Правила сдачи продукции в службу сервиса

Утверждаю
Директор НП ООО «Гран-Система-С»
А.В. Филиппенко
«
»
2014г.
ПРОЦЕДУРА ПРИЁМКИ ПРОДУКЦИИ НА ГАРАНТИЙНОЕ ИЛИ СЕРВИСНОЕ
ОБСЛУЖИВАНИЕ
НП ООО «Гран-Система-С» в целях улучшения качества процесса гарантийного или сервисного
обслуживания, вводит следующий регламент приёмки продукции:
1.
Заказчик направляет заявку на осуществление гарантийного или сервисного обслуживания
в письменном виде по факсу либо по электронной почте.
2.
При обращении в отдел технического обслуживания предприятия НП ООО «Гран-СистемаС», наш специалист осуществляет первичную проверку (визуальный осмотр)* продукции на
предмет:
- укомплектованности продукции в соответствии с документацией (комплектность подразумевает
наличие помимо товара, всех составных частей, входящих в комплект поставки, а также паспорт
товара и его составных частей);
- выявления дефектов, возникших в результате ненадлежащих условий транспортировки и
хранения;
- дефектов, возникших в результате ненадлежащих условий и методов эксплуатации, а именно:
 некачественная питающая сеть, короткое замыкание, перегрузки;
 наличие механических, тепловых и электрических повреждений;
 трещины, сколы, следы ударов, полное или частичное изменение формы,
замятые контакты.
- следов несанкционированного вскрытия корпуса, повреждение или удаление гарантийных
стикеров, пломб, а также следов попыток ремонта вне отдела технического обслуживания
предприятия НП ООО «Гран-Система-С»;
- других случаев нарушения потребителем правил хранения, транспортировки и технической
эксплуатации прибора, предусмотренных правилами, изложенными в «Руководстве по
эксплуатации».
*Предприятие НП ООО «Гран-Система-С» вправе отказать в приёмке приборов,
внешний вид и комплектность которых не соответствует настоящим требованиям, до
момента устранения несоответствий.
3. После принятия решения о необходимости проведении гарантийного или сервисного
обслуживания продукции, специалист отдела технического обслуживания выдаёт Заказчику
документ «ЗАКАЗ/ЗАЯВКА НА ОБСЛУЖИВАНИЕ», который оформляется в письменной форме
и содержит следующие сведения:
- реквизиты НП ООО «Гран-Система-С»
- реквизиты потребителя (наименование, юридический адрес, контактный телефон);
- наименование продукции, принятой на гарантийное или сервисное обслуживание;
- комплектация продукции, принятой на гарантийное или сервисное обслуживание;
- серийный номер продукции и её комплектации (в случае, если продукция является комплектной);
- описание причины обращения (заявленная потребителем неисправность);
- описание внешнего вида изделия;
- предварительные сведения об услугах и их стоимости;
- дата приёма изделия на гарантийное или сервисное обслуживание;
-наименование, серийный номер, комплектация продукции из подменного фонда, если
потребителю на период ремонта было предоставлено изделие, обладающее теми же основными
потребительскими свойствами.
- ФИО лица, принявшего продукцию на гарантийное или сервисное обслуживание, и его подпись;
- ФИО лица, сдавшего продукцию на гарантийное или сервисное обслуживание, и его подпись.
Один экземпляр документа «ЗАКАЗ/ЗАЯВКА НА ОБСЛУЖИВАНИЕ» выдается Заказчику,
другой остается в отделе технического обслуживания предприятия НП ООО «Гран-Система-С».
4. Специалисты предприятия проводят гарантийное или сервисное обслуживания продукции.
В случае, если дефект не выявлен и претензии к качеству продукции не обоснованы,
продукция возвращается Заказчику.
В случае обнаружения дефекта по вине завода-изготовителя в течение гарантийного срока,
отраженного в технической документации (паспорт изделия), продукция подлежит замене на
аналогичную по качественным и количественным характеристикам.
Проверено: Директор по сбыту
Разработано: Рук. планово-эк. группы
Бирук В.В.
«
»
2014г.
Стремок Н.В.
«
»
2014г.