УТВЕРЖДЕН - Чайковское городское поселение

УТВЕРЖДЕН
постановлением администрации
Чайковского городского поселения
от 29.06.2012 № 1002
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
администрации Чайковского городского поселения предоставления
муниципальной услуги по театральному обслуживанию
1.Общие положения
1.2. Муниципальная услуга театральное обслуживание предоставляется
муниципальным бюджетным учреждением искусства «Чайковский театр
драмы и комедии».
1.3. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии
со следующими нормативными правовыми актами:
1.3.1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным
голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами
Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от
30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ) (Собрание законодательства
Российской Федерации, 2009, № 4, ст.445; 2009, № 1, ст.1; 2009, № 1, ст.2);
1.3.2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть четвертая (ст. 12251551) от 18.12.2006 № 230-ФЗ (Собрание законодательства Российской
Федерации, 2006, № 52 (1 ч.), ст. 5496; 2007, № 49, ст.6079; 2008, № 27, ст.
3122, № 45, ст.5147; 2010, № 8, ст.777, № 9 ст. 899);
1.3.3. Федеральный закон от 09.10.92г. № 3612-1 «Основы законодательства
Российской Федерации о культуре»;
1.3.4.Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах
организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
1.3.5. Федеральный закон от 27.07.2010г. № 210-ФЗ «Об организации
предоставления государственных и муниципальных услуг»;
1.3.6.Постановление Правительства Российской Федерации от 25.03.1999 г.
№329 «О государственной поддержке театрального искусства Российской
Федерации»;
1.3.7.Постановление администрации Чайковского городского поселения от
20.06.2011 № 770 «Об утверждении Положения о порядке разработки и
утверждения административных регламентов исполнения муниципальных
функций и предоставления муниципальных услуг, правил проведения
экспертизы проектов административных регламентов предоставления
муниципальных услуг»;
1.3.8.Уставом муниципального бюджетного учреждения искусства
«Чайковский театр драмы и комедии».
1.4. Получателями муниципальной услуги могут быть любые физические и
юридические лица города.
2
2. Требования к порядку предоставления и информирования о
предоставлении муниципальной услуги
2.1. Сведения о месте нахождения и графике работы исполнителя
муниципальной услуги:
Муниципальное
бюджетное
учреждение
искусства
«Чайковский
муниципальный театр драмы и комедии», краткое наименование – МБУИ
«Чайковский театр драмы и комедии» (далее - Театр).
Почтовый адрес: 617763, Пермский край, г. Чайковский, ул. Вокзальная, 5/2
Режим работы администрации: пн-пт: с 9.00 до 18.00,
обеденный перерыв с 12.30 до 13.30;
Билеты продаются в кассе театра: пн-пт: с 16.00-18.00,
сб, вс: с 10.00-12.00; с 16.00-18.00;
Спектакли начинаются: сб, вс: с 12.00 (детские) и с 18.00 (для взрослых);
Справки по телефонам: 3-51-78, администратор: 8-912-069-18-96.
2.2. Получение информации по вопросам предоставления муниципальной
услуги осуществляется посредством:
телефонной связи, публикации в средствах массовой информации; в комитете
по культуре, искусству и молодежной политике администрации Чайковского
городского поселения (телефон: 4-42-43), информации в театре;
Размещения на рекламной афише в театре, на общегородских рекламных
тумбах, стендах, на официальном сайте Чайковского городского поселения.
2.3. Порядок получения информации пользователем по вопросам
предоставления муниципальной услуги.
При информировании пользователей по вопросам предоставления
муниципальной услуги в ответах на телефонные звонки и устные обращения
работники Театра подробно и в вежливой форме дают разъяснения по
вопросам, интересующим пользователей.
Информация о времени и месте театральных представлений, гастрольных
мероприятий театра включает в себя репертуарный план Театра и анонсы
событий и мероприятий, которые должны состояться в течение месяца.
Репертуарный план Театра содержит следующую информацию: о
наименовании, жанре, дате, времени и месте проведения мероприятия или
события, его продолжительности, стоимости билетов, возрастных
ограничениях для зрителей (если они рекомендованы Театром).
В анонсах событий и мероприятий, помимо информации, соответствующей
репертуарному плану, содержатся: сведения о произведениях, их авторах,
исполнителях, сведения о рекомендуемой Театром социальной и возрастной
категории зрителей, иная существенная информация о театральных
представлениях, филармонических и эстрадных концертах, гастрольных
мероприятиях театра.
2.4. Право пользования услугами Театра наступает с момента приобретения
билета на спектакль или предоставления пригласительного билета.
3
Покупка билета производится путем личного обращения в билетную кассу
театра с указанием названия спектакля и даты его показа. Выбор места в
зрительном зале производится заявителем самостоятельно при условии
наличия мест;
Действительными считаются театральные билеты, приобретенные в кассе
театра, либо у лиц, уполномоченных на распространение театральных
билетов. За билеты, купленные у посторонних лиц, администрация Театра
ответственности не несет.
2.6. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является:
показ спектаклей, концертов, проведение творческих вечеров на собственной
сцене; проведение концертов, творческих вечеров, бенефисов, других
мероприятий
художественно-творческого
характера;
организация
мероприятий художественно-творческого характера своими силами, силами
приглашенных коллективов.
2.7.
Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной
услуги.
Основание для отказа в предоставлении муниципальной услуги по
предоставлению театрального обслуживания является:
2.7.1 отсутствие у гражданина приобретенного билета на театральный
спектакль;
2.7.2 отсутствие билетов на конкретный спектакль в театральной билетной
кассе;
2.7.3 некорректное, либо психически неадекватное поведение
потенциального получателя муниципальной услуги. При наличии
театрального билета в указанном случае, он может быть сдан в билетную
кассу театра до момента начала спектакля с возвращением данному лицу
полной стоимости билета.
2.8. Требования к местам предоставления муниципальной услуги.
2.8.1. Муниципальное бюджетное учреждение искусства находится в
отдельно стоящем здании.
2.8.2. Обеспечен удобный и свободный подход для посетителей и подъезд
для транспорта, обеспечивается освещение и уборка прилегающей
территории.
2.8.3. Состояние здания, в котором располагается театр, отвечает
эстетическим понятиям – Театр;
2.8.4. В состав помещений для предоставления муниципальной услуги
входят: зрительный зал; фойе; билетные кассы; гардероб для верхней одежды
получателей муниципальной услуги, соответствующий вместимости
зрительного зала. Помещения обеспечены всеми средствами коммунальнобытового обслуживания и оснащены телефонной связью;
2.8.5. Помещения отвечают требованиям санитарно-гигиенических норм и
правил безопасности труда и защищены от воздействия факторов,
отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная
4
температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум,
вибрация и т.д.).
2.8.6. Здание театра подключено к системам централизованного отопления.
2.8.7. Зрительный зал оборудован исправными, не имеющими внешних
повреждений креслами для зрителей, соединенными в рядах между собой, и
прикрепленными к полу. В фойе установлены места для сидения, банкетки
для ожидающих, на стенах возле гардероба – зеркала.
2.8.8. Помещения обеспечены санузлами в соответствии с требованиями,
установленными
государственными
санитарно-эпидемиологическими
правилами и нормативами.
2.8.9. Здание Театра соответствует требованиям пожарной безопасности,
имеет систему сигнализации и оповещения людей в случае пожара.
2.8.10. В театре организована круглосуточная охрана.
3. Административные процедуры
Описание последовательности действий при предоставлении
муниципальной услуги
3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие
административные процедуры:
3.1.1 разъяснение заявителю порядка предоставления муниципальной услуги
(при обращении по телефону, либо при личном обращении);
3.1.2 продажа театрального билета на конкретный спектакль посредством
наличного расчета;
3.1.3 приход заявителя в театр на просмотр спектакля в соответствии с
точной датой и временем, указанном на билете;
3.1.4 обслуживание в гардеробе;
3.1.5 препровождение получателя муниципальной услуги в зрительный зал,
проверка билета сотрудниками контрольной службой театра;
3.1.6 просмотр спектакля.
3.2.Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является
личное, либо посредством телефонного звонка обращение гражданина в
Театр. При личном обращении заявителю разъясняется порядок
предоставления муниципальной услуги по театральному обслуживанию,
дается консультация по всем интересующим вопросам.
Срок выполнения действий – до 10 минут.
3.3. Продажа театрального билета на спектакль может производиться при
личном обращении. При получении билета заявителю необходимо не отходя
от кассы еще раз проверить соответствие названия спектакля, даты и времени
его показа, стоимость билета и номер места в зрительном зале. Для
получателя муниципальной услуги предусмотрена возможность возврата
билета. Для этого необходимо лично обратиться в билетную кассу театра за
30 минут до начала спектакля, на который сдается билет. При возврате
билета его стоимость возвращается заявителю полностью.
5
3.4.Сотрудники гардеробной службы осуществляют прием верхней одежды
посетителей с размещением ее на пронумерованной вешалке и последующей
выдачей гардеробного номерка получателю муниципальной услуги. При
скоплении посетителей, указанная процедура может осуществляться в
порядке очереди.
Срок выполнения действий – до 15 минут.
3.5.
Сотрудники контрольной службы проверяют у получателя
муниципальной услуги наличие билета на спектакль, при необходимости
препровождают и показывают его место в зрительном зале.
Срок выполнения действий – до 10 минут.
3.6. Показ спектакля в соответствии с репертуарным планом театра.
Срок выполнения действия – в зависимости от продолжительности спектакля
(от 1,5 до 2,5 часов.)
3.7. В случае отказа предоставления муниципальной услуги должностное
лицо Театра разъясняет причины отказа и порядок предоставления
муниципальной услуги. При личной явке заявителя причины отказа могут
быть сообщены в устной форме (по требованию заявителя – в письменной
форме).
Срок выполнения действия – 10 минут.
4. Порядок и формы контроля предоставления муниципальной услуги.
4.1.
Текущий контроль за соблюдением и исполнением специалистами
Театра положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых
актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной
услуги, осуществляется художественным руководителем Театра и
председателем комитета по культуре, искусству и молодежной политике
администрации Чайковского городского поселения.
4.2. Художественный руководитель Театра организует работу по
предоставлению Услуги, определяет должностные обязанности сотрудников,
осуществляет контроль за их исполнением, принимает меры к
совершенствованию форм и методов деятельности, обучению работников,
несет персональную ответственность за соблюдением законодательства.
4.3. В случае выявления нарушений прав граждан по результатам
проведенных проверок в отношении виновных лиц принимаются меры в
соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.4. Персональная ответственность должностных лиц и специалистов
закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями
законодательства.
6
5. Порядок обжалования решений, действий или бездействия
должностных лиц, исполняющих муниципальную услугу.
5.1. Действия (бездействия) должностного лица могут быть обжалованы в
судебном порядке.
5.2. Заявитель в своей жалобе в обязательном порядке указывает: фамилию,
имя, отчество; почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
изложение сути жалобы; личную подпись и дату. Жалоба направляется на
имя руководителя Театра или председателя комитета по культуре, искусству
и молодежной политике администрации Чайковского городского поселения.
5.3. В случае необходимости подтверждения своих доводов получатель
прилагает к письменной жалобе документы и материалы, либо их копии.
5.4. Ответ на жалобу подписывается художественным руководителем
Театра или его заместителем. Ответ на жалобу направляется по почтовому
адресу, указанному в обращении. Письменная жалоба рассматривается в
течение 30 дней со дня регистрации жалобы.
5.5. В исключительных случаях руководитель Театра вправе продлить срок
рассмотрения жалобы, уведомив пользователя, направившего жалобу, о
продлении срока его рассмотрения.
5.6. Если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и
почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу
не дается.
7
Приложение
к регламенту администрации
Чайковского
городского поселения
предоставления
муниципальной услуги
по театральному обслуживанию
БЛОК-СХЕМА
предоставления муниципальной услуги администрации Чайковского
городского поселения по театральному обслуживанию
Разъяснение заявителю порядка предоставления муниципальной
услуги (при обращении по телефону, либо при личном обращении)
продажа театрального билета на конкретный спектакль посредством
наличного расчета
приход заявителя в театр на просмотр спектакля в соответствии с
точной датой и временем, указанном на билете
обслуживание в гардеробе
препровождение получателя муниципальной услуги в зрительный
зал, проверка билета сотрудниками контрольной службой театра
просмотр спектакля