Эмоциональный интеллект как предиктор коммуникативной

Кишиков Р.В. Эмоциональный интеллект как предиктор
коммуникативной компетентности менеджера // Актуальные
проблемы современной науки. 2013. № 4.
Эмоциональный интеллект как предиктор
коммуникативной компетентности менеджера
Кишиков Р.В., кандидат психологических наук, доцент
Московский государственный гуманитарный университет
имени М.А. Шолохова
Ключевые
слова:
компетентность,
эмоциональный
коммуникативные
интеллект,
риски,
коммуникативная
коммуникативные
барьеры,
конфликтоустойчивость, социальный интеллект.
Рассматривая проблему коммуникативной компетентности менеджеров,
важно отметить, что в психологии управления эта проблема достаточно широко
изучена, однако, при подборе, адаптации и оценке руководителей различного
уровня, важным является возможность спрогнозировать коммуникативное
поведение менеджеров и избежать коммуникативных рисков в управленческой
деятельности.
В
данном
случае
необходимо
иметь
информацию
о
детерминантах, факторах, предпосылках компетентного или некомпетентного
коммуникативного поведения руководителей. Исходя из того, что в управлении
людьми особую роль играют коммуникативные функции и управленческая
деятельность протекает посредством общения, эта проблема является весьма
актуальной, ведь порой руководитель тратит на общение и коммуникацию до
80 процентов своего рабочего времени.
Коммуникативные факторы играют значительную роль в деятельности
менеджера, они определяют специфику информационного обмена, выбор
стратегии взаимодействия в общении, восприятие и формирование образа
партнера по общению. Если не учитывать воздействие этой группы факторов,
это приведет к рискам, связанным с искажением информации, возникновением
коммуникативных барьеров, нарушению взаимодействия, статусно-ролевым,
межличностным
конфликтам, неспособностью к анализу психологических
свойств и особенностей партнера по общению через социальную перцепцию,
возникновению негативных эффектов в общении и т.п.
В современной управленческой практике важное внимание уделяется
способности человека решать не только интеллектуальные задачи, но и
взаимодействовать с партнерами и выстраивать с ними эффективные
взаимоотношения. Одной из предпосылок таких способностей является
эмоциональный интеллект. В проведенном исследовании эмоциональный
интеллект определяется как предиктор коммуникативной компетентности
менеджера.
Термин
«предиктор»
(от
англ.
predict
—
«прогнозировать,
предсказывать») может быть истолкован как в «широком», так и в «узком»
смысле слова. В «широком» смысле это та исходная характеристика индивида,
по которой можно с большим или меньшим основанием предсказывать другую
(целевую) характеристику того же индивида. В «узком» смысле предикторами
называются такие независимые переменные, изменения которых приводят к
изменениям других зависимых переменных [5].
При всей значимости эмоционального интеллекта в системе социального
и межличностного взаимодействия сфера его изучения и по времени, и по
углубленности
в
проблему
весьма
ограничена.
Сама
концепция
эмоционального интеллекта была предложена относительно недавно – в 90-е
годы, а фундаментальные исследования данного концепта принадлежат в
основном западным исследователям: разработка теории эмоционального
интеллекта (П. Сэловей и Дж. Майер); исследование структуры и модели
эмоционального
интеллекта
(Дж.
Майер,
Д.
Гоулман,
Р.
Бар-Он);
формирование и развития эмоционального интеллекта (Д. Гоулман, У.Мишель,
Д. Халперн, М. Кэтс де Врис, С. Стейн, Г. Бук, И.Н. Андреева, О.В. Танкова);
введение термина «эмоциональный коэффициент» (Р. Бар-Он); эмоциональный
интеллект как основа социальной компетентности (Х. Вайсбах, У. Дакс);
исследование эмоционального лидерства (Д. Гоулман, Р. Бояцис, Э. Макки);
исследование
интеллекта
внутриличностного
(Д.В.
Люсин),
и
межличностного
взаимосвязь
эмоционального
эмоционального
интеллекта
с
характеристиками управленческой деятельности (А.С. Петровская) и др.
В отечественной психологии исследование эмоционального интеллекта в
основном связано с решением прикладных задач: за последние пять лет
написано более десяти диссертаций и более двухсот журнальных статей.
Эмоциональный интеллект понимается авторами по-разному, но базовым
определение является понимание эмоционального интеллекта, как способности
личности к пониманию собственных эмоций и эмоций других людей, на основе
чего личность прогнозирует и организовывает эффективное общение и
взаимодействие с окружающими.
Проведенное
эмоционального
исследование
интеллекта
направлено
с
на
изучение
характеристиками
взаимосвязи
коммуникативной
компетентности менеджеров. В исследовании рассматривается не весь спектр
коммуникативной компетентности, а лишь те компоненты, которые в первую
очередь влияют на возможность проявления коммуникативных рисков:
коммуникативные
барьеры
в
управленческой
деятельности;
уровень
конфликтоустойчивости во взаимодействии с подчиненными, коллегами и
руководством; степень адекватности отражения вербальной и невербальной
экспрессии; степень способности предвидеть последствия поведения, уровень
понимания
логики
развития
сложных
ситуаций
межличностного
взаимодействия и внутренних мотивов поведения людей, умение устанавливать
контакты в процессе делового общения.
Все эти параметры возможно исследовать используя следующие
методики: методика экспресс-диагностики устойчивости к конфликтам;
методика оценки уровня коммуникативных и организаторских способностей
(КОС-1); методика диагностики «помех» в установлении эмоциональных
контактов В.В. Бойко, методика оценки уровня коммуникабельности В.Ф.
Ряховского.
Исследование
уровня
эмоционального
интеллекта
проводилось
с
использованием методики Н.Холла. Она состоит из 30 утверждений и содержит
5 шкал:
1) эмоциональная осведомленность;
2) управление своими эмоциями;
3) самомотивация;
4) эмпатия;
5) распознавание эмоций других людей.
Результаты изучения эмоционального интеллекта по уровням развития
представлены на рис.1. Данные, получены на выборке из 42 человек
(возрастные характеристики – от 23 до 45 лет).
8%
12%
Очень низкий
Низкий
Средний
42%
Высокий
38%
Рис. 1. Показатели уровня ЭИ
Для
определения
взаимосвязи
уровня
развития
эмоционального
интеллекта (ЭИ) с показателями коммуникативной компетентности менеджеров
был применен корреляционный анализ – расчет коэффициента ранговой
корреляции Спирмена.
В результате чего было установлено, что между уровнем развития
эмоционального интеллекта и уровнем коммуникабельности (методика В.Ф.
Ряховского) имеется прямая положительная связь (r=0,495).
Коэффициент
корреляции
r=0,435,
при
определении
связи
эмоционального интеллекта и конфликтоустойчивости (методика экспресс-
диагностики устойчивости к конфликтам) носит прямо пропорциональный
характер,
подтверждая,
что
чем
выше
показатели
уровня
развития
эмоционального интеллекта, тем выше уровень конфликтоустойчивости
менеджеров.
Корреляция между уровнем ЭИ и уровнем барьеров и помех в общении
(методика диагностики «помех» в установлении эмоциональных контактов В.В.
Бойко) составляет r= - 0,301 и носит обратно пропорциональный характер, т.е.
чем выше уровень развития ЭИ, тем в большей степени снижаются показатели
эмоциональных барьеров.
Корреляция
между
уровнем
развития
ЭИ
и
уровнем
развития
коммуникативных и организаторских способностей (методика КОС - 1) имеет
прямо пропорциональный характер на уровне r=0,382 и r=0,335 соответственно.
Таким образом, уровень развития эмоционального интеллекта отражается
на степени выраженности характеристик коммуникативной компетентности
менеджеров. Чем выше развиты навыки и способности понимания своих
эмоций и эмоций других людей, тем более эффективна коммуникативная
деятельность, а соответственно, снижаются коммуникативные риски в
управленческой деятельности.
Высокому уровню развития эмоционального интеллекта соответствуют
такие характеристики управленческой коммуникации, как:
 хорошая ориентация в новых условиях и в трудных ситуациях,
инициативность и самостоятельность принятия решения в процессе общения,
умение отстаивать собственное мнение, стремление к общению и высокая
адаптация к социально-психологическим ситуациям общения (КОС - 2);
 социальная
любознательность,
умение
слушать
собеседника,
комфортное состояние в условиях общения и публичности, легкость
установления межличностных контактов (тест В.Ф. Ряховского);
 умение управлять собственными эмоциями, адекватная эмоциональная
реакция на поведение и личность собеседника, гибкость эмоционального
поведения, доминирование положительных эмоций, отсутствие эмоциональных
барьеров в процессе общения (методика В.В. Бойко);
 способность противостоять «острым»
регулировать
взаимодействия,
своё
поведение
умение
в
управлять
трудных
своими
ситуациям и
оптимально
ситуациях
социального
эмоциями
в
конфликтных
ситуациях, конструктивность и адекватность взаимодействия при разрешении
конфликтов (методика диагностики устойчивости к конфликтам).
В целях диагностики эмоционального интеллекта также возможно
использовать следующие методики, как разработанные отечественными
авторами, так и адаптированные зарубежные методики.
Во-первых, уже упомянутый, тест М. Холла, наиболее известная
методика, однако, данная методика подвергается критике из-за отсутствия
данных по психометрике теста при русско-язычной адаптации.
Во-вторых, тест на определение уровня эмоционального интеллекта
(автор: английский психолог Джейн Стайн). Методика содержит 22 задания и
позволяет выявить развитие эмоционального интеллекта по четырем уровням
от низкого до высокого. По методике также отсутствуют сведения об
адаптации.
В-третьих, тест эмоционального интеллекта Дж. Мэйера, П. Сэловея и
Д.Карузо MSCEIT V2.0 (The Mayer–Salovey–Caruso Emotional Intelligence Test
– MSCEIT V2.0) в русско-язычной адаптации Е.А. Сергиенко и И.И. Ветровой.
Тест содержит 141 задание, которые разделены на восемь секций с
различным стимульным материалом, направленным на выявление таких
параметров, как:
 идентификация эмоций;
 использование эмоций;
 понимание и анализ эмоций;
 сознательное управление эмоциями.
В-четвертых, методика Self Report Emotional Intelligence Test (SREIT),
которая состоит из 33 утверждений и определяет эмоциональный интеллект по
трем шкалам:
 оценка и выражение эмоций;
 регулирование эмоций;
 использование эмоций при решении проблем.
Методика достаточно проста в использовании, оценки по шкалам
получаются методом суммирования полученных баллов по ключам.
В-пятых, методика «Эмоциональный интеллект-2» (ЭмIQ-2), автор
методики Е.А. Орёл, модификация 2-й версии – В.В. Одинцова. Методика
содержит 66 заданий с пятью вариантами ответов по каждому заданию. Оценка
ответов проводится по шести шкалам:
общая шкала (сумма баллов по всем шкалам);
самоанализ и самозащита;
самоконтроль;
выражение эмоций;
социальная чуткость;
самооценка чуткости.
Методика имеет высокую практическую направленность, в том числе в
сфере подбора и оценки персонала.
В-шестых, тест ЭмИн (Эмоциональный Интеллект), автор методики
Д.Люсин. Тест состоит из 40 вопросов, каждый ответ оценивается по 4балльной
шкале.
межличностного
Методика
и
позволяет
внутриличностного
определить
уровень
эмоционального
развития
интеллекта
в
соответствии с авторской моделью структуры эмоционального интеллекта по
следующим факторам:
 интуитивное понимание чужих эмоций.
 понимание чужих эмоций через экспрессию;
 общая способность к пониманию чужих эмоций;
 осознание своих эмоций;
 управление своими эмоциями;
 контроль экспрессии.
Развитие
повышения
эмоционального
коммуникативной
совершенствовать
себя
в
интеллекта [1,
3,
6]
является
компетентности
менеджеров,
управленческой
сфере,
основой
позволяя
сформировать
индивидуальный стиль взаимодействия с людьми, реализовать синергетический
эффект,
решая
задачи
совместной
деятельности,
повысить
эффективность, в том числе и повысить продуктивность
личную
мыслительной
деятельности руководителя.
Эмоциональный
интеллект
способствует
защите
от
стрессов,
обеспечивает более эффективную адаптацию к изменяющимся условиям
профессиональной деятельности, особенно к её социально-психологической
сфере.
Суть
развития
эмоционального
интеллекта
состоит
в
умении
эффективно выстраивать отношения с другими людьми
и управлять
ситуациями
в
социально-управленческого
взаимодействия
условиях
профессиональной деятельности.
Литература
1. Андреева И. Н. Предпосылки развития эмоционального интеллекта /
И.Н. Андреева // Вопросы психологии. – 2007. – № 5. – С. 57–65.
2. Вайсбах Х. Эмоциональный интеллект. – М.: Лик пресс, 1998.
3. Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. – М.: ACT: ACT МОСКВА;
Владимир: ВКТ, 2009.
4.
Гоулман Д., Бояцис Р., Макки Э. Эмоциональное лидерство.
Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта. – М.:
Издательство: "Альпина Паблишер", 2012.
5. Дрейпер Н., Смит Г. Прикладной регрессионный анализ. – М.:
Финансы и статистика, 1986.
6. Кэтс де Врис М. Мистика лидерства. Развитие эмоционального
интеллекта. – М.: Альпина Паблишер, 2011.
7. Люсин
интеллекте
/Д.В.
Д.В.
Современные
Люсин
представления
//Социальный
об
эмоциональном
интеллект. Теория,
измерение,
исследования / под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. – М.: ИП РАН, 2004.
8. Халперн Д. Психология критического мышления. – СПб.: Питер, 2000.
9. Bar-On R. Emotional Quotient Inventory (EQ-i): A Measure of Emotional
Intelligence. Technical Manual / R. Bar-On. – Toronto : Multi-Health Systems, 2004.