организационные особенности ведения bpm-проектов

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ
ОСОБЕННОСТИ ВЕДЕНИЯ
BPM-ПРОЕКТОВ
Рахим Сафиуллин
Начальник управления бизнес-процессов
ЗАО ”Банковские информационные системы” (”БИС”)
Организационные особенности ведения BPM-проектов
2
О КОМПАНИИ БИС


Компания основана в 1991 году
Ведущий разработчик надежных, гибких и эффективных
решений для финансовых институтов

Партнер ведущих мировых вендоров ― Oracle, IBM,
Microsoft, Progress Software, и др.

Более трёх лет на рынке BPM-технологий
Более 10 успешных BPM-проектов

Организационные особенности ведения BPM-проектов
3
ВЕДУЩИЕ КЛИЕНТЫ БИС
О компании
4
СЕМЕЙСТВО ПРОДУКТОВ QBIS
 QBIS.Bank - автоматизированная банковская система
 QBIS.Reporting - автоматизированная система отчетности
 QBIS.Clearing - универсальный расчетный центр банка
 QBIS.Clients - централизованное хранилище
данных о клиентах банка
 QBIS.BPM - управление бизнес-процессами
 QBIS.Online - дистанционное банковское обслуживание
 QBIS.Portal - «единое окно»
Организационные особенности ведения BPM-проектов
5
ОБЩИЕ СУЖДЕНИЯ ПО ВЕДЕНИЮ BPM-ПРОЕКТОВ
ТЕРМИНЫ
 Бизнес-процесс
Процесс, связанный с выполнением определенной
задачи и взаимодействием двух и более
сотрудников/ролей и/или систем
 BPM-проект
Проект, связанный с автоматизацией одного или
нескольких бизнес-процессов
Организационные особенности ведения BPM-проектов
6
ОБЩИЕ СУЖДЕНИЯ ПО ВЕДЕНИЮ BPM-ПРОЕКТОВ
ЧТО ТАКОЕ АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ
 Это строительство большой и сложной инфраструктуры
 Строительство, которое идет по сложным маршрутам и в
непростых условиях
 Успех строительства гарантирован, когда работа идет по
встречным направлениям
Организационные особенности ведения BPM-проектов
7
ЦЕЛИ ВНЕДРЕНИЯ ВРМ-ПРОЕКТОВ
ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ ПОСЛЕ АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
 Работающую и налаженную
систему управления
 Систему, в которой скорости
вырастают в 5-6 раз и более
 Систему, в которой всегда
можно выяснить, кто сделал,
что сделал и за какое время
 Систему, в которой нет «пробок», а если они появляются, то
их можно быстро устранить
Организационные особенности ведения BPM-проектов
8
ПРОБЛЕМЫ ВНЕДРЕНИЯ ВРМ-ПРОЕКТОВ
ВРМ-ПРОЕКТЫ ИНОГДА ИДУТ НЕПРОСТО. ПОЧЕМУ?
 BPM-проекты обычно внедряются там, где нет «коробок»
и сложившихся технологических решений
 Отсутствие «коробочных» решений в самой линейке
BPM-проектов как следствие того, что бизнес-процессы и
инфраструктуру на каждом предприятии очень трудно
типизировать и стандартизовать
 Отсутствие серьезной экспертизы у большинства
разработчиков
 Отсутствие четкого понимания работы собственного
бизнеса у заказчиков
Организационные особенности ведения BPM-проектов
9
ПРОБЛЕМЫ ВНЕДРЕНИЯ ВРМ-ПРОЕКТОВ
ПОПУЛЯРНЫЕ ОШИБКИ И ЗАБЛУЖДЕНИЯ ЗАКАЗЧИКОВ
 Можно найти более дешевое решение
BPM-проекты - это недешевая вещь (даже в варианте open source)
 Наши сотрудники сделают лучше
Это иллюзия, которой страдают почти все заказчики.
Собственные/внутренние специалисты больше «заточены» на вопросы
обслуживания текущих, оперативных вопросов бизнеса, и они едва ли смогут
разработать и предложить хорошую архитектуру решения и уделить
достаточное внимание ее реализации
 Мы найдем таких исполнителей, которые нам сами всё сделают
Не придут и не сделают, если сами не будете участвовать
 Запустимся, когда абсолютно все замечания будут устранены
Для новых проектов, которые только запускаются, такой подход может
затянуть вывод проекта в бесконечность
Организационные особенности ведения BPM-проектов
10
ОСОБЕННОСТИ ВЕДЕНИЯ ВРМ-ПРОЕКТОВ
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТ
 Менеджер проекта должен быть вовлечен в процесс
разработки
 При планировании запуска новых проектов необходимо
концентрироваться на главных задачах, на самых узких и
проблемных местах для бизнеса
 Бизнес-процесс необходимо проектировать и
планировать сразу с учетом того, что данные процессов
затем будут использоваться в построении отчетности, в
анализе/оптимизации тайминга работы бизнеса
Организационные особенности ведения BPM-проектов
11
ТЕХНИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВРМ-ПРОЕКТОВ

На BPM-платформе не рекомендуется реализовывать весь набор фронтальных
решений. Ее рекомендуется использовать только для задач, в которых есть бизнеспроцессы

Уровень представления должен быть на web 2.0 – это снизит нагрузку на сеть
Организационные особенности ведения BPM-проектов
12
ВРМ-ПРОЕКТЫ В БОЛЬШИХ КОМПАНИЯХ
ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ И ПРЕИМУЩЕСТВА
 Высококвалифицированная команда менеджеров, аналитиков,
разработчиков, администраторов и тестировщиков
 Отлаженная и работающая инфраструктура, в которой есть всё
необходимое
 Высокий уровень понимания особенностей работы бизнеса
своей компании
 Возможность покупать дорогие коммерческие BPM-платформы,
позволяющие снизить трудоёмкость разработки
Как следствие – даже сложные проекты в больших компаниях
идут легче и быстрее, чем в малых и средних
Организационные особенности ведения BPM-проектов
13
ВРМ-ПРОЕКТЫ В БОЛЬШИХ КОМПАНИЯХ
ФАКТОРЫ РИСКА, ИЛИ «БОГАТЫЕ ТОЖЕ ПЛАЧУТ»
 Сложная инфраструктура
 Высокие нагрузки по сетевому трафику и по
количеству активных пользователей
 Высокая цена ошибок в решениях
 Очень дорогие операционные риски
при сбоях
 Сложная система принятия решений,
завязанная на множество факторов
Организационные особенности ведения BPM-проектов
14
ВРМ-ПРОЕКТЫ В БОЛЬШИХ КОМПАНИЯХ
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПРОЕКТАМИ
«Даже самый храбрый лев не завалит бегемота»
 Значительную часть времени проекта, до 40-50%, стоит уделить консалтингу
задачи и построению архитектуры решения (в итоге это будет дешевле)
 Ведущую роль в анализе бизнес-процессов играет заказчик.
В построении архитектуры решения ведущая роль на стороне поставщика услуг
 Большие проекты требуют больших
ресурсов. Экономить на ресурсах опасно
 Исполнители проектов должны иметь
высокую квалификацию.
Не гонитесь за дешевыми исполнителями –
они обходятся дороже
Организационные особенности ведения BPM-проектов
15
ВРМ-ПРОЕКТЫ В СРЕДНИХ И МАЛЫХ КОМПАНИЯХ
ТИПИЧНЫЕ ПРОБЛЕМЫ СО СТОРОНЫ ЗАКАЗЧИКА
«Война - это слишком серьезное дело,
чтобы доверять его военным»
 Небольшое количество компетентных специалистов
стороны бизнеса, способных «двигать решения»
со
 Основная масса специалистов от бизнеса слишком сильно «затянута» в
текущую работу и редко понимает, зачем нужно внедрение нового
решения и что это даст
 Внутреннее IT-подразделение не имеет достаточного количества
квалифицированных специалистов, но при этом оказывает влияние на
проект, хотя и не принимает в нем участия
 Система принятия решений слишком централизована и завязана на
одного - двух человек. Это плохо сказывается на движении проекта
Организационные особенности ведения BPM-проектов
16
ВРМ-ПРОЕКТЫ В СРЕДНИХ И МАЛЫХ КОМПАНИЯХ
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВНЕДРЕНИЮ ВРМ-ПРОЕКТОВ
 Правильно определите роль внутреннего IT-подразделения
При внедрении BPM-проекта IT-подразделение либо участвует в проекте,
выделяя специалистов и даже часть команды, либо не участвует
 Ответственность за внедрение проекта должна быть двусторонняя
Ответственность за проект разделяют обе стороны, исполнитель и заказчик.
Когда заказчик ни за что не отвечает, это плохо сказывается на результате
 BPM-проект со стороны заказчика ведет представитель бизнеса
Этот представитель должен работать на проекте в выделенном режиме на full-time.
Если это невозможно, компания-поставщик услуг выделяет своего
менеджера для управления проектом со стороны заказчика.
Компании БИС это приходилось делать не раз
 Курирование проекта руководством компании
Проект идет быстрее, когда внедрение BPM-проекта курирует представитель
руководства компании, как главное заинтересованное лицо
Организационные особенности ведения BPM-проектов
17
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
http://www.bis.ru
e-mail:info@bis.ru
МОСКОВСКИЙ ОФИС:
+7 (495) 780 3773
СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ ОФИС:
+7 (812) 448 1879
ПЕНЗЕНСКИЙ ОФИС:
+7 (841) 252 0491
Организационные особенности ведения BPM-проектов