А.В. ГОЛЬДШТЕЙН АНАЛИЗ ПОНЯТИЯ «КАЧЕСТВО» В

А.В. ГОЛЬДШТЕЙН
АНАЛИЗ ПОНЯТИЯ «КАЧЕСТВО»
В современных условиях перехода страны к рыночным отношениям становится
все более очевидным, что повышение качества и конкурентоспособности продукции – основное условие выживания предприятий, отраслей и экономики
России в целом.
Эта задача является ключевой в стратегии экономического роста ведущих
стран мирового сообщества. Поэтому необходимо глубокое изучение категории
качества как с общих методологических позиций, так и с позиции науки об
управлении качеством.
В системе наук об управлении качеством категория качества рассматривается в нескольких взаимосвязанных аспектах. Во-первых, эта категория используется для оценки последовательных этапов обеспечения качества продукции: качество разработки и проектирования, сырья, материалов и комплектующих, средств производства, труда, хранения и транспортировки, эксплуатации. Во-вторых, в соответствии с классификацией конкретных наук о качестве
оно может рассматриваться в научно-техническом, товароведческом экономическом, социальном и других аспектах.
С позиций науки об управлении качеством категория качества должна
быть обособлена от некоторых конкретных моментов других наук об управлении как более общая категория. Поэтому далее будут рассматриваться качество как общая категория, близкая по содержанию к философскому понятию, и
качество продукции, которые взаимосвязаны.
Поскольку качеством как категорией науки об управлении качеством определяются организация управления на всех уровнях, важно проанализировать
содержание этой категории. В основу анализа необходимо положить то общее,
что вытекает из философского определения качества, а затем рассматривать эту
категорию применительно к специфике проблем управления качеством.
Качество как философская категория впервые было подвергнуто специальному анализу Аристотелем [4]. Весьма полно исследовал эту категорию Гегель. Он дал следующее определение: «Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что
оно есть, когда оно теряет свое качество» [7, с. 216].
Высказанное Гегелем понимание категории качества развил Ф. Энгельс в
работе «Диалектика природы». С позиции диалектического материализма: вопервых, всякое качество имеет бесконечно много количественных градаций
(например, оттенки цветов, жесткость, мягкость, долговечность и т.д.), хотя качественно различных, но доступных измерению и познанию; во-вторых, существуют «...не качества, а только вещи, обладающие качествами, и притом бесконечно многими качествами» [12].
В философских работах В.И. Ленина уделено значительное внимание категории качества. Он глубоко проанализировал динамику становления качества и указал последовательность формирования этой категории: «Сначала
мелькают впечатления, затем выделяется нечто – потом развиваются понятия
качества (определения вещи или явления) и количества» [11].
На основе определений категории качества, данных отечественными и зарубежными исследователями в трудах, опубликованных в 1960-1980-х годах
[6], и в источниках [3, 9, 10, 13], относящихся к 1990-м годам, В.Я. Белобрагиным был проведен контент-анализ и сделаны два вывода о современных представлениях понятия «качество»:
1. Качество определяется, во-первых, как совокупность свойств, во-вторых, как внутренняя определенность, в-третьих, как внутренняя определенность и как совокупность свойств.
2. Качество как категория употребляется всеми авторами применительно к
качеству предмета (вещи) и явления.
В свою очередь В.Я. Белобрагиным с учетом данного анализа было предложено следующее определение: качество есть объективная существенная,
относительно устойчивая внутренняя определенность целостных предметов и
явлений, а также специфических групп предметов, коллективов, систем, идеальных абстрактных построений. Частными качественными показателями этих
предметов, коллективов и т.д. являются их свойства, особые состояния, стадии, этапы и фазы развития [5].
Международный стандарт ИСО 8402 определял качество как «совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности»
[14, с. 101]. Очень близко по смыслу приведенному определению понятие качества продукции, сформулированное в государственном стандарте СССР.
В [1] дана такая формулировка понятия качества продукции: «Качество продукции – совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность
удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением».
К сожалению, в этом определении не учитывается, что качество продукции
является относительно устойчивой совокупностью свойств, определяющих
специфику данного вида продукции. Между тем относительная устойчивость
совокупности свойств, определяющих качество, имеет большое практическое
значение, в том числе играет важную роль в выборе показателей качества. С
учетом относительной устойчивости свойств широко используются возможности повышения качества продукции, которыми располагает стандартизация. В
приведенной формулировке не отражены особые состояния продукции, а они
важны, например, для выбора показателей качества, учитывающих моральный
износ (старение) продукции.
Еще одно определение качества дано в ГОСТ Р 50779.11-2000 [2]:
Качество – совокупность свойств и признаков продукции или услуги, которые влияют на их способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.
Данное определение фактически повторяло определение ИСО 8402. Можно отметить, что определение качества дано в государственном стандарте, посвященном статистическим методам.
По сравнению с редакцией 1994 г., тексты стандартов ИСО серии 9000 (к
которым относился и стандарт ИСО 8402) в редакции 2000 г. претерпели существенные изменения. Изменение коснулось и определения качества.
Прежде чем перейти к анализу этого определения, остановимся на одной
весьма значительной публикации журнала Quality Progress 2001 г., которая была
переведена на русский язык и опубликована [15]. Обратившись к опубликованным
в разные годы работам восьми крупнейших специалистов в этой области, авторы
статьи постарались выяснить, что понимают под качеством: Ф. Кросби (публикация 1979 г.), Э. Деминг (1988 г.), А. В. Фейгенбаум (1983 г.), К. Исикава (1985 г.),
Дж. Джуран (1988 г.), Р.М. Пирсинг (1974 г.), У.А. Шухарт (1931 г.), Г. Тагути (1979 г.).
Мнение Э. Деминга:
– Качество должно определяться в терминах удовлетворенности потребителей.
– Качество многомерно. Невозможно определить качество продукции, используя какие-то отдельные характеристики или только одну точку зрения.
Мнение К. Исикавы:
– В узком смысле качество означает качество продукции. В широком
смысле качество — это качество работы, качество процесса, качество сотрудников, качество системы, качество компании, качество целей и т.д.
– Цена продукции — важная часть ее качества.
Мнение Р. Пирсинга:
– Качество невозможно определить.
– Если вы не можете точно определить объект, невозможно узнать, существует ли он.
– Качество подобно современному искусству. Мы, скорее всего, не можем
определить, что это такое, но почти всегда узнаем, что это именно «оно», когда
его видим.
– Мы имеем дело с интеллектуальной непорядочностью, когда в дискуссиях используются термины, которые не могут быть точно определены.
Мнение У. Шухарта:
– Существуют два аспекта качества. Один связан с представлением о качестве вещей как объективной реальности, которая не зависит от существования человека. Другой аспект – с тем, что мы думаем, чувствуем и ощущаем в
отношении этой объективной реальности.
– С точки зрения управления качеством в производстве, там необходимо
установить стандарты качества в количественной форме. Однако это не означает, что субъективные оценки качества отходят на второй план, наоборот,
именно эти оценки – предмет коммерческого интереса.
– В любой момент времени существуют человеческие желания, которые
могут быть удовлетворены путем превращения исходных материалов в конечную продукцию. Эти желания имеют статистическую природу, поскольку качество конечного изделия, желаемое одним человеком, может не совпадать с
желаниями всех других.
Авторы статьи [15] пишут: «Трудно даже представить, что У. Шухарт дал
указанное определение еще в 1920 г., поскольку он выразил более глубокие
мысли, чем другие специалисты, шедшие вслед за ним».
Определение термина «качество» в стандарте ИСО 9000:2000 [8] сопровождается двумя примечаниями. Определение качества в редакции 2000 г.
стало многоступенчатым. Это, конечно, затрудняет понимание, но делает определения более точными.
Качество – степень, с которой совокупность собственных характеристик
выполняет требования.
Примечание 1. Термин «качество» может применяться с такими прилагательными, как плохое, хорошее или отличное.
Примечание 2. «Собственный» означает существование в чем-то, особенно если это касается постоянной характеристики.
Таким образом, подставляя в определение качества соответствующие определения двух входящих в него терминов, можно сказать, что качество – степень, с которой совокупность собственных отличительных свойств (характери-
стик) выполняет потребности или ожидания заинтересованных сторон, которые
установлены, обычно предполагаются или являются обязательными.
От предыдущих определений качества определение стандарта ИСО
9000:2000 отличается тремя моментами, на которых следует остановиться.
Первый. В его определении отсутствует какое-либо существительное, являющееся носителем качества. Так, в определении стандарта ИСО 8402 присутствует слово «объект» (entity), а в определении ГОСТ Р 50779.11-2000 присутствуют слова «продукция» и «услуга». В определении ИСО 9000:2000 качество и требования связаны непосредственно.
Второй. В стандарте ИСО 9000 подчеркнуто, что качество направлено на
удовлетворение требований нескольких заинтересованных сторон. Речь идет о
потребителях, владельцах, работниках организации, поставщиках, банкирах и
обществе.
Третий. В определении качества появилось слово «степень». Степень –
это часть целого. Согласно определению, качество может удовлетворять требования не в полной мере, а частично, в некоторой степени. Нетрудно видеть,
что такой подход к определению качества отражает реальность: качество одного и того же объекта может получать самые разные (порой, прямо противоположные) оценки. Последствия введения этого слова очень значительны.
Нужно отметить, что на сегодняшний день в российской нормативной документации одновременно действуют два разных определения термина «качество» – в соответствии с ГОСТ Р 50779.11-2000 [2] и в соответствии со стандартом ИСО 9000 [8]. Такая ситуация требует от специалистов внимания с двух
точек зрения: формальной и сущностной.
Например, при сертификации формально следует пользоваться определением, содержащимся в международном стандарте [8]. Что касается сущностной стороны, определение [8] дополняет и развивает определение [2] и поэтому является более адекватным. Создавая или оценивая качество, следует использовать именно его.
Системный анализ категории качество показал, что качество является
сложным многоаспектным объектом управления. Каждый уровень управления
(государственный, региональный, уровень предприятия) воздействует на качество своими средствами, методами и приемами. Уточнение понятия качества
продукции создает предпосылки для лучшего понимания проблем качества,
для разработки стратегических программ по их решению.
Становится все более очевидной истина, что вывод страны из кризиса,
стабилизация отраслей экономики возможны на основе кардинального решения проблемы качества продукции, услуг.
Литература
1. ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения.
2. ГОСТ Р 50779.11-2000. Статистические методы. Статистическое управление качеством.
Термины и определения.
3. Антология русского качества / под ред. Б.В. Бойцова, Ю.В. Крянева. М.: РИА «Стандарты и
качество», 2000.
4. Аристотель. Метафизика / Аристотель. Л.: Госсоцэкономиздат, 1934.
5. Белобрагин В.Я. Региональная экономика: проблемы качества / В.Я. Белобрагин. М.:
АСМС, 2001.
6. Белобрагин В.Я. Современные проблемы территориального управления эффективностью
производства и качеством продукции в условиях становления рынка / В.Я. Белобрагин. М.: Изд-во
стандартов, 1994.
7. Гегель Т.Ф. Энциклопедия философских наук. T. I. Наука логики / Т.Ф. Гегель. М.: Мысль,
1974.
8. ИСО 9000:2000. Международный стандарт. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
9. Крянев Ю.В. Региональное качество / Ю.В. Крянев, М.А. Кузнецов // Стандарты и качество,
1998. № 2.
10. Крянев Ю.В. Образ качества / Ю.В. Крянев, М.А. Кузнецов // Стандарты и качество, 1997.
№ 4.
11. Ленин В.И. Философские тетради. План диалектики (логики) Гегеля / В.И. Ленин // Полн.
собр. соч. 5-е изд. М., 1963. Т. 29. С. 301.
12. Энгельс Ф. Диалектика природы / К. Маркс, Ф. Энгельс // Сочинения. 2-е изд. Т. 20. С. 547.
13. Окрепилов В.В. Управление качеством: учебник для вузов. 2-е изд. / В.В. Окрепилов. М.:
Экономика, 1998.
14. Системы качества. Сборник нормативно-методических документов. М.: Изд-во стандартов,
1989.
15. Хойер Р. Что такое качество / Р. Хойер, Б. Хойер // Стандарты и качество, 2002. № 3. С. 97.
ГОЛЬДШТЕЙН АНАСТАСИЯ ВЛАДИМИРОВНА родилась в 1979 г. Окончила Чувашский
государственный университет. Аспирант кафедры отраслевой экономики Чувашского университета. Область научных интересов – формы и методы управления качеством. Автор
4 научных работ.