bahn Tix number). Данный номер заказа не будет
активирован пока не будет выпущен электронный билет
--- TST RLR --RP/BLRAY0600/BLRAY0600 AA/SU 25MAR08/0746Z 3J26SJ
1.LAHNA/LISA MS
2 KD 779 Y 26MAR 3 KGDMUC HK1 2
1355 1500 *1A/E*
3 9B3007 Y 27MAR 4 MUCQYG HK1 TN 0010 0011 E*
4 AP KGD 0 – KD AVIA - A 5
TK OK15JAN/KGDKD0600//ETAY 6
SSR MAAS 9B KK1 TKT PICKUP NBR 553372353 OBTAIN TICKET
PRIOR BOARDING TRAIN FROM SELF SERVICE MACHINE/S3 7
SSR OTHS 9B HK/ PSGR INFO TO PRINTOUT
SEE WWW.BAHN.DE/RAILANDFLY 8 FA
3.2.2. Тарификация
При оформлении билета используется только ручная тарификация, при
этом вид тарифа YAIRTRN/FAIRTRN - указывается, если перевозка
начинается с авиаперелета, YRAILFLY/FRAILFLY – если перевозка
начинается с участка железной дороги.
Если бронирование на участке KD осуществляется в любом классе групп
SILVER и GOLD, то при ручной тарификации необходимо указать на
сегменте KD величину тарифа, зарегистрированного на нужном
направлении, а на сегменте DB проставить 0.
Если бронирование на участке KD осуществляется в любом классе групп
SALE, то при ручной тарификации необходимо указать на сегменте KD
величину тарифа, зарегистрированного на нужном направлении, а на
сегменте DB указать величину тарифа, зарегистрированного на
направлении город Германии – QYG.
3.2.3. Оформление билета DB
При выпуске электронного билета присвоенный системой бронирования
PICKUP Number (номер билета DB)становится активным, далее получить
такой билет можно в специальных Vending Machine, установленных на
всех станциях немецкой железной дороги.
3.2.4. Изменение маршрута/даты:
В случае
изменения даты поездки и/или маршрута до получения
пассажиром билета в Vending Machine: необходимо обратиться в офисы
продаж Авиакомпании(операция обмена производится стандартным образом
с изменением данных на всем маршруте KD+DB).
В случае изменения даты поездки и/или маршрута, если билет уже
распечатан в Vending Machine, пассажир должен обратиться в ближайшую
кассу DB с просьбой внести необходимые изменения. Изменения будут
внесены только при наличии маршрут – квитанции на новые даты
авиаперевозки. Соответствующие отметки будут внесены в билет, без
отметок уполномоченного лица DB билет недействителен для перевозки.
Признаком распечатанного билета на участке DB является статус FLOWN
в виртуальном купоне.
3.2.5. Возврат.
Неиспользованные билеты DB без сегмента КД авиа возврату не
подлежат. В случае наличия сегмента КД авиа, возврат производится
согласно УПТ примененного тарифа.