План мероприятий по улучшению качества работы

План мероприятий по улучшению качества работы
Государственного автономного учреждения Республики Коми
«Государственный ордена Дружбы народов академический театр драмы им. В. Савина»
Основание включения в
№№
Наименование
План (результат
Срок
пп.
мероприятия
независимой оценки
реализации
качества)
1
План постановок:
Выполнение Плана
1) В. Гуркин. «Саня, Ваня, постановок
Январь
с ними Римас»
(восстановление)
2) К. Гольдони. «Слуга
I квартал
двух господ»;
3) Концерт, посвященный
Апрель-май
69-й годовщине Победы в
ВОВ;
4) Ж.-Б. Мольер.
II-III квартал
«Скупой»;
5) Р. Орешник.
IV квартал
«Летучкина любовь»
2
Варьирование режима
Доступность учреждения В течение года
работы кассы в
по режиму работы
зависимости от
репертуарной афиши на
месяц (увеличение
времени работы кассы,
работа в праздничные дни)
3
Еженедельное обновление Наличие сайта с
Еженедельно
информации о
актуальной информацией
предстоящих и прошедших
мероприятиях (спектаклях,
концертах, гастролях и др.
событиях)
4
Публикация годовой
Наличие публичных
Ежегодно
бухгалтерской отчетности отчетов учреждения о
в СМИ
деятельности
5
1) Формирование ценовой Доступность цен по
В течение года
Ответственный
Результат
Показатели,
характеризующие
результат выполнения
мероприятия
Количество новых и
капитально
возобновленных
постановок
Нестеров Ю.П.
Выполнение плана
постановок
Казаковцев В.Л.
Возможны варианты
увеличение времени
работы кассы: с 9.00
до 19.00; работа в
праздничные дни
Доступность кассы в
утренние и вечерние
часы, в выходные и
праздничные дни
Казаковцев В.Л.,
Кушманова А.А.
Предоставление
расширенной
информации о
деятельности и
услугах учреждения
Наличие обновленной
актуальной информации
о деятельности и услугах
театра на сайте
Воронцова В.В.
Публикация годовой
бухгалтерской
отчетности в СМИ
Увеличение
Наличие публикации в
СМИ
Казаковцев В.Л.
% заполняемости зала
6
7
8
9
10
политики на основании
спроса и с учетом
льготных категорий
зрителей;
2) Проведение акции «В
учреждение культуры за 10
рублей!»
Регулярная публикация
информации по мере ее
появления или в связи с
внесением изменений в
уже имеющуюся
Проведение мастерклассов, творческих
лабораторий
1) Публикация
информации об услугах и
порядке их оказания на
сайте;
предлагаемым услугам
учреждения
Наличие необходимой
информации на сайте
www.bus.gov.ru в
актуальном состоянии
количества зрителей
26.02.2014
Казаковцев В.Л.
Увеличение
количества зрителей
% заполняемости зала
В течение года
Кушманова А.А.
Предоставление
необходимой
информации о
деятельности
учреждения
Повышение
квалификации
работников –
углубление
теоретических знаний
и совершенствование
практических навыков
Предоставление
зрителям необходимой
актуальной
информации об
услугах и порядке их
оказания;
Создание стенда
информации
Содержание
оборудования в
технически исправном
состоянии, увеличение
срока службы
оборудования
Наличие на сайте
указанной информации
Наличие при учреждении Ежегодно
мастер-классов,
творческих лабораторий
Наличие возможности
В течение года
получения актуальной,
своевременной и полной
информации об услугах и
порядке их оказания
(доска объявлений, сайт)
2) Создание стенда
I квартал 2014
информации в фойе театра
года
Профилактика и текущий МатериальноВ течение года
ремонт оборудования
техническое обеспечение:
оборудование
учреждения
современными
средствами и
специальной мебелью
1) Обучение персонала по Безопасность работников Два раза в год
действиям в ЧС
и зрителей
(объектовые тренировки)
Нестеров Ю.П.,
Янков И.Ю.
Казаковцев В.Л.
Казаковцев В.Л.
Куневич Н.П.
Ермолин Д.П.
Количество работников,
участвовавших в мастерклассах и творческих
лабораториях
Наличие на сайте и на
стенде необходимой
информации об услугах
и порядке их оказания
Количество
проведенных
профилактических работ
Четкие и слаженные
Количество
действия работников в проведенных
ЧС
тренировок;
положительная оценка
2) Повышение
квалификации по
программе ГО и ЧС
11
12
13
14
В течение года
Ермолин Д.П.
В течение года
Куневич Н.П.
3) Капитальный ремонт
гаража
В течение года
Ермолин Д.П.
Выполнение плановых
мероприятий по охране
труда
Внутреннее оформление
помещения, комфортный
температурный режим в
помещении
Информирование
Предоставление
населения о наличии связи сервисных услуг – WI-FI
WI-FI в здании театра
1) Обучение специалистов Укомплектованность
ВУЗах страны;
учреждений
специалистами
В течение года
Шулепова Н.П.
I квартал 2014
года
Казаковцев В.Л.
2013-2017 гг.
Коломиец Г.И.
2) Обеспечение условий
для обучения студентов
театрального отделения
при Колледже искусств РК
на базе театра;
3) Повышение
2013-2015 гг.
1) Уборка территории
2) Косметический ремонт
здания
Состояние прилегающей
территории, внешнего
вида здания
В течение года
Повышение
квалификации
работников –
углубление
теоретических знаний
и совершенствование
практических навыков
Содержание
прилегающей
территории и
внешнего вида здания
в надлежащем виде;
Замена дверей,
проводки, кровли,
укрепление
стропильной системы,
внешний
косметический ремонт
Соблюдение СанПиН
надзорных органов по
итогам проведения
тренировок;
Количество работников,
повысивших
квалификацию
Отсутствие замечаний
контролирующих
органов;
Увеличение срока
службы гаража
Отсутствие замечаний
контролирующих
органов, показатель
заболеваемости
Информирование
Публикация на сайте
населения о наличии
театра о наличии связи
связи WI-FI
WI-FI
Обеспечение
Количество работников,
учреждения
получивших высшее
высококвалифицирова профессиональное
нными
образование
профессиональными
Количество занятых
кадрами
студентов в спектаклях
театра
Количество работников,
15
16
квалификации работников
театра по различным
направлениям
Проведение опросов и
анкетирование зрителей по
удовлетворенности
населения качеством
предоставляемых услуг как
во время спектаклей, так и
на сайте театра, в соц.
сетях
Оперативное реагирование
на жалобы зрителей,
улучшение качества
предоставляемых услуг
повысивших
квалификацию
Регулярный мониторинг
удовлетворенности
населения качеством
предоставляемых услуг,
наличие системы
обратной связи (книги
отзывов и предложений)
В течение года
Казаковцев В.Л.
Отсутствие
обоснованных жалоб
потребителей услуг на
качество предоставления
услуг
В течение года
Казаковцев В.Л.
Выявление ожиданий
зрителей и
определение качества
предоставляемых
услуг; повышение
эффективности
качества
предоставляемых
услуг и обслуживания
зрителя
Повышение
эффективности
качества
предоставляемых
услуг
Оценка пользователей
услуг театра по
результатам
мониторинга
Отсутствие жалоб
зрителей