Использование всех ресурсов предприятия для повышения

Использование всех ресурсов
предприятия для повышения
лояльности клиентов
Александр Лебедев
СТЭП ЛОДЖИК
От идеи к реальности
Пример клиентского обслуживания
завтрашнего дня
Пример клиентского обслуживания
из настоящего
Как задействовать все
ресурсы предприятия?
• Genesys
• лидер в области
инфраструктуры для
контакт-центров
• Microsoft
• лидер в области
унифицированных
коммуникаций
В качестве отправной точки
Клиенты
Отдел по
работе
с клиентами
Отделения
Предприятие
Шаг номер 1
Клиенты
Контакт
Центр
Бэкофис /
Отделения
Skype for Business
Предприятие
Skype for Business
Немного деталей
Skype для бизнеса
Знакомый интерфейс
• Похожий на Skype интерфейс
• Цветовая схема
• Знакомое расположение элементов
• Поддержка Android, iOS, and
Windows
• Полный функционал Lync
• Мгновенные сообщения и статус
присутствия
• Аудио, видео и веб конференции
• Корпоративная телефония
• Предоставление доступа к рабочему
столу
• Работа из различных приложений
Office
• Федерация с другими системами
Lync / Skype for Business
• Федерация со Skype
• IM, статус присутствия аудио и видео
• А также поддержка Skype ID
На всех устройствах
PC
Mac
Мобильный
Браузер
Настольные телефоны
Планшеты
Переговорные комнаты
Шаг номер 2
Клиенты
Контакт
Центр
Бэкофис /
Отделения
Предприятие
Genesys Customer Experience Platform
Microsoft Skype for Business
Customer Experience
Platform
Genesys
Customer Experience Platform
IVR
Marketing Контакт
Мобильные
Promotion
Центр
Соцсети
Web-сайт Прилож.
Клиентский сервис
eCommerce
Телемаркетинг и продажи
Эксперт
БэкОфис
Платежи и коллекшн
Мобильный маркетинг
Магазин/
Филиал
Компоненты Genesys
Интеграция со
Skype for Business
Knowle
dge
Mobile
engt
Web
engt
Social
Cobrowse
Chat
Callback
SMS
Email
Collabo
ration
Video
Click
to call
IM
Skype
Цифровые каналы взаимодействия
Мультимедийные коммуникации
Media Server
SIP Server
Framework
Аналитика
Управление
качеством
Запись
Отчетность
Управление ресурсами
Коллаборейшн
WFM
Управление
производительностью
Голосовые приложения
Исходящие
Рабочее
место
Входящие
IVR
Маршрутизация
GPlus, SDK
Smart Link
Оркестровка
Контекст
Компоненты Genesys
Интеграция со
Skype for Business
Knowle
dge
Mobile
engt
Web
engt
Social
Cobrowse
Chat
Callback
SMS
Email
Collabo
ration
Video
Click
to call
IM
Skype
Цифровые каналы взаимодействия
Мультимедийные коммуникации
Media Server
SIP Server
Framework
Аналитика
Управление
качеством
Запись
Отчетность
Управление ресурсами
Коллаборейшн
WFM
Управление
производительностью
Голосовые приложения
Исходящие
Рабочее
место
Входящие
IVR
Маршрутизация
GPlus, SDK
Smart Link
Оркестровка
Контекст
Преимущества
интегрированного
решения
Повсеместный диалог с клиентами
Киоски
Бизнес 2 Бизнес
Мобильные
ТВ, xBox
Каналы
обслуживания
Web
Skype
Вовлечение всех сотрудников
предприятия
Оператор
Контакт-центра
Мобильные
Сотрудники
Рабочее место
сотрудника
Филиал
Надомный
оператор
Бэк-Офис
Защита инвестиций
Стандарты
Дата-центр
Консолидация
IT-ресурсов
Управление
Масштабируемость
и надежность
Безопасность и
Соответствие требованиям
Прямая речь
Зиг Серафин
вице-президент, Skype Business
Services, Microsoft
«В современном цифровом
мире, ориентированном на
потребителя, бизнес
должен более чем когдалибо фокусироваться на
формировании клиентского
опыта. Благодаря
интеграции со Skype for
Business, Genesys даёт
возможность любой
компании предоставлять
по-настоящему
исключительный сервис по
всем каналам клиентского
обслуживания»
Примеры проектов
О компании СТЭП ЛОДЖИК
• С 1992 года
• Genesys Silver Partner
• Microsoft Gold Partner
• 30+ специалистов по
КЦ и УК
• Десятки
реализованных
проектов
• Рекомендации наших
клиентов
От идеи к реальности
Наши контакты
Александр Лебедев
a_lebedev@step.ru
+7 (495) 363-0133, доб.1564
+7 (916) 645-4269