Обучение и развитие сервисного персонала компании ООО «Восточная Техника»
реклама
Обучение и развитие сервисного персонала компании ООО «Восточная Техника» Программа развития для сотрудника технической службы 2 Три уровня карьерного роста для сервисного инженера • A – Механик-стажер / сервисный инженер начального уровня (1-2 года) • B – Сервисный инженер / специалист по системам (3-5 лет) • C – Инженер-диагност / специалист по моделям (более 5 лет) 3 Идеальная структура сервисного персонала • Соотношение по виду работ – поле/офис: • A – Механик-стажер (90% / 10%) • B – Сервисный инженер (80% / 20%) • C – Инженер-диагност (70% / 30%) 4 Требования к Сервисному инженеру уровня А Критерии для оценки Ключевые показатели Уровень сотрудника и соотношение поле (цех)/ офис Технические знания, навыки работы, опыт Тип выполняемой работы Уровень А (90% / 10%) Знания полученные в Университете / Колледже, начального или среднего уровня навыки работы, начальный опыт Предпродажная подготовка машин, техническое обслуживание, замена узлов и агрегатов, выполнение простых сервисных писем, несложный вид ремонта компонентов Знания английского языка Достаточно знаний полученных в учебном заведении Тип обучения На рабочем месте, самоподготовка, Учебный центр в СГУПС Основные учебные курсы Фундаментальные знания: Двигатель, Трансмиссия, Электрика / Электроника, Гидравлика 1-2 года Время необходимое для обучения Перевод на другой уровень Риск потери вложений в сотрудника Возможен, но не обязателен Подтвержденный уровень аттестацией Низкий 5 Требования к Сервисному инженеру уровня В Критерии для оценки Ключевые показатели Уровень сотрудника и соотношение поле (цех)/ офис Технические знания, навыки работы, опыт Тип выполняемой работы Уровень B (80% / 20%) Хорошие / отличные знания по фундаментальным курсам, среднего уровня навыки, средний уровень опыта Все виды работ уровня А, плюс выполнение всех видов сервисных писем, ремонт узлов и агрегатов, несложная диагностика и регулировки Знания английского языка Дополнительное обучение техническому английскому языку Тип обучения Основные учебные курсы Время необходимое для обучения Перевод на другой уровень, основание для перевода Риск потери вложений в сотрудника Дополнительно к уровню А работа с опытным наставником, учебный центр ГМА, курсы отдела технического обучения ВТ Гидравлика машин, Топливные системы, Ремонт и диагностика двигателя, курсы анализа поломок, Продвинутый курс по SIS Со второго года работы, обычно 2-3 года Возможен, но не обязателен Подтвержденный уровень аттестацией Средний 6 Требования к Сервисному инженеру уровня С Критерии для оценки Ключевые показатели Уровень сотрудника и соотношение поле (цех)/ офис Технические знания, навыки работы, опыт Тип выполняемой работы Уровень B (70% / 30%) Хорошие / отличные знания всех систем машин, хорошего уровня навыки работы и опыт Все виды работ уровня В, в том числе сложная диагностика всех видов машин, технический анализ отказов и поломок, составление репортов в адрес технических представителей для размещения информации в САТ, наставничество Знания английского языка Хорошие знания по техническому английскому языку Тип обучения Основные учебные курсы Время необходимое для обучения Перевод на другую работу, основание для перевода Риск потери вложений в сотрудника Курсы отдела технического обучения ВТ по моделям машин, курсы организованные САТ, не техническое обучение По моделям машин, Курсы развивающие навыки общения с заказчиками После 5 лет работы Возможен, но не обязателен, производственная необходимость Высокий 7 Требования при найме на работу сервисного персонала • ОБРАЗОВАНИЕ: • Высшее техническое без опыта работы по специальности инженер-механик • Средне-специальное с опытом работы по специальности техник-механик • КРИТЕРИИ ДЛЯ ОЦЕНКИ: • Собеседование • Физические данные • Входной тест (40 вопросов) • Практический тест – сборка и разборка компонента (на рисунке) согласно сборочного чертежа и инструментов 8 Учебные модули рекомендованные САТ для уровня В • Компания ВТ при обучении сервисного персонала на уровень В использует материалы рекомендованные компанией САТ – SERV3100 и SERV1896. • Эти материалы включают в себя следующие учебные модули: • 3001 – история компании ВТ и САТ, линейка продуктов • 3002 – оборудование и материалы для цехового ремонта компонентов • 3003 – Сервисная информационная система САТ, программа «Электронный Техник» • 3004 – Процедуры и документация и оборудование для обслуживания машин • 3005 – Крепежные изделия, подшипники, уплотнения и шланги • 3006 – Основные причины износа компонентов и методы продления срока службы • 3007 – Фундаментальные основы работы дизельных двигателей • 3008 – Фундаментальные основы электрических систем • 3009 – Топливные системы • Продолжение на следующем слайде 9 Учебные модули рекомендованные САТ для уровня В • 3010 – Фундаментальные основы гидропривода • 3011 – Системы отопления и кондиционирования машин • 3012 – Силовые передачи часть №1 • 3013 – Силовые передачи часть №2 • 3014 – Гидравлические системы машин САТ • 3015 – Электроника машин • 3016 – Диагностика дизельных двигателей и ремонт • 3017 – Принципы диагностики машин • 3018 – Специфика машин САТ 10 Он-лайн программа для обучения и тестирования сервисного персонала • Для самоподготовки и тестирования сервисного персонала используется он-лайн программа созданная на платформе SunRav. • Для входа в программу пользователь использует адрес: • http://test.vost-tech.ru/ затем регистрируется согласно инструкции. 11 Книжка для учета квалификационного уровня ACKNOWLEDGES Ivan Ivanov has attained ”Level A Service Technician” status ACKNOWLEDGES Ivan Ivanov has attained ”Level B Service Technician” status 12 Учебный центр в СГУПС • Для повышения квалификации сервисного персонала в 2007 году создан учебный центр в СГУПС. 13 Учебный класс для теоретических занятий 14 Учебный класс для теоретических занятий 15 Учебный класс для теоретических занятий 16 Учебный класс для практических занятий 17 Учебный класс для практических занятий 18 Экскаватор САТ 330BL и ДГУ С18 для практических занятий 19 Оборудование и инструменты • Для организации полноценного обучения ВТ и СГУПС в рамках сотрудничества, СГУПС предоставил учебные классы и полигон, собственное оборудование, а компания ВТ передала в СГУПС: • - Полный комплект ручного инструмента • - Диагностический инструмент • - Двигатели: 3406С / С7 Marine / C6.6 • - Трансмиссии: TH35 / Планетарную КПП с электронным управлением • - Бортовой редуктор и насос гидросистемы экскаватора 330В - Новые и б/у компоненты • - Экскаватор б/у САТ 330BL • - Дизель-генератор б/у С18 • - Учебные материалы • Ноутбук с установленными сервисными программами и проектор • Тренажер-симулятор экскаватора 20 Учебные курсы Код курса Наименование Преподаватели DEF Фундаментальные основы работы дизельных двигателей Манаков А.Л., Сырямин Ю.Н. Кирпичников А.Ю. FS Топливные системы 87 EDR Диагностика и ремонт дизельных двигателей 18 EF/ME Фундаментальные основы электричества и электроники EPG01 Электро-энергетические установки Лесных Е.В. Власов К.В. Количество обученных Сотрудников (01.06.13.) 145 128 28 21 Учебные курсы Код курса Наименование Преподаватели Количество обученных Сотрудников (01.06.13.) HF Фундаментальные основы гидропривода Мокин Н.В. Маслов Н.А. MH Гидросистемы машин САТ PT Силовые передачи Воронцов Д.С. 113 AFA Прикладной анализ поломок Ильиных А.С. Глушков С.П. Запланирован 128 66 22 Компания ВТ Территория России – 17 075 400 кв.км. Территория обслуживаемая ВТ – 9 889 400 кв.км. 23
