Правила поведения Дистрибьюторов

Правила поведения
Дистрибьюторов
126
- Управление бизнесом -
Политика возмещения затрат Herbalife
Компания Herbalife гарантирует качество любой продукции, имеющей марку Herbalife, и подтверждает,
что произведенные ею продукты отвечают высоким стандартам в отношении свежести и беспримесности
ингредиентов, предназначенных для использования покупателем. Мы уверены в том, что наши покупатели сочтут нашу продукцию удовлетворительной во всех отношениях. Однако, если по какой-либо причине розничный покупатель не полностью удовлетворен продуктом
Herbalife, приобретенным у Независимого Дистрибьютора Herbalife, покупатель имеет право потребовать
от своего Дистрибьютора полного возмещения стоимости продукции в течение 30 дней со дня ее получения. Клиент будет проинструктирован относительно необходимости возврата неиспользованной части
продукта, или оригинальных товарных этикеток, или пустой тары, вместе с копией товарного чека/копией Бланка розничного заказа Дистрибьютору, у которого клиент приобрел продукт. Дистрибьютор обязан
предложить покупателю в счет возвращенного им продукта возможность приобретения других продуктов
Herbalife или полное возмещение стоимости купленной продукции.
Равным образом, при определенных условиях, Дистрибьюторы, которые приобрели продукцию для личного использования и были не удовлетворены ею, вправе обменять ее на другой продукт в течение 30
дней (со дня получения ими продукта). Для осуществления обмена свяжитесь с Отделом заказов Департамента сервиса и продаж ООО «Гербалайф Интернэшнл РС» по телефонам: 8 800 200 5454 (бесплатная
линия) или +7 (495) 729 5020, факс: +7 (495) 729 5025 для получения «Номера разрешения на возврат».
Дистрибьютор обязан выполнять гарантийные обязательства
Действие предоставляемой Herbalife гарантии качества ограничивается гарантийными положениями, указанными на упаковке или вложенными в упаковку некоторых конкретных продуктов, и не распространяется на продукты, которые были повреждены умышленно или использованы не по назначению. В случае
если розничный покупатель не удовлетворен продуктом, Дистрибьютор обязан незамедлительно и учтиво
выполнить гарантийные обязательства, в соответствии с приведенными ниже инструкциями.
При любой продаже продуктов Дистрибьютор обязан должным образом заполнить и выдать розничному
клиенту официальный Бланк розничного заказа Herbalife. Важно, чтобы покупатель располагал контактами Дистрибьютора для того, чтобы иметь возможность связаться с ним для дальнейшего приобретения
продуктов или в случае возникновения дополнительных вопросов. Дистрибьютор обязан хранить копию
Бланка розничного заказа для отчетности и для того, чтобы иметь возможность должным образом отслеживать проделанную с клиентом работу.
В случае если клиент все же требует возмещения стоимости приобретенной продукции, Дистрибьютор
обязан заполнить Бланк заявления на возврат продукции клиентом, копию которой можно найти в разделе
“Образцы бланков” настоящей брошюры. Дистрибьютор должен рассчитать причитающуюся покупателю
сумму для возмещения или обмена, предоставить Бланк заявления на возврат продукции клиентом на
подпись клиенту и незамедлительно выплатить установленную сумму или осуществить в счет данной
суммы обмен продуктов.
Вслед за этим Дистрибьютору вместе с неиспользованной частью продукта, или оригинальными товарными этикетками, или пустой тарой, в течение 30 дней с момента возмещения средств покупателю следует предоставить в Herbalife Бланк заявления на возврат продукции клиентом и копию исходного Бланка
розничного заказа клиента. Как только в компанию поступит вся необходимая документация, Herbalife
заменит Дистрибьютору возвращаемый продукт на идентичный продукт. В случаях, когда продукцию возвращает сам Дистрибьютор, может потребоваться проведение дополнительного расследования для того,
чтобы удостовериться в том, что причиной возврата стала именно неудовлетворенность Дистрибьютора,
являющегося потребителем возвращенных продуктов.
Если у Вас есть вопросы, касающиеся данного документа, пожалуйста, обратитесь в Отдел информационной поддержки Дистрибьюторов по телефонам: 8 800 200 7474 (бесплатная линия) или
+7 (495) 729 5030.
38
- Управление бизнесом -
Защита Персональных Данных
В распоряжении Гербалайф находится Ваша определенная персональная идентификационная информация (ПИИ). Помимо ПИИ,
содержащейся в Заявлении на получение статуса Дистрибьютора,
в Компании аккумулируются данные по Вашей бизнес активности
и другая необходимая для ведения бизнеса информация, такая
как банковские реквизиты или номер кредитной карты. Ваша ПИИ
может быть использована в следующих целях: (1) предоставление Вам сервисных услуг (таких как оформление заказов и расчет вознаграждений в соответствии с условиями и требованиями,
предусматриваемыми Планом Продаж и Маркетинга Herbalife); (2)
поддержка и развитие сферы услуг, оказываемых Вами клиентам;
(3) оказание Вам дополнительных сервисных услуг; (4) обеспечение надлежащего функционирования Плана Продаж и Маркетинга и (5) осуществление контроля за соблюдением правил и положений Herbalife.
В целях выполнения Компанией обязательств по Договору Дистрибьютора, существует необходимость предоставления вышеупомянутой информации или ее части в компании, являющиеся
филиалами Herbalife (список филиалов находится на сайтах
MyHerbalife.com и Herbalife.com, в головной офис Herbalife в США,
а также Дистрибьюторам Вашей вышестоящей Организации. В
отдельных случаях и в соответствии с действующим законодательством информация может быть затребована органами государственной власти. В рамках обычной деятельности, внутренних
расследований и деловых операций информация частично может
быть передана компаниям, предоставляющим Herbalife сервисные услуги (а именно, службы IT, бухгалтерские и юридические
консультации и т.д.). Во всех этих ситуациях Herbalife предпримет
надлежайшие меры к обеспечению конфиденциальности Вашей
информации. Другие третьи стороны не имеют доступа к Вашим
персональным данным.
Некоторые филиалы Herbalife и, возможно, Дистрибьюторы Вашей вышестоящей Организации могут вести деятельность в странах, где уровню защиты персональных данных уделяется меньшее внимание, чем в Вашей стране проживания. Однако, Herbalife
привержен обеспечению защиты Вашей личной информации вне
зависимости от данных обстоятельств.
В этой связи, компанией Herbalife International of America, Inc. в
Соединенных Штатах Америки был зарегистрирован Договор Безопасности (EUUS Safe Harbor Agreement), призванный обеспечить
соответствующий Вашей стране необходимый уровень защиты.
У Вас есть право осуществлять проверку и, при необходимости,
корректировку Вашей информации. Для этого Вам следует связаться с Отделом информационной поддержки Дистрибьюторов или зайти на сайт MyHerbalife.com
В целях содействия развитию Вашего бизнеса Herbalife обязуется
обеспечить Вас материалами по продукту и предоставляемым услугам. Помимо этого Herbalife может высылать Вам дополнительную коммерческую информацию о Компании или ее бизнес партнерах. Вы можете отказаться от получения такого рода инструментов
развития бизнеса и промоушена, отметив соответствующие опции
в Заявлении на получение статуса Дистрибьютора или позвонив в
Отдел информационной поддержки Дистрибьюторов.
Персональная информация, предоставляемая Вами Herbalife,
является необходимым условием ведения дистрибьюторской
деятельности в соответствии с Договором Дистрибьютора. Отказ
в предоставлении данной информации или отказ в наделении
Herbalife правом использовать информацию согласно вышеизложеным принципам, означает невозможность заключения Договора Дистрибьютора или продолжения действующей дистрибьюторской деятельности. Более того, в случае прекращения Вашей
дистрибьюторской деятельности Herbalife обязан частично хранить Ваши данные в целях бухгалтерского учета и расчета вознаграждений согласно Плану Продаж и Маркетинга Herbalife.
Словарь терминов
Приведенные ниже термины используются на протяжении всей
этой книги. Некоторые из них непосредственно связаны с Гербалайф, поэтому ознакомьтесь с ними, и пусть они как можно
быстрее войдут в Ваш обиходный словарь.
Блок на получение Дополнительного Вознаграждения за Услуги (РВ) (Blocking): Выплаты Супервайзорам,
составляющие 1%-5% от объема продаж трех поколений активных нижестоящих Супервайзоров за их услуги по поддержке
продаж продукции Компании в соответствии с условиями заключенного Договора Дистрибьютора между Компанией и Супервайзором.
Вознаграждения за Услуги (RO - Service Fee): Выплаты Супервайзорам, составляющие 1%-5% от объема продаж
трех поколений активных нижестоящих Супервайзоров за их услуги по поддержке продаж продукции Компании в соответствии
с условиями заключенного Договора Дистрибьютора между Компанией и Супервайзором.
Вышестоящая организация (Upline Organization):
Ваш спонсор, спонсор Вашего спонсора, спонсор последнего и
т.д.
Групповой объем (Group Volume): Заказы, выкупленные
под Временные 50% Квалифицирующимися Супервайзорами в
организации Супервайзора.
Дистрибьютор (Distributor): Каждый купивший Международный Набор Дистрибьютора продукции Herbalife, правильно
заполнивший Заявление на получение статуса Дистрибьютора
и подписавший Договор Дистрибьютора, при условии их акцепта
Компанией.
Дистрибьютор первого поколения (First Level
Distributor): Все лично спонсируемые Вами Дистрибьюторы
считаются Вашим первым поколением.
Дистрибьюторская организация (Lineage): Все Дистрибьюторы, входящие в одну организацию, возникшую в результате собственной спонсорской деятельности или деятельности их спонсоров.
Дополнительное Вознаграждение за Услуги (PB –
Additional Service Fee): Дополнительное Вознаграждение за
Услуги в размере 2%, 4% или от 6% до 7% от объема продаж
нижестоящей организации, получаемое квалифицированными
членами TAB Team, которые выполнили определенные требования, за их дополнительные усилия и услуги по поддержке продаж продукции Компании в соответствии с условиями Договора
Дистрибьютора, заключенного между Компанией и Дистрибьютором.
Квалификационный месяц (Qualifying Month): Месяц, в
течение которого Дистрибьютор набирает количество очков, необходимое для квалификации на статус Супервайзора.
Квалифицированный Продюсер (Qualified Producer):
Дистрибьютор, который набрал 2500 очков в течение 1-3 месяцев напрямую в Компании. Это может быть Лично выкупленный
объем, также можно использовать Объем нижестоящей дистрибьюторской организации (максимум 1000 очков). Квалифицированный Продюсер имеет право на скидку 42%, а также на разделение Комиссионного Вознаграждения
- Управление бизнесом -
39
Словарь терминов
Квалифицирующийся
Супервайзор
(Qualifying
Supervisor): Дистрибьютор, который набрал необходимое
количество Очков объема для достижения квалификации на
статус Супервайзора. При условии выполнения всех квалификационных требований первого числа следующего месяца этот
Дистрибьютор получает статус Полностью Квалифицированного
Супервайзора. Квалифицирующийся Супервайзор имеет право
приобретать продукцию в Компании с временной скидкой 50%.
Клиент (Customer): Каждый купивший продукты Herbalife по
розничной цене и не являющийся Дистрибьютором Компании.
Комиссионное Вознаграждение (Commission): Вознаграждение, выплачиваемое Компанией за услуги по размещению заказа
нижестоящим Дистрибьютором, в размере, определяемом как разница
между ценой, заплаченной за продукты спонсором, и ценой, которую
за эти продукты платят Дистрибьюторы его нижестоящей организации.
Личный объем (Personal Volume): Объем, выкупленный
Вами и всеми Дистрибьюторами Вашей нижестоящей организации, не считая заказов, размещенных под 50% Полностью Квалифицированными и Квалифицирующимися Супервайзорами.
Лично выкупленный объем (Personally Purchased
Volume): Объем, выкупленный напрямую в Herbalife непосредственно на Ваш идентификационный номер.
Несвободный объем (Encumbered Volume): Объем продаж
любого члена Вашей организации, который в течение одного месяца набрал не менее 2500 очков объема. Этот объем используется
для квалификации на статус Супервайзора.
Нижестоящая организация (Downline Organization):
Все лично спонсируемые Вами Дистрибьюторы, а также все их
Дистрибьюторы.
Общий объем (Total Volume): Общий объем представляет
собой сумму Личного объема и Группового объема.
Объем нижестоящей дистрибьюторской Организации:
В объем нижестоящей дистрибьюторской Организации входят
очки Дистрибьюторов, размещенные напрямую в Herbalife со скидкой от 25% до 42%.*
*Для Супервайзоров под Объемом нижестоящей дистрибьюторской Организации понимаются Личный и/или Групповой объемы.
Оптовый доход (Wholesale Profit): Разница между ценой,
заплаченной за продукты спонсором, и ценой, которую за эти же
продукты платят Дистрибьюторы его нижестоящей организации.
Организационный объем (Organization Volume): Объем,
учитываемый при расчете размера Вознаграждения за Услуги, получаемого Супервайзором.
Организация Супервайзора (Supervisor’s Personal
Organization): Включает всех Дистрибьюторов нижестоящей организации этого Супервайзора, имеющих статус Дистрибьютора,
Старшего Консультанта, Строителя Успеха, Квалифицированного
Продюсера и Квалифицирующегося Супервайзора.
Очки (Volume Points): Количество очков, характеризующее
каждый продукт Herbalife. Очки объема используются для квалификаций.
40
- Управление бизнесом -
Очки Вознаграждения (RO Volume Points): Используются
для различных квалификаций и представляют собой сумму Организационного объема Супервайзора, умноженную на соответствующий процент Вознаграждения.
Правило “Десяти розничных клиентов” (Ten Retail
Customer Rule): Дистрибьютор Herbalife должен продавать продукты Компании не менее, чем десяти (10) розничным клиентам в месяц
для выполнения квалификационных требований в качестве одного
из необходимых условий для получения Вознаграждения за Услуги и
Дополнительного Вознаграждения за Услуги, оказываемых Компании.
Правило “Семидесяти процентов“ (The 70% Rule): Чтобы квалифицироваться в команду TAB Team и иметь право получать
Вознаграждения за Услуги и Дополнительные Вознаграждения за Услуги, оказываемые Компании, в течение этого месяца Дистрибьютор
должен осуществлять розничные (клиентам) и/или оптовые (нижестоящим Дистрибьюторам) продажи продуктов Herbalife в количестве не
менее 70% от его Общего объема, выкупленного за данный месяц.
Разделение Комиссионного Вознаграждения (Split
Commission): Комисионное Вознаграждение, выплачиваемое Компанией за услуги по размещению заказов нижестоящими Дистрибьюторами со скидкой менее, чем 42%, разделяется - разница в размере
7% или 17% выплачивается первому вышестоящему Квалифицированному Продюсеру (в случае его наличия), а оставшаяся разница в
размере 8% выплачивается вышестоящему Супервайзору.
Разница Вознаграждения (Roll-Ups): Вознаграждения за
Услуги выплачиваются Супервайзорам в размере 5% с объема
каждого из трех (3) поколений нижестоящих Супервайзоров. Разница Вознаграждения выплачивается соответствующему вышестоящему Супервайзору, если нижестоящий Супервайзор получает меньше максимальных 5% Вознаграждения с каждого уровня.
В этом случае разница Вознаграждения составляет от 1% до 4%.
Розничный доход (Retail Profit): Разница между ценой за
продукты, оплачиваемой Дистрибьютором, и розничной ценой, которую платит клиент.
Свободный объем (Unencumbered Volume): Объем любого из Дистрибьюторов Вашей организации, набравшего менее
2500 очков объема в течение одного месяца, и Ваш Личный объем.
Данный объем не может быть использован кем-либо еще для квалификации на статус Супервайзора.
Соответствующий объем (Matching Volume): Общий
объем Супервайзора, являющегося спонсором, за определенный
месяц, который не должен быть меньше объема его нижестоящих
Дистрибьюторов, квалифицирующихся на статус Супервайзора.
Спонсор (Sponsor): Дистрибьютор, приводящий в Herbalife нового Дистрибьютора.
Старший Консультант (Senior Consultant): Дистрибьютор, выполнивший все квалификационные требования на приобретение продукции со скидкой 35% или 42%.
Строитель Успеха (Success Builder): Дистрибьютор, разместивший единоразовый заказ в размере 1000 очков объема со
скидкой 42%.
Словарь терминов
Супервайзор/ Полностью Квалифицированный Супервайзор
(Supervisor/ Fully Qualified Supervisor): Дистрибьютор, выполнивший все требования квалификации на статус Супервайзора и имеющий право на все привилегии, предоставляемые Супервайзорам.
Уменьшение Дополнительного Вознаграждения за Услуги (РВ) (Cut Off):
В случае если в Вашей нижестоящей организации есть другой
член команды TAB Team, квалифицировавшийся на тот же %
Допол­нительного Вознаграждения, что и Вы, Вам будет начислен
полагающийся % только с объемов данного TAB Team, но не с объемов его/ее нижестоящей организации.
В случае если в Вашей нижестоящей организации есть другой
член команды TAB Team, квалифицировавшийся на меньший, чем
у Вас % Дополнительного Вознаграждения, Вам будет начислена
оставшаяся процентная разница. Например, Вы квалифицирова­
лись на получение 6% Дополнительного Вознаграждения, а Ваш
нижестоящий член команды TAB Team на 2%. В данной ситуации
Вам будет начислено 6% с объемов продаж данного TAB Team и
4% с объемов нижестоящей организации данного TAB Team вплоть
до следующего нижестоящего члена команды TAB Team. Ваши начисления с объемов нижестоящих организаций членов команды
TAB Team зависят от % Дополнительного Вознаграждения, на который те в свою очередь квалифицировались.
Член команды TAB Team (TAB Team Member): Дистрибьютор, выполнивший все требования, предъявляемые к членам
GET, Millionaire Team и President’s Team.
Шкала скидок (Discount Scale): Скидки в размере от 35% до 50%
в зависимости от объема заказов Дистрибьютора.
- Управление бизнесом -
41
Правила поведения Дистрибьютора
42
Введение
Содержание
Настоящие Правила поведения Дистрибьютора разработаны
для Вашей защиты. Они представляют собой этический кодекс, которым должны руководствоваться все Независимые
Дистрибьюторы Herbalife (здесь и далее - "Дистрибьюторы").
Herbalife обладает исключительным правом вносить изменения и дополнения в Правила поведения Дистрибьютора и
другие правила и положения, которые были или будут опубликованы Herbalife. Вы несете ответственность за внимательное прочтение и понимание Вами Правил поведения и
политик Дистрибьютора Herbalife, с тем чтобы иметь полное
представление о Ваших правах и обязанностях как Дистрибьютора Herbalife. Мы уверены в том, что продукты Herbalife и
План Продаж и Маркетинга Компании - одни из самых лучших
в этой отрасли. Мы также верим в своих Дистрибьюторов и,
работая вместе с ними, стремимся соответствовать самым
высоким этическим стандартам. Наша задача заключается
в сохранении целостности компании Herbalife, ее системы
продаж и маркетинга, а также мировой сети Независимых
Дистрибьюторов. Herbalife может признать действия того или
иного Дистрибьютора нарушением Правил поведения Дистрибьютора и политик Дистрибьютора, скорректировать эти
действия или применить санкции, которые сочтет необходимыми и достаточными. Herbalife имеет исключительное право
полностью или частично отказаться от наложения взысканий
либо не считать деяние нарушением правил, содержащихся в
данном разделе.
Введение
Раздел 1. Как стать Дистрибьютором. Договор Дистрибьютора
Правило 1-А. Как стать Дистрибьютором
Правило 1-B. Прием Заявления от бывшего Дистрибьютора
Раздел 2. Требования, предъявляемые к кандидату
Правило 2-А. Ограничения обязательных приобретений
Правило 2-B. Плата за предоставление информации
Раздел 3. Требования, предъявляемые к возрасту
Дистрибьютора
Правило 3-A. Кандидату должно быть не менее 18 лет
Раздел 4. Ограничение деятельности в пределах
одного Дистрибьюторства
Правило 4-А. Каждый Дистрибьютор может иметь только одно Дистрибьюторство
Правило 4-B. Кандидат в Дистрибьюторы, супруг(га)
или лицо, помогавшее в развитии бизнеса, являются
бывшими Дистрибьюторами
Правило 4-C. Ответственность лиц, ассистирующих в
бизнесе Дистрибьютора
Правило 4-D. Установление факта двойного Дистрибьюторства и ответственность за него
Раздел 5. Дистрибьюторы, состоящие в браке
Правило 5-A. Супружеские пары могут вести бизнес в
рамках только одного Договора Дистрибьютора
Правило 5-B. Дистрибьютор, вступающий в брак
Правило 5-C.Дистрибьюторы, заключающие брак
Правило 5-D. Ответственность при совместной дистрибьюторской деятельности супругов
Раздел 6. Коммерческие общества и объединения
Правило 6-А. Дистрибьюторская деятельность должна
быть индивидуальной
Раздел 7. Сохранение статуса Дистрибьютора
Правило 7-A. Ежегодный взнос за компьютерное обслуживание.
Правило 7-B. Принятие ежегодного взноса за компьютерное обслуживание
Правило 7-C. Неуплата ежегодного взноса за компьютерное обслуживание
Правило 7-D. Период неактивности
Правило 7-E. Оплата ежегодного взноса за компьютерное обслуживание – ответственность Дистрибьютора
Раздел 8. Поведение Дистрибьютора
Правило 8-A. Побуждение к продаже продукции других
компаний или оказанию услуг, не связанных с продажами продукции Herbalife
Правило 8-B. Запрет на упоминание иных компаний наряду c Гербалайф
Правило 8-C. Знание политики Гербалайф
Правило 8-D. Ведение деятельности в странах, закрытых для бизнеса Herbalife
Правило 8-E. Соблюдение законодательства
Правило 8-F. Нежелательное поведение Дистрибьюторов при продаже продукции Herbalife
Правило 8-G. Независимость Дистрибьюторов
- Управление бизнесом -
44
44
44
44
44
44
44
44
44
45
45
45
45
45
45
45
45
45
45
45
45
45
46
46
46
46
46
46
47
47
47
47
47
47
47
47
8-H. Ложная или вводящая в заблуждение информация.
8-I. Поддержка репутации и имиджа Компании
Правило 8-J. Защита Компании
Правило 8-K. Соблюдение Правил поведения
Правило 8-L. Нарушение Правил поведения
Правило 8-M. Сообщение о нарушениях Правил поведения
Правило 8-N. Манипулирование Планом Продаж
и Маркетинга и незаконные методы привлечения
Дистрибьюторов
Раздел 9. Экспортная политика
Правило 9-A. Деятельность в странах и на территориях, не объявленных официально открытыми для
бизнеса Herbalife
Правило 9-B. Деятельность, связанная с ведением
бизнеса Herbalife в открытых странах (за исключением Китая)
Правило 9-C. Санкции за нарушение экспортной политики
Раздел № 10. Отказ от права заниматься дистрибьюторской деятельностью
Правило 10-A. Условия прекращения дистрибьюторской деятельности
Правило 10-В. Прекращение дистрибьюторской деятельности в течение 90 дней
Правило 10-C. Ответственность по невыплаченным
задолженностям
Правило 10-D Повторное приобретение продуктов.
Раздел № 11. Обязанности спонсора
Правило 11-A. Обучение
Правило 11-B. Независимость отношений
Правило 11-C Поддержка мероприятий, спонсируемых Компанией
Раздел № 12. Поддержка и защита спонсорской
деятельности
Правило 12-А. Изменения в спонсорской деятельности
Правило 12-В. Побуждение к смене спонсора
Правило 12-С. Запрос о смене спонсора
Правило 12-D. Санкции в связи c нарушением правила о смене спонсора
Раздел № 13. Передача или переуступка права
заниматься дистрибьюторской деятельностью
Правило 13-А. Запрет передачи или переуступки
права заниматься дистрибьюторской деятельностью без предварительного письменного согласия
Гербалайф
Правило 13-В. Возможность передачи или переуступки права заниматься дистрибьюторской деятельностью исключительно лицу, не являющемуся
Дистрибьютором Herbalife.
Правило 13-С. Сохранение статуса и преимуществ
Правило 13-D. Правило повторного приобретения
права заниматься дистрибьюторской деятельностью
Раздел № 14. Развод супругов, осуществляющих дистрибьюторскую деятельность
Правило 14-А. Условия продолжения дистрибьюторской деятельности при разводе супругов
Правило 14-В. Удаление имени супруга из Договора
Дистрибьютора/Передача права заниматься Дис-
47
47
47
48
48
48
48
48
48
48
49
49
49
49
49
49
50
50
50
50
50
50
50
50
51
51
51
51
51
51
51
51
51
трибьюторской деятельностью в связи с разводом
Правило 14-С. Осуществление Дистрибьюторской
деятельности под другим Спонсором/Участие в другой Дистрибьюторской деятельности
Правило 14-D. Право продолжать заниматься Дистрибьюторской деятельностью под тем же Спонсором
Правило 14-E. Требования для получения вознаграждений, участия в программах награждений и
признания заслуг, в мероприятиях
Правило 14-F. Оплата ежегодного взноса за компьютерное обслуживание и реквалификация
Правило 14-G. Запрос на изменения в осуществлении выплат первоначальной Дистрибьюторской деятельности и прочие изменения
Правило 14-Н. Признание решений судебных органов
Правило 14-I. Последствия нарушений Правил
Правило 14-J. Передача права заниматься Дистрибьюторской деятельностью
Правило 14-К. Последующие браки/Неоднократные
разводы
Раздел № 15. Право наследования
Правило 15-А. Смерть Дистрибьютора
Раздел 16. Обязанности Супервайзора
Правило 16-A. Обучение правильному использованию рекламных материалов
Правило 16-B. Проведение регулярных учебных занятий
Правило 16-C. Сохранение постоянного адреса
Правило 16-D. Обеспечение правильности подготовки документации Дистрибьюторов
Правило 16-E. Обеспечение понимания и соблюдения принципов выплаты возмещения клиентам
Раздел № 17. Приобретение продуктов
Правило 17-А. Правильное приобретение продуктов
Правило 17-В. Заказы, сделанные со скидкой 50%
Правило 17-C. Покупка и продажа продуктов не в
спонсорской организации
Правило 17-D. Оплата заказов покупателем
Правило 17-E. Запрещенные формы оплаты
Раздел № 18. Предоставление квитанций и возврат денег розничным клиентам
Правило 18-А. Предоставление квитанций розничным клиентам
Правило 18-В. Политика возмещения клиентам
Раздел № 19. Дистрибьюторская деятельность и
места ее осуществления
Правило 19-А Розничные торговые точки
Правило 19-B Предприятия сферы услуг
Правило 19-C Выставки-продажи, спортивные и общественные мероприятия
Правило 19-D. Открытые и крытые рынки, ярмарки
под открытым небом, уличные лотки.
Правило 19-E. Частные офисы \ врачебные, медицинские или иные профессиональные кабинеты.
Раздел № 20. Вознаграждение и Дополнительное
Вознаграждение за Услуги
Правило 20-А. Требования, необходимые для получения вознаграждений
Правило 20-В. Распространение продуктов
Правило 20-C. Правило «Десяти розничных клиен- Управление бизнесом -
52
52
52
53
53
53
53
53
53
54
54
54
54
54
54
54
55
55
55
55
55
55
55
55
55
55
56
56
56
56
56
56
58
58
58
58
43
тов»
Правило 20-D. Правило «Семидесяти процентов»
Правило 20-E. Выплата Комиссионного Вознаграждения
Правило 20-F. Хранение записей
Правило 20-G. Задолженности перед Компанией
Правило 20-H. Дополнительное Вознаграждение, выплачиваемое членам команды TAB Team за услуги,
оказанные Компании
Раздел № 21. Практика продажи продуктов
Herbalife
Правило 21-А. Продажа только в странах, где разрешена торговля продукцией Herbalife
Правило 21-В. Указания по применению
Правило 21-C. Требования к представлению продуктов
Правило 21-D. Неверная информация о регистрации
продуктов
Правило 21-E. Возмещение убытков Компании
Правило 21-F. Продажа продуктов лицам, не являющимся Дистрибьюторами, для последующей перепродажи
Правило 21-G. Внесение изменений в информацию,
указанную на упаковках, и другие материалы
Раздел № 22. Представление и продажа продуктов
Правило 22-А. Представление продуктов на предприятиях, занимающихся розничной торговлей, и в других учреждениях
Правило 22-В. Брошюры, проспекты, печатные материалы
Правило 22-C. Вспомогательные материалы и рекламные средства
Правило 22-D. Частный офис Дистрибьютора.
Правило 22-Е. Врачебные и другие профессиональные кабинеты
Раздел № 23. Реклама и продвижение бизнеса
Правило 23-А. Утвержденные рекламные материалы
Правило 23-В. Видео- и аудиозаписи
Правило 23-C. Телевизионные передачи, передачи
по спутниковому и кабельному телевидению и радиопередачи
Правило 23-D. Телевизионная реклама
Правило 23-Е. Телефонные справочники
Правило 23-F. Законодательство о рекламе
Правило 23-G. Интернет
Правило 23-H. Интервью и сообщения для средств
массовой информации
Правило 23-I. Обращение к органам власти
Правило 23-J. Выставление продукции на аукционе
Раздел № 24. Спонсорство и предложения по использованию возможностей бизнеса
Правило 24-А. Территории
Правило 24-В. Предложения по использованию возможностей бизнеса
Правило 24-C. Заявления о доходах
Правило 24-D. Необходимость развития розничной
торговли и повышения квалификационного уровня
для получения вознаграждений
Правило 24-Е. Отсутствие обязательств по приобретению продукции
Раздел № 25. Использование торговых наимено44
- Управление бизнесом -
58
58
58
58
58
59
59
59
59
59
59
59
59
59
59
59
59
59
59
59
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
61
61
61
61
61
61
ваний, торговых знаков и символики
Правило 25-А. Использование торговых наименований, торговых знаков и символики
Правило 25-В. Визитные карточки, канцелярские принадлежности, бланки для писем, чековые книжки
Правило 25-C. Адреса
Правило 25-D. Использование названия Гербалайф c
целью рекламы.
Правило 25-Е. Изготовление символа и торгового знака Гербалайф
Правило 25-F. Марк Хьюз
Правило 25-G. Использование Дистрибьюторами названия Гербалайф в теле- и радиопередачах, журналах и газетах
Раздел № 26. Авторские права на материалы Гербалайф
Правило 26-А. Нарушение авторских прав
Правило 26-В. Согласие на репродуцирование
Правило 26-C. Разрешение на использование литературы или рекламных материалов только в связи c
бизнесом Herbalife
Раздел № 27. Вспомогательные средства и материалы для торговли, не производимые компанией Гербалайф
Правило 27-А. Разработка материалов, не производимых компанией Гербалайф
Правило 27-В. Продажа вспомогательных материалов, не производимых компанией Гербалайф
Правило 27-C. Нарушение правил о вспомогательных
товарах и материалах, не производимых компанией
Гербалайф
Правило 27-D. Система Lead Generation и прямая рассылка
Правило 27-Е. Распространение отличительных знаков, объявлений с отрывными телефонами и листовок
Международное руководство и Правила работы в Интернете (социальные сети)
61
61
61
61
61
61
61
62
62
62
62
62
62
62
62
63
63
64
Правило №1. Как стать Дистрибьютором. Договор Дистрибьютора
1-A. Как стать Дистрибьютором
писанного Заявления на получение статуса Дистрибьютора.
Для того чтобы кандидат мог стать Дистрибьютором Herbalife,
его должен спонсировать действующий, официально утвержденный Дистрибьютор Herbalife и Гербалайф должен получить заполненное кандидатом Заявление на получение статуса Дистрибьютора. Бланк такого Заявления на получение
статуса Дистрибьютора имеется только в Международном
Наборе Дистрибьютора Herbalife "International Business Pack IBP", который кандидат должен приобрести у своего спонсора,
чтобы стать Дистрибьютором.
1-B. Прием Заявления от бывшего Дистрибьютора
Спонсор отвечает за предоставление Международного Набора Дистрибьютора кандидату, за правильное и полное заполнение последним бланка Заявления на получение статуса
Дистрибьютора и безотлагательную подачу его в компанию
Herbalife. Заявление на получение статуса Дистрибьютора не
будет принято к рассмотрению, если кандидат не приобрел
Набор Дистрибьютора. Компания Herbalife оставляет за собой
право принять либо отклонить Заявление по своему усмотрению. Компания не обязана давать объяснения по этому
поводу.
Бывший Дистрибьютор и/или его(ее) супруг(га), или лицо,
помогавшее в развитии бизнеса Дистрибьютору Herbalife,
желающие подать Заявление на получение статуса Дистрибьютора для работы под началом другого спонсора,
должны удовлетворять всем требованиям и правилам о повторном приеме Дистрибьютора, содержащимся в Правилах
поведения Дистрибьютора. Данные требования включают,
но не ограничиваются следующим: Дистрибьютор должен
оставаться неактивным в течение как минимум одного года
а) после расторжения Договора или неуплаты ежегодного
взноса за компьютерное обслуживание б) после расторжения
любого ранее заключенного Договора Дистрибьютора. Невыполнение этого требования является серьезным нарушением правил и норм, принятых в Компании, и влечет за собой
штрафные санкции, вплоть до прекращения права заниматься дистрибьюторской деятельностью. В правиле 7-D подробно перечисляются все требования к таким лицам.
Кандидат становится официально зарегистрированным Дистрибьютором после получения и утверждения Компанией под-
Правило №2. Требования, предъявляемые к кандидату
2-A Ограничения обязательных приобретений
Единственный вид затрат, требующийся от кандидата, - это приобретение официально утвержденного Международного Набора Дистрибьютора Herbalife (IBP). Никакие иные требования к потенциальным и действительным Дистрибьюторам предъявляться не должны.
Ниже приводится неполный список требований, которые не могут
быть предъявлены Дистрибьюторам. Эти требования включают, но
не ограничиваются следующим:
■ Наличие минимального запаса продуктов или материалов.
■ Приобретение некоторого количества материалов, продуктов или
услуг, производимых Herbalife либо иной компанией, кроме
официально утвержденного Международного Набора Дистрибьютора Herbalife (IBP).
■ Приобретение билетов на посещение различных семинаров,
встреч либо иных мероприятий.
2-B Плата за предоставление информации
Дистрибьютор не вправе требовать от кандидата каких-либо платежей или покупки продукции или материалов за предоставляемую
ему информацию или помощь в реализации стремления последнего
стать Дистрибьютором. Дистрибьютор не может представлять дело
таким образом или подразумевать, что внесение платежей или приобретение продукции требуются (в соответствии с официальными
требованиями или исходя из практики) для ведения и достижения
успеха в бизнесе, участии в возможности получения доходов или
получении обучения или спонсорской поддержки.
Правило №3. Требования, предъявляемые к возрасту Дистрибьютора
3-A. Кандидату должно быть не менее 18 лет
Для того чтобы стать Дистрибьютором Herbalife и вести соответствующую деятельность, кандидату должно быть не менее
18 лет.
- Управление бизнесом -
45
Правило № 4. Ограничение деятельности в пределах одного дистрибьюторства
4-А. Каждый Дистрибьютор может иметь только
одно дистрибьюторство
Каждый Дистрибьютор может работать под началом только одного спонсора. Дистрибьютор может участвовать только в одном
дистрибьюторском бизнесе. Он не имеет права заниматься розничной торговлей, приглашать новых людей, рекламировать, вести учебные занятия или иным образом содействовать развитию
бизнеса Herbalife, если этот бизнес не является его собственным.
Исключение составляет оказание помощи своей нижестоящей
организации, как это и надлежит спонсору. Такое поведение является обязательным, как для самого Дистрибьютора, так и для
его(ее) супруга(ги).
4-В. Кандидат в Дистрибьюторы, супруг(га) или
лицо, помогавшее в развитии бизнеса, являются
бывшими Дистрибьюторами
В случае если кандидат, подающий Заявление на получение
статуса Дистрибьютора, либо его(ее) супруг(га), либо лицо, участвовавшее в развитии бизнеса, являются бывшими Дистрибьюторами, то такое Заявление считается действительным, если
удовлетворяются все условия правила 7-D, а также прочие положения настоящих Правил.
4-C. Ответственность лиц, ассистирующих в
бизнесе Дистрибьютора
Если частное лицо участвует в осуществлении дистрибьюторского бизнеса, а именно: выполняет функции Дистрибьютора или
заявляет о себе как о лице, помогающем в развитии бизнеса Дис-
трибьютора, делает заявления об их совместном доходе или достижениях в бизнесе Herbalife, а также если Гербалайф признает
деятельность таких частных лиц в качестве совместной — то Дистрибьютор, подписавший и подавший Заявление на получение
статуса Дистрибьютора, является ответственным за соблюдение
лицом, помогающим ему в развитии бизнеса, всех правил и положений, регулирующих деятельность Дистрибьютора Herbalife.
Гербалайф имеет исключительное право по определению и применению данной политики.
4-D. Установление факта двойного дистрибьюторства и ответственность за него
В случае если лицо и/или его(ее) супруг(га) заполняют и подписывают более одного Заявления на получение статуса Дистрибьютора, действительным считается первое Заявление, поступившее
в компанию Гербалайф. Если Гербалайф станет известно, что
лицо, подписавшее Заявление на получение статуса Дистрибьютора, работало или помогало в организации бизнеса другому Дистрибьютору в то время, как его собственный Договор Дистрибьютора являлся действительным, Гербалайф оставляет за собой
исключительное право вынести решение относительно статуса
обоих Договоров. Также Гербалайф имеет право применить любые меры, в том числе и санкции, которые посчитает необходимыми и достаточными, как по отношению к Дистрибьютору, так
и к спонсорской организации. Заявитель, который подписывает
более одного Заявления на получение статуса Дистрибьютора
или принимает участие более чем в одной дистрибьюторской деятельности, может быть лишен прав Дистрибьютора Herbalife.
Правило № 5. Дистрибьюторы, состоящие в браке
5-А. Супружеские пары могут вести бизнес в
рамках только одного Договора Дистрибьютора
Супружеские пары могут вести только один общий бизнес, кроме специально предусмотренных в правилах 5-C и 13-С случаев. Они не могут иметь различных спонсоров, а также быть
спонсорами друг друга.
5-B. Дистрибьютор, вступающий в брак
Если Дистрибьютор вступает в брак и его(ее) супруг(-а) также
желает стать Дистрибьютором, то последний должен заниматься дистрибьюторским бизнесом в рамках уже существующего
бизнеса его(ее) супруга(-и). Они могут потребовать указания
имени супруга(ги) в действующем дистрибьюторском Договоре
в целях участия в мероприятиях.
5-C. Дистрибьюторы, заключающие брак
Если два независимых Дистрибьютора вступают в брак, то такая супружеская пара должна прекратить один из своих дистрибьюторских бизнесов и работать по одному Договору. Однако
если оба Дистрибьютора до их брака являлись Супервайзорами, они могут продолжать заниматься каждый своим отдельным
бизнесом и оставаться в дистрибьюторской организации своего
первоначального спонсора.
5-D. Ответственность при совместной дистрибьюторской деятельности супругов
Правами на Договор Дистрибьютора может обладать исключительно одно физическое лицо. Партнеры либо два лица не
могут обладать правами на Договор Дистрибьютора. Однако,
если лицо, обладающее правами на Договор Дистрибьютора,
состоит в браке, поведение супруга(ги) может оказать негативное влияние на дистрибьюторскую деятельность этого лица.
Правило № 6. Коммерческие общества и объединения
6-А. Дистрибьюторская деятельность должна
быть индивидуальной
Компания Гербалайф принимает Заявления на получение
статуса Дистрибьютора исключительно от физических лиц.
46
- Управление бизнесом -
Правило № 7. Сохранение статуса Дистрибьютора
7-A. Ежегодный взнос за компьютерное обслуживание
Компания согласна обеспечить Дистрибьюторов компьютерным обслуживанием, за которое необходимо оплачивать ежегодный взнос.
Подобное компьютерное обслуживание предназначено для хранения
информации о скидке, структуре организации и статусе Дистрибьютора. Для получения информации по данному вопросу, пожалуйста, обращайтесь в Отдел информационной поддержки Дистрибьюторов.
7-B. Принятие ежегодного взноса за компьютерное обслуживание
Компания обладает полным правом отклонить ежегодный взнос любого Дистрибьютора без объяснения причин отказа. В случае если Гербалайф не принимает ежегодный взнос от Дистрибьютора, последний
утрачивает право заниматься дистрибьюторской деятельностью, а
также все свои права и привилегии в качестве Дистрибьютора. Если
оплата была фактически произведена, она возвращается плательщику, за исключением тех случаев, когда она идет на покрытие долга
Дистрибьютора. К возвращенной оплате прилагается письменное уведомление от Компании.
7-C. Неуплата ежегодного взноса за компьютерное обслуживание
В случае неуплаты ежегодного взноса к требуемой дате Компания сохраняет за собой право прекратить компьютерное обслуживание Дистрибьютора. Неуплата взноса будет рассматриваться как отказ Дистрибьютора от статуса, всех прав в дистрибьюторской организации, а также
права на получение Вознаграждения за Услуги и Дополнительного Вознаграждения за Услуги.
7-D. Период неактивности
Дистрибьютор, прекративший свою деятельность или отказавшийся
от права вести дистрибьюторскую деятельность вследствие неуплаты
ежегодного взноса, или прекративший свое участие в дистрибьюторской деятельности, должен подождать по крайней мере один (1) год,
прежде чем снова стать Дистрибьютором под началом другого спонсора или участвовать в другой дистрибьюторской деятельности Herbalife.
Данное лицо не может снова стать Дистрибьютором под началом
другого спонсора или участвовать в любой другой дистрибьюторской
деятельности, если Дистрибьютор и его(ее) супруг(га) или лицо, помогавшее в развитии бизнеса, не оставались полностью неактивными в
качестве Дистрибьюторов как минимум в течение одного (1) года с даты
отказа от права вести дистрибьюторскую деятельность, расторжения
первоначального Договора Дистрибьютора или прекращения своего
участия в бизнесе (также обозначаемого как «период неактивности»).
Для того чтобы снова стать Дистрибьютором Herbalife или принимать
участие в дистрибьюторской деятельности, период неактивности должен быть полным и абсолютным. Это означает, что в течение указанного срока Дистрибьютор, а также его(ее) супруг(га) или лицо, участвовавшее в развитии бизнеса, не должны:
■ Быть каким-либо образом вовлечены в бизнес Herbalife.
■ Приобретать продукты не иначе, как для собственной надобности и
по полной розничной цене.
■ Продавать любые продукты Herbalife, литературу и материалы по
продажам.
■ Заниматься спонсорской деятельностью или предлагать кому-либо
заниматься бизнесом Herbalife.
■ Участвовать в учебных семинарах Herbalife либо встречах, организованных Компанией или кем-либо из Дистрибьюторов.
■ Участвовать каким-либо образом в рекламе или поддержке любого
другого дистрибьюторства. Несоблюдение условий периода неактивности может привести к возобновлению дистрибьюторской деятель-
ности по предыдущему Договору и/или продлению периода ожидания.
Пример 1 – Расторжение Договора Дистрибьютора
■ Дата подписания предыдущего Заявления на получение статуса
Дистрибьютора – Декабрь 5, 2003.
■ Дата получения Гербалайф заявления о расторжении Договора
Дистрибьютора – Август 28, 2004
■ Период неактивности в данном случае - с Августа 28, 2004 по Август
27,2005.
■ Дистрибьютор будет иметь право подписать Заявление на получение
статуса Дистрибьютора под другим спонсором с Августа 28, 2005.
Если Дистрибьютор не оплатил ежегодный взнос за компьютерное
обслуживание к дате, предусмотренной для оплаты ежегодного взноса
за компьютерное обслуживание по данному Договору Дистрибьютора,
и не предоставил заявление о расторжении, Гербалайф будет считать,
что Дистрибьютор отказался от права вести дистрибьюторскую деятельность с даты, предусмотренной для оплаты ежегодного взноса по
данному Договору Дистрибьютора. Дистрибьютор остается ответственным за соблюдение периода неактивности.
Пример 2 – Дистрибьютор не предоставил официального заявления о расторжении Договора Дистрибьютора и не оплатил ежегодный взнос за компьютерное
обслуживание
■ Дата подписания предыдущего Заявления на получение статуса
Дистрибьютора – Декабрь 5, 2003.
■ Дата, предусмотренная для оплаты ежегодного взноса за компьютерное обслуживание, - Декабрь 5, 2004.
■ Если ежегодный взнос не оплачен, период неактивности будет – с
Декабря 5, 2004 по Декабрь 4, 2005.
■ Дистрибьютор будет иметь право подписать Заявление на получение
статуса Дистрибьютора под другим спонсором с Декабря 5, 2005.
Лицо, бывшее ранее Дистрибьютором или участвовавшее в дистрибьюторской деятельности и желающее вновь стать им под началом
другого спонсора, должно сообщить Компании о своем прежнем занятии дистрибьюторской деятельностью и обстоятельствах, при которых
его дистрибьюторство или участие в бизнесе было прекращено. Гербалайф вправе прекратить действие Договора любого Дистрибьютора,
если выяснится, что он не проинформировал Компанию или предоставил ложную информацию о своем прежнем занятии дистрибьюторской
деятельностью.
Если Дистрибьютор, его супруг(га) или лицо, принимавшее участие в
дистрибьюторской деятельности, желает возобновить дистрибьюторскую деятельность под прежним спонсором, а его спонсор, в свою очередь, работает в прежней дистрибьюторской организации, то он может
осуществить повторное подписание Договора без периода ожидания,
выкупив Международный Набор Дистрибьютора Herbalife, заполнив и
представив в Компанию новое Заявление на получение статуса Дистрибьютора.
7-E. Оплата ежегодного взноса за компьютерное обслуживание - ответственность Дистрибьютора
Компания Гербалайф всегда старается напоминать Дистрибьюторам о
приближении даты оплаты ежегодного взноса. Соответствующее уведомление присылается на почтовый адрес или на адрес электронной
почты, представленный в Гербалайф, если Дистрибьютор предпочитает получать корреспонденцию таким образом. Однако ответственность
за уплату ежегодного взноса за компьютерное обслуживание лежит
лично на Дистрибьюторе.
- Управление бизнесом -
47
Правило № 8. Поведение Дистрибьюторов
8-A. Побуждение к продаже продуктов, не производимых Гербалайф, и оказание услуг, не связанных с
продажами продукции Herbalife.
В течение дистрибьюторской деятельности, а также на протяжении года после ее прекращения, Дистрибьютор, его(ее) супруг(га)
или лицо, участвующее в бизнесе, не вправе, прямо или косвенно
(через другое лицо, организацию или путем обмана), побуждать,
продвигать или предлагать любому Дистрибьютору или клиенту
Гербалайф, о котором им стало известно во время ведения ими
деятельности Дистрибьютора Herbalife, вступать, продвигать, продавать или покупать продукцию, участвовать в качестве продавца
или иначе в деятельности какой-либо компании многоуровневого
маркетинга или прямых продаж, а также они не вправе поощрять кого-либо совершать действия, которые запрещены в этом Правиле.
Нарушение этого Правила может привести к лишению права заниматься дистрибьюторской деятельностью.
8-B. Запрет на упоминание иных компаний наряду c Гербалайф
Бизнес Herbalife предполагает наличие равных возможностей для
всех, независимо от пола, расы, религиозных убеждений или политических взглядов. Мы считаем, что каждый человек имеет право
на собственное мировоззрение и свободу выбора. Поэтому при обучении членов своей организации либо иных Дистрибьюторов, при
продаже продуктов либо предложении деловых возможностей Гербалайф Дистрибьюторам запрещается рекламировать, обсуждать или
предлагать иную компанию, организацию или физическое лицо, не
имеющих отношения к Гербалайф, ее персоналу и Дистрибьюторам.
Дистрибьюторы не вправе использовать литературные источники или
иные материалы, рекламирующие любые иные организации религиозного, политического, коммерческого или общественного характера
либо предполагающие некую связь между Гербалайф и иной организацией. Собрания Гербалайф не могут быть использованы в качестве
трибуны для выражения личных взглядов или рекламирования любых других организаций, компаний, мероприятий или физических лиц.
8-C. Знание политики Гербалайф
Дистрибьютор должен быть знаком c политикой Гербалайф, периодически перечитывая Международную Карьерную Книгу и регулярно
посещая официальный сайт компании ru.MyHerbalife.com, а также
перечитывая материалы, предоставляемые Гербалайф время от
времени. Он должен просматривать эти материалы c членами своей
нижестоящей Организации, чтобы они также знали и понимали политику Гербалайф.
8-D. Ведение деятельности в странах, закрытых для
бизнеса Herbalife
Деятельностью Herbalife можно заниматься в любой стране или на
любой территории, открытой для деятельности компании Гербалайф. Гербалайф информирует Дистрибьюторов о таких возможностях. Деловая активность любого вида в любой иной стране или на
любой иной территории, включая, среди прочего, продажу продуктов, попытки регистрации продуктов или Плана Продаж и Маркетинга, спонсирование Дистрибьюторов, рекламу, проведение собраний либо предложение продуктов или деловых возможностей
Herbalife иным путем, незаконна и строго запрещена Гербалайф.
Несоблюдение этого правила Дистрибьюторами может причинить
вред или поставить под угрозу будущее бизнеса Компании и ее Дистрибьюторов в этой стране и влечет за собой строгое наказание,
включая, в частности, финансовые санкции, ограничение права заниматься дистрибьюторской деятельностью в течение длительного
срока или лишение Дистрибьютора права заниматься дистрибьюторской деятельностью.
48
- Управление бизнесом -
8-E. Соблюдение законодательства
Дистрибьюторы должны соблюдать все законы и иные нормативные акты Российской Федерации, субъектов федерации и органов
местного самоуправления, относящиеся к их деятельности в Гербалайф, и не вправе участвовать в любой деятельности, которая может дискредитировать Компанию либо нанести ущерб ее репутации.
Настоящее правило касается не только законов страны проживания
того или иного Дистрибьютора, но и законов любой страны, в которой Дистрибьютор занимается бизнесом Herbalife, воспользовавшись преимуществами международных спонсорских возможностей
Herbalife.
8-F. Нежелательное поведение Дистрибьюторов при
продаже продукции Herbalife
Дистрибьютор Herbalife не вправе оказывать давление на клиента
в процессе продаж. Он всегда должен быть вежлив и корректен.
Все презентации продуктов Herbalife должны быть полными c информационной точки зрения и правдивыми, а также включать рекомендации по использованию продуктов и меры предосторожности,
указанные на маркировке продуктов и в любой сопроводительной
литературе.
8-G. Независимость Дистрибьюторов
Независимые Дистрибьюторы ведут бизнес Herbalife в качестве
работающего не по найму, независимого контрагента (что подразумевает самостоятельное определение ими своих планов и целей,
они самостоятельно отвечают за понесенные ими расходы и по
любым вопросам налогообложения), они не являются сотрудниками, юридическими представителями, агентами, франчайзи, владельцами портфеля ценных бумаг, представителями совместного
предприятия, доверенными лицами или лицами, получающими
пособие или пенсию от Herbalife или любого другого Дистрибьютора. Они не являются работниками Гербалайф в целях любого налогообложения, и Дистрибьютор не вправе заявлять об обратном.
Так Дистрибьютор не может использовать в связи со своим бизнесом Herbalife слова и словосочетания «сотрудник», «агент» или
«представитель компании» как устно, так и письменно на любых
предметах канцелярии, визитках или других печатных материалах.
8-H. Ложная или вводящая в заблуждение информация
Дистрибьютор не вправе предоставлять Компании заведомо ложную или вводящую в заблуждение информацию.
8-I. Поддержка репутации и имиджа Компании
Дистрибьютор не вправе совершать действия (в период действия
дистрибьюторского Договора или после его окончания), которые
могут нанести ущерб репутации и имиджу Компании, ее продуктам,
Дистрибьюторам, торговым знакам или торговым наименованиям.
8-J. Защита Компании
Не умаляя иных прав Гербалайф, предусмотренных настоящими
Правилами и другими правилами и положениями Компании, Дистрибьюторы должны ограждать Гербалайф от любых исков, претензий,
судебных преследований, штрафов, санкций и расходов (включая
фактические затраты Компании на ведение судебных дел, в которые
может быть вовлечена компания Гербалайф по причине любого нарушения (прямо либо косвенно) законов или положений, касающихся
деятельности Дистрибьютора). Гербалайф не несет ответственности
перед Дистрибьюторами по любым затратам, убыткам, ущербу или
издержкам, понесенным (прямо либо косвенно) любым Дистрибьютором по причине какого-либо действия, бездействия, заявления или
утверждения другого Дистрибьютора.
8-K. Соблюдение Правил поведения
Дистрибьюторы обязаны соблюдать все Правила поведения Дистрибьютора Herbalife, иные правила и положения, а также любые
изменения или дополнения к ним. Обязательными являются любые
процедуры, рекомендации или инструкции, которые Компания может издавать время от времени.
8-L. Нарушение Правил поведения
В случае любых нарушений Правил поведения Дистрибьютора
Гербалайф, иных правил и положений и/или любых процедур или
инструкций, издаваемых Компанией, Гербалайф по собственному
усмотрению вправе предпринять любые меры или действия, которые сочтет необходимыми и целесообразными, включая среди прочих приостановку действия льгот при покупке продуктов, приостановку выплаты вознаграждений, денежные штрафы либо лишение
права заниматься дистрибьюторской деятельностью.
8-M. Сообщение о нарушениях Правил поведения
Для целей защиты престижа и репутации Гербалайф и ее Дистрибьюторов, Компания побуждает своих Дистрибьюторов незамедлительно и соответствующим образом сообщать Herbalife о нарушениях Правил поведения Дистрибьютора Гербалайф. Информация о
нарушении должна поступить в Компанию на официальной форме
для подачи жалобы, которая может быть получена при обращении
в Отдел информационной поддержки Дистрибьюторов или на сайте
MyHerbalife.ru.
Обратитесь к секции 1-B «Процедура подачи жалобы» в секции
«Надзор за соблюдением Правил»
8-N. Манипулирование Планом Продаж и Маркетинга, и незаконные методы привлечения Дистрибьюторов
При осуществлении любой деятельности Дистрибьюторы должны
следовать букве и духу Правил Поведения и политик Дистрибьютора,Плану Продаж и Маркетинга Компании, которые изложены в
официальной литературе Компании. Согласно Правилам и Плану
Продаж и Маркетинга предложение по использованию возможностей бизнеса кандидатам в Дистрибьюторы должно осуществляться
надлежащим образом:
■ Для того чтобы кандидат мог стать Дистрибьютором, его должен
спонсировать Дистрибьютор Herbalife.
■ Кандидат и его будущий Спонсор должны полностью заполнить
Заявление на получение статуса Дистрибьютора (включая данные
Спонсора, номер телефона и идентификационный номер заявителя).
■ После подписания Заявления на получение статуса Дистрибьютора, цветная копия Заявления должна быть отдана Кандидату.
■ Заявление на получение статуса Дистрибьютора должно быть немедленно представлено в Гербалайф.
■ Использование незаконных или вводящих в заблуждение методов привлечения кандидатов запрещено.
Примерами таких вводящих в заблуждение методов могут являться
следующие:
- при заполнении Заявления на получение статуса Дистрибьютора
указывается ложная или неверная информация;
- привлечение кандидата в бизнес при обстоятельствах, когда Дистрибьютор, предлагающий деловые возможности, знает или имеет
основания предполагать, что он нарушает Правила или План Продаж и Маркетинга, например, обещает кандидату, что спонсор или
вышестоящий Дистрибьютор будут привлекать Дистрибьюторов в
нижестоящую организацию кандидата, как только он или она станет
Дистрибьютором.
Другие примеры манипулирования Планом Продаж и Маркетинга:
■ Покупка продукции на имя другого Дистрибьютора, кроме случаев,
четко оговоренных в Правилах Поведения Дистрибьютора.
■ Покупка продукции преимущественно с целью получения выгоды
из Плана Продаж и Маркетинга, в противопоставление приобретению продукции для распространения среди розничных клиентов в
течение приемлемого периода времени.
■ Чинение препятствий нижестоящему Дистрибьютору в размещении заказов с тем, чтобы вышестоящий Дистрибьютор получил преимущества по Плану Продаж и Маркетинга.
■ Предоставление ложной информации в Компанию Гербалайф.
■ План Продаж и Маркетинга позволяет Дистрибьюторам использовать объем продаж их нижестоящих Дистрибьюторов в сумме с их
собственным объемом для подсчета Общего объема для квалификации. Тем не менее реклама или публичное промотирование, использумое как средство побудить кандидата посетить мероприятие
или стать Дистрибьютором, или преследующее иные цели, возможности стать Дистрибьютором в линию под другим Дистрибьютором
с целью квалификации или с любой иной, если данные кандидаты
были мало знакомы или вообще не знакомы друг с другом, рассматривается как манипуляция Планом Продаж и Маркетинга.
■ Обучение или побуждение другого индивидуума к нарушению Правил Поведения Дистрибьютора или манипулированию Планом Продаж и Маркетинга, незаконные методы привлечения Дистрибьюторов
и другие попытки манипулировать Планом Продаж и Маркетинга являются серьезным нарушением, которое влечет за собой строгое наказание, включая, но не ограничиваясь перерасчетом выплаченных
вознаграждений и потерей квалификаций Дистрибьюторов, которые
прямо или косвенно были вовлечены в подобную деятельность или
учили/ побуждали других к ведению подобной незаконной деятельности.
Правило 9. Экспортная политика
Правило 9-A. Деятельность в странах и на территориях, не
объявленных официально открытыми для бизнеса Herbalife
Независимо от того, используется или нет название «Herbalife®»,
Дистрибьюторы не могут осуществлять какую- либо деловую активность (включая «подготовительную»), связанную с ведением бизнеса Herbalife на территории данных стран и регионов, включая, но не
ограничиваясь, попытками:
Регистрации или лицензирования торгового наименования Herbalife,
наименования продуктов или Плана Продаж и Маркетинга;
Продавать или распространять продукцию Herbalife;
Промотировать продукцию Herbalife или деловые возможности
(включая, но не ограничиваясь, ношением значка или рекламой в
любых средствах массовой информации); или
Проводить мероприятия (большие или малые), спонсировать и привлекать в бизнес лиц, проживающих в этих странах.
Эта запрещенная деятельность включает в себя действия, имеющие
место территориально за пределами «закрытых» стран, но которые
имеют цель или способствуют каким-либо образом совершению действий запрещенных пунктом 1, указанным выше.
Правило 9-B. Деятельность, связанная с ведением
бизнеса Herbalife в открытых странах (за исключением
Китая)
Продукты Herbalife предназначены для продажи и распространения
исключительно на территории определенных стран, для которых
данные продукты официально подтверждены и произведены.
Продажа данных продуктов в каких-либо других странах запрещена.
Дистрибьюторы не имеют права пересылать или организовывать
доставку продуктов (напрямую или через посредников) из одной
страны в другую, независимо от того, предна¬значены они для личного использования или нет.
Дистрибьютор имеет право лично приобрести, самостоятельно получив продукты Herbalife в одной стране и перевезти их в другую
страну, НО только соблюдая условие «допустимого количества
продуктов» и только для личного потребления или подарка, но не
- Управление бизнесом -
49
с целью перепродажи. Под «допустимым количеством продуктов»
подразумевается такой объем продукции, которого хватит на срок
до двух (2) месяцев использования одним лицом (или до одного (1)
месяца при использовании двумя (2) лицами), включающий в себя
разумный ассортимент наименований продукции, не превышающий
в сумме 1000 Очков объема за период в 30 дней.
Дистрибьютор несет единоличную ответственность за последствия
перевоза какой-либо продукции из одной страны в другую и обязан
оградить Гербалайф от всех возможных негативных последствий.
Дистрибьюторам запрещается обращаться к правомочным органам
любой страны по вопросу импорта или распространения продуктов
Herbalife или регистрации торгового знака Herbalife. Только компания Herbalife International, Inc. несет ответственность за полное
соответствие своих продуктов и Плана Продаж и Маркетинга местному законодательству и нормативным актам.
Гербалайф оставляет за собой право исключительно по своему
усмотрению принимать меры в отношении практик, которые, по
мнению Гербалайф, нарушают или могут нарушить букву и дух вышеупомянутых положений.
Осуществление деятельности, связанной с ведением бизнеса Herbalife в Китае.
Лица, не являющиеся гражданами Китая, не имеют права вести деловую активность на территории Китая.
Запрещается пересылать (или организовывать пересылку) или ввозить продукты Herbalife в Китай, вне зависимости от того предназначены ли они для личного потребления или подарка.
Дистрибьюторы, зарегистрированные в Китае, НЕ имеют права покупать, продавать или распространять продукты Herbalife за пределами территории Китая.
Нарушения этих и других Правил ведения бизнеса в Китае могут
привести к прекращению каких-либо деловых отношений нарушителя с Herbalife во всем мире.
Правило 9-C. Санкции за нарушение экспортной политики
Любое нарушение Данных Правил может иметь юридические или
процессуальные последствия для Гербалайф и поставить под угрозу бизнес всех Дистрибьюторов. По этой причине санкции, применяемые к Дистрибьюторам, прямо или косвенно нарушающим настоящие Правила, будут очень серьезными. Гербалайф исключительно
по своему усмотрению будет определять надлежащие санкции, основываясь на степени тяжести нарушения и размере ущерба, фактического или возможного, включая, но не ограничиваясь:
Приостановление всех прав и привилегий Дистрибьютора, включая
изменение размеров Комиссионного Вознаграждения / Дополнительного Вознаграждения за услуги;
Денежные штрафы;
Обязательство возместить Гербалайф судебные издержки;
Лишение возможности выступать на мероприятиях в качестве спикера;
Лишение права участия в Ежегодной премии им. Марка Хьюза;
Потеря нижестоящей Организации без возможности последующего
восстановления;
Прекращение действия Дистрибьюторского Договора.
Внимание: Гербалайф имеет право возложить ответственность за
нарушение настоящих Правил на вышестоящего(-их) Дистрибьютора(-ов) нарушителя, если в результате разбирательства будет
установлено, что они принимали участие или были осведомлены о
данных нарушениях.
Правило № 10. Отказ от права заниматься дистрибьюторской деятельностью
50
10-A. Условия прекращения дистрибьюторской деятельности
Дистрибьютор вправе в любое время прекратить свою деятельность
в качестве Дистрибьютора Herbalife, подав подписанное заявление
о расторжении Договора Дистрибьютора в Отдел информационной
поддержки Дистрибьюторов Herbalife. Право заниматься дистрибьюторской деятельностью прекращается после приема и утверждения
Компанией упомянутого заявления. При этом Herbalife направляет
Дистрибьютору соответствующее письменное уведомление. В случае неполучения Компанией заявления о прекращении дистрибьюторской деятельности либо неудовлетворения иных условий, Дистрибьютор по-прежнему считается Дистрибьютором Herbalife.
Дистрибьюторам, которые хотят прекратить дистрибьюторскую деятельность по истечении 90-дневного срока, следует обратиться к
Правилу 10-D «Повторное приобретение продуктов».
10-В. Прекращение дистрибьюторской деятельности в
течение 90 дней
Если в течение 90 дней после подписания Заявления на получение статуса Дистрибьютора Дистрибьютор принимает решение не
продолжать свою деятельность в Компании, он может вернуть Гербалайф (1) Международный Набор Дистрибьютора (IBP) вне зависимости от того, находится ли он в пригодном для продажи состоянии или нет, и (2) невскрытые, неиспользованные и пригодные для
перепродажи продукты и рекламные материалы, приобретенные
с момента подписания Дистрибьюторского Договора у Гербалайф,
или у своего Спонсора, или у вышестоящего Супервайзора. Компенсация, выплаченная Дистрибьютору, включает в себя полную
стоимость продукции Herbalife и рекламных материалов Herbalife,
соответствующих двум вышеуказанным условиям за вычетом возможных встречных требований и компенсаций судебных исков.
Стоимость доставки первоначального заказа и стоимость возврата
продукции Herbalife компенсации не подлежат. Чтобы вернуть вышеупомянутую продукцию, пожалуйста, четко следуйте инструкциям
по заполнению Формы повторного приобретения продукции, которая представлена в разделе «Образцы Бланков» данной Карьерной
Книги, а также доступна для скачивания с сайта RuMyHerbalife.com,
или Вы можете связаться с Отделом информационной поддержки
Дистрибьюторов по телефону 8 800 200 74 74 (бесплатная линия).
10-D Повторное приобретение продуктов
Дистрибьютор, прекращающий свою дистрибьюторскую деятельность, вправе возвратить неиспользованные продукты или рекламные материалы в оригинальной упаковке, готовые к повторной продаже, если продукты были приобретены в компании Гербалайф в
течение последних 12 месяцев и прекращающий свою деятельность
Дистрибьютор предоставляет соответствующее доказательство
покупки продуктов. Если все условия выполнены, Дистрибьютор
получает денежную сумму в полном размере оплаченной им при
покупке стоимости возвращенного продукта за исключением возможных встречных требований и судебных исков. Затраты на логистику,
отгрузку, упаковку, пошлины за обработку, уплачиваемые при покупке, в случае возврата не будут возмещены Гербалайф. Все расчеты
производятся в валюте Российской Федерации.
Гербалайф вычитает размер Вознаграждения за Услуги (RO), Комиссионного Вознаграждения, Дополнительного Вознаграждения за Услуги (PB), а также иных доходов и вознаграждений, выплаченных соответствующим Дистрибьюторам с объема возвращенной продукции.
- Управление бизнесом -
10-C. Ответственность по невыплаченным задолженностям
Дистрибьютор, отказывающийся от своего права заниматься дистрибьюторской деятельностью, несет ответственность по всем
невыплаченным задолженностям Гербалайф либо за нарушения
Правил поведения Дистрибьютора Herbalife, а также иных правил и
положений, регулирующих деятельность Дистрибьюторов.
Правило № 11. Обязанности спонсора
11-A. Обучение
Спонсор несет ответственность за надлежащую подготовку и обучение принимаемых им Дистрибьюторов в области продуктов, их использования, Плана Продаж и Маркетинга, Правил поведения и других
правил и положений Компании, относящихся к Дистрибьюторам. Он
может обратиться за помощью к вышестоящему Супервайзору или
члену TAB Team, но тем не менее обучение Дистрибьюторов является
обязанностью спонсора. Спонсор не вправе требовать от принятого
им Дистрибьютора платы за обучение или предоставление средств
обучения, если он не объяснит Дистрибьютору, что его участие в программах обучения зависит исключительно от его желания, и предварительно не сообщит о стоимости такого обучения. Если Дистрибьютор
отказывается участвовать в таком платном обучении, спонсор обязан
обучить его основам, необходимым для ведения бизнеса Herbalife.
11-C Поддержка мероприятий, спонсируемых Компанией
Спонсор должен информировать Дистрибьюторов, непосредственным
спонсором которых он является, о мероприятиях, проводимых Компанией, побуждать их к участию в собраниях, учебных занятиях и поддержке всех мероприятий, организуемых Herbalife.
11-B. Независимость отношений
Спонсор должен сохранять свою независимость в отношениях c Дистрибьюторами. Спонсор может оказывать помощь своим нижестоящим Дистрибьюторам, как это следует делать спонсору, путем обучения и проведения тренингов по продуктам Herbalife и возможностям
бизнеса.
Спонсоры не могут участвовать или вмешиваться в бизнес своих
нижестоящих Дистрибьюторов и не могут предлагать и создавать отношения «работник-работодатель» между ними и их нижестоящими
Дистрибьюторами.
Правило № 12. Поддержка и защита спонсорской деятельности
12-А. Изменения в спонсорской деятельности.
Отношения между Дистрибьютором и его спонсором составляют
основу Плана Продаж и Маркетинга Herbalife. Поэтому принципы
и правила Компании составлены таким образом, чтобы обеспечить
защиту прав спонсора. Смена спонсора может нанести ущерб бизнесу Herbalife. Поэтому такие изменения не одобряются и редко
разрешаются, только при определенных обстоятельствах и исключительно по усмотрению Компании
12-В. Побуждение к смене спонсора.
В целях обеспечения защиты прав спонсора Дистрибьютор не имеет права вмешиваться в отношения между другим Дистрибьютором
и его спонсором. Дистрибьютор не вправе предлагать, побуждать,
содействовать, способствовать либо иным образом влиять или пытаться уговаривать другого Дистрибьютора сменить спонсора или
линию спонсорства, как прямо так и косвенно.
12-С. Запрос о смене спонсора.
Дистрибьютору, желающему сменить своего Спонсора, необходимо представить в Компанию письменное, нотариально заверенное
согласие от Спонсора и всех вышестоящих Дистрибьюторов, включая активно работающего члена команды President’s, получающего
7% Дополнительного Вознаграждения за услуги. Если у настоящего
и предполагаемого Спонсоров один и тот же вышестоящий Спонсор
и у обоих Спонсоров (настоящего и предполагаемого) одинаковый
статус и уровень вознаграждений в соответствии с Планом Продаж
и Маркетинга, Дистрибьютору, желающему сменить Спонсора, достаточно лишь представить нотариально заверенное письмо о согласии от настоящего Спонсора и нотариально заверенное согласие предполагаемого Спонсора. Вышеперечисленные документы
должны быть представлены в Отдел информационной поддержки
Дистрибьюторов вместе с подробным указанием причин осуществления данной процедуры и отказом от всех прав из действующего Договора Дистрибьютора в случае удовлетворения просьбы
Компанией. Рассмотрение запроса на смену Спонсора возможно
только после получения Компанией всех требуемых документов.
Выполнение требований этой процедуры не подразумевает и не гарантирует удовлетворения просьбы Компанией.
Решение по данному запросу может быть вынесено исключительно
штаб-квартирой Herbalife в Лос-Анджелесе (Калифорния). Компания вправе по собственному усмотрению удовлетворить просьбу
или отказать в ней без указания причин удовлетворения или отказа.
В случае удовлетворения просьбы о смене Спонсора Дистри­
бьютор будет иметь возможность сохранить свою нижесто­
ящую Организацию при соблюдении следующего условия –
Дистрибьютору необходимо получить согласие на сохранение
своих нижестоящих Дистрибьюторов от своего вышестоящего
Спонсора. Дистрибьюторы первого поколения также должны подписать согласие на переход в другую Организацию со сво­
им Спонсором. Если вышестоящий Спонсор дает свое согла­
сие Дистрибьютору на переход к другому Спонсору вместе с
нижестоящими Дистрибьюторами, то Дистрибьютор перейдет
к новому Спонсору со всей своей нижестоящей Организацией.
Если Дистрибьютору отказано в удовлетворении его просьбы, но он
решает сменить Спонсора, единственным способом осуществления данной процедуры является расторжение До­говора и отказ от
текущих и будущих прав на нижестоящую Организацию. При этом
Дистрибьютор, его(ее) супруг(га) или лицо, участвующее в развитии
его бизнеса, не должны за­ниматься какими-либо видами деятельности, относящейся к компании Гербалайф, в течение одного (1) года
после даты расторжения Договора. (Полная информация об условиях расторжения Договора и повторного подписания Заявления на
получение статуса Дистрибьютора Herbalife приведена в правилах
7-D «Период неактивности» и 10-A «Условия пре­кращения дистрибьюторской деятельности» данной секции). Компания оставляет за
собой право решать, были ли вы­полнены требования неактивности
Дистрибьютором, его(ее) супругом(гой) или лицом, участвующем в
развитии бизнеса, в случае повторного подписания Договора одним
из вышепере­численных лиц. Гербалайф не дает гарантий расторгнувшему Договор Дистрибьютору в том, что его повторное Заявление на получение статуса Дистрибьютора будет принято Компа­нией.
- Управление бизнесом -
51
12-D. Санкции в связи c нарушением правила о
смене спонсора.
Гербалайф вправе в любое время по собственному усмотрению
пересмотреть решение о принятии Заявления на получение статуса Дистрибьютора от бывшего Дистрибьютора в случае обнаружения доказательств того, что бывший Дистрибьютор, его(ее) супруг(га) или лицо, помогавшее в развитии бизнеса, не полностью
выполнили требование абсолютной неактивности в течение одного (1) года после расторжения Договора или неуплаты ежегодного
взноса за компьютерное обслуживание, не сообщили в Компанию о
своей предыдущей деятельности в качестве Дистрибьютора либо
не выполнили иных условий прекращения дистрибьюторской дея-
тельности, оговоренных в настоящих Правилах поведения. Если
Гербалайф находит необходимым пересмотреть решение о повторном приеме бывшего Дистрибьютора по причине нарушения
правил Компании о защите спонсора и спонсорской деятельности,
Гербалайф по собственному усмотрению устанавливает характер
штрафов и санкций, которые, по мнению Компании, необходимы
и целесообразны. Эти санкции включают, в частности, перевод
всех принятых Дистрибьюторов в организацию первоначального
спонсора, финансовые штрафы, ограничение и возможное прекращение деятельности Дистрибьютора, нарушившего указанные
правила.
Правило № 13. Передача или переуступка права заниматься дистрибьюторской деятельностью
13-А. Запрет передачи или переуступки права заниматься дистрибьюторской деятельностью без предварительного письменного согласия Гербалайф
Бизнес Herbalife, а также все возможности, права и обязанности, c ним
связанные, определяются личными достижениями конкретного Дистрибьютора. Передача или переуступка любых прав и обязанностей,
вытекающих из дистрибьюторской деятельности без предварительного
письменного согласия Гербалайф, запрещены. Соответствующие заявления должны быть направлены в Отдел информационной поддержки
Дистрибьюторов.
13-В. Возможность передачи или переуступки права
заниматься дистрибьюторской деятельностью исключительно лицу, не являющемуся Дистрибьютором
Herbalife.
Право заниматься дистрибьюторской деятельностью подлежит передаче или переуступке исключительно лицу, не являющемуся Дистрибьютором Herbalife. Если лицо, желающее принять на себя обязанности
Дистрибьютора Herbalife, ранее являлось Дистрибьютором Herbalife или
принимало участие в другой дистрибьюторской деятельности Herbalife,
то ему необходимо выполнить все требования прекращения дистрибьюторской деятельности, необходимые для возобновления сотрудничества с Компанией.
13-С. Сохранение статуса и преимуществ
Достижения Дистрибьюторов являются их личными достижениями, и
поэтому при утверждении передачи или переуступки права заниматься
дистрибьюторской деятельностью статус и преимущества, полученные
Дистрибьютором, не всегда подлежат передаче вместе c правом заниматься дистрибьюторской деятельностью. Лицу, принимающему на себя
обязанности Дистрибьютора Herbalife, может быть предъявлено требование выполнения всех квалификационных требований для получения
статуса и льгот после осуществления передачи или переуступки. Эти
требования включают, в частности, квалификацию на статус Супервайзора, в команду TAB Team, на Каникулы Herbalife либо иные права конкретного Дистрибьютора.
13-D. Правило повторного приобретения права заниматься дистрибьюторской деятельностью
Если Дистрибьютор, передающий свое право заниматься дистрибьюторской деятельностью, выражает желание вновь стать Дистрибьютором или принять участие в другой дистрибьюторской деятельности, он
должен воздерживаться от какой-либо деятельности, связанной c Гербалайф, согласно правилу 7-D, в течение одного (1) года после передачи. Гербалайф сохраняет за собой право отказать в принятии повторного Заявления на получение статуса Дистрибьютора без объяснения
причин такого решения.
Правило № 14. Развод супругов, осуществляющих дистрибьюторскую деятельность
Гербалайф предусматривает построение Дистрибьюторами бизнеса отдельно от первоначальной Дистрибьюторской деятельности
в случае развода (или в процессе получения судебного решения о
разводе), таким образом, нижестоящая организация, объем и Вознаграждения после развода или решения о раздельном проживании
будут должным образом учитываться в новой отдельной индивидуальной Дистрибьюторской деятельности (в дальнейшем именуемой
«индивидуальная Дистрибьюторская деятельность»). Это особенно
важно, так как Гербалайф не может аннулировать первоначальную
Дистрибьюторскую деятельность путем перевода нижестоящей организации той или иной стороне. Поэтому поддержка первоначальной нижестоящей организации является общей обязанностью обеих
сторон.
Находится ли Дистрибьютор в процессе получения судебного решения о разводе или аннулирования брачного контракта (в дальнейшем именуемым «развод»), Дистрибьютор обязан следить за тем,
чтобы интересы Дистрибьюторской деятельности и Спонсора были
защищены.
14-А. Условия продолжения дистрибьюторской деятельности при разводе супругов
Для продолжения ведения бизнеса Гербалайф после развода или
во время бракоразводного процесса каждая сторона должна представить на рассмотрение Гербалайф следующие документы:
■ Подписанная, нотариально заверенная форма Процедуры развода (предоставляется Отделом информационной поддержки Дистрибьюторов)
52
- Управление бизнесом -
■ Копия официального документа, подтверждающего начало бракоразводного процесса, копию соглашения о решении имущественных вопросов при разводе или копию свидетельства о расторжении
брака
■ Новое подписанное Заявление на получение статуса Дистрибьютора от его или её имени, подписанное под первоначальным Спонсором (предоставляется Отделом информационной поддержки Дистрибьюторов)
■ Новое подписанное заявление на получение Дополнительного
Вознаграждения за Услуги с указанием идентификационного номера
индивидуальной дистрибьюторской деятельности (только для членов команды TAB Team)
14-В. Удаление имени супруга из Договора Дистрибьютора/Передача права заниматься Дистрибьюторской деятельностью в связи с разводом
Если Дистрибьютор хочет удалить имя супруга из дистрибьюторского Договора в связи с разводом, Herbalife должен получить Форму
удаления имени супруга, подписанную каждой из сторон в присутствии нотариуса или двух свидетелей (форму можно скачать с сайта
Ru.MyHerbalife.com, а также получить, обратившись в Отдел информационной поддержки Дистрибьюторов).
Если супруги приходят к взаимному соглашению о передаче права
заниматься дистрибьюторской деятельностью, каждый из них должен подписать, заверить нотариально форму запроса о передаче
права заниматься дистрибьюторской деятельностью в связи с разводом, которая находится в документе Процедура развода.
Если передача права заниматься дистрибьюторской деятельностью
или удаление супруга из Договора Дистрибьютора обусловлены судебным постановлением, Гербалайф должен получить копию официального решения суда и документа о расторжении брака.
Если передаваемая дистрибьюторская деятельность уже была ранее связана с другой дистрибьюторской деятельностью вследствие
предыдущей процедуры развода, то данная передаваемая дистрибьюторская деятельность не будет более связана с тем дистрибьюторством, которое относится к предыдущей процедуре развода.
14-С. Осуществление Дистрибьюторской деятельности под другим Спонсором/Участие в другой Дистрибьюторской деятельности.
В процессе развода ни одна из сторон не может принимать участие
в развитии или ассистировать развитию (как лично, так и от имени другого лица) любой другой Дистрибьюторской деятельности за
исключением деятельности, осуществляемой под первоначальным
Спонсором.
Каждый из супругов не вправе подписывать Заявление на получение статуса Дистрибьютора, предполагающее работу под другим
спонсором, в случае несоблюдения периода неактивности в течение
одного года с даты судебного решения и/или расторжения брака,
как это определено Правилом 7-D (Период неактивности), Дистрибьютор должен выполнять и соблюдать все правила и положения
Гербалайф.
14-D. Право продолжать заниматься Дистрибьюторской деятельностью под тем же Спонсором
Разведённые Дистрибьюторы могут вести Дистрибьюторскую
деятельность, отдельно от деятельности супруга под первоначальным Спонсором только по исключительному усмотрению и
одобрению Гербалайф.
После получения документов, указанных в Правиле 14 «Условия
продолжения Дистрибьюторской деятельности при разводе супругов», Гербалайф приостановит право на приобретение продукции по первоначальному Дистрибьюторскому Договору, каждая из сторон должна размещать заказы и выступать спонсором
нижестоящих Дистрибьюторов, используя идентификационный
номер своей индивидуальной Дистрибьюторской деятельности.
Каждая индивидуальная Дистрибьюторская деятельность сохранит статус, присвоенный по первоначальной Дистрибьюторской
деятельности – Супервайзор, член команды World Team или TAB
Team (Члены команды TAB Team должны представить Заявление
на получение Дополнительного Вознаграждения за Услуги).
Каждая сторона может размещать заказы и выступать Спонсором
нижестоящих Дистрибьюторов, используя идентификационный
номер своей индивидуальной Дистрибьюторской деятельности,
а также должна оказывать должную поддержку своей первоначальной Дистрибьюторской организации, как это определено
Правилом 12 «Поддержка и защита спонсорской деятельности».
Первоначальный идентификационный номер будет закрыт для
каких-либо изменений на сайтах Herbalife.
14-E. Требования для получения вознаграждений,
участия в программах награждений и признания заслуг, в мероприятиях
Общий объём: Объём каждой индивидуальной Дистрибьюторской
деятельности будет включать в себя объём индивидуальной Дистрибьюторской деятельности плюс объём первоначальной Дистрибьюторской деятельности. Он будет определять право на получение
Вознаграждения за Услуги, квалификации, реквалификации и/или
право на получение Дополнительного Вознаграждения за Услуги.
Для определения процента Вознаграждения за Услуги по первоначальной дистрибьюторской деятельности Herbalife будет суммировать очки Общего объёма первоначальной Дистрибьюторской
деятельности и очки Общего объёма каждой индивидуальной Дистрибьюторской деятельности. Процент выплаты Дополнительного
Вознаграждения за Услуги по первоначальной дистрибьюторской
деятельности будет определяться по самому высокому проценту одного из индивидуальных дистрибьюторских договоров (См. пример
ниже).
Очки Объёма
Объём для B и C подсчитывается следующим образом:
B+AиC+A
В
А
С
Кейт СМИТ
Кейт СМИТ
джон СМИТ
(индивидуальная
дистрибьюторская
деятельность)
(первоначальная
дистрибьюторская
деятельность)
(индивидуальная
дистрибьюторская
деятельность)
2,000 VP
500 VP
1,500 VP
(2,000 VP + 500 VP (2,000 VP + 500 VP (1,500 VP + 500 VP
=2,500 VP
+1,500 VP = 4,000 VP
=2,000 VP
5% R/O
5% R/O
4% R/O
Очки Вознаграждения за Услуги (RO)
Очки Вознаграждения за Услуги для определения процента Дополнительного Вознаграждения за Услуги суммируются следующим образом:
B+AиC+A
В
А
С
presidents team
presidents team
presidents team
Кейт СМИТ
Кейт СМИТ
джон СМИТ
(индивидуальная
дистрибьюторская
деятельность)
(первоначальная
дистрибьюторская
деятельность)
(индивидуальная
дистрибьюторская
деятельность)
9,000 R/O
(9,000 R/O + 1,000 R/O
= 10,000 R/O)
6% Дополнительное
Вознаграждение за
Услуги
1,000 R/O
6% Дополнительное
Вознаграждение за
Услуги
8,000 R/O
(8,000 R/O + 1,000 R/O
= 9,000 R/O)
6% Дополнительное
Вознаграждение за
Услуги
Каждая сторона должна соблюдать правило «Десяти розничных
клиентов» и «Семидесяти процентов», а также другие требования,
необходимые для получения Вознаграждения за Услуги. Каждая
сторона должна выполнять требования по своей индивидуальной
Дистрибьюторской деятельности, связанные с Соответствующим
объемом в случаях квалификации нижестоящей организации на
статус Супервайзора. Временно будет предоставлена возможность приобретать продукцию по первоначальной Дистрибьюторской деятельности для выполнения требований Соответствующего объема, необходимого для квалификации нижестоящих
Дистрибьюторов.
Программа награждений и признания заслуг: признание заслуг
Дистрибьюторов будет происходить в соответствии с индивидуальными достижениями каждого Дистрибьютора при переходе
на следующий уровень Плана Продаж и Маркетинга. Награды по
первоначальной Дистрибьюторской деятельности не предоставляются.
Если по первоначальной и индивидуальной Дистрибьюторской
деятельности будет достигнут уровень команды President’s Team,
то вышестоящему члену команды President’s Team присваивается
награда уровня President’s Team Плюс (один Бриллиант), что не
противоречит политике признания заслуг и программы награждения членов команды TAB Team. Если по одному из индивидуальных Дистрибьюторских договоров будет достигнут уровень
President’s Team плюс (один Бриллиант), то, соответственно, награда будет присвоена только этой индивидуальной Дистрибьюторской деятельности.
Мероприятия: Правила и требования, касающиеся участия в мероприятиях, специфичны и могут различаться. Пожалуйста, за
получением информации касательно квалификаций, проживания,
билетов и т.д., обращайтесь к информационным сообщениям о
мероприятиях.
- Управление бизнесом -
53
14-F. Оплата ежегодного взноса за компьютерное обслуживание и реквалификация
Каждый Дистрибьютор ответственен за оплату ежегодного
взноса за компьютерное обслуживание по своей индивидуальной Дистрибьюторской деятельности. Первоначальная Дистрибьюторская деятельность освобождена от оплаты взноса.
Каждый Дистрибьютор лично несет ответственность за соблюдение
правил ежегодной реквалификации на статус Супервайзора. Первоначальной Дистрибьюторской деятельности будет присваиваться
реквалификация на статус Супервайзора, если она будет выполнена хотя бы одной из сторон. Тем не менее, для реквалификации в
рамках команды TAB TEAM каждая сторона по отдельности может
использовать очки Вознаграждения за Услуги, полученные в индивидуальной Дистрибьюторской деятельности, совместно с очками
первоначальной Дистрибьюторской деятельности.
14-G. Запрос на изменения в осуществлении выплат
первоначальной Дистрибьюторской деятельности
и прочие изменения
Гербалайф принимает только письменные, нотариально заверенные запросы от обеих сторон касательно любых изменений по первоначальной Дистрибьюторской деятельности. Гербалайф продолжит осуществлять выплаты по первоначальной Дистрибьюторской
деятельности существующим способом, установленным до момента развода.
Выплаты могут быть распределены на основании решения суда
либо письменного, нотариально заверенного запроса от каждого
Дистрибьютора.
В дополнение к решению суда каждый Дистрибьютор также должен
предоставить форму Запроса на осуществление выплат, заверенную нотариально. Запрос должен включать специальные инструкции по распределению процентов и налоговым обязательствам
каждого Дистрибьютора касательно данных выплат. После того, как
Гербалайф подтвердит разделение доходов, любые последующие
изменения в распределении выплат должны чётко прописываться
в постановлении суда или в нотариально заверенном запросе от
обеих сторон.
Отчет по выплатам по первоначальной Дистрибьюторской деятельности будет высылаться на адрес, зарегистрированный в Гербалайф, пока не поступит письменный нотариально заверенный запрос относительно иного адреса от обеих сторон.
14-Н. Признание решений судебных органов
Данное информационное сообщение, соответствующее Правилам
14-D «Право продолжать заниматься Дистрибьюторской деятельностью под тем же Спонсором» и 14-С «Осуществление дистрибьюторской деятельности под другим Спонсором/ Участие в другой
Дистрибьюторской деятельности», а также другим правилам и положениям, не может противоречить решению суда как в отношении
передачи права ведения Дистрибьюторской деятельности, так и
прав, выплат и обязательств другой стороны по отношению к Дистрибьюторской деятельности.
14-I. Последствия нарушений Правил.
Если Гербалайф обнаружит, что Дистрибьютор нарушил какое-либо Правило, то Гербалайф исключительно по своему усмотрению
может принять решение в отношении любой Дистрибьюторской деятельности, включая, но не ограничиваясь, решение о прекращении
деятельности, наложении штрафов и санкций, постановлении определенных условий.
14-J. Передача права заниматься Дистрибьюторской деятельностью.
Если по взаимному соглашению право заниматься Дистрибьюторской деятельностью передается одной из сторон либо Дистрибьютор
отказывается от первоначальной Дистрибьюторской деятельности
и принимает решение начать индивидуальную Дистрибьюторскуюдеятельность, должны быть соблюдены следующие условия:
■ Новое Заявление на получение статуса Дистрибьютора должно
быть подписано под прежним спонсором, ЛИБО Вы должны выдержать период неактивности в течение одного года с даты судебного
постановления или решения о разводе до подписания Заявления
54
- Управление бизнесом -
на получение статуса Дистрибьютора под новым спонсором (пожалуйста, ознакомьтесь с правилом 7-D «Период неактивности»).
Несоблюдение правила 7-D рассматривается как нарушение Плана
Продаж и Маркетинга, и может привести к прекращению Дистрибьюторской деятельности.
■ Индивидуальная Дистрибьюторская деятельность будет полностью независима от первоначальной.
■ Вы сохраните Ваш статус, присвоенный Вам по первоначальной
Дистрибьюторской деятельности на момент передачи прав, только
в том случае, если Вы подадите в Гербалайф соответствующий запрос под тем же Спонсором в течение года с момента передачи права на ведение первоначальной дистрибьюторской деятельности. В
ином случае Вам будет присвоен статус Дистрибьютора с 25% скидкой на покупку продукции.
■ Переход на новые уровни Плана Продаж и Маркетинга, размер
Вознаграждения за Услуги и другие виды вознаграждений будут
зависеть только от достигнутых объемов в период ведения новой
Дистрибьюторской деятельности.
■ Передача прав будет считаться действительной ретроспективно с
первого числа месяца, в течение которого передача была одобрена
Herbalife.
14-К. Последующие браки/Неоднократные разводы
Гербалайф примет и рассмотрит только одно заявление от разведенных Дистрибьюторов. После соответствующего уведомления от
Гербалайф, будут созданы две новые Дистрибьюторские организации, которые будут связаны с первоначальной Организацией, как
описано в Правиле 14-D «Право продолжать заниматься Дистрибьюторской деятельностью под тем же Спонсором». Когда один из
Дистрибьюторов вступает в повторный брак, его супруг может быть
добавлен к их новому контракту.
Кейт СМИТ
Кейт СМИТ
джон СМИТ
(индивидуальная
дистрибьюторская
деятельность)
(первоначальная
дистрибьюторская
деятельность)
(индивидуальная
дистрибьюторская
деятельность)
Правило более наглядно отображено в следующем примере:
Если Джон женится повторно, все три Дистрибьюторских деятельности продолжат взаимодействовать, новый брак не повлияет на
структуру, и будет выглядеть следующим образом:
Кейт СМИТ
Кейт СМИТ
(индивидуальная
дистрибьюторская
деятельность)
(первоначальная
дистрибьюторская
деятельность)
джон и барбара
СМИТ
(индивидуальная
дистрибьюторская
деятельность)
Правило № 15. Право наследования
15-А. Смерть Дистрибьютора
В случае смерти Дистрибьютора его права и обязанности могут
быть переданы наследнику, при условии соблюдения соответствующего законодательства и правил Herbalife, а также
при условии получения одобрения исключительно со стороны
Гербалайф.
Правила наследования позволяют активному Дистрибьютору
вести до трех Дистрибьюторских бизнесов – его/ее собственный и два других, унаследованных от *близких членов семьи.
Унаследованный Дистрибьюторский бизнес может быть передан наследнику напрямую, или в случае статуса President’s
Team, может быть передан организации, владельцем которой
является наследник.
Согласно данной процедуре, при соблюдении следующих дополнительных условий, следование правилу 7-D «Период неактивности» не требуется:
1. Существующий Дистрибьюторский бизнес наследника и
унаследованный Дистрибьюторский бизнес должны находиться в одной и той же организации.
2. Наследуемое Дистрибьюторство должно иметь статус TAB
Team.
3. Наследник должен предоставить документы, которые Гербалайф сочтет нужными, включая заверение о защите от дополнительных расходов, чтобы, согласно предусмотренному
законом праву, проинформировать Herbalife о намерениях в
отношении Дистрибьюторского бизнеса умершего Дистрибьютора. Унаследованный Дистрибьюторский бизнес будет рассматриваться как отдельная единица, направленная на осуществление деловой активности, выполнение требований по
объему продаж и условий компенсации в соответствии с Планом Продаж и Маркетинга Herbalife, за исключением объемов,
выполненных умершим Дистрибьютором, при его жизни, который
предусматривает возможность объединения Общего Объема
наследника и Общего Объема унаследованного Дистрибьюторского бизнеса. Наследник будет нести ответственность
за уплату платежей, денежных штрафов (если применимо) и
взносов по всем Дистрибьюторским бизнесам, включая ежегодный взнос за компьютерное обслуживание и пользование
Bizworks (если применимо).
Наследник должен следовать Правилам поведения Дистрибьютора и действовать в соответствии с Планом Продаж и
Маркетинга не только в рамках своего собственного Дистрибьюторского бизнеса, но также и в рамках унаследованного
Дистрибьюторства.
По вопросам пересмотра решения по наследованию Дистрибьюторского бизнеса или прекращения права ведения бизнеса
умершего Дистрибьютора, пожалуйста, обратитесь
в Отдел информационной поддержки Дистрибьюторов для получения инструкций и документов, необходимых для обработки
данных запросов.
Окончательное решение о передаче Дистрибьюторского бизнеса должно быть принято Юридическим департаментом
штаб-квартиры Herbalife в Лос-Анджелесе, Калифорния.
*Близкими членами семьи могут считаться супруги, родители,
дети, брат, сестра, дедушка и бабушка,
внуки, свекровь/свекор, теща/тесть, отчим/мачеха, пасынок/
падчерица, сводный брат, сводная сестра,
двоюродные братья и сестры, тетя, дядя, племянница и племянник.
Правило № 16. Обязанности Супервайзора
Дистрибьютор, достигший статуса Супервайзора, тем самым показал свое желание принять на себя роль лидера. В дополнение
к обязанностям спонсора Супервайзор несет ответственность за
соблюдение следующих положений:
16-A. Обучение правильному использованию рекламных материалов
Супервайзор обязан обучать нижестоящих Дистрибьюторов правильному использованию рекламных материалов, а также разъяснять им правила рекламирования продуктов и показывать, как
нужно пользоваться рекламной литературой Компании.
16-B. Проведение регулярных учебных занятий
Супервайзор обязан регулярно обучать свою организацию путем
проведения собраний (как указано в Правиле 8-С), посредством
телефонных конференций либо путем рассылки информации по
факсу или по почте.
16-C. Сохранение постоянного адреса
Супервайзор должен иметь постоянный домашний или рабочий
адрес, который необходимо сообщить Компании и членам его организации c тем, чтобы последние могли без труда найти своего
Cупервайзора.
16-D. Обеспечение правильности подготовки документации Дистрибьюторов
Супервайзор обязан обеспечивать правильность подготовки Заявлений на получение статуса Дистрибьютора и Квалификационных Форм Супервайзора, а также требовать от всех спонсоров
немедленной отправки этих документов в Компанию.
16-E. Обеспечение понимания и соблюдения
принципов выплаты возмещения клиентам
Супервайзор должен обеспечивать правильное понимание и соблюдение принципов выплаты возмещения клиентам, а также
способствовать урегулированию всех споров, возникающих между клиентами и Дистрибьюторами, c целью их быстрого и дружественного урегулирования.
- Управление бизнесом -
55
Правило № 17. Приобретение продуктов
17-А. Правильное приобретение продуктов
Дистрибьюторы, не являющиеся Супервайзорами, могут приобретать
продукт только у своего Спонсора, своего первого вышестоящего
Супервайзора (только если Спонсор не является Полностью Квалифицированным Супервайзором) или непосредственно в Гербалайф.
Очки за продукцию, приобретенную Дистрибьюторами, не являющимися Супервайзорами, непосредственно в Гербалайф со скидкой
менее 50%, зачисляются в Личный объем вышестоящего Полностью Квалифицированного Супервайзора.
Спонсор или вышестоящий Супервайзор обязан передать продукты, выкупленные у него клиентами или нижестоящими Дистрибьюторами, в течение приемлемого периода времени.
17-В. Заказы, сделанные со скидкой 50%
Все продукты, которые могут быть приобретены со скидкой 50% (заказы Супервайзора), должны быть выкуплены непосредственно в
Гербалайф и не могут быть приобретены у вышестоящего или иного
Дистрибьютора.
17-C. Покупка и продажа продуктов не в спонсорской организации.
Дистрибьютор не вправе приобретать продукты со скидкой у любого
другого Дистрибьютора, за исключением уполномоченных соответствующим образом, что указано в правилах 17-А и 17-В. Аналогично
Дистрибьютор не вправе продавать продукты Дистрибьюторам, не
входящим в его нижестоящую личную организацию, согласно правилам 17-А и 17-В.
17-D. Оплата заказов покупателем
Все продукты, приобретенные в Гербалайф, должны быть оплачены
Дистрибьютором, обозначенным в заказе в качестве покупателя или
первым вышестоящим Супервайзором, если покупатель не является Супервайзором, в случае отсутствия специального письменного
согласия Компании на произведение платежа другим лицом. Такое
письменное согласие относится только к конкретному заказу, а на все
последующие заказы распространяются указанные выше правила.
Дистрибьютор не вправе оформлять оплату продуктов на имя другого Дистрибьютора, за исключением случаев, когда Супервайзор
заказывает продукты для Дистрибьютора, не являющегося Супервайзором, и эти продукты включены в Личный объем этого Супервайзора.
Любая попытка приобретения продуктов на имя другого Дистрибьютора может быть рассмотрена как попытка незаконного использования Плана Продаж и Маркетинга.
17-E. Запрещенные формы оплаты
При оплате продуктов, приобретенных в Гербалайф, Дистрибьюторы не могут использовать кредитные карточки, личные чеки или
иные платежные документы своих Дистрибьюторов, розничных
клиентов или других лиц.
Правило № 18. Предоставление квитанций и возврат денег розничным клиентам
18-А. Предоставление квитанций розничным клиентам
При любой продаже продуктов Дистрибьютор обязан выдать розничному клиенту официальный заполненный Бланк Розничного Заказа
Гербалайф.
В этом Бланке должны быть указаны все проданные продукты и
розничные цены, а также имя, адрес и контактные телефоны Дистрибьютора и клиента. Дистрибьюторы должны хранить копии всех
Бланков Розничных Заказов в течение двух (2) лет. Гербалайф вправе
запросить у того или иного Дистрибьютора копию какого-либо заказа
и проверить правильность и законность соответствующей сделки, а
также условия продажи и уровень обслуживания, предоставляемого
Дистрибьютором.
56
- Управление бизнесом -
18-В. Политика возмещений клиентам
На все продукты Herbalife распространяется 30-дневная га­рантия возврата стоимости продукции розничным клиентам. 30-дневный период
отсчитывается со дня получения продукта покупателем. На запрос
клиента, желающего воспользовать­ся предоставленной гарантией,
Дистрибьютор должен дать быстрый и вежливый ответ. Дистрибьютор должен предоста­вить клиенту выбор: полный возврат стоимости
покупки, либо замена на другие продукты Herbalife эквивалентной
стоимо­сти, что соответствует процедуре возврата, описанной далее
в данном руководстве. Дистрибьютор обязан уважать выбор клиента.
(См. информацию о процедуре на странице 36 в раз­деле «План Продаж и Маркетинга»).
Правило № 19. Дистрибьюторская деятельность и места ее осуществления
Основой бизнеса Независимого Дистрибьютора Herbalife является продажа продукции Herbalife клиентам методом прямых продаж, что подразумевает осуществление продаж вне «розничной торговой точки»
независимо от того, осуществляется ли продажа дистанционно или при
личной встрече, путем заключения сделки, в процессе которой происходит непосредственное персональное взаимодействие между Дистрибьютором и клиентом.
19-A. Розничные торговые точки
Дистрибьютор не должен (прямо или косвенно, через какое-либо лицо
или каким- либо иным способом) выставлять на обозрение или продавать продукцию Herbalife, литературу о продуктах или промотирующие
материалы на любом предприятии розничной торговли, в том числе в
магазинах, открытых или крытых рынках, аптеках, продуктовых лавках,
магазинах спортивного питания, военных магазинах, временных тор-говых точках, стойках в торговых центрах или в любом другом месте, которое Гербалайф определяет исключительно по своему усмотрению
как несовместимое с методом прямых продаж (Смотрите таблицу «ДА
и НЕТ в прямых продажах» ниже.
19-B. Предприятия сферы услуг
Дистрибьюторы не имеют права рекламировать возможность приобретения продукции Herbalife на предприятиях сферы услуг, включая, но,
не ограничиваясь, салоны красоты, парикмахерские, спортивные залы,
фитнес-клубы. Продукты, продуктовые брошюры, рекламные материалы или графические изображения не могут демонстрироваться в
помещениях предприятий сферы услуг, а также они не должны быть
видны снаружи помещения или указывать на то, что здесь можно приобрести продукцию Herbalife. (Смотрите таблицу «ДА и НЕТ в прямых
продажах» ниже.
19-C. Выставки-продажи, спортивные и общественные
мероприятия
Продукты Herbalife не могут продаваться на выставках-продажах,
спортивных и каких-либо иных общественных мероприятиях. Однако,
допускается демонстрация и предложение бесплатных образцов продукции Herbalife. Макеты оформления брендированных плакатов, покрытий для столов, флагов и тентов и иных покрытий, одобренные для
использования, доступны для скачивания на сайте Ru.MyHerbalife.com
в разделе «Библиотека рекламных материалов». (Смотрите таблицу
«ДА и НЕТ в прямых продажах» ниже.
19-D. Открытые и крытые рынки, ярмарки под открытым небом, уличные лотки
Дистрибьюторы не имеют права продавать, предлагать бесплатные
образцы продукции или демонстрировать продукты Herbalife на открытых и крытых рынках, ярмарках под открытым небом, уличных лотках
или в иных подобных местах или мероприятиях, либо в других местах,
которые Гербалайф исключительно по своему усмотрению определяет
как несоответствующие для осуществления «прямых продаж» или поддержания имиджа Herbalife. (Смотрите таблицу «ДА и НЕТ в прямых
продажах» ниже.
19-E. Частные офисы\врачебные, медицинские или
иные профессиональные кабинеты
Некоторые Дистрибьюторы используют собственные офисы для ведения бизнеса Herbalife. Офисы не должны привлекать внимание случайных прохожих, потенциальных клиентов или Дистрибьюторов. Интерес
к продукции и бизнес- возможностям Herbalife должен возникать после
непосредственного взаимодействия и личного приглашения, высококачественной продукции и бизнес возможностей, а также индивидуального подхода и компетентности Дистрибьютора. Дистрибьютор достигает
результатов, устанавливая контакты и осуществляя постоянные продажи продукции клиентам, а также развивая свою нижестоящую дистрибьюторскую организацию. Таким образом, Дистрибьюторы вдохновляют других своим личным примером и обеспечивают высокий уровень
удовлетворенности клиентов.
Данные Правила были приняты исключительно для того, чтобы Дистрибьюторы смогли создать такую бизнес-среду, при которой они смогли бы сохранять взаимоотношения с клиентами, равно как и с Дистрибьюторами, чьими Спонсорами они являются.
Внешний вид офиса
Дистрибьюторы должны предпринять всевозможные меры, чтобы помещения их офиса не напоминало магазин, ресторан, франшизное
предприятие или иное предприятие розничной торговли.
Кроме того, Дистрибьюторы, являющиеся врачами или другими специалистами сферы здравоохранения, обязаны избегать неправильного
восприятия своего офиса, а именно его схожести с клиникой или медицинским центром (Гербалайф оставляет за собой исключительное право исключительно по своему усмотрению применять данную политику).
Размещение вывески:
Дистрибьюторы не могут размещать снаружи своего офиса какие-либо вывески или обозначения, которые указывают на местонахождение
офиса.
При этом, Дистрибьюторы, ведущие свою деятельность в офисах,
расположенных в нежилых помещениях, должны разместить рядом
с наружной дверью небольшую табличку Индивидуального Предпринимателя (далее – И.П.), соответствующую следующим требованиям:
■ Размер таблички должен составлять не более 148 мм на 210 мм
(формат А5).
■ В соответствие с требованиями местного законодательства данная
табличка должна содержать только следующую информацию:
ФИО Индивидуального Предпринимателя
ОГРН (номер государственной регистрации И.П.) Наименование налогового органа, выдавшего свидетельство И.П.
Часы работы
■ Внешний вид офиса не должен напоминать магазин, кафе, ресторан,
франшизное предприятие или иное предприятие розничной торговли.
■ Допустимым является использование на табличке И.П. или независимо от нее размещение таблички с фразами «офис», «кабинет», «комната» и указанием номера помещения.
■ Данное правило распространяется исключительно на офисы, расположенные в помещениях, отнесенных к нежилому фонду.
Размещение табличек или вывесок на внешней стороне двери жилогопомещения не допустимо.
Оформление окон и дверей
Интерьер офисов, расположенных в нежилых помещениях, не должен
быть виден прохожим снаружи или выдавать характер деятельности,
осуществляемой в офисе. Для обеспечения данного требования необходимо использовать покрытия на окна и двери, а все наружные двери
должны оставаться закрытыми.
Покрытия на окна и двери должны быть матовыми или темными и непрозрачными, а также без какого-либо брендирования. Покрытия на
двери и окна не должны содержать текст, графические объекты, цветовые схемы или рисунки\картинки. Недопустимо, чтобы снаружи офиса
что-либо указывало, подразумевало или намекало на то, что в данном
помещении может осуществляться розничная торговля. Например,
продукты Herbalife, плакаты, рекламные материалы, рисунки и изображения, используемые для оформления офиса – ничего из вышеперечисленного не должно быть видно снаружи помещения.
- Управление бизнесом -
57
Предложение продукции
Дистрибьюторы могут осуществлять дегустацию и продажу продукции
Herbalife в своем офисе при условии, что возможность приобрести продукцию не рекламируется каким-либо образом, а также что продукты не
видны снаружи случайным прохожим. Любая продукция, предложенная
в качестве угощения, должна потребляться внутри офиса. Вынос продукции, предложенной Дистрибьютором в качестве угощения, за пределы офиса является недопустимым.
Выставка продукции
В своих офисах Дистрибьюторы могут организовывать выставку продукции
Herbalife, а так же литературы, брошюр и иных промотирующих
материалом при условии, что все вышеперечисленное не видно снаружи
для мимо проходящих людей.
В офисах запрещается размещать перечень продукции с ценами, при этом
Дистрибьюторы могут использовать в своих офисах официальный действующий каталог Herbalife. Независимые Дистрибьюторы, также являющиеся
врачами или другими специалистами здравоохранения, в своих офисах\
кабинетах не могут организовывать выставку продукции, брошюр или иных
рекламных материалов Herbalife. Кроме того, им также необходимо помнить и соблюдать соответствующие законы и предписания, а также профессиональные этические кодексы.
Веб-сайты
При размещении информации о своем офисе на сайте, Дистрибьюторы
должны соблюдать следующие условия:
■ Информация об офисе может быть размещена только в закрытом
доступе, защищенном паролем, не может быть доступна для широкой
аудитории и должна полностью соответствовать Правилам и политикам Herbalife.
■ На веб-сайте в закрытом доступе может быть размещена только следующая информация:
- Название офиса;
- Услуги, предоставляемые в офисе;
- Контактный телефон.
■ Реклама офиса путем размещения сообщения по радио или телевидению не допускается.
Любая информация об офисе, размещенная на веб-сайте в открытом
доступе, будет расцениваться как нарушение Рекламной политики
Herbalife.
Оборудование для физических упражнений
Дистрибьюторы могут разместить в своих офисах оборудования для
физических упражнений (а также иные устройства, не имеющие отношение к бизнесу Herbalife) для использования клиентами при следующих условиях:
- в офисе может быть размещен только один экземпляр каждого вида
устройства или оборудования;
- основной целью использования подобного оборудования в офисе
должно быть ведение бизнеса Herbalife, а не предоставления услуг по
физической подготовке клиентов.
(Смотрите таблицу «ДА и НЕТ в прямых продажах» ниже.
Брендированные
материалы
Розничные торговые точки
Нет
Нет
Нет
Нет
Да
Да
Временные разборные киоски, промо-стойки
в торговых центрах и супермаркетах
Нет
Нет
Нет
Нет
Да
Да
Крытые и открытые рынки, блошиные рынки,
ярмарки под открытым небом, уличные лотки
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Персональные офисы Дистрибьюторов
Да1
Да
Нет
Нет
Да
Да1
Кабинеты докторов и других специалистов
Нет
Да
Нет
Нет
Да
Да1
Клубы здорового образа жизни (нежилые
помещения)
Да1
Нет
Нет
Нет
Да
Да1
Клубы здорового образа жизни (жилые
помещения)
Да
Нет
Нет
Нет
Да
Да1
Предприятия сферы услуг
Нет
Да
Нет
Нет
Да
Да
Профессиональные выставки, спортивные и
общественные мероприятия
Да
Нет
Нет
Да3
Да
Да
1 Невидимые снаружи
2 При условии соблюдения ограничений, оговоренных в тексте Правил.
3 Разрешены для оформления стоек. При условии соблюдения ограничений, оговоренных в тексте Правил.
58
Предложение
бесплатных
образцов
Внешние
обозначения
Продвижение и
рекламирование
продажи пруктов
Место
Продажа
Выставление на
обозрение
Таблица: «ДА и НЕТ в прямых продажах»
- Управление бизнесом -
Правило № 20. Вознаграждение и Дополнительное Вознаграждение за услуги
20-А. Требования, необходимые для получения Вознаграждений
Для квалификации на получение ежемесячных Вознаграждений и
Дополнительных Вознаграждений за Услуги либо других вознаграждений, выплачиваемых Компанией Дистрибьюторам на основании
Договора Дистрибьютора, Дистрибьюторы должны выполнить необходимые требования по объему продаж и очкам Вознаграждения,
оговоренные в разделе «План Продаж и Маркетинга» Карьерной
Книги, а также в других документах Herbalife. Кроме того, для получения указанных вознаграждений Дистрибьюторы должны выполнить определенные требования по количеству обслуженных
розничных клиентов и распространению продуктов, а также первого
числа каждого месяца подтвердить их выполнение в Форме Десяти
розничных клиентов/Семидесяти процентов. Дополнительные требования оговорены ниже.
20-В. Распространение продуктов
Гербалайф представляет собой компанию, занимающуюся оптовой
и розничной торговлей своими продуктами. Продукты, приобретенные в Компании, подлежат продаже и распространению среди
розничных клиентов и нижестоящих Дистрибьюторов, а также использованию для личного потребления Дистрибьюторами и членами их семей. Приобретение продуктов главным образом c целью
выполнения квалификационных требований и перехода на более
высокий уровень в соответствии c Планом Продаж и Маркетинга
запрещается.
Любые подобные попытки влекут за собой применение серьезных
санкций, включая, в частности, лишение статуса, установление испытательного срока, приостановление действия льгот при покупке
продуктов и получения вознаграждений, лишение права на получение Дополнительного Вознаграждения за Услуги, приостановка или
лишение права заниматься дистрибьюторской деятельностью.
20-C. Правило «Десяти розничных клиентов».
Для приобретения права на получение Вознаграждения и Дополнительного Вознаграждения за Услуги, выплачиваемых члену команды TAB Team, либо других вознаграждений Herbalife Дистрибьютор
должен продавать продукты Компании не менее чем десяти (10)
розничным клиентам ежемесячно. Если Дистрибьютор не представляет в Компанию соответствующего подтверждения продажи
десяти (10) клиентам, Компания не выплачивает Дистрибьютору Вознаграждение и Дополнительное Вознаграждение за Услуги.
20-D. Правило «Семидесяти процентов»
Для того чтобы квалифицироваться на получение Вознаграждения
за Услуги и Дополнительного Вознаграждения за Услуги, а также
других бонусов, выплачиваемых Компанией, как минимум 70% продукции, которую Дистрибьютор заказывает каждый месяц, должно
быть продано или потреблено в тот же месяц. С целью выполнения
сертификационных требований данного Правила, Дистрибьютор
может выполнить одно или все следующие условия для каждого
месяца.
■ Продажа розничному клиенту;
■ Оптовая продажа нижестоящим Дистрибьюторам;
■ *Потребление продукта в Клубах здорового образа жизни.
* Если Дистрибьютор ведет деятельность в Клубе здорового образа
жизни, он должен вести журнал посещений членов Клуба как
минимум 2 года, указывая имена членов Клуба, даты посещения и
контактную информацию, и должен предоставлять данную информацию по просьбе Компании в случае осуществления подобной
проверки.
Если Дистрибьютор своевременно не уведомит Гербалайф о том,
что он совершил продажи как минимум десяти (10) розничным
клиентам в течение данного Объемного месяца, Вознаграждения
за Услуги и Дополнительное Вознаграждение за Услуги, и другие
бонусы, не будут выплачены Дистрибьютору.
Обновленная Форма для получения Вознаграждения доступна на
сайте Ru.MyHerbalife.com для заполнения он-лайн или скачивания,
а так же по запросу Вы можете получить ее в Отделе информационной поддержки Дистрибьюторов.
20-E. Выплата Комиссионного Вознаграждения
Комиссионное Вознаграждение за Услуги, причитающееся нижестоящим Дистрибьюторам за Заказы, выкупленные напрямую в
Гербалайф, будет выплачено Квалифицированному Продюсеру
(если Дистрибьютор в данном статусе находится среди числа тех,
кому причитается выплата за оказанную Услугу) или Супервайзору. Квалифицированный Продюсер и Супевайзор обязаны выплатить данное Комиссионное Вознаграждение своим нижестоящим
Дистрибьюторам к концу месяца, в котором оно было им получено.
20-F. Хранение записей
Дистрибьютор должен хранить записи о всех продажах продуктов не
менее двух (2) лет. Эти записи должны включать имя, адрес и номер
телефона клиента или Дистрибьютора, купившего продукт, а также
полную информацию о проданных продуктах, размере и способе их
оплаты. Подобная информация должна быть представлена в Компанию по первому требованию.
Гербалайф сохраняет за собой право обращения к розничным клиентам и нижестоящим Дистрибьюторам за подтверждением соответствующей сделки и получением информации об уровне обслуживания, предоставленного Дистрибьютором.
20-G. Задолженности перед Компанией
Если Дистрибьютор должен Компании определенную сумму денег,
включая, в частности, любые суммы, причитающиеся Гербалайф
за заказанные продукты либо образовавшиеся в результате пересмотра размера вознаграждений за повторное приобретение продуктов нижестоящих Дистрибьюторов или иных изменений, штрафы
за нарушения Правил поведения или иных положений Компании,
возврат чеков или иных платежных документов в связи c недостаточным количеством денег на счету либо задолженности по уплате
ежегодного взноса, Компания сохраняет за собой право вычесть
причитающуюся ей сумму из размера любого платежа, начисленного Дистрибьютору, либо не производить никаких выплат Дистрибьютору до момента погашения всех задолженностей перед Компанией
и/или не подтверждать квалификацию Дистрибьютора до полной
выплаты долга.
20-H. Дополнительное Вознаграждение, выплачиваемое членам команды TAB Team за услуги, оказанные Компании
Дополнительное Вознаграждение выплачивается членам команды
TAB Team, выполнившим все квалификационные требования и оказавшим соответствующие услуги Компании. Любой член команды
TAB Team, нарушивший какие-либо Правила поведения, принципы
деятельности Дистрибьюторов либо иные правила и положения
Компании, может лишиться права получения Дополнительного
Вознаграждения за Услуги. Гербалайф может определять право
Дистрибьютора на получение Дополнительного Вознаграждения за
Услуги по собственному усмотрению.
- Управление бизнесом -
59
Правило № 21. Практика продажи продуктов Herbalife
21-А. Продажа только в странах, где разрешена торговля продукцией Herbalife
Продукты Herbalife утверждены для продажи и распространения в
определенных странах, производство и продажа продуктов в которых прошли соответствующее утверждение. Продажа продуктов в
других странах строго запрещена. Всякое нарушение данного правила может оказаться для Компании серьезной проблемой, связанной
с установленной нормами и законом ответственностью, и представлять угрозу деятельности всех Дистрибьюторов. В связи c этим меры
против Дистрибьюторов, нарушающих данное правило, будут жесткими и могут выражаться в значительных по размерам штрафах,
приостановлении выплаты вознаграждений, отмене привилегий при
приобретении продуктов и/или прекращении деятельности Дистрибьютора.
21-В. Указания по применению
При продаже продукции Дистрибьютор должен разъяснить покупателю указания по применению продуктов и противопоказания, если
такие имеются.
21-C. Требования к представлению продуктов
■ Дистрибьютору запрещается в письменной или устной форме
утверждать, что продукты обладают какими-либо медицинскими,
терапевтическими или лечебными свойствами. Если покупатель находится под медицинским наблюдением, Дистрибьютору рекомендуется посоветовать покупателю проконсультироваться у своего врача
перед внесением изменений в свой рацион. Каждому человеку, страдающему заболеваниями сердца, печени или почек или проходящему в настоящий момент курс лечения, настоятельно рекомендуется
обратиться за консультацией к своему врачу перед любым изменением привычного режима питания.
■ Дистрибьютору запрещается в устной или письменной форме приписывать продуктам Herbalife какие-либо свойства, помимо указанных в Международной Карьерной Книге, брошюрах по продуктам и в
иной официальной литературе Компании.
■ Дистрибьютору запрещается сообщать неверную информацию в
отношении цены, качества, действия и доступности продуктов Гербалайф.
21-D. Неверная информация о регистрации продуктов
Все продукты Herbalife соответствуют всем установленным нормам и
положениям согласно федеральному и местному законодательству.
По требованию клиента Дистрибьютор обязан предоставлять копии
сертификатов, выданных соответствующими органами Российской
Федерации.
21-E. Возмещение убытков Компании
Не умаляя значения прочих прав компании Гербалайф, определенных в Правилах поведения и других правилах и положениях, Дистрибьюторы должны помнить, что в их обязанности входит возмещение
убытков, которые может нести Компания, или вреда, причиненного
ей в результате нарушения правила 20.
21-F. Продажа продуктов лицам, не являющимся
Дистрибьюторами, для последующей перепродажи
Дистрибьюторам запрещается продажа продуктов или продвижение
каким-либо образом лицам, не являющимся Дистрибьюторами Компании, если в намерения последних входит последующая перепродажа этих продуктов.
Кроме того, Дистрибьюторы не могут купить продукты Herbalife с намерением их перепродажи в течение 12-месячного периода, который
следует за отказом от права заниматься дистрибьюторской деятельностью, также как они не могли это делать в соответствии с Правилами Компании в период своего действующего дистрибьюторства.
21-G. Внесение изменений в информацию, указанную на упаковках, и другие материалы
Дистрибьюторам запрещается вносить изменения, сокращения и
добавления в любую информацию, указанную на упаковках продуктов, в литературу и материалы Компании в отношении какого-либо
из продуктов или литературу, входящую в Международный Набор
Дистрибьютора.
Правило № 22. Представление и продажа продуктов
Основная задача Дистрибьютора заключается в продаже продукции Herbalife.
22-А. Представление продуктов на предприятиях, занимающихся розничной торговлей, и в других учреждениях
Дистрибьютор не имеет права выставлять продукты для продажи на предприятиях, занимающихся розничной торговлей, а также в салонах
красоты и парикмахерских, на курортах c источниками целебных
вод, в гимнастических залах, аптеках, овощных и продуктовых магазинах, магазинах оружия и военного снаряжения, на торговых и
увеселительных ярмарках и выставках, праздниках, открытых базарах, конференциях и съездах, в школах, на передвижных торговых
точках или в любых других местах, которые компания Гербалайф
рассматривает в качестве торговых или рекламных предприятий
или считает их неприемлемыми по какой-либо иной причине.
22-В. Брошюры, проспекты, печатные материалы
Допускается держать утвержденные и изданные Компанией брошюры, проспекты, каталоги, журналы, визитные карточки или другие печатные материалы на книжной полке или письменном столе,
если они не выставляются при этом на всеобщее обозрение.
60
- Управление бизнесом -
22-C. Вспомогательные материалы и рекламные средства
Утвержденные и распространяемые Компанией футболки c надписями, кепки, значки и т. д. разрешается носить в рекламных целях
при соблюдении Правила 22-А, но не выставлять их на рекламных
стендах или в витринах. Баннер Herbalife не должен выставляться
нигде, кроме как в дистрибьюторских офисах или на встречах Дистрибьюторов. Баннер не может быть выставлен за пределами офиса или места проведения собрания Дистрибьюторов. Допускается
просмотр видеоматериалов, утвержденных и выпущенных Компанией, при условии, что просматриваемые видеоматериалы не видны c улицы или снаружи помещения, для проходящих мимо.
22-D. Частный офис Дистрибьютора
Дистрибьютор, имеющий собственный офис, может использовать
его для деятельности, связанной c продажей продуктов, при условии, что имеющиеся в нем продукты, значки, плакаты, проспекты
или брошюры не видны c улицы или снаружи помещения, для проходящих мимо.
22-Е. Врачебные и другие профессиональные кабинеты
Врачи, медицинские работники и лица других профессий, являющиеся Дистрибьюторами, имеют право продавать продукты Гербалайф в своих кабинетах при условии, что продукты не выставляются
на всеобщее обозрение. Допустимо держать брошюры и литературу
Компании на стойке регистратора или письменном столе.
Правило № 23. Реклама и продвижение бизнеса
23-А. Утвержденные рекламные материалы
Компания Гербалайф стремится обеспечить Дистрибьюторов эффективной рекламной литературой и вспомогательными средствами для развития их бизнеса. Исходя из этого, Компанией подготовлено множество рекламных материалов и вспомогательных средств
для использования Дистрибьюторами в работе.
Дистрибьюторы могут использовать свои собственные рекламные
материалы при условии обеспечения истинности и точности содержащейся в них информации, отсутствия претензий на наличие
у продуктов медицинских и терапевтических свойств. Рекламные
материалы Дистрибьюторов не могут содержать информацию о
возможности трудоустройства в Компанию. Дистрибьюторы должны
соблюдать установленные в отношении рекламы и коммерческой
деятельности правила и нормы.
Обращайтесь в Отдел информационной поддержки Дистрибьюторов по вопросу существующих утвержденных рекламных
материалов Компании.
23-В. Видео- и аудиозаписи
Дистрибьютор не должен рекламировать или упоминать названия
продуктов Herbalife, фирменных знаков и обозначений при любой
видео- или аудиозаписи, производящейся им, для него, от его имени или по его указаниям, кроме случаев, когда применение данной
записи утверждено и одобрено Компанией.
23-C. Телевизионные передачи, передачи по спутниковому и кабельному телевидению и радиопередачи
Дистрибьютору запрещается передавать в эфир любую запись, которая имеет отношение, упоминает, рекламирует или любым другим способом, прямо или косвенно, способствует распространению
известности названия продуктов, материалов, коммерческих возможностей или методов работы компании Herbalife, за исключением
следующего утвержденного Компанией сообщения:
"Независимый Дистрибьютор Herbalife.
По поводу оформления заказа на продукты и выяснения
возможностей бизнеса свяжитесь со мной
(имя Дистрибьютора, номер телефона или
адрес электронной почты)".
23-D. Телевизионная реклама
В случае трансляции рекламы компании Гербалайф по телевидению, спутниковому телевидению или какой-либо радиостанции Дистрибьюторам запрещается выходить со своей рекламой на данной
станции или в данной сети в течение одного часа до начала трансляции рекламы Компании и одного часа по ее завершении, даже в
тех случаях, когда такая реклама не противоречит остальным правилам и положениям Компании в отношении рекламы.
23-Е. Телефонные справочники
Дистрибьюторы имеют право разместить свои данные на страницах
телефонного справочника под заголовком «Дистрибьютор Гербалайф». За таким заголовком может следовать исключительно информация об имени Дистрибьютора и/или его адрес и номер телефона.
Рекламные сообщения на страницах телефонного справочника
должны соответствовать всем правилам Herbalife. Употребление
таких наименований, как "Herbalife", а также лого и/или фирменных
знаков и символов Herbalife, за исключением фразы "Независимый
Дистрибьютор Herbalife", допускается только в том виде, в каком они
были утверждены Компанией для использования в рекламе. Внесение информации о Herbalife в тематические разделы телефонного
справочника допустимо под четко сформулированными заголовками, не имеющими отношения к медицине и терапевтической и
целительской деятельности. Заголовки могут быть следующими:
средства ухода за волосами, средства ухода за кожей, продукты питания или средства контроля веса. Дистрибьюторы могут публиковать рекламные сообщения на страницах телефонного справочника
только в случаях, указанных в Правиле 23 «Реклама и продвижение
бизнеса».
23-F. Законодательство о рекламе
Помимо установленных Компанией норм Дистрибьюторы, рекламируя продукцию и предлагая возможности бизнеса, обязаны строго
соблюдать федеральное и иное законодательство. За определение
того, какие это законы и каким образом они связаны c его деятельностью, ответствен Дистрибьютор.
23-G. Интернет
При выходе c рекламой в систему Интернет Дистрибьютор обязан
соблюдать все положения и правила Компании в отношении рекламы. Для получения полной информации о том, каким образом
можно использовать данное коммуникационное средство в целях
рекламы, свяжитесь c Отделом информационной поддержки Дистрибьюторов.
23-H. Интервью и сообщения для средств массовой
информации
Время от времени корреспонденты, работающие на средства массовой информации, могут проявлять заинтересованность в получении
у Дистрибьютора интервью и информации о продуктах Herbalife и деятельности Компании. Хотя мы высоко ценим любой интерес, проявляемый к нашим продуктам и возможностям бизнеса, только Компания может давать интервью и рекламировать Компанию и продукцию
Herbalife. Лишь уполномоченные сотрудники Компании имеют право
письменно или устно контактировать c прессой и другими средствами массовой информации от имени Компании или от имени ее дочерних организаций. Если к Дистрибьютору обращаются c просьбой
об интервью или сообщении для прессы, он обязан порекомендовать
корреспонденту связаться c компанией Гербалайф. Дистрибьюторам
не рекомендуется сознательно приглашать представителей прессы
на встречи и мероприятия Herbalife. Корреспонденты, присутствующие на подобных мероприятиях, должны сопровождаться уполномоченным представителем Компании.
23-I. Обращение к органам власти
Дистрибьюторам не разрешается обращаться устно или письменно
в правительственные органы от имени Гербалайф или какой-либо
Компании, входящей в группу компаний Гербалайф, по той или иной
причине, включая, но не ограничиваясь, обращениями по поводу получения разрешения на продукцию, регистрации или импорта продукции.
Дистрибьюторы, напрямую или косвенно представляющие себя правительственным или другим официальным органам как «выступающие от имени Компании», будут немедленно лишены права заниматься дистрибьюторской деятельностью.
23-J. Выставление продукции на аукционе
Продажа продукции с аукциона или через сайты-аукционы ослабляет
взаимоотношения, которые Дистрибьюторы должны устанавливать
со своими клиентами, равно как торговую марку и репутацию, которую
Гербалайф обеспечивает для своей продукции. Исходя из вышеизложенного, Дистрибьютор не имеет права открыто или опосредованно
(через каких-либо посредников или при ином содействии) предлагать
или способствовать продвижению какого-либо продукта Herbalife на
продажу путем выставления данного продукта для участия в аукционе.
Данный запрет включает, но не ограничивается аукционами, проводимыми на каком-либо сайте в сети Интернет, будь то коммерческий
сайт-аукцион, аукцион для продажи в режиме онлайн, или иное. В дополнение, коммерческие сайты-аукционы, аукционы для продажи в режиме онлайн, или любые иные сайты, которые Гербалайф определил
как сфокусированные на продажу с аукциона, являются запрещенными
каналами сбыта, даже в случае если продукт предлагается по фиксированной цене.
- Управление бизнесом -
61
Правило № 24. Спонсорство и предложения по использованию возможностей бизнеса
24-А. Территории
Компания Гербалайф не допускает наличия особых территорий.
Гербалайф предоставляет равные возможности для всех Дистрибьюторов. При представлении и предложении возможностей бизнеса Дистрибьютор не должен делать заявления или намекать,
что План Продаж и Маркетинга Гербалайф подразумевает наличие особых территорий.
24-В. Предложения по использованию возможностей бизнеса
Представляя свои предложения по использованию возможностей
бизнеса или Плана Продаж и Маркетинга Гербалайф, Дистрибьютор:
■ должен четко указывать на то, что основной деятельностью
Дистрибьютора является продажа и распространение продукции
Herbalife потребителям, не утверждая и не заявляя, что данная
деятельность является вторичной по отношению к построению
дистрибьюторской организации;
■ не имеет права представлять дело таким образом или утверждать, что доходы Дистрибьютора могут происходить единственно от привлечения других Дистрибьюторов;
■ не должен утверждать, что он обязан принимать других лиц c
тем, чтобы они в свою очередь становились Дистрибьюторами;
■ не должен утверждать, что достижение успеха возможно без
приложения усилий;
■ не должен делать несоответствующих действительности или
неточных утверждений.
24-C. Заявления о доходах
Когда Дистрибьютор рекламирует, предлагает и заявляет о своих доходах или доходах других Дистрибьюторов, он должен быть
точен в своих утверждениях и следить за тем, чтобы их всегда
можно было подтвердить и проверить.
24-D. Необходимость развития розничной торговли и повышения квалификационного уровня для
получения вознаграждений
Дистрибьютор должен четко осознать, что необходимым условием получения Вознаграждения и Дополнительного Вознаграждения за Услуги и прочих доходов от дистрибьюторской деятельности является осуществление постоянных розничных продаж
продукции Herbalife самим Дистрибьютором и его нижестоящими
Дистрибьюторами, после достижения ими определенного квалификационного уровня.
24-Е. Отсутствие обязательств по приобретению
продукции
Дистрибьютор не имеет права утверждать, что существуют какие-либо обязательства по приобретению Дистрибьютором продукции или литературы Herbalife, кроме Международного Набора
Дистрибьютора. Он также не должен утверждать, что право на получение Вознаграждения и Дополнительного Вознаграждения за
Услуги и другие льготы может возникнуть исключительно за счет
приобретения продукции, а не в результате ее продаж.
Правило № 25. Использование торговых наименований, торговых знаков и символики
25-А. Использование торговых наименований,
торговых знаков и символики
Использование торговых наименований, торговых знаков, символики компании Гербалайф и их вариаций разрешается только c
предварительного письменного согласия Компании. Гербалайф
обладает исключительными правами на перечисленные средства. Компания Гербалайф старается защитить свое имя, торговые знаки и маркировку продуктов от незаконного использования. Гербалайф либо любые ее дочерние компании имеют право
в любой момент отменить разрешение на использование своей
символики по собственному усмотрению.
Торговый знак или лого представляют собой собственное наименование и символ Компании, и последняя обладает исключительным правом на их использование. Например, символ “ ”
в сочетании с названием "HERBALIFE", а также наименование
"Гербалайф" являются торговыми знаками компании Гербалайф.
Торговые знаки также включают в себя наименования продукции
Гербалайф, например «Cell-U-Loss», «Thermojetics» и т.д.
Торговое наименование - это коммерческое название, на использование которого Гербалайф имеет исключительное право.
К официальным торговым наименованиям Компании, например,
относится ООО "Гербалайф Интернэшнл РС".
25-В. Визитные карточки, канцелярские принадлежности, бланки для писем, чековые книжки
Визитные карточки Дистрибьютора, а также другие материалы,
изготовленные им самим, могут содержать исключительно информацию, указанную ниже:
■ Наименование "Herbalife", отпечатанное обычным шрифтом
(не символика Гербалайф), и словосочетание "Независимый
Дистрибьютор".
■ Имя, адрес, номер телефона, факса или адрес электронной
почты Дистрибьютора.
62
- Управление бизнесом -
■ Выражения типа «Обратитесь ко мне за продуктом» или «Обратитесь ко мне, чтобы узнать о деловых возможностях», либо
иная реклама, не противоречащая правилам рекламирования
Гербалайф и иным Правилам поведения.
25-C. Адреса
Дистрибьюторы не вправе использовать адрес Международного Головного Офиса компании Herbalife либо иные адреса отделений и филиалов
Компании.
25-D. Использование названия Herbalife c целью рекламы
Дистрибьюторы могут использовать название Гербалайф только следующим образом:
«Независимый Дистрибьютор Herbalife. Обратитесь ко мне за продуктом». (Имя и номер телефона) или:
«Независимый Дистрибьютор Herbalife. Обратитесь ко мне, чтобы узнать
о деловых возможностях». (Имя и номер телефона).
Информацию о других рекламных объявлениях, разрешенных Гербалайф, можно получить в Отделе информационной поддержки Дистрибьюторов.
25-Е. Изготовление символа и торгового знака Гербалайф
Дистрибьютор не вправе изготавливать самостоятельно либо приобретать из других источников, кроме Гербалайф, любые предметы, имеющие наименование и символ Гербалайф либо любое из его торговых
наименований и торговых знаков.
25-F. Марк Хьюз
Использование имени или изображения Марка Хьюза в любой рекламе
запрещено.
25-G. Использование Дистрибьюторами названия Гербалайф в теле- и радиопередачах, журналах и газетах
Не допускается использование слова "Гербалайф" или конкретное упоминание или показ любого продукта Herbalife® c целью рекламы в средствах массовой информации, в печати (включая, в частности, газеты и
журналы), телевизионных или радиопрограммах, кроме случаев, специально предусмотренных Правилами.
Правило № 26. Авторские права на материалы Гербалайф
26-А. Нарушение авторских прав
Дистрибьютор либо иное лицо не вправе полностью или частично
репродуцировать любые печатные материалы, аудиокассеты или
видеофильмы, подготовленные Гербалайф, без соответствующего
письменного разрешения Компании. Все эти материалы защищены
авторским правом, как зарегистрированным, так и незарегистрированным, и считаются собственностью Гербалайф.
письменное согласие Гербалайф. На подобных репродуцированных материалах должно быть указано следующее:
"Репродуцировано c разрешения ООО "Гербалайф Интернэшнл
РС"". Любые права на название Гербалайф, символ и любые иные
торговые наименования или торговые знаки Гербалайф являются
собственностью Компании, ее дочерних компаний или компаний,
связанных c ней.
26-В. Согласие на репродуцирование
Дистрибьюторы, желающие использовать репродуцированные статьи или материалы, включенные в официальную литературу Компании (например, в Карьерную Книгу, брошюру о продуктах, журнал
"Today"), аудио- и видеокассеты или другие материалы при презентации продуктов в своей дистрибьюторской организации либо для
информационных целей, должны получить на это предварительное
26-C. Разрешение на использование литературы
или рекламных материалов только в связи c бизнесом Herbalife
Дистрибьюторы могут использовать литературу или рекламные материалы Herbalife исключительно c целью ведения деятельности в
качестве Дистрибьютора Herbalife.
Правило № 27. Вспомогательные средства и материалы для торговли, не
производимые компанией Гербалайф
27-А. Разработка материалов, не производимых компанией Гербалайф
Дистрибьюторы могут разрабатывать собственные вспомогательные
средства и материалы c целью организации бизнеса, учебы и повышения мотивации своей дистрибьюторской организации при условии, что
эти материалы:
■ не содержат информации или намеков на определенный уровень дохода, который можно получить c помощью продажи продукции Herbalife
по определенной методике или системе;
■ соответствуют Правилам поведения и всем остальным письменным
правилам и инструкциям компании Herbalife;
■ не являются средством получения прибыли, используемым вместо
или совместно c распространением продукции Herbalife, и не рассматриваются в качестве такового.
27-В. Продажа вспомогательных материалов, не производимых компанией Гербалайф
Дистрибьютор не должен демонстрировать, рекламировать или продавать любые материалы, не производимые компанией Гербалайф, на
встречах Дистрибьюторов или других мероприятиях, организуемых Гербалайф, кроме тех встреч, которые Дистрибьютор проводит для своей
нижестоящей организации.
Также Дистрибьютор не может рекламировать какие-либо программы
или системы, не имеющие отношения к Гербалайф, или лиц, осуществляющих рекламу иных товаров, кроме как среди своих нижестоящих
Дистрибьюторов.
Розничная цена материалов, не производимых Гербалайф, для Дистрибьюторов нижестоящей дистрибьюторской организации должна соответствовать существующим ценам на соответствующие материалы.
производимые Гербалайф, Дистрибьюторам, не входящим в их нижестоящую дистрибьюторскую организацию.
Дистрибьютор может распространять материалы среди своей нижестоящей дистрибьюторской организации вплоть до члена команды
President’s. Для распространения материалов далее этого уровня Дистрибьютору необходимо получить письменное разрешение от данного
члена команды President’s.
Дистрибьютор, продающий или поставляющий материалы, не производимые компанией Гербалайф, должен предоставлять квитанцию или
чек о продаже, а также обеспечивать гарантию возврата денег за проданный товар в течение 90 дней.
27-C. Нарушение правил о вспомогательных товарах и
материалах, не производимых компанией Гербалайф
В том случае если компания Гербалайф сочтет, что не производимые
ею вспомогательные товары и материалы, распространяемые Дистрибьютором, нарушают соответствующее законодательство либо Правила поведения Дистрибьютора Гербалайф, равно как другие
правила и инструкции, периодически публикуемые Компанией, либо наносят ущерб бизнесу компании Гербалайф или
ее репутации, компания Гербалайф может сообщить Дистрибьютору о необходимости прекращения распространения подобных материалов. В случае если Дистрибьютор нарушает
настоящее правило, Гербалайф оставляет за собой право
применить санкции к Дистрибьютору, включая прекращение
его дистрибьюторской деятельности, а также взыскание c
него возмещения любых расходов, убытков, ущерба и других
издержек, понесенных компанией Гербалайф или ее Дистрибьюторами в результате производства или распространения
подобных материалов.
Дистрибьюторам запрещено продавать, распространять материалы, не
- Управление бизнесом -
63
27-D. Система Lead Generation и прямая рассылка
Некоторые Дистрибьюторы используют программы Lead
Generation или прямую рассылку для ведения своего бизнеса. Дистрибьюторы обязаны соблюдать все местные законы,
равно как и Правила поведения Дистрибьютора Herbalife, используя любые дополнительные методы ведения бизнеса.
27-Е. Распространение отличительных знаков,
объявлений с отрывными телефонами и листовок
Дистрибьюторам запрещается размещать какие-либо отличительные знаки на (1) любой общественной собственности,
коммунальных сооружениях, столбах уличного освещения,
светофорах, счетчиках парковки автомобилей, дорожных
знаках или любой другой общественной собственности, расположенной на или рядом с общественной улицей, автомагистралью и другими дорогами, предназначенными для прохода/проезда, или (2) на любой частной собственности без
специального разрешения владельца данной собственности.
Данное ограничение действует даже в том случае, если любое федеральное или местное постановление, закон или положение допускает подобное расклеивание отличительных
знаков. Если отличительные знаки расклеиваются на частной
собственности с разрешения ее владельца, то они должны
соответствовать всем федеральным или местным постановлениям, законам или положениям, а также всем Правилам
и Положениям компании Гербалайф.
Объявления с отрывными телефонами и листовки разрешается расклеивать на досках объявлений или других отведенных
для этого местах, а также расклеивать или распространять их
такими способами, которые специально определены всеми
федеральными или местными постановлениями, законами
или положениями.
Санкции за нарушение данного правила могут включать
предупреждения, существенные штрафы, приостановление льгот на приобретение продукции и/или прекращение
дистрибьюторской деятельности исключительно по усмотрению компании Гербалайф.
Международное руководство и правила работы в Интернете (социальные сети)
Социальные сети, такие как ВКонтакте, Twitter, YouTube, MySpace,
Facebook, и Интернет-сообщества (например, блоги) сейчас являются одними из самых популярных, обсуждаемых и посещаемых
сайтов всемирной паутины. Бизнес Herbalife основан на межличностном общении, и подобного рода сайты могут предложить ценные инструменты и возможности, которые Вы, как Независимый
Дистрибьютор, наверняка захотите использовать для общения.
Нижеследующие Правила применимы к Вашей деятельности в социальных сетях Они были разработаны с целью защитить и укрепить целостность бренда, имени и логотипа Herbalife, а также Вашу
деятельность. В дополнение к правилам, содержащимся в данном
руководстве, Дистрибьюторы должны соблюдать все остальные
Правила Поведения Дистрибьютора Herbalife.
Ответственность за сообщения
Дистрибьюторы ответственны за все сообщения, касающиеся
Herbalife, которые они размещают в Интернете, в том числе блоги,
видео, комментарии, а также любые другие материалы, которые
Дистрибьюторы размещают от своего имени, независимо от того,
являются ли они владельцами сайта, контролируют или используют его.
Дистрибьюторы обязаны проверять достоверность материалов, которые они собираются разместить в Интернете, чтобы убедиться,
что информация является точной и правдивой.
Дистрибьюторы, использующие социальные сети в рамках своего
бизнеса Herbalife, должны ясно и четко называть себя (это касается
имени и того, что он/она является Независимым Дистрибьютором
Herbalife) Даная информация должна быть в свободном доступе
для посетителей сайта.
Дистрибьюторы должны указывать свое полное имя во всех сообщениях в социальных сетях, а также ясно и четко называть себя
Независимыми Дистрибьюторами Herbalife. Анонимные сообщения, а также использование псевдонимов является недопустимым.
Социальные сети как инструмент продаж и продвижения
Социальные сети являются сайтами для установления отношений
между людьми. Установление отношений играет важную роль в
процедуре продаж, поэтому подобные сайты могут быть полезны
для Дистрибьюторов. Однако, социальные сети не всегда могут
использоваться для осуществления продаж. Продажи в Интернете
могут осуществляться только с персонального сайта Независимого
Дистрибьютора Herbalife.
64
Сообщения и заявления, вводящие в заблуждение
Дистрибьюторы должны быть точны и правдивы, размещая биографическую информацию и личные сведения.
Все заявления, утверждения и отзывы, в том числе касательно потери веса и эффективности продукта, а также финансовые данные,
- Управление бизнесом -
включая доход, должны быть законными, правдивыми и не должны
вводить в заблуждение. Они должны иметь разумные основания в
виде фактов, а также должны быть выпущены в письменной форме
перед публикацией или передачей другим путем. Они также должны согласовываться с утверждениями и заявлениями, сделанными
в текущих маркетинговых публикациях компании Herbalife или основываться на актуальных лейблах продуктов Herbalife.
Делая заявления, Дистрибьютор должен придерживаться всех применимых правил и законов. Это включает, но не ограничивается,
использованием предостерегающих объявлений, необходимых для
всех видов утверждений (доход, образ жизни, эффективность продукта и снижение веса). Например: все заявления и утверждения,
касающиеся потери веса, включая отзывы, должны сопровождаться следующим предостерегающим объявлением, расположенным
на видном месте и напечатанным шрифтом не мене 10 размера на
каждой странице, где появляется подобное заявление:
“Все ссылки на результаты по контролю веса относятся к программе Herbalife, которая включает, помимо прочего, следование
сбалансированной диете, регулярные физические упражнения,
достаточное потребление жидкости и необходимый отдых. Все результаты индивидуальны и могут отличаться”.
Дистрибьюторы должны размещать данный дисклеймер каждый
раз, когда они упоминают о своих собственных или чьих-либо результатах по потере веса, достигнутых при использовании продуктов Herbalife.
Несмотря на то, что Вы можете найти данные дисклеймеры и
информацию по размещению всех видов утверждений (доход,
образ жизни, эффективность продукта и снижение веса) на сайте
Ru.MyHerbalife.com, и так как в законодательстве могут произойти
какие-то изменения, Herbalife может вносить обновления в данное
Правило, размещённое на сайте Ru.MyHerbalife.com, c целью предоставления актуальной информации своим Независимым Дистрибьюторам (но не юридических консультаций). Дистрибьюторам необходимо регулярно посещать данный сайт и внимательно следить
за изменениями рекомендаций и Правил.
Использование интеллектуальной собственности
третьих лиц
Дистрибьюторы не могут использовать торговые марки, торговые
названия, названия продуктов (или какие-либо их вариации) третьих лиц, равно как тексты, фотографические изображения, видео
или графику, принадлежащую или созданную третьими лицами, за
исключение случаев, когда Дистрибьюторами было получено предварительное письменное разрешение от владельца данных материалов. Вся интеллектуальная собственность третьих лиц должна
иметь надлежащую ссылку на принадлежность третьим лицам, могут быть скачены в различных форматах из Библиотеки рекламных
материалов на сайте Ru.MyHerbalife.com.
и Дистрибьюторы должны придерживаться всех условий и ограничений, которые владелец интеллектуальной собственности наложил на
ее использование.
Использование торгового названия, логотипов и образов Herbalife
Дистрибьюторы могут использовать торговое название Herbalife в той
форме, которая четко определяет их как Независимых Дистрибьюторов Herbalife. Это ограничение без исключений относится к наименованию групп в Интернете, форумов и других страниц, созданных во
всемирной паутине.
Примеры недозволенного использования названия Herbalife: «Группы
Поддержки Herbalife», «Страница Herbalife», «Поговорим о Herbalife»
и т.д.
Профессионально разработанные логотипы, включая образы, содержащие в себе логотипы, как те, что приведены ниже, доступны и
могут быть скачены в различных формах из Библиотеки рекламных
материалов на сайте Ru.MyHerbalife.com
Гepбалайф
Использование этих логотипов и образов связано с нижеследующими ограничениями:
■ Логотипы и образы не могут быть получены из другого источника,
кроме как от компании Herbalife.
Herbalife». Сокращение «Независимый Дистрибьютор» запрещено.
■ Не допускается внесение изменений в логотипы и образы. Исключение является изменение их размера с целью соответствия инструментарию создаваемого материала.
Уважение личности
Всегда сохраняйте уважение к личности других людей в своих сообщениях и помните о Правилах Поведения Дистрибьютора, в частности
о Правилу 8-I «Поддержка репутации и имиджа Компании», которое
гласит: «Дистрибьютор не вправе совершать действия (в период действия дистрибьюторского Договора или после его окончания), которые
могут нанести ущерб репутации и имиджу Компании, её продуктам,
Дистрибьюторам, торговым знакам или торговым наименованиям».
Фотографии, а также видео- и аудиозаписи
Дистрибьюторы могут размещать аудио/видео материалы на YouTube
и подобных социальных сетях, при условии, что содержащаяся в данных материалах информация соответствует всем Правилам Поведения Дистрибьютора и Политике Herbalife. Исключительно по своему
усмотрению Herbalife оставляет за собой право определять соответствие записей или изображений, а также формы их использования,
достижениям бренда Herbalife, или Правилам Поведения Дистрибьютора, включая требование к предостерегающим объявлениям.
Herbalife оставляет за собой право потребовать удаления подобных
изображений или записей.
При использовании изображений и записей других людей, Дистрибьютор обязан всегда следовать всем требования законодательства, а
также придерживаться политики социальных сетей.
Вы можете найти Правила Поведения Дистрибьютора в Вашей Карьерной Книге, скачать с сайта Ru.MyHerbalife.com, или получить в
Отделе информационной поддержки Дистрибьюторов.
■ Дистрибьюторы не могут использовать логотипы без четкого и ясного позиционирования себя как «Независимого Дистрибьютора
Персональные встречи Дистрибьюторов Корпоративные мероприятия
Статичные фотографии: Дистрибьюторам не разрешается размещать в социальных сетях статичные фотографии со своих персональных встреч
или тренингов. Подобные фотографии могут
быть опубликованы на сайтах Независимых Дистрибьюторов Herbalife, при условии, что они будут
размещены на странице, защищенной паролем.
Статичные фотографии: Статичные фотографии, сделанные Дистрибьюторами на встречах или мероприятиях, организованных Компанией, могут быть опубликованы на сайтах
Независимых Дистрибьюторов Herbalife, а также в социальных сетях. Компания Herbalife
предоставляет широкий спектр профессиональных фотографий, которые Дистрибьюторы
могут скачать в разделе Библиотека Рекламных Материалов на сайте Ru.MyHerbalife.com.
Эти фотографии одобрены Компанией для использования Дистрибьюторами и могут быть
размещены как на личных сайтах, так и в социальных сетях.
Персональные встречи Дистрибьюторов Корпоративные мероприятия
Аудио- и видеозаписи: Дистрибьюторам не разрешается размещать в каких-либо социальных
сетях аудио- и видеозаписи со своих персональных встреч или персональных тренингов. Подобные записи могут быть опубликованы на сайтах
Независимых Дистрибьюторов Herbalife, при
условии, что они будут размещены на странице,
защищенной паролем.
Аудио- и видеозаписи: Дистрибьюторам не разрешается производить аудио- или видеозаписи на встречах, тренингах или мероприятиях, организованных компанией Herbalife, а
также размещать аудио- или видеозаписи на своих личных сайтах или в социальных сетях. Однако компания Herbalife предоставляет широкий спектр профессиональных аудио- и
видеозаписей с мероприятий, организованных Компанией, которые Дистрибьюторы могут
скачать на сайте Ru.MyHerbalife.com (или любого другого сайта, предоставленного компанией Herbalife для подобных целей). Записи, предоставленные компанией Herbalife, разрешается размещать в социальных сетях и на сайтах Независимых Дистрибьюторов Herbalife.
- Управление бизнесом -
65
Запрещенные сообщения
Дистрибьюторам не разрешается опубликовывать или давать
ссылки на публикации или иные материалы, которые:
■ Несут в себе содержание сексуального характера, являются непристойными или порнографическими;
■ Являются оскорбительными, профанирующими, содержащими
ненавистнические, тлетворные и пасквильные настроения, угрозы,
клевету, домогательства или дискриминирующие заявления (будь
то по расовому, этническому, религиозному или половому признаку, а также основанные на сексуальной ориентации, ограниченной
физической дееспособности и т.д.);
■ Содержат сцены насилия, а также изображения из видеоигр, содержащих сцены насилия;
■ Подталкивают к незаконному поведению;
■ Провоцируют выпады в адрес отдельных личностей, групп или
сообществ людей;
■ Являются нарушением каких-либо прав Компании или третьих
лиц на интеллектуальную собственность.
Доверьтесь профессионалам
Дистрибьюторы не должны отвечать лицам, публикующим негативные сообщения в их личный адрес, а также в адрес других Независимых Дистрибьюторов или компании Herbalife, так как это может
повлечь за собой дискуссии потенциально угрожающие репутации
Дистрибьютора или компании Herbalife. Если Вы столкнетесь с подобными негативными публикациями, пожалуйста, сообщите нам
о них по адресу DRRUS@herbalife.com, и мы примем решение о
допустимости ответа на них со стороны компании.
Прекращение ведения бизнеса Herbalife
Если по какой-либо причине ведение бизнеса Независимым
Дистрибьютором прекращается, то этот человек должен прекратить использование интеллектуальной собственности компании Herbalife, такой как название Herbalife, торговой марки,
торгового названия и всех производных.
Лица, ранее позиционировавшие себя в качестве Независимых Дистрибьюторов Herbalife должны ясно и четко давать понять в последующих сообщениях, что они больше не являются
Независимыми Дистрибьюторами Herbalife, и должны скорректировать информацию о себе согласно данным изменениям.
Спонсирование спортсменов
Занимаясь продвижением Major League Soccer (MLS) и других
спортивных команд или спортсменов, спонсируемых Herbalife:
■ Дистрибьюторы могут использовать ТОЛЬКО те маркетинговые инструменты, которые были предоставлены компанией
Herbalife. Данные инструменты не подлежат никаким изменениям. Данные маркетинговые инструменты можно скачать на
сайте Ru.MyHerbalife.com.
Логотипы и образы
■ Дистрибьюторы могут использовать ТОЛЬКО те маркетинговые инструменты спонсируемых команд и атлетов, которые
были предоставлены компанией Herbalife. Эти материалы не
подлежат никаким изменениям. Данные маркетинговые инструменты можно скачать на сайте Ru.MyHerbalife.com.
■ Дистрибьюторы могут использовать ТОЛЬКО разработанные Herbalife маркетинговые инструменты, относящиеся к
Major League Soccer (MLS) и LA Galaxy, которые не могут быть
изменены. Эти маркетинговые инструменты можно скачать на
сайте Ru.MyHerbalife.com.
шюры, листовки и другие маркетинговые инструменты с использованием каких- либо логотипов, знаков, изображений
или аудиозаписей, принадлежащих Major League Soccer (MLS)
и LA Galaxy.
66
- Управление бизнесом -
Описание отношений между Herbalife и спонсируемыми спортсменами
■ Существует множество специфических и эффективных
способов, одобренных для описания отношений компании
Herbalife с LA Galaxy. Поэтому приветствуется, если Дистрибьюторы ссылаются на данные отношения, занимаясь продвижением продуктов и возможностей ведения бизнеса Herbalife
(при условии, что они делают это ответственно).
■ Любое отклонения от одобренных форм описания могут
поставить под угрозу эти отношения и потенциально нанести
ущерб бренду и деловой репутации Herbalife. По этой причине
нарушение последующих положений приведет к строгому взысканию, вплоть до временного приостановления деятельности
или лишения статуса Дистрибьютора.
Следующие положения являются точными, одобренными и
приветствуемыми в том виде, в котором они приведены ниже.
Они могут быть использованы как отдельно, так и в сочетании.
LA GALAXY
Herbalife является Официальным спонсором команды LA
Galaxy.
Herbalife является Официальным спонсором по питанию
команды LA Galaxy.
Д. Луиджи Граттон является Консультантом по питанию
команды LA Galaxy.
Herbalife является Официальным спонсором игроков команды LA Galaxy Криса Кляйна, Донована Рикетса и Омара Гонзалеса
Криштиану Роналду
Herbalife является Глобальным Партнером по Питанию
Криштиану Роналду.
Herbalife является Официальным Спонсором по Питанию
Криштиану Роналду.
Herbalife является Официальным Спонсором Здорового
Образа Жизни Криштиану Роналду.
Herbalife является Официальным Партнером Проведения
Спортивных Мероприятий Криштиану Роналду.
Криштиану Роналду является спортсменом, спонсируемым компанией Herbalife.
Материалы средств массовой информации
■ Общаясь со своей организацией и клиентами, или рассказывая о возможностях ведения бизнеса, Дистрибьюторы могут
упоминать или ссылаться на материалы средств массовой информации, посвященные команде LA Galaxy.
■ Дистрибьюторам не разрешается воспроизводить, перепечатывать или публиковать на своих сайтах Независимых Дистрибьюторов Herbalife любые материалы средств массовой
информации, включая, но не ограничиваясь, статьи и заголовки. Однако на личных сайтах допустимо размещать ссылки
на материалы средств массовой информации, посвященных
команде LA Galaxy. Подобные ссылки должны сопровождаться следующим предостерегающим объявлением: "Перейдя по
этой ссылке, Вы покинете сайт Независимого
Дистрибьютора Herbalife и попадете на сайт, не имеющий никакого отношения к компании Herbalife или ее Независимым
Дистрибьюторам".
ПРАВИЛА КЛУБОВ ЗДОРОВОГО ОБРАЗА ЖИЗНИ
Клубы здорового образа жизни, открытые в жилых или нежилых (офисных) помещениях, являются сообществами, объединяющими группы людей,
интересующихся вопросами сбалансированного питания и активного образа жизни, с тем, чтобы достичь оптимального уровня своего самочувствия.
Данные Правила Клубов здорового образа жизни имеют ту же силу и действие, что и Правила поведения и политики Дистрибьюторов и вступают в
силу с 1 июля 2011 года. Они отменяют и заменяют все ранее выпущенные версии документов, содержащих информацию о правилах Клубов, или
любые другие неофициальные источники, затрагивающие их операционную деятельность. Несоблюдение любого из правил или положений Гербалайф может привести к дисциплинарным мерам, вплоть до приостановления или полного лишения права заниматься дистрибьюторской деятельностью, при этом Дистрибьюторы теряют право вести деятельность в Клубах здорового образа жизни.
Правила поведения и политики Дистрибьюторов входят в Международный Набор Дистрибьютора (IBP), также их можно найти в электронном виде
на сайте Ru.MyHerbalife.com, или позвонив в Отдел информационной поддержки Дистрибьюторов по телефонам + 7 495 729 5030 или 8 800 200
7474 (бесплатная линия).
- Управление бизнесом -
67
Содержание
Раздел 1: Общие правила ...................................................................................................................................68
1-A Соблюдение правил Гербалайф .....................................................................................................................68
1-B Корпоративный аудит (Проверка Клуба) ........................................................................................................68
1-C Обучение, тренинги .........................................................................................................................................68
1-D Независимые Дистрибьюторы – организаторы клубов ................................................................................68
1-E Наемные работники .........................................................................................................................................68
1-F Нефраншизное предприятие ..........................................................................................................................68
1-G Ведение независимого бизнеса .....................................................................................................................68
1-H Дистрибьютор, ответственный за деятельность Клуба ................................................................................68
1-I Политика доброго соседства ............................................................................................................................69
1-J Соблюдение законодательства .......................................................................................................................69
1-K Отсутствие особых территорий ......................................................................................................................69
1-L Ведение деятельности в нескольких Клубах .................................................................................................69
1-M Обязательная информационная Памятка для размещения в Клубе .........................................................69
1-N Санитарно-гигиенические требования ..........................................................................................................70
1-O Обязательная Памятка для размещения в Клубе: гигиена и санитарные нормы .....................................71
Раздел 2: Абонемент, рекрутирование и поддержка .....................................................................................71
2-A Абонемент ........................................................................................................................................................71
2-B Посещение Клуба является добровольным ..................................................................................................71
2-C Деятельность и услуги в Клубе ......................................................................................................................71
2-D Привлечение в Клуб новых членов по рекомендациям ...............................................................................72
Раздел 3: Угощение и продажа продукции ......................................................................................................72
3-A Использование только разрешенных продуктов Herbalife ............................................................................72
3-B Потребление продуктов в рамках Клуба ........................................................................................................72
3-C Вынос продуктов ..............................................................................................................................................72
3-D Розничная продажа продуктов ........................................................................................................................72
3-E Дегустация ........................................................................................................................................................72
3-F Использование продуктов Herbalife при смешивании с посторонними ингредиентами .............................72
3-G Требования к выставлению продукции: размещение, упаковка ..................................................................73
3-H Правильная утилизация продуктовых контейнеров ......................................................................................73
Раздел 4: Маркетинг, Продвижение бизнеса и Реклама, включая индивидуальные заявления/отзывы
людей .....................................................................................................................................................................73
4-A Требованию к представлению историй по продукту .....................................................................................73
4-B Заявления о доходах .......................................................................................................................................73
4-C Консультирование членов Клуба и гостей по питанию .................................................................................73
4-D Реклама ............................................................................................................................................................73
4-E Персональные сайты .......................................................................................................................................74
4-F Наружные вывески Клубов здорового образа жизни .....................................................................................74
Раздел 5: Клубы здорового образа жизни, открытые в нежилых (офисных) помещениях ...................74
5-A Предоставление Формы Уведомления об открытии Клуба............................................................................74
5-B Предприятия розничной торговли/сферы услуг .............................................................................................74
5-C Идентификация Клуба/Ограничения по размещению вывесок ....................................................................75
5-D Оформление окон и дверей .............................................................................................................................75
5-E Внешний вид Клубов здорового образа жизни ...............................................................................................75
5-F Кассовые аппараты ...........................................................................................................................................75
5-G Лизинг, сдача в аренду, совместное пользование помещением Клуба.........................................................76
5-H Случайные посетители .....................................................................................................................................76
Памятка с краткой информацией о Клубе здорового образа жизни ....................................................................77
Обязательная Памятка для размещения в Клубе: гигиена и санитарные нормы ..............................................79
Форма уведомления об открытии Клуба здорового образа жизни ......................................................................81
68
- Управление бизнесом -
РАЗДЕЛ 1 – ОБЩИЕ ПРАВИЛА
1-A Соблюдение правил Гербалайф
Любой Дистрибьютор, открывающий Клуб здорового образа жизни, должен знать и соблюдать все Правила поведения и политики Дистрибьюторов, указанные в последней обновленной версии Правил Гербалайф.
1-B Корпоративный аудит (проверка Клуба)
Дистрибьюторы обязаны сотрудничать и оказывать содействие Гербалайф, когда последняя осуществляет проверку деятельности Клуба здорового образа жизни на предмет ее соответствия Правилам Гербалайф. Нежелание
оказать содействие Гербалайф при проводимом компанией аудите или отказ незамедлительно произвести изменения согласно рекомендациям аудитора или составленного им аудиторского заключения может привести к дисциплинарным мерам, вплоть до приостановления или лишения права заниматься дистрибьюторской деятельностью.
Дистрибьюторы признают, что, в случае осуществления проверки деятельности Клубов здорового образа жизни,
Гербалайф может заключить договор с третьими лицами для оказания содействия в таких проверках, например,
привлекая тайных посетителей.
1-C Обучение, тренинги
Правило 11-C в разделе «Правила поведения Дистрибьюторов» гласит:
11-C Обучение
Спонсор несет ответственность за надлежащую подготовку и обучение принимаемых им Дистрибьюторов в
области продуктов, их использования, Плана Продаж и Маркетинга, Правил поведения и других правил и положений Компании, относящихся к Дистрибьюторам. Он может обратиться за помощью к вышестоящему Супервайзору или члену TAB Team, но тем не менее обучение Дистрибьюторов является обязанностью спонсора. Спонсор не вправе требовать от принятого им Дистрибьютора платы за обучение или предоставление
средств обучения, если он не объяснит Дистрибьютору, что его участие в программах обучения зависит исключительно от его желания, и предварительно не сообщит о стоимости такого обучения. Если Дистрибьютор отказывается участвовать в таком платном обучении, спонсор обязан обучить его основам, необходимым
для ведения бизнеса Herbalife.
Организатор Клуба здорового образа жизни обязан пройти обучающий тренинг у более опытного и хорошо информированного члена своей вышестоящей организации или же посетить подобный тренинг в рамках местных мероприятий, организуемых Компанией, или же индивидуальных обучающих мероприятий, посвященных корректному
ведению деятельности в Клубе в соответствии с действующими законами и Правилами Гербалайф. Ответственность за надлежащее обучение и подготовку организатора Клуба несет первый вышестоящий член команды TAB
Team.
1-D Независимые Дистрибьюторы – организаторы Клубов
Только Независимые Дистрибьюторы Herbalife имеют право открывать и вести Клубы здорового образа жизни.
1-E Наемные работники
Несмотря на то что в целом Дистрибьюторы имеют право прибегать к помощи наемных работников в организационных вопросах ведения бизнеса Herbalife, им, тем не менее, не дозволено использовать наемных работников для
помощи в какого-либо рода деятельности в рамках Клубов здорового образа жизни.
1-F Нефраншизное предприятие
Клубы здорового образа жизни не являются франшизными предприятиями, и Дистрибьюторы не имеют права сравнивать Клубы здорового образа жизни с бизнесом на условиях франчайзинга при продвижении данных Клубов в
качестве инструмента бизнеса. Клубы здорового образа жизни являются только лишь способом ведения бизнеса
Herbalife. Бизнес Herbalife подразумевает розничные продажи, рекрутирование и сохранение людей в бизнесе.
1-G Ведение независимого бизнеcа
Так же как и в отношении остальной Дистрибьюторской деятельности, Гербалайф не гарантирует, не утверждает, не
принимает и не предполагает наличия каких-либо обязательств в отношении деятельности индивидуальных Клубов
здорового образа жизни.
1-H Дистрибьютор, ответственный за деятельность Клуба
По меньшей мере один Независимый Дистрибьютор Herbalife обязан принять на себя полную ответственность и
контролировать деятельность Клуба здорового образа жизни. Данный Дистрибьютор обязан разместить в своем
Клубе информационную Памятку, приведенную ниже. Эта Памятка будет содержать информацию с именем дан- Управление бизнесом -
69
данного Дистрибьютора и его контактной информацией. Данный Дистрибьютор обязан всегда присутствовать на
всех мероприятиях, проходящих в рамках Клуба, за исключением случаев кратковременного отсутствия, обусловленного посещением организуемых Компанией мероприятий; и в свое отсутствие он обязан назначить другого Дистрибьютора, которого лично обучал, контролировать деятельностью Клуба.
В случае, когда в Клубе несколько Дистрибьюторов являются партнерами и делят одно помещение, в качестве ответственного лица в информационной Памятке необходимо указывать всех Дистрибьюторов попеременно.
1-I Политика доброго соседства
Организаторы Клубов здорового образа жизни должны соблюдать правила доброго соседства, быть доброжелательными и внимательными по отношению к своим соседям, особенно при ведении домашних Клубов.
Организаторам необходимо ограничить посещаемость Клуба, а также принять всевозможные дополнительные
меры с тем, чтобы деятельность Клуба не была сопряжена с чрезмерным шумом и скоплением народа, и полностью
соответствовала местным правилам безопасности.
1-J Соблюдение законодательства
Организаторы Клубов здорового образа жизни обязаны соблюдать все законы, правила и нормы, применимые к
деятельности их Клубов, включая, но, не ограничиваясь, техникой пожарной безопасности и соблюдением санитарно-гигиенических норм. При взаимодействии с соответствующими государственными инстанциями, организаторы
Клубов или лица, собирающиеся открыть Клуб, должны оказывать им содействие, оперативно предоставляя правильную информацию о деятельности на данный момент или предполагаемых действиях в будущем.
1-K Отсутствие особых территорий
В отношении расположения Клубов здорового образа жизни не имеется специально для этого предназначенных
или особых территорий; Клубы могут быть открыты и функционировать в любом месте, где это разрешено законом.
1-L Ведение деятельности в нескольких Клубах
Организаторы Клубов здорового образа жизни имеют право вести деятельность более чем в одном (1) Клубе (т.e.
вести деятельность в нескольких Клубах), но только в случае, если данные Клубы (2 или более) не функционируют
одновременно в течение дня.
1-M Обязательная информационная Памятка для размещения в Клубе
Каждый организатор Клуба обязан разместить в нем Памятку с краткой информацией о Клубе, по примеру
приведенной ниже:
Памятка с информацией о Клубе здорового образа жизни
Данный Клуб здорового образа жизни организован и функционирует под контролем Независимого
Дистрибьютора Herbalife («Организатор Клуба»), ___________________. Почтовый адрес Организатора Клуба: _______________________, и рабочий телефон: _________________. Организатор Клуба, а не
компания Гербалайф, несет ответственность за всю деятельность в рамках данного Клуба здорового
образа жизни.
Клубы здорового образа жизни являются сообществами, объединяющими группы людей, заинтересованных в сбалансированном питании и здоровом образе жизни. Они не являются магазинами или точками
розничной торговли, ресторанами или предприятиями, организующими «еду на вынос». Зарегистрированные члены Клуба имеют право выносить с собой ОХЛАЖДЕННЫЙ чай в количестве не более одной
порции в день в таре, не содержащей какого-либо бренда. Данный ОХЛАЖДЕННЫЙ чай предназначен
только для личного использования самим членом Клуба или другим членом того же Клуба. Вынос ограничивается только одной порцией ОХЛАЖДЕННОГО чая.
Цена абонемента в Клубе здорового образа жизни покрывает общие операционные затраты и не отражает цену или стоимость продуктов. Участники могут обмениваться своим опытом и делиться
результатами использования продуктов, но обязаны помнить, что продукты не предназначены для диагностики, лечения или профилактики болезней.
Любые утверждения в отношении изменения веса относятся к Программе контроля веса Herbalife,
включающей среди прочего, сбалансированную диету, регулярные занятия спортом, ежедневное потребление необходимого количества жидкости, употребление биологически активных добавок в случае необходимости и достаточный отдых.
Уровень доходов, отраженный в отчетных материалах Клуба здорового образа жизни или упомянутый
70
- Управление бизнесом -
в личных историях, рассказанных во время встреч и мероприятий в рамках Клуба, не является усредненным, а относится к доходам только данных конкретных лиц (или упомянутых примеров). Заявления
об уровне доходов в каждом конкретном случае не являются типичными и не гарантированы. Уровень
дохода в любом случае будет зависеть от таких факторов, как ваши навыки ведения бизнеса, а также
от усилий и времени, которые вы посвящаете его развитию.
Величина информационной Памятки должна составлять минимум 21 сантиметр на 29,7 сантиметра
(формат A4), а шрифт текста сообщения должен составлять не менее 17 пунктов. Формулировка сообщения может немного меняться время от времени, но самую последнюю версию вы можете получить,
позвонив в ваш местный Отдел информационной поддержки Дистрибьюторов, или ее можно скачать на
сайте Ru.MyHerbalife.com.
Для Вашего удобства копия данной информационной Памятки приведена ниже, в конце данного документа.
1-N Санитарно-гигиенические требования
Несмотря на то что Клубы здорового образа жизни не являются ресторанами, предприятиями, организующими
еду «на вынос», или любой другой формой организации общественного питания, приготовление коктейлей,
чая и концентрата Гербал Алое для членов Клуба требует поддержания чистоты, безупречной гигиены и
соблюдения всех санитарных норм организаторами Клуба. Дистрибьюторы, ведущие деятельность в Клубе,
обязаны иметь медицинские книжки.
Продукты, их подготовка и приготовление
• Всегда покупайте фрукты, овощи и другие ингредиенты, не имеющие отношения к продуктам Herbalife, у проверенных поставщиков; проверяйте все продукты на предмет свежести и качества перед покупкой, а также
повторно – непосредственно перед их использованием.
• Для приготовления напитков в Клубе всегда используйте качественную воду; в случае если вы не уверены в
качестве воды, пожалуйста, убедитесь, что она прокипячена перед использованием.
• Все кухонное оборудование, используемое в Клубе, включая, но не ограничиваясь блендерами и разделочными досками, должно быть тщательно вымыто до и после использования.
• Всегда используйте одноразовые стаканы при подаче напитков.
Непортящиеся продукты
• Всегда используйте свой запас продуктов Herbalife и непортящихся продуктов по принципу «сначала те, что
куплены ранее»; это подразумевает использование сначала продуктов, более близких к истечению срока годности. Не используйте продукты с истекшим сроком годности.
• Всегда храните ваши продукты Herbalife и продукты, не являющиеся скоропортящимися, в прохладном, чистом,
хорошо вентилируемом помещении; факт того, что продукты не являются скоропортящимися, не сохранит их от
порчи при неправильном хранении.
Скоропортящиеся продукты
• Всегда используйте свои запасы скоропортящихся продуктов по принципу «сначала те, что куплены ранее».
Такие продукты, как фрукты и овощи, необходимо мыть перед использованием. Не используйте продукты с
истекшим сроком годности.
• Охладительные установки необходимо чистить минимум раз в неделю. Всегда храните скоропортящиеся продукты таким образом, чтобы сохранить их от загрязнения, порчи или гниения.
Личная гигиена
• Всегда держите кисти рук и предплечья чистыми, тщательно промывая их с мылом в теплой воде, уделите также особое внимание их мытью в следующих случаях:
• После посещения уборной
• До и после работы с пищевыми продуктами
• После того, как Вы чихнули и т.п.
• После курения, еды и питья, а также тогда, когда вновь приходите в помещение Клуба
• После того, как Вы дотронулись до волос или других частей тела
• После тактильного контакта с другими людьми
• После контакта с использованной или грязной кухонной утварью
• Покиньте немедленно помещение клуба, если чувствуете себя неважно или Вы заболели, даже если Вам придется закрыть Клуб до момента, когда к Вам вернется хорошее самочувствие. В случаях, когда это возможно,
кто-нибудь из Дистрибьюторов, надлежащим образом подготовленный в вопросах деятельности Клуба здорового образа жизни, может вас заменить в ваше отсутствие, чтобы следить за работой Клуба.
• Следите за тем, чтобы ваша одежда и волосы были всегда чистыми и опрятными.
- Управление бизнесом -
71
Помещение Клуба
• Внимательно следите, чтобы ничего не проливалось, и вытирайте немедленно поверхности в случае, если
все же что-то пролито; предупредите членов Клуба и гостей, чтобы они держались подальше от загрязненного
пространства до тех пор, пока уборка будет завершена.
• Расставьте по всему Клубу несколько мусорных контейнеров с крышкой с заправленными пакетами высокого
качества для мусора; следите за тем, чтобы они не переполнялись, – часто опустошайте их.
1-O Обязательная Памятка для размещения в Клубе: гигиена и санитарные нормы
Каждый организатор Клуба обязан разместить в своем Клубе Памятку с рекомендациями касательно
гигиены и санитарных норм:
Памятка для организатора Клуба здорового образа жизни
Несмoтря на то что Клубы здорового образа жизни не являются ресторанами, предприятиями, организующими еду «на вынос», или любой другой формой организации общественного питания, Herbalife
ожидает от организаторов Клубов здорового образа жизни соответствия самым высоким стандартам в вопросах гигиены и санитарных норм. Ниже перечислены основные принципы поддержания хорошей гигиены и следования требованиям санитарных норм, которым необходимо соответствовать на
постоянной основе. См. Правило 1-N «Санитарно-гигиенические требования», подробно описывающее
действия, которые необходимо предпринять:
• Всегда содержите ваш Клуб, особенно его кухонные помещения, в чистоте.
• Всегда содержите всю посуду и кухонные принадлежности, используемые во время приготовления
пищи, особенно блендеры и разделочные доски, в чистоте.
• Всегда держите кисти рук и предплечья чистыми, мойте их с мылом в теплой воде.
• Всегда используйте воду хорошего качества (или кипяченую) во время приготовления напитков в Клубе.
• Проверяйте фрукты и овощи на предмет свежести и хорошего качества, тщательно мойте их перед
употреблением.
• Всегда используйте одноразовые стаканы.
• Немедленно устраняйте любой беспорядок, сразу же вытирайте поверхности в случае пролития жидкости.
Памятка, содержащая рекомендации по соблюдению санитарно-гигиенических норм, должна быть размером не менее 21 сантиметр на 29,7 сантиметра (формат A4), а шрифт текста самих рекомендаций должен
быть не менее 17 пунктов. Формулировка сообщения может немного меняться время от времени, самую
последнюю версию вы можете получить, позвонив в ваш местный Отдел информационной поддержки Дистрибьюторов, также она доступна для скачивания на сайте Ru.MyHerbalife.com. Пример данного сообщения
вы можете найти ниже, в конце Раздела 5 данного свода Правил Клубов здорового образа жизни.
РАЗДЕЛ 2 – АБОНЕМЕНТ, РЕКРУТИРОВАНИЕ И ПОДДЕРЖКА
2-A Абонемент
Плата за абонемент (одноразовый, на неделю или же на ме­сяц) может взиматься для покрытия операционных затрат, таких как аренда помещения, коммунальные платежи и т.д.; цена абонемента не должна отображать стоимость
продуктов, которые предлагаются членам Клуба и приглашенным ими го­стям.
Цена абонемента также не должна включать в себя какие-ли­бо услуги, которые могут быть предложены Организатором Клуба, включая (но не ограничиваясь перечисленным далее): семинары или тренинги.
2-B Посещение Клуба является добровольным
Посещение мероприятий, проходящих в Клубе, является личным выбором члена Клуба или гостя (вне зависимости
от того, является он/она Дистрибьютором или нет); организаторам Клубов не следует публично заявлять или подразумевать, что посещение Клуба является обязательным.
2-C Деятельность и услуги Клуба
Клубы здорового образа жизни должны предоставлять своим членам возможность постоянного общения, наравне
с проведением регулярных встреч информативного характера и консультаций (групповых и индивидуальных) по
питанию и контролю веса.
72
- Управление бизнесом -
2-D Привлечение в Клуб новых членов по рекомендациям
Организаторы Клуба имеют право предлагать разумные поощрения, такие как бесплатные продукты, людям, рекомендующим их Клубы и привлекающим туда новых членов, однако организаторам Клубов запрещается предлагать
деньги или же денежные эквиваленты за подобные рекомендации.
РАЗДЕЛ 3 – УГОЩЕНИЕ И ПРОДАЖА ПРОДУКЦИИ
3-А Использование только разрешенных продуктов Herbalife
В рамках деятельности Клуба здорового образа жизни могут использоваться только сертифицированные на российском рынке продукты Herbalife. В помещении Клуба не разрешается предлагать, продавать или рекламировать
продукты, не имеющие отношения к Herbalife.
3-B Потребление продуктов в Клубе
Клубы здорового образа жизни являются сообществами, объединяющими группы людей, интересующихся вопросами сбалансированного питания. Они не являются магазинами или точками розничной торговли, ресторанами или
предприятиями, организующими «еду на вынос».
Несмотря на это обстоятельство, организаторы Клубов имеют право предлагать своим посетителям такие продукты,
как коктейль, чай и Концентрат Алое Вера. Организаторы Клубов в соответствии с правилами Клубов здорового образа жизни не имеют права размещать в Клубе перечень предлагающихся продуктов с ценами, а также устанавливать индивидуальные цены на данные продукты. Единственной дозволенной платой, взимаемой в Клубе здорового
образа жизни, является плата за разовое посещение, абонемент на неделю или на месяц для покрытия операционных затрат, таких как аренда помещения и коммунальные платежи.
В Клубе здорового образа жизни, равно как и всюду, продукты Herbalife должны быть употреблены в соответствии с
инструкциями на этикетках.
3-C Вынос продуктов
Несмотря на то что предпочтительным является, чтобы все предложенные продукты употреблялись в помещении
Клуба, зарегистрированные члены Клуба имеют право выносить с собой одну порцию ОХЛАЖДЕННОГО чая в день.
Выносить продукты из Клуба можно в небрендированной таре в количестве не более одной порции. Вынос продукта
должен осуществляться только с целью личного потребления любым из зарегистрированных членов Клуба. Выносить разрешается только одну порцию ОХЛАЖДЕННОГО чая.
3-D Розничная продажа продуктов
Клубы здорового образа жизни являются сообществами, объединяющими группы людей, интересующихся вопросами сбалансированного питания. Они не являются магазинами, точками розничной торговли, ресторанами или же
предприятиями, организующими «еду на вынос».
Разрешается ознакомление членов Клуба с действующим продуктовым каталогом Herbalife, однако заниматься
розничной торговлей продуктов Herbalife в помещении Клуба запрещено, так же как и размещать в Клубе цены на
продукты. Вдобавок к этому организаторам Клуба не разрешается оказывать давление на членов Клуба или гостей в
вопросе приобретения продуктов, равно как заявлять публично или подразумевать необходимость их приобретения
для того, чтобы прийти, посещать, стать членом Клуба или оставаться им.
3-E Дегустация
В Клубах здорового образа жизни позволяется проводить дегустацию продуктов Herbalife. Организаторы Клубов
имеют право предлагать гостям бесплатную дегустацию таких продуктов как коктейль, чай и напиток на основе Концентрата Алое Вера. Отдельные таблетки без упаковки не могут быть предложены для дегустации. Организаторы
Клубов в соответствии с Правилами Клубов здорового образа жизни не имеют права размещать в Клубе перечень
предлагающихся продуктов с ценами, а также устанавливать и взимать индивидуальные цены на данные продукты.
Единственной дозволенной платой, взимаемой в Клубе здорового образа жизни, является плата за разовое посещение, абонемент на неделю или на месяц для покрытия операционных затрат, таких, как аренда помещения и
коммунальные платежи.
3-F Использование продуктов Herbalife при смешивании с посторонними ингредиентами
Организаторы Клубов не имеют права готовить коктейли, Концентрат Алое Вера или чай с использованием алкогольных напитков, медицинских препаратов или иных недопустимых ингредиентов.
- Управление бизнесом -
73
3-G Требования к выставлению продукции: упаковка, размещение.
Организаторы Клубов могут выставлять литературу о продуктах Herbalife, рекламные материалы и предметы, предназначенные для развития бизнеса, а также по одному образцу каждого продукта Herbalife, невскрытого, в своей
оригинальной упаковке, но все вышеперечисленное не должно быть видно снаружи, вне помещения Клуба.
При приготовлении коктейлей, чая и Концентрата Алое Вера для потребления в рамках Клуба данные продукты
должны быть доступны для ознакомления гостям и членам Клуба (опять же, невскрытые, в своей оригинальной
упаковке).
3-H Правильная утилизация продуктовых контейнеров
Для защиты от возможных попыток подделки продукции Herbalife, организаторам Клубов следует уничтожать этикетки продукта перед тем, как утилизировать пустые контейнеры.
РАЗДЕЛ 4 – МАРКЕТИНГ, ПРОДВИЖЕНИЕ БИЗНЕСА И РЕКЛАМА,
ВКЛЮЧАЯ ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ЗАЯВЛЕНИЯ/ОТЗЫВЫ ЛЮДЕЙ
4-A Требованию к представлению историй по продукту
Члены Клуба могут обмениваться своим опытом и делиться результатами использования продуктов, но обязаны
помнить, что продукты не предназначены для диагностики, лечения или профилактики болезней.
Ни при каких обстоятельствах не разрешается публично заявлять или подразумевать обратное, это относится как к
организатору Клуба, так и к членам и гостям Клуба, представляющим свои истории по продукту. Вся информация,
предоставляемая членам Клуба, должна соответствовать информации, отраженной в материалах и литературе
Herbalife, как общего характера, так и относительно конкретных продуктов. Смотрите пункт 21-С «Требования к
представлению продуктов» Правил поведения и политики Дистрибьюторов. Данные правила представлены на сайте Ru.MyHerbalife.com, также для их получения вы можете обратиться в Отдел информационной поддержки Дистрибьюторов.
4-B Заявления о доходах
Заявления о доходах и уровне заработка, представленные в устной или письменной форме на мероприятии Клуба,
размещенные на сайтах или в материалах, имеющих отношение к деятельности Клуба, должны сопровождаться
соответствующей оговоркой в устном или письменном виде. Формулировка ее следующая:
Уровень доходов, отраженный в отчетных материалах Клуба здорового образа жизни или упомянутый
в личных историях, рассказанных во время встреч и мероприятий в рамках Клуба, не является усредненным, а относится к доходам только данных конкретных лиц (или упомянутых примеров). Заявления
об уровне доходов в каждом конкретном случае не являются типичными и не гарантированы. Уровень
дохода в любом случае будет зависеть от таких факторов, как ваши навыки ведения бизнеса, а также
от усилий и времени, которые вы посвящаете его развитию.
Смотрите Правило 21-С «Требования к предоставлению продуктов» Правил поведения и политики Дистрибьюторов. Данные правила представлены на сайте Ru.MyHerbalife.com, также для их получения вы можете
обратиться в Отдел информационной поддержки Дистрибьюторов.
4-C Консультирование членов Клуба и гостей по питанию
Организаторы Клуба могут предоставлять информацию, касающуюся вопросов здорового образа жизни и сбалансированного питания, что является частью их ежедневной деятельности в качестве Независимых Дистрибьюторов
Herbalife. Это подразумевает предоставление информации по продуктам и их полезным свойствам, советы по их
использованию, а также информацию о возможностях бизнеса. Организаторы Клубов также имеют право делиться
корректно сформулированными историями по продукту и заявлениями о различных уровнях дохода, как в устной,
так и в письменной форме (сопровождающимися принятыми в Herbalife примечаниями). Тем не менее, Организаторы Клубов не должны заявлять или подразумевать, что использование продукции может способствовать диагностике, лечению или предотвращению какого-либо заболевания. Вся информация, которую получают члены и гости
Клуба, должна соответствовать как в целом, так и в частности информации о продукции Herbalife, предоставляемой
в сопроводительной литературе и материалах Herbalife.
4-D Реклама
Клубы здорового образа жизни являются сообществами, информация о деятельности которых должна распространятся исключительно с помощью рекомендаций, и которые посещаются исключительно людьми, приглашенными
74
- Управление бизнесом -
самим организатором Клуба, другим Независимым Дистрибьютором или членом Клуба или Клиентом либо в результате личной беседы, либо в результате раздачи приглашений. Клубы здорового образа жизни не предназначены
для привлечения случайных посетителей; следовательно, реклама Клубов здорового образа жизни сводится только
лишь к продвижению тех услуг, которые предлагаются в его рамках, таких как Группы Поддержки для желающих
скорректировать свой вес, Экспресс-тест или проведение презентаций по здоровому образу жизни. Продвижение
подобных услуг может включать следующую информацию:
• ФИО организатора Клуба
• Номер телефона
Использование радио или телевидения для продвижения услуг, предоставляемых в Клубе, является
недопустимым.
4-E Персональные сайты
Каждый организатор Клуба имеет право на создание своей личной электронной страницы/сайта при соблюдении
следующих условий:
• Сайты, защищенные паролем, ограничивающие доступ широкой публике и посвященные полностью или
частично деятельности Клубов здорового образа жизни, могут использоваться при условии их полного соответствия Правилам Herbalife.
• Сайты, не защищенные паролем, доступные для широкой публики, разрешены при условии размещения
на них общей информации о деятельности в качестве Дистрибьютора Herbalife, но не в отношении конкретно деятельности Клубов здорового образа жизни. Сайты, доступные для широкой публики, могут содержать
только следующую информацию о Клубе здорового образа жизни:
• Услуги, предлагаемые в рамках Клуба (например, wellness-тест)
• Название Клуба и имя его организатора
• Номер телефона
Любая дополнительная информация, относящаяся к деятельности Клуба(ов) здорового образа жизни и размещенная на сайтах, доступных широкой публике, будет рассматриваться как запрещенная реклама Клубов здорового
образа жизни с дальнейшим применением соответствующих санкций.
4-F Наружные вывески Клубов здорового образа жизни (для жилых помещений)
Жилые помещения: для Клубов, созданных в жилых помещениях, не разрешается использование наружных указателей и вывесок любого рода. Правила относительно Клубов, созданных в помещениях нежилового фонда (офисных), смотрите в Разделе 5 данных Правил Клубов здорового образа жизни.
РАЗДЕЛ 5 – КЛУБЫ ЗДОРОВОГО ОБРАЗА ЖИЗНИ,
ОТКРЫТЫЕ В ОФИСНЫХ (НЕЖИЛЫХ) ПОМЕЩЕНИЯХ
5-A Предоставление Формы Уведомления об открытии Клуба
В целях помощи Дистрибьюторам в вопросе соблюдения Правил Herbalife, касающихся вопроса уведомления
Herbalife об открытии Клуба здорового образа жизни (относится к Клубам, открытым в помещениях нежилого фонда), для их удобства последняя на данный момент версия «Формы Уведомления об открытии Клуба здорового
образа жизни» приведена в конце данного документа. Также она доступна на сайте Ru.MyHerbalife.com, или в Отделе информационной поддержки Дистрибьюторов. Дистрибьюторам следует предоставить заполненную «Форму
Уведомления об открытии Клуба здорового образа жизни» минимум за 30 дней до даты открытия Клуба.
5-B Предприятия розничной торговли и сферы обслуживания
Предприятия розничной торговли: Не разрешается открывать Клубы здорового образа жизни в помещениях предприятий розничной торговли. Розничные торговые предприятия характеризуются наличием фиксированной торговой площади, в рамках которой они осуществляют свой основной вид деятельности – продажу или доставку товаров потребителям, включая, но, не ограничиваясь такими помещениями, как магазины, торговые центры, аптеки,
магазины диетических продуктов, киоски в торговых рядах, торговые точки или любые другие помещения, которые
Herbalife по своему личному усмотрению считает несовместимыми с ведением бизнеса путем прямых продаж.
Предприятия сферы обслуживания: Не разрешается открывать Клубы здорового образа жизни в помещениях
предприятий сферы обслуживания, основным назначением которых является предоставление готовой пищевой
продукции (таких как, в числе прочего, рестораны, кафе, точки продажи мороженого и т.д.).
- Управление бизнесом -
75
Однако открытие Клуба в офисных помещениях и таких предприятиях сферы обслуживания, как (включая, но не
ограничиваясь перечисленными далее): салоны красоты, парикмахерские, спортивные залы и оздоровительные
центры – является допустимым при условии, что вся деятельность и оформление Клуба не будут выходить за рамки
его помещения и не будут видимы для случайных прохожих или же посетителей данного предприятия, при условии
что данные предприятия закрыты для входа со стороны улицы (проспекта), галереи, почты или коммерческих торговых площадей.
Herbalife имеет полное право по своему собственному усмотрению принимать решения в отношении определения
факта нарушения или применения данного положения.
5-C Идентификация Клуба/Ограничения по размещению вывесок
Дистрибьюторы, чьи Клубы здорового образа жизни расположены в помещениях нежилого фонда, должны
разместить рядом с наружной дверью небольшую табличку (размером не более 148 мм на 210 мм (А5)).
В соответствии с требованиями местного законодательства данная табличка должны содержать только
следующую информацию:
• ФИО Индивидуального Предпринимателя, открывшего Клуб:
• Номер государственной регистрации Индивидуального Предпринимателя
• Название Налогового органа, выдавшего Свидетельство о государственной регистрации
• Часы работы
За исключением размещения таблички, содержащей указанные выше данные, Дистрибьюторы не могут иметь какие-либо иные вывески или обозначения снаружи или вблизи помещения, которые указывают на местонахождение
Клуба здорового образа жизни.
5-D Оформление окон и дверей
Интерьер Клубов здорового образа жизни, открытых в нежилых (офисных) помещениях, не должен быть виден
прохожим снаружи или выдавать характер деятельности Клуба. Для обеспечения данного требования необходимо
использовать покрытия на окна и двери, а все наружные двери должны оставаться закрытыми.
Покрытия на окна и двери должны быть матовыми или темными и непрозрачными, а также простыми и без какого-либо брендирования. Покрытия на двери и окна не должны содержать текст, графические объекты, цветовые
схемы или же рисунки/картинки.
Недопустимо, чтобы снаружи Клуба что-либо указывало, подразумевало или намекало (даже без использования
текста) на то, что в данном помещении может осуществляться розничная торговля.
Например:
Продукты Herbalife, плакаты, рекламные материалы, рисунки и изображения, используемые для оформления Клуба
– ничто из вышеперечисленного не должно быть заметно снаружи помещения.
5-E Внешний вид Клубов здорового образа жизни
Поскольку Клубы здорового образа жизни не являются предприятиями розничной торговли, кафе, ресторанами или
предприятиями, организующими «еду на вынос», и чтобы не вводить в заблуждение людей, снаружи Клуба здорового образа жизни не должно быть:
·
Столов, стульев;
·
Картинок Visa или MasterCard (или иных кредитных карт)
·
Табличек «Добро пожаловать», логотипов или картинок коктейлей, блендеров, еды или продуктов, телефонных номеров или каких-либо ссылок на электронный сайт (например “.com,” “www,” “.net,”).
·
Повторяющихся названий с номерами (например, Wellness-центр №3, Wellness-центр №4 )
·
Ключевых слов или рекламных лозунгов. Ключевое слово это описательный термин, использующийся вместе с названием Клуба здорового образа жизни.
Гербалайф имеет полное право по своему собственному усмотрению принимать решения относительно того, противоречит ли внешний вид Клуба здорового образа жизни данному правилу или другим политикам Дистрибьюторов
или Правилам Клубов здорового образа жизни.
5-F Кассовые аппараты
Так как Клубы здорового образа жизни не являются предприятиями розничной торговли, кассовые аппараты, сейфы
для хранения наличности и т.п. не должны быть видны членам Клуба.
76
- Управление бизнесом -
5-G Лизинг, сдача в аренду, совместное пользование помещением Клуба
Организаторы Клубов здорового образа жизни имеют право сдавать в аренду или каким-либо иным образом взимать плату за пользование Клубом, открытого в нежилом (офисном) помещении, в который они предоставляют доступ членам своей нижестоящей дистрибьюторской организации. Однако полученные суммы не должны превышать
5% чистой прибыли для предлагающего свое помещение Дистрибьютора, и предлагающий(е) Дистрибьютор(ы) не
имеют права продвигать или предлагать данные помещения Дистрибьюторам из других дистрибьюторских организаций.
5-H Случайные посетители
«Случайным посетителем» называется посетитель, пришедший в Клуб здорового образа жизни впервые, без личного приглашения, предварительной беседы или получения рекомендаций от организатора Клуба или его действующих членов. Организаторы Клубов здорового образа жизни имеют право записать «случайного посетителя» в члены
Клуба. Однако в случае его нежелания становиться членом Клуба организатор может только предложить посетителю бесплатный коктейль, чай и напиток Концентрат Алое Верав качестве угощения, и рассказать о концепции общения, потребления продуктов и обмена информацией о здоровом образе жизни между членами Клуба в непринужденной дружелюбной атмосфере. Клубы здорового образа жизни не являются предприятиями розничной торговли,
и организаторам Клубов не разрешается утверждать или подразумевать обратное. Порционная продажа продуктов
в рамках Клуба является недопустимой. Угощение продуктами доступно только зарегистрированным членам Клуба
здорового образа жизни, которые купили разовый, недельный или месячный абонемент. Бесплатная дегустация
продуктов может быть осуществлена с той целью, чтобы посетитель, ознакомившись с продукцией, захотел вернуться снова и стать членом Клуба. Пожалуйста, смотрите Правило 5-C Идентификация Клуба/ Ограничения по
размещению вывесок.
- Управление бизнесом -
77
78
- Управление бизнесом -
ПАмятКА С ИНФОРмАЦИеЙ
О КЛуБе ЗДОРОВОГО ОБРАЗА жИЗНИ
Данный Клуб здорового образа жизни организован и функционирует
под контролем Независимого Дистрибьютора Herbalife («организатор
Клуба»), ___________________. Почтовый адрес организатора Клуба:
_________________________, и рабочий телефон: _________________.
организатор Клуба, а не компания Herbalife, несет ответственность за
всю деятельность в рамках данного Клуба здорового образа жизни.
Клубы здорового образа жизни являются сообществами, объединяющими группы людей, заинтересованных в сбалансированном питании и здоровом образе жизни. они не являются магазинами или точками розничной торговли, ресторанами или же предприятиями, организующими «еду
на вынос». зарегистрированные члены Клуба имеют право выносить с
собой оХЛаЖДеННЫЙ чай в количестве не более одной порции в день в
таре, не содержащей какого-либо бренда, Данный оХЛаЖДеННЫЙ чай
предназначен только для личного использования самим членом Клуба
или же другим членом того же Клуба. Вынос ограничивается только одной порцией оХЛаЖДеННоГо чая.
цена абонемента в Клубе здорового образа жизни покрывает общие операционные затраты и не отражает цену или стоимость продуктов.
Участники могут обмениваться своим опытом и делиться результатами
после использования продуктов, но обязаны помнить, что продукты не
предназначены для диагностики, лечения или же профилактики болезней.
Любые утверждения в отношении изменения веса относятся к Программе контроля веса Herbalife, включающей среди прочего, сбалансированную диету, регулярные занятия спортом, ежедневное потребление необходимого количества жидкости, употребление биологически активных
добавок в случае необходимости и достаточный отдых.
Уровень доходов, отраженный в отчетных материалах Клуба здорового
образа жизни или же упомянутый в личных историях, рассказанных во
время встреч и мероприятий в рамках Клуба, не является усредненным,
а относится к доходам только данных конкретных лиц (или же упомянутых примеров). заявления об уровне доходов в каждом конкретном
случае не являются типичными и не гарантированы. Уровень дохода в
любом случае будет зависеть от таких факторов, как ваши навыки ведения бизнеса, а также от усилий и времени, которые вы посвящаете его
развитию.
- Управление бизнесом -
79
80
- Управление бизнесом -
ОБяЗАтеЛЬНАя ПАмятКА ДЛя РАЗмещеНИя В КЛуБе:
ГИГИеНА И САНИтАРНые НОРмы
Несмoтря на то что Клубы здорового образа жизни не являются ресторанами, предприятиями, организующими еду «на вынос», или любой другой формой организации общественного питания, Herbalife ожидает от
организаторов Клубов здорового образа жизни соответствия самым высоким стандартам в вопросах гигиены и санитарных норм.
Ниже перечислены основные принципы поддержания хорошей гигиены
и следования требованиям санитарных норм, которым необходимо соответствовать на постоянной основе. См. Правило 1-N "Санитарно-гигиенические требования", подробно описывающее действия, которые необходимо предпринять:
• Всегда содержите ваш Клуб, особенно его кухонные помещения, в чистоте.
• Всегда содержите всю посуду и кухонные принадлежности, используемые во время приготовления пищи, особенно блендеры и разделочные
доски, в чистоте.
• Всегда держите кисти рук и предплечья чистыми, мойте их с мылом в
теплой воде.
• Всегда используйте воду хорошего качества (или же кипяченую) во время приготовления напитков.
• Проверяйте фрукты и овощи на предмет свежести и хорошего качества,
тщательно мойте их перед употреблением.
• Всегда используйте одноразовые стаканы.
• Немедленно устраняйте любой беспорядок, сразу же вытирайте поверхности в случае пролития жидкости.
- Управление бизнесом -
81
82
- Управление бизнесом -
ФОРмА уВеДОмЛеНИя ОБ ОтКРытИИ КЛуБА ЗДОРОВОГО
ОБРАЗА жИЗНИ, РОССИя
тРеБОВАНИя К НАЗВАНИЮ КЛуБА, ОФОРмЛеНИЮ ОКОН И ДВеРеЙ
Дистрибьюторам, открывшим Клубы здорового образа жизни в помещениях нежилого фонда, следует заполнить и
предоставить в Herbalife Форму Уведомления об открытии Клуба до дня официального открытия Клуба.
ЗАЧем мНе НужНО ПРеДОСтАВЛятЬ В КОмПАНИЮ ФОРму уВеДОмЛеНИя?
Предоставление Формы Уведомления в Herbalife поможет вам всегда быть в курсе последних новостей относительно проходящих обучающих тренингов и промоушенов, связанных с Клубами здорового образа жизни.
Процесс уведомления позволит Herbalife проверить на соответствие Правилам предложенное вами название Клуба
и и идеи по оформлению окон и дверей до намеченной даты открытия Клуба и, таким образом, избежать преждевременных затрат в случае несоответствия выбранных вами вариантов Правилам поведения и политик Гербалайф. В соответствии с Правилами Клубы здорового образа жизни не являются офисами, филиалами или
представительствами Herbalife, и не предполагают использование зарегистрированных товарных знаков и
элементов бренда во внешнем оформлении. таким образом, оформление помещения должно быть индивидуальным и уникальным, чтобы избежать возможного сходства с франшизным предприятием.
НужНО ЛИ мНе ПРеДОСтАВЛятЬ В HERBALIFE КАКуЮ-ЛИБО ДОПОЛНИтеЛЬНуЮ ИНФОРмАЦИЮ ВмеСте
С ФОРмОЙ уВеДОмЛеНИя?
Да. Пожалуйста, предоставьте следующую информацию вместе с заполненной вами Формой Уведомления:
Для планируемых, а также уже существующих Клубов здорового образа жизни, открытых в нежилых (офисных) помещениях:
• Фотографии покрытия каждого окна и двери (занавесок или штор/экранов).
• Общую фотографию, которая охватывает весь внешний вид Клуба.
• Фотография таблички Индивидуального Предпринимателя на двери Клуба.
Внимание: используемое для оформления окон покрытие должно быть матовым или темным и непрозрачными, а также должны
быть простыми и лишенными какого-либо брендирования. Покрытия на двери и окна не должны содержать графических объектов, цветовых схем или рисунков/картинок.
Организатор Клуба здорового образа жизни не может размещать какую-либо вывеску снаружи, то есть с внешней стороны входной двери Клуба, указывающую на его местонахождение в данном помещении. Дистрибьюторы, чьи Клубы здорового образа
жизни расположены в помещениях нежилого фонда, должны разместить рядом с наружной дверью небольшую табличку (размером не более 148 мм на 210 мм (А5)). В соответствии с требованиями местного законодательства данная табличка должны
содержать только следующую информацию:
- ФИО Индивидуального Предпринимателя, открывшего Клуб
- Номер государственной регистрации Индивидуального Предпринимателя
- Название Налоговой инспекции, выдавшей Свидетельство о государственной регистрации
- Часы работы
За исключением размещения таблички, содержащей указанные выше данные, Дистрибьюторы не могут иметь какие-либо иные
вывески или обозначения снаружи или вблизи помещения, которые указывают на местонахождение Клуба здорового образа жизни.
ОтВетСтВеННыЙ ОРГАНИЗАтОР КЛуБА ЗДОРОВОГО ОБРАЗА жИЗНИ
Только один Дистрибьютор от Клуба ответственен за предоставление Формы Уведомления об открытии Клуба здорового образа
жизни. Данный Дистрибьютор будет считаться Ответственным организатором Клуба здорового образа жизни. Другие организаторы Клуба (Партнеры) могут быть указаны в Форме Уведомления. Форма Уведомления должна быть предоставлена для
каждого Клуба, открытого в нежилых (офисных) помещениях.
КуДА мНе НужНО ПРеДОСтАВИтЬ мОЮ ФОРму И ДОПОЛНИтеЛЬНуЮ ИНФОРмАЦИЮ?
Для вашего удобства мы предлагаем вам три (3) простых способа предоставления нам вашей Формы Уведомления и необходимой дополнительной информации:
1) Адрес электронной почты: RsClub@herbalife.com
2) Адрес: Служба этики ведения бизнеса
129110, Россия, Москва, а/я 17
Гербалайф Интернэшнл РС
3) Факс: Служба этики ведения бизнеса, Россия +7 495 729 5031
Дистрибьюторы, которые ведут Клуб здорового образа жизни в жилых помещениях, также приглашаются к заполнению и предоставлению в Компанию данной Формы уведомления об открытии Клуба здорового образа жизни.
- Управление бизнесом -
83
ФОРмА уВеДОмЛеНИя ОБ ОтКРытИИ
КЛуБА ЗДОРОВОГО ОБРАЗА жИЗНИ, РОССИя
ИНФОРмАЦИя ОБ ОтВетСтВеННОм (ОСНОВНОм) ОРГАНИЗАтОРе КЛуБА ЗДОРОВОГО ОБРАЗА жИЗНИ:
Фамилия:
Имя:
Номер ID#:
Статус:
Страна:
адрес:
Тип Клуба (жилой/нежилой):
нежилой
жилой
Для Клубов, расположенных в нежилых помещениях:
офис№:
Традиционный (в Клубе только один организатор)
Город:
центральный (в Клубе один основной организатор и один или
область:
более Партнеров)
Клуб 100 (отметьте, если Ваш Клуб посещают 100 и более кли- Индекс:
ентов. Пожалуйста, помните, что для участия в Программе развития Клубов необходимо регистрироваться отдельно)
Другое
У моего Клуба нет названия
У моего Клуба есть название
Я однажды предоставлял данную форму, но делаю это вторично, так как имеются обновления/изменения в названии и/или оформлении окон и дверей моего Клуба здорового образа жизни.
Я принял решение закрыть или уже закрыл свой Клуб здорового образа жизни. Дата закрытия:
Я хочу поменять основного организатора
*Для изменения оба Организатора (предыдущий и новый) должны подписать эту форму
Мой Клуб
Существует или
Имя нового организатора:
Планируется к открытию
ID нового организатора:
Дата открытия:
Номер телефона
для связи:
Вместимость Клуба
(количество мест):
Другой номер
телефона:
Среднесуточное
потребление продукта:
адрес интернет-сайта:
адрес эл. почты:
Получали ли вы обучающий тренинг (стажировку), по Правилам
открытия и ведения деятельности в Клубе здорового образа жизни?
Да, я прошел/прошла стажировку в Клубе здорового образа жизни моего
вышестоящего Спонсора
Да, я участвовал(а) в обучающем тренинге Независимых Дистрибьюторов
по Правилам открытия и ведения деятельности в Клубе здорового образа жизни
Да, я участвовал(а) в обучающем тренинге Независимых Дистрибьюторов
по Правилам открытия и ведения деятельности в Клубе здорового образа жизни
Да, я участвовал(а) в обучающем тренинге Herbalife (Семинар по Клубам
здорового образа жизни) по Клубам здорового образа жизни
Нет, я не получил тренинг
Другое
Какой процент Вашего бизнеса составляет деятельность Клуба здорового образа жизни?
Количество других Дистрибьюторов, которые работают с Вами в Клубе
Информация о других Дистрибьюторах, работающих в Клубе:
Фамилия, имя:
Номер ID#:
Статус:
Фамилия, имя:
Номер ID#:
Статус:
Часы работы Клуба
Клуб открыт весь день с понедельника
по пятницу:
с
ИЛИ часы работы Клуба в будние дни:
Утро: с
до
День: с
до
Клуб открыт весь день в субботу:
до
Вечер: с
c
ИЛИ часы работы Клуба в субботу:
Утро: с
до
День: с
до
до
Вечер: с
Клуб открыт весь день с воскресенье: с
ИЛИ часы работы Клуба в воскресенье:
Утро: с
до
День: с
до
до
до
до
Вечер: с
до
Комментарии:
Если их больше двух, пожалуйста, используйте отдельную страницу
для указания данных Дистрибьюторов.
Только для маркетинговых целей, пожалуйста, выберите методы
ведения бизнеса, которые Вы используете в Клубе:
Wellness Тестирование
Total Plan
Другое
Настоящим я заявляю, гарантирую и подтверждаю, что я прочитал(а) и понял(а) Правила Поведения и Политики Дистрибьюторов, включая Правила Клубов здорового образа жизни. Полный свод Правил Гербалайф можно
найти в Вашей Карьерной Книге, а также получить, обратившись в отдел информационной поддержки Дистрибьюторов или скачав на сайте Ru.MyHerbalife.com. Подписывая данную Форму уведомления, я подтверждаю свое
согласиена обработку ооо «Гербалайф Интернэшнл рС» данной информации для дистрибьюторских и статистических целей, на ее передачу в случае необходимости в компанию Herbalife International of America Inc, которая
сертифицирована в соответствии с Соглашением «Safe Harbor» между еС и СШа, а также третьим лицам в соответствии с Правилами поведения и политиками Дистрибьюторов, а также Правилами Клубов здорового образа
жизни. Также я подтверждаю свое согласие на то, что Herbalife может давать информацию о моем Клубе здорового образа жизни другим Дистрибьюторам Herbalife. Вы можете отправить Ваш запрос на получение доступа или
внесение изменений в Ваши данные на электронный адрес: RsClub@herbalife.com или на почтовый адрес: 129110, россия, Москва, а/я 17 ооо «Гербалайф Интернэшнл рС».
Подпись Действующего Организатора Клуба:
Подпись Нового Организатора Клуба:
Дата:
Дата:
Пожалуйста, учтите, что формы, заполненные частично, и/или отсутствие необходимых фотографий увеличивают время оформления Вашего запроса. В случае невыполнения Вами условия предоставления
Формы Уведомления в Herbalife, это может привести к применению соответствующих санкций ограничивающих Ваши права вести дистрибьюторскую деятельность по Вашему Договору Дистрибьютора.
84
- Управление бизнесом -
Надзор за соблюдением правил
Введение
Целью Правил поведения Дистрибьютора Herbalife является защита бизнеса всех Дистрибьюторов. Нарушения этих Правил
расцениваются как исключительно серьезный проступок. Нарушение Правил может оказать значительное негативное влияние на
бизнес всех Дистрибьюторов, равно как на мнение должностных
лиц, средств массовой информации и широкой общественности о
компании Гербалайф, ее продуктах и Дистрибьюторах. Компания
Гербалайф старается обучить своих Дистрибьюторов соответствующим правилам деловой этики. В случае их нарушения компания
Гербалайф старается исправить положение путем проведения
учебно-воспитательной работы c Дистрибьютором.
Тем не менее в серьезных случаях могут потребоваться более жесткие меры воздействия, включая нижеследующие, но не ограничиваясь ими:
■ Ограничение льготных прав на покупку;
■ Приостановление выплаты денежных средств;
■ Временное или постоянное приостановление выплаты Дополнительного Вознаграждения за Услуги членам команды TAB Team;
■ Ограничение права на выступления на мероприятиях Гербалайф;
■ Финансовые наказания и санкции;
■ Лишение права заниматься дистрибьюторской деятельностью.
1. Процедура подачи жалобы.
А. Узнав о нарушении Правил поведения или других правил и
инструкций, Дистрибьютор должен попытаться связаться c Дистрибьютором-нарушителем, сообщить ему о соответствующей
политике Компании, сославшись на раздел из Правил поведения,
и обсудить c ним создавшееся положение. Необходимо объяснить
ему смысл данного правила и рассказать, каким образом Дистрибьютор должен исправить методы ведения бизнеса.
В. Если предполагаемый нарушитель словесно или своим поведением выражает нежелание или отказ от сотрудничества, Дистрибьютор должен сообщить о нарушении в Компанию. Сообщение
должно быть подано в письменной форме и может быть принято
Гербалайф исключительно на официальной форме для подачи
жалобы. Форма для подачи жалобы может быть получена в Отделе информационной поддержки Дистрибьюторов Herbalife или
на сайте MyHerbalife.ru. В заявлении следует описать нарушение
и привести конкретные детали, подтверждающие выдвигаемые
обвинения, такие как имена, адреса и номера телефонов всех
вовлеченных лиц; даты, время, место и т.д. Важно, чтобы составитель жалобы представил конкретные детали, подтверждающие
факт нарушения. Компания Гербалайф не будет расследовать
необоснованные обвинения и беспочвенные догадки либо принимать в связи c ними какие-либо меры. Письменное заявление
должно содержать подпись Дистрибьютора, сообщающего о нарушении, и его идентификационный номер. Анонимные жалобы не
могут служить основанием для мер дисциплинарного воздействия.
2.
ся
Ограничение
права
заниматьдистрибьюторской
деятельностью.
А. Право Дистрибьютора заниматься дистрибьюторской деятельностью может быть ограничено компанией Гербалайф на любом этапе
проведения расследования, предпринятого Гербалайф. Ограничение может включать любые или все приведенные ниже аспекты:
■ Ограничение или лишение льготных прав на покупку;
■ Приостановление или лишение выплаты Вознаграждения за
Услуги;
■ Приостановление или лишение выплаты Дополнительного Вознаграждения членам команды TAB Team;
■ Приостановление или отказ в выдаче наград или ограничение или лишение преимуществ (например, значки, Каникулы);
■ Ограничение прав на выступление на корпоративных учебных
семинарах и других мероприятиях, представляющих Компанию;
■ Запрет на посещение корпоративных мероприятий, даже если
Дистрибьютор имеет для этого соответствующую квалификацию;
■ Приостановление процесса любой квалификации, выполняемой
Дистрибьютором;
■ Приостановление права называть себя Дистрибьютором Гербалайф.
В. Компания Гербалайф оставляет за собою право по собственному усмотрению предавать огласке имя нарушителя, а также информацию о его нарушении и определенном наказании.
3. Лишение права заниматься дистрибьюторской
деятельностью.
А. В любое время компания Гербалайф имеет полномочия лишить
Дистрибьютора права заниматься дистрибьюторской деятельностью, уведомив об этом Дистрибьютора, или без такого предварительного уведомления, если сочтет это необходимым и целесообразным.
В. Лишение права заниматься дистрибьюторской деятельностью
означает полное прекращение дистрибьюторской деятельности,
расторжение Договора Дистрибьютора, лишение Дистрибьютора
права заниматься бизнесом по распространению продукции Гербалайф. Оно включает в себя прекращение права на получение
любой прибыли от дистрибьюторской деятельности, накопившейся
до или после истечения даты ее прекращения.
Прекращение дистрибьюторской деятельности вступает в силу
со дня, указанного в извещении, направленном компанией Гербалайф Дистрибьютору.
C. В случае обнаружения факта двойного дистрибьюторства или
других подобных нарушений Дистрибьютор может получить разрешение на продолжение дистрибьюторской деятельности при
условии осуществления его в соответствующей дистрибьюторской
организации, согласно Правилам поведения. В большинстве случаев нижестоящие члены организации Дистрибьютора, чье право
заниматься дистрибьюторской деятельностью было прекращено,
будут переведены вместе с этим Дистрибьютором в другую дистрибьюторскую организацию под руководством первоначального
спонсора этого Дистрибьютора.
D. В случае лишения Дистрибьютора права заниматься дистрибьюторской деятельностью вследствие применения данных правил, Дистрибьютор не имеет права предъявлять претензии компании Гербалайф в связи c прекращением его дистрибьюторской
деятельности.
- Управление бизнесом -
85
4. Процедура подачи апелляции.
Если Дистрибьютор желает опротестовать решение компании Гербалайф по поводу ограничения или лишения его права заниматься
дистрибьюторской деятельностью, а также применения к нему финансовых санкций, Дистрибьютор в течение 15 дней c даты получения письменного уведомления от компании Гербалайф о принятом ею решении может предъявить дополнительные факты или
информацию, относящиеся к делу, по которому вынесено решение. Апелляция, полученная по истечении указанного срока, будет
отклонена.
Дистрибьюторы, участвующие в споре, могут представлять дополнительные доказательства, которые, по их мнению, могут повлиять на решение компании Гербалайф. При этом Дистрибьюторы
должны обосновать, почему эта информация не была представлена при первоначальном расследовании.
Компания Гербалайф в письменном виде сообщает Дистрибьюторам о результатах рассмотрения их апелляции. Однако данное
решение не подразумевает наличия у компании Гербалайф ответственности по выплате Дистрибьютору компенсации за неполучение прибыли или моральный ущерб.
Этический кодекс
Компания Гербалайф является
членом Российской Ассоциации
прямых продаж (АПП) с1998 года. С
2001 года мы являемся Старшими
Членами организации. Ассоциация
прямых продаж была создана в
1996 году и является национальной
ассоциацией ведущих фирм по проАссоциация Прямых Продаж (Россия)
изводству и продаже товаров и услуг непосредственно потребителю.
Основная цель Ассоциации прямых продаж - развитие индустрии
прямых продаж, главным условием и предпосылкой которой является
защита прав потребителей и соблюдение этических стандартов ведения
бизнеса.
Краеугольным камнем Ассоциации является Кодекс профессиональной
этики. При вступлении в члены Ассоциации каждая Компания и ее Дистрибьюторы обещают следовать процедурам и нормам Кодекса, этично
вести бизнес и предоставлять качественный сервис. Это является необходимым условием членства в Ассоциации. Этический кодекс АПП обращен как к потребителю, так и к продавцу. Он гарантирует, что компании
не сделают никаких заявлений или обещаний, которые могли бы ввести
в заблуждение потребителей или потенциальных распространителей.
Индустрия Прямых Продаж использует один их самых эффективных и
гибких методов продаж 21 века. Более 2 300 000 россиян, сотрудничающих с компаниями-членами Ассоциации прямых продаж, делают успешную карьеру в индустрии прямых продаж с ежегодным оборотом около
1,5 миллиарда долларов. Индустрия динамически развивается, около
50 миллионов людей во всем мире работают, используя методы прямых
продаж.
Российская Ассоциация прямых продаж является членом Федерации европейских ассоциаций прямых продаж (FEDSA) и Всемирной федерации
ассоциаций прямых продаж (WFDSA), членами которой являются организации более чем в 50 странах мира. Компания Гербалайф является
одним из членов Ассоциации Прямых Продаж в России, Соединенных
Штатах Америки и в ряде других стран. Служащие корпорации Гербалайф принимают участие в деятельности Советов Директоров WFDSA,
FEDSA и различных национальных Ассоциаций прямых продаж с тем,
чтобы направлять, поддерживать и продвигать метод прямых продаж, основанный на соблюдении этических стандартов ведения бизнеса, в мире.
Дистрибьюторы Herbalife обязаны следовать положениям Кодекса профессиональной этики Ассоциации прямых продаж. Полный текст Кодекса
приведен ниже.
Кодекс профессиональной этики в области прямых продаж
ПРЕАМБУЛА
Настоящий Кодекс содержит руководящие указания в отношении взаимодействия между:
1. Компаниями, членами АПП, и их действующими и перспективными
Продавцами;
2. Компаниями, членами АПП, их Продавцами и Потребителями Продукции Компаний;
3. Компаниями, членами АПП, в процессе их конкуренции в условиях
рынка; а также
4. Индивидуальными заявителями, Администратором Кодекса АПП и
Компаниями, членами АПП.
1. Обшие положения
1.1 Сфера применения
Кодекс профессиональной этики в области Прямых Продаж, регулирует отношения с Потребителями, с Продавцами, между Продавцами и между Компаниями-членами Ассоциации Прямых Продаж (в
дальнейшем именуемый «Кодекс») утвержден Ассоциацией Прямых
Продаж и обязателен для ее членов. Данный Кодекс содержит следующие разделы: «Профессиональная этика во взаимоотношениях
с Потребителями», «Профессиональная этика во взаимоотношениях
между Компаниями и Продавцами», а также «Профессиональная
этика во взаимоотношениях между Компаниями». Вышеуказанные
три раздела охватывают весь спектр динамично меняющихся взаимоотношений в сфере Прямых Продаж. Кодекс разработан для того,
чтобы обеспечить удовлетворение нужд Потребителей и их защиту,
с целью содействия справедливой конкуренции между индивидуаль86
- Управление бизнесом -
ными предпринимателями, а также с целью создания у общественности положительного образа Прямых Продаж, как о виде торговой
деятельности, при которой осуществляется продажа качественной
Продукции на справедливых условиях непосредственно конечному
Потребителю.
1.2 Основные понятия
Термины, которые используются в настоящем Кодексе, имеют нижеследующие значения:
Администратор кодекса: Независимое лицо или организация, назначаемая Ассоциацией Прямых Продаж для контроля за соблюдением
Компанией положений настоящего Кодекса, а также для урегулирования разногласий, руководствуясь данным Кодексом.
Компания: Коммерческая организация, которая использует систему
Прямых Продаж для реализации Продукции со своим товарным знаком,
знаком обслуживания или иными обозначениями и является членом Ассоциации Прямых Продаж.
Потребитель: Любое лицо, приобретающее Продукцию у Продавца
или Компании Прямых Продаж для конечного потребления.
Продавец: Продавец – это физическое или юридическое лицо, наделенное правом приобретения и/или продажи товара с товарным знаком
Компании и которому может быть предоставлено право рекрутировать
других Продавцов. Как правило, Продавец осуществляет продажу товара непосредственно Потребителю в местах, удаленных от постоянных,
стационарных точек розничной торговли, посредством объяснения или
демонстрации товаров и услуг. Продавец может являться независимым
торговым агентом, независимым подрядчиком, независимым дилером
или дистрибьютором, представителем, работающим по найму или за-
нимающимся собственным бизнесом, а также любым иным торговым
представителем Компании.
Бланк розничного заказа: Документ, предоставляемый Потребителю и подтверждающий факт покупки.
Продукция: К Продукции относятся потребительские товары и услуги,
как материальные, так и нематериальные.
Рекрутирование (набор): Любая деятельность, осуществляемая с
целью привлечения какого-либо лица в качестве Продавца.
1.3 Компании
Каждая Компания, которая является членом Ассоциации Прямых
Продаж, обязуется принять и соблюдать настоящий Кодекс профессиональной этики в качестве условия для вступления в члены
Ассоциации, а также для сохранения своего членства в названной
Ассоциации. Каждая Компания также принимает на себя обязательства по пропаганде настоящего Кодекса и тех его общих положений,
которые непосредственно касаются Потребителей и Продавцов, а
также информации о том, где Потребители и Продавцы имеют возможность получить экземпляр данного Кодекса.
1.4 Продавцы
Кодекс не возлагает на Продавцов прямых обязательств, однако,
Компании Продавцов должны требовать от них соблюдения Кодекса
в качестве условия членства Продавцов в системах распространения
Продукции Компании.
1.5 Саморегулирование
Кодекс не является законодательно-нормативным актом, однако его
соблюдение обязательно для Компаний - членов Ассоциации прямых
продаж. Несоблюдение Кодекса не влечет за собой гражданско-правовую ответственность. С прекращением членства в Ассоциации
Прямых Продаж с членов снимаются обязательства, возлагаемые
данным Кодексом. Положения Кодекса распространяются на события или сделки, которые имели место в период членства Компании в
Ассоциации Прямых Продаж.
1.6 Законодательство
Компании и Продавцы обязаны соблюдать все требования действующего законодательства Российской Федерации. Поэтому положения Кодекса не содержат все требования, предусмотренные
законодательством Российской Федерации. Соблюдение Компанией
и Продавцами нормативных и законодательных актов Российской
Федерации является условием для принятия в члены Ассоциации
Прямых Продаж и для сохранения членства в Ассоциации.
1.7 Экстерриториальное действие
В качестве условия для вступления в члены и сохранения членства
в Ассоциации Прямых Продаж Ассоциация принимает на себя обязательство требовать от каждого из своих членов соблюдения положений Кодекса профессиональной этики Всемирной Федерации
Ассоциаций Прямых Продаж (WFDSA) в отношении деятельности
в области прямых продаж, совершаемой за пределами Российской
Федерации, за исключением тех случаев, когда подобная деятельность регулируется Кодексом профессиональной этики Ассоциации
Прямых Продаж соответствующей страны, где Компания также является членом.
2. Профессиональная этика в отношении защиты
прав потребителей
2.1 Недопустимые действия
Продавцы не должны применять вводящие в заблуждение, обманные или нечестные методы продажи.
2.2 Предоставление информации
С самого начала демонстрации Продукции Продавцы без каких-либо просьб со стороны Потребителя сообщают ясную и правдивую
информацию о себе, называют наименование своей Компании, описывают ее продукцию и указывают цель своего обращения к Потребителю.
2.3 Описание и демонстрация
Описание и демонстрация предлагаемой Продукции должны быть
точными и полными; в частности в отношении цены, условий оплаты,
правил возврата товара, условий доставки товара, а при необходимости - в отношении процентной ставки по кредиту и предоставления
гарантий и послепродажного обслуживания.
Продавцы обязаны давать точные и понятные ответы на все вопросы Потребителей. В отношении вопросов, касающихся степени
эффективности предлагаемой Продукции, Продавцы вправе предоставлять только ту устную или письменную информацию, которая
официально утверждена Компанией.
2.4 Бланк розничного заказа
Бланк розничного заказа передается или предоставляется Потребителю при продаже или до начала продажи. В случае если продажа
совершается путем заказа товара по почте, по телефону, через сеть
Интернет или любым иным аналогичным способом, не предполагающим личный контакт Продавца и Потребителя, необходимо предварительное предоставление копии Бланка розничного заказа, или же
копия Бланка розничного заказа должна быть включена в первоначальный заказ или предоставлена в печатной или электронной форме через сеть Интернет. На Бланке розничного заказа указываются
сведения о Компании и Продавце, приводится полное наименование
или имя, постоянный адрес и номер телефона Компании или Продавца, а также все основные условия продажи. При наличии имеющейся
на Продукцию гарантии, ее условия, подробная информация и ограничения, связанные с послепродажным обслуживанием, наименование и адрес организации, предоставляющей гарантию, срок гарантии
и условия устранения недостатков, предлагаемые Потребителю, четко оговариваются в Бланке розничного заказа или в иной сопутствующей документации, предоставляемой вместе с Продукцией. Текст
с изложением условий должен быть напечатан четко и разборчиво.
2.5 Рекламные материалы
Рекламные материалы, объявления или почтовые отправления не
должны содержать в себе каких-либо описаний Продукции, утверждений, фотографий или иллюстраций, которые являются недостоверными или вводящими в заблуждение. В рекламных материалах
должны указываться наименование/имя и адрес или номер телефона Компании или Продавца.
2.6 Сведения
Компании и Продавцы не должны использовать какие-либо рекомендательные документы или подтверждения в случае, если сведения,
содержащиеся в упомянутых рекомендательных материалах и подтверждениях, являются недостоверными, устаревшими или утратившими силу по иным причинам, если они не имеют отношения к предложениям Компаний и Продавцов или используются таким образом,
что это могло бы ввести в заблуждение Потребителя.
2.7 Сравнение и диффамация
Компании и Продавцы должны воздерживаться от использования
сравнений, которые могут ввести в заблуждение Потребителя. Критерии сравнения должны базироваться на фактах, подкрепленных
доказательствами. Компании и Продавцы не должны в прямой или
косвенной форме сообщать ложные сведения в отношении какой-либо Компании, фирмы или Продукции. Компании и Продавцы должны
воздерживаться от любого недобросовестного использования имени
или репутации, фирменного наименования и товарного знака другой
Компании или же Продукции.
2.8 Период охлаждения и возврат товара
Вне зависимости от того, предусматривается ли это законодательством, Компании и Продавцы должны предоставлять Потребителю
информацию о периоде охлаждения, позволяющем Потребителю
отменить заказ в течение определенного разумного периода времени. Длительность «периода охлаждения» должна быть ясно указана.
Компании и Продавцы, предоставляющие право на возврат товара
в безусловном порядке или же в зависимости от определенных обстоятельств, должны информировать об этом в письменной форме.
2.9 Право на неприкосновенность личной жизни
Личные контакты или контакты по телефону устанавливаются между
Продавцами и Потребителями в корректной форме, в приемлемые
часы и не должны быть навязчивыми. Продавец обязан прекратить
демонстрацию или презентацию Продукции по требованию Потребителя. Продавцы и Компании обязаны предпринимать соответствующие меры для обеспечения защиты всей персональной информации,
предоставленной Потребителем, потенциальным Потребителем или
Продавцом.
2.10 Добропорядочность
Продавцы не должны злоупотреблять доверием Потребителей,
должны уважать отсутствие у Потребителей опыта заключения торговых сделок, а также не должны использовать в своих интересах
возраст, состояние здоровья Потребителя, непонимание или незнание им языка.
2.11 Обусловленные продажи
Компании и Продавцы не должны склонять Потребителя к приобре
- Управление бизнесом -
87
тению товаров или услуг, утверждая при этом, что Потребитель может уменьшить или полностью компенсировать настоящую покупную
цену, направляя других потенциальных Потребителей к Продавцам
с целью совершения аналогичных покупок в том случае, если уменьшение цены или компенсация зависят от каких-либо неопределенных, будущих событий.
2.12 Поставка товара
Компании и Продавцы должны своевременно выполнять заказы Потребителей.
2. Профессиональная этика во взаимоотношениях
с продавцами
2.1 Недопустимые действия
Продавцы не должны применять вводящие в заблуждение, обманные или нечестные методы продажи.
2.2 Предоставление информации
С самого начала демонстрации Продукции Продавцы без каких-либо просьб со стороны Потребителя сообщают ясную и правдивую
информацию о себе, называют наименование своей Компании, описывают ее продукцию и указывают цель своего обращения к Потребителю.
2.3 Описание и демонстрация
Описание и демонстрация предлагаемой Продукции должны быть
точными и полными; в частности в отношении цены, условий оплаты,
правил возврата товара, условий доставки товара, а при необходимости - в отношении процентной ставки по кредиту и предоставления
гарантий и послепродажного обслуживания.
Продавцы обязаны давать точные и понятные ответы на все вопросы Потребителей. В отношении вопросов, касающихся степени
эффективности предлагаемой Продукции, Продавцы вправе предоставлять только ту устную или письменную информацию, которая
официально утверждена Компанией.
2.4 Бланк розничного заказа
Бланк розничного заказа передается или предоставляется Потребителю при продаже или до начала продажи. В случае если продажа
совершается путем заказа товара по почте, по телефону, через сеть
Интернет или любым иным аналогичным способом, не предполагающим личный контакт Продавца и Потребителя, необходимо предварительное предоставление копии Бланка розничного заказа, или же
копия Бланка розничного заказа должна быть включена в первоначальный заказ или предоставлена в печатной или электронной форме через сеть Интернет. На Бланке розничного заказа указываются
сведения о Компании и Продавце, приводится полное наименование
или имя, постоянный адрес и номер телефона Компании или Продавца, а также все основные условия продажи. При наличии имеющейся
на Продукцию гарантии, ее условия, подробная информация и ограничения, связанные с послепродажным обслуживанием, наименование и адрес организации, предоставляющей гарантию, срок гарантии
и условия устранения недостатков, предлагаемые Потребителю, четко оговариваются в Бланке розничного заказа или в иной сопутствующей документации, предоставляемой вместе с Продукцией. Текст
с изложением условий должен быть напечатан четко и разборчиво.
2.5 Рекламные материалы
Рекламные материалы, объявления или почтовые отправления не
должны содержать в себе каких-либо описаний Продукции, утверждений, фотографий или иллюстраций, которые являются недостоверными или вводящими в заблуждение. В рекламных материалах
должны указываться наименование/имя и адрес или номер телефона Компании или Продавца.
2.6 Сведения
Компании и Продавцы не должны использовать какие-либо рекомендательные документы или подтверждения в случае, если сведения,
содержащиеся в упомянутых рекомендательных материалах и подтверждениях, являются недостоверными, устаревшими или утратившими силу по иным причинам, если они не имеют отношения к предложениям Компаний и Продавцов или используются таким образом,
что это могло бы ввести в заблуждение Потребителя.
2.7 Сравнение и диффамация
Компании и Продавцы должны воздерживаться от использования
сравнений, которые могут ввести в заблуждение Потребителя. Критерии сравнения должны базироваться на фактах, подкрепленных
доказательствами. Компании и Продавцы не должны в прямой или
88
- Управление бизнесом -
косвенной форме сообщать ложные сведения в отношении какой-либо Компании, фирмы или Продукции. Компании и Продавцы должны
воздерживаться от любого недобросовестного использования имени
или репутации, фирменного наименования и товарного знака другой
Компании или же Продукции.
2.8 Период охлаждения и возврат товара
Вне зависимости от того, предусматривается ли это законодательством, Компании и Продавцы должны предоставлять Потребителю
информацию о периоде охлаждения, позволяющем Потребителю
отменить заказ в течение определенного разумного периода времени. Длительность «периода охлаждения» должна быть ясно указана.
Компании и Продавцы, предоставляющие право на возврат товара
в безусловном порядке или же в зависимости от определенных обстоятельств, должны информировать об этом в письменной форме.
2.9 Право на неприкосновенность личной жизни
Личные контакты или контакты по телефону устанавливаются между
Продавцами и Потребителями в корректной форме, в приемлемые
часы и не должны быть навязчивыми. Продавец обязан прекратить
демонстрацию или презентацию Продукции по требованию Потребителя. Продавцы и Компании обязаны предпринимать соответствующие меры для обеспечения защиты всей персональной информации,
предоставленной Потребителем, потенциальным Потребителем или
Продавцом.
2.10 Добропорядочность
Продавцы не должны злоупотреблять доверием Потребителей,
должны уважать отсутствие у Потребителей опыта заключения торговых сделок, а также не должны использовать в своих интересах
возраст, состояние здоровья Потребителя, непонимание или незнание им языка.
2.11 Обусловленные продажи
Компании и Продавцы не должны склонять Потребителя к приобретению товаров или услуг, утверждая при этом, что Потребитель может уменьшить или полностью компенсировать настоящую покупную
цену, направляя других потенциальных Потребителей к Продавцам
с целью совершения аналогичных покупок в том случае, если уменьшение цены или компенсация зависят от каких-либо неопределенных, будущих событий.
2.12 Поставка товара
Компании и Продавцы должны своевременно выполнять заказы Потребителей.
3. Профессиональная этика во взаимоотношениях
с продавцами
3.1 Соблюдение Кодекса Продавцами
Компании должны требовать от своих Продавцов соблюдения положений Кодекса, а также норм профессиональной этики, соответствующих положениям настоящего Кодекса, в качестве условия участия
Продавцов в системах распространения Продукции Компаний.
3.2 Рекрутирование
В процессе рекрутирования потенциальных Продавцов Компании не
должны использовать недобросовестные, вводящие в заблуждение
или нечестные методы привлечения новых Продавцов.
3.3 Деловая информация
Информация, которая предоставляется Компаниями своим Продавцам или же потенциальным Продавцам в отношении возможностей
занятия предпринимательской деятельностью и связанных с этим
прав и обязательств, должна быть точной и полной. Компании не
должны сообщать потенциальным Продавцам какие-либо фактические данные, которые не могут быть подтверждены, а также не давать обещаний, которые невозможно выполнить. Компании не должны описывать потенциальным Продавцам информацию, связанную с
благоприятными возможностями для продажи Продукции, сообщая
при этом неверные или ложные сведения.
3.4 Вознаграждение и отчеты
Компании периодически предоставляют Продавцам отчеты, содержащие (при необходимости) информацию об объеме продаж, закупок, сведения о доходах, комиссионном вознаграждении, премиях,
скидках, поставках, отмене заказов, а также иную необходимую информацию в соответствии с договоренностью между Компанией и
Продавцом. Все денежные средства, подлежащие выплате, должны
выплачиваться, а любые удержания необходимо производить в соответствии с договорами между Продавцом и Компанией.
3.5 Сведения о доходах
Компании и Продавцы не должны сообщать неверные сведения об
объемах фактических и потенциальных продаж или о размерах дохо-
дов своих Продавцов. Любая предоставляемая информация о доходах или объемах продаж должна быть основана на документально
подтвержденных фактах.
3.6 Взаимоотношения
Компании предоставляют своим Продавцам договор в письменной
форме, который подписывается Компанией и Продавцом, или письменное заявление, содержащее всю необходимую информацию о
взаимоотношениях между Продавцом и Компанией. Компании информируют своих Продавцов об их обязанностях, предусмотренных
законодательством, в том числе об обязательствах по оформлению
любых соответствующих лицензий, регистраций и налогообложению.
3.7 Отчисления
Компании и Продавцы не должны требовать от других Продавцов
или потенциальных Продавцов уплаты вступительных взносов в необоснованно больших размерах, а также необоснованно высокой платы за обучение, платы за особые права на реализацию Продукции,
за рекламные материалы или иные отчисления, касающиеся исключительно права участия в системе реализации Продукции Компании.
Любые отчисления, взимаемые с получением статуса Продавца,
должны быть непосредственно связаны со стоимостью материалов,
продукции или услуг, предоставляемых Компанией.
3.8 Прекращение сотрудничества
В случае прекращения сотрудничества Продавца с Компанией Компания по просьбе Продавца обязана выкупить любые непроданные,
но пригодные для продажи товарные запасы, включая рекламные
материалы, вспомогательные принадлежности и наборы предметов,
облегчающие сбыт продукции, которые были приобретены Продавцом в течение последних двенадцати месяцев, и выплачивает Продавцу их первоначальную стоимость за вычетом платы за обработку
и транспортировку, составляющей не более 10 % от чистой покупной
цены, а также за вычетом любых льготных скидок, полученных Продавцом при первоначальном приобретении возвращаемых товаров.
3.9 Товарные запасы
Компании не требуют и не побуждают Продавцов закупать товарные запасы в необоснованно большом объеме. Компании должны
предпринять разумные меры, гарантирующие, что Продавцы, которым выплачивается компенсация по результатам продаж Продукции
Продавцам нижестоящих уровней, обязаны или потреблять или перепродавать закупаемую Продукцию, чтобы претендовать на право
получения компенсации.
3.10 Иные материалы
Компании обязаны запрещать Продавцам продавать или требовать
от других приобретения любых материалов, которые не соответствуют политикам и процедурам Компании. Продавцы, осуществляющие
продажу утвержденных Компанией рекламных материалов или учебной литературы в печатном виде или в электронной форме, обязаны
(i) использовать только те материалы, которые соответствуют корпоративным стандартам Компании, (ii) не требовать от Продавцов
нижестоящих уровней приобретения вспомогательных торговых
средств (iii) предоставлять вспомогательные торговые средства по
разумным и справедливым ценам, которые эквивалентны ценам на
аналогичные материалы, присутствующие на рынке, и (iv) предоставлять в письменном виде политику в отношении возврата Продукции,
которая аналогична соответствующей политике Компании, с которой
сотрудничает данный Продавец. Компании обязаны предпринимать
необходимые разумные меры, направленные на то, чтобы вспомогательные торговые средства, создаваемые Продавцами, соответствовали положениям настоящего Кодекса и не носили недостоверный или дезориентирующий характер.
3.11 Образование и обучение Продавцов
Компании организуют образовательные и обучающие программы,
чтобы позволить Продавцам осуществлять свою деятельность с соблюдением этических норм.
ниями.
4.3 Диффамация
Компании не должны распространять или позволять своим Продавцам распространять порочащие сведения в отношении продукции,
объема продаж и маркетинговых планов другой Компании, или каких-либо иных характеристик другой Компании.
5. Обеспечение соблюдения кодекса
5.1 Ответственность компаний
Основная ответственность, связанная с соблюдением Компанией и
ее Продавцами настоящего Кодекса, возлагается на каждую Компанию. В случае любого нарушения положений настоящего Кодекса,
Компании предпримут все разумные усилия для урегулирования
возникшего спора.
5.2 Администратор Кодекса
Ассоциация Прямых Продаж назначает независимое физическое
лицо или организацию в качестве Администратора Кодекса. Администратор Кодекса осуществляет контроль за соблюдением Кодекса компаниями-членами АПП и принимает соответствующие меры.
Администратор Кодекса несет ответственность за урегулирование
жалоб и претензий, а также за свод правил в отношении процедуры
урегулирования жалоб и претензий. Администратор Кодекса разрешает любые неурегулированные жалобы и претензии Потребителей,
связанные с фактами нарушения настоящего Кодекса.
5.3 Санкции
В число санкции, применяемых по решению Администратора Кодекса, входят отмена заказа, возврат приобретенной Продукции, возврат выплаченных средств или иные адекватные действия, включая
официальное предупреждение в адрес Компании или ее Продавцов,
расторжение договора между Продавцом и Компанией, прекращение сотрудничества Продавца с Компанией и официальное предупреждение в адрес Компании, исключение Компании из Ассоциации
Прямых Продаж, а также публичное освещение данных действий и
санкций.
5.4 Порядок рассмотрения споров
Ассоциация Прямых Продаж и Администратор Кодекса разрабатывают, публикуют и внедряют процедуру рассмотрения жалоб и
претензий в целях обеспечения оперативного разрешения всех поступающих жалоб. В соответствии с собственными корпоративными
правилами рассмотрения жалоб Компании также обязаны разработать, опубликовать и внедрить процедуру рассмотрения жалоб и
претензий в целях обеспечения оперативного разрешения всех поступивших жалоб и претензий.
5.5 Публикация
Все Компании обязаны опубликовать Кодекс профессиональной этики Ассоциации Прямых Продаж, предоставив его своим Продавцам
и Потребителям.
4. Профессиональная этика во взаимоотношениях
между компаниями
4.1 Взаимодействие
Компании, которые являются членами Ассоциации Прямых Продаж,
должны строить свою деятельность на основе соблюдения принципов добросовестной конкуренции в отношении других членов Ассоциации.
4.2 Недобросовестная конкуренция
Компании и Продавцы не должны переманивать или стараться привлечь к сотрудничеству Продавцов, работающих с другими Компа- Управление бизнесом -
89
Раздел 4. Подробный расчет суммы Вознаграждения за услуги
Данная секция содержит подробную информацию о расчете
суммы Вознаграждения за Услуги, представленную по уровням
вклада с поименным списком Дистрибьюторов.
■ Вознаграждение за Услуги представлено по заказам,
вошедшим в Ваш Организационный объем.
■ Информация об использовании программы Гербатель также
указана в данном разделе (префикс “TE” в номере заказа
означает его принадлежность к программе Гербатель).
Раздел 5. Подробный расчет суммы выплат
В данном разделе Вы можете ознакомиться с порядком расчета
выплаченного Вам Вознаграждения за указанный месяц заказа.
■ Начисления представлены по типам Ваших выплат и
сгруппированы по странам платежа.
■ Месяц заказа указан 6-значным числом (ГГГГ/MM).
■ Названия колонок позволяют легко ориентироваться в
представленной информации.
Раздел 6. Подробный расчет задержанной суммы выплат
В данной секции представлена информация о задержанной
сумме выплат с указанием причины задержания.
Раздел 7. Список адресов
Раздел содержит информацию о Супервайзорах, объемы
которых учитываются для расчета Вашего Вознаграждения
(уровень вклада, страна, номер телефона и т.д).
90
- Управление бизнесом -
Отчет Компании. Расчет суммы Вознаграждения Дистрибьютора
Гербалайф предоставляет Супервайзорам детальный ежемесячный отчет о расчете суммы Комиссионного Вознаграждения и
Вознаграждения за Услуги. Для удобства использования данного
документа предлагаем Вам ознакомиться с основными разделами
отчета и информацией, которую Вы можете в них найти. В отчете
представлена информация о Личном объеме всех Ваших Дистрибьюторов нижестоящих поколений (также как Ваш объем отража-
ется в отчетах Ваших вышестоящих Супервайзоров) независимо
от того, в какой стране он был выкуплен и как это влияет на Ваше
вознаграждение. В дополнение, он содержит контактные данные
Дистрибьюторов, что позволяет Вам легко поддерживать активных
Дистрибьюторов Вашей организации. Мы уверены, что предоставляемый Вам отчет будет удобен в использовании и полезен для
Вас.
Раздел 1. Расчет суммы общего чистого дохода / выплат
Точная сумма Ваших выплат отражается на первой странице Вашего отчета.
■ В данном разделе содержится информация об общем доходе
Комиссионного Вознаграждения и Вознаграждения за Услуги
за месяц, по которому предоставляется отчет.
■ Информация о сумме общего чистого дохода суммирована по
стране дохода.
■ Информация по Вашим платежам сгруппирована по стране
платежа и представлена с учетом сумм перерасчетов по предыдущим месяцам.
Раздел 2. Расчет суммы Комиссионного Вознаграждения
Данный раздел отчета содержит информацию о расчете Вашего
Комиссионного Вознаграждения.
■ Информация по каждому заказу, с которого выплачивается
Комиссионное Вознаграждение, полностью детализирована.
■ Для некоторых стран данная секция включает информацию о
начислениях и активности в программе Гербатель.
■ Расчет суммы Комиссионного Вознаграждения также представлен по странам дохода.
Раздел 3. Расчет суммы RO (Вознаграждения за услуги)
Данный раздел отчета включает расчет суммы Вознаграждения за
Услуги и расчет суммы Разницы Вознаграждения (Roll-Ups).
■ Расчет суммы Вознаграждения за Услуги представлен по
странам дохода в детальной таблице.
■ Отдельно для Вас проведен расчет очков Вознаграждения по
каждому из уровней вклада.
■ Для некоторых стран данная секция включает информацию о
гарантиях вышестоящих по странам начисления.
- Управление бизнесом -
91
Ассоциация Прямых Продаж (Россия)
Все продукты и названия компаний, содержащие знак ® или ™, зарегистрированы или находятся в процессе регистрации компанией ООО "Гербалайф Интернэшнл РС"
© 2013 Herbalife International Inc. Все права защищены. Отпечатано в Российской Федерации.
92
- Управление бизнесом -
Русский
#6149-RU-15
Февраль 2014