К О М П А Н И И И Р Ы Н К И ит-аутсорсинг Поставщик имеет значение М ы задали несколько вопросов Александру Рачибе, начальнику отдела финансовых систем Управления информационных технологий «Киевстар» Согласно данным исследования IBM 2011 CIO Study, ИТ-директора СНГ планируют сокращать расходы своих департаментов в первую очередь за счет аутсорсинга. Ваш опыт подтверждает это видение? В целом, конечно же, да. Но если говорить конкретно о нашей компании, то более уместно употребить слово «не увеличивать». Конкуренция на рынке мобильной связи сегодня очень высока. Для того чтобы удерживать лидирующие позиции, необходимо постоянно находиться на острие последних ИТ-новинок. А сами технологии и ИТ-инфраструктура компании с каждым годом становятся все сложнее и сложнее. Соответственно, для надежной и эффективной интеграции какой-нибудь новой «фишки» в эту сложную инфраструктуру нужны десятки узкопрофильных специалистов. Это раньше, когда компьютер состоял из четырех компонентов, а операционная система помещалась на гибкий диск, такую «ИТинфраструктуру» мог обслуживать один специалист широкого профиля. Сейчас с каждым годом перечень ИТ-специальностей растет с неимоверной скоростью. И чтобы за этим прогрессом поспевать, надо или постоянно увеличивать свой штат, или обращаться за помощью. Грамотных специалистов, как всегда, в команде не хватает, либо они стоят очень дорого, чтобы взять их в штат на постоянной основе. А поскольку такие специалисты нам нужны не каждый день, то гораздо выгоднее, по мере необходимости, пользоваться услугами партнера. При выведении части работ на аутсорсинг финансовые выгоды можно ощутить в течение 1–2 лет, но для этого необходимо быть готовым к долгосрочным отношениям с компаниейпартнером, предоставляющей подобный качественный сервис. На что следует обратить внимание прежде всего, передавая те или ТЕЛЕКОМ 3/2012 иные функции ИТ-отдела на аутсорсинг? Из опыта могу сказать, что в аутсорсинг обычно отдают типовую регулярную работу или какие-то стандартизированные процессы. Соответственно, при переходе на ИТ-аутсорсинг необходимо определить, какие системы или процессы можно на 100 % доверить аутсорсинговой компании, какие выгоды и недостатки вы получаете при таком подходе. Также стоит обратить внимание на риски, связанные с переда- Александр Рачиба, начальник отдела финансовых систем Управления информационных технологий «Киевстар»: «В аутсорсинг обычно отдают типовую регулярную работу или какие-то стандартизированные процессы» чей конкретной функции на обслуживание партнеру и гарантии, которые вам может предложить аутсорсинговая компания. При принятии такого рода решения нужно понимать, как и кем будет осуществляться контроль над выполнением задач аутсорсера, где необходимо будет делать полный контроль, а где минимальный. Насколько быстро можно перейти на аутсорсинговую модель? Если вы имеете в виду выбор поставщика, то тут необходимо детально изучить рынок таких поставщиков, которые предоставляют аутсорсинг ИТ- услуг. Важно понимать, что вы выбираете не столько подрядчика, сколько партнера, и не на сезон, а на несколько лет. Сначала определяете подходящие вам услуги, цены, условия предоставления сервиса и после пробуете. На пробном проекте можно «присмотреться» к компетентности поставщика, как он ведет себя в тех или иных (в том числе критических) ситуациях. По мере того как доверие и опыт сотрудничества растет, можете поручить ему все более сложные и ответственные задачи. Например, партнерские отношения с нашим партнером — компанией «Миратех» — развивались следующим образом. То, что это компания мирового уровня со всеми необходимыми сертификатами, это, как говорится, «встречают по одежке». Но мы начали с малого. У нас уже был опыт сотрудничества, в рамках которого «Миратех» обеспечивал сопровождение и развитие одной из OSS, и качество услуг нас устраивало. Поэтому мы выбрали эту компанию в качестве основного поставщика аутсорсинговых услуг. А по мере того, как опыт и знания «Миратех» в области наших ИT-систем углублялись, стало возможным создание центров ИT-компетенций по таким направлениям, как тестирование и бизнес-аналитика. Кроме этого, мы стали доверять им поддержку не только внутренних, но и бизнес-приложений. Вы бы порекомендовали своим коллегам последовать вашему примеру? Вы имеете в виду, можем ли мы посоветовать сотрудничество с «Миратех» кому-то еще? Да, я могу рекомендовать данную компанию как лидера аутсорсинговых услуг в Украине. Если вы всетаки задумались о вопросе сокращения расходов на ИТ или же ищете компетентных специалистов на определенное время, то на сегодняшний день альтернативы аутсорсингу нет, а переход на эту модель ведения бизнеса — процесс медленный. Так что могу сказать только одно: не затягивать с принятием решения и пробовать данное направление. 15