Управление курьерской службой - 1С

МОБИЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ КУРЬЕРСКИМИ СЛУЖБАМИ
Кузьмин Илья
Руководитель департамента
корпоративных решений
+7 495 660 37 78
ilya@arealidea.ru
www.arealidea.ru
Цифры и факты
7 направлений деятельности

Электронная коммерция
разработка розничных и оптовых магазинов, торговых систем, сайтов

Корпоративные электронные системы
разработка и внедрение корпоративных порталов, внутренних систем, CRM

Комплексное продвижение в интернете
поисковое продвижение за результат, множество каналов маркетинга

Мобильные решения и технологии
решения для торговли, дополненная реальность, геонавигация

Разработка и реализация digital-концепций
промо и мотивационные программы, production

Повышение продаж и конверсии
стратегия, аудит, сопровождение, управление кампаниями, безопасность

Собственные продукты и сервисы






Успешная работа с 2003 года
5 департаментов для экспертного решения задач
свыше 500 проектов завершено
золотой сертифицированный партнер 1С-Битрикс
Разработано более 70 компонентов различных CMS
Зарегистрировано в ФГУ ФИПС 14 тиражных решений
Развитие логистики
интернет-магазинов
Развитие
собственных
курьерских
служб
Пользование
услугами
транспортной
компании
Локализация
(в одном
городе)
Колонизация
ближайших
регионов
Использование
фриланссервисов
доставки
Сложившиеся проблемы
управления курьерами

Сложно запланировать конкретное время доставки для клиента.

Отсутствие контроля над курьерами, не понятно где он сейчас находится.

Добавление новых заказов и изменение маршрута требует большого объема телефонных
переговоров, которые не всегда могут быть успешно восприняты и исполнены.

Вся отчетность для анализа собирается вручную, путем все тех же телефонных
переговоров.

Нет единого центра управления и быстрой отчетности для принятия решений.

Диспетчер/оператор выполняет огромное количество рутинной работы (постоянная
связь с курьером, занесение всей необходимой информации полученной от курьера в
учетную систему).

Не удобно!
Решение по управлению
собственной курьерской
службой на примере одного из
крупнейших ритейлеров
Ключевые задачи ИС
Управление курьерской службой
 Распределение заказов между курьерами;
 Формирование маршрутных листов;
 Система слежения за курьерами, отображение маршрута движения курьеров
на карте;
 Мониторинг загруженности курьеров;
 Хранилище сведений о всех текущих и старых сотрудниках курьерской службы
с их контактными данными и историей взаимодействия по заказам;
 Построение эффективных коммуникаций курьера с клиентом и диспетчером;
 Личная и общая статистика по всем курьерам.
Ключевые задачи ИС
Управление заказами
 Список всех заказов с возможностью просмотра информации по
каждому из них (включая историю);
 Онлайн отслеживание статусов каждого заказа;
 Автоматический сбор заказов из «1С» и их распределение среди
курьеров (вручную или автоматически);
 Общая статистика по всем заказам (доставленные, активные, не
назначенные, отказы и т.д.) с возможной выгрузкой в отчетном виде
(таблицы, графики и т.д.).
Общая структура системы
Роли в ИС
Данные ИС
Бизнес-процесс назначения
доставки курьеру
Веб-система
назначение
курьера
Веб-система
Страница авторизации
Управление доставками
Информация о доставке
Информация о доставке
Управление курьерами
Личные данные курьера
Чат с курьером
Слежение за курьером
Статистика курьера
Статистика всех заказов
Статистика передвижений курьеров
Карта интерфейсов
веб-системы
Mobile APP
Карта интерфейсов APP
Дополнительные опции





Автоматический расчёт з/п курьеров (исходя из данных статистики);
Учёт соответствия т/с курьера назначенным доставкам (размер, вес и т.д.);
Самостоятельное изменение курьером очерёдности доставок при отсутствии
чётких временных рамок;
Группировка оператором доставок по географическому признаку;
Отправка курьером шаблонного SMS-сообщения клиенту за n-минут до
прибытия.
Преимущества решения
Для курьеров

Удобство работы: приложение для телефона со списком заказов и точками на карте (куда необходимо доставить товар);

Удобное построение пути до клиента с расчетом времени прибытия на основе служб Google или Яндекс;

Оперативная связь с клиентом (звонок из приложения, смс из приложения) и оператором (онлайн чат);

История выполненных заказов;

Личная статистика;

Уведомления о новых заказах.
Для управляющих и диспетчеров

Автоматический сбор заказов из «1С» с их последующим распределение среди курьеров;

Непрерывное слежение за курьерами прямо на карте. Работает во всех городах;

Удобный интерфейс управления маршрутами, добавление новых заданий и распределение нагрузки «на лету»;

Общая статистика по всем заказам;

Персональная и общая статистика по всем курьерам.