Психологические аспекты решения конфликтных ситуаций

Аннотация
Тема выпускной квалификационной работы: «Психологические
аспекты решения конфликтных ситуаций молодыми специалистами в
организации».
Автор выпускной квалификационной работы: Иванченко Д. В.
Научный руководитель выпускной квалификационной работы:
доктор психологических наук, профессор Института человековедения
ФГБОУ ВПО «ПГЛУ» Абрекова Л.О.
Сведения об организации-заказчике: ЗАО «Пятигорсксельмаш».
Актуальность темы исследования. Конфликт и конфликтные
ситуации всегда были одной из наиболее остро стоящих и активно
прорабатываемых проблем в психологической науке. В организационной
психологии проблема конфликтной ситуации традиционно находится в
авангарде исследовательских тенденций. Несмотря на это, разработка темы
находится в зачаточном состоянии и требует новых исследований и научнопрактических подходов. В последнее время количество конфликтных
ситуаций в организациях увеличивается, и всѐ чаще разрешение этих
ситуаций носит деструктивный характер, что негативно влияет на
профессиональное развитие личности и противоречит интересам любого
предприятия и любой организации. В первую очередь это связано со
стремительным ростом темпов экономического, индустриального и
социального развития общества. В этих условиях исследования конфликтных
ситуаций и их позитивного разрешения являются одной из первоочередных
задач организационной психологии.
Цель работы: выявить психологические аспекты
разрешения
конфликтных
ситуаций
молодыми
специалистами.
Изучить
и
проанализировать типичные пути их разрешения. Разработать программу
психологического сопровождения, профилактики и разрешения конфликтных
ситуаций в организации.
Задачи:
1.
Изучить подходы к исследованию проблемы конфликта и
разрешению конфликтных ситуаций;
2.
Провести
психологическую
диагностику
разрешения
конфликтных ситуаций молодыми специалистами;
3.
Провести анализ конфликтных ситуаций, возникающих в
процессе взаимодействия молодых специалистов в трудовом коллективе;
4.
Определить условия преодоления конфликтных ситуаций;
5.
Разработать программу психологического сопровождения
разрешения конфликтных ситуаций молодыми специалистами.
Теоретическая и практическая значимость исследования
заключается в разработке недостаточно изученной проблемы поведения
молодых специалистов в конфликтных ситуациях. Результаты данного
исследования поставили ряд новых вопросов, которые могут быть
рассмотрены и изучены в ходе дальнейших исследований. Полученные
данные дополняют и расширяют имеющиеся знания о конфликтных
ситуациях и могут быть использованы в дальнейших исследованиях.
Результаты исследования. В данной работе мы исследовали
психологические аспекты решения конфликтных ситуаций молодыми
специалистами в организации. В процессе осуществления поставленных цели
и задач нами была написана теоретическая модель психологического
сопровождения молодых сотрудников организации, на основе результатов
констатирующего эксперимента создана программа психологического
сопровождения
разрешения
конфликтных
ситуаций
молодыми
специалистами.
Рекомендации. Склонность к определенному реагированию и
разрешению конфликтных ситуаций зависит от некоторых свойств личности
молодого специалиста. В данной работе рассматривались такие свойства как
агрессивность, способ реагирования на конфликтную ситуацию, стиль
разрешения
конфликтной
ситуации.
Применение
программы
психологического сопровождения позволит снизить частоту и вероятность
возникновения конфликтных ситуаций, повысить продуктивность работы
организации и создать благоприятную атмосферу среди сотрудников.
Данный материал может быть рекомендован практическим психологам,
специалистам служб психологического обеспечения, а также студентам,
интересующимся данной проблемой.