Полистать - Все это MICE
реклама
1 Об этой книге и почему мы решили ее написать Вот уже более 13 лет мы работаем в сфере выездных проектов. Это более трети нашей жизни. Мы начинали свой путь, когда индустрия только зарождалась. 13 лет назад мы не знали слова MICE, но уже успешно делали свои первые проекты. Тогда, как, впрочем, и сейчас, не было специализированного обучения для MICE-менеджеров. Всему приходилось учиться на собственных ошибках. За эти годы мы организовали более 500 выездных проектов, охватили 127 городов России и 33 страны мира. Мы активно участвовали в создании истории MICE-индустрии в России и делились нашим опытом с коллегами на конференциях, устраивали бизнес-завтраки и круглые столы для Клиентов, а также учили студентов event-школы основам организации MICE-проектов. Квинтэссенция нашего опыта – в книге, которую вы держите в руках. Еще на этапе подготовки книги стало понятно: нам есть что сказать не только MICE-Агентствам. Пятьсот реализованных нами проектов – это пятьсот внутренних отчетов и столько же форм обратной связи от Клиентов и всех участников процесса. Этим опытом и знаниями мы готовы поделиться с читателями. Мы благодарны Дарье Кабицкой, Анне Моховой и их команде за неоценимую помощь в подготовке книги: за то, что держали в тонусе, за то, что проникались нашими идеями и заряжали своими, за терпение и помощь в движении к цели! ВМЕСТЕ МЫ смогли и СМОЖЕМ БОЛЬШЕ! В этой книге вы найдете: Практические полезные советы из наших experienceлистов*. Совет Отрывные рабочие формы для всех этапов MICE-проекта И, конечно, непридуманные истории из нашего опыта: смешные и поучительные. Нам есть что вспомнить! Не забыть проверить: Татьяна Спурнова Ольга Левша Все эти годы мы наращивали опыт, совершали ошибки, делали открытия, создавали и совершенствовали свои технологии и инструменты. 4 * Experience-лист – документ, куда после каждого реализованного нами проекта, на протяжении 13 лет работы в MICE, мы добавляли все свои ошибки и победы. Самые важные из них мы собрали в этой книге с пометкой «Совет». 5 2 О нас Для нас важно: Наш девиз: История MaxMedium началась в 2004 году. Тогда нас было всего четверо. «Мы заряжаем мир эмоциями!» 2007 год. Объем запросов от Клиентов превысил наши ресурсы. Перед нами стоял сложный выбор — двигаться в сторону серьезного расширения и снижать нашу планку качества либо не изменять своим принципам и научиться говорить «НЕТ». Мы приняли решение не менять свою стратегию в сторону конвейера и шаблонных решений, и это был правильный выбор. По сей день ради сохранения качества наших проектов мы тщательно рассматриваем входящие запросы и принимаем решение только в пользу проектов наших постоянных Клиентов и тех запросов, которые нам интересны, так как мы не можем себе позволить взяться за проект и не погрузиться в него на 1000%. MaxMedium Наше название состоит из двух слов. Max — «максимальный» и Мedium — «посредник». MaxMedium — это максимально эффективное связующее звено, Партнер, советчик, оптимизатор для Клиента! 6 Максимальная вовлеченность всех сотрудников Нулевая «текучка» Преданность наших Клиентов Работа только с целевыми Клиентами, умение говорить «НЕТ» Работа с Клиентами по рекомендации Мы делаем то, что нам нравится, и делимся эмоциями со всем миром! Цель MaxMedium: К 2017 году мы намерены стать самым ярким и заметным КРЕАТИВНЫМ MICE-АГЕНТСТВОМ на рынке, тренд-сеттером индустрии и желанным Поставщиком для Клиентов, которые перед собой ставят сложные задачи. 3 ВСЕ ЭТО – MICE Вы готовы к путешествию по MICE? Тогда пристегните ремни и приготовьтесь к взлету. Давайте посмотрим на MICE с высоты птичьего полета! В нашей книге вы найдете все это. 10 11 Этапы MICЕ-проекта стр. 28 30 главных ошибок в MICE стр. 70 8 MICE-Клиент. Принципы эффективного взаимодействия стр. 19 Подготовка/анализ брифа. Принятие решения об участии в тендере стр. 28 3 Удобная навигация по книге «Все это – MICE» стр. 8 MICE – это... стр. 10 10 b 1 7 6 5 Типы MICE-проектов стр. 12 10 c 5 Обратная связь MICEинструментарий стр. 79 MICEсловарь стр. 81 MICE-агентство. Принципы успешной работы стр. 15 Создаем лучшее предложение стр. 37 Отрывные формы стр. 85 TOP-20 вопросов, ответы на которые должен знать каждый MICE-менеджер стр. 66 стр. 67 10 c 3 Юридические аспекты при работе с зарубежными Партнерами стр. 64 10 b MICE-менеджер. Каким он должен быть? стр. 17 4 14 10 c 4 10 a О нас стр. 6 13 15 стр. 21 Об этой книге и почему мы решили ее написать стр. 4 2 MICE NETWORKING: профессиональные мероприятия в MICE стр. 76 9 MICE-партнеры. Как найти самых лучших? 1 12 10 c Разработка предложения стр. 37 10 c 2 10 b 2 Авиаперевозки в MICE стр. 41 Реализация MICE-проекта стр. 59 10 b 3 Креатив в MICE стр. 44 10 b 4 Формирование проектной команды стр. 50 10 c 1 Подготовка MICE-проекта стр. 57 Подготовка и реализация MICE-проекта стр. 57 10 b 5 Инспекционная поездка. Чек-лист инспекции стр. 55 4 MICE – это... Термин «MICE» пришел в Россию около восьми лет назад. До сих пор на российском рынке нет единого мнения о том, что такое MICE. Мы решили провести опрос среди экспертов индустрии: Партнеров, Клиентов и Агентств на тему «Что такое MICE?». Это мероприятие за границей, сопровождающееся travel-услугами. Анатолий Вольнов Генеральный директор Intel Sport 10 Деловые мероприятия. Михаил Климанов Агентство «Мы» What is MICE? To offer creative ideas. MICE is emotion. Deepak Sharma Business Head – Russia and CIS countries SITA, India (DMC-Партнер) Nicolas Marty General Manager, Dizak ketex (DMC-Партнер) Это совмещение познавательных, развлекательных и деловых целей во время коллективного выезда в туристические регионы. Что для меня MICE? Мероприятия – это корпоративная сказка, кусочек идеального мира, который создают компании для своих сотрудников или Клиентов. Путешествие – это погружение в другой мир, другую культуру, историю, кулинарию, климат. А MICE – это мощное сочетание всех положительных эмоций, связанных с мероприятием и путешествием одновременно. Это и сказка, и новый мир. Отличное сочетание! Владислав Метревели Исполнительный директор НАОМ Александр Шумович Партнер Eventum Premo Краткосрочное выездное мероприятие с целью обучения и «поднятия боевого духа». В программе есть конференц-часть, практическая часть по продукту и некий энтертейнмент. Евгения Горюнова Директор по развитию. «Авторазум» MICE – это калейдоскоп из множества составляющих. Это аббревиатура для обозначения индустрии встреч. На российском event-рынке под этим словом понимают корпоративные события с ярко выраженной travel-составляющей с минимальными креативными задачами. Борис Альхимович Партнер Redday Мы, MaxMedium, предлагаем называть словом «MICE» не просто логистическую закупку или travel-услугу, а самодостаточное направление event-индустрии. Самое сложное и самое креативное. Мария Учелли Глава MICE-департамента Pegas Touristic Turkey (DMC) Выездное «делопрепровождение», кубик Рубика из множества цветных составляющих. Нужно собрать весь, иначе MICE – не MICE. Леонила Подпора Креативный директор MaxMedium MICE – это незабываемые, уникальные мероприятия, покрывающие 360 градусов нужд любой компании в зависимости от целей, задач каждого мероприятия. Где есть место и трудовым будням, и мотивирующим, захватывающим вещам. Наталья Ворошкова Event management and operations purchasing Group Leader IPSEN Operations Russia Для меня MICE в первую очередь – это эмоции и заряд позитива, помогающий добиваться определенных бизнес-задач компании. Мария Журавова Менеджер по маркетинговым коммуникациям Konica Minolta, Россия 11 5 Типы MICE-проектов Meetings Meetings Incentives MICE Conferences/ Conventions Событийный туризм, корпоративные события 1) Повышение эффективности работы 1) Поощрение 1) Повышение эффективности работы 1) Укрепление/ повышение лояльности 4) Донесение ключевых сообщений компании участникам мероприятия 5) Презентация сервисов/услуг/ продуктов 1) Повышение эффективности работы 7) Обучение / Тренинговые активности 6) Обучение / Тренинговые активности 2) Подведение итогов / Постановка новых задач 8) Укрепление командного духа 7) Создание атмосферы для общения 3) Мотивация на достижение целей 9) Создание атмосферы 8) Разрешение внутренних конфликтов 4) Укрепление/повышение лояльности 5) Донесение ключевых сообщений компании для неформального общения участникам мероприятия 11) Поощрение лучших 6) Презентация сервисов/услуг/продуктов 12) Демонстрация «мощи» компании * Существуют 2 трактовки буквы «Е» в этой аббревиатуре. Позиция MaxMedium: E – Event. Мы за то, чтобы event, «событийность», присутствовала в каждой букве этой аббревиатуры = в каждой составляющей мероприятия. 2) Укрепление/ повышение лояльности 3) Мотивация на успех / на конкретную цель 4) Укрепление командного духа 5) Создание атмосферы для неформального общения 2) Подведение итогов / Постановка новых задач 3) Мотивация на достижение целей 4) Укрепление/ повышение лояльности 5) Донесение ключевых сообщений компании участникам мероприятия 2) Создание атмосферы для неформального общения 3) Донесение ключевых сообщений компании участникам мероприятия 6) Презентация сервисов/ услуг/продуктов 4) Презентация сервисов/услуг/ продуктов 7) Обучение / Тренинговые активности 5) Укрепление командного духа 8) Укрепление командного духа 6) Поощрение 9) Создание атмосферы для неформального общения 9) Поощрение лучших 10) Разрешение внутренних конфликтов Мероприятие редко имеет одну цель, оно всегда сочетает в себе НЕСКОЛЬКО. Важно определить ключевые и второстепенные цели, чтобы правильно расставить приоритеты при подготовке проекта. 12 Sales, партнерские, выездные конференции компаний, цикловые совещания и т.д. на достижение целей Какие цели можно ставить перед MICE-мероприятиями Events Инсентив, поощрительные поездки, мотивационные программы, стимулирование лояльности Партнеров, сотрудников, дилеров Стандартные Постановка новых задач цели 3) Мотивация (Exhibition)* Conferences/ Conventions Встречи, стратегические совещания, переговоры, презентации, собрания директоров и т.п. 2) Подведение итогов / Events Incentives 10) Разрешение внутренних конфликтов 10) Демонстрация «мощи» компании 11) Поощрение лучших 12) Демонстрация «мощи» компании От 10 до 250 От 10 до 80 От 50 до 5000 От 50 до 5000 Кол-во участников* * Количество участников взято из опыта заказов MaxMedium. 13 MICE-АГЕНТСТВО. Принципы успешной работы Особенности MICE Логистика + событие MICE – выездное мероприятие. Но грамотная организация логистики – это еще не все. Важна креативная составляющая мероприятия. У гостей должно остаться ощущение, что они побывали на событии, а не просто посетили скучную конференцию. Участники мероприятия находятся в состоянии «измененного сознания» Когда люди куда-то выезжают, они оставляют все свои заботы дома. Они расслаблены, более восприимчивы и не думают о привычных проблемах. Поэтому их легче мотивировать, до них можно донести больше информации и бизнес-посылов. MICE – это формат, дающий максимальное число точек контакта участников между собой. MICE – идеальный формат для знакомства, сплочения, вдохновения участников. MICE - это Мультиформат Ограничения Как правило, в одном выездном мероприятии сочетаются сразу несколько event-форматов (конференция, тимбилдинг, гала-ужин и т.д.). При подготовке вы можете только удаленно контролировать иностранных Подрядчиков и не имеете возможности совершать нужное количество визитов на место проведения проекта. Вы не можете взять с собой на проект всю рабочую группу и надежных, проверенных Поставщиков, а должны ограничиваться только многофункциональными членами команды, выезд которых вам будет необходимо обосновать Клиенту. MICE-мероприятие – это самый сложный вид события. Непросто предусмотреть все нюансы организации удаленно. Важно грамотное планирование, работа с проверенными Подрядчиками, комплексное видение проекта, понимание его внутренней динамики и особенностей целевой аудитории. 14 6 MICE-Агентство, как и любой бизнес, для успешной работы должно покрывать все 4 координаты Marketing Mix – так называемые 4P: 1)Product – предлагать качественную услугу либо готовый продукт, если мы говорим о Поставщиках 2)Place – понимать свое место на рынке, наличие необходимых ресурсов для работы бизнеса 3)Price – понимая свое место на рынке, необходимо разработать ценообразование для СВОЕГО Клиента 4)Promotion – работа над своим имиджем, налаженные технологии продаж и продвижения Также в соответствии с дополненной, так называемой «Теорией 7P» существуют 3 дополнительные координаты «P», которые не менее важны для успешного Агентства: 5)People – профессиональный персонал, лояльные Клиенты и Поставщики 6)Process – отлаженные бизнес-процессы 7)Physical evidence – наличие портфолио, опыта, рекомендаций Но превыше всего этого – ЛЮБОВЬ К СВОЕМУ ДЕЛУ. Ведь что бы вы ни делали – это должно идти от сердца. Команда MaxMedium состоит из людей, которые много лет работают в индустрии, но она им по-прежнему интересна, и они получают удовольствие от работы. В каждый проект мы вкладываем душу – именно это чувствует Клиент, и это делает его лояльным. Основные принципы успешной работы в MICE: 1) Технология организации мероприятия, которая работает в любой стране мира. Если у Агентства есть универсальная технология, как правило, она работает в любой точке земного шара. 2) База проверенных Подрядчиков по всему миру. Наличие «своих» Партнеров, с которыми вы «на одной волне», является существенным плюсом для успешной работы. 3) Отличный английский и коммуникационные способности. Язык MICE – английский! Помните об этом, когда набираете команду. Второй язык MICE – это язык эмоций, язык невербального общения. Если ваш сотрудник может с помощью жестов объяснить Подрядчику, как перекоммутировать провода, – такое умение поможет добиться нужного результата. 4) Экспертность. Не стоит завышать ожидания Клиента, приписывая себе опыт, которым вы не обладаете. Если в какомто из направлений проекта вы разбираетесь недостаточно, привлеките внешнего эксперта, который поможет выстроить правильную технологию и при необходимости курировать проект. 15 5) Честность с Клиентом. В частности, честная смета. Смета, выставленная Клиенту на этапе продажи, не должна отличаться от сметы на этапе реализации. Есть Агентства, которые, чтобы выиграть тендер, выставляют заведомо несуществующие низкие цены. После того как отдел закупок одобряет данного Поставщика, Агентство выставляет Клиенту множество дополнительных позиций или, например, меняет отель на площадку более низкого уровня. Как вы понимаете, такая позиция эффективна только для краткосрочной выгоды. Наш подход – выставить Клиенту честную смету, которая сразу будет содержать настоящие, оптимальные цены на все позиции. Совет Если мы видим, что «честно составленная» смета выходит д але ко з а р ам к и бюджета, мы в любом случае прописываем все требуемые опции, но сумму в строке опций ставим «0»; расписываем опции по каждой позиции и п рос и м К л ие нт а обратить внимание на аналогичные позиции у других Поставщиков. Таким образом, мы не обманываем потенциального Клиента и объясняем ценообразование. По нашей статистике, К л ие нт ы , котор ые выбрали в итоге тендера более «дешевое» Агентство, либо по факту переплачивают до 10 % , л ибо не получают ожидаемый результат! Агентствам Всегда закладывайте в смету не минимальные, а оптимальные позиции и аргументируйте ваше предложение Клиенту. Если какие-либо опции могут существенно повысить качество мероприятия, но при этом будут стоить дорого – не стоит их полностью исключать. Пропишите их отдельно и обязательно устно прокомментируйте Клиенту ваши рекомендации. Клиентам Некоторые Агентства выставляют «стоимость от...», например за питание. По факту участников мероприятия после долгого перелета может ожидать один круассан и стакан сока, что, безусловно, вызовет всеобщее недовольство. Клиенты, всегда уточняйте у Агентства, что включает «выгодное» предложение, например, попросите предоставить пример меню на предложенную сумму, уточните, входят ли в сумму напитки, и т.д. 6)Хорошие рекомендации от всех игроков MICE-рынка! Репутация строится не только на отзывах Клиентов, но и на комфортной работе ваших сотрудников, а также успешной работе с вами Поставщиков. Совет MICE – это бизнес в сфере услуг, он очень индивидуальный, а потому должен иметь человеческое лицо. Будьте коммуникабельны. Какие бы инновационные технологии ни использовались, качество MICE-проекта всегда зависит от команды и вовлеченности в проект. 16 MICE-МЕНЕДЖЕР. Каким он должен быть? 7 MICE-МЕНЕДЖЕР должен быть для Клиента Партнером. Принципы менеджера Менеджер всегда на связи – он работает в нескольких часовых поясах – его утро начинается по китайскому времени, а день может заканчиваться по американскому. Даже на Эльбрусе он найдет возможность выйти в Интернет и сверить статусы проектов с Клиентами и Подрядчиками. Он мобилен и легок на подъем – утром может встречаться с Клиентом на подмосковной площадке, а вечером лететь инспектировать отели в другой точке планеты, при этом не забывая оставаться на связи. Он владеет всей информацией проекта – от меню на выездном ужине до технических характеристик чартерного борта, перевозящего группу. Менеджер, как настоящий пионер :-) и эксперт своего дела, всегда говорит правду Клиентам и По- ставщикам. Он всегда предложит более эффективное решение, если видит, что Клиент идет неверной дорогой, и не будет вводить Подрядчика в заблуждение ложной информацией. Он умеет объясняться на любом языке. MICE-менеджер отлично говорит на русском и как минимум на английском. Там, где не получается объясниться вербально, он использует свою харизму и язык жестов. Он – космополит и чувствует себя везде как дома. Он – «местный житель» в любой стране – быстро ориентируется на местности и узнает все возможности отеля и локации: где конференц-залы, бассейн, аптека, лучшие рестораны, куда отправиться на шопинг или с пользой провести 30 минут свободного времени, где продаются местные сим-карты и стоимость минуты разговора с Иркутском. Менеджер в сегда выглядит презентабельно и соответствует обстоятельствам – после тимбилдинга на острове он встречает гостей на гала-ужине с подобающей прической и в вечернем туалете, а после двух суток монтажа с улыбкой приветствует их на конференции, соответствуя дресс-коду «business style». Советы Закон MaxMedium: менеджер управляет проектом от получения тендерного запроса до полного закрытия, включая подготовку предложений, работу над проектом, его реализацию, сопровождение, сбор обратной связи. MICE-менеджер – это человек, у которого есть объемное видение проекта, он знает о своем проекте и Клиенте ВСЕ. Когда вы набираете людей в команду, уже на первом собеседовании важно донести: работа в MICE – не отдых и путешествия, а тяжелый ответственный труд, не нормированный по времени. Во время проектов отдыхают и веселятся все, кроме организаторов. Это должны понимать те, кто собирается выбрать непростую стезю менеджера MICE-Агентства. 17 Советы У Клиента есть цель и набор задач, которые формируют запрос. Основная задача MICE-менеджера – услышать Клиента, правильно понять или помочь сформулировать цель, предложить верное решение и качественно его реализовать. Менеджер никогда не говорит Клиенту «нет» без аргументов и предложения альтернативных вариантов. Менеджер должен знать особенности страны, в которой проходит мероприятие: религиозные, культурные, юридические, сезонные. Хороший менеджер еще на этапе формирования предложения сообщит Клиенту о таких тонкостях и «подводных камнях», как, например, что предложенный авиаперелет – это дисконтные билеты за 10 000 рублей, которые не включают питание, предусматривают провоз только 10 кг багажа, а замена такого билета осуществляется со 100%-ным штрафом. Или что стоимость питания в смете рассчитана «от…» и не включает напитки, а ожидаемый Клиентом обед будет стоить в 1,5–2 раза дороже и т.д. Если вы уверены, что предложенное Клиентом решение не оптимально, аргументируйте свое мнение и предложите альтернативный вариант. Например, вы видите, что программа, заданная Клиентом, слишком перегружена, или не подходит к выбранному месту проведения, или из-за времени рейсов неосуществима, или не вписывается в заложенный бюджет. 8 MICE-Клиент. Принципы эффективного взаимодействия В зависимости от типа мероприятия Заказчиком со стороны Клиента может выступать: Корпоративное мероприятие Мероприятия для СМИ мероприятия для ТОРменеджмента Мероприятия для Брендов Salesмероприятие MICE-МЕНЕДЖЕР vs ЛИЧНАЯ ЖИЗНЬ: Работа MICE-менеджера сопряжена с постоянным стрессом, ненормированным графиком, звонками из разных точек мира в любое время дня и ночи, горящими дедлайнами, а самое главное – с постоянными командировками. Как это совмещать с личной, семейной жизнью? Если у вас уже есть вторая половина, которая принимает вас и ваш образ жизни MICE-менеджера – может понять, принять и терпеть ваши постоянно неожиданно меняющиеся планы, ночные звонки от Джона или Джейн из Нью-Йорка, брать на себя часть домашних забот – от своевременной оплаты коммунальных платежей до приготовления ужина для детей, – цените ее! Если у вас есть вторая половина, которая не принимает ваш образ жизни, то вам придется сделать выбор между работой и вашим спутником. Осторожно заводите дома животных и прихотливые растения. Учитесь отдыхать! Во время отпуска передавайте дела коллегам и уходите со связи, чтобы отдохнуть и максимально восстановиться. Если вы приехали с близкими людьми в чудесное место, пришли в уютный ресторан – отдайтесь моменту, а не оценивайте, сколько человек разместит этот ресторан, куда поставить сцену и каков средний счет ужина для группы в этом милом заведении. Старайтесь разделять работу и личную жизнь – работайте на работе или вне дома, но дома все ваше время должно быть посвящено близким людям, которым, если вы – MICE-менеджер, всегда недостает вашего внимания и заботы. Если ваши близкие и друзья за годы вашей работы так и не поняли, чем вы занимаетесь, – дайте им почитать эту книгу :) У каждого MICE-менеджера в определенные моменты происходит «выгорание» – возьмите тайм-аут и отдохните. Если MICE – ваше призвание, вы с новыми силами вернетесь в профессию, если же вы постоянно разрываетесь на части – уходите из MICE и найдите себя в более спокойной сфере. 18 PR-директор HRдиректор маркетингдиректор генеральный директор коммерческий директор Корпоративные мероприятия – HR-дирекция / отдел внутренних коммуникаций Мероприятия для СМИ – PR-служба Мероприятия для ТОP-менеджмента – руководство компании Мероприятия для брендов – маркетинг-отдел Sales-мероприятия – дирекция по продажам / коммерческая дирекция Любое мероприятие – отдел закупок компаний Непосредственно организацией выездных мероприятий от Заказчика занимаются сотрудники этих отделов, например персональный ассистент генерального директора, HR-менеджер, менеджер отдела внутренних или внешних коммуникаций, бренд-менеджер, сотрудник PR-службы, административные менеджеры. 19 Советы Если со стороны Клиента проект курирует «назначенный» менеджер, который не до конца понимает реальные задачи мероприятия, а также ожидания лица, принимающего решение, для Агентства велик риск проделать большую, но напрасную работу. Чтобы этого избежать, а также чтобы помочь вашему Клиенту лучше понять, что он ожидает от мероприятия, мы сделали специальную рабочую форму, см. Чек-лист формирования брифа, страница 85. Бриф от Клиента – не всегда прямая инструкция к действию. Клиент может не знать общую картину и важные детали. Задача Агентства, как эксперта рынка, – показать Клиенту все возможности и риски проекта, а главное – предложить оптимальный вариант реализации задуманного. Идея проведения мероприятия в «новой» для Агентства локации не должна пугать Клиента. Компетентные Агентства обладают отработанной технологией создания мероприятий, эффективной практически для любого места на земном шаре. Даже для Антарктиды. Вечером перед выездом на мероприятие из типографии приехала сувенирная продукция с логотипом Клиента, не попадающим на 100% в понтон, что для Клиента было важно. Мы приняли решение: Клиент должен знать, что возникла проблема, но у нас есть варианты решения! Мы выслали Клиенту фотографии сувенира, предложили перепечатать и привезти тираж не утренним, а вечерним рейсом, при этом раздать его не при заселении гостей, а утром следующего дня во время регистрации участников на конференцию. Клиент оказался вовсе не против – и поблагодарил за то, что отслеживаем качество и держим его в курсе. Возникла проблема? Скрывать от Клиента бесполезно, рано или поздно она станет явной. Нужно своевременно обозначить ее и предложить варианты решения. В MICE-проекте всегда есть статьи «фактических» расходов (увеличение/уменьшение количества участников, билеты, выписанные по актуальным тарифам, трансферы, питание, а также дополнительные опции, заказанные Клиентом на месте). Крайне важно держать Клиента в курсе актуального статуса бюджета проекта. Если бюджет уменьшился, то у Клиента появляется шанс заказать дополнительные услуги, на которые ранее могло не хватать бюджета. Если бюджет увеличился, то Клиент должен знать об этом, чтобы понимать возможность увеличения бюджета, в случае отсутствия такой возможности – искать вариант оптимизации. Эти советы позволят вашему Клиенту почувствовать ваш искренний партнерский подход. Только такой подход располагает к доверию и долгосрочному сотрудничеству! Не забывайте, что вы представляете интересы Клиента, тратите ЕГО деньги, можете влиять на репутацию Клиента в глазах как целевой аудитории проекта, так и ваших Партнеров. 20 9
