Удержание клиентов – приоритет № 1

Anton Gladchenko
Удержание клиентов – приоритет № 1
Мы часто пишем о том, как найти новых клиентов.
Несомненно, поиск новых клиентов является важным
направлением маркетинга, и именно поэтому мы уделяем ему
так много времени. Но при этом никогда не стоит забывать о
текущих клиентах компании, и о способах их удержания. Ведь
известно, что привлечение нового клиента обходится гораздо
дороже, чем сохранение старого. Попробуем разобраться, что
может предпринять компания для того, чтобы сохранить своих
клиентов.
1) Общайтесь с самыми важными клиентами регулярно
Определите, какие клиенты являются для бизнеса наиболее важными, и сделайте
так, чтобы они не забывали о вас. Общайтесь с ними на регулярной основе. Им можно
регулярно звонить или отсылать письма, приглашать на ужин или какие-то
корпоративные мероприятия. В общем, нужно выбрать такой способ регулярного
общения, который будет подходить именно вашему бизнесу. В данном случае
регулярное общение позволит им не только не забыть о компании, но и находиться с
ней на постоянной связи. А это только приближает возможность повторной покупки.
2) Напоминайте о себе разными способами
Регулярная реклама, нетворкинг, прямой маркетинг - все это принесет свои плоды,
если вы занимаетесь хоть чем-то регулярно. Имя вашей компании будет всегда на устах
перед клиентом. Он даже не подумает сменить поставщика. Главное быть постоянно на
связи. Не прекращайте активность.
3) Дайте им возможность заключить хорошую сделку
Мы все идем на различные послабления, такие как скидки или специальные
программы с целью привлечь новых клиентов. И в этой погоне мы часто забываем
предлагать аналогичные условия для постоянных клиентов. А ведь так важно дать им
возможность заключить выгодную сделку (с их стороны). Помните, что ваши конкуренты
в этот самый момент стараются переманить ваших клиентов, и если вы не предложите
им более выгодные условия, то рискуете просто потерять их.
4) Подарки
Удивите ваших клиентов! Дарите периодически подарки, проводите конкурсы и
лотереи. Все это только способствует удержанию клиентов. Покажите, что именно вы
являетесь лучшим поставщиком той или иной услуги или товара. Поводов для подарка
может быть множество. Если все грамотно сделать, то это будет действенный метод, о
котором ваши клиенты расскажут своим друзьям.
5) Ведите базу данных клиентов
Для удобства работы с клиентами придется вести базу, в которой будут отображаться
все их данные, включая те или иные предпочтения. База может стать действенным
оружием, так как позволит вам сделать каждому клиенту в некотором роде уникальное
предложение, которое заинтересует его с большей степенью вероятности. Для ведения
базы данных можно использовать самую простую CRM-программу. Если у вас малый
бизнес, то можно будет найти даже бесплатные решения с минимумом лишнего
функционала.
6) Общайтесь с ними
Лучший способ узнать, чего хотят клиенты – это общение с ними. Старайтесь сделать
так, чтобы оно у вас было. Проводите опросы, сделайте действительно работающую
обратную связь. Существующие клиенты могут объяснить вам, чего им не хватает. А
дальше вашей задачей станет просто реализация этого. Кроме того, существующие
клиенты могут серьезно помочь всесторонне улучшить ваш бизнес. Просто слушайте их.
7) Создавайте барьеры поставщика
В некоторых видах бизнеса можно создавать самые настоящие барьеры поставщика,
которые помешают вашим существующим клиентам перейти к конкуренту даже в том
случае, если они действительно захотят это. Просто стоимость такого перехода будет
неоправданной. Одним из самых знаменитых примеров барьеров поставщика является
отрасль авиаперелетов, где многие компании начисляют своим пассажирам бесплатные
мили. Если вы начнете пользоваться услугами другой компании, то ваши бесплатные
мили будут просто простаивать. Это настоящий стимул никогда не менять поставщика
услуг.
Это 7 способов, которые могут помочь сохранить клиентов. Конечно, не все они
применимы для конкретного бизнеса. Тут, как вы понимаете, все индивидуально. Но
какие-то из них вполне можно взять на вооружение и проработать. Возможно, они
помогут вам повысить процент постоянных клиентов.