Этика делового общения

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ
по дисциплине «Этика делового общения»
для студентов 1 курса экономических специальностей
Понятие этики. Этика и мораль.
Общение. Деловое общение. Этические нормы в деловом общении.
Современные взгляды на место этики в деловом общении.
Культура делового общения и сферы ее воздействия.
Культура речи и ее показатели: понятие и содержание.
Понятие и характеристика нравственных требований к общению.
Характеристика человека с высоким уровнем коммуникативной
культуры.
8. Понятие, виды, стили корпоративного общения и их характеристика.
9. Стили и способы корпоративного общения.
10.Культура делового общения как элемент корпоративной культуры и
как условие делового успеха.
11.Факторы делового общения и их содержание.
12.Эффективность проведения делового совещания: цена, объективные и
субъективные составляющие.
13.Взаимосвязь имиджа, репутации и делового общения.
14.Деловое общение и карьера.
15.Понятие и структура личности.
16.Понятие, функции, особенности и фазы развития социальной группы и
их характеристика.
17.Ценности общества и модель социализации.
18.Понятие, типы и факторы социализации.
19.Первичные и вторичные агенты и институты социализации.
20.Основатель и содержание социально-биологической школы.
21.Основатель и характеристика теория «зеркального Я».
22.Коммуникативный потенциал деловых партнеров.
23.Виды психологического влияния и их характеристика.
24.Понятие, признаки и виды группы.
25.Типы темперамента и их характеристика.
26.Стадии формирования группы и их содержание.
27.Макро- и микросреда и ее влияние на личность.
28.Вербальные средства общения и их характеристика
29.Невербальные средства общения и их характеристика.
30.Технические средства общения и их характеристика.
31.Регулирование деловых отношений через правила внутреннего
трудового распорядка.
32.Пространственные, временные, эргономические барьеры в деловом
общении и их характеристика.
33.Физиологические и психологические барьеры в деловом общении.
34.Социальные, правовые, лингвистические и этнокультурные барьеры в
деловом общении.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
35.Методы преодоления барьеров в деловом общении.
36.Понятие, цели и функции делового общения.
37.Характеристики и этапы делового общения.
38.Деловая беседа как форма делового общения.
39.Этапы подготовки к деловой беседе и их характеристика.
40.Фазы проведения деловой беседы и их содержание.
41.Роль вопросов в деловой беседе и их классификация.
42.Деловая беседа по телефону.
43.Понятие и особенности деловых переговоров.
44.Стратегии и техники ведения деловых переговоров и их
характеристика.
45.Этапы проведения деловых переговоров и их содержание.
46.Этикет ведения деловых переговоров.
47.Тактика ведения деловых переговоров.
48.Эффективные правила убеждения собеседника в процессе деловых
переговоров.
49.Компоненты культуры речи и их характеристика.
50.Речевая культура как основа формирования делового имиджа.
51.Правила оптимального речевого общения и их содержание.
52.Речевые ошибки и пути их преодоления.
53.Техника речи в деловом разговоре.
54.Понятие, особенности, характерные черты официально-делового стиля.
55.Понятие, функции, реквизиты официальных документов.
56.Требования к составлению служебных документов различных типов.
57.Новые тенденции в практике делового письма.
58.Понятие, цели, структура и особенности написания резюме.
59.Правила этикета для электронной почты.
60.Подготовка публичного выступления: цели, структура, содержание,
требования.
61.Понятие, содержание и компоненты риторической этики.
62.Логическая аргументация и доказательность публичной речи.
63.Стилистические и лексические приемы ораторской речи.
64.Понятие, сущность и причины конфликтов.
65.Типология и классификация конфликтов.
66.Конструктивные и деструктивные функции конфликтов: понятие,
содержание и последствия.
67.Структура конфликта: основные элементы, стадии развития конфликта.
68.Стратегия поведения в конфликтной ситуации.
69.Структурные методы разрешения конфликтов и их содержание.
70.Межличностные методы разрешения конфликтов и их содержание.
71.Предупреждение и ликвидация конфликтов.
72.Природа стресса и управление стрессом.
73.Способы воздействия субъекта управления на объект.
74.Управление и манипулирование.
75.Манипулирование как реализация корыстных интересов.
76.Методы манипулирования и их содержание.
77.Виды манипулирования и их характеристика.
78.Способы защиты от манипуляций и их содержание.
79.Понятие деловой полемики и порядок ее ведения.
80.Особенности полемической убеждающей.
81.Правила и принципы ведения деловой полемики.
82.Тактика и приемы ведения деловой полемики.
83.Уловки в споре и способы защиты от них.
84.Запрещенные приемы ведения деловой полемики и способы защиты от
них.
85.Габаритный имидж и деловая репутация.
86.Бизнес-стиль делового мужчины и деловой женщины. Сходство и
различия.
87.Вибрация цвета и рисунка в гардеробе делового человека при
публичных выступлениях.
88.Стандарты в одежде сотрудников. Дресс-код.
89.Ситуация для анализа. Вы проводите производственное совещание.
Один из присутствующих, инженер Костин, резко высказался против
Вашего предложения, мотивируя свою точку зрения заботой об
интересах коллектива. В душе Вы не уважаете этого человека, считаете
его обыкновенным «критиканом», плохим работником. Как Вы будете
реагировать на выступление инженера Костина?
90.Ситуация для анализа. Ваш заместитель, очень опытный специалист,
он действительно знает работу как «свои пять пальцев», практически
он незаменим, когда он рядом, вы уверены, что все будет хорошо.
Однако вы знаете, что он бесчувственный человек и никакие
«человеческие» проблемы его не интересуют. От этого в коллективе
последнее время стало тревожно, некоторые коллеги собираются
подать заявление об уходе, так как он их обидел. Вы пытались в
неформальной беседе с ним это обсудить, но он даже не понимает, о
чем вы говорите, его интересует только план и прибыль. Как нужно
воздействовать на своего заместителя, чтобы изменить стиль его
взаимодействия с персоналом? Что вы предпримете?