тема 9. ответственность за качество продукции

ТЕМА 9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ
Цель лекции: дать основополагающий набор знаний и теоретических
основ по ответственности за качество продукции
Задачи лекции:
- рассмотреть ответственность руководителей структурных подразделений
за качество продукции;
- рассмотреть полномочия руководителей структурных подразделений за
качество продукции;
- изучить действия на после производственных стадиях обеспечении
ответственности за качество
Желаемый результат: углубление и расширение теоретических и
практических знаний по
Вопросы, изучаемые на лекции:
1. Ответственность изготовителей и продавцов за качество продукции.
2. Ответственности за качество на после производственных стадиях.
1. Ответственность изготовителей и продавцов за качество
продукции
Ответственность и полномочия руководителей структурных
подразделений и другого персонала относительно конкретного вида
деятельности, влияющего на качество, устанавливаются в положениях о
подразделениях и должностных инструкциях исполнителям.
Руководители обязаны определить цели предприятия, создать и
поддерживать условия, в которых работники могли бы быть полностью
вовлечены в достижение целей предприятия.
Генеральный директор несет ответственность за:
- формирование и проведение Политики в области качества;
- обеспечение руководства предприятия на всех уровнях, направленное
на достижение высокого качества и конкурентоспособности продукции;
- распределение ответственности и полномочий руководства
предприятия и структурных подразделений, в том числе в области
обеспечения качества;
- выделение необходимых ресурсов для обеспечения проведения
Политики в области качества и реализации поставленных целей;
- объективность оценки функционирования Системы качества при ее
анализе;
- удовлетворение потребителей в своевременном получении
продукции, соответствующей их запросам.
Технический директор несет ответственность за:
- определение и проведение единой технической политики,
обеспечивающей реализацию Политики в области качества и эффективное
функционирование Системы качества;
обеспечение
проведения
научно-исследовательских,
опытноконструкторских и опытно-технологических работ;
- обеспечение управления документацией и данными;
- обеспечение проектирования и внедрения технологических
процессов, обеспечивающих стабильность качества;
- обеспечение проведения работ по созданию, развитию, техническому
перевооружению производства, его специализации в целях обеспечения
выпуска продукции высокого качества, удовлетворения требований
потребителя;
- осуществление руководства всеми подразделениями предприятия в
части текущих и перспективных вопросов развития научно-технического
прогресса, совершенствования производственных процессов;
- внедрение прогрессивных технологических процессов и
оборудования, автоматизации и механизации производственных процессов;
-обеспечение разработки системы идентификации и прослеживаемости
продукции;
- обеспечение ремонта и технического обслуживания контрольного,
измерительного и испытательного оборудования, используемого для
подтверждения соответствия продукции установленным требованиям;
- обеспечение соответствующих условий труда персонала, соблюдение
норм безопасности и требований к экологии;
- обеспечение общего руководства по определению и реализации
корректирующих и предупреждающих действий по устранению
несоответствий, выявленных в процессе производства, контроля, испытаний
и поставки продукции;
- организацию определения потребности и применения статистических
методов в качестве эффективных средств для решения задач по сбору и
анализу данных о качестве, управлению и регулированию технологических
процессов, контролю качества продукции.
Директор по производству и маркетингу несет ответственность за:
- организацию управления и планирования процессов производства с
целью обеспечения качества выпускаемой продукции;
- обеспечение статуса продукции относительно точки контроля и
испытаний;
- организацию производства, обеспечивающую стабильное качество
продукции в соответствии с конструкторской, технологической
и
нормативной документацией, программами качества и планами контроля
качества;
- организацию разработки производственного плана по выпуску
продукции и его выполнение в установленном объеме и ассортименте по
предприятию и цеху;
- обеспечение расчета потребностей, планирования и изготовления технологической оснастки;
- обеспечение ритмичности процессов на всех этапах производства;
- обеспечение идентификации и прослеживаемости продукции;
- обеспечение изоляции несоответствующей (дефектной) продукции;
- обеспечение проведения работ по переработке и реализации отходов
производства;
- анализ, своевременное заключение, корректировку контрактов на
поставку продукции, расширение прямых и длительных торговохозяйственных связей;
- организацию погрузочно-разгрузочных работ, хранения, упаковки и
поставки продукции, обеспечивающих сохранность достигнутого качества.
Коммерческий директор несет ответственность за:
- своевременное и комплексное обеспечение
качественными
материально-техническими ресурсами;
- обеспечение своевременного заключения контрактов на поставку
закупаемой продукции;
- соблюдение правовых норм при заключении контрактов на поставку
закупаемой продукции с субподрядчиками;
- организацию оценки и выбора поставщиков;
- проведение контроля за выполнением договорных обязательств,
наличием запасов материальных ресурсов на складах предприятия и
промежуточных складах;
- обеспечение сохранности закупленной продукции, находящейся на
складах УЗ;
- организацию контроля за погрузочно-разгрузочными работами на
складах УЗ, обеспечения их необходимыми подъемно-транспортными
механизмами;
- организацию развития внешнеэкономических связей предприятия;
- организацию управления продукцией, поставляемой потребителем.
Директор по экономике и финансам несет ответственность за:
- координирование планирования, выполнения и анализа показателей
по объемам производства, прибыли, себестоимости;
- достижение стабильных результатов качества, удовлетворяющих
требованиям потребителя, при наименьших затратах материальных,
трудовых и финансовых ресурсов;
- прогнозирование и планирование затрат на обеспечение
долгосрочных программ и планов улучшения качества изготовления
продукции;
- организацию внедрения и поддержания системы материального
стимулирования труда персонала предприятия, связанной с успехами в
области качества;
- организацию аттестации рабочих, руководителей, специалистов и
служащих предприятия;
- разработку профилей требований и ведение процедур управления
организационной документацией (структура предприятия, положения о
подразделениях, должностные инструкции);
- организацию систематической работы по анализу затрат на качество
продукции.
Директор по работе с персоналом и социальным вопросам несет
ответственность за:
- организацию работ по определению потребности в обучении;
- организацию и осуществление профессионального обучения и
переподготовки персонала, повышение квалификации рабочих и
специалистов,
- организацию и осуществление обучения в области качества;
- отбор и подготовку специалистов, привлеченных со стороны.
Главный бухгалтер несет ответственность за:
- организацию учета финансово-хозяйственной деятельности
предприятия и ее анализ с целью выявления внутрихозяйственных резервов,
ликвидации потерь и непроизводительных расходов;
- учет затрат на качество;
- осуществление контроля за сохранностью товарно-материальных
ценностей, правильным расходованием денежных средств.
Заместитель генерального директора по качеству является
руководителем службы качества предприятия. Он несет ответственность за:
- разработку, внедрение и совершенствование Системы качества
предприятия в соответствии с МС ИСО 9001;
- функционально-методическое руководство всеми подразделениями
службы качества независимо от их административной подчиненности;
- координацию работ всех подразделений предприятия при
планировании, управлении, гарантии, контроле и улучшении качества;
- организацию работ по подготовке продукции к сертификации,
обеспечение контроля за качеством сертифицированной продукции;
- своевременную аккредитацию испытательного центра для проведения
сертификационных испытаний продукции;
- организацию проведения контроля и испытаний;
- сбор, обобщение и анализ информации о качестве.
1. Ответственности за качество на
послепроизводственных стадиях.
Хранение
Должны быть определены соответствующие методы хранения, обеспечивающие долговечность при хранении и предотвращающие ухудшение
характеристик. Условия хранения и состояние складированной продукции
должны проверяться через определенные промежутки времени на
соответствие установленным требованиям и для выявления любого ущерба,
повреждения или порчи продукции.
Поставка
Обеспечение гарантии качества продукции является важным фактором
на всех этапах поставки. Должны быть идентифицированы все виды
продукции, особенно продукция с ограниченным сроком хранения или
требующая специальной защиты при транспортировке или хранении, и
должны быть разработаны, документированы и внедрены процедуры,
предотвращающие отгрузку и
ухудшенными характеристиками.
ввод
в
эксплуатацию
продукции
с
Монтаж
Процедуры монтажа, включая предостережения, должны способствовать
правильному выполнению монтажных работ и должны быть документированы. Они должны содержать положения, исключающие неправильный монтаж или факторы, отрицательно влияющие на качество,
надежность, безопасность и эксплуатационные характеристики и любой
продукции или любого материала.
Обслуживание
При обеспечении качества на данном этапе должны учитываться
следующие аспекты.
Следует проводить утверждение конструкции и функциональной
пригодности специализированного инструмента или оборудования,
предназначенного для погрузочно-разгрузочных работ и обслуживания
продукции во время или после монтажа, так же как и в отношении любой
новой продукции.
Должны
разрабатываться
документированные
процедуры
и
соответствующие инструкции по сборке и монтажу, пуско-наладочным
работам, эксплуатации, ведению каталогов запасных частей или спецификаций деталей и обслуживанию любой продукции в реальных условиях.
Они должны носить исчерпывающий характер и своевременно
предоставляться. Должна проверяться приемлемость инструкций для того,
кому они предназначены.
Должна быть обеспечена соответствующая материально-техническая
база, включающая технические консультации, поставку запасных частей или
комплектующих изделий и грамотное обслуживание. Необходимо четко
распределять и согласовывать ответственность среди субподрядчиков,
распределительных организаций и заказчиков.
Послепродажная деятельность
Следует уделять внимание созданию системы раннего обнаружения
случаев отказа или недостатков продукции, обеспечивающей оперативное
проведение корректирующих действий.
Следует обеспечивать поступление информации о рекламациях, возникновении и видах отказов или любых проблемах, возникающих в процессе
эксплуатации, для проведения анализа и корректирующих действий на
стадиях проектирования, изготовления и/или эксплуатации продукции.
Вопросы для самопроверки:
1. Какова ответственность руководителей структурных подразделений
за качество продукции?
2. Какие полномочия у руководителей структурных подразделений за
качество продукции?
3. Какие действия осуществляются на после производственных стадиях
обеспечении ответственности за качество?
Список литературы:
2. Управление качеством. / Под ред. С.Д. Ильенковой.-М.: Юнити-Дана,
2006.-334с.
3. Закон Российской Федерации «Об обеспечении единства измерения» от
27 апреля 1993 г. № 4871-1.
4. Закон Российской Федерации «О сертификации продукции и услуг» от
10 июня 1993 г. № 5153-1.
5. Федеральный закон РФ «О внедрении изменений и дополнений в закон
РФ «О защите прав потребителей» // Российская газета от 16.01.96 г.
6. Круглов М.П., Шишков Г.М.. Управление качеством. ТАМ. – М.:
МГТУ, 2006. – 284 с.
7. Лифиц И.М. Основы стандартизации, метрологии и управления
качеством товаров. Учебник для вузов. - М.: ТОО «Люкс-арт», 2004.
168 с.
8. Сергеев А.Г., Латышев М.В.. Сертификация: Учебное пособие для
вузов. – М.: Лотос, 2005. – 248 с.