ТРЕНИНГ/СЕМИНАР «ПОДДЕРЖИВАЮЩАЯ КОММУНИКАЦИЯ» ЗАКАЗЧИК ЦЕЛЕВАЯ

ТРЕНИНГ/СЕМИНАР
«ПОДДЕРЖИВАЮЩАЯ КОММУНИКАЦИЯ»
ЗАКАЗЧИК
ЦЕЛЕВАЯ
АУДИТОРИЯ:
ЦЕЛИ:
Топ-менеджмент и руководители среднего звена



ДЛИТЕЛЬНОСТЬ:
КОЛИЧЕСТВО
УЧАСТНИКОВ:
Выработка мастерства коммуникации - умения средствами
общения достигать поставленных целей
Разрешение и профилактика проблем коммуникации
Улучшение отношений в коллективе
16 астрономических часов
от 6 до 10 участников
КОНЦЕПЦИЯ
Поддерживающей коммуникацией в бизнесе принято называть взаимодействие, которое
сосредоточено на сохранении позитивных отношений между коллегами и направленно
на анализ и решение текущей проблемы. Поддерживающая коммуникация
позволяет осуществлять развивающую обратную связь или решать трудные задачи
совместно с другими коллегами и, как результат, укреплять профессиональные отношения.
Для повышения результативности работы участников в процессе интерактивного семинара
«Поддерживающая коммуникация» используется видеокамера с целью последующего
видеоанализа.
КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ
1. Основные ситуации делового общения
Психологические факторы, задействованные в ситуациях делового общения
Особенности позитивного мышления в ситуациях переговоров и диалога с коллегами
Постановка и правильная формулировка целей общения
Управленческие навыки при работе в диалоге
2. Необходимые коммуникативные навыки
Умение слушать и слышать. Активное слушание в ситуации делового общения
Способы и приемы вступления в контакт
Консалтинговая группа BI TO BE
www.bitobe.ru
Выработка разнообразных коммуникативных стратегий в зависимости от ситуации
Навыки проведения консультаций (консультирование коллег, наставничество, экспертные
высказывания, предоставление возможности самостоятельного принятия важных решений,
помощь в принятии деловых решений)
Навыки ассертивности (умение сказать “нет”, умение придерживаться условий контракта и
выполнять обязательства, прояснения опасений сотрудников)
3. Эмоциональная компетентность в диалоге
Использование эффективных речевых оборотов, сравнений и метафор
Управление собственным состоянием ("общение с собой"). Развитие поведенческой
гибкости
Оценка состояния, знаний, умений собеседника
Приемы и техники косвенного общения
“Теплота в отношениях”, как особый стиль управленческого мышления
Равноправие партнеров по коммуникации
Подстройка к собеседнику. Отсутствие “оборонительных позиций”. Эмпатия
Эффективные речевые (вербальные) стратегии. Разговор с собеседником на его языке
Приемы изменения убеждений собеседника. Техники постановки вопросов
4. Ситуация убеждения
Основные составляющие успешного поведения в ситуации убеждения
Типы потребностей, заставляющих людей вести деловые переговоры. Способы диагностики
этих потребностей
Контроль над правильностью понимания. Удержание внимания собеседника
Ведение переговоров. Внушение
5. Причины и виды агрессивного поведения
Неэффективное поведение в ситуации агрессии
Виды критики и конструктивные способы реагирования на нее
Страница | 2
Консалтинговая группа BI TO BE
www.bitobe.ru
Уверенное поведение — его отличие от агрессивного, оправдывающегося и
манипулятивного поведения
Техники блефа, обмана, введения в заблуждение. Распознавание обмана и дезинформации
МЕТОДЫ
Интерактивные лекционные блоки
Работа и выполнение упражнений в парах и малых группах
Групповые дискуссии
Работа с рабочей книгой
РЕЗУЛЬТАТ
Сотрудники получат инструмент повышения своей эффективности в деловом
взаимодействии, возможность личностного развития и актуализации своего
профессионального потенциала.
Страница | 3
Консалтинговая группа BI TO BE
www.bitobe.ru