Управление конфликтами и стрессами

Управление конфликтами и
стрессами
• Конфликт – борьба за ценности и претензии на
определенный статус, власть, ресурсы, в которой
целями являются нейтрализация, нанесение
ущерба или уничтожение соперника.
Причины конфликта можно разделить на три
группы:
• возникающие в процессе труда;
• вызываемые психологическими особенностями
человеческих взаимоотношений;
• обусловленные личностными особенностями
сотрудников организации
• Конфликтная ситуация – это противоречивые
позиции сторон по какому-либо поводу,
стремление к противоположным целям,
использование различных средств для их
достижения, несовпадение интересов,
желаний и т.д.
• Инцидент (повод) – активизация деятельности
одной из сторон, которая ущемляет (пусть
даже умышленно) интересы другой стороны.
• Субъектами конфликта являются участники
конфликтного взаимодействия, в качестве
которых могут выступать отдельные личности,
группы, организации.
• Объектом конфликта становится то, на что
претендуют конфликтующие стороны, что
вызывает их противодействие, получение
чего-то одним из участников полностью или
частично лишает другую сторону возможности
добиться своих целей.
• Признаки конфликта:
• наличие ситуации, воспринимаемой
участниками как конфликтной;
• неделимость объекта конфликта, то есть
предмет конфликта не может быть поделен
справедливо между участниками
конфликтного взаимодействия;
• желание участников продолжить конфликтное
взаимодействие для достижения своих целей.
• Можно выделить несколько групп, чьи
интересы затрагиваются в конфликте:
• первичные группы – затронуты их личные
интересы, они сами участвуют в конфликте, но
не всегда от этих групп зависит возможность
успешного ведения переговоров;
• вторичные группы – затронуты их интересы,
но эти силы не стремятся к открытому
проявлению своей заинтересованности, их
действия скрыты до определенного времени
•преобладание эмоциональных качеств личности: агрессивность, раздражительность и т.п.
Существует шесть типов «конфликтных» личностей, которые могут провоцировать
столкновения людей:
- демонстративные,
- ригидные,
- сверхточные,
-неуправляемые,
- целенаправленно конфликтные,
-бесконфликтные.
•
•
•
•
К чертам характера конфликтной личности можно отнести:
стремление доминировать там, где возможно и невозможно;
консерватизм мышления, взглядов, нежелание преодолеть устаревшие традиции;
излишняя прямолинейность в высказываниях;
преобладание эмоциональных качеств личности: агрессивность, раздражительность и т.п.
•
•
•
•
Типы конфликтов
Внутриличностный конфликт:
Межличностный конфликт:
Конфликт между личностью и группой:
Межгрупповой конфликт
Виды конфликтов:
По способу разрешения выделяют конфликты:
антагонистические и компромиссные.
По природе возникновения различают:
социальные, организационные,
эмоциональные.
По отношению к отдельномльныеу
субъекту : внутренние и внешние.
•
•
•
•
•
•
•
В зависимости от организационного уровня, к которому принадлежат
стороны, конфликты можно разделить на горизонтальные и вертикальные
По сфере возникновения и развития конфликты можно разделить на
деловые, связанные с официальной деятельностью, и личные, затрагивающие
неофициальные отношения.
По распределению между сторонами потерь и выигрышей конфликты
делятся на симметричные и асимметричные. В первом случае они
распределяются поровну; во втором – одни выигрывают или теряют
значительно больше, чем другие.
По характеру своего проявления во внешней среде конфликты могут быть
открытыми и скрытыми.
По степени управляемости различают конфликты: прогнозируемые и
запланированные (спровоцированные), контролируемые и управляемые,
спонтанные.
По характеру конфликты принято делить на объективные и субъективные.
По своим последствиям конфликты бывают конструктивными и
деструктивными
Разрешение конфликта представляет собой
устранение полностью или частично причин,
породивших конфликт, либо изменение целей
участников конфликта. Для этого могут
использоваться разные способы.
• Первый – разъяснение требований к работе,
• Второй – применение координационных
механизмов, согласование поведения,
• Третий – установление общих целей для
конфликтующих сторон.
Стресс – комплекс физических, химических и
других реакций человека на стрессоры(или
стимулы) в окружающей среде, действие
которых выводит из равновесия его
физиологические и психические функции.
Управление стрессами – это процесс
целенаправленного воздействия на персонал с
целью адаптации личности к стрессовой
ситуации, устранения источников стресса и
овладения методами их нейтрализации.