Роль торгового обслуживания в эффективной продаже товаров

Роль торгового обслуживания в эффективной продаже товаров
Сысолятин А.В.
Сысолятин А.В. Роль торгового обслуживания в эффективной продаже товаров
Сысолятин Алексей Витальевич / Sysolyatin Alexey Vitalievich – кандидат экономических наук, доцент,
кафедра маркетинга и стратегического планирования, экономический факультет,
ФГБОУ ВПО Вятская государственная сельскохозяйственная академия, г. Киров
Аннотация: в статье раскрываются сущность и содержание торгового обслуживания, определяются основные направления их
развития в оптовой и розничной торговле.
Abstract: the article reveals the essence and content of trade service, defines the main directions of their development in the wholesale and retail
trade.
Ключевые слова: торговля, услуги, сервис, качество.
Keywords: trade, services, service, quality.
Повышение культуры торговли путем интенсивного развития торговых услуг на потребительском рынке способствует решению
двуединой задачи: с одной стороны: повышает роль торговых предприятий в удовлетворении запросов населения, а с другой – укрепление
экономики страны на основе расширения возможности привлечения в оборот денежных средств населения и повышения эффективности
товарно-денежных отношений на потребительском рынке.
Торговое обслуживание – это, с одной стороны, обслуживание потребителей, предоставление услуг, непосредственно направленных от
человека к человеку; а с другой стороны, это – обслуживание материального характера, которое направлено не на человека, а на
перемещение предметов (товаров) и косвенно действует на население как на потребителей в целом и конкретно на каждого отдельного
человека [1].
Высокий уровень торгового обслуживания может быть достигнут лишь в результате тесного взаимодействия всех звеньев торговли,
снижения издержек потребления и предоставления разнообразных услуг населению [2].
Разработка эффективного мотивационного механизма преследует двоякую цель, а именно позволяет раскрыть потенциал каждого
сотрудника и одновременно решить задачи компании [3]. В результате мотивация персонала играет большую роль в повышении культуры
торгового обслуживания и в нынешних условиях «рынка покупателя» качество торгового обслуживания является важнейшей
характеристика торговли.
Оно определяется рядом параметров:
- степенью развития прогрессивных форм и методов продажи;
- уровнем мерчандайзинга;
- качеством управления торговым обслуживанием;
- качеством и разнообразием сопутствующих услуг;
- профессионализмом персонала;
- навыками и культурой общения торгового персонала;
- организацией системы изучения и формирования спроса.
Поэтому необходимо повышать уровень культуры торгового персонала, его профессиональные знания, вежливость и
предупредительность по отношению к покупателям, умение чётко и тактично выполнять порученные функции.
Продавцы являются живой рекламой комплектов продаваемой в настоящее время продукции и марки магазина. Опытный продавец
становится личным консультантом покупателя. Конечно, продавец-консультант очень важен, но необходимо дать покупателю
возможность самому получить необходимую информацию, осмотреть товары.
Органичным продолжением торгово-технологического процесса в магазине является оказание покупателям различного рода услуг.
Это могут быть услуги трех видов: во-первых, связанные с покупкой товаров; во-вторых, связанные с оказанием помощи покупателям
при использовании приобретенных товаров; в-третьих, связанные с созданием благоприятной обстановки для посещения магазина.
Весь комплекс предоставляемых дополнительных услуг на примере местной сети магазинов «Красногорский» обобщен и представлен
в таблице 1.
Таблица 1. Виды услуг, предоставляемых в сети магазинов «Краногорский»
Услуги, оказываемые в процессе
продажи
1. Организация консультаций
специалистов в магазине.
2. Проведение дегустаций.
3. Упаковка товаров (бесплатно).
4. Предоставление скидок на
продукцию.
5. Продление часов работы
магазина в предвыходные и
предпраздничные дни.
Услуги, осуществляемые в
процессе послепродажного
обслуживания
1. Разделка и первичная обработка
отдельных продуктов.
2. Доставка товаров к автомашине
покупателя и их погрузка.
3. Вызов покупателю такси для
доставки купленных товаров.
Услуги, не связанные
непосредственно с продажей
конкретных товаров
1. Предоставление информации по
телефону покупателю о товаре.
2. Возможность использования
телефона-автомата, банкомата и
автомата для оплаты услуг.
3. Организация автостоянки при
магазине.
4. Организация игровой площадки
для детей.
5. Организация торговой рекламы и
информации для покупателей.
Перечисленные факторы относятся к процессу обслуживания на предприятиях розничной торговли. В оптовой торговле они будут
отличаться. Профессиональный покупатель, выступающий от лица предприятия, в оценке уровня и качества обслуживания ориентируется
на:
- удобство и оперативность передачи, размещения и подтверждения заказа;
- наличие запасов товаров необходимого ассортимента;
- длительность цикла удовлетворения его спроса (время от заказа продукции до ее поставки);
- возможность выбора объема партии поставки;
- предоставление ему возможности выбирать для себя наиболее целесообразные формы и методы обслуживания;
- возможность получения коммерческого кредита;
- надежность доставки грузов (в том числе, и по оперативному требованию) при требуемом качестве самого товара и объективных
ценах на предоставляемые ему услуги (прозрачности информации о затратах на обслуживание).
Таким образом, не только эффективные методы продажи товаров, но и широкий комплекс дополнительных услуг, которые должны
постоянно расширяться и обновляться, способствуют совершенствованию торгового обслуживания.
Литература
1. Николаева Т.И. Адаптация торговли к условиям рынка. - Екатеринбург, 2005.-168 с.
2. Николаева Т. И. Потребительский рынок и торговля: проблемы развития и регулирования. - Екатеринбург, 2004. - 230 с.
3. Сысолятин А.В. Понятие и принципы формирования мотивационного механизма // Проблемы современной науки и образования. 2015. - № 4 (34). - С. 82-83