Система CONTACT: формула успеха на рынке денежных

24 Рынки и компании
Система CONTACT: формула успеха
на рынке денежных переводов
По данным Аналитического
центра Платежной системы
CONTACT и статистики Банка
России, в первом квартале
2015 года Азербаджан стал
второй после Казахстана
страной по объему отправки денежных переводов
в Россию. Так, за указанный период переводы из
Азербайджана в Россию выросли на 37% по сравнению с
аналогичным периодом 2014
года. И хотя объем переводов в Азербайджан все еще
превышает величину частных
трансферов в обратном направлении, многие эксперты сходятся во мнении, что
мы наблюдаем становление нового тренда. Свыше
трети всех переводов из
Азербайджана в Россию пересылается через Платежную
систему CONTACT.
Consulting&Business в разговоре
с Вице-президентом системы
CONTACT Светланой Фроловой,
выяснил формулу успеха
первой российской платежной
системы на азербайджанском
рынке.
CONSULTING & BUSINESS #07/2015
Рынки и компании 25
– Светлана, расскажите об истории
появления системы CONTACT на финансовом рынке Азербайджана.
– Впервые услуги денежных переводов системы CONTACT появились в
Азербайджане около пятнадцати лет назад – в январе 2001 года. Первыми банками-партнерами CONTACT в стране стали
Bank Respublika и GANJABANK, в течение последующих пяти лет участниками
Системы уже были свыше половины
всех банковских организаций Республики.
Став первой и единственной российской
системой денежных переводов, работающей в Азербайджане, CONTACT появилась в нужное время и в нужном месте.
В начале 2000-х спрос на качественные
и доступные сервисы денежных переводов был очень высоким, как в России,
так и в странах СНГ. Азербайджан не
был исключением и всегда находился в
числе ведущих кавказских стран по объемам переводов и по количеству граждан, работающих за пределами страны.
Именно поэтому для системы CONTACT
Азербайджан всегда был и остается приоритетным рынком в Кавказском регионе.
– Система CONTACT представлена
в большинстве азербайджанских банков. Как Вам удается успешно развивать отношения с таким количеством
финансовых организаций в течение
такого длительного времени?
– Большую роль в наших отношениях
с партнерами играют такие категории:
история и репутация. Как я уже сказала, CONTACT была первой российской
системой, которая начала работать в
Азербайджане, и сразу завоевала популярность у многих граждан страны, в
том числе находящихся за ее пределами.
Именно наши клиенты своим спросом во
многом способствовали нашему развитию
в республике. Также для банков очень
важен background бренда, с которым
они сотрудничают. В случае CONTACT
это не только исторические факты, но и
статусы первой социально значимой платежной системы в России и национально
значимой системы, присвоенные ЦБ РФ.
Кроме того, CONTACT – единственная
система, являющаяся многократным лауреатом многих российских и международных премий в области народного доверия,
качества услуг, развития бизнеса денежных переводов. Немаловажную роль играет и наша гибкая политика развития
партнерских отношений, предполагающая
индивидуальный формат сотрудничества
с каждым банком и учитывающая баланс
интересов всех сторон, включая клиентов. Система CONTACT имеет в стране
своего постоянного представителя, с которым наши партнеры могут оперативно
решать любые вопросы. Более того мы
регулярно проводим бизнес-встречи с руководством банков, которые сочетают
деловой и неформальный подходы в совместной работе, позволяющие нам «лицом к лицу» объяснить стратегии и планы
развития в Азербайджане, а также услышать мнение наших партнеров и учесть
их в будущем. Ближайшая такая встреча
состоится в Баку 26 августа 2015 г., и
я приглашаю к участию руководителей
всех банков-партнеров CONTACT.
В завершение ответа, хочу отметить,
что в настоящее время воспользоваться
сервисами CONTACT можно почти в любой точке Азербайджана – в 1 500 офисах
30 банков и организаций.
– Вы сказали, что многие клиенты
за 15 лет привыкли переводить деньги
с помощью CONTACT. Из чего еще
складывается популярность системы?
– Безусловно, одной привычкой дело
не ограничивается. CONTACT традиционно привлекает пользователей, прежде
всего, качественным оказанием услуг, доступными тарифами и широкими возможностями отправки и получения денежных
переводов. Уже более года действует
удобный единый тариф на отправку переводов в Азербайджан из России – 1%
независимо от суммы перевода, перевести деньги из Азербайджана можно еще
дешевле – от 0.25% до 1% за перевод в
Россию и другие страны ближнего зарубежья, за исключением Узбекистана
(1.2%). При этом, нет никаких «отложенных» тарифов и скрытых комиссий, и денежные средства доставляются в страну
назначения в режиме реального времени
– получатель может забрать их в любом
пункте CONTACT в своей стране уже
спустя минуту после отправки.
Уточняя о возможностях переводов,
отмечу, что CONTACT поддерживает
самые востребованные форматы – наличными, зачислением на счета физических и юридических лиц в иностранных
банках, зачислением на банковские
карты ведущих международных систем – VISA, MasterCard и UnionPay.
Также мы проводим свыше 2000 видов
платежей за различные товары и услуги – в адрес туристических, и страховых компаний, сотовых операторов,
Интернет-провайдеров, платежных онлайн-сервисов и многих других. Все это
многообразие услуг делает CONTACT
универсальным сервисом для клиентов,
предпочитающих совершать переводы и
платежи с помощью «одной точки входа»
или, как говорят, «в едином окне».
– Как Ваши конкуренты реагируют
на стабильные позиции CONTACT в
Азербайджане?
– Конкурентов достаточно много
и все реагируют по-разному. Конечно,
большинство предпочитают вести борьбу
за клиента рыночными способами, но, к
сожалению, в последнее время участились случаи недобросовестной конкуренции, попытки смешать финансовые
отношения с политическими конфликтами. Мы успешно справились с вызовами,
благодаря доверию наших партнеров и независимой позиции Центрального Банка
Азербайджана. Пользуясь моментом,
хочу в очередной раз заявить, что система CONTACT уважает территориальную
целостность Азербайджана и ведет деятельность в строгом соответствии с требованиями законодательства республики.
Возвращаясь к позициям системы
на рынке, приведу некоторые цифры –
доля CONTACT в объеме переводов в
Азербайджан из России к концу первого
квартала текущего года превыисла 20%,
в обратном направлении Система обрабатывает каждый четвертый перевод.
– В заключение нашей беседы хотелось бы поговорить о продвижении
Вашей системы в Азербайджане. В
последнее время очень заметно, как
выросла
рекламная
активность
CONTACT в Баку и других городах.
– Действительно, с начала года мы
активизировали рекламную активность
и акции для наших клиентов. Планируя
свои кампании, мы стараемся приурочить их к национальным праздниками
и событиям международного значения.
Также не остаются без внимания и акции
на уровне отдельных банков и по отдельным сервисам, например, мы временно
отменяли комиссию на пополнение банковских карт. Иными словами, мы даем
пользователям возможность бесплатно
«протестировать» тот или иной новый
вид сервиса или получить ценный приз
за постоянное пользование системой
CONTACT. В заключение скажу, что
во втором полугодии мы не намерены
снижать активность и будем еще больше
радовать наших клиентов специальными
предложениями.
CONSULTING & BUSINESS #07/2015