1 Методические указания к выполнению лабораторной работы

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
для выполнения лабораторных работ
по дисциплине
«Управление развитием информационных систем»
для студентов направления
080700 – «Бизнес-информатика»
Томск 2010
Федеральное агентство по образованию РФ
ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СИСТЕМ
УПРАВЛЕНИЯ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ (ТУСУР)
УТВЕРЖДАЮ
Зав. кафедрой АОИ
д.т.н., профессор
___________ Ю.П. Ехлаков
Методические указания для выполнения лабораторных работ по курсу
УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
для студентов направления
080700 – «Бизнес-информатика»
Факультет – Систем управления (ФСУ)
Профилирующая кафедра – Автоматизации обработки
информации (АОИ)
Разработчик
Старший преподаватель
каф. АОИ
______________ С.А. Мытник
2
Содержание
1 Методические указания к выполнению лабораторной
работы №1. Распределение функций предприятия по
функциональным классам информационных систем.................... 4
2 Методические указания к выполнению лабораторной
работы №2. Определение роли информационных технологий в
развитии бизнеса и организации управления. ............................. 15
3 Лабораторная работа №3. Оценка совокупной стоимости
владения ИС. ................................................................................... 23
4 Лабораторная работа №4. Использование Microsoft Solution
Framework для управление проектом по развитию ИС. ............. 30
Рекомендуемая литература ............................................................ 33
3
1
Методические указания к выполнению лабораторной работы №1. Распределение функций
предприятия по функциональным классам информационных систем.
Количество аудиторных часов: 2.
Цели занятия: закрепление навыков применения параметрически-ориентированного
проектирования, получение
навыков использования знаний о существующей классификации
типовых проектных решений в области корпоративного управления на практике.
Цель работы: разработать на основе существующих требований к корпоративной информационной системе модель
КИС, состоящей из типовых решений в области корпоративного
управления.
Средства реализации: ограничений не накладывается,
рекомендуется использование Power Designer 12.
В настоящее время в мире сложилась довольно четкая
классификация различных компонентов корпоративных информационных систем, разделяющая специализированное программное обеспечение по его функциональному назначению.
MES (Manufacturing Execution System) – производственная
исполнительная система. Системы такого класса решают задачи
синхронизации, координируют, анализируют и оптимизируют
выпуск продукции в рамках какого-либо производства. Основными функциями MES являются:

Активация производственных мощностей;

Отслеживание производственных мощностей;

Сбор информации, связанной с производством,
с сенсоров, оборудования, персонала;

Отслеживание и контроль параметров качества;
4

Обеспечение персонала и оборудования информацией, необходимой для процесса производства;

Установление связей между персоналом и оборудованием в рамках производства;

Установление связей между производством и
поставщиками, потребителями, инженерным
отделом, отделом продаж и менеджментом;

Реагирование на:
i. требования по номенклатуре производства;
ii. изменение компонентов, сырья и полуфабрикатов, используемых в производстве;
iii. изменение спецификации продуктов;
iv. доступность персонала и производственных мощностей.
APS (Advanced Planning & Sheduling) – концепция оптимизированного (или синхронного) планирования, главной особенностью которой является возможность быстрого составления
планов с учетом имеющихся ресурсов и производственных
ограничений (переналадок оборудования, доступность сырья и
материалов, связи между оборудованием и т.п.) и быстрого перепланирования по заранее составленным сценариям оптимизации. Основными функциями систем, основанных на APS, являются:

прогнозирование с точностью до недели или
месяца на срок до трех лет;

поддержка множества потоков, например, отгрузки, утерянных заказов, каналов возврата
товаров и розничной продажи;
5

многоуровневая агрегация/волновое сглаживание, обеспечивающие прогнозирование и
планирование сверху-вниз, снизу-вверх и от
середины;

построение плана производства для заданного
портфеля заказов на основе сведений о номенклатуре производства, технологических картах
производства и доступности производственных
мощностей.
WMS (Warehouse Management System) – система, обеспечивающая автоматизацию управления складскими процессами.
Основными функциями WMS являются:

Приемка товара и материалов
o Приемка товаров в режиме реального времени с
использованием радиотерминалов или бумажных
носителей;
o Печать штриховых кодов;
o Гибкая идентификация как с заказом на закупку
или поступившим от поставщика предварительными уведомлениями об отгрузке, так и без них;
o Приемка на ответственное хранение;
o Проверка соответствия и корректировка данных.

Складирование
o Автоматическое складирование или складирование под контролем персонала;
o Настраиваемые правила складирования для максимизации использования складского пространства и/или производительности складских операций;
o Всеохватывающие критерии построения ячеек
хранения;
6
o Настраиваемое создание заданий по складированию;
o Подготовка нефасованного товара различных поставщиков к складированию.

Автоматизация единовременной приемки и отгрузки товара
o Перегрузка полученного товара для отправки заказчикам;
o Транзитная отгрузка продукции через склад.

Гибкое управление заказами и группами заказов
o Комплексная группировка заказов.
o Обработка и выпуск заказов группами с оптимизацией процессов и ресурсов;
o Объединение и разделение партий товаров;
o Настраиваемая функция идентификации товара
по упаковке при отгрузке и возврате.

Пополнение запасов
o Настраиваемые параметры необходимости пополнения;
o Пополнение неполными поддонами;
o Совместное пополнение группы товаров на одном поддоне;
o Автоматическое формирование и отправка заданий пополнения;
o Настраиваемые стратегии пополнения;
o Различные опции пополнения (штука, коробка,
поддон).

Комплектация заказов
7
o Автоматическое формирование и отправка заданий сотрудникам на комплектацию заказов;
o Комплектация непосредственно в поддон с учетом требований эргономики, а также размеров,
веса и прочих параметров товара;
o Комплектация на транспортерную ленту;
o Комплектация партиями товара;
o Поддержка выборки штуками, коробками, полными поддонами;
o Комплектация с использованием радиотерминалов или этикеток;
o Комплектация по голосовым командам, подаваемым системой
o Упаковка;
o Различные опции сборки (дискретная, групповая,
объединенная);
o Персонализация заказов во время сборки;
o Генерация идентификационных номеров отправляемых контейнеров и их отслеживание;

Погрузка
o Составление расписания отгрузки товаров с учетом приоритетов;
o Упорядочивание и объединение товаров при погрузке в зависимости от последовательности доставки;
o Погрузка, проверка и закрытие операции, управляемые радиотерминалами;
o Проверка и закрытие операции отправки;
o Определение (выбор) перевозчика;
8
o Маркировка соответствия;
o Создание сопроводительных документов.

Управление запасами
o Отслеживание контейнеров;
o Полная функциональность для работы с весовым
товаром;
o Гибкость при перемещении и корректировках
складских запасов;
o Промежуточная частичная инвентаризация;
o Полная физическая инвентаризация с фиксацией
веса на входе и выходе;
o Контроль состояния и получение информации о
складских запасах в режиме реального времени;
o Консолидация запасов по всем РЦ;
o Локализация запасов и конфигурация площадей и
зонирования склада;
o Отслеживание атрибутов имущества (партия,
код, серийный номер);
o Учет даты и отслеживание сроков реализации товаров;
o Отслеживание владельцев хранимого имущества;
o Гибкая система переотправки, разбивки на партии, перемещения запасов.

Управление заданиями персоналу
o Автоматическое формирование и отправка заданий для:

Приемки;

Размещения;
9


Перемещения запасов;

Подсчета оборачиваемости;

Пополнения запасов;

Комплектации заказов;

Погрузки;

Отправки.
Планирование работы распределительного центра
o Составление графика выполнения заданий с их
перестановкой в соответствии с приоритетами;
o Диспетчеризация и чередование задач;
o Массовые перемещения.

Управление контейнерами
o Нанесение лицензионной/патентной информации;
o Закладка в контейнер нескольких различных товаров;
o Идентификация товара по упаковке при отгрузке
и возврате;
o Определение ограничений по совместному хранению товаров.

Управление хранением и производственными мощностями
o Определение точного места ячейки хранения;
o Прогрессивная оптимизация хранения;
o Автоматическое пополнение и перемещение на
вспомогательные склады;
o Перемещения внутри организации;
10
o Управление и оптимизация хранения по срокам
годности;
o Контроль и обработка опасных материалов;
o Инспектирование складского оборудования и
планирование дозаправки.
CRM-системы (Customer Relationship Management) - системы, предназначенные для автоматизации CRM-стратегии в
компании, в частности, повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения и последующего анализа информации о клиентах
(контрагентах) и истории взаимоотношений с ними. Основными
функциями CRM-систем являются:

Управление продажами
o Хранение информации о товарах и услугах, ценах, тарифных планов и т.п.
o Хранение информации о клиентах
o Хранение и анализ информации о заключенных с
клиентами договорах;
o Хранение и анализ информации о выставленных
клиентам счетах;
o Хранение и анализ информации о полученных от
клиентов платежах.

Управление маркетингом
o Сбор информации о состоянии рынка товаров и
услуг в области деятельности предприятия;
o Формирование рекламных компаний;
o Анализ эффективности проводимых рекламных
компаний;

Управление сервисом (послепродажное обслуживание)
o Регистрация обращений клиентов;
11
o Регистрация результатов обращений клиентов;
o Анализ информации об обращениях клиентов.
Системы класса ECM (Enterprise Content Management)
предназначены для поддержки жизненного цикла неструктурированной информации различных типов и форматов. В российской практике этому понятию ближе всего находятся системы
электронного документооборота. Основными функциями систем
класса ECM являются:

Управление документами
o Экспорт/импорт документов;
o Управление версиями документов;
o Контроль доступа к документам;

Управление образами документов (захват, преобразование и управление электронными копиями бумажных
элементов);

Управление записями о документах
o Долгосрочное архивирование документов;
o Автоматизация политик хранения документов;
o Обеспечение соответствия законодательным и
отраслевым нормам

Управление потоками работ
o Поддержка бизнес-процессов;
o Передача контента по маршрутам;
o Назначение рабочих задач и состояний;
o Создание журналов аудита

Документно-ориентированное взаимодействие
o Совместное использование документов пользователями
12
o Поддержка коллективной работы над проектами
документов
HRM (Human Resource Management – управление персоналом) – область знаний и практической деятельности, направленная на своевременное обеспечение персоналом и оптимальное
его использование. Деятельность по управлению персоналом
является целенаправленным воздействием на человеческую составляющую организации, ориентированным на соответствие
возможностей персонала и целей, стратегий, условий развития
организации. Информационные системы соответствующего
класса обеспечивают автоматизацию следующих функций:

Планирование потребностей в человеческих ресурсах в
соответствии с планами развития организации;

Поиск персонала;

Подбор и отбор персонала;

Оценку персонала;

Учет персонала;

Обучение и развитие персонала;

Мотивация персонала;

Организация труда.
EAM (Enterprise Asset Management) – систематическая и
скоординированная деятельность организации, направленная на
оптимальное управление физическими активами и режимами их
работы, рисками и расходами на протяжении всего жизненного
цикла для достижения и выполнения стратегических планов организации. EAM-системы (системы автоматизированного
управления основными фондами предприятия) предназначены
для автоматизации выполнения следующих функций:

Техническое обслуживание и ремонт оборудования (ТОиР);

Материально-техническое снабжение ТОиР (МТС);
13

Управление складскими запасами (в рамках ТОиР);

Управление финансами (в рамках ТОиР и МТС);

Управление персоналом (в рамках ТОиР и МТС);

Управление документами (в рамках ТОиР и МТС).
PDM-системы (Product Data Management) представляют
собой организационно-технические системы, обеспечивающие
управление всей информацией об изделии. С помощью PDMсистем осуществляется отслеживание больших массивов данных
и инженерно-технической информации, необходимых на этапах
проектирования, производства или строительства, а также поддержка эксплуатации, сопровождения и утилизации технических изделий. PDM-системы интегрируют информацию любых
форматов и типов, предоставляя её пользователям уже в структурированном виде (при этом структуризация привязана к особенностям современного промышленного производства). PDMсистемы работают не только с текстовыми документами, но и с
геометрическими моделями и данными, необходимыми для
функционирования автоматических линий, станков с ЧПУ и др,
причём доступ к таким данным осуществляется непосредственно из PDM-системы.
С помощью PDM-систем можно создавать отчеты о конфигурации выпускаемых систем, маршрутах прохождения изделий, частях или деталях, а также составлять списки материалов.
Все эти документы при необходимости могут отображаться на
экране монитора производственной или конструкторской системы из одной и той же БД. Одной из целей PDM-систем и является обеспечение возможности групповой работы над проектом,
то есть, просмотра в реальном времени и совместного использования фрагментов общих информационных ресурсов предприятия.
Порядок выполнения лабораторной работы
1. Выделите подмножество требований, реализуемых с помощью MES-систем.
14
2. Выделите подмножество требований, реализуемых с помощью APS-систем.
3. Выделите подмножество требований, реализуемых с помощью WMS-систем.
4. Выделите подмножество требований, реализуемых с помощью CRM-систем.
5. Выделите подмножество требований, реализуемых с помощью ECM-систем.
6. Выделите подмножество требований, реализуемых с помощью HRM-систем.
7. Выделите подмножество требований, реализуемых с помощью EAM-систем.
8. Выделите подмножество требований, реализуемых с помощью PDM-систем.
9. Постройте модель корпоративной информационной системы на основе существующих типовых проектных решений.
10. Распределите требования к КИС по логическим узлам
КИС.
11. Определите порядок и формат взаимодействия между
логическими узлами КИС.
2
Методические указания к выполнению лабораторной работы №2. Определение роли информационных технологий в развитии бизнеса и
организации управления.
Количество аудиторных часов: 4.
Цели занятия: закрепление навыков использования системного подхода к определению возможностей использования
информационных технологий в решении задач развития бизнеса
и организации управления.
15
Цель работы: на основе приведенных целей и задач развития бизнеса определить цели и задачи развития обеспечивающих информационных технологий, внедренных на предприятии.
Средства реализации: Ограничений не накладывается,
рекомендуется использование Power Designer 12.
Исходные данные: В качестве исходных данных выступает модель КИС, полученная в ходе выполнения лабораторной
работы №1.
Самое важное - понимать, что за термином «информационные технологии» стоят не просто компьютеры и
локально-вычислительная сеть, а гораздо более широкое
понятие, включающее в себя целую концепцию.
Информационные технологии - источник информации, что
является самым дорогим в любом бизнесе. Ценность любой информации также зависит от скорости ее получения и
формы ее подачи.
Но сама по себе информационная система не отвечает
на вопросы и не может думать за человека, искусственный
интеллект еще не изобретен и вряд ли будет в ближайшие
годы.
Задача информационных технологий - обеспечить человека необходимой информацией, в необходимое время и
в необходимой форме, для возможности оперативного
принятия решений, в большей степени управленческих.
Планово-экономический отдел должен знать с достаточной долей точности сколько будет стоить производство
той или иной продукции. Эта информация будет необходима для принятия решения руководством компании об
инвестировании в проект.
Отделу комплектации и снабжения необходимо оперативно обладать информацией о плановых сроках поста16
вок тех или иных материалов и техники на тот или иной
объект. По одному или двум объектам это еще можно сделать оперативно с учетом меняющихся календарных графиков без программного обеспечения. Когда же речь заходит о портфеле проектов, изменение графика одним исполнителем должно сразу же сигнализировать другому об
изменении сроков поставок.
Финансовая дирекция должна оперативно с учетом
вышеуказанных изменений отреагировать на изменение в
платежном календаре и просчитать возможность кассовых
разрывов. В случае единой системы, в которой информация мгновенно доступна всем ее пользователям, изменение
в денежных потоках на основании календарных графиков
видно сразу же, что позволяет оперативно отреагировать и
принять своевременно правильно решение.
Если говорить о стратегических целях, бюджетирование также немаловажно. Как идет исполнение бюджета, с
каким дефицитом или профицитом - покажет информационная система, собирающая и сравнивающая данные со
всех подразделений в общий инвестиционный план по всей
компании. Расчет ключевых показателей не будет требовать участия нескольких подразделений, а также ожидания
в течение нескольких недель, так как информационная система будет уже преднастроена так, что вводимые всеми
подразделениями первичные данные по прописанным алгоритмам будут оперативно стекаться на экран руководителей в виде графиков или рассчитанных коэффициентов.
В любом плане развития организации львиная доля
стратегически важных решений принимается в самом
начале проекта и позднее фактически остается без существенных изменений - не может быть радикально пересмотрен утвержденный проект, не могут быть изменены
условия инвестирования средств, заявленные изначально.
17
Поэтому бюджетирование становится крайне сложной и
критически важной задачей.
Важно, выстраивая информационную систему компании, обеспечить ее инфраструктурой, грамотным обученным персоналом и четкими правилами и регламентами
прохождения бизнес-процессов.
Эффективная IT-инфраструктура - необходимое
условие успешного функционирования любого современного предприятия. Организация бизнес-процессов на основе оптимальной IT-инфраструктуры обеспечивает конкурентные
преимущества
любой
организации.
ITинфраструктура предприятия состоит из интеллектуального интегрированного комплекса информационных систем.
Интеллектуальность
решений
по
созданию
ITинфраструктуры предприятия является ключевым фактором его эффективного функционирования. Основные свойства такой IT-инфраструктуры - надежность, безопасность,
производительность, масштабируемость и управляемость.
Современные тенденции развития информационных
технологий в компаниях, имеющих разветвленную инфраструктуру и многофункциональные информационные системы, требуют создания экономичных и технологически
продвинутых решений, позволяющих наиболее эффективно обрабатывать и хранить информацию, обеспечивать ее
доступность и защищенность, а также эффективность использования приложений.
Наиболее экономически адекватным и востребованным решением является создание Центров обработки данных (ЦОД) и систем хранения информации, позволяющих
централизировать мощные вычислительные ресурсы, резко
сократить затраты на обслуживающий персонал и сервисные услуги.
18
Инфраструктура и взаимосвязанная система приложений в IT стоят очень дорого и не могут быть построены
в один день и даже за один год. Необходимо определиться,
что в итоге мы хотим получить, выстраивая информационные технологии в своей компании, определить стратегию,
видение будущей компании.
Определение стратегии
Если компания успешно растет и развивается, рано
или поздно возникает необходимость в разработке и принятии IT-стратегии - долгосрочного плана развития информационной инфраструктуры бизнеса с указанием его
ключевых приоритетов и принципов выполнения.
Как правило, речь о выработке IT-стратегии заходит
тогда, когда руководство компании осознает роль IT в
дальнейшем развитии бизнеса и реализации его стратегических целей. Именно поэтому в основу IT-стратегии ложатся долгосрочные бизнес-цели компании и планы руководства по их реализации.
Выработка стратегии носит, как правило, интерактивный характер. Сначала совместно с бизнесруководством предлагается и согласовывается уровень
бизнес-стратегии. Путем его декомпозиции разрабатывается второй уровень, где IT находятся в одном ряду с остальными функциональными направлениями. Затем определяется уровень развития ключевых направлений стратегии
посредством мер, касающихся собственно IT (Детализации
до третьего уровня, как правило, достаточно для понимания отдельных направлений всеми участниками процесса).
При подъеме по дереву стратегий проводится его проверка
на противоречивость. Разумеется, по мере реализации
стратегии ее нужно пересматривать, чтобы учесть изменения, происходящие как внутри компании, так и вне ее.
19
Теория рекомендует проектировать информационные
системы с учетом следующих требований. Система должна:






удовлетворять потребностям бизнеса;
быть безопасной от утечки информации;
быть гибкой под изменения структуры компании и
ее бизнес-процессов, их количества;
быть производительной и иметь запас прочности на
несколько лет вперед;
быть масштабируемой и тиражируемой на другие
подразделения и бизнес-единицы;
быть простой в настройке и использовании.
Для того чтобы информационная инфраструктура
всегда соответствовала бизнес-требованиям компании,
планировать ее развитие необходимо, опираясь на внутренний бизнес-план компании.
Определение тактики
Тактический подход представляет собой определение
ключевых областей для развития и построения взаимосвязанной системы, а именно:






формирование IT-отдела;
создание IT-инфраструктуры;
разработка регламентов;
разработка стратегии развития;
IT-консалтинг;
внедрение информационных систем.
20
Внедрение информационных систем
Ключевая роль информационных технологий в современном бизнесе заключается в качественной поддержке
основных и вспомогательных бизнес-процессов компании
за счет внедрения и эксплуатации элементов информационной системы компании.
Компания должна определить, внедрение, сопровождение или реорганизация каких корпоративных информационных систем должны обеспечить необходимый уровень
развития IT в рамках принятой стратегии:







системы управления отношениями с клиентами;
средства коллективной работы;
аналитические инструменты и средства отчетности;
корпоративные информационные порталы;
решения на базе интернет-технологий;
ERP-системы;
логистические и производственные комплексы;системы планирования и бюджетного управления.
Сама по себе информационная система может оказаться никому не нужным инструментом, если не получит
успешного внедрения на предприятии.
Поиск партнера
На данном этапе важно иметь возможность привлечения опытного и известного партнера - компанииинтегратора, которая обладает всеми необходимыми ресурсами, позволяющими предлагать высокоэффективные,
гибкие, масштабируемые информационные системы высо-
21
кого уровня сложности, а также имеющей необходимый
опыт и компетенцию в строительной отрасли.
Также необходимо не забывать, что партнер при проектировании информационных систем руководствуется
следующими базовыми принципами комплексной системной интеграции:





проведение комплексного технического аудита инфраструктуры;
детальный анализ ключевых аспектов деятельности,
процессов;
выработка схем решения поставленных задач и
наилучшей технической реализации;
использование современных технологических решений;
отраслевая компетенция специалистов.
Порядок выполнения работы.
1.
Ознакомьтесь с моделью объекта автоматизации.
2.
Ознакомьтесь с моделью корпоративной информационной системы.
3.
Ознакомьтесь с приведенным планом развития
предприятия.
4.
Определите бизнес-функции, регламент выполнения которых в наибольшей степени подлежит модернизации в
соответствии с планом развития предприятия.
5.
Определите функциональные компоненты КИС,
ответственные за автоматизацию функций, выделенных на шаге
4.
6.
Составьте план модернизации функциональных
компонентов КИС, выделенных на шаге 5.
22
7.
Составьте план по изменению оргстурктуры ИТотдела в соответствии с изменениями оргстурктуры предприятия в целом.
3
Лабораторная работа №3. Оценка совокупной
стоимости владения ИС.
Количество аудиторных часов: 4.
Цели занятия: закрепление навыков расчета совокупность стоимости владения корпоративной информационной системой.
Цель работы: определить основные затраты на приобретение, внедрение и сопровождение корпоративной информационной системы.
Средства реализации: ограничений не накладывается,
рекомендуется использование Microsoft Excel.
Совокупная стоимость владения (TCO Total Cost of
Owneship) методика, разработанная в конце 80х годов XX века
компанией Gartner Group для расчета финансовых затрат на владение компьютерами на платформе Wintel(MS Microsoft+Intel).
Методика была усовершенствованна в 1994 г. фирмой Interpose
и переработана в полноценную модель анализа финансовой стороны использования информационных технологий.
Почему нужна какая-то специальная методика? Для того,
что бы рассчитать финансовые затраты на IT возьмем бухгалтерскую книгу (базу данных) и будем выбирать записи, тем или
иным образом связанные с информационными технологиями зарплата сотрудников IT-отдела, приобретение вычислительной
техники, комплектующих к ней, расходных материалов и так
далее.
С точки зрения TCO это так называемые «прямые» или
«бюджетные» расходы. Но есть еще неявные финансовые вливания в содержание «своей» информационной системы, затраты
и потери, связанные с её функционированием и так далее и тому
подобное. Причем, авторы методики TCO утверждают, что та23
кие затраты составляют основную долю совокупной стоимости
владения IT-инфраструктурой. Эти затраты называются «непрямыми расходами», и согласно многолетней практике расчетов
TCO превышают упомянутые выше «прямые расходы» в 3-5 раз.
То есть на самом деле предприятия тратят на содержание
своих информационных систем гораздо больше средств, чем
предполагают. Методика TCO предназначена для выявления и
оптимизации всех расходов на внедрение и содержание ИС.
Рассмотрим более подробно затраты, которые учитывает
TCO.
Сначала разберем «прямые затраты»:

Оборудование и программное обеспечение:
o Покупка оборудования - ноутбуки, рабочие
станции, сервера, периферийные устройства (мониторы, принтеры, сканеры и пр.), устройства
хранения информации, источники бесперебойного питания, карты расширения всех видов, сетевое коммуникационное оборудование (хабы,
коммутаторы и т. д.), кабельная система, оборудование серверной комнаты, климат-контроль
для нее (если есть).
o Приобретение программного обеспечения - все
приобретаемое и оплачиваемое отдельно программное обеспечение, включая все виды лицензий, подписка на обновления для ПО.
o Аренда компьютерного, коммуникационного и
копировально-множительного оборудования.
o Затраты на комплектующие (дополнительная память, жесткие диски, CDROM и т.д.) и расходные
материалы (тонеры-картриджи для принтеров и
ксероксов, ленты и диски для резервного копирования и т.п.).
24


Затраты на IT-персонал:
o Зарплаты всех сотрудников, занятых в сфере информационных технологий (включая руководство).
o Командировочные затраты, связанные с ITперсоналом.
o Обучение и сертификация персонала.
o Аутсорсинг(оплата IT-услуг, оказываемых внешними подрядчиками).
Затраты на каналы связи, сервисы сети Интернет и
электронного обмена данными:
o Абонентская плата за интернет-подключение и
каналы связи между офисами, если таковые
имеются.
o Абонентская плата за «Банк-клиент», приложения электронной коммерции и т. д.
o Содержание Web-сервера (если он размещен на
площадке провайдера), поддержку доменного
имени, внешних серверов электронной почты и
проч.
o Оплата удаленного доступа сотрудников, работающих вне корпоративной сети.
Теперь проанализируем «непрямые затраты». Формально, сюда
следует отнести все затраты, связанные с эксплуатацией ITинфраструктуры, но не имеющие статьи в бюджете предприятия. Согласно современным представлениям о расчете совокупной стоимости владения к таким затратам относятся:


Самообучение пользователей работе со своим компьютером и набором программного обеспечения, обучение
коллег и помощь им.
Самостоятельное обслуживание пользователем своего
компьютера и набора программ - резервное копирование, восстановление после сбоя, отладка программ,
установка драйверов новых устройств и т. д.
25



Использование служебных компьютеров и информационных систем для «работы на сторону», для развлечения,
игр и т. п.
Коррупционные схемы при покупке оборудования, комплектующих и расходных материалов, заказе услуг.
Простои в работе информационной системы в целом или
отдельных ее частей, связанные с:
o недостаточной мощностью (низкой доступностью) или неустойчивой работой компонентов
системы;
o ожиданием реакции со стороны IT-сервиса;
o запланированного или внепланового (аварийного) останова системы или отдельных ее частей.
Обычно предполагается, что каждый пользователь корпоративной сети тратит не менее 80 рабочих часов в год (10 рабочих
дней, 2 календарные недели) на самообучение и на обслуживание своего компьютера. Но практика показывает, что эту цифру
можно смело увеличивать в полтора-два раза.
Расчет «непрямых» расходов на содержание IT-инфраструктуры
– достаточно сложная вещь. Для того чтобы в рамках методики
TCO учесть все перечисленные выше пункты, нужно провести
всеобъемлющий аудит информационной системы предприятия.
На что следует обратить внимание в первую очередь?

Провести детальный анализ (аудит) IT-инфраструктуры,
выявляя при этом узкие места (недостаточная надежность, доступность или низкая производительность тех
или иных компонентов системы, отсутствие резервного
копирования, антивирусной защиты, корпоративных систем защиты информации и пр.)
26




Проанализировать все сбои и простои, случившиеся в
сети за выбранный Вами период, акцентируя свое внимание как на причинах, приведших к останову, так и на
действиях по его ликвидации. Если останов был плановый (регламентные работы, upgrade и пр.) - следует выяснить, выполнялись ли данные работы в рамках заранее
согласованного плана, были ли завершены в срок.
Если в организации существует централизованная служба компьютерной поддержки (Help Desk или Service
Desk) - нужно проанализировать скорость прохождения
заявок на сервисные работы и выяснить причины, приводящие к задержкам в их исполнении. Вообще говоря,
централизованная служба компьютерной поддержки
должна функционировать в рамках международных
стандартов (ITIL и/или CobIT). Правильная организация
такой сервисной службы - залог эффективной работы.
Следует наладить стратегические партнерские отношения с несколькими наиболее удобными для Вас поставщиками аппаратных и программных решений, комплектующих и расходных материалов. Такой подход позволит иметь единую схему гарантийного ремонта, прогнозируемые сроки поставки товара и так далее. Работа с
небольшим числом предпочтительных поставщиков позволяет свести на нет всякого рода коррупционные схемы, получить официальные бонусы и преференции в качестве постоянных покупателей.
Необходимо минимизировать «видовое разнообразие»
аппаратного обеспечения корпоративной сети. Т. е.,
нужно выбрать какого-то одного производителя для ноутбуков и рабочих станций, серверов, сетевого оборудования, копировально-множительной техники. Это позволит не только стандартизировать процессы обслуживания такой техники, но и ощутимо экономить на комплектующих и расходных материалах.
27


Часть наиболее типичных сервисных работ стоит перевести на аутсорсинг - отдать на обслуживание сторонним сервисным организациям. Например, в случае наличия на Вашем предприятии нескольких однотипных
АТС или ксероксов будет гораздо дешевле передать их
на обслуживание сторонней организации, чем держать у
себя в штате соответствующего специалиста. Аналогично решается вопрос с обслуживанием некоторых достаточно широко распространенных программ - «1С», «Парус» и так далее.
Провести аттестацию персонала предприятия на предмет
компьютерный грамотности и проверять заявленный
уровень таковой при приеме сотрудников на работу. В
трудовой договор (контракт) должен быть внесен пункт,
касающийся ответственности работника за неправомерное использование служебных рабочих станций и информационных систем.
Эффективность методики TCO подтверждена временем –
она уже более 20 лет успешно применяется для анализа сложных информационных систем. На сегодняшний день аудит информационных систем по стандартам Gartner Group является
одним из наиболее распространенных приемов, применяемых
для выработки рекомендаций по оптимизации затрат на IT.
Даже однократная оценка совокупной стоимости владения
IT-инфраструктурой может повысить эффективность управления затратами, тем самым увеличивая выгоду от использования
информационных технологий на предприятии. Если учет затрат
на IT-инфраструктуру по методике TCO будет проводиться на
регулярной основе – это даст возможность не только оптимизировать затраты на содержание и развитие информационных систем, но и привести план развития IT-инфраструктуры в соответствие основным бизнес-целям предприятия.
Методика расчета совокупной стоимости владения хорошо
документирована, разработано и продается специальное программное обеспечение (TCO Analyst, TCO Manager, TCO
Snapshot Tool и др.), позволяющее учитывать все описанные
28
выше показатели. Использование такого программного обеспечения позволяет проводить расчеты TCO самостоятельно.
Однако было бы странно предположить, что вопросы проверки работы IT-инфраструктуры и сервисных служб будут возложены на существующий в компании Отдел информационного
обеспечения. Для того, чтобы непредвзято посчитать все затраты в рамках методики вычисления совокупной стоимости владения IT-инфраструктурой рекомендуется пригласить сторонних консультантов.
Профессиональные консультанты, в отличие от «Отдела
информационного обеспечения», не являются заинтересованной
стороной, им не потребуется скрывать те или иные махинации
или просчеты – в данном случае они будут выступать независимым арбитром. Более того, этим консультантам не потребуется
разбираться в методике расчетов совокупной стоимости владения и в инструментах для ее расчета – это их специализация.
Для эффективной работы по аудиту IT-инфраструктуры
предприятия необходимо сформировать рабочую группу, в состав которой войдут сторонние специалисты и ряд менеджеров
со стороны предприятия Заказчика. Менеджеры со стороны Заказчика должны быть специалистами в прикладных областях,
связанных с бизнес-процессами, происходящими на предприятии и будут выполнять функции бизнес-аналитиков. Рабочая
группа должна в обязательном порядке включать одного из топменеджеров предприятия, наделенного полномочиями принимать ответственные для бизнеса решения.
Результатом работы такой рабочей группы будет план по
реформированию сервисных IT-служб, по модификации (устранению узких мест) в IT-инфраструктуре предприятия. Итоговыми документами станут планы по развитию информационных
систем на ближайшую перспективу, включая рекомендации по
IT-бюджету, а так же ряд внутренних регламентов, регулирующих описанные выше производственные процессы.
Расчет совокупной стоимости владения (TCO), обработка
его результатов и составления рекомендаций по оптимизации
29
затрат на IT-инфраструктуру предприятия – один из признанных
инструментов повышения эффективности бизнес-процессов и
получения конкурентных преимуществ.
4
Лабораторная работа №4. Использование Microsoft Solution Framework для управление проектом по развитию ИС.
Количество аудиторных часов: 4.
Цели занятия: закрепление навыков использования системного подхода к организации процесса развития ИС на примере использования Microsoft Solution Framework.
Цель работы: сформировать совокупность процессов,
направленных на выполнение проекта по развитию информационной системы, полученного в ходе выполнения лабораторной
работы №2.
Средства реализации: ограничений не накладывается,
рекомендуется использование Microsoft Visio.
Цель разработки производственной архитектуры —
выработать логически связанный, цельный план рутинных
работ и скоординированных проектов, необходимых для
преобразования сложившейся структуры информационных систем и приложений предприятия к состоянию, определенному как долгосрочная цель на основе текущих
и перспективных задач и процессов. Одно из важных достоинств методологии MSF, которая во многом опирается
на учение о современной программной архитектуре, состоит в том, что в результате следования дисциплине,
принципам и методам, заложенным в ее основу, решения
получаются комплексными, итерационными, работоспособными, с ясно определенными приоритетами.
Модель производственной архитектуры в рамках
MSF характеризуется четырьмя задачами:
30




интеграцией (сбалансированность внутрикорпоративных интересов, тесное взаимодействие бизнесподразделений и IT-службы);
итерационностью (архитектура создается посредством последовательного выпуска версий решений);
макетируемостью (одна из целей разработки производственной архитектуры — быстро создать промежуточный, но вполне работоспособный макет);
учетом приоритетов (разработка архитектуры всегда учитывает необходимость обеспечения поддержки основных бизнес-процессов).
Эти четыре задачи позволяют сконцентрировать
усилия IT-служб на выявлении основных бизнеспроцессов, которые особенно важны для предприятия,
и именно им уделить максимум внимания. Они находят
свое отражение в единстве четырех точек зрения (называемых перспективами) на производственную архитектуру MSF:
 бизнес-перспективы;
 информационной перспективы;
 прикладной перспективы;
 технологической перспективы.
Бизнес-перспектива состоит из совокупности стратегий и планов, цель которых — переход организации
от сложившегося состояния к желаемому. Она описывает
организацию работ в компании и включает в себя:
 глобальные цели и задачи организации;
 виды продуктов и услуг, производимых организацией;
 бизнес-процессы, реализующие основные функции
организации и связь между ними;
 основные структуры;
 взаимодействие всех перечисленных элементов.
31
Информационная перспектива описывает то, что должно
знать предприятие для решения своих задач. Она включает:
 стандартные модели данных;
 методы организации данных и управления ими;
 описание
структуры
«производства»
и «потребления» информации на предприятии.
Прикладная перспектива — это услуги, информация
и функции, которые не вписываются в организационную
структуру фирмы, но требуются для связи пользователей,
имеющих разные обязанности и квалификацию, в рамках
достижения общих целей. Эта перспектива описывает
комплект приложений, использующихся в организации,
и включает:
 описание сервисов, которые поддерживают бизнеспроцессы, представленные в бизнес-перспективе;
 описание взаимодействий и взаимозависимостей
корпоративных приложений;
 приоритеты для совершенствования существующих
и развития новых приложений на основе бизнесперспективы.
Технологическая перспектива представляет аппаратное и программное обеспечение, необходимое для работы организации. Она включает:
 персональные компьютеры и серверы;
 операционные системы;
 сетевые компоненты;
 принтеры и другое периферийное оборудование;
 использование интернета.
Модель, рекомендуемая MSF, предусматривает, что для
выполнения проектов необходимо организовать команду
специалистов по шести направлениям (ролям):
32





управление продуктом;
управление программой;
разработка;
тестирование;
обучение пользователей;
сопровождение (логистика).

Порядок выполнения лабораторной работы
1.
Выполните обзор проекта по развитию ИС, полученного в ходе выполнения лабораторной работы
№2.
2.
Сформируйте бизнес-перспективу.
3.
Сформируйте информационную перспективу.
4.
Сформируйте прикладную перспективу.
5.
Сформируйте технологическую перспективу.
Рекомендуемая литература
1. Кутелев П.В. Организационный инжиниринг: Технологии реинжиниринга бизнеса : Учебное пособие
для вузов. - Ростов н/Д : Феникс, 2003. - 220[4]
(наличие в библиотеке ТУСУР – 1 экз).
2. Вендоров А.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем: учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. (наличие в библ
ТУСУР – 36 экз.).
3. Роберт Т. Фатрелл, Дональд Ф. Шафер, Линда И. Шафер. Управление программными проектами. Достижение
оптимального качества при минимуме затрат.: Персона.—М.: Издательский дом «Вильямс», 2004г. – 1136с
4. Ф. Брукс. Мифический человеко-месяц, или как создаются программные системы – Символ-Плюс, 2006 –
304с.
33