Диагностика организации - Консалтинговая группа &quot

1
ПОРТФЕЛЬ УСЛУГ
ПО УПРАВЛЕНЧЕСКОМУ КОНСУЛЬТИРОВАНИЮ
КОНСАЛТИНГОВОЙ КОМПАНИИ «НеоКУБ»
Консультанты по управлению
САФОНОВА Наталия Григорьевна
КАПИШЕВА Юлия Алексеевна
РЕКВИЗИТЫ
2
Добрый день, уважаемые руководители!
Представляем Вам программу комплексного управленческого консультирования для вашего
предприятия:
1. Диагностика организации:
Комплексная диагностики организации в ситуации «как есть».
Разработка рекомендаций по развитию организации в целом и отдельных ее систем.
2. Диагностика персонала:
Диагностика и оценка управленческого персонала.
Диагностика и оценка специалистов.
Формирование требований к должности и соискателям.
3. Стратегическое развитие:
Отбор и подготовка команды для разработки стратегии развития бизнеса.
Организация сбора и анализа стратегической информации из внешней и внутренней среды.
Проведение (подготовка и модерирование) Сессии Стратегического Планирования (ССП).
Сопровождение разработки командой комплекта стратегической документации.
Сопровождение внедрения принятой стратегии в работу на разных уровнях организации.
Обучение персонала технологиям стратегического менеджмента, развитие стратегического
мышления в команде.
4. Развитие организационной структуры:
Анализ организационной структуры и бизнес-процессов в ситуации «как есть».
Проектирование организационной структуры и оптимизация бизнес-процессов.
Разработка и внедрение регламентирующих документов (положений и инструкций).
Обучение сотрудников технологиям проектирования структуры и процессов организации.
5. Проектирование и настройка основных систем управления:
Система стратегического и оперативного управления.
Система управления финансами.
Система управления продажами.
Система управления персоналом.
Настройка систем ведется с привлечением профессиональных консультантов в
специальных областях управления.
6. Оперативное развитие бизнеса:
Проведение Сессии Оперативного Планирования (СОП) в команде.
Сопровождение разработки планов проектов оперативного развития.
Супервизия и оптимизация работы отдельных проектов, подразделений и процессов.
Супервизия и регламентация проведения совещаний.
Проведение мозговых штурмов и серии совещаний по проектам оперативного развития.
Обучение персонала технологиям эффективного менеджмента.
Сопровождение реализации проектов оперативного развития.
7. Коучинг:
Персональные консультации для руководителей по вопросам личностного и корпоративного
развития. Любой вопрос или ситуация разрешимы.
8. Обучение и развитие персонала:
Организация семинаров и тренингов для вашего персонала по специальным темам с
привлечением лучших консультантов по управлению и бизнес-тренеров.
Ниже даны развернутые программы каждого этапа.
Пожалуйста, выберите те мероприятия, которые актуальны для успешного развития
вашего предприятия на рынке и мы сможем обсудить все возникшие вопросы, в
диалоге выстроить индивидуальный план консультационных работы.
3
Диагностика организации
Является первым и обязательным этапом любого консультационного проекта.
Цель: Определить состояние организации или отдельных ее элементов в текущий момент.
Задачи:




Установить факторы, определяющие текущую ситуацию, их причины, влияния,
возможные тренды развития.
Провести оценку эффективности отдельных систем управления.
Определить уровень готовности предприятия к изменениям и потенциал к развитию.
Разработка рекомендаций по организационным изменениям и развитию на рынке.
Этапы работ: стандарт
1. Интервью с Заказчиком/Собственником/Генеральным директором бизнеса.

Прояснение картины и причин ситуации «как есть» на предприятии

Определение желаемого образа ситуации «как должно быть»

Знакомство с командой и инициация проекта.
Продолжительность работ: 2 встречи по 2 часа.
2. Сбор диагностической информации

Анкетирование сотрудников

Индивидуальные диагностические интервью с сотрудниками

Анализ действующей организационно-регламентирующей документации

Супервизия деловых процессов и работы систем управления компании

Цели компании и результаты деятельности

Функциональная и организационная структура компании

Система стратегического и оперативного управления

Административная система

Система управления производством

Коммерческая система (закуп, сбыт, логистика, клиентский сервис)

Система управления маркетингом и продажами

Система управления финансами

Система управления персоналом

Система безопасности бизнеса

Корпоративная культура и Организационная динамика
Продолжительность работ: до 12 рабочих дней
3. Передача результатов диагностики Заказчику и команде

Обработка и анализ информации, полученной в ходе диагностики.

Предоставление Заказчику Отчета по результатам диагностики.

Разработка и предоставление Заказчику Рекомендаций по организационным
изменениям и программы подготовки и проведения ССП.
Продолжительность работ: до 8 рабочих дней.
Результат для Заказчика:

Принятие решения о дальнейшем сотрудничестве с консультантами.

Проект программы подготовки и проведения ССП на согласование.

Понимание факторов влияющих на результаты и эффективность развития бизнеса.

Повышение качества принятия решений в отношении развития бизнеса и команды.

Повышение результативности работы организации в ходе работ по данному этапу.
Продолжительность работ на этапе: до 20 рабочих дней.
Стоимость работ на этапе (самостоятельный комплексный проект): 120 000 рублей.
Стоимость работ на этапе (в рамках проекта «ССП»): 95 000 рублей.
Кроме комплексной диагностики организации наши консультанты проведут диагностику отдельных
систем или проектов работы организации. Состав работ и стоимость обсуждаются индивидуально.
4
Диагностика персонала
Диагностика управленческого персонала
Диагностика специалистов
Диагностика сотрудников для включения в кадровый резерв компании
В зависимости от цели кадровой диагностики, консультантами будет предложена программа и методик.
Цель проекта: Провести оценку персонала компании и сформировать эффективную команду.
Задачи исследования:

Аудит и оценка профессиональной компетентности сотрудника

Аудит и оценка управленческой компетентности сотрудника

Диагностика сильных и слабых сторон сотрудников

Определение ведущей мотивации сотрудника

Исследование уровня лояльности сотрудника к компании

Определение потенциала сотрудника и программы развития в рамках компании

Оценка социально-психологического климата в коллективе
Методы исследования: авторская технология

Анкетирование сотрудника

Глубинное персональное интервью
Тестирование:








Оценка профессиональных компетенций
Оценка стиля управления и уровня управленческой компетентности
Выявление доминирующей у субъекта роли в командном взаимодействии
Выявление ведущих мотиваторов субъекта и основных моделей эффективной постановки задач данному
сотруднику
Жизненные цели и устремления сотрудника
Оценка индивидуальных особенностей и потенциала личности; а также на выявление влияния
личностных особенностей на профессиональную сферу
Проверка в действии. Наблюдение, аудит и оценка результативности и
эффективности сотрудника в рабочих моментах и в ситуации выполнения
специальных практических заданий.
Этапы работ:

Определение целей кадровой диагностики

Определение участников кадровой диагностики

Формирование комплекта методик

Проведение основных мероприятий кадровой диагностики

Обработка и анализ результатов

Написание персональных Заключений по результатам кадровой диагностики

Разработка персональных Рекомендаций по развитию сотрудника

Предоставление Отчета по результатам кадровой диагностики Заказчику
Результат для Заказчика:
Целостная картина о качестве персонала и потенциале его использования.
Отчет:






информация об уровне профессиональной компетентности сотрудников
информация об управленческом и лидерском потенциале каждого сотрудника
информация по мотивационному профилю каждого сотрудника
рекомендации по обучению и карьерному развитию сотрудников
рекомендации по формированию кадрового резерва
информация о групповой динамике: явных и скрытых лидерах, микро коалициях и
идеологических группировках, явных и латентных групповых конфликтах и т.д.
Продолжительность работ в проекте: 5 рабочих дней на группу из 5 человек.
Стоимость работ на этапе: 8 600 рублей за 1 участника в группе из 5 человек (без учета
накладных расходов). Действуют корпоративные скидки и особые предложения.
5
Разработка стратегии развития
Консультанты выступают методистами, модераторами и экспертами в проекте.
Цель: Разработать проект Стратегии развития компании на 3-5 лет.
Задачи:




Создать общее для направлений бизнеса и сотрудников Видение развития компании.
Принять стратегические решения о сценариях развития бизнеса.
Разработать план и показатели достижения поставленных целей и реализации
отдельных проектов.
Создать в команде мотивацию к успешному действию.
Этапы работ:
1. Подготовка к «Сессии стратегического планирования» (ССП)
 Определение команды ССП (до 16 человек)
 Стратегическое рабочее совещание с управленцами компании «Итоги прошлого
периода – цели, планы и факты, причины отклонений».
 Разработка и согласование Видения с Собственниками компании.
 Согласование Видения с Руководителем компании.
 Подготовка корпоративной и маркетинговой стратегической информации.



Подготовка и передача команде форм для сбора и анализа информации (макроэкономические факторы
и тенденции, рыночные факторы и тенденции, внутренние факторы результативности и эффективности,
финансовая информация)
Оценка собранной информации по количеству и качеству.
Организация места проведения мероприятия.
Продолжительность работ: от 14 рабочих дней
2. Сессия Стратегического Планирования (ССП)
*программу смотри на стр. ниже








Работа с Видением.
Разработка/корректировка главной цели - Миссии организации.
Стратегический анализ.
Принятие стратегических решений о сценарии развития.
Выбор направлений и сценариев развития.
Разработка целей развития для компании в целом и каждого направления.
Укрупненное планирование достижения целей (+ показатели KPIc).
Согласование оргструктуры управления.
Продолжительность работ: 3 дня
(выездное мероприятие – птн, сб, вск, 30 рабочих часов)
3. Подведение итогов Сессии Стратегического Планирования (ССП)

Консультанты готовят Деловую записку по результатам ССП:




основные результаты и документы ССП
рекомендации по дальнейшей работе команды над разработкой стратегии и плана развития компании
отзыв о работе каждого участника на ССП и рекомендации по развитию сотрудников
Команда готовит и проводит координационный Стратегический совет.
Результат для Заказчика:






Согласована главная стратегическая цель развития компании – Миссия.
Согласованы направления стратегического развития компании.
Определены цели развития компании и показатели результата и эффективности
достижения этих целей (KPIc).
Определен перечень проектов стратегического развития и ответственные за результат.
Определена организационная структура компании в стратегическом периоде.
Сформирован командный ресурс компании и мотивация на достижение успеха.
Продолжительность работ: до 25 рабочих дней.
Стоимость работ: 385 000 рублей (без учета накладных расходов на организацию и
проведение ССП).
6
* Программа Сессии Стратегического Планирования (стандарт)
1. Знакомство.

Знакомство участников рабочей сессии.

Принятие правил работы на сессии.

Личные ожидания и цели работы.
2. Целеполагание и цели.

Принципы и технология Целеполагания.

Передача Видения будущего компании от Руководителей к команде.

Разработка командой Миссии компании.

Разработка в команде дерева стратегических целей компании.
3. Стратегический анализ

PEST анализ – угрозы и возможности макросреды.

Анализ рыночных факторов по модели Портера – угрозы и возможности рынка.

Анализ внутренних факторов – сильные и слабые стороны.

SWOT – разработка стратегических решений и сценариев и стратегической концепции.
4. Корпоративные планы развития

Выбор показателей деятельности для основных целей (KPIc)

Выбор стратегических проектов развития. Закрепление ответственных за проекты.

Определение изменений в существующей оргструктуре с целью реализации выбранной
стратегии.
Результат стратегической сессии для Заказчика:

разработана миссия компании (ее проектный вариант)

разработаны стратегические цели компании на период

проведен анализ компании и рынка, выделены зоны развития, КФУ

выбраны основные стратегические сценарии развития бизнеса компании

разработаны основные показатели деятельности компании (KPIc)

разработан укрупненный план мероприятий по реализации стратегии компании

определена модель оргструктуры компании на период

повышение управленческой компетентности команды в области стратегического
управления, команда единообразно понимает задачи стратегического развития
компании

сформирован командный ресурс компании.
Подход к проведению работ:
 ССП готовят и ведут два консультанта по управлению «Стратег» и «Финансист».
 Консультанты готовят и передают команде все формы и технологии подготовки и ведения ССП.
 Состав и результаты работы консультантов четко прописываются в Приложении к договору.
 Консультанты выступают методистами и модераторами всех процессов ССП. Организация
выполнения задач по подготовке к ССП, качество стратегической информации и стратегические
решения – ответственность Заказчика.
 Рекомендуемое количество участников ССП от 12 до 16 человек.
 Организация места проведения и технического оснащения ССП ответственность Заказчика.
7
Разработка комплекта стратегических документов.
Консультанты выступают методистами, модераторами и экспертами в проекте.
Цель: Формализовать через документы стратегию и стратегический план развития.
Задачи:

Прописать и утвердить «Стратегическую концепцию», «Карту целей и KPI», «Политики»,
«Стратегический план», «Карту стратегических проектов».

Разработать Карты целей и KPI подразделений, разработать Планы по достижению
стратегических целей компании на уровне департаментов и отделов.

Разработать регламент Стратегического управления в компании.
Состав работ:
1.
Разработка и утверждение Стратегической программы развития бизнеса.
Интерактивное и очное итерационное общение консультантов с командой. Проверка
проектов документов и внесение рекомендации по доработке.

Обработка командой информации наработанной в ходе ССП.

Доработка Миссии, дерева Целей и Плана развития корпоративного уровня вместе с
командой.

Разработка функциональных Политик (стратегий) в области:












Закупа
Логистики
Производства
Сбыта
Сервиса
Финансов
Маркетинга
Персонала
Качества
Инноваций и развития
Безопасности и т.д.
Формализация командой модели организационной структуры «как должно быть».
Продолжительность работ: до 20 дней, 10 консультационных часов.
Стоимость работ: 60 000 рублей (с учетом накладных расходов)
2.
Утверждение «Стратегической программы развития» и проекта корпоративной
Оргструктуры на стратегическом Совете.
Консультанты выступают методистами, модераторами и экспертами процесса.

Организация проведения Стратегического Совета.

Выступление участников Стратегического Совета.

Внесение корректировок и правка документов.

Утверждение документов.
Продолжительность работ: 2 Совета по 1,5 часа.
Стоимость работ: 25 000 рублей (с учетом накладных расходов)
3.
Разработка карт целей, показателей и планов работы подразделений.
 Разработка и согласование с командой формы планирования.

Организация и проведение мозговых штурмов в
разработке целей и планов подразделений.
подразделениях компании по

Формализация руководителями подразделений планов.

Проверка проектов документов и внесение рекомендации по доработке.
Продолжительность работ: 15 рабочих консультационных часов на 1 подразделение.
Стоимость работ: 90 000 рублей за 1 подразделение (с учетом накладных расходов)
Мы готовы сопровождать реализацию стратегии и процессы управления изменениями в компании
на уровне экспертной поддержки. Модерировать своевременность корректировки стратегии,
целей и KPI, а так же сбор и анализ стратегической информации. Участвовать в Стратегических
советах.
8
Сессия оперативного планирования (СОП)
Этап может быть реализован в рамках этапа Диагностики или как самостоятельное мероприятие.
Цель: Разработать План работы компании на 1 год.
Задачи:
Выявить «зоны роста» и «зоны торможения» в развитии организации в целом,
отдельных ее систем или проектов. Понять причины.
Сформировать карту проектов оперативного развития, повышающих безопасность,
результативность и эффективность развития бизнеса в конкретный период времени.
Выбрать показатели (KPI) достижения целей.
Сформировать команду, настроенную на работу и успех. Снять сопротивление
изменениям.




Программа:
1. Знакомство.
 Знакомство участников рабочей сессии.

Принятие правил работы на сессии.

Личные ожидания и цели работы.
2. Целеполагание и цели.
 Принципы и технология Целеполагания.

Личные цели развития участников.

Видение будущего и Миссия компании.

Цели компании на 1год.

Согласование личных и корпоративных целей. Программа личностного роста.
3. Корпоративные «зоны роста» и «зоны торможения»
 Серия мозговых штурмов с рабочей командой компании

Выделение основных факторов «роста» и «торможения» внутренней среды
организации в трех плоскостях – основные бизнес-процессы, системы управления,
ресурсы.

Определение дерева «проблем» («зон торможения развития») и причин каждой
проблемы.

Определение сильных сторон («зон роста») и их источников в компании.

Принятие решений о запуске проектов оперативного развития.

Закрепление ответственных за проекты оргразвития.

Разработка графика и регламента ведения проектов.

Супервизия и поддержка реализации проектов оргразвития.
4. Командообразование (на протяжении и внутри 3-х предыдущих разделов)
 Командные роли. Эффекты командного взаимодействия.

Навыки эффективной коммуникации.

Управление временем.

Управление проектом.

Лидерство.

Технологии доверия. Формирование позитивного микроклимата в команде.
Результат для Заказчика:

Согласованы основные цели и направления ближайшего развития компании.

Определены и поняты всеми участниками причины торможения развития.

Определен перечень, задачи и планы проектов оперативного развития, закреплены
ответственные за результаты проектов оперативного развития.

Сформирован командный ресурс компании.
Продолжительность работ на этапе: Рабочая сессия – 1,5 дня.
Возможно последующее сопровождение процесса реализации проектов оргразвития.
9
Настройка системы управления финансами
Цель: Создать прозрачную для собственника и руководителей систему управления финансами.
Задачи:

Повышение управляемости компании за счет оперативного сбора, систематизации и
анализа информации необходимой для принятия стратегических управленческих
решений;

Повышение качества контроля как финансовой, так и не финансовой деятельности
компании и, как следствие, повышение конкурентоспособности компании.
План работ на этапе:
1. Диагностика состояния системы управленческого учета и бюджетирования.

изучение ключевых показателей компании «как есть».

изучение Стратегии, Стратегического плана и системы ключевых стратегических
показателей компании.

определение текущего состояния системы управленческого учета

определение текущего состояния системы бюджетирования

оценка структуры финансовой службы (функционал, процессы, регламенты)

оценка
сотрудников
исполнителей)

определение возможностей и ограничений существующей учетной системы, качества
ее автоматизации, корректность работы с информацией.
финансовой
службы
(компетенция
руководителей
и
Результат:
Аналитическая записка – оценка существующей системы и рекомендации по развитию.
Продолжительность работ: до 20 дней.
Стоимость работ: 75 000 рублей без учета накладных расходов.
2. Разработка финансовой структуры компании

Определение набора центров финансовой ответственности и центров финансового
учета.

Описание структурного состав каждого центра финансовой ответственности и центра
финансового учета.

Перечень структурных подразделений, объединенных в каждый центр финансовой
ответственности и центр финансового учета. Закрепление в Положении о Финансовой
структуре компании.

Определение особенностей бюджетирования по каждому центру.

Перечень основных статей доходов (если есть), расходов и затрат, состояние их учета,
получение денежных средств и порядок их учета по каждому центру.
Результат:

Регламент «Положение о Финансовой структуре компании»

Аналитический отчет (записка)
Продолжительность работ: до 20 дней.
Стоимость работ: определяется в зависимости от состава бизнеса и емкости работы
консультантов по результатам Диагностики.
3. Разработка системы управленческого учета
 Разработка концепции управленческого учета.
 Разработка управленческой политики.
 Разработка форматов аналитической отчетности.
 Разработка Регламентов ведения управленческого учета на базе 1с «Предприятие 8.1.»
Результат:
 Концепция управленческого учета
10
 Учетная политика для целей управленческого учета
 Комплект регламентов управленческого учета
 Аналитическая записка с описанием форматов управленческой отчетности
 Методика формирования разработанных отчетов
Продолжительность работ: до 20 дней.
Стоимость работ: определяется в зависимости от состава бизнеса и емкости работы
консультантов по результатам Диагностики.
4. Постановка системы бюджетирования
 Определение целей и задач бюджетирования.
 Определение основного (мастер) бюджета предприятия в соответствии с его соответствии с его
целями и задачами (отдельно по каждому виду деятельности):








Выбрать набор или состав бюджетов (Какие бюджеты будут составляться на предприятии?)
Определить какие издержки попадут в прямые (переменные), а какие – в накладные (условнопостоянные) расходы.
Определить какие затраты являются критическими и почему.
Установить какие (основные и операционные) бюджеты будут составляться для предприятия в целом, а
какие для отдельных видов бизнеса, центра финансовой ответственности.
Определить виды бюджетов по типу периодизации. (Какие будут утверждаться, а какие будут
составляться индикативно)
Определить объекты план-факт анализа (для каких бюджетов нужно оценивать и контролировать
отклонения фактических значений от плановых)
Выделить критические затраты, которые целесообразно установить в качестве целевых показателей
(лимитов) для бюджета доходов и расходов и бюджета движения денежных средств. Бюджет движения
денежных средств – размер минимального и максимального конечного сальдо по месяцам или декадам.
Определить уровни (нормативы) лимитов на предстоящий период
 Разработка технологии составления бюджетов



определяется последовательность составления бюджетов (цепочка шагов и интеграций
корректировке) в соответствии со спецификой каждого направления бизнеса;
устанавливается порядок (технология) составления инвестиционного бюджета и движения активов;
определяется технология составления основных бюджетов
по
 Разработка Положения о бюджетном регламенте:






Порядок разработки бюджетов внутри бюджетного периода
Структура бюджетов
Ответственные лица за плановые и фактические показатели
Организация финансового планирования и бюджетного контроля
Составление бюджетов центров финансовой ответственности и отчетов об их исполнении
Порядок согласования бюджетов.
 Регламентация Бюджетных периодов:




Общий бюджетный период
Период для составления директивного бюджета
Период для составления индикативного бюджета
Минимальный бюджетный период по видам основных бюджетов
 Регламентация Бюджетных циклов


Период, за который составляются отчеты об исполнении бюджетов
Период, начиная с которого осуществляется корректировка бюджетов на оставшуюся часть всего
бюджетного периода
 Регламентация Бюджетного контроллинга


Технология проведения план-факт анализа
Период и порядок принятия управленческих решений на основе результатов план-факт анализа
 Разработка «Положения о бюджетировании»




Цели и задачи системы бюджетирования.
Перечень служб, участвующих в бюджетировании.
Распределение функций и задач между службами, участвующими в бюджетировании, сфер их
компетенций и ответственности.
Определение критериев и системы мотивации для каждой службы, участвующей в процессе
бюджетирования (прибыли до уплаты процентов и налоговых платежей (EBIT), прибыли до вычета
11

расходов по процентам, уплаты налогов и амортизационных отчислений (EBITDA), экономической
добалвенной стоимости (EVA), продажи, уровень запасов, доля рыка, уровень дебиторской и
кредиторской задолженности и др.), определение значимости каждого показателя.
Набор вышеперечисленных регламентов.
 План мероприятий по переходу на обновленную систему бюджетирования.
Результат:
 Положение о бюджетном регламенте (с приложениями)
 Модель бюджета (общего)
 План мероприятий по внедрению систем управленческого учета и бюджетирования
 Порядок ведения в действие настоящего Положения
 Техническое задание на формирование специальных отчетов в базе данных бухгалтерского
учета
Продолжительность работ: до 40 дней.
Стоимость работ: определяется в зависимости от состава бизнеса и емкости работы
консультантов по результатам Диагностики.
5. Сопровождение внедрения систем управленческого учета и бюджетирования
 Информационный семинар для основных участников системы бюджетирования.
 Периодическая проверка и контроль работы системы управления финансами.
 Консультирование
бюджетирования
руководителей
по
технологиям
и
участников
внедрения
и
систем
применения
управленческого
учета
и
разработанных
моделей
и
регламентов.
Результат:
 Поступательное внедрение и своевременная корректировка-настройка системы управления
финансами.
Продолжительность работ: по запросу.
Стоимость работ: определяется в зависимости от запроса Заказчика (пакетные
консультации).
12
Оптимизация организационной структуры
Этап может быть реализован как полностью, так и отдельными мероприятиями.
Цель: Повысить управляемость организацией и оптимизировать затраты.
Задачи:

Спроектировать организационную структуру компании, обеспечивающую достижение
ее стратегических целей.

Оптимизировать бизнес-процессы и создать порядок действий в организации.

Разработать комплект регламентов работы организационной структуры компании.
Этапы работ:
1. Аудит функциональной структуры и бизнес-процессов компании «как есть»
 Функциональная структура компании «как есть»

Цели и функциональная структура подразделений «как есть»

Организационная структура компании «как есть»

Основные бизнес-процессы компании «как есть»

Юридическая структура компании «как есть»
Продолжительность работ: от 5 рабочих дней
2. Разработка организационной структуры корпоративного уровня
 Выбор типа организационной структуры корпоративного уровня

Проектирование функциональной структуры корпоративного уровня

Проектирование организационной структуры корпоративного уровня

Описание основных бизнес-процессов корпоративного уровня

Формализация организационной структуры корпоративного уровня через регламент
«Положение об организационной структуре компании»
Продолжительность работ: от 10 рабочих дней
3. Разработка организационной структуры уровня подразделений

Проектирование функциональной структуры каждого подразделения

Проектирование организационной структуры каждого подразделения

Описание основных бизнес-процессов для каждого подразделения

Формализация организационной структуры каждого подразделения через регламенты
«Положение о Подразделении», «Должностные инструкции».
Продолжительность работ: от 5 рабочих дней на каждое подразделение
4. Внедрение и «шлифовка» обновленной структуры организации

Утверждение комплекта регламентирующих документов

Информационный семинар для сотрудников компании

Рабочие встречи консультантов с командой и Заказчиком
Продолжительность работ: от 2 до 5 встреч по 2 часа
Результат для Заказчика:
Сотрудники понимают функциональную и организационную структуру организации,
границы своего функционала и ответственности.
Комплект организационной документации (электронный и бумажный вид), включающий

Органиграмма компании

Положение об организационной структуре

Положения о подразделениях компании

Должностные инструкции
Организация становится прозрачной, что заметно повышает стабильность и качество
результатов.
Продолжительность работ на этапе: от 1 месяца.
Стоимость работ: согласовывается отдельно, исходя из состава работ консультантов.
13
Аудит системы продаж
Цель: Определить состояние системы продаж в текущий момент, разработать оптимальную
программу и выбрать технологии развития системы продаж.
Задачи:
1. Определить особенности системы продаж и сервиса компании.
2. Провести кадровый аудит персонала системы продаж.
3. Выбрать модель оптимизации системы продаж. Передать рекомендации Заказчику.
Этапы работ:
1.
Сбор диагностической информации
Анкетирование сотрудников


Персонифицированные диагностические интервью с сотрудниками компании

Супервизия деловых процессов и работы систем компании

Тайный покупатель

Кадровый аудит
Результат для Заказчика:

Консультантами собрана вся необходимая
корпоративной системы продаж.
информация
для
проектирования

Руководитель получает персональные консультации по вопросам управления
компанией.
Продолжительность работ: от 6 рабочих дней
2.
Передача результатов диагностики Заказчику и команде

Обработка и анализ информации, полученной в ходе диагностики

Разработка и предоставление Заказчику
изменениям и построению системы продаж.
рекомендаций
по
организационным
Результат для Заказчика:

Дана и разъяснена экспертная оценка состояния системы продаж в текущий
момент.

Согласована модель развития корпоративной системы продаж в конкретном
подразделении на конкретной территории.
Продолжительность работ: от 5 рабочих дней.
Продолжительность работ на этапе: от 10 рабочих дней.
14
Оптимизация системы корпоративных продаж (B2B)
Этап может быть реализован как полностью, так и отдельными мероприятиями. Программа
проекта формируется исходя из результатов Аудита системы продаж компании.
Цель этапа: Повысить объем и эффективность продаж в компании.
Задачи:

Разработка структуры и бизнес-процессов коммерческой системы.

Разработка стандартов и технологии продаж в компании.

Формирование отделов продаж коммерческой системы.

Обучение сотрудников коммерческой системы.

Передача стандарта и технологии, обучение руководителя проекта со стороны
Заказчика.
Этапы работ:
1. Проектирование и формализация структуры и бизнес-процесса продаж компании

Согласование функциональной и организационной структуры коммерческой системы
компании.

Проектирование и формализация бизнес-процесса активных продаж.

Проектирование и формализация бизнес-процесса обслуживания клиентов.

Разработка функционала должностей отдела активных продаж и клиентского отдела.

Формализация бизнес-процесса передачи клиентов из отдела активных продаж в
клиентский отдел.
Продолжительность работ: 6 дней.
2. Разработка Технологий и Стандартов работы отдела активных продаж
 Разработка технологии и стандартов активных продаж.

Формализация через регламент «Технологии и стандарты активных продаж».

Разработка стандартов управления продажами.

Формализация через регламент «Управления отделом активных продаж».

Разработка системы внутреннего документооборота.

Согласование Регламентов и Форм рабочих документов.
Продолжительность работ: 8 дней.
3. Разработка Технологий и Стандартов работы клиентского отдела

Разработка технологии и стандартов обслуживания клиентов.

Формализация через регламент «Технологии и стандарты обслуживания клиентов».

Разработка стандартов управления обслуживанием клиентов.

Формализация через регламент «Управления клиентским отделом».

Согласование Регламентов и Форм рабочих документов.
Продолжительность работ: 8 дней.
4. Программа повышения лояльности клиентов

Разработка целей и критериев лояльности клиентов к компании по сегментам
клиентов, по территории, по продукту, по этапу проекта.

План мероприятий по повышению лояльности клиентов.

Система документооборота для отдела продаж и клиентского отдела по программе
лояльности.
Продолжительность работ: 6 дней.
5. Разработка системы материальной мотивации сотрудников системы продаж

Определение ключевых показателей деятельности сотрудников.

Разработка концепта и «формул» системы мотивации сотрудников этих отделов.

Разработка приказа о заработной плате совместно с руководством компании.

Презентация системы заработной платы сотрудникам.
15
Продолжительность работ: 10 дней.
6. Набор персонала на позиции «менеджер отдела активных продаж» и/или
«менеджер клиентского отдела»
 Согласование плана группового набора персонала.

Выбор СМИ.

Разработка модулей рекламы вакансий и размещение их в СМИ.

Сбор, оценка и сортировка резюме.

Приглашение на собеседование.

Проведение конкурса.

Выбор финальных кандидатов и согласование условий сотрудничества
Продолжительность работ: продолжительность одного набора - 20 дней
7. Адаптация новых сотрудников (с участием уже имеющихся сотрудников)
Состав одного адаптационного курса для одного отдела:
 Обучение технологиям продаж и стандартам работы компании

Отраслевое обучение «по продукту» и особенностям рынка компании (проводит
Заказчик)

Полевые тренинги продаж и обслуживания клиентов.
Продолжительность работ: 3 дня по 8 часов.
8. Запуск системы продаж

Контроль и коррекция работы отдела активных продаж (полевая отработка технологии
с каждым сотрудником отдела активных продаж) – 2 дня по 8 часов

Контроль и коррекция работы клиентского отдела (полевая отработка технологии
обслуживания клиентов с каждым сотрудником) – 2 дня по 8 часов

Проведение планерок – по 2 дня по 40 минут в каждом отделе

Проведение общей планерки коммерческого подразделения – 1 день 40 минут

Постоянный дистанционный мониторинг работы системы продаж – 2 недели

Консультирование Руководителя по системе управления отделом продаж.

Корректировка регламентов работы системы продаж (однократно).
Продолжительность этапа: от 7 дней.
Результат для Заказчика:

Выстроен и формализован бизнес-процесс продаж компании

Разработаны и внедрены технологии, стандарты и система управления продажами.

Все технологии и документы переданы Заказчику.
Продолжительность работ на этапе: 3 месяца.
Персональное консультирование

Индивидуальное консультирование руководителей компаний и их сотрудников по
вопросам развития бизнеса.

Индивидуальное консультирование по вопросам личностного развития.

Индивидуальное консультирование по отдельным вопросам и проблемным ситуациям.
Продолжительность работ: серия консультаций по 1,5 часа.
Стоимость работ: 6 000 рублей за 1,5 часа
16
САФОНОВА Наталия Григорьевна
консультант по управлению финансами, бизнес-тренер, МВА
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

Опыт управления 19 лет.

Опыт преподавания 10 лет в программах бизнес-образования и
корпоративных проектах.

Опыт корпоративного консультирования 8 лет по вопросам
стратегического
развития,
построения
и
развития
систем
управленческого
учета,
бюджетирования,
бухгалтерского
и
налогового учета, Due diligence.

Руководитель консалтинговых проектов длительностью от 1 месяца до 1 года:
в Екатеринбурге: Управляющая компания «Бизнес-Решения», «Энергия» (В. Салда),
«Тритон-ЭлектроникС», группа компаний UNIVERFOOD, РЦ «Водолей, РЦ «Метрополия»,
ГК
«Атомстройкомплекс»,
сеть
магазинов
«Звездный»,
«Дортехкомплект»,
ОАО «Ростелеком», «Ураллизинг», «Промэлектроника», «Ремтехкомплект», РА «Акцент»,
ООО «ПУМОРИ Инжениринг Инвест»;
в Перми: Группа предприятий «SPUTNIC», «Санфрут» (производитель соков «Красавчик»
и «Дарио»), «Фруктовый центр», «Фаворит», FORWARD, ГУП «Пермские сельские леса,
ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг», «Промэлектросервис», группа компаний «ЭМТЭК»;
в Челябинске: ОАО «ЧМЗ», «ModernGlass», «МН-Холдинг», «Нефть-Сервис»;
в Сургуте: Группа компаний «Интермебель», ГУП «Северавтодор», Строительная компания
«СОК», ГК «МТА», сеть гипермаркетов «РОСТ»;
в Нижневартовске: сеть магазинов «Славтэк»;
в Ханты-Мансийске: администрация ХМАО;
в Стрежевом: ОАО «Роснефть.Томскнефть»;
в Костроме: Ювелирный дом «Аквамарин».
ОПЫТ РАБОТЫ
2008–н.в. Консалтинговая группа «НеоКУБ» управляющий партнер
2009–н.в.
Центр Бизнес-Образования (ЦБО) бизнес-тренер, консультант
1996–2011 Гуманитарный Университет старший преподаватель кафедры Финансы и кредит
факультета Бизнеса и управления, старший преподаватель кафедры Экономики факультета
Компьютерных технологий
2003–2009
Урало-Сибирский Институт Бизнеса бизнес-тренер, в т.ч. на программе «МВА»
2004–2009
Высшая Экономическая Школа
бизнес-тренер
1993 – н.в. Главный бухгалтер, финансовый директор предприятий малого и среднего
бизнеса.
ОБРАЗОВАНИЕ И ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ
1998-2011 Семинары и мастер-классы по стратегическому и оперативному менеджменту,
международным и российским бухгалтерским стандартам и управленческому учету, аудиту,
международным стандартам финансовой отчетности у ведущих консультантов и школ России
(Москва, С.Петербург, Екатеринбург), Европы. Выданы дипломы, сертификаты, свидетельства.
2010-2012 Московская международная высшая школа бизнеса «МИРБИС», программа МВА
«Стратегический менеджмент» (Master of Business Administration).
2005-н.в. Аспирантура Института МГУ им. Ломоносова соискатель степени КЭН
1996 Учебный центр подготовки бухгалтеров и аудиторов МГУ (г. Москва), получен:
Аттестат профессионального бухгалтера – главного бухгалтера,
Квалификационный аттестат аудитора в области общего аудита,
Квалификационный аттестат аудитора в области аудита бирж, внебюджетных фондов
и инвестиционных институтов.
1991-1996 Гуманитарный университет, «Финансы и кредит», квалификация «Экономист».
17
КАПИШЕВА Юлия Алексеевна
консультант по управлению, бизнес-тренер, МВА
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

Опыт управления 14 лет в сфере управления проектами,
торговли, маркетинга, бизнес-образования, консалтинга.

Опыт корпоративного консультирования 11 лет по вопросам
организационной диагностики, стратегического планирования,
корпоративного дизайна и развития структуры, построения
системы управления, построения технологичных отделов продаж,
открытия и развития новых проектов, формирования команды.


Автор консалтинговых продуктов: «Диагностика коммерческого предприятия»,
«Сессия оперативного планирования», «Сессия Стратегического Планирования», «Зоны
роста предприятия», «Стандарты корпоративной культуры», «Цели и результаты»,
«Управление продажами», «Оценка персонала в контексте целей предприятия».
Руководитель консалтинговых проектов длительностью от 1 месяца до 1 года:
Услуги: «Международная школа лидерства для молодежи», Фитнес-центр «КОЛЛИЗЕЙ»,
Типография «МАЛАХИТ».
Сети магазинов: «Уральский», «КОЛЬЦО», «ВАТЕРЛИНИЯ»; Сеть аптек «ИСТОЧНИК
ЗДОРОВЬЯ».
Торговые компании: «СМАЙЛИ», «ОЛВЭЙС», ЗАО «Трубная Торговая Компания», «БАТИК»
Группы компаний: «НИКС», «СтройтехИнвест», «ПУМОРИ-Инжиниринг Инвест», «NEKKO».
Производственные
компании:
«СТАЙМ»,
Соковая
компания
«САНФРУТ»,
ЗАО
«ДОРТЕХКОМПЛЕКТ», ООО «УСМК», ЗАО «УГМК-ВЦМ», ООО «НПО ЭЛЕКТРОПРОЕКТ», ЗАО
«УРАЛПЛАСТИК», НПЦ «ПРОМЭЛЕКТРОНИКА», ОАО «Челябинский Механический Завод».

Опыт преподавания
проектах.
7
лет
в
программах
бизнес-образования
и
корпоративных

Автор и ведущий курсов: «Стратегический менеджмент», «Общий менеджмент»,
«Целеполагание», «Эффективное управление», «Организационное проектирование»,
«Сервис – основа успеха в бизнесе», «Управление изменениями».
ОПЫТ РАБОТЫ
2005 – н.в. Компания «Kapisheva Consulting», консультант по управлению. В проектах
выступаю в роли руководителя проекта, консультанта, Советника. Сотрудничаю с ведущими
консалтинговыми компаниями и экспертами региона.
2005 – н.в.
Преподаватель и бизнес-тренер в ведущих бизнес-школах: USIB, ЦБО, УрФУ.
2002 – 2004 Урало-Сибирский Институт Бизнеса, исполнительный директор департамента
МВА и руководитель Кафедры менеджмента, консультант по управлению.
2001 – 2002 Служба рекрутинга Урало-Сибирского Института Бизнеса, заместитель
руководителя.
1997 – 2001 Холдинговая компания «Трест СКМ», заместитель директора по развитию.
ОБРАЗОВАНИЕ
2002-2012
Открытые
семинары
и
мастер-классы
по
психологии
управления,
стратегическому менеджменту и BSC, проектированию структуры организации, бизнеспроцессам, современному маркетингу, управлению качеством, системе и технологиям продаж
у ведущих консультантов и школ России (Москва, С.Петербург, Екатеринбург), Украины
(Киев), Италии. Выданы дипломы, сертификаты, свидетельства.
настоящее время УрО РАН, Институт экономики, Аспирантура.
2002-2004 Урало-Сибирский Институт Бизнеса (USIB), МВА-Master of Business Administration
2001-2002
Консорциум
УГТУ-УПИ,
ИППК,
Президентская
руководителей, специализация «Стратегический менеджмент».
1991-1996 УГТУ-УПИ, химико-технологический факультет.
программа
подготовки