Культура делового общения. Учебно

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
Тверской государственный университет
Факультет психологии и социальной работы
Кафедра педагогики, социальной работы и социальной психологии
«УТВЕРЖДАЮ»
Декана факультета психологии
и социальной работы
_______________Т.А. Жалагина
___________2011г.
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС
по дисциплине
КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
для студентов 3 курса очной формы обучения
специальность 040101.65 СОЦИАЛЬНАЯ РАБОТА
Обсуждено на заседании кафедры
Составитель:
Кандидат философских наук, доцент
______________Борисова О.Н.
8 сентября 2011 г. Протокол № 1
Заведующий кафедрой педагогики,
социальной работы и
социальной психологии, профессор
_____________ И.Д. Лельчицкий
Тверь, 2011
Пояснительная записка
Учебный курс «Культура делового общения» является курсом по выбору для
студентов 3-го курса, обучающихся по специальности «Социальная работа».
Социальная работа относится к профессии «человек-человек», следовательно
искусство общения, знание психологических особенностей и применение
психологических
методов
при
взаимодействии
с
людьми
является
необходимым условием успеха в выстраивании межличностных отношений.
Одним из наиболее важных аспектов профессиональной деятельности
социального работника является умение установить контакт с клиентом,
создать атмосферу сотрудничества и уважения. Кроме того, специалисту по
социальной работе приходиться взаимодействовать с другими специалистами,
учреждениями и организациями, для наиболее эффективного решения проблем
клиентов,
соответственно
установление
деловых
контактов,
ведение
переговоров являются необходимыми профессиональными навыками.
Цель курса – формирование коммуникативной культуры студентов.
В результате студенты должны:
- сформировать представление об общении, как социально-психологической
проблеме, о деловом общении его видах и формах;
- знать психологические аспекты переговорного процесса, психологические
особенности публичного выступления;
- владеть
культурой
ведения
делового
разговора,
деловой
беседы,
телефонного разговора;
-
анализировать конфликтные ситуации, знать стратегии поведения в
конфликтных ситуация;
- планировать прием посетителей и общение с ними.
Курс рассчитан
на 110 часов. Форма занятий – лекции, семинары, деловая
игра, социально-психологический тренинг.
По окончании курса проводиться зачет.
Учебная программа
Тема 1. Понятие общения. Общение в системе межличностных и
общественных отношений.
Значение общения для развития индивида. Качественное отличие общения
человека от общения животных. Историческое развитие форм общения в
человеческом обществе. Общение в системе межличностных и общественных
отношений. Функции общения. Проблема общения в истории философии и
культуры. Постановка проблемы общения в античности, Средневековье, в
эпоху Возрождения, в Новое время, в эпоху Просвещения. Создание
категориально -теоретических предпосылок для исследования общения в
немецкой классической философии. Романтическая концепция общения и
развитие герменевтики. Проблема общения в концепции Л.Фейербаха и в
марксизме. Экзистенциальная традиция в рассмотрении общения.
Конкретно-научные подходы к изучению общения в западной традиции XX
века.
Концепция "межличностной психиатрии" Г.Салливена. Развитие
этологических
исследований
("социобиология"
и "зоосемиотика").
Семиотика и теория коммуникации К. Черри. Теория социального действия Т.
Парсонса. Традиция символического интсракционизма.
общения в отечественной психологии.
Разработка проблем
Некоторые теоретические подходы к
разработке проблемы общения в отечественной психологии и культуре. Первые
отечественные разработки по проблеме общения в 20-е г. (М.М. Бахтин).
Анализ
и
экспериментальное
рефлексологии В.М. Бехтерева.
исследование
общения
в
коллективной
Трехкомпонентная структура общения в
"психологии отношений личности" В.Н. Мясищева. Онтопсихологический
подход к общению Б.Г. Ананьева. Анализ общения в контексте культурноисторического подхода Л.С. Выготского. Концепция сценического общения
К.С. Станиславского.
Тема 2. Общение как социально-психологическая проблема
Различные
точки
зрения
на
структуру
общения.
Общение
как
коммуникативный процесс. Виды коммуникаций. Понятие коммуникативной
ситуации. Трудности коммуникации. Использование знаковых систем в
коммуникативном
коммуникация.
процессе.
Вербальная
коммуникация.
Оптико-кинетическая,
Невербальная
паралингвистическая
и
экстралингвистическая системы знаков, организация пространства и времени.
Массовая коммуникация. Проблема эффективности публичного выступления.
Интерактивная сторона общения. Общение как взаимодействие. Компоненты
процесса взаимодействия. Виды взаимодействия. Проблемы кооперации и
конфликта. Различные подходы к пониманию процесса взаимодействия.
Общение как социальная перцепция,
как взаимопонимание людьми друг
друга. Роль социальной перцепции в процессе взаимопонимания. Основные
направления исследования социальной перцепции. Эффекты, феномены и
механизмы
межличностного
восприятия.
Виды
и
ошибки
каузальной
атрибуции. Межличностная аттракция и ее виды.
Тема 3. Деловое общение его виды и формы
Формальное и неформальное общение. Формы делового общения:
- деловая беседа ( основные этапы деловой беседы: начало, информирование
партнеров,
аргументы
выдвигаемых
положений,
принятие
решения;
завершение беседы; вопросы собеседников и их психологическая сущность;
парирование замечаний собеседников; психологические приемы влияния на
партнеров;
-
деловые переговоры ( создание благоприятного климата во время ведения
переговоров; выслушивание партнера, как психологический прием; техника
и тактика аргументирования; формирование переговорного процесса;
национальные стили ведения деловых переговоров;
- деловые совещания,
- публичные выступления (история ораторского искусства; подготовка к
выступлению; начало выступления; правила
завоевания и удержания
внимании аудитории; завершение выступления).
Культура речи делового человека. Ведение делового телефонного разговора,
когда звонят вам и когда звоните вы. Приемы рационализации телефонного
общения.
Тема 4. Невербальные особенности в процессе делового общения
Невербальное общение. Кинесические особенности невербального общения
(жесты, поза, мимика). Проксемические особенности невербального общения
(личная, социальная, публичная, интимные зоны) . Визуальный контакт.
Психологические и паралингвистические особенности невербального общения.
Межнациональные особенности невербального общения.
Тема 5. Конфликты и конфликтные ситуации. Стрессы.
Понятие конфликта и его социальная роль. Классификация конфликтов
(внутриличностные, межличностные, межгрупповые и др.). Типы поведения
людей в конфликтной ситуации. Причины и последствия конфликтов
(стремление к превосходству, проявление агрессивности, проявление эгоизма).
Разрешение конфликтов и стратегии поведения в конфликтных ситуациях
(приспособление, сотрудничество, компромисс, уклонение, конкуренция).
Стрессы и стрессовые ситуации.
Воздействие и влияние в процессе общения.
Механизмы воздействия и влияния в процессе межличностного общения.
Цели и виды влияния. Познание в процессе межличностного общения.
Типичные трудности и техника межличностного общения. Роль идентификации
в процессе общения как основы для понимания механизмов воздействия.
Эмпатия и рефлексия в процессе общения. Значение «представления о другом»
в процессе идентификации. Конкретные способы и механизмы воздействия.
Заражение как способ группового воздействия. Внушение или суггестия как
целенаправленное
воздействие.
Феномен
контрсуггестии.
Убеждение.
Подражание. Человеческая психика и социально-психологическое влияние:
фундаментальные особенности и механизмы. Важнейшие выводы социальной
психологии о влиянии на человеческое поведение. Стратагемы влияния.
Тема 6. Компетентность в общении.
Содержание понятия "компетентность в общении". Проблема точности
межличностного
восприятия.
Параметры
конструктивного
общения:
неоценочность, неинтерпретативность, специфичность, аргументированность,
дескрептивность, оценка чувств. Эффективное слушание как составляющая
коммуникативной компетентности. Пути и способы развития коммуникативной
компетентности.
Приемы
эффективного
слушания.
Рефлексивное
и
нерефлексивное слушание. Пути и способы развития компетентности в
общении.
Методические рекомендации к семинарским занятиям.
Тема 1. Психическая структура личности и практика делового общения
1. Основные подходы к анализу психики личности.
2. Структура психики по З. Фрейду.
3. Модель психической структуры личности в аналитической психологии К.
Юнга.
4. Гуманистический и когнитивный подходы к пониманию психики личности.
Литература:
1. Хьелл Л., Зиглер Д. Теория личности. Пер. с англ. СПб., 1997.
5. Айви А. Лицом к лицу: практическое пособие для освоения приемов и
навыков делового общения. Новосибирск, 1994.
6. Алехина И.Я. Имидж и этикет в бизнесе. М., 2003.
7. Андреева Г.М. Социальная психология. М., 2000.
8. Анцупов А.Я., Шилов А.И. Конфликтология. М., 2002.
9. Белланже Л. Переговоры. СПб., 2002.
10. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М., 1982.
11. Вербербер Р. Психология общения: тайны эффективного взаимодействия.
СПб., 2005.
Тема 2. Детерминация поведения личности в деловом общении.
1. Факторы детерминации поведения личности.
2. Макро- и микросреда личности.
3. Динамика человеческого поведения.
4. Ролевое поведение в деловом общении.
Литература:
1. Айви А. Лицом к лицу: практическое пособие для освоения приемов и
навыков делового общения. Новосибирск, 1994.
2. Алехина И.Я. Имидж и этикет в бизнесе. М., 2003.
3. Андреева Г.М. Социальная психология. М., 2000.
4. Анцупов А.Я., Шилов А.И. Конфликтология. М., 2002.
5. Белланже Л. Переговоры. СПб., 2002.
6. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М., 1982.
7. Вербербер Р. Психология общения: тайны эффективного взаимодействия.
СПб., 2005.
Тема 3. Деловые переговоры: стратегии, стадии и тактические приемы.
1. Переговоры как разновидность общения.
2. Стратегии ведения переговоров и динамика переговоров.
3. Подготовка к переговорам.
4. Процесс ведения переговоров.
5. Анализ
результатов
переговоров
и
выполнение
достигнутых
договоренностей.
6. Тактические приемы ведения переговоров.
Литература:
1. Айви А. Лицом к лицу: практическое пособие для освоения приемов и
навыков делового общения. Новосибирск, 1994.
2. Алехина И.Я. Имидж и этикет в бизнесе. М., 2003.
3. Андреева Г.М. Социальная психология. М., 2000.
4. Анцупов А.Я., Шилов А.И. Конфликтология. М., 2002.
5. Белланже Л. Переговоры. СПб., 2002.
6. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М., 1982.
7. Вербербер Р. Психология общения: тайны эффективного взаимодействия.
СПб., 2005.
Тема 4. Деловое общение в рабочей группе.
1. Рабочая
группа:
социально-психологические
профессиональная зрелость.
2. Морально-психологический климат коллектива.
3. Рабочая группа и различные психотипы личностей.
4. Референтная группа и проблема лидерства.
5. Руководитель и подчиненные.
Литература:
особенности
и
1. Айви А. Лицом к лицу: практическое пособие для освоения приемов и
навыков делового общения. Новосибирск, 1994.
2. Алехина И.Я. Имидж и этикет в бизнесе. М., 2003.
3. Андреева Г.М. Социальная психология. М., 2000.
4. Анцупов А.Я., Шилов А.И. Конфликтология. М., 2002.
5. Белланже Л. Переговоры. СПб., 2002.
6. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М., 1982.
7. Вербербер Р. Психология общения: тайны эффективного взаимодействия.
СПб., 2005.
Тема 4. Стиль и социально-психологические проблемы руководства.
1. Стиль руководства.
2. Типология индивидуальных стилей руководства
3. Выбор оптимального стиля руководства: ситуационный подход.
4. Многомерные модели стиля руководства.
5. Психологические проблемы руководства.
Литература:
1. Айви А. Лицом к лицу: практическое пособие для освоения приемов и
навыков делового общения. Новосибирск, 1994.
2. Алехина И.Я. Имидж и этикет в бизнесе. М., 2003.
3. Андреева Г.М. Социальная психология. М., 2000.
4. Анцупов А.Я., Шилов А.И. Конфликтология. М., 2002.
5. Белланже Л. Переговоры. СПб., 2002.
6. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М., 1982.
7. Вербербер Р. Психология общения: тайны эффективного взаимодействия.
СПб., 2005.
Тема 5. Стресс и стрессоустойчивость в деловом общении
1. Стресс и его природа. Дистресс.
2. Причины и источники стресса.
3. Профилактика стрессов в деловом общении.
4. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения.
Литература:
1. Айви А. Лицом к лицу: практическое пособие для освоения приемов и
навыков делового общения. Новосибирск, 1994.
2. Алехина И.Я. Имидж и этикет в бизнесе. М., 2003.
3. Андреева Г.М. Социальная психология. М., 2000.
4. Анцупов А.Я., Шилов А.И. Конфликтология. М., 2002.
5. Белланже Л. Переговоры. СПб., 2002.
6. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М., 1982.
7. Вербербер Р. Психология общения: тайны эффективного взаимодействия.
СПб., 2005.
Тема 6. Этика делового общения
1. Эволюция этики делового общения.
2. Этика делового общения традиционного общества.
3. «деловой прагматизм»
4. Противоречие между этикой и бизнесом в современном деловом общении.
5. Общие этические принципы и характер делового общения.
6. Этика делового общения «по вертикали».
7. Этика делового общения «по горизонтали».
8. Средства и способы повышения этичности делового общения.
Литература:
1. Айви А. Лицом к лицу: практическое пособие для освоения приемов и
навыков делового общения. Новосибирск, 1994.
2. Алехина И.Я. Имидж и этикет в бизнесе. М., 2003.
3. Андреева Г.М. Социальная психология. М., 2000.
4. Анцупов А.Я., Шилов А.И. Конфликтология. М., 2002.
5. Белланже Л. Переговоры. СПб., 2002.
6. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М., 1982.
7. Вербербер Р. Психология общения: тайны эффективного взаимодействия.
СПб., 2005.
Тема 7. Этикет и культура делового общения.
1. Деловой этикет.
2. Правила этикета.
3. Вербальный этикет: культура речи и слушания.
4. Порядок приветствий и представлений в деловом общении.
5. Правила общения по телефону.
6. Правила деловой коммуникации.
Литература:
1. Айви А. Лицом к лицу: практическое пособие для освоения приемов и
навыков делового общения. Новосибирск, 1994.
2. Алехина И.Я. Имидж и этикет в бизнесе. М., 2003.
3. Андреева Г.М. Социальная психология. М., 2000.
4. Анцупов А.Я., Шилов А.И. Конфликтология. М., 2002.
5. Белланже Л. Переговоры. СПб., 2002.
6. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М., 1982.
7. Вербербер Р. Психология общения: тайны эффективного взаимодействия.
СПб., 2005.
Методические рекомендации для самостоятельной работы студентов
Тема 1. Предмет психологии общения
1.
Проблема общения как одна из центральных проблем психологии.
2.
Общение в системе межличностных и общественных отношений.
Историческое развитие форм общения в человеческом обществе.
3.
Значение общения для развития индивида.
4.
Качественное отличие общения человека от общения животных.
5.
Функции общения (сравнительный анализ концепций).
Литература
1.
Андреева Г.М. Социальная психология. М., 1996.
2.
Буева Л.П. Человек: деятельность и общение. М., 1978.
3.
Каган М.С. Мир общения: Проблема межсубъектных отношений. М.,
1988.
4.
Леонтьев А.А. Психология общения.
5.
Поршнев Б.Ф. Социальная психология и история. М., 1968.
6.
Психология. Словарь /Под ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. М.,
1990.
7.
Проблема общения в психологии. М., 1981.
8.
Психологические исследования общения. М., 1985.
Тема 2. Проблема общения в истории философии и культуры
1.
Постановка проблемы общения в дофилософский период : в эпоху
Античности, Средневековье, в эпоху Возрождения, в Новое время, в эпоху
Просвещения.
2.
Создание категориально-теоретических предпосылок для исследования
общения в немецкой классической философии.
3.
Романтическая концепция общения и развитие герменевтики.
4.
Проблема общения в концепции Л.Фейербаха и в марксизме.
5.
Экзистенциальная традиция в рассмотрении общения.
Литература:
1.
Буева Л.П. Человек: деятельность и общение М., 1978.
2.
Каган М.С. Мир общения: Проблема межсубъектных отношений. М.,
1988.
3.
Кон И.С. Открытие «Я». М., 1980.
4.
Поршнев Б.Ф. Социальная психология и история. М., 1968.
5.
Ярошевский М.Г. Психология в ХХ столетье. М., 1974.
Тема 3. Конкретные научные подходы к изучению общения в западной
традиции ХХ века
1.
Концепция "межличностной психиатрии" Г.Салливена.
2.
Развитие
этологических
исследований
("социобиология"
и
"зоосемиотика").
3.
Семиотика и теория коммуникации К. Черри.
4.
Теория социального действия Т. Парсонса.
5.
Традиция символического интсракционизма.
Литература:
1.
Блумер Г. Общество как символическая интеракция // Современная
зарубежная психология. Тексты / Под ред. Г.М. Андреевой и др. М., 1984.
2.
Каган Мир общения. М., 1988.
3.
Смелзер Н. Дж. Социология. М.: Феникс, 1994. Гл.5. Социальное
взаимодействие. С. 130 - 167..
4.
Психология. Словарь /Под ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. М.,
1990.
5.
Психотерапевтическая энциклопедия / Под ред. Б.Д. Карвасарского. СПб,
1998.
6.
Черри К. Человек и информация. М., 1972.
7.
Шибутани Т. Социальная психология. М., 1969.
8.
Ярошевский М.Г. Психология в ХХ столетье. М., 1974.
Тема 4. Разработка проблемы общения в отечественной психологии и
культуре
1.
Первые отечественные разработки по проблеме общения в 20-е г. (М.М.
Бахтин).
2.
Анализ и экспериментальное исследование общения в коллективной
рефлексологии В.М. Бехтерева.
3.
Трехкомпонентная
структура
общения
в
"психологии
отношений
личности" В.Н. Мясищева.
4.
Онтопсихологический подход к общению Б.Г. Ананьева.
5.
Анализ общения в контексте культурно-исторического подхода Л.С.
Выготского.
6.
Концепция сценического общения К.С. Станиславского.
Литература:
1.
Бахтин М.М. Проблемы поэтики Достоевского. М., 1979.
2.
Бодалев А.А. Личность и общение. М., 1983.
3.
Каган М.С. Мир общения М., 1988.
4.
Психологические исследования общения. М., 1985.
5.
Психология. Словарь /Под ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. М.,
1990.
Тема 5. Общение как коммуникация
1.
Понятие коммуникации.
2.
Виды коммуникации.
3.
Структура коммуникации.
4.
Коммуникативная ситуация.
Литература:
1.
Андреева Г.М. Социальная психология. М., 1986.
2.
Андреева Г.М., Богомолова Н.И., Петровская Л.А. Современная
социальная психология на Западе. М., 1978.
3.
Брудный А.А. О проблеме коммуникации // Методологические проблемы
социальной психологии. М., 1975.
4.
Майерс Д. Социальная психология. СПб, 1996.
5.
Мескон М. и др. Основы менеджмента. М., 1992.
Тема 6. Массовая коммуникация и ее специфика
1.
Понятие массовой коммуникации.
2.
Аксиальные и ретиальные коммуникативные процессы.
3.
Фильтры массовой коммуникации. Фасцинации.
4.
Особенности общения по радио и ТВ.
Литература:
1.
Андреева Г.М. Социальная психология. М., 1986.
2.
Богомолова Н.И. Социальная психология печати, радио, телевидения. М.,
1991.
3.
Брудный А.А. К теории коммуникативного воздействия // Теоретические
и методологические проблемы социальной психологии. М., 1977.
4.
Брудный А.А. О проблеме коммуникации // Методологические проблемы
социальной психологии. М., 1975.
5.
Леонтьев А.А. Психология общения. М., 1999.
Тема 7. Трудности и барьеры межличностной коммуникации
1.
Специфика межличностной коммуникации.
2.
Понятие «шума в коммуникации».
3.
Барьеры коммуникации. Их классификация.
4.
Проблемы обратной связи в коммуникации.
Литература:
1.
Андреева Г.М. Социальная психология. М., 1986.
2.
Мескон М. и др. Основы менеджмента. М., 1992.
3.
Общение и оптимизация совместной деятельности / Под ред. Г.М.
Андреевой, Я. Яноушека. М., 1987.
4.
Петровская Л.А. Компетентность в общении. М., 1989.
5.
Соловьева О.В. Обратная связь в межличностном общении. М., 1992.
Тема 8. Вербальная коммуникация
1.
Использование знаковых систем в процессе коммуникации. Вербальная
коммуникация.
2.
Варианты речевого поведения: говорение и слушание.
3.
Публичное выступление. Факторы, влияющие на успешность публичного
выступления. Критерии эффективности публичного выступления.
Литература:
1.
Андреева Г.М. Социальная психология. М., 1986.
2.
Атватер И. Я вас слушаю. М., 1986.
3.
Богомолова Н.И. Социальная психология печати, радио, ТВ. М., 1991.
4.
Винокур Г.Г. Говорящий и слушающий: Варианты речевого поведения.
М., 1993.
5.
Майерс Д. Социальная психология. Спб, 1997. С. 351 - 339.
6.
Хараш А.У. Межличностный контакт как исходное понятие психологии
устной пропаганды // Вопросы психологии. 1977. №4.
7.
Хараш А.У. Смысловая структура публичного выступления // Вопросы
психологии. 1978. №4.
Тема 9. Невербальная коммуникация
1.
Методологические проблемы исследования невербальной коммуникации.
2.
Ведущие системы отражения невербального поведения человека, их
составляющие
и
функции:
акустическая,
оптическая,
тактильно-
кинестезическая, ольфакторная.
3.
Позы и жесты: доминирования и подчинения, открытости и закрытости,
ложного поведения, уверенности и неуверенности, агрессии, симпатии и
внимания к противоположному полу, нервного напряжения.
4.
Правила «считывания» и интерпретации невербальной информации.
5.
Факторы, влияющие на успешность невербальной коммуникации.
Литература:
1.
Андреева Г.М. Социальная психология. М., 1986.
2.
Горелов И.Н. Невербальные компоненты коммуникации. М., 1980.
3.
Лабунская В.А. Невербальное поведение. Ростов - на - Дону, 1986.
4.
Морозов В.П. Искусство и наука общения: невербальная коммуникация.
М., 1998.
5.
Морозов В.П. Невербальная коммуникация // Психологический журнал.
1993. №1.
6.
Пиз А. Язык телодвижений. Воронеж, 1992.
Тема 10. Общение как взаимодействие
1.
Интерактивная сторона общения.
2.
Типология взаимодействия. Манипуляции.
3.
Проблема кооперации и конфликта в психологии.
4.
Структура и динамика конфликта. Стили поведения в конфликте.
5.
Способы организации кооперативного поведения членов группы.
Литература:
1.
Андреева Г.М. Социальная психология. М., 1986.
2.
Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры.
СПб, 1992.
3.
Блумер Г. Общество как символическая интеракция// Современная
зарубежная психология. Тексты. / Под ред. Г.М. Андреевой и др. М., 1984.
4.
Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защиты.
М., 1997.
5.
Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического
анализа конфликта // Теоретические и методологические проблемы социальной
психологии. М., 1977.
6.
7.
Робер М.-А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. М., 1991.
Смелзер Н. Дж. Социология. М.: Феникс, 1994. Гл.5. Социальное
взаимодействие. С.130-167.
8.
Станкин М.И. Если мы хотим сотрудничать. М., 1998.
9.
Шмелев А.Г. Продуктивная конкуренция. М., 1997.
10. Шостром Э. Анти - Карнеги, или Человек - манипулятор. Минск, 1992.
Тема 11. Общение как социальная перцепция
1.
Понятие и типы социальной перцепции. Роль социальной перцепции в
процессе взаимопонимания.
2.
Основные направления исследования социальной перцепции.
3.
Эффекты, феномены и механизмы межличностного восприятия.
4.
Прогнозирование поведения партнера. Виды и ошибки каузальной
атрибуции.
Литература:
1.
Андреева Г.М. Социальная психология. М., 1986.
2.
Андреева Г.М. Атрибутивные процессы. М., 1987.
3.
Андреева Г.М. Психология социального познания. М., 1997.
4.
Бодалев А.А. личность и общение. М., 1983.
5.
Жуков Ю.М. Проблемы измерения точности межличностного восприятия
// Вестник Моск. Ун-та. Сер. 14. Психология. 1978. №1.
6.
Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. М., 1988.
7.
Келли Г. Процесс каузальной атрибуции // современная зарубежная
психология. Тексты. М., 1984.
Тема 12. Влияние, воздействие и убеждение
1.
Содержание понятий «воздействие», «влияние» и «влияние».
2.
Цели и виды влияния.
3.
Конкретные способы и механизмы воздействия:
·
Заражение;
·
Суггестия как целенаправленное воздействие; феномен контрсуггестии;
·
Убеждение;
·
Подражание.
4. Рефлекторные техники влияния и убеждения.
5. Поведенческие и групповые методы влияния и убеждения.
Литература:
1.
Андреева Г.М. Социальная психология. М., 1996.
2.
Майерс Д. Социальная психология. СПб, 1996.
3.
Проблемы психологического воздействия. Иваново, 1979.
4.
Сидоренко Е.В. Личностное влияние и противостояние чужому влиянию
// Психологические проблемы саморегуляции личности/ Под ред. А.А,
Крылова, Л.А. Коростылевой. СПб, 1997.
5.
Чалдини Р. Психология влияния. М., 1999.
Тема 13. Общение как взаимопонимание. Проблема аттракции
1.
Проблема аттракции в социальной психологии.
2.
Уровни (виды) аттракции.
3.
Психологические концепции любви.
4.
Факторы возникновения и развитие аттракции.
5.
Последствия аттракции.
Литература:
1.
Андреева Г.М. Социальная психология. М., 1996.
2.
Бодалев А.А. Личность и общение. М., 1978.
3.
Межличностное восприятие группы / Под ред. Г.М. Андреевой. М., 1981.
4.
Общение и оптимизация совместной деятельности / Под ред. Г.М.
Андреевой, Я. Яноушека. М., 1987.
5.
Проблема общения в психологии. М., 1981.
6.
Теоретические и методологические проблемы социальной психологии.
М., 1977.
Тема 14. Специфика делового общения. Деловые переговоры
1.
Понятие
делового
общения.
Особенности
делового
общения
по
сравнению с другими видами.
2.
Этапы организации и ведения деловых переговоров.
3.
Тактика приемов и уловок в переговорах. Способы защиты.
Литература:
1.
Дебольский М. Психология делового общения. М., 1992.
2.
Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. М., 1988.
3.
Лавриненко Н.М. Социальная психология и этика делового общения. М.,
1995.
4.
Лебедева М.М. Умение вести переговоры: практические рекомендации по
подготовке и ведению переговоров. М., 1991.
5.
Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. Минск, 1988.
6.
Петренко А. Безопасность в коммуникации делового человека. М., 1994.
Тема 15. Компетентность в общении
1.
Проблема
конструктивного
точности
межличностного
общения:
восприятия.
неоценочность,
Параметры
неинтерпретативность,
специфичность, аргументированность, дескрептивность, оценка чувств.
2. Содержание понятия "компетентность в общении".
3.
Эффективное
слушание
как
составляющая
коммуникативной
компетентности. Пути и способы развития коммуникативной компетентности
Литература:
1.
2.
Атватер И. Я вас слушаю. М., 1986.
Введение в практическую социальную психологию / Под ред. Ю.М.
Жукова, Л.А. Петровской, О.В. Соловьевой. М., 1999.
3.
Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. М., 1988.
4.
Жуков Ю.М. Проблема измерения точности межличностного восприятия //
Вестник Моск. ун-та. Сер. 14. Психология.1978. №1.
5.
Жуков Ю.М., Петровская Л.А. Диагностика и развитие компетентности в
общении. М., 1991.
6.
Мелибруда Е. Я - Ты - Мы. Психологические возможности улучшения
общения. М., 1986.
7.
Петровская Л.А. Компетентность в общении. М., 1989.
8.
Руденский Е.В. Основы психологической технологии общения менеджера.
Кемерово, 1995.
Список литературы (основная):
1.
Андреева Г.М. Социальная психология. М., 2008.
2.
Алехина И.Я. Имидж и этикет в бизнесе. М., 2003.
3.
Анцупов А.Я., Шилов А.И. Конфликтология. М., 2002.
4.
Белланже Л. Переговоры. СПб., 2002.
5.
Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М., 1982.
6.
Вербербер Р. Психология общения: тайны эффективного взаимодействия.
СПб., 2005.
Дополнительная литература:
1.
Айви А. Лицом к лицу: практическое пособие для освоения приемов и
навыков делового общения. Новосибирск, 1994.
2.
Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Современная
социальная психология на Западе. М., 1978.
3.
Атватер И. Я вас слушаю. М., 1986.
4.
Бахтин М.М. Проблемы поэтики Достоевского. М., 1979.
5.
Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры.
М.,1988.
6.
Бехтерев В.М. Коллективная рефлексология// Избранные работы по
социальной психологии. - М., 1994.
7.
Бехтерев В.М. Объективная психология. - М., 1991.
8.
Богомолова Н.Н. Социальная психология печати, радио и телевидения. М.,
1991.
11. Буева Л.П. Человек: деятельность и общение. М., 1978
9.
Введение в практическую социальную психологию/ Под ред. Ю.М.
Жукова, Л.А. Петровской, О.В. Соловьевой. М., 1999.
10. Винокур Г.Г. Говорящий и слушающий: Варианты речевого поведения. М,
1993.
11. Гозман Л.Я. Психология эмоциональных отношений. - М., 1987.
12. Горелов И.Н. Невербальные компоненты коммуникации. - М., 1980.
13. Дебольский М. Психология делового общения. М., 1992.
14. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита.
М., 1997.
15. Ершов П.М. Режиссура как практическая психология (взаимодействие
людей в жизни и на сцене). М., 1972.
16. Жуков Ю.М, Проблемы измерения точности межличностного восприятия//
Вестник Моск. Ун-та. Сер.14. Психология. 1978.№1.
17. Жуков Ю.М., Петровская Л.А. Диагностика и развитие компетентности в
общении. М., 1991.
12. Емельянов Ю.И. Активное социально-психологическое обучение. Л., 1985.
13. Кон И.С. Открытие «Я». М., 1980.
18. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. Л., 1990.
19. Кроник А.А., Кроник Е.А. В главных ролях: Вы, Мы, Он, Ты, Я: Психология
значимых отношений. М., 1989.
20. Лавриненко Н.М. Социальная психология и этика делового общения. - М.,
1995.
21. Лебедева М.М. Умение вести переговоры: Практические рекомендации по
подготовке и ведению переговоров. М., 1991.
22. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стрессы. - Минск, 1986.
23. Майерс Д. Социальная психология: Учебное пособие для вузов - СПб, 1996.
24. Межличностное восприятие в группе./ Под ред. Г.М. Андреевой. М., 1981.
25. Мелибруда Е. Я - Ты - Мы. Психологические возможности улучшения
общения. М., 1986.
26. Мескон М. Основы менеджмента. М., 1992.
27. Методологические проблемы социальной психологии. М., 1975.
28. Морозов В.П. Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. М., 1998.
29. Морозов В.П. Невербальная коммуникация. // Психологический журнал.
1993, N1.
30.
Некоторые
аспекты
исследования
невербальной
коммуникации.
Психологический журнал, 1989. N 6
31. Общение и деятельность/ Под ред. Г.М. Андреевой, Я. Яноушека. М., 1981.
32. Обозов Н.М. Психология межличностных отношений. Киев, 1990.
33. Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. - М., 1971.
34. Петренко А. Безопасность в коммуникации делового человека. - М., 1994.
35. Пиз А. Язык жестов. Воронеж, 1992.
36. Поршнев Б.Ф. Социальная психология и история. - М., 1968.
37. Проблемы психологического воздействия. - Иваново, 1979.
38. Психологические исследования общения. М., 198
-
Рабочая учебная программа
Наименование разделов и тем Количество часов
Всего
Тема 1. Понятие Общение.
Общение
в
системе
межличностных
и
общественных отношений
Тема
2.
Общение
как
социально-психологическая
проблема
Лекции
4
Сем.
Зан.
4
Сам.раб.
10
2
6
10
3
6
15
2
4
10
2
4
12
2
6
8
15
30
65
Тема 3. Деловое общение, его
виды и формы.
Тема
4.
Невербальные
особенности
в
процессе
делового общения
Тема
5.
Конфликты
и
конфликтные
ситуации.
Стрессы.
Тема 6. Компетентность в
общении
110
Итого
Рейтинговый контроль
1 модуль
2 модуль
Текущая работа студента 30 баллов
30 баллов
Итоговый контроль за 20 баллов
модуль
20 баллов
Всего
50 баллов
50 баллов
1 модуль
Форма текущего контроля: работа на семинарах
Форма итогового контроля: индивидуальное собеседование.
Контрольные вопросы 1 модуля:
1. Основные подходы к анализу психики личности.
2. Структура психики по З. Фрейду.
3. Модель психической структуры личности в аналитической психологии К.
Юнга.
4. Гуманистический и когнитивный подходы к пониманию психики личности.
5. Факторы детерминации поведения личности.
6. Макро- и микросреда личности.
7. Динамика человеческого поведения.
8. Ролевое поведение в деловом общении
2 модуль
Форма текущего контроля: работа на семинарах
Форма итогового контроля: индивидуальное собеседование.
Контрольные вопросы 1 модуля:
1. Переговоры как разновидность общения.
2. Стратегии ведения переговоров и динамика переговоров.
3. Подготовка к переговорам.
4. Процесс ведения переговоров.
5. Анализ
результатов
переговоров
и
выполнение
достигнутых
договоренностей.
6. Тактические приемы ведения переговоров.
7. Стиль руководства.
8. Типология индивидуальных стилей руководства
9. Выбор оптимального стиля руководства: ситуационный подход.
10. Многомерные модели стиля руководства.
11. Психологические проблемы руководства
Вопросы к зачету
1.
2.
3.
4.
5.
Переговоры как разновидность общения.
Стратегии ведения переговоров и динамика переговоров.
Подготовка к переговорам.
Процесс ведения переговоров.
Анализ
результатов
переговоров
и
выполнение
достигнутых
договоренностей.
6. Тактические приемы ведения переговоров.
7. Стиль руководства.
8. Типология индивидуальных стилей руководства
9. Выбор оптимального стиля руководства: ситуационный подход.
10. Многомерные модели стиля руководства.
11. Психологические проблемы руководства
12. Эволюция этики делового общения.
13. Этика делового общения традиционного общества.
14. «деловой прагматизм»
15. Противоречие между этикой и бизнесом в современном деловом общении.
16. Общие этические принципы и характер делового общения.
17. Этика делового общения «по вертикали».
18. Этика делового общения «по горизонтали».
19. Средства и способы повышения этичности делового общения.
20. Деловой этикет.
21. Правила этикета.
22. Вербальный этикет: культура речи и слушания.
23. Порядок приветствий и представлений в деловом общении.
24. Правила общения по телефону.
25. Правила деловой коммуникации