Моральный кодекс - Бизнес

ЧАСТНОЕ МНЕНИЕ |
Моральный
кодекс
Евгений Бутман,
президент группы компаний DPI
К
ак противодействовать компаниям, которые не соблюдают
неписаные правила, нарушают устные договоренности и
действуют вне рамок цивилизованных деловых обычаев?
Российский бизнес постепенно осваивает «правила хорошего то
на», однако вопрос этот остается актуальным и по сей день.
Прежде всего: «правила поведения» — некоторая условность, а
грань, отделяющая «хорошие» компании от «плохих», крайне тон
ка. Среди «приличных» компаний (или пытающихся выглядеть та
ковыми) нередко попадаются «беспредельщики». А те, кого исто
рически принято считать агрессорами, порой демонстрируют чу
деса благородства в бизнесе. Ну и, конечно, речь пойдет только о
тех сегментах рынка, где присутствует именно бизнес, где спорные
вопросы решаются без помощи огнестрельного оружия и наемных
убийц. Потому что всё это — по ту сторону этики, морали и «циви
лизованности».
Мой собственный опыт в бизнесе подсказывает, что единствен
но эффективный способ одолеть компании, которые не хотят или
не могут действовать в рамках честной и открытой конкурентной
борьбы, — это их маргинализация, вытеснение на периферию ин
дустрии, отрасли, рыночного сегмента. А одновременно — укреп
ление сообщества компаний, которые готовы соблюдать нормы
игры, и — постоянные контакты их руководителей. Ведь только так
неписаные правила поведения могут превратиться в правила про
говоренные, а затем — и в стандарты дефакто.
Чем более активны те, кто стремится обустроить цивилизован
ным образом тот или иной отраслевой рынок, тем чаще желание
присоединиться к респектабельной части сообщества возникает у
тех компаний, которые находятся пока в «пограничном» состоянии.
Тем временем эффект от активного участия бизнесменов в форми
ровании ясных правил поведения на рынке начинает сказываться
очень быстро. Ведь чем больше общаются друг с другом первые ли
ца, тем меньше у них остается вопросов и взаимных подозрений.
Стремление к брутальным выходкам всякого рода, к игнориро
ванию принятых большинством канонов поведения нередко явля
ется атрибутом молодых, неопытных компаний: начинающие биз
несмены порой наивно полагают, что подобная «смелость» — са
мый прямой и короткий путь к успеху. Кроме того, зачастую руко
водители компаний, с упорством поддерживающие имидж этаких
«плохишей», «хулиганов из темного переулка», ведут себя так в си
лу тех же причин, которые приводят к появлению феномена «труд
ных подростков»: все это — не более чем результат затаенной оби
ды на то, что их «не принимают», «не зовут» в солидные круги.
Куда хуже, если стратегии «что хочу, то и ворочу» придержива
ются компании крупные и сильные, для которых подобный подход
стал привычным способом существования. Если дело ограничива
ется всего лишь бравадой, эпатажем в адрес бизнессообщества,
то это не страшно. В конце концов, если в приличном собрании
ктото постоянно использует непечатные выражения, но делает это
негромко, в трезвом состоянии, и не лезет в драку, — это, с натяж
кой, терпимо. Хотя и мало приятно. Но когда дело доходит до гру
бых выходок, прямых оскорблений и нарушения общественного
порядка — тут уж следует принимать адекватные меры. Вот только
вся проблема в том, что в российском бизнесе до сих пор наруши
тели деловой этики не встречают должного отпора, чаще всего по
лагаясь на могущество покровителей или «крыши».
30
В жизни каждой компании, встречающейся с откровенной аг
рессией в свой адрес, рано или поздно наступает момент, когда
приходится задавать себе вопрос: не пора ли идти к прокурору,
вызывать милицию, нанимать опытного адвоката? В некоторых
случаях так и нужно действовать. И всетаки метод прямой кон
фронтации с нарушителями неписаных правил далеко не всегда
продуктивен. Как минимум, вам приходится бороться с ними на их
поле. Тем временем самая неудобная и зыбкая для них почва —
территория честной конкуренции. И это шанс для вас найти чисто
экономические способы выбить противника с занимаемых им по
зиций. А если вы делаете это не в одиночку, а вместе с другими
здоровыми силами бизнессообщества, то можно надеяться по
степенно выдворить отщепенцев. Ведь, как правило, их цель — по
гоня за самыми хлебными кусками рынка, борьба любыми мето
дами за наиболее аппетитных клиентов. Если же благодаря скоор
динированным действиям здорового большинства рынок стано
вится менее «хлебным», менее прибыльным, требующим постоян
ного поиска нетривиальных ноухау, а не примитивной работы
локтями, — то у «нарушителей» возникает стойкое желание пере
меститься в другую нишу, где, возможно, некоторое время им
удастся безнаказанно «хулиганить».
Процессу вытеснения недобросовестных участников рынка с
территории честного бизнеса способствуют ошибки и проколы, ко
торые сами же они и совершают. Нередко это банальное невозвра
щение долгов. Но ведь, скорее всего, серьезные клиенты не будут
иметь дел с поставщиком, за которым прочно закрепилась репута
ция недобросовестного заемщика! Точно так же создают себе
проблемы компании, которые пытаются «кидать» клиентов. Их
ахиллесова пята в том, что, используя удары ниже пояса в борьбе
с конкурентами, они точно так же начинают вести себя и по отно
шению к заказчикам. А это, как известно, самый простой и эффек
тивный способ распрощаться с добрым именем (как и серьезными
заказами!) навсегда. Ведь клиенты — главное в любом бизнесе.
Но что делать в ситуации, когда прямого столкновения, откры
той конфронтации с такими фирмами не избежать, а вы не чувству
ете себя готовыми к конфликту, или вам попросту жаль времени и
ресурсов на долгую позиционную борьбу? Если так, можно поду
мать о том, не сменить ли окружение вам самим. Попробуйте при
глядеться к другим нишам и рыночным сегментам, лежащим по
близости. Возможно, вовремя осуществленный «переезд», избав
ляющий от неприятного соседства, сбережет значительные ресурсы
и позволит вам успешно продолжать свое дело в более спокойной
среде. В конце концов, бизнес делается именно для того, чтобы де
лать бизнес, а не находиться в состоянии перманентной войны.
Не буду утверждать, что в подобных столкновениях «белые и
пушистые» всегда выигрывают и побеждают, агрессоры же — тер
пят поражение. Но в долгосрочной перспективе куда больше шан
сов у тех, кто строит сбалансированный, устойчивый бизнес, спо
собный устоять в любых условиях. А вот конкурентное преимуще
ство тех, кто пытается делать ставку на внерыночные методы, — по
добно мине замедленного действия. Беда только в том, что за ко
роткое время «нарушители конвенций» способны «убить» порой
целый рыночный сегмент, делая его куда менее интересным для
всех остальных. Но такова уж специфика нашего бизнеса. Слиш
ком многим хочется всего и сразу. БИЗНЕСЖУРНАЛ | #19 | СЕНТЯБРЬОКТЯБРЬ 2004