ПРЕСС-РЕЛИЗ Компания Teleperformance: Продажи растут

ПРЕСС-РЕЛИЗ
Компания Teleperformance: Продажи растут, если
компании предлагают оплату товаров по карте
через контактный центр?
МОСКВА, 25 марта 2015 года - Светлана Александрова, заместитель операционного директора
компании Teleperformance Russia, в своем выступлении на конференции Call Center World Forum
2015 рассказала о сервисе проведения оплаты по карте через контактный центр. За два года после
внедрения решения в одной из компаний объем платежей по картам с помощью специалистов
контактного центра увеличился в два раза. При этом доля платежей через офисы сохранилась на
прежнем уровне.
Платежи по карте через контактный центр позволяют повысить лояльность клиентов, а также
обеспечить дополнительный канал продаж компании. Данный сервис является не только
альтернативным способом оплаты услуги наряду с традиционными (оплата наличными курьеру,
оплата через платежные терминалы или в офисе), но в ряде случаев и единственно возможным для
клиента. Например, когда у клиента нет доступа в интернет или если филиальная сеть компании не
покрывает регион проживания клиента.
При входящем или исходящем звонках в контактный центр клиенту предлагается совершить оплату
дистанционно. В случае его согласия происходит идентификация клиента специалистом контактцентра, а затем в целях обеспечения безопасности и сохранности данных клиента, звонок
переводится в автоматическую систему голосового IVR. Данные своей карты клиент вводит в
автоматическом меню.
Платеж по карте через контактный центр может осуществляться из любой точки мира. При этом
данное решение безопасно для клиента и сертифицировано по стандарту PSI DSS.
Еще один плюс этого способа оплаты заключается в отсутствии сервисного сбора, что позволяет
сэкономить средства клиента. С его помощью можно оплачивать широкий спектр услуг и товаров:
штрафы, задолженности, авиа, ж/д и другие билеты, а также покупки в интернет-магазине через
звонок в Контакт-центр.
Реализовав проект, розничная компания получает возможность увеличить конверсию оплаты
продаж за счет не отложенной оплаты услуги, расширить географию своего присутствия, а также
снизить расходы на сеть офисов и курьеров. По итогам внедрения данного решения в одной из
компаний-партнеров Teleperformance, объем транзакций по картам через контактный центр за 2
года увеличился в 2,5 раза.
«В условиях ослабления экономической ситуации в России, многие торговые
организации и банки стремятся повысить свою эффективность, сокращая расходы на
филиальные сети и переводя клиентов в дистанционные каналы обслуживания. В связи
с этим, развитие альтернативных каналов продаж становится стратегически
важным направлением бизнеса. Платежи по карте через контактный центр – это
сервис, который позволяет одновременно повысить эффективность бизнеса и
лояльность клиентов», - сказала Светлана Александрова, заместитель операционного
директора компании Teleperformance.
О TELEPERFORMANCE GROUP
Teleperformance - мировой лидер в области аутсорсинга многоканального клиентского управления,
предоставляет услуги по привлечению и обслуживанию клиентов, технической поддержки,
программ взыскания задолженностей. Оборот компании в 2014 году составил €2,758 млн. ($ 3,665
млн., на основе € 1 = $ 1,33).
Teleperformance Group – это более 135 000 рабочих станций и 270 контактных центров,
расположенных в 62 странах и обслуживающих клиентов в 160 странах мира. Компания
предоставляет услуги на 75 языках и диалектах для крупных международных клиентов из различных
индустрий бизнеса.
Teleperformance Russia & Ukraine является частью группы компаний Teleperformance Group.
Принадлежность к крупной международной компании определяет высокие стандарты
обслуживания и показатели операционной деятельности, которые являются основой
взаимоотношений между Заказчиком и компанией. Teleperformance Russia & Ukraine располагает
площадками в Москве, Владимире и Волгограде, Киеве и Черкассах.
Контактные центры Teleperformance предоставляют услуги в режиме 7/24/365, на русском,
украинском, английском, немецком, французском, испанском, итальянском, китайском, японском,
азербайджанкам и других языках. В месяц компания может обрабатывать десятки миллионов
обращений клиентов, поступающих по телефону, электронной и традиционной почте и Интернету.
Клиентами Teleperformance Russia & Ukraine являются крупнейшие российские и международные
компании.
По акциям Teleperformance ведутся торги на рынке Euronext Paris, в секции А, по этим акциям
имеется право на отложенное расчетное обслуживание. Они включают следующие показатели: SBF
120, STOXX 600 и France CAC Mid & Small. Symbol: RCF - ISIN: FR0000051807 - Reuters: ROCH.PA Bloomberg: RCF FP Teleperformance
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, воспользуйтесь ссылкой
www.teleperformance.ru
Контакты:
Анна Бессарабова
Anna.Bessarabova@teleperformance.com