Правила разговора с Клиентом 1) Перезвоните Клиенту

Правила разговора с Клиентом
1) Перезвоните Клиенту, так быстро как только это возможно. Мировые стандарты
обслуживания - в течение 15 минут с момента поступления заказа.
2) Используйте только данный скрипт разговора. Даже если Вам кажется, что Вы могли бы
рассказать больше и лучше, не делайте этого! Не перегружайте Клиента информацией!
Добрый день __ (Имя клиента)!
В Компанию J’ERELIA поступил Ваш заказ.
Меня зовут____________, я Ваш личный Консультант.
Ваш заказ на сумму ______.
Правильно? (ждем ответа)
Отлично! Все товары есть в наличии.
Далее в зависимости от суммы заказа :
если сумма равна или более минимального заказа (200 грн):
У Вас есть 2 возможности:
1) я доставлю Вам заказ в течение 3-х дней в место и время удобное для Вас. (Если это
другой населенный пункт - то до отделения Новой Почты, либо курьером, если
Клиент готов оплатить)
2) Вы можете стать ВИП-клиентом Компании и получить скидку от 25% на все
товары, и кроме того получать подарки и дополнительные скидки от компании.
Какая из возможностей Вам более интересна? (ждем ответа)
Если 1)
Клиент живет в Вашем городе.
Хорошо! Я запишу куда и когда доставить продукцию, оплата заказа при получении.
Спасибо Вам за заказ. Хорошего дня! До встречи!
Клиент живет в другом населенном пункте.
Хорошо! На какое отделение Новой почты отправить заказ с постоплатой?
Если Вы готовы оплатить курьера, я закажу для Вас курьерскую доставку по адресу.
Спасибо Вам за заказ. Хорошего дня!
Если 2)
Отлично! Я помогу Вам пройти регистрацию ВИП клиента на сайте компании.
Мне необходимы следующие данные_________
Сейчас на Ваш телефонный номер придет смс, пожалуйста, продиктуйте мне циферный
код.
На каком отделении Новой почты Вам удобно получить заказ?
Какой способ оплаты для Вас более удобен?
Предоплата картой, через терминалы НОН СТОП 24 или постоплата на отделении?
(ждем ответа)
Вы можете в любой момент обращаться с вопросами ко мне по этому телефону.
Спасибо Вам за заказ. Хорошего дня!
Если сумма заказа менее 200 грн.
У Вас есть 2 возможности:
1) я доставлю Вам заказ в течение 3-х дней в место и время удобное для Вас. (Если это
другой населенный пункт - то до отделения Новой Почты, либо курьером, если
Клиент готов оплатить)
2) Вы можете стать ВИП-клиентом Компании, при условии дозаказа на ХХ грн и
получить скидку от 25% на все товары, и кроме того получать подарки и
дополнительные скидки от компании.
Какая из возможностей Вам более интересна? (ждем ответа)
Если 1)
Клиент живет в Вашем городе.
Хорошо! Я запишу куда и когда доставить продукцию, оплата заказа при получении.
Спасибо Вам за заказ. Хорошего дня! До встречи!
Клиент живет в другом населенном пункте.
Хорошо! На какое отделение Новой почты отправить заказ с постоплатой?
Если Вы готовы оплатить курьера, я закажу для Вас курьерскую доставку по адресу.
Спасибо Вам за заказ. Хорошего дня!
Если 2)
Отлично! Я помогу Вам выбрать продукцию на недостающую сумму, а также пройти
регистрацию ВИП клиента на сайте компании.
Могу Вам предложить дозаказать акционные продукты_______________
Для регистрации мне необходимы следующие данные_________
Сейчас на Ваш телефонный номер придет смс, пожалуйста, продиктуйте мне циферный
код.
На каком отделении Новой почты Вам удобно получить заказ?
Какой способ оплаты для Вас более удобен?
Предоплата картой, через терминалы НОН СТОП 24 или постоплата на отделении?
(ждем ответа)
Вы можете в любой момент обращаться с вопросами ко мне по этому телефону.
Спасибо Вам за заказ. Хорошего дня!
Дальнейшее обслуживание.
Вариант1. Клиент отказался от регистрации. Вы сами лично везете ему заказ, либо передали
Клиента Вашему Консультанту.
Личная встреча – отличный повод познакомиться ближе!
Вы отправили заказ Новой почтой.
Подарите каталог компании, пригласите на мастер-класс на Представительство.
Через 2 дня – звонок «Все ли попробовали? Как первые впечатления?»
Через 2 недели – звонок «Какие первые результаты, нравится ли продукт?» Предложение
сделать заказ на «цепные товары»
Вариант 2. Клиент стал зарегистрированным пользователем.
Через 2 дня – звонок «Все ли попробовали? Как первые впечатления?» Пригласите на
мастер-класс на Представительство.
Через 2 недели – звонок «Какие первые результаты, нравится ли продукт?» Предложение
сделать заказ на «цепные товары»
Пригласите на Презентацию «Возможности построения бизнеса»