Стратегия корпоративной социальной ответственности

УТВЕРЖДЕНО
решением заочного голосования
Совета директоров
АО «Банк Развития Казахстана»
от «29» декабря 2010 года
СТРАТЕГИЯ
КОРПОРАТИВНОЙ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
АО «БАНК РАЗВИТИЯ КАЗАХСТАНА»
АСТАНА 2010
Глава 1. Общие положения
АО «Банк Развития Казахстана» (далее – Банк) в качестве крупной
кредитной организации и национального института развития Республики
Казахстан придает первостепенное значение социальным факторам устойчивого
развития общества и рассматривает социальную ответственность как один из
ключевых принципов своей деятельности.
Осознавая свою ответственность за вклад в устойчивое развитие
общества, Банк принимает добровольные обязательства по социально
ответственному поведению перед широким кругом сторон, интересы которых
затрагивает его деятельность – единственный акционер, инвесторы, партнеры,
заемщики, клиенты, бизнес сообщества, персонал, органы государственного
управления и общественность.
В целях долгосрочного и устойчивого развития деятельности Банка
разработана Стратегия в области корпоративной социальной ответственности
Банка, в основе которой лежат подходы по формированию единой платформы
ответственного ведения бизнеса для Банка.
Стратегия корпоративной социальной ответственности дополняет
долгосрочную стратегию развития Банка, является неотъемлемой ее частью и
систематизирует деятельность Банка в социальной сфере.
Принимая
Стратегию
в
области
корпоративной
социальной
ответственности, Банк подтверждает, что настоящие обязательства:
являются преимущественно дополнительным к законодательству
Республики Казахстан;
обращены к обществу, государству, единственному акционеру, клиентам,
деловым партнерам и работникам Банка;
рассчитаны на солидарные инициативные действия участников рынка и
партнерские взаимоотношения с государством и обществом.
Банк осознает, что Стратегия в области корпоративной социальной
ответственности является одним из инструментов, который позволяет:
сформировать имидж высоконадежного финансового института,
пользующегося безусловным доверием со стороны всех заинтересованных лиц;
повышать профессиональный и моральный уровень сотрудников Банка;
эффективно управлять социальными, экологическими и репутационными
рисками, возникающими в процессе осуществления деятельности;
обеспечивать поступательное развитие бизнеса посредством развития
общества.
Глава 2.
ответственности
Основные
направления
корпоративной
социальной
Основными направлениями корпоративной социальной ответственности
Банка являются:
Добросовестная деловая практика: развитие бизнеса в целях
благополучия общества, минимизация социальных и экологических издержек
развития бизнеса, повышение эффективности рабочих мест.
Развитие персонала: предоставление конкурентоспособных заработных
плат и социальных гарантий, инвестиции в развитие персонала;
Безопасные условия труда и охрана здоровья: создание и поддержание
дополнительных, наряду с законодательно закрепленными, безопасных условий
труда и норм охраны здоровья;
Охрана окружающей среды: следование принципам максимально
бережного и рационального отношения к окружающей среде;
Поощрение благотворительности и спонсорства: реализация
благотворительных программ, поощрение личного вклада в благотворительность.
Глава 3. Принципы корпоративной социальной ответственности
Банк признает, что обеспечение устойчивого развития бизнеса и
достижение стратегических целей возможно при надлежащем учете интересов и
ответственном поведении по отношению ко всем заинтересованным сторонам
(стейкхолдерам). Исходя из стратегии развития Банка, а также учитывая
сложившуюся международную практику, Банк определил четыре приоритетные
группы заинтересованных сторон и соответствующие их запросам стратегические
задачи в сфере корпоративной социальной ответственности:
• общество
• государство
• клиенты и деловые партнеры
• персонал.
При
взаимодействии
с
заинтересованными
сторонами
Банк
руководствуется
следующими
принципами
корпоративной
социальной
ответственности:
Принцип открытости. Банк стремится к максимальной открытости и
надежности информации о Банке, его услугах и достижениях, результатах
деятельности. В то же время Банк следит за неразглашением сведений,
составляющих коммерческую и иную охраняемую законом тайну.
Принцип партнерства. Руководители и сотрудники Банка изучают и
оценивают интересы, ожидания и опасения заинтересованных сторон, с которыми
они взаимодействуют.
Принцип надежности. Банк строит свои взаимоотношения и бизнеспроцессы на основе доверия. Доверие к Банку основывается на его деловой
репутации,
ответственном
ведении
дел,
прозрачности,
принципах
профессиональной
деятельности
и
правовых
норм,
определенных
законодательством РК.
Принцип гибкости. Банк оперативно реагирует на ожидания и запросы
заинтересованных сторон, а также на изменение рыночной ситуации и вносит
необходимые коррективы в свою деятельность.
Принцип комплексного подхода. Банк ориентируется на бизнес и
проекты, которые приносят наибольшую пользу заинтересованным сторонам, то
есть учитывает, какое влияние оказывает его деятельность на развитие
экономики, общества и состояние окружающей среды.
Глава 4. Стратегические задачи в сфере корпоративной социальной
ответственности
В отношении приоритетных групп стейкхолдеров, Банк определил
следующие стратегические задачи в сфере корпоративной социальной
ответственности.
4.1. Банк, признавая свою ответственность перед обществом:
- формирует свою стратегию развития с учетом интересов общества в
целом;
- содействует укреплению долгосрочной экономической стабильности и
конкурентоспособности экономики Казахстана;
- содействует развитию инвестиционного, промышленного и экспортного
потенциала отечественных компаний;
- содействует созданию новых рабочих мест в регионах реализации
проектов Банка;
- стремится к осуществлению кредитной политики с учетом
экономических, экологических и социальных аспектов;
- стремится к соблюдению принципов максимально бережного
отношения к окружающей среде и рационального использования природных
ресурсов;
- содействует реализации корпоративных программ в сфере
благотворительности;
- стремится к соблюдению принципов честной конкуренции;
- стремится к соблюдению общепринятых морально-этических норм.
4.2. Банк, признавая свою ответственность перед государством:
- стремится к безусловному и полному соблюдению требований
законодательства Республики Казахстан;
- стремится к своевременному исполнению обязательств по уплате
налогов и иных платежей в государственный бюджет;
- противодействует легализации доходов, полученных незаконным путем;
- не допускает и противодействует проявлениям коррупционных
действий руководства и сотрудников Банка любых уровней;
4.3. Банк, признавая свою ответственность перед клиентами и деловыми
партнерами:
- стремится к соблюдению всех условий заключенных с деловыми
партнерами и клиентами соглашений;
- стремится к постоянному совершенствованию стандартов обслуживания
клиентов и качества оказываемых услуг;
- руководствуется растущими потребностями клиентов, расширяя
перечень инструментов финансирования;
- изучает мнения клиентов посредством проведения опроса для оценки
качества бизнес-процессов по взаимодействию с клиентами;
- проводит регулярный внутренний аудит своей деятельности для
повышения качества работы;
- стремится к объективному и качественному раскрытию информации о
результатах деятельности и планах развития Банка;
- стремится к своевременному раскрытию сведений о существенных
событиях, способных оказать влияние на решения заинтересованных лиц Банка;
- защищает личные данные и коммерческую информацию, полученную от
клиентов.
4.4. Банк, признавая свою ответственность перед персоналом:
- стремится к предоставлению рабочих мест с конкурентоспособным
уровнем оплаты труда и социальных гарантий;
- предоставляет сотрудникам возможность реализовать свой потенциал, а
также поощряет их профессиональное развитие;
- создает безопасные и комфортные условия труда;
- стремится к соблюдению норм в сфере социально-трудовых отношений;
- содействует развитию корпоративной культуры и корпоративных
ценностей;
- воздерживается от использования детского труда и каких-либо форм
принудительного труда;
- воздерживается от любых форм дискриминации при найме на работу и
назначении сотрудников на должности;
- обеспечивает неразглашение конфиденциальной информации,
касающейся
сотрудников,
в
пределах,
установленных
действующим
законодательством.
Глава 5. Социально ответственное участие Банка в жизни общества
Банк принимает на себя добровольные обязательства по социально
ответственному участию в жизни общества в целом.
Банк стремится участвовать в общественных процессах, в продвижении
культурных ценностей и оказывает положительное влияние на решение
социально-значимых
вопросов
посредством
реализации
социальноориентированных программ, а также собственных спонсорских инициатив.
В соответствии с международной практикой Банк ежегодно публикует
открытую отчетность о своей деятельности, демонстрируя практическую
приверженность принципам устойчивого развития.
5.1. Взаимодействие с государственными органами власти
Банк и его сотрудники строят отношения с государственными органами и
государственными служащими на принципах партнерства и уважения, понимая,
что все инициативы государственных органов и Банка должны быть направлены
на развитие экономики страны.
Придерживаясь принципа добросовестного ведения бизнеса, Банк
стремится неукоснительно соблюдать и с уважением относиться к действующему
законодательству Республики Казахстан, а также к национальному
законодательству в странах ведения деятельности Банка.
Банк и его сотрудники выражают солидарность в борьбе против
коррупции, легализации доходов, полученных незаконным путем и каких-либо
действий, нарушающих законодательство Республики Казахстан.
5.2. Взаимодействие с клиентами и деловыми партнерами
Банк стремится построить устойчивые долгосрочные отношения как с
существующими, так и с потенциальными клиентами и контрагентами. В работе с
клиентами Банк делает акцент на соблюдение принципов деловой этики,
предоставлении качественного обслуживания и удовлетворении индивидуальных
потребностей.
Банк обеспечивает клиентов достоверной информацией о Банке и его
услугах средствами корпоративного сайта Банка, регулярно публикуемой
финансовой отчетности и иных вариантов связи.
Банк стремится осуществлять выбор партнеров и поставщиков товаров,
работ и услуг на открытой конкурсной основе в соответствии с требованиями
действующего законодательства и основывается на деловой репутации
контрагента.
Банк придерживается честной и свободной конкуренции и осуждает все
проявления недобросовестной конкуренции, которые могут не только негативно
сказаться на репутации Банка, но и подорвать доверие партнеров к Банку.
5.3 Социально ответственное инвестирование
Банк признает, что в современном мире социально ответственное
поведение перед работниками и обществом в целом, в конечном итоге, служит
капитализации Банка. В этой связи, Банк стремится соответствовать со временем
наивысшим стандартам в областях, строго оцениваемых общественностью.
Осуществляя инвестирование в производства, Банк, не подрывая
экономическую сущность, стремится учитывать этические и социальные аспекты.
Банк стремится к тому, чтобы осуществляемые им инвестиции способствовали:
развитию производственно экономической базы страны;
сохранению природной среды;
реализации прав на труд.
В соответствии с Меморандумом о кредитной политике, Банк не
финансирует проекты по производству оружия, алкогольной продукции,
наркотиков, наркотических средств и психотропных веществ, а также
производство табачных изделий.
5.4. Охрана окружающей среды
В своей деятельности Банк стремится следовать принципам максимально
бережного и рационального отношения к окружающей среде и всячески
поддерживает инициативы по охране окружающей среды.
Критерии инвестиционных решений, принимаемых Банком, не являются
исключительно экономическими по своей сути, они также принимают во
внимание социальные и экологические показатели. При рассмотрении и
проведении экспертизы Банком инвестиционных проектов в обязательном
порядке
учитываются
соответствие
деятельности
финансируемых
и
инвестируемых организаций стандартам в области охраны окружающей среды.
Банк стремится свести к минимуму финансирование проектов,
оказывающих пагубное влияние на окружающую среду и производящих
экологически грязную продукцию.
Как финансовый институт, Банк среди приоритетов уделяет внимание
кредитованию экологически чистых производств и ресурсосберегающих
проектов.
5.5. Благотворительная и спонсорская деятельность Банка
Банк
поддерживает
программы
в
области
спонсорства
и
благотворительности в соответствии с Политикой в области оказания
спонсорской и благотворительной помощи АО «Самрук-Казына». Финансовая и
организационная поддержка социальных и культурных проектов, а также
благотворительные пожертвования в пользу общественных организаций,
медицинских и детских учреждений составляет часть деятельности Банка в сфере
социальной ответственности.
Компания поощряет участие работников
спонсорской деятельности на добровольной основе.
в
благотворительной
и
Глава 6. Внутрикорпоративная социальная ответственность
Банк, признавая, что его персонал является частью общества, постоянно
проявляет заботу о здоровье своих работников, стремится к поддержанию
морального духа и высокого уровня образованности кадрового состава.
Соблюдая основополагающие принципы и права в сфере труда, трудового
законодательства Республики Казахстан, Банк ставит перед собой следующие
социальные задачи:
- социально ответственное регулирование вопросов труда и занятости;
- улучшение качества условий труда, жизни работников и их семей;
- повышение уровня квалификации работников Банка.
6.1. Социальное регулирование вопросов труда и занятости
6.1.1. Политика оплаты и мотивации труда
Политика в области оплаты труда направлена на обеспечение работникам
соответствующего уровня жизни, развития профессионального и творческого
потенциала и построена на принципах:
- системного подхода, учитывающего бизнес-стратегию Банка и
объективные условия рыночной конъюнктуры;
сочетания
внутренней
справедливости
и
внешней
конкурентоспособности;
- стимулирования повышения производительности труда и выполнения
плановых показателей;
- использования гибких систем премирования с целью наиболее полного
учета индивидуального трудового вклада работника;
- установления гарантированного уровня оплаты труда в Банке для всех
категорий работников, из расчета необходимости удовлетворения основных
жизненных потребностей и предоставления определенного располагаемого
дохода.
6.1.2. Обеспечение принципа равенства прав и возможностей
В своей деятельности Банк соблюдает установленные законодательством
права работников в сфере труда, содействует предотвращению любых форм
дискриминации, принудительного труда и использования детского труда,
способствует профессиональному и личностному развитию своих работников.
В Банке соблюдаются равные права и возможности для кандидатов на
работу и работников, при реализации трудовых прав и свобод во всех аспектах
работы в Банке: при приеме на работу, оценке, продвижении, вознаграждении и
обучении, независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения,
имущественного и должностного положения, возраста, места жительства,
отношения к религии, политических убеждений, сексуальной ориентации,
принадлежности или непринадлежности к общественным объединениям.
Взаимодействуя с клиентами и партнерами Банка, работники Банка несут
ответственность за формирование и поддержание репутации Банка как надежного
делового партнера.
6.1.3. Охрана труда и производственная безопасность
В целях обеспечения охраны труда и производственной безопасности,
Банк принимает следующие меры:
- соблюдение принципа приоритета сохранения жизни и здоровья
работника по отношению к результатам производственной деятельности;
- обеспечение всех мер гарантирования безопасности и охраны труда,
предусмотренных действующим законодательством;
- проведение мероприятий профилактического характера по обеспечению
производственной безопасности.
6.2. Улучшение качества условий труда и жизни работников
6.2.1 Охрана здоровья, спорт и организация отдыха
В целях сохранения и укрепления физического и психологического
здоровья каждого работника Банк стремится проводить следующую работу:
- проведение спортивно-массовой и физкультурно-оздоровительной
работы среди работников и членов их семей, обеспечивая им доступ к спортивной
инфраструктуре, организуя тренировки и соревнования;
- систематическое проведение среди работников пропаганды здорового
образа жизни и профилактических медицинских мероприятий с использованием
корпоративных средств извещения;
- проведение новогодних утренников и приобретение новогодних
подарков для детей работников Банка;
- организация мероприятий по празднованию национальных,
государственных и профессиональных праздников в рамках культурно-досуговой
работы.
6.2.2 Корпоративное социальное обеспечение
С целью создания благоприятных условий для эффективной работы,
удержания и привлечения высококвалифицированных работников, Банк,
предоставляет работникам следующие виды социальной поддержки в
соответствии с Правилами оказания социальной поддержки работникам АО «Банк
Развития Казахстана», утвержденными Советом директоров:
- материальная помощь;
- компенсационная выплата;
- медицинское страхование (страхование на случай болезни);
- участие работников в спортивно-оздоровительных мероприятиях;
- содействие в решении жилищных вопросов.
6.2.3 Улучшение жилищных условий
Банк оказывает содействие в решении жилищных вопросов работников в
соответствии с Правилами предоставления и выкупа с рассрочкой платежа
жилища работниками АО
единственным акционером.
6.3.
«Банк
Развития
Казахстана»,
утвержденными
Повышение уровня квалификации работников Банка
В целях достижения тактических и стратегических целей Банка важным
направлением политики управления персоналом является подготовка кадрового
резерва руководящих работников из среды персонала. Банк стимулирует
стремление работников повысить свою квалификацию путем обучения за счет
средств Банка на краткосрочных курсах и семинарах.
Глава 7. Заключительные положения
В подтверждение устойчивости и серьезности принятых обязательств по
социально ответственному поведению, Банк будет на постоянной основе
осуществлять внутренний контроль за соблюдением настоящей Стратегии.
Банк считает необходимым обеспечить постоянное совершенствование
Стратегии Банка в области корпоративной социальной ответственности и
предусматривает возможность ее обновления в соответствии с динамикой
развития общества.
Стратегия корпоративной социальной ответственности Банка вступает в
силу с момента ее утверждения Советом директоров и размещается на веб-сайте
Банка.