Отсюда ее первая уникальная задача: изучить закономерности

Аннотация
1.
Цель и задачи дисциплины
Цель дисциплины
Уметь формирование у обучающихся умения работать и общаться с
людьми, ориентироваться в непредвиденной обстановке, правильно разрешать
конфликтные ситуации и способствовать их предотвращению, принимать
оперативные решения, проектировать свою дальнейшую деятельность в
соответствии с реакцией и поступками личности.
Задачи:
- умение
участвовать в диалогических и полилогических ситуациях
общения, установление речевого контакта;
- овладение навыками обмена информацией между деловыми партнёрами
и компетентного общения;
- приобретение опыта анализа профессиональных и учебных проблемных
ситуаций, организации профессионального общения и взаимодействия,
принятия индивидуальных и совместных решений;
- приобретение опыта учета индивидуально-психологических и
личностных особенностей людей в деловом общении.
2.
Место дисциплины в структуре ООП магистратуры
Дисциплина относится к вариативной части профессионального цикла
дисциплин направления.
Уровень начальной подготовки обучающегося для успешного освоения
дисциплины предполагает наличие представления об основах педагогики и
психологии, полученных в системе общего среднего, специального среднего
профессионального, начального высшего профессионального (бакалавр
педагогики) образования.
3.
Общая трудоемкость дисциплины
Трудоемкость дисциплины составляет – 4 зачетных единицы (144 часа).
Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения
дисциплины: ОК-1; ОПК-1; ПК-12; ПК-20.
В результате освоения дисциплины обучающийся должен:
знать:
 определение и функции общения, его структуру, стили, виды;
 общие закономерности структуры и процесса общения;
 уровни, средства, стратегии общения;
 принципы делового общения;
 определение, цели, методы ведения деловых переговоров;
 определение понятия «спор», целей и подходов к ведению спора;
 принципы ведения спора и особенности критики в споре;
 определение понятия «конфликт», его структуру и типы;
 причины конфликтов, модель конфликтного процесса и его
последствия;
 правила, методы и стратегии управления конфликтной ситуацией;
 основные понятия об этикете;
 особенности коммуникативных процессов в управленческой
деятельности;
 особенности протекания конфликтов в организации;
уметь:
 применять основные законы общения;
 преодолевать барьеры общения;
 вести деловые переговоры;
 вести деловые совещания и собрания;
 готовить и проводить публичные слушания;
 применять на практике основы документационного обеспечения;
 использовать психологические приемы влияния на партнера;
 слушать в процессе делового общения;
 использовать техники убеждения партнера;
 корректно вести телефонный разговор.
 конструктивно вести себя в конфликтной ситуации;
 составить резюме и сопроводительное письмо;
владеть:
 творческим потенциалом и способностью реализовать его в
тактиках и стратегиях общения;
 приемами эффективного слушания
4.
Образовательные технологии
В процессе освоения дисциплины используются следующие
образовательные технологии, способы и методы формирования компетенций:
проблемные технологии обучения, модульная технология обучения, диалог,
дискуссия, элементы тренинга, работа в малых группах, обсуждение и другие
активные методы обучения.
5.
Формы контроля
Форма отчетности - экзамен.
II. Учебная программа по дисциплине
Тема 1. Общение как социально-психологическая проблема
Понятие общения, виды общения, особенности общения в современном
мире.
Структура и средства общения. Уровни, типы общения.
Манипулятивное
общение,
признаки
манипулятора.
Способы
противодействия Характеристика и содержание общения. Механизмы
воздействия в процессе общения. манипуляции в деловом общении.
Коммуникативная сторона в общении. Интерактивная сторона в общении.
Перцептивная сторона общения. Первое впечатление. Длительное
общения. Наши поступки в общении. Самоподача в общении.
Стили общения.
Критерии удовлетворенности общением.
Тема 2. Деловое общение в работе менеджера образования
Деловое общение как средство реализации управленческих функций
руководителя. Цели и задачи делового общения, его содержание.
Особенности делового общения как вида профессиональной деятельности.
Развитие взаимоотношений и взаимодействия людей в деловом общении.
Организация межличностных отношений в менеджменте. Обмен
информацией в деловом общении и условия оптимальной деятельности
руководителя. Стили отношений с людьми. Формирование благоприятного
нравственного климата в коллективе. Основные правила общения в
коллективе. Конфликты и выход из них. Этика в деловом общении.
Вербальное общение. Деловая риторика. Принципы речевого
воздействия. Культура речи в деловом общении. Средства выразительности
деловой речи. Культура дискуссии. Этические и культурные требования к
выступлению в аудитории.
Невербальное общение. Системы невербального общения: визуальная,
акустическая, тактильная, ольфакторная. Основные невербальные средства
общения: кинесические, просодические, экстралингвистические, такесические.
Визуальный контакт. Проксемические особенности невербального общения.
Тема 2. Беседа. Совещание. Переговоры.
Средства организации слушателя. Цели беседы, ее фазы и средства,
позволяющие наиболее эффективно реализовать цель на каждой из ее фаз.
Стратегия деловых переговоров. Основные стадии переговоров. Аспекты
переговоров. Правила ведения переговоров. Понятие перговорного
пространства. Типы решений при достижении соглашения. Критерии оценки
разрешения проблемы. Анализ результатов переговоров. Тактические приемы
ведения переговоров. Критерии эффективности ведения деловых переговоров.
Функции совещания, его особенности как формы делового общения.
Структура публичного выступления и критерии его эффективности.
Тема 4. Спор, дискуссия, полемика
Определение понятии «спор», «дискуссия», «полемика». Классификация
видов спора.
Культура спора. Предмет спора. Позиции полемистов. Употребление
понятий. Поведение участников спора. Индивидуальные особенности
участников спора. Национальные и культурные традиции. Уважительное
отношение к оппоненту. Выдержка и самообладание в споре.
Психологические приемы убеждения в споре. Приемы воздействия в
споре. Вопросы в споре и виды ответов. Нечестные приемы. Позволительные и
непозволительные уловки.
Тема 5. Культура телефонных разговоров в деловом общении
Умение беседы по телефону. Что может быть темой телефонного
разговора? Телефонный регламент. Основные правила пользования телефоном.
Личный и общественный аппарат. Мобильный и стационарный.
Тема 3. Эффективность делового общения
Стратегия и тактика эффективного делового общения. Умение оценивать
партнера и осуществлять деловое сотрудничество с ним. Правила
эффективного слушания собеседника. Причины и факторы нерезультативного
общения. Преодоление барьеров и психологических факторов неэффективного
общения. Критерии эффективности делового общения
Тема 7. Имиджелогия как наука о повышении эффективности общения
Цель и предмет имиджелогии. Сущность и атрибуты имиджа. Деловое
общение в становлении имиджа руководителя. Самоорганизация как условие
повышения эффективности имиджирования. Использование внутренних
возможностей
менеджера
в
саморазвитии.
Средства
повышения
эффективности построения имиджа. Служебный этикет, манеры поведения в
создании привлекательного образа руководителя. Значение презентации и
самопрезентации в деловом общении
Тема 8. Культура оформления документов в деловом общении
Важность работы со служебными документами — письменными видами
делового общения. Общие принципы работы с документами, основные
требования к их внешнему виду, языку, стилю. Соответствие документа
принципам технической эстетики, принятым стандартам. Технология работы
над такими важными видами письменной документации, как деловая
корреспонденция, протокол, отчетность, справка, акт, договор, устав,
положение, решение, указание, приказ, доверенность.
Тема 9. Конфликт в деловом общении. Механизмы психологической
защиты.
Теория конфликта. Типология конфликтов. Теории конфликтов
К.Боулдинга, А.Рапопорта, Роберта Даля, Г. Зиммеля. Виды, причины
конфликтов. Строны и динамика конфликта. Стратегия поведения в конфликте.
Формулы конфликтов. Фазы конфликтов. Формы работы с конфликтом. Стили
поведения в конфликте. Этичное разрешение противоречий между
руководителем и подчиненным. Управление конфликтами.
Особенности конфликтов в организации.
Виды психологических защит.
Тема 10. Этика делового общения. Деловой этикет
Современные взгляды на место этики в деловом общении. Этика делового
общения «сверху-вниз», «снизу-вверх», «по-горизонтали». Методы повышения
уровня делового общения.
Этикет и культура делового общения. Правила этикета.
Правила вербального этикета. Стереотипы речевого обращения. Правила
продуктивного слушания. Умение задавать вопросы. Правила эффективной
обратной связи. Рефлексивное и нерефлексивное слушание.
Правила подачи и восприятия критики.
Правила деловой переписки.
Предварительные телефонные договоренности..
Этические принципы делового поведения.
Практические занятия
Практическое занятие 1. Общение как социально-психологическая
проблема
Вопросы для обсуждения:
1. Факторы детерминации личности в деловом общении.
2. Роль макро- и микросреды личности в детерминации человеческого
поведения.
3. Социальные стереотипы и их классификация.
4. Ролевое поведение в деловом общении
Задание:
Знакомство с диагностическми методиками по изучению
особенностей общения (тесты: «Коммуникативность работника в коллективе»,
«Коммуникабельны ли Вы», «Ваш стиль общения» и др.).
Практическое занятие 2. Деловое общение в работе менеджера
образования
Вопросы для обсуждения:
Теории лидерства
Стили руководства.
Роль руководителя в становлении коллектива.
Коммуникативное поведение руководителя: виды, структура речи,
коммуникативная компетентность.
Коммуникативные явления и процессы в управленческой деятельности:
заражение, внушение, подражание, убеждение; рефлексивные процессы в
управленчекой деятельности, формы рефлексии.
Виды, стратегии, средства управленческого взаимодействия.
Способы осуществления критики.
Задания:
1.
Определение конструктивно-неконструктивного вида критики.
2.
заполнение таблицы: «основные отличия лидера от руководителя».
Практическое занятие 3. Беседа. Совещание. Переговоры.
Вопросы для обсуждения:
1. Язык менеджера. Культура речи.
2. Подготовка и проведение публичного выступления руководителя.
3. Искусство невербального общения.
Практические упражнения:
1. Составить и произнести поздравительное выступление — деловая игра.
2. Передача информации в невербальном общении— деловая игра.
Практическое занятие 4. Спор, дискуссия, полемика
Психологический практикум
Практическое занятие 5. Культура телефонных разговоров в деловом
общении
Психологический практикум
Практическое занятие 6. Эффективность делового общения
Вопросы для обсуждения:
1. Эффективность организации и проведения бесед, деловых переговоров.
2. Критерии эффективности публичного выступления.
3. Этика общения как показатель эффективности делового
взаимодействия.
Практическое задание
Эффективное слушание — деловая игра.
Практическое занятие 7. Имиджелогия как наука о повышении
эффективности общения
Вопросы для обсуждения:
1.Использование социологических методов в исследовании личности.
2. Критерии выбора модели поведения руководителя.
3. Деловое общение в формировании имиджа менеджера.
4. Эффективность работы над имиджем руководителя.
5. Критерии эффективности имиджирования.
6. Внешний облик руководителя.
7. Внутреннее содержание делового человека.
Практическое занятие 8. Культура оформления документов в деловом
общении
Задание:
1. Составление объявления об имеющейся вакансии.
2. Составление резюме.
Практическое занятие 9 . Конфликт в деловом общении. Механизмы
психологической защиты.
Вопросы для обсуждения:
1. Причины и функции конфликтов.
2. Стратегия поведения в конфликте. Управление конфликтом.
3. Профилактика конфликтов.
4. Виды психологических защит.
Задание:
1.Диагностика поведения личности в конфликтной ситуации.
2. Составление типических задач по решению конфликтов.
Практическое занятие 10. Этика делового общения. Деловой этикет
Тренинг общения
III. Рабочая учебная программа
Наименование разделов и тем
Всег
о
Тема 1. Общение как социальнопсихологическая проблема
Тема 2. Деловое общение в работе
менеджера образования
Тема 3. Беседа. Совещание. Переговоры.
Тема 4. Спор, дискуссия, полемика
Тема 5. Культура телефонных разговоров в
деловом общении
Тема 6. Эффективность делового общения
Тема 7. Имиджелогия как наука о
повышении эффективности общения
Тема 8. Культура оформления документов в
деловом общении
Тема 9. Конфликт в деловом общении.
Механизмы психологической защиты.
Тема 10. Этика делового общения. Деловой
этикет
Итого:
курс
Лекции
2 курс
Лекц
ии
3
144
Аудиторные занятия
Экзам
В
Практ В т.ч. Самост ен
т.ч.
.
интер
.
инте занят. актив работа
ракт
,
ные
ивн семин
ые
2
12
2
2
12
2
2
2
2
2
2
12
10
10
2
2
2
2
10
10
2
2
10
2
2
10
2
3
19
19
ОБЩИЙ БЮДЖЕТ ВРЕМЕНИ
Аудиторные занятия
Самост.
Лаб.
Семин.
Итого
раб.
19
96
-
19
144
96
Экзам.
Зачёт
-
+
IV. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости,
промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины и учебнометодическое обеспечение самостоятельной работы студентов
Рейтинг-контроль знаний
Задание
Раздел, тема
Темы 1, 2, 3,4,5
Задание
1.
Участие
в
обсуждении
вопросов по теме занятия
2. Составление глоссария
Число баллов
10 баллов
5 баллов
Темы 6,7, 8,9,10
1.
Участие
в
обсуждении
вопросов по теме занятия
2. Составление глоссария
10 баллов
5 баллов
Итого за 1-й модуль:
30 баллов
Рубежный контроль:
Задание
Выполнить реферат по заявленной теме
Итого за 2 модуля
Число баллов
30 баллов
60 баллов
Y. Вопросы к экзамену
1. Нравственная культура общества и личности.
2. Деловое общение.
3. Формы делового общения.
4. Виды делового общения.
5. Манипулятивное поведение.
6. Деловая беседа. Фазы деловой беседы.
7. Конфликт.
8. Основные виды внутриличностных конфликтов.
9. Структура конфликта.
10.Переговоры.
11.Переговорные стили.
12.Стили общения.
13.Личные качества руководителя.
14.Границы лояльности по отношению к руководителю или учреждению.
15.Морально-этические проблемы межличностного общения.
16.Социально-ролевое и функциональной назначение одежды служащих.
17.Манера поведения.
18.Возможность благоприятного влияния на людей и ситуацию
19.Положительное впечатление другого человека
20.Корректность ведения телефонного разговора и деловой переписки
21.Прагматический, лингвистический, социолингвистический,
культурологический факторы речи.
22.Официальная переписка.
23.Особенности языка служебных документов.
YI. Методические рекомендации по организации самостоятельной работы
студентов
Рекомендации по использованию материалов УМК:
При подготовке к учебным занятиям студентам рекомендуется начинать
работу по ознакомлению с пояснительной запиской. Этот вид работы позволит
определиться студенту в специфике данного учебного курса, принять те
учебные задачи, которые поставил преподаватель. Кроме того, в пояснительной
записке, как правило, перечислены те знания, умения, навыки, которые должны
быть сформированы у студента по окончании курса. Ознакомление с этим
разделом пояснительной записки позволит студенту более обдуманно
подходить к изучению той или иной темы, сделать прогноз тех учебных и
контрольных заданий, которые будут даны в ходе изучения дисциплины.
Далее рекомендуется прочитать учебную и рабочую учебную программу
дисциплины. Это позволит студенту определиться в объёме материала, который
следует усвоить, проследить логику учебной дисциплины. Кроме того,
знакомство с рабочей программой позволит создать условия для развития у
студентов познавательной самостоятельности.
Ознакомившись со списками основной и дополнительной литературы,
студенту целесообразно взять в библиотеке книги, указанные в разделе
«Основная литература», так как здесь преподаватели обычно указывают
ведущие учебники, учебно-методические пособия или монографии, которые
есть в достаточном количестве в библиотеке.
Желательно скопировать, переписать или распечатать перечень вопросов,
отражённых в программе зачёта (экзамена) для того, чтобы при изучении
учебного курса на лекциях, семинарских и практических занятиях, при
самостоятельной работе отмечать части учебного материала, относящиеся к
тому или иному разделу программы итогового контроля.
Далее обращение к УМК целесообразно по мере изучения тем дисциплины,
перед очередным семинарским или практическим занятием (рекомендуется
изучить основные положения по теме занятия) и при подготовке к
практическим занятиям, обращаясь к соответствующим рекомендациям.
Рекомендации по работе с учебной и научной литературой:
Приёмами метода анализа научной литературы являются: составление
библиографии,
аннотирование,
конспектирование,
реферирование,
цитирование, составление плана.
Библиография составляется в алфавитном порядке. Есть требования
ГОСТа по составлению библиографии, которые изредка меняются, потому
лучше в библиотеке попросить эти требования. Аннотирование – краткое
изложение статьи или пособия в несколько строк. Пример: аннотация на
библиографических карточках. Конспектирование – переложение работы
автора своими словами или словами автора в той логической
последовательности, которая есть у автора, без высказывания своего отношения
к тем или иным положениям автора. Реферирование – предполагает анализ
работы, как и при конспектировании, но можно изменить логику в зависимости
от своих замыслов и обязательно высказывание своих мыслей и мнений о тех
или иных положениях автора. Цитирование – если цитируются какие-то мысли,
даже если они не дословные, ссылка на автора работы обязательна. Если
цитируются точные слова автора, то их надо брать в кавычки.
VI. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
Основная литература
а) основная литература:
1. Волкова Е.Г. Этика делового общения. Методика ведения беседы: Учеб
пособие. М.: Изд-во МГУП, 2009.
2. Деловая этика: Учебное пособие./ Подопригора М.Г. Таганрог: Изд-во
ТТИ ЮФУ, 2012.
3. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений.
М., 2006.
4. Ковальчук А.С. Основы делового общения. М: 2013.
5. Сергеева А. В. Русские: Стереотипы поведения, традиции, ментальность. М.,
2004.
6. Смирнов Г. Н. Этика деловых отношений. М., 2006.
7. Этика делового общения. Учебное пособие. Л.Р. Фионова. Пенза 2010.
б) дополнительная
1. Алехина И. Имидж и этикет делового человека. М., 2006.
2. Браим И. Этика делового общения. Минск, 2007.
3. Вечер Л.С. Секреты делового общения. Минск, 1996.
4.Грязнова О.И. Мастерство телефонного разговора. М., 2000.
5. Журавлев Г.Т. Служебная этика. М., 2000.
6. Иванова-Лукьянова Г.Н. Культура устной речи. М., 1998.
7. Культура устной и письменной речи делового человека. М., 2008.
8. Курбатов В.И. Искусство управлять общением. Ростов н/Д, 1997.
YII. Материально-техническое обеспечение дисциплины
Аудиторные занятия и СРС по дисциплине «Деловое общение» проходят
в аудиториях, в том числе, оборудованных мультимедийными средствами
обучения.