Схема возврата товара
реклама
ООО Компания "АВТО ФАКТОР ПРО" КЛИЕНТ Схема возврата товара Отказ от приема товара Прием товара Причины возврата: A1 A2 A3 A4 Нетоварный вид + ФОТО Ошибка вложения/пересортица Повреждение товара + ФОТО Заявка на возврат отправляется только с почтового адреса клиента на адрес: vozvrat@automaster.ru Прием товара Отказ от товара Замена товара или возврат с последующим переоформлением документов Касается причин отказа А1 - А3 прием товара по местам ЗАЯВКА на возврат Установка была? ДА БРАК Перечень предоставляемых документов ДА НЕТ Включая саму заявку на возврат НЕТ НЕТ наш товар ? Краткое описание дефекта ДА + ФОТО Товар находится у клиента Включая саму заявку на возврат Причины возврата: Копия заказ-наряда на установку детали Рекламационное заключение сервиса Копия кассового чека на оплату услуг автосервиса Причины возврата: B1 Нетоварный вид + ФОТО B1 Нетоварный вид + ФОТО B2 Ошибка вложения/пересортица + ФОТО B2 Ошибка вложения/пересортица + ФОТО B3 Отказ от детали B4 Неверный кросс на сайте B5 Возврат товара Номер и дата тов. накладной, по которой деталь была приобретена в АФП Прочие необходимые документы по Правилам возврата товара Мин. удержание за возврат 20% Мин. удержание за возврат 10% Мин. удержание за возврат 30% ДА ВОЗВРАТ ДА ВОЗВРАТ НЕТ НЕТ ДА ОТКАЗ В ПРИЕМЕ ВОЗВРАТА НЕТ Исправление документов Зачет стоимости без возврата товара от клиента РАЗРЕШЕНИЕ НА ВОЗВРАТ В АФП Выдача заключения: Оформляется на бланке заявки на возврат и отправляется клиенту на эл. почту Товар отправляется в АФП ДА Доставка за счет клиента НЕТ Оплата клиентом Оплата за счет АФП Получение от клиетна пакета документов для проверки ТОРГ-2 Если проблема возникла при приеме товара клиентом ТОРГ-12 Если проблема возникла после оприходования товара клиентом
