Решения для интернетторговли Группа Основание Структура Бизнес Группы • основана в 1638 как Финская Почтовая Корпорация • свыше 370 лет уникальной корпоративной истории Группа Posti в цифрах • Оборот: € 1,650 млн. (2015) • Операции в 9 странах Евразии • 22,000 сотрудников (2015) Услуги • • • • • 2 Почтовые услуги Логистические услуги Решения для eCommerce Маркетинг и CRM Финансовые услуги 2016 Услуги для интернет-торговли Кто мы? • • • • • • • 3 На рынке России с 2006 года В 2008 приобретение «Национальной Логистической Компании» («НЛК» – на рынке с 1995) «Лучший логистический оператор» по результатам рейтинга ассоциации EALA Более 3500 сотрудников в России Более 500,000 м² складских площадей класса “A” в 7 городах Тысячи заказов ежедневно Наличие сертификатов ISO 9001,14001 и TAPA 2016 Индустриальный подход к ведению бизнеса Структура оборота по бизнес направлениям 20% Контрактная логистика 9% Автоперевозки Авиа и морские перевозки 71% Услуги для интернет-торговли Услуги Складская логистика • Ответственное хранение • Подбор и упаковка, переупаковка • Кросс-док операции Доставка • Основные федеральные службы доставки • Оплата наличными курьеру • Отслеживание заказа Возвраты • Обработка возвратов • Проверка качества • Переупаковка ИТ • Быстрая интеграция • Наложенный платеж • Отчетность Маркетинг • CRM и анализ данных • Управление кампаниями • Локализация, хранение данных 4 2016 Услуги для интернет-торговли От заказа до доставки Доставка Заказ • Курьерская доставка • Почтоматы • Пункты выдачи посылок • Данные по заказу в день загрузки на склад • Интервалы отгрузки из системы клиента Клиент Хранение • Учет остатков • Статус задач подбора Приемка на складе • Подтверждение приема груза • Подтверждение выгрузки контейнера 5 2016 • Анализ цепочки поставок • Ключевые показатели клиента • Предупреждающие сообщения об отклонениях Транспортировка • Уведомление на промежуточных этапах доставки Услуги для интернет-торговли Приемка груза на складе • Присвоение уникального ID каждой входящей единице товара (по запросу) • Входящий контроль качества • Измерение физических характеристик товара • 6 2016 Переупаковка товара при приемке Услуги для интернет-торговли Ответственное хранение • Охрана 24/7 • Кросс-док операции • Адресное хранение с использованием стеллажных, напольных, мезонинных, мелкоячеистых систем хранения • Хранение крупногабаритных и тяжеловесных грузов • Контроль товарных запасов: периодический подсчет, циклическая инвентаризация, расследование претензий • Отчеты для клиента (по запросу - через систему EDI) • Контрольные пункты по периметру склада • Система видеонаблюдения на всех площадках. Минимум 30 дней хранения записей 7 2016 Услуги для интернет-торговли Ответственное хранение 8 2016 Услуги для интернет-торговли Подбор товара • Подбор по поддонам/упаковкам/ поштучно • Комплектование различных наборов и комплектов • Волновой / позаказный подбор • Хранение мелких / дорогостоящих единиц • Различные схемы пополнения • Подбор крупногабаритных единиц товара 9 2016 Услуги для интернет-торговли Подбор товара 10 2016 Услуги для интернет-торговли Упаковка • • • • • • • • • • • • 11 Все виды упаковочного материала Переупаковка и ко-пакинг Осуществление видеонаблюдения при упаковке Перестикеровка Комплектование подарочных наборов Упаковка в полиэтиленовую или ПВХ пленку Упаковка в термоусадочную пленку Пломбирование и герметизация упаковки Подготовка рекламных образцов Применение термопистолета Обвязка лентой Изменение содержания: комплектование 2016 Услуги для интернет-торговли Упаковочные материалы 12 2016 Услуги для интернет-торговли Обработка возвратов • Проверка качества разных уровней • Отслеживание серийного номера (для электроники) • Обработка товаров индустрии моды, ритейла, дорогих часов, косметики • Обработка возвратов в строгом соответствии с требованиями и правилами клиента 13 2016 Услуги для интернет-торговли Преимущества доставки: Itella-Express • • Все опции доставки в одной услуге: Почта России, курьерская доставка, почтоматы Доставка по РФ, терминалы и офисы в городах-миллионниках >10 000 посылок обрабатывается ежедневно, 150 курьеров в Москве и в С-Петербурге. Возможность частичной доставки и примерки Отчет о статусе каждой единицы товара, не посылки Оплата кредитной картой, POS-терминал Отчеты, аналитика Наложенный платеж на 2-ой день после доставки Звонки, смс, e-mail уведомления Горячая линия по отслеживанию отправлений Предоставление скан-копий уведомлений о доставке Страховка от возвратов 14 2016 • • • • • • • • • • Оборудование курьера + Услуги для интернет-торговли Глубина отслеживания и прозрачность операций Статус и цена каждой единицы товара Максимум деталей в листе отслеживания Отслеживание телефонных разговоров с клиентом Отслеживание SMS и e-mail уведомлений 15 2016 Услуги для интернет-торговли Быстрый обмен данными – быстрые продажи • Чем быстрее вы получаете доказательства вручения посылки клиенту, тем быстрее вы можете признавать реализацию товара • 80% успешно доставленных отправлений проходят процедуру сканирования доставочного листа с подписью клиента. 16 2016 Услуги для интернет-торговли Фулфилмент + последняя миля Заказ на приход, пополнение Пополнение склада • Система клиента отправляет через EDI заказ на приход в Itella WMS • • • Грузовая машина с заказом • прибывает на склад • Обработка заказов Он-лайн заказ • Покупатель делает заказ на вебсайте клиента • Покупатель выбирает предпочтительный способ доставки (предлагаемый партнером Itella – Агрегатор услуг доставки) Прием груза Хранение • Приемка груза на складе Проверка на наличие повреждений • Пересчет • Маркировка товара • Размещение заказа Подбор, упаковка и отправка • Заказ с интернет-сайта получен и обрабатывается системой клиента • Система клиента отправляет исходящий заказ через систему EDI в Itella WMS Услуги по доставке Планирование доставок • Заказ на доставку получает Агрегатор с сайта клиента • Заказ отправляется курьеру, букируется машина, заказу присваивается номер # • Информация о доставке кодируется в этикетке, которая отправляется на удаленный принтер на складе Itella 17 2016 Адресное хранение с использ. стеллажных, напольных, мезонинных, мелкоячеистых систем хранения Контроль запасов Подбор по поддонам/упаковкам/поштучно Перемаркировка • • • • • Осмотр товаров Упаковка, маркировка, взвешивание и т.д. Дополнительные услуги Штрих-кодирование товара Подготовка заказа к отправке Последняя миля • • • • • Заказ готов к отправке Товары доставляются покупателю Подпись документов и передача Расчет и перевод средств клиенту Доставка возвратов на склад Itella Услуги для интернет-торговли Таможенное оформление Таможенное оформление посылок • • • • • 18 Подготовка и обработка документов для электронного декларирования в кратчайшие сроки (вкл. верификацию процесса освобождения от уплаты налоговых пошлин) Доставка грузов со склада до консолидационного центра Itella в Москве или С-Петербурге (вкл. физическую проверку документов, этикеток, посылок в консолидационном центре) Замечание: процесс таможенного оформления может отличаться в зависимости от границы Авиа доставка до Москвы и последующая дистрибуция по России Наземная доставка: таможенное оформление в Москве и Санкт-Петербурге и последующая доставка по России 2016 Услуги для интернет-торговли Трансграничные услуги для B2C, B2B • • • • • 19 Таможенное оформление импортных грузов • Сопровождение в формировании пакета документов для ТО • Персональный менеджер по сопровождению • Оперативная приемка и хранение на СВХ Оплата наличными или картами при доставке (по требованию) Услуги Itella для физических лиц по складскому хранению: • Контрактная логистика • Специальные услуги по обработке товара и переупаковке • Этикетирование • Обработка возвратов • Проведение инвентаризации Транспортировка в магазины клиента (для юридических лиц) Авиа, авто и ж/д доставка 2016 Услуги для интернет-торговли Маркетинговые решения Начало Поддержка Discover Strategize Design Track • • • • • Competitor analysis Marketplace research Audience discovery Brand immersion Client consultation • • • • • • eCom platform • • 2016 • • • Branding & identity web design copywriting video/motion graphics Analyze Launch Непрерывно Strategize Data privacy • Scalability Redundancy • Disaster recovery Business • continuity 20 • Campaign Hosting • • • • Project planning Technical requirements Social engagement strategy Digital strategy KPI’s • Google Analytics • Yandex Metrika • IBM TeaLeaf • RFMP analytics • Scoring • Predictive analysis • BRD Front- and backend development eCom platform and CMS deployment Integration with all stakeholders Content UX/IA Testing • UX & IA programming UAT & QA testing Analytics configuration • • Trigger campaigns • Loyalty programs • Dynamic email template generation • Push & pull campaigns Ongoing technical support • CRO • SEO analysis • Organic marketing • Social media marketing • PPC management • Email marketing Услуги для интернет-торговли Корпоративная ответственность Все сотрудники и партнеры компании Itella придерживаются данных ценностей и принципов деловой этики Itella надежный поставщик и открыто соблюдает корпоративные и правовые нормы Корпоративные принципы компании основаны на • Ценностях – Вместе с клиентами – к успеху – Постоянная оптимизация и инновации – Ответственность во всем – Работа в команде ведет к победе • Кодексе корпоративной этики - Соблюдение законов и положений, принципов честного ведения бизнеса - Недопущение дискриминации и предоставление равных возможностей - Предотвращение конфликта интересов - Запрет неэтичных коммерческих практик - Ответственность за сохранение окружающей среды 21 2016 Услуги для интернет-торговли НАШЕ ВИДЕНИЕ 2020 Ваш приоритетный партнёр на рынке логистических решений, а также услуг для компаний интернет-торговли МЕГАТРЕНДЫ • • • • Снижение объёмов почтовых отправлений Стремительное развитие электронной торговли Россия – растущий и перспективный рынок логистических услуг Период низких темпов экономического роста в Европе СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ • УСЛУГИ ПО СКЛАДСКОМУ ОТВЕТСТВЕННОМУ ХРАНЕНИЮ И ДОСТАВКЕ ТОВАРОВ НАШЕ ОБЕЩАНИЕ КЛИЕНТУ Просто, быстро, надёжно, ответственно • МИССИЯ Наша миссия обеспечивать эффективный процесс торговли и перемещение товаров, делая повседневную жизнь проще и легче для каждого УСЛУГИ ДЛЯ ОТПРАВИТЕЛЕЙ Быть лидером логистичекого рынка в Финляндии и России, показывая прибыльный рост Предлагать решения, имеющие высокую ценность для бизнеса клиентов • Стать важным игроком на рынке логистических услуг для компаний электронной торговли • Быть ответственным работодателем для наших сотрудников УСЛУГИ ДЛЯ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ ЦЕННОСТИ • • • • Вместе с клиентами – к успеху Постоянная оптимизация и инновации Ответственность во всем Работа в команде ведет к победе ОБЛАСТИ, НА КОТОРЫХ МЫ КОНЦЕНТРИРУЕМ ОСНОВНОЕ ВНИМАНИЕ • • • 22 2016 Качество обслуживания клиентов Эффективность производства Безопасность во всём Услуги для интернет-торговли Контакты Головной офис Itella в России 143080, Россия, Новая Москва, пос. Лесной городок, ул. Энергетиков, 8с3 Дмитрий Лобанов Руководитель направления «Электронная коммерция» Teл. +7 (499) 926 53 00 доб. 7707 Moб. +7 (968) 531-05-64 dmitry.lobanov@itella.com Sales.Russia@itella.com www.itella.ru