техники тайм-менеджмента в учреждениях социального

Министерство образования и науки Российской Федерации
ФГБОУ ВО «Тверской государственный университет»
/•Утверждаю:
щтель ООП
к'20^г.
Рабочая программа дисциплины (модуля) (с аннотацией)
ТЕХНИКИ ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТА В УЧРЕЖДЕНИЯХ
СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Направление подготовки
39.04.02 СОЦИАЛЬНАЯ РАБОТА
Магистерская программа
КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ И КОУЧИНГ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ
Для студентов 2 курса очной формы обучения
\
Уровень высшего образования
МАГИСТРАТУРА
Составитель:
Сучкова О.В. - к.пс.н., доцент
Обсуждено и утверждено на
заседании кафедры «Социальная
работа и педагогика» (протокол
№1 от 09.09.2015 г.)
Заведующий кафедрой
«Социальная работа и
педагогика» И.Д. Лельчицкий
2015 г.
I. Аннотация
1. Цель и задачи дисциплины (модуля)
Целью освоения дисциплины (модуля) является: освоение техник таймменеджмента в учреждениях социального обслуживания.
Задачами освоения дисциплины (модуля) являются:
 Освоение
технологии
управления
временем
в
контексте
консультирования и коучинга в социальной работе.
 Обучение
техникам
планирования,
инвентаризации
времени
и
хронометража.
 Ознакомление с эффективным целеполаганием, с ситуационным
анализом, с проектной системой постановки целей.
 Приобретение умений и навыков по использованию технологий для
эффективной постановки организационных целей, по расстановке
приоритетов.
2. Место дисциплины в структуре образовательной программы
Данная программа входит в Модуль дисциплин по углублению ОКкомпетенций вариативную часть профессионального цикла дисциплин по
выбору.
Она связана с дисциплиной «Техники эффективной работы по преодолению
выгорания в учреждениях социального обслуживания», относящейся к этому же
модулю.
Она
формирующими
также
ОК:
связана
с
«Техники
дисциплинами,
личностного
являющимися
роста»
и
опорой
«Техники
саморегуляции», поскольку управление временем содержательно связано с
саморегуляцией личности, владение техниками есть показатель личностного
роста и эффективное управление временем служит профилактике выгорания при
работе в учреждениях социального обслуживания. Требования к входным
знаниям и умениям: способностью действовать в нестандартных ситуациях,
проявлять инициативу, нести социальную и этическую ответственность за
принятые. Способность к самостоятельному обучению новым методам и
технологиям, освоению нового содержания деятельности для повышения
эффективности своего труда
3. Общая трудоемкость дисциплины (модуля) составляет 2 зачетных единиц,
72 часа.
4. Планируемые результаты обучения по дисциплине (модулю)
Формируемые
Требования к результатам обучения
компетенции
В результате изучения дисциплины (модуля) студент должен:
способностью к Владеть: владеет
саморазвитию,
методами планирования работы с
которой сталкивается социальный работник.
самореализации, Владеет приёмами самоконтроля за выполнением работы.
использованию
Уметь: применять приёмы самоконтроля за выполнением
личного
работы.
творческого
Понимает,
потенциала
выполнением работы.
(ОК-3)
Знать: как применять методы планирования работы и
как
применять
приёмы
самоконтроля
за
осуществлять самоконтроль за ее выполнением.
5. Образовательные технологии
Деловая игра.
Проектирование.
Анализ случаев (case-study).
6. Форма промежуточного контроля
Зачёт. 3 семестр.
II. Учебная программа
Тема 1. Анализ временных затрат в учреждениях социального
обслуживания.
Основные методы инвентаризации личного и организационного
времени. Алгоритм инвентаризации и анализа времени. Подготовка к
инвентаризации. Хронометраж («фотография») рабочего дня. Хронометраж –
инструмент осознанного использования времени. Как проводить
хронометраж и анализировать его итоги. Поточная карта. Поточная
диаграмма. Карта совместных операций. Простой органайзер. Категории
временных затрат (кодификатор) Хронокарта Гастева. Анализ временных
трат с использованием хронокарты Гастева. Ежедневный экспресс-анализ
временных трат с использованием органайзера. Итоговый анализ временных
трат с использованием органайзера. Листок учета дневных помех. Оценка
важности помех за учетный период. Результаты инвентаризации и анализа
времени. Анализ прошедшего дня, оценка результатов. Выявление и
устранение причин потерь рабочего времени.
Тема 2. Целеполагание и планирование в управлении временем
Стратегический тайм-менеджмент. Выявление и ранжирование личных
ценностей. Определение стратегических целей. Постановка целей в
различных областях жизни - карьера, семья и личная жизнь, финансы, хобби
и отдых. Взаимоотношения, здоровье, личное развитие. Правила постановки
целей: хорошо сформулированный результат, модель SMART Разбиение
целей: цели на год, месяц, неделю и день.
Тактический тайм-менеджмент – как управлять своим временем в
течение дня. Расстановка приоритетов. Метод АВС. Определение срочных и
важных дел. Матрица Эйзенхауэра. Устранение «поглотителей времени».
Бюджетирование времени по методу «Альпы». Постановка целей. Поиск и
нахождение целей. Система целей: долгосрочные, среднесрочные и текущие
цели. Принципы и правила планирования рабочего и жизненного времени.
Активный и реактивный тайм-менеджмент.
Тема 3. Тренинг управления временем
Методические приемы в тренинге. Деловая игра. Ролевая игра.
Групповая дискуссия. Критерии конструктивности. Тематическая,
проблемная дискуссии. Психогимнастика в тренинге. Информирование как
методический прием. Сопротивление участников тренинга: причины и
способы преодоления.
Конструирование и подготовка тренинга. Этапы построения
содержательной работы. Планирование программы тренинга по тайм
менеджменту. Этапы проведения тренинга. Тренинг по управлению
временем как форма бизнес-тренинга. Закономерности обучения взрослых.
Цели обучения и критерии оценки результатов. Заключительная часть
тренинга. Проведение тренинга управления временем.
Тема 4. Технические средства управления временем
Тайм менеджмент с применением программы Outlook. Принципы
эффективного обзора. Примеры стратегического и тактического обзора.
Организация обзора в Outlook и Excel. МСВ-планирование в Outlook.
Визуализация параметров задач и встреч. Настройка пользовательских
представлений Календаря и Задач. Контекстное планирование. Реализация
контекстного планирования с помощью категорий Outlook. Функциональные
и проектные категории. Долгосрочное гибкое планирование с помощью
реперных точек. Применение пользовательских полей для контроля этапов
исполнения задач. Жесткое планирование. Бюджетирование (гибкое
управление
ресурсами
времени).
Управление
временем
и
производительностью труда в личном проекте. Учет расходов времени в
Outlook. Анализ расходов времени в Excel. «Мобильный офис», карманный
компьютер, диктофон. Печатное расписание, его автоматическое
формирование. Работа с деловыми бумагами (документами). Общение по
телефону. Работа с почтой (деловой корреспонденцией). Работа с книгами и
печатной прессой (газетами, журналами). Конспектирование.
Тема 5. Управление временем в деятельности руководителей
Принятие решения – установление приоритетности дел. Соотношение
временных затрат и получаемых результатов (принцип Парето).
Установление приоритетов при помощи анализа АБВ. Принятие
оперативного решения по приоритетам в условиях лимита времени (техника
С. Кови). Принятие решений по отклонениям. Виды контроля в ТМ. Метод
«пяти пальцев» (по Л. Зайверту). Контроль в организации. Правила и ошибки
контроля. Использование карт контроля.
Стратегический алгоритм лидерства. Правила эффективного
делегирования.
Преимущества
делегирования.
Сопротивление
делегированию. Как преодолеть сопротивление делегированию. Правила
делегирования.
Эффективное проведение совещаний (цели и участники). Правила
проведения совещаний. Планирование и подготовка совещаний. Совещание
для руководителя. Деловые коммуникации. Прием посетителей. Ведение
деловой корреспонденции. Деловое общение по телефону. Порядок на
рабочем столе.
III. Содержание дисциплины (модуля)
Наименование
Всег
разделов и тем
о
Контактная работа (час.)
Лекции
Практические
(час.
(лабораторные)
)
работы
Самостоятельная
работа (час.)
Тема 1. Анализ
временных затрат в
учреждениях
социального
обслуживания.
0
5
10
Тема 2.
Целеполагание и
планирование в
управлении временем
Тема 3. Тренинг
управления временем
Тема 4. Технические
средства управления
временем
Тема 5. Управление
временем в
деятельности
руководителей
ИТОГО
72
0
2
10
0
5
10
0
5
10
0
5
10
0
22
50
IV. Фонды оценочных средств
Формируемые
Требования к результатам обучения
компетенции
В результате изучения дисциплины (модуля) студент должен:
способностью к Владеть: владеет
саморазвитию,
методами планирования работы с
которой сталкивается социальный работник.
самореализации, Владеет приёмами самоконтроля за выполнением работы.
использованию
Уметь: применять приёмы самоконтроля за выполнением
личного
работы.
творческого
Понимает,
потенциала
выполнением работы.
(ОК-3)
Знать: как применять методы планирования работы и
как
применять
приёмы
самоконтроля
за
осуществлять самоконтроль за ее выполнением.
1) Типовые задания для оценивания результатов сформированности компетенции на уровне «Знать»
Техники
тайм-
индивидуальное собеседование,
менеджмента
в
учреждениях социального
обслуживания
письменные ответы на вопросы:
1. Спроектировать план саморазвития для социального работника
учреждения социального обслуживания на 1 год.
2. Создать план саморазвития и самореализации социального
работника без опыта работы сроком на 5 лет.
3. Назвать творческие способности, которые могут помочь
социальному работнику в профессиональной деятельности в
условиях учреждениях социального обслуживания.
2) Типовые задания для оценивания результатов сформированности компетенции на уровне «Уметь»
Техники
таймменеджмента
в
учреждениях социального
обслуживания
Описать приёмы самоконтроля за выполнением работы:
Задание. Проанализировать индивидуальный фонд времени,
состоящий из рабочего и внерабочего времени.
Описать примеры фактического время работы - содержание;
регламентированные (плановые, «нормальные») перерывы в работе;
нерегламентированные (случайные) перерывы в работе социального
работника.
Оцените в процентах (хотя бы приблизительно) типичные для
вашего индивидуального фонда времени временные затраты (в
течение обычного рабочего дня) на работу, свободное время,
домашний труд, самообслуживание, внерабочие, но связанные с
работой траты времени. Устраивают ли вас полученные цифры или
вам хотелось бы что-нибудь изменит в своем фонде времени?
Какие из «промежуточных» временных затрат (самообслуживание,
домашний труд, внерабочие, но связанные с работой траты времени)
вы бы отнесли скорее к отдыху, а какие — скорее к труду?
Возможны ли здесь какие-нибудь изменения?
Задание: Описать – каким образом структура организации
социального обслуживания обеспечивает простор для карьерного
роста социального работника.
В следующих типах: стабильная, обычная и множественная карьера.
Стабильная связана с постепенным, но неуклонным продвижением
по карьерной лестнице вверх. Субъективно такая карьера
переживается самим человеком и оценивается окружающими как
успешная. Для обычной карьеры характерны как периоды
карьерного роста, так и периоды стабилизации карьеры.
Множественная, карьера обычно связана с теми ситуациями, когда
сотрудник меняет место работы, то есть работает в различных
организациях.
3) Типовые задания для оценивания результатов сформированности компетенции на уровне
«Владеть»
Техники
таймменеджмента
в
учреждениях социального
обслуживания
Задание: опишите показатели эффективности применительно к
социальному работнику, учитывая следующий алгоритм:
Повышение эффективности в работе (в рутинных операциях) может быть обеспечено следующими способами:
1) знание и учет в своей работе индивидуальных биоритмов;
2) создание и использование собственных законов «хорошего»
рабочего дня;
3) использование эффективной системы сортировки и хранения
информации;
4) использование навыков работы с деловой документацией,
письмами, отчетами и т. п.;
5) использование технических средств (компьютер, диктофон
и др.);
6) эффективное чтение и конспектирование.
Задание. Составьте план дня, планирование дня с помощью метода
«Альпы». Система «Альпы» является пятишаговым алгоритмом
ежедневного целеполагания:
1. Задачи
2. Приоритеты
3. Время
4. Рационализация и делегирование
5. Контроль и решение.
Задание. Опишите содержание помех времени в деятельности
социального работника в учреждениях социального обслуживания.
Список «воров времени», предложенный Лотаром Зайвертом:
1) нечеткая постановка целей;
2) отсутствие приоритетов;
3) попытка слишком много сделать за один раз;
4) неполное представление о текущих задачах и путях их решения;
5) плохое планирование трудового дня;
6) личная неорганизованность, «бумажные завалы»;
7) чрезмерное чтение;
8) скверная система документооборота;
9) недостаток мотивации, лень;
10) поиск плохо хранящейся нужной информации (адресов, телефонов и т. п.);
11) недостатки кооперации или разделения труда;
12) случайные телефонные звонки;
13) незапланированные посетители;
14) неспособность сказать «нет»;
15) неполная, запоздалая информация;
16) отсутствие самодисциплины;
17) неумение довести дело до конца;
18) отвлечение (шум и т. п.);
19) затяжные совещания.
1. Текущий контроль успеваемости
- индивидуальное собеседование,
- письменные ответы на вопросы.
-практические контрольные задания (ПКЗ).
Темы контрольных работ
Система управления временем – time management (ТМ).
Компетентность организации во времени.
Анализ временных затрат (общая характеристика).
Основные методы инвентаризации личного и организационного времени.
Алгоритм инвентаризации и анализа времени.
Хронометраж («фотография») рабочего дня.
Как проводить хронометраж и анализировать его итоги.
Поточная карта. Поточная диаграмма. Карта совместных операций.
Хронокарта Гастева. Анализ временных трат с использованием хронокарты
Гастева.
Ежедневный экспресс-анализ временных трат с использованием органайзера.
Итоговый анализ временных трат с использованием органайзера.
Результаты инвентаризации и анализа времени.
Выявление и устранение причин потерь рабочего времени.
Стратегический тайм-менеджмент. Определение стратегических целей.
Выявление и ранжирование личных ценностей.
Правила постановки целей: хорошо сформулированный результат, модель
SMART Разбиение целей: цели на год, месяц, неделю и день.
Тактический тайм-менеджмент – как управлять своим временем в течение
дня.
Расстановка приоритетов. Метод АВС.
Определение срочных и важных дел. Матрица Эйзенхауэра.
Бюджетирование времени по методу «Альпы».
Активный и реактивный тайм-менеджмент.
Тренинг управления временем как форма обучения.
Методические приемы в тренинге.
Сопротивление участников тренинга: причины и способы преодоления.
Контрольная работа должна содержать план, теоретический и
практический (в зависимости от задания) анализ вопроса, список
использованной литературы. Объем работы – от 10 до 20 страниц 1,5
интервалом стандартного форматирования.
Задание для самостоятельной работы
Разработать программу тренинга по управлению временем (ТМ):
Требования к содержанию программы:
1. Титульный лист.
2. Пояснительная записка содержит краткую информацию о тренинге, его
актуальность.
3. Цели и задачи тренинга.
4. Формы работы, которые используются в тренинге (например, мозговой
штурм, ролевые игры).
5. Целевая группа, на которую рассчитан тренинг.
6. Ожидаемый эффект – то, что хотят получить в результате тренинга.
7. Программа тренинга содержит таблицу с указанием этапов работы и
отведенных на них часов.
8 План-конспект программы тренинга содержит подробное описание
каждого этапа работы (упражнение, цель упражнения, инструкция, ресурсы).
9. Литература.
10. Раздаточные материалы для участников тренинга.
2. Промежуточная аттестация
Вопросы для зачёта
Система управления временем – time management (ТМ).
Компетентность организации во времени.
Анализ временных затрат (общая характеристика).
Основные методы инвентаризации личного и организационного времени.
Алгоритм инвентаризации и анализа времени.
Хронометраж («фотография») рабочего дня.
Как проводить хронометраж и анализировать его итоги.
Поточная карта. Поточная диаграмма. Карта совместных операций.
Хронокарта Гастева. Анализ временных трат с использованием
хронокарты Гастева.
10.Ежедневный экспресс-анализ временных трат с использованием
органайзера.
11.Итоговый анализ временных трат с использованием органайзера.
12.Результаты инвентаризации и анализа времени.
13.Выявление и устранение причин потерь рабочего времени.
14.Целеполагание и планирование (общая характеристика).
15.Стратегический тайм-менеджмент. Определение стратегических целей.
16.Выявление и ранжирование личных ценностей.
17.Правила постановки целей: хорошо сформулированный результат, модель
SMART Разбиение целей: цели на год, месяц, неделю и день.
18.Тактический тайм-менеджмент – как управлять своим временем в течение
дня.
19.Расстановка приоритетов. Метод АВС.
20.Определение срочных и важных дел. Матрица Эйзенхауэра.
21.Устранение «поглотителей времени».
22.Бюджетирование времени по методу «Альпы».
23.Активный и реактивный тайм-менеджмент.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
24.Тренинг управления временем как форма обучения.
25.Методические приемы в тренинге.
26.Сопротивление участников тренинга: причины и способы преодоления.
27.Конструирование и подготовка тренинга.
28.Этапы построения содержательной работы.
29.Планирование программы тренинга по тайм менеджменту.
30.Тренинг по управлению временем как форма бизнес-тренинга.
31.Закономерности обучения взрослых.
32.Тайм менеджмент с применением программы Outlook.
33.Управление временем в деятельности руководителей.
34.времени (техника С. Кови).
35.Правила эффективного делегирования.
36.Эффективное проведение совещаний (цели и участники).
37.Правила проведения совещаний.
38.Планирование и подготовка совещаний.
39.Принятие решения – установление приоритетности дел.
40. Принятие оперативного решения по приоритетам в условиях лимита
3. Рубежный контроль
Этапы построения содержательной работы.
Планирование программы тренинга по тайм менеджменту.
Тренинг по управлению временем как форма бизнес-тренинга.
Закономерности обучения взрослых.
Тайм менеджмент с применением программы Outlook.
Управление временем в деятельности руководителей.
Принятие решения – установление приоритетности дел.
Принятие оперативного решения по приоритетам в условиях лимита времени
(техника С. Кови).
Правила эффективного делегирования.
Эффективное проведение совещаний (цели и участники).
Правила проведения совещаний.
V. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
(модуля)
а) Основная литература:
1. Архангельский Глеб Алексеевич. Формула времени ; Тайм-менеджмент на
Outlook 2007 : Тайм-менеджмент на Outlook 2007 / Глеб Архангельский. - 3е изд., доп. - Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2007.
2. Калинин Сергей Иванович. Тайм-менеджмент : практикум по упр.
временем / С. И. Калинин. - СПб. : Речь, 2006.
б) Дополнительная литература:
1. Архангельский Глеб Алексеевич. Организация времени : от личной
эффективности к развитию фирмы / Г. А. Архангельский. - 2-е изд. - Москва [и
др.] : Питер, 2005.
2. Захаренко Генадий. Тайм-менеджмент / Генадий Захаренко. - Москва [и
др.] : Питер, 2004.
3. Ищите работу эффективно : методические рекомендации по грамотному
поиску работы и трудоустройству. Создаем эффективную организацию :
методические рекомендации по организации деятельности Центра содействия
трудоустройству выпускников на основе технологий тайм-менеджмента
[Электронный ресурс] / [Твер. гос. ун-т]. - Тверь : Тверской государственный
университет, 2012. - 1 электрон. опт. диск (CD-ROM).
4. Кноблаух Йорг. Управление временем / Йорг Кноблаух, Хольгер Велтье;
[пер. с нем. Д. В. Ковалевой]. - 3-е изд., испр. - Москва : Омега-Л, 2008.
5. Марченко Елена Евгеньевна. Успеваемость на "отлично"! : практикум по
тайм-менеджменту для учителя . - Москва : Чистые пруды, 2011.
6. Смирнова О. А.
7. Создаем эффективную организацию : методические рекомендации по
организации деятельности центра содействия трудоустройству выпускников на
основе технологий тайм-менеджмента. Вып. 1 / ФГБОУ ВПО "Твер. гос. ун-т",
Регион. центр содействия трудоустройству и адаптации к рынку труда
выпускников учреждений высш. проф. образования (РЦТ при ТвГУ). - Тверь :
Тверской государственный университет, 2012.
8. Соколова Марианна Евгеньевна. Социальное время и новые электронные
технологии : аналитический обзор / [отв. ред. Л. В. Гирко] ; Рос. акад. наук, Ин-т
науч. информ. по обществ. наукам (ИНИОН), Центр соц. науч.-информ. исслед.,
Отд. социологии и соц. психологии . - Москва : ИНИОН РАН, 2006.
9. Трейси Брайан. Управляй своим временем и удвой результаты / [пер. с англ.
и ред. А. В. Орлова]. - Москва : Вильямс, 2008.
в) Программное обеспечение, информационные справочные системы и Интернетресурсы:
http://www.improvement.ru
http://psyfactor.org/lib/time-management-2.htm
http://www.mirknig.com/audioknigi/audioknigi_psihologiya/1181269267-kakupravlyat-svoim-vremenem-audiokniga.html
http://www.elitarium.ru
http://www.vsetreningi.ru/company/consulting-likor/effective-lifetime/
http://allmediabooks.com/2010/10/18
http://www.twirpx.com/file/66555/
http://www.hr-portal.ru/article/
http://www.60minut.info
VI. Материально-техническое обеспечение дисциплины (модуля)
Класс для проведения тренингов.
Интернет-ресурсы.
Проектор.
VII. Перечень обновлений рабочей программы дисциплины (модуля)
№п.п.
1.
2.
3.
4.
Обновленный раздел
Описание внесенных изменений
Дата и протокол заседания
рабочей программы
кафедры, утвердившего
дисциплины (модуля)
изменения