ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ КЛИЕНТАМ 1. Общие

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ КЛИЕНТАМ
1. Общие положения
1.1. Правила оказания услуг клиентам (далее – Правила) являются офертой (предложением) Общества с
ограниченной ответственностью «Квинтессеншиалли Нова» (далее – Компания) заключить с
физическим лицом, достигшим 18-летнего возраста, на имя которого Обществом с ограниченной
ответственностью КБ «Развитие» (далее – Банк) выдана Клубная карта (далее – Клиент), договор на
оказание сервисных услуг (консьерж-услуг) согласно настоящим Правилам.
Договор на оказание сервисных услуг считается заключенным между Компанией и Клиентом с даты
подписания Клиентом настоящих Правил.
1.2. Компания оказывает услуги на основании поданной Клиентом в устной или письменной форме заявки
на оказание услуг (далее – Заявка).
1.3. Взаимодействие Клиента и Компании в части подачи Клиентом Заявки и приема Заявки Компанией к
исполнению осуществляется напрямую от Клиента или через персонального менеджера в Банке (сведения о
котором заявлены в Анкете физического лица) в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
2. Порядок подачи Заявки
2.1. Заявка подается Клиентом (самостоятельно или через личного ассистента, указанного в Анкете
физического лица) в Компанию по телефону № +7 (495) 229-88-62 или путем направления сообщения по
электронному адресу: lifestyle@qrussia.com.
2.2. Заявка должна включать в себя следующую информацию:
- фамилия, имя и отчество (при наличии) Клиента (в случае подачи Заявки личным ассистентом Клиента,
сообщается также фамилия, имя, отчество личного ассистента);
- идентификационный номер Клубной карты;
- сведения о номерах телефонов и об адресе электронной почты, по которым осуществляется связь с
Клиентом.
В период исполнения Заявки Компания вправе запросить у Клиента дополнительную информацию,
необходимую для исполнения Заявки.
2.3. Клиент передает Заявку в Компанию круглосуточно
2.4. Заявка подлежит предварительному одобрению со стороны Компании в течение 2 (часов) с момента её
получения путем сообщения Клиенту информации о принятии Заявки к исполнению.
2.5. Если Заявка не может быть исполнена Компанией по заданным Клиентом условиям, Компания
предлагает изменить условия Заявки. При не достижении согласия по условиям Заявки Компания
отказывает Клиенту в её исполнении и сообщает об этом Клиенту с указанием причины отказа.
3. Срок исполнения Заявки
3.1. Заявка подлежит исполнению Компанией в течение 3-х (трех) рабочих дней со дня её получения, если
иной срок исполнения не определен Клиентом в Заявке либо необходим для исполнения условий Заявки.
3.2. Компания уведомляет Клиента о сроке исполнения Заявки, если на её исполнение требуется более 3-х
рабочих дней.
3.3. При наличии у Компании возможности услуга может быть оказана в день обращения Клиента или в
день, следующий за днем его обращения.
3.4. Компания не информирует Клиента о промежуточных итогах исполнения Заявки, если иное не
предусмотрено условиями Заявки.
4. Выбор исполнителя (поставщика услуг). Представление интересов Клиента перед
исполнителем.
4.1. Компания самостоятельно, с учетом требований Клиента, подбирает кандидатуры исполнителей
(поставщиков услуг) и предъявляет их на выбор Клиенту, сообщив ему об источниках информации об этих
кандидатурах. Клиент производит выбор исполнителя (поставщика услуг) среди предложенных Компанией
кандидатур либо просит подобрать другие кандидатуры, изменив или уточнив, в случае необходимости,
параметры поиска исполнителя (поставщика услуг).
4.2. При представлении Компанией интересов Клиента перед исполнителем, Компания действует в рамках
условий Заявки свободно, стремясь наиболее полно выполнить поручение Клиента.
В случае необходимости, представление интересов Клиента осуществляется на основании доверенности,
оформленной в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
4.2.1. Компания предоставляет Клиенту по его требованию сведения о стоимости услуг, существенных
условиях оказания услуг, проекты договоров, иных документов (материалов), предложенных исполнителем
(поставщиком услуг).
1
4.2.2. Компания приобретает для Клиента услуги у исполнителя (поставщика услуг) только после
получения от Клиента подтверждения того, что он согласен на условия, предложенные исполнителем
(поставщиком услуг).
4.2.3. Компания хранит все документы, связанные с заключением договора с исполнителем, в том числе
расчетные документы, и при необходимости передает их Клиенту нарочно либо посредством
почтовой/курьерской связи.
5. Расчеты и порядок оплаты
5.1. Стоимость услуг, предоставляемых непосредственными исполнителями (поставщиками услуг),
включающая в себя компенсацию дополнительных издержек Компании, связанных с надлежащим
исполнением заявки Клиента, оплачивается последним в течение 1 банковского дня с даты получения
соответствующего счёта Компании, или информации о стоимости выполнения соответствующей заявки
Клиента от сотрудников Компании, одним из способов, предусмотренных п.5.2.настоящих "Правил
оказания услуг Клиентам".
5.2. Стоимость услуг, предоставляемых непосредственно Исполнителями, может оплачиваться Компанией
за счёт денежных средств, полученных от Клиента на расчетный счет Компании одним из следующих
методов по выбору клиента: путем списания по эквайрингу с использованием банковской карты клиента,
полученных безналичным банковским переводом от Клиента, внесённых в кассу Компании Клиентом, или
напрямую Клиентом Исполнителю.
6. Ответственность
6.1. Компания и Клиент несут ответственность за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение своих
обязательств в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
6.2. В случае отказа Клиента от услуги Клиент возмещает фактические расходы, понесенные Компанией в
связи с необходимостью оказания услуг.
6.3. Компания не несет ответственность за качество услуг, оказанных исполнителями (поставщиками
услуг). Претензии в отношении услуг, оказанных непосредственным исполнителем (поставщиком услуг),
предъявляются данному исполнителю (поставщику услуг).
С условиями оказания услуг ознакомлен и согласен.
Клиент ____________________________________________________________________________________
(Фамилия Имя Отчество)
наименование документа, удостоверяющего личность ___________________________________________________________________
серия _________________ номер ___________ выдан ____________________________________________________________________
(наименование органа, выдавшего документ, место и дата выдачи)
место регистрации ________________________________________________________________________________________________
(область, район, город, улица, № дома, № квартиры)
место фактического проживания (адрес для почтовых уведомлений) __________________________________ _____________________
тел.: __________________________________________
ИНН (при его наличии): _________________________
_______________________________________________
____/____/_____г.
(подпись)
2