СЧАСТЬЯ много не бывает! - R

Информационные технологии
Счастья
много не бывает!
Фронт-офис для обслуживания малого
и среднего бизнеса от R-Style Softlab
На первый план в обслуживании клиентов сегодня
выходят удобство, качество и эффективность. Трудно представить
себе конкурентоспособный клиентоориентированный банк без
автоматизированного фронт-офиса.
О
птимизация каждого рабочего места, простой, понятный
интерфейс, реализованный
с учетом совместимости с любым
интернет-браузером, возможность
доступа к системе удаленных структурных подразделений банка, интегрируемость с другими системами —
все это уже не мечты, а реальные
потребности, которые разработчики
специализированного программного
обеспечения должны учитывать.
Во многих банках прижилась практика выделения клиентов, относящихся к малому и среднему бизнесу (SMB,
Small and Medium-Sized Business), в
особую категорию. «Нелинейность» и
многоэтапность процессов кредитования юридических лиц осложняют
обслуживание МСБ. Автоматизировать эти процессы — задача далеко
не стандартная: нужна гибкая, настраиваемая, многоуровневая производительная система. Для реализации
этой задачи компания R-Style Softlab
предлагает фронт-офисное решение,
базирующееся на принципе SOA и
отвечающее потребностям кредито96 Банки и деловой мир май 2013
вания МСБ. В его основе — мощная
масштабируемая платформа InterBank
для автоматизации фронт-офисов,
позволяющая удовлетворить самые
изысканные запросы заказчиков, особенно в отношении кредитования.
Взаимодействие банков с представителями МСБ строится по четкой,
логичной, полностью автоматизированной схеме, разработанной по критериям необходимости и достаточности контролирующих функций и
комплекта документов. Философией
алгоритма является многоступенчатая проверка кредитоспособности.
Приятной неожиданностью для клиента будет экономия времени, которую обеспечивает параллельность
проверок различными службами.
При условии грамотной постановки
бизнес-процесса время обработки
заявок в результате внедрения фронтофиса может сократиться вдвое!
Принцип «кредитного конвейера»
действует безотказно. Система сама
подсказывает пользователю, какие
задачи стоят перед ним на очередном
этапе. Процесс обработки заявки
превращается в совокупность задач,
четко распределенных между отдельными сотрудниками банка и службами. При этом максимально упрощен
механизм делегирования полномочий
и отлажена маршрутизация потока
документов.
Первая встреча с представителем
организации, надеющейся получить
кредит, начинается с поиска ее «карточки» в базе системы или регистрации. Получив от клиента информацию о его бизнесе, сотрудник банка
в автоматическом режиме проводит
предварительную проверку. Одновременно он опрашивает клиента, чтобы
выяснить желаемые условия кредита
и подобрать подходящие варианты.
Когда клиент, обдумав предложение,
возвращается в банк с собранными
документами, начинается формирование кредитной заявки и проверка
потенциального заемщика службами
безопасности, а также бюро кредитных историй. В системе предусмотрен специальный блок для введения
и анализа финансовой отчетности
организации или предпринимателя с
Информационные технологии
последующим прогнозом результатов
его деятельности. Пока одни эксперты оценивают состояние дел клиента,
другие рассматривают вопрос обеспеченности кредита залогом.
На любом из этапов запрос клиента может быть отклонен или принят
с определенными условиями. Но до
тех пор пока все условия не будут выполнены, дальнейшие процедуры невозможны. Если первичная проверка
успешно пройдена, следуют согласование параметров сделки с клиентом
и юридическая проверка на правоспособность. В любой момент специалисту фронт-офиса доступны заключения других служб. Все виды проверок
стандартизированы, чтобы сократить
время выдачи заключений. Стоит отметить, что система поддерживает
задачу одновременной проверки нескольких предприятий, в случае если
они принадлежат холдингу или группе
компаний.
Итак, проект решения об условиях кредитной сделки подготовлен.
Он поступает к андеррайтеру, а затем
решение о выдаче кредита, в зависимости от его суммы и степени риска,
принимает уполномоченное лицо или
кредитный комитет (благодаря гибкой
настройке целого ряда функций возможна вариативность действий).
В системе предусмотрена возможность оповещения клиентов о
результатах обработки заявки. По
согласию клиента сотрудники банка
приступают к проведению сделки.
Регистрация сделки — не последний
пункт в истории кредита. Дальнейшие операции не менее сложны и
также нуждаются в автоматизации.
На базе InterBank FrontOffice может
осуществляться мониторинг и обслуживание кредитов.
С подробностями всех пройденных этапов кредитования может ознакомиться сотрудник банка, ведущий
дело клиента. Это сокращает влияние
человеческого фактора на рабочий
процесс, делает общение с клиентом
более продуктивным: все данные о
предприятии и кредитных запросах
фиксируются в системе. Поэтому даже
Стандартная форма для проверки
правоспособности
если банк не пришел к консенсусу с
клиентом сразу, всегда остается возможность сделать ему спецпредложение, изменив условия сделки.
Отношения с клиентом в процессе
кредитования напоминают сложную,
многофакторную психологическую
игру. Легко ошибиться и потерять
клиента даже на последнем этапе.
Фронт-офис на базе InterBank помогает избежать принятия «слепых»
решений. И бизнесу это приносит
дополнительные доходы. Количество
«отказников» уменьшается. Система
позволяет также проанализировать
работу каждого менеджера, а значит
и вовремя повлиять на качество обслуживания.
Главное преимущество решения
R-Style Softlab — в соблюдении тонкого баланса между технологической
стройностью системы и ее гибкостью.
Возможности самостоятельного конфигурирования банковских продуктов, развития бизнес-приложений,
интеграции с внешними системами,
масштабируемость и надежность
открывают перед банками иннова-
Вся информация о клиенте —
в «одном окне»
ционные пути развития бизнеса.
А повышение производительности
сотрудников банка позволяет более
внимательно относиться к клиентам
и гораздо быстрее удовлетворять их
потребности в кредитах.
С фронт-офисом от R-Style Softlab
у вашего банка будет больше счастливых клиентов!
Александр ДАНИЛИН
Руководитель проектов
Центра экспертиз и практик
Департамента систем электронного
банковского обслуживания
компании R-Style Softlab
Ольга КИРЕЕВА
PR-менеджер ­компании
R-Style Softlab
май 2013 Банки и деловой мир 97