Организация работы персонала

Учебный курс
«УПРАВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ
ПЕРСОНАЛА»
Авторский курс Анны Данильчевой
2014
Организация работы персонала
Философия предприятия в организации
работы
Философия предприятия - это совокупность внутрифирменных
принципов и правил взаимоотношению рабочих и служащих,
своеобразная система ценностей и убеждений,
воспринимаемая добровольно или в процессе воспитания всем
персоналом предприятия.
Философия (политика) компании лежит в основе организации
труда – построение взаимоотношений с сотрудниками, создание
системы мотивации, формирование рабочего места,
финансовые вложения, развитие и карьерный рост сотрудников.
Философия предприятия в организации
работы
Американская философия бизнеса построена на традициях
конкуренции и поощрения индивидуализма работников с четкой
ориентацией на прибыль компании и зависимость личного
дохода от нее. Характерна четкая постановка целей и задач,
высокая оплата персонала, поощрение потребительских
ценностей, высокий уровень демократии в обществе,
социальные гарантии.
Японская философия менеджмента основывается на традициях
уважения к старшему, коллективизма, всеобщего согласия,
вежливости и патернализма. Преобладает теория человеческих
отношений и преданность идеалам фирмы, пожизненный найм
сотрудников в крупных компаниях, постоянная ротация
персонала, создание условий для эффективного коллективного
труда.
Философия предприятия в организации
работы
Английская философия бизнеса основывается на традиционных
ценностях нации и теории человеческих отношений. Она
предусматривает уважение личности работника, искреннюю
доброжелательность, мотивацию работников и поощрение
достижений, обеспечение высокого качества работ и услуг,
систематическое повышение квалификации, гарантии
достойного заработка.
Российская философия бизнеса весьма многообразна и зависит от
формы собственности, региональных и отраслевых
особенностей и величины предприятия, акционированные на
базе государственных, сохраняют свои традиции четкой
дисциплины, коллективизма и хозяйственности, повышения
уровня жизни работников и сохранения социальных благ и
гарантий сотрудников в новых условиях хозяйствования.
Организационная структура персонала
Персонал (кадры) является важнейшей частью предприятия и
имеет сложную взаимосвязанную структуру. Системный анализ
позволяет рассматривать персонал как взаимосвязь структур,
выделенных по различным признакам. Пример.
• Организационная структура - это состав и соподчиненность
взаимосвязанных звеньев управления
• Функциональная структура отражает разделение
управленческих функций между руководством и отдельными
подразделениями.
• Ролевая структура характеризует коллектив по участию в
творческом процессе на производстве, коммуникационным и
поведенческим ролям.
• Социальная структура характеризует трудовой коллектив по
социальным показателям (пол, возраст, профессия и
квалификация, национальность, образование и др.).
• Штатная структура определяет состав подразделений и
перечень должностей, размеры должностных окладов и фонд
заработной платы.
Организация деятельности компании
основана на:
•
Структуре, системе подчиненности (организационная
•
Постановке целей, функциях, взаимной
ответственности (функциональная структура)
Требованиях к сотрудникам и их правах (штатная
•
•
структура)
структура, социальная структура)
Коммуникации, взаимодействии по горизонтали и
вертикали (ролевая структура)
Всё вышеперечисленное фиксируется в положении о подразделении и
описаниях должностей сотрудников (должностных инструкциях).
Примеры
Организация работы отдела, сотрудника
•
•
•
•
Задачи, последовательность действий (Что делаем?)
Методы, вариативность действий (Как делаем?)
Время, сроки выполнения действий (Когда сделаем?)
Ответственные, указание лиц, выполняющих действия (Кто
делает?)
•
Инструменты, указание используемых документов и
материалов (Что используем?)
•
Итоги, определение ожидаемых результатов действий (Что
получаем в результате?)
Организация работы сотрудника
Информация (базы данных, контакты клиентов, компьютерные
программы, доступ к интернет-ресурсам и т.п.);
Инструменты (стол и стул, компьютер, канцтовары, рабочая
форма, персональный шкаф, рабочие инструменты)
Сотрудники (подчинение, взаимодействие)
Территория (зоны питания, отдыха, проведения переговоров,
хранения одежды и инструментов)
Нормативно-правовое обеспечение (документы,
инструкции, правила)
Организация деятельности персонала
В системе управления персоналом, организация деятельности
персонала предполагает два направления:
• Инструктирование
• Делегирование
Организация деятельности персонала
Инструктирование
• Разработайте алгоритм (схему) работы сотрудника, с
указанием результатов работы и критериев выполнения
• Информируйте сотрудника (письменный приказ, устное
распоряжение, информационная рассылка и т.п.)
• Передайте необходимые материалы и полномочия; при
необходимости, проведите обучение сотрудника
• Получите подтверждение сотрудника
Организация деятельности персонала
Делегирование
• Сообщите суть задания (желаемые результаты)
• Обрисуйте общую ситуацию в связи с заданием
• Определите нормативы, по которым вы будете оценивать ход
исполнения задания. Оговорите формы и методы контроля. Что
последует за невыполнением задания?
• Предоставьте полномочия для выполнения задания без
постоянных помех или отказов со стороны других работников.
• Предоставьте ресурсы: деньги, обучение, совет и т.д. Окажите
поддержку.
• Убедитесь, что работник понимает, что ему поручено. Получите
согласие.
Практика, организации работы компании
В команде: перед Вами стоит задача предоставить
консультационное сопровождение по организации работы компании
(малый бизнес).
• Структура, система подчиненности (организационная структура)
• Постановка целей, функции, взаимная ответственность (функциональная
структура)
• Требования к сотрудникам и их права (штатная структура, социальная
структура)
• Коммуникации, взаимодействие по горизонтали и вертикали (ролевая
структура)
Примеры компаний
• Российская тренинговая компания занимается продажей
учебных программ и консультационных услуг. Насчитывает 15
сотрудников, из которых 1 руководитель, 6 продавцов, 1
руководитель отдела продаж, 1 бухгалтер, 3 бизнес-тренера + 1
руководитель отдела обучения, 2 курьера.
• Магазин по продаже живых цветов. Насчитывает 20
сотрудников: 1 руководитель, 4 флориста (изготавливают
букеты), 4 курьера, 7 продавцов + 1 руководитель отдела
продаж, 1 бухгалтер, 1 дизайнер, 1 руководитель отдела
оформления.
• Бухгалтерская компания (аутсорсинг). Насчитывает 13
сотрудников: 5 бухгалтеров, 2 юриста, 3 продавца, 1
руководитель отдела продаж, 1 секретарь, 1 руководитель.
• Строительная компания, работает на частных заказах в Москве
и Подмосковье. Насчитывает 17 сотрудников: 10 разнорабочих,
1 руководитель, 1 бригадир (административные вопросы), 1
бухгалтер, 2 рекламных агента, 2 продавца.
Практика, организация работы отдела и
сотрудников
В команде:
• Организуйте работу отделов перечисленных компаний, с
указанием поставленных задач, времени, методов исполнения,
ответственных лиц, используемых материалов и документального
сопровождения.
• Проведите подготовку рабочего пространства для нового
сотрудника, используя информацию, инструменты, системы
взаимодействия, территориального расположения рабочих мест.
Практика, инструктирование и
делегирование
В команде, разработайте и покажите группе по 4 примера:
• Делегирования полномочий руководителя –
подчиненному (например, разработка нового проекта; открытие
нового отдела; руководство отделом и т.п.);
• Выдачи рабочих инструкций подчиненному (например,
прием входящих звонков; обслуживание клиентов торгового зала;
работа с жалобами клиентов и т.п.)
Контакты
Анна Данильчева
+7-916-228-07-97
+7-926-602-01-46
Anna_danilcheva@mail.ru
Скайп Adanilcheva
www.mystudyshop.ru
www.danilcheva.ru