Эмоциональная стабильность менеджеров как индивидуальный

28
ИнВестРегион № 1 / 2012
ИнновациИ В ОБРАЗОВАНИИ
УДК 331.445:159.9
ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ СТАБИЛЬНОСТЬ МЕНЕДЖЕРОВ
КАК ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ КАПИТАЛ:
ИННОВАЦИОННЫЙ ПОДХОД К КАЧЕСТВУ
РЕСУРСОВ ОРГАНИЗАЦИИ
С.В. Мусийчук
Заместитель декана факультета экономики и управления по воспитательной работе Магнитогорского
государственного университета, кандидат философских наук, доцент, sv-mus@mail.ru
В статье рассматриваются проблемы эмоциональной стабильности менеджеров как
индивидуального социального капитала, а также положительные и отрицательные последствия стрессовых воздействий на менеджеров.
Ключевые слова: эмоциональная стабильность, индивидуальный социальный капитал, ценности, копинг-стратегии, стресс, менеджер.
Введение
В настоящее время существует противоречие между потребностью в быстром развитии
инновационных процессов и недостаточным
вниманием к проблеме социальных ресурсов организации. Одним из важных ресурсов с нашей
точки зрения является эмоциональная стабильность как индивидуальный социальный капитал.
При такой постановке проблемы мы руководствуемся ГОСТ Р ИСО 9004‑2001 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности». В общей части стандарта
отмечаются необходимость выстраивания цепи
процессов, с помощью чего желаемые результаты достигаются наилучшим образом; получение конкурентных преимуществ за счет улучшения возможностей организации; уверенность
заинтересованных сторон в результативности
и эффективности организации, подтвержденных финансовыми и социальными выгодами
в результате деятельности организации, а также
репутацией.
В пункте 5.4.2 «Планирование качества» рассматриваемого стандарта указаны необходимые
для организации навыки и знания работников.
К числу таковых с полным основанием можно отнести эмоциональную стабильность как индивидуальный социальный капитал менеджеров. Особо хочется отметить, то что в шестом разделе
«Менеджмент ресурсов», в пункте 6.1.2 «Вопросы, которые должны приниматься во внимание»,
отражена необходимость развития навыков
и профилей лидерства у будущих менеджеров
организации. Одним из важнейших качеств лидера является фактор наличия высокого уровня эмоциональной стабильности. Также в пункте 6.4 «Производственная среда» отмечено,
что при создании подходящей производственной
среды следует уделять внимание возможностям
более полного вовлечения с целью реализации
потенциала работников организации, к такому
потенциалу, безусловно, относится эмоциональная стабильность менеджера.
Приступая к анализу проблемы эмоциональной
стабильности менеджеров как индивидуального
социального капитала отметим, что основы социоэкономического (гуманистического) направления в экономической науке заложили П. Козловски, А. Этциони, А. Сен, А. Флекснер, С. Бриттан,
А. Рих, Дж. К. Гэлбрейт, К. Поппер и др. В отечественной экономической литературе социально-этические проблемы экономики рассматривали Л. И. Абалкин, Д. С. Львов, В. С. Автономов,
Т. И. Заславская, Н. Я. Петраков, Н. М. Римащевская, Р. С. Гринберг, А. Я. Рубинштейн и др.
Под индивидуальным социальным капиталом
понимается набор социальных качеств, увеличивающих отдачу индивида от контактов с другими
людьми (например, харизма, коммуникабельность, умение налаживать контакты, лингвистические способности). Подобные качества могут
быть как врожденными (харизматический тип
личности, экстравертированность), так и приобретенными, то есть это результат инвестиций
в социальный капитал (например, эмоциональ-
ИнновациИ В ОБРАЗОВАНИИ
ная стабильность, стрессоустойчивость). В теоретической модели, предложенной Глейзером,
индивидуальный социальный капитал увеличивается с ростом ставки дисконтирования; снижается с ростом мобильности индивида; снижается с ростом альтернативных издержек времени
(oppor tunity cost of time); увеличивается с ростом отдачи от профессий, требующих социальных навыков; увеличивается со снижением нормы амортизации; снижается с течением жизни
индивида [1].
Рассмотрим положение модели Глейзера
об увеличении индивидуального социального
капитала с ростом отдачи от профессий, требующих социальных навыков. Высокая эффективность процедур психической саморегуляции, эмоциональной стабильности является и условием
повышения работоспособности менеджера, ликвидации разного рода негативных проявлений
тех или иных видов утомления – умственного,
зрительного или физического – и эмоциональных
стрессов. В этой связи отметим, что нобелевский
лауреат по экономике Г. Саймон характеризует
«административного человека», выбирающего
на основе известной информации не наилучшее,
а лишь удовлетворительное решение.
Также роль связи экономики и психологии
прослеживается в том, что впервые за всю историю Нобелевских премий премия по экономике,
которая считается самой престижной наградой
экономического мира, присуждена за исследования в области психологии. Ее лауреатом с формулировкой «За обогащение экономической науки
результатами исследований человеческой психологии» стал психолог Д. Канеман. Он установил,
что в ситуациях экономической неопределенности действия людей часто противоречат не только стандартной экономической теории, но даже
теории вероятности.
В настоящее время ряд исследователей отмечает эмоциональные составляющие принятия решений, опирающиеся не на рациональные факторы. Так, например, Д. Ариели рассматривает
возможность извлечения выгоды из позитивной
иррациональности эмоциональных, нелогичных
поступков [2]. Американский исследователь
Уоррен Беннис отмечает: «Руководитель работает, прежде всего, с эмоциональными и духовными ресурсами организации, то есть ценностями,
представлениями о желаниях, потребностями»
[3]. Ценности, как показано Б. И. Додоновым, –
это оценочные отношения к ситуации и включённым в неё объектам, отделившиеся от породивших их потребностей и самостоятельно
закрепившиеся в личности. Первоначально возникают в форме оценочной реакции при встрече субъекта с объектом потребностей. Оценочная реакция, «пробужденная» объектом «вне
реальной связи с потребностями», становится
ценностью [4].
ИнВестРегион № 1/ 2012
29
Важным аспектом рассмотрения эмоциональной стабильности менеджеров является проблема восприятия. Так, известный американский
экономист Питер Ф. Друкер в разделе «От анализа к восприятию» монографии «Новые реальности» замечает: «Фактически мы начали смещать акцент в сторону восприятия… Начиная
с Декарта, акцент всегда делался на концептуальное. Мы же все больше стараемся сбалансировать концептуальное и воспринимаемое»
[5]. Предприятие всё более мыслится как организация по производству не только продукции,
но и моделей поведения, восприятия событий,
образов чувств» [6]. Отвечая на вопрос, почему
необходимо обратить внимание на изучение механизмов восприятия американский экономист
Р. Хейлбронер пишет в статье, опубликованной
в журнале «Вопросы экономики»: «Анализируемый нами мир, не только, несомненно, существует, но в нём обнаруживаются те же характерные
черты, которые мы ему приписываем» [7].
Изучая эмоционально-поведенческие реакции личности Л. А. Китаев-Смык отмечает что,
при стрессе выделяются две группы людей, отличающихся активностью либо пассивностью поведения. Для первых характерно усиление эмоционально-двигательной, поведенческой активности
при кратковременных, но достаточно интенсивных экстремальных воздействиях, для вторых –
пассивное переживание. Л. А. Китаев-Смык
считает, что эти поведенческие различия – убегание, удаление, преодоление или пережидание,
избегание, пассивное наблюдение – связаны
не с характером, а с различными формами вегетативного обеспечения. Следовательно, стрессподготовка менеджеров со вторым типом поведения должна в большей степени основываться
на длительной и систематичной тренировке.
Источником эмоциональных реакций
при стрессе может быть недостаток приспособительных (адаптационных) возможностей
менеджера, связанных с новизной, необычностью, внезапностью, неопределенностью ситуаций; интенсивной или избыточной мотивацией,
сложностью задачи; неуверенностью менеджера в своих силах и др. Воздействующие факторы (стрессоры) могут быть самыми различными,
но независимо от своих особенностей они вызывают в организме менеджера однотипные изменения, обеспечивающие адаптацию. Различают
физиологические и психологические стрессоры.
Физиологические стрессоры оказывают непосредственное действие на ткани тела. К ним относятся болевые воздействия, холод, высокая
температура, чрезмерная физическая нагрузка
и др. Психологические стрессоры – это стимулы,
которые сигнализируют о биологической или социальной значимости событий. Это сигналы угрозы, опасности, переживания, обиды, необходимость решения сложной задачи.
30
ИнновациИ В ОБРАЗОВАНИИ
В соответствии с двумя видами стрессоров
различают стресс физиологический и психологический. Последний подразделяют на информационный и эмоциональный. Информационный
стресс возникает в ситуации информационных
перегрузок, когда менеджер не справляется
с задачей, не успевает принимать верные решения в требуемом темпе при высокой ответственности за последствия принятых решений.
Анализируя тексты, решая те или другие задачи, менеджер перерабатывает информацию
и завершается этот процесс принятием решения. Объем перерабатываемой информации, ее
сложность, необходимость часто принимать решения – все это и составляет информационную
нагрузку. Если она превосходит возможности менеджера при его высокой заинтересованности
в выполнении данной работы, то говорят об информационной перегрузке.
Универсальными психологическими стрессорами, вызывающими эмоциональный стресс
у менеджера, являются словесные раздражители. Они способны оказывать особенно сильное
и продолжительное действие (длительно действующие стрессоры). Как отмечает Ю. А. Александровский, термин «эмоциональный стресс»
обычно используется в широком значении
и включает целый комплекс состояний: от находящихся в пределах физиологических границ
психоэмоционального напряжения до находящихся на грани патологии или психологической
дезадаптации и развивающихся как следствие
длительного или повторного эмоционального напряжения. Выделение категории «эмоциональный стресс» и противопоставление ее понятию
стресса как общего адаптационного синдрома,
по Селье, было прогрессивным явлением. Таким
образом был выделен объединяющий критерий,
который обобщил огромное разнообразие внешних воздействий, ориентированных на человека или животное, с позиции их психологической сущности для данного индивида. Тем самым
выделяется первичный пусковой (причинный)
фактор, определяющий последующее развитие
физиологических проявлений (поведенческих,
соматовегетативных) эмоционального стресса. Этим фактором является психологическое
состояние, возникающее у менеджера в ответ
на воздействие [8].
Совокупность характерных стереотипных общих ответных реакций организма на действия
раздражителей самой различной природы, реакций, имеющих прежде всего защитное значение,
была обозначена Г. Селье «как общий адаптационный синдром», который имеет следующие стадии: 1) тревога, во время которой сопротивление организма понижается (фаза шока), а затем
включаются защитные механизмы; 2) сопротивление (фаза адаптации), когда напряжением систем функционирования организма достигается
ИнВестРегион № 1 / 2012
его приспособление к новым условиям, предъявляющим повышенные требования; 3) истощение,
в которой выявляется несостоятельность защитных механизмов организма и нарастает нарушение согласованности жизненных функций, наступает их рассогласование, дезинтеграция.
Другую концепцию стресса разработал Р. Лазарус. Им была предложена когнитивная теория
стресса. По мнению ученого, в основе регуляции
взаимодействия среды и личности лежат «первичная» и «вторичная» когнитивные оценки ситуации. Индивид первоначально классифицирует
ее как изменяющуюся или угрожающую, а затем
в зависимости от степени воспринимаемой угрозы, свойств стрессора и собственных психологических особенностей определяет способы преодоления стресса. В результате взаимодействия
этих двух процессов, как считает автор, формируются определенные формы копинг-поведения.
Важными факторами в их становлении и индивидуализации являются отрицательная или положительная эмоциональная реакция в ответ
на стрессовое воздействие, а также трансформация этой реакции в определенную стратегию
преодоления. Понятие «копинг» Р. Лазарусом определено как стремление к решению проблем,
которое проявляет индивид в ситуации (связанной с опасностью или с большим успехом),
имеющей условия для активизации адаптивных
возможностей, с целью сохранения физического, личностного и социального благополучия. Копинг-стратегии – это актуальные ответы личности
на воспринимаемую угрозу, способ управления
стрессором. Копинг-ресурсы представляют собой
относительно стабильные личностные характеристики. Поведение индивидуума, регулируемое
и сформированное посредством использования
копинг-стратегий с учетом личностных и средовых копинг-ресурсов определяется как копингповедение. Основными составляющими данной
модели являются копинг-стратегии, которые
обусловливают поведение и эмоциональные реакции на стресс. Эта трехфакторная модель копинг-механизмов является базовой и до настоящего времени.
Исходя из представлений П. К. Анохина, стрессовые ситуации с наиболее мощными психосоматическими последствиями возникают на основе
оборонительного возбуждения и произвольного
подавления его моторных проявлений, что принципиально сходно с неотреагированными эмоциями менеджера, и понятие «стресс» включает всю сумму реакций организма на нанесение
чрезвычайного раздражения. Анализируя психофизиологическую сущность развития эмоционально-стрессовых и невротических состояний,
Ю. Л. Александровский отмечает их принципиальную общность. В обоих случаях начальным
звеном является конфликтная ситуация с ее
психологическим эквивалентом (субъективное
ИнновациИ В ОБРАЗОВАНИИ
состояние типа страха-тревоги). Определяющим
фактором является не сила стрессора, не объективная качественная характеристика негативноподкрепляющего воздействия, не реальные ситуации окружающей среды, а психологическая
оценка сигнала, воздействия как негативных,
отвергаемых (аверсивных) при невозможности
управления ситуацией, отсутствии способов ее
избегания или преодоления. В целом, по мнению Александровского, развитие невротических
и эмоционально-стрессовых состояний у менеджера связано с нарушением функциональной
активности барьера психической адаптации.
Это проявляется в функциональной неполноценности процессов восприятия, поиска и переработки информации, нарушении личностного отношения к получаемой информации (т. е.
эмоциональным реагированием), изменении
социально-психологических контактов. Перенапряжение механизмов психической адаптации
ведет к нарушению процессов управления и регулирования. Опираясь на данное видение развития эмоционально-стрессовых расстройств,
Александровский выделяет закономерности,
свойственные их развитию: 1) комплекс непосредственных психофизиологических реакций,
развивающихся при восприятии и переработке
информации, актуальной для личности и субъективно воспринимаемой как эмоционально-значимая (негативная); 2) процесс психологической
адаптации к эмоционально-негативным переживаниям, сопряженный с целым рядом динамично
развивающихся биохимических и физиологических процессов адаптации; 3) состояние психической дезадаптации (срыв), проявляющееся в нарушении поведения, упорядоченности
коммуникативных связей и отношений, комплексе соматовегетативных сдвигов. Этот континуум
состояний принципиально сближается с общими фазами развития стресса, но оценивается
не по соматическим, а по психологическим проявлениям. Относительно устойчивое настроение
возникает в результате удовлетворения или неудовлетворения существенных запросов и устремлений менеджера. Смена положительного
и отрицательного настроений – естественный
и необходимый процесс, способствующий лучшей и более адекватной эмоциональной дифференцировке событий.
У менеджеров стрессом называют состояние
психического напряжения, возникающее в процессе деятельности как в повседневной жизни,
так и при особых обстоятельствах. Хотя в широком смысле стресс – это любая эмоциональная
реакция менеджера на деятельность. Стресс
в узком смысле – эмоциональная реакция в экстремальных условиях, он может оказывать
как положительное, мобилизующее, так и отрицательное влияние как на деятельность (вплоть
до ее полной дезорганизации), так и на челове-
ИнВестРегион № 1/ 2012
31
ческий организм. Последнее особенно связано
с длительным отрицательным состоянием внешнего или внутреннего конфликта. Соответствующее переживание может быть вязким, затягивающим – произошли другие, позитивные
события, но мысли вновь возвращаются к ситуации неуспеха, анализу неудачных действий и т. д.
Отрицательный стресс в известных пределах
также естественен и необходим для реализации
сложных или продолжительных программ поведения, выполнения любой достаточно объемной
работы и др. В то же время отрицательные последствия длительного стресса более значительны
в телесном и нервно-психическом отношениях –
гипертония, стенокардия, язва желудка, невроз.
Сегодня стресс воздействует на менеджера в течение всего дня, начиная с утренней
суматохи до самого вечера и даже во время
сна, стресс стал естественной и неотъемлемой
частью повседневной жизни. Менеджер часто
даже не обращает на него внимания, в то время как длительное воздействие отрицательных
эмоций грозит опасностью возникновения таких
психосоматических заболеваний, как инфаркт
миокарда, язвенная болезнь, гипертония, бронхиальная астма, психические расстройства. Состояние, возникающее у менеджера в процессе
работы, всегда характеризуется определенной
степенью затрат внутренних ресурсов. Естественное рабочее напряжение приводит к формированию следующих обычных состояний:
мобилизация, эмоциональное возбуждение, компенсируемое утомление. В принципе они не являются источником серьезных неприятностей.
Однако слишком серьезная цена деятельности –
реальная угроза здоровья менеджера.
Этот аспект рассмотрения проблемы находится в центре внимания специалистов разных
профилей: медиков, эргономистов, физиологов,
психологов. Характерно даже проявление новых научно-прикладных направлений, например
«профессиональной эпидемиологии», рассматривающей причины и формы возникновения различных патологий в зависимости от конкретных
особенностей труда. Причины этого кроются
в несоответствии адаптационных возможностей менеджера темпам развития производства,
недостаточной эффективности приспособления новой техники и особенностей менеджера,
в быстрой изменчивости форм коллективного
взаимодействия и социального общения.
На факультете экономики и управления Магнитогорского государственного университета
было проведено исследование среди студентов
четвертого курса специальности «Менеджер организации» (восемьдесят пять человек) с целью
выявления идеальных личностных характеристик менеджера и имеющихся личностных характеристик у студентов. За основу были взяты
характеристики по шестнадцати факторам лич-
32
ИнновациИ В ОБРАЗОВАНИИ
ности, представленным в тесте Кеттелла. В ходе
исследования сопоставлены результаты представлений студентов об идеальном и реальном
менеджере. Таким образом, каждый студент составлял «портрет» идеального менеджера и оценивал собственные возможности как будущего
менеджера.
Наиболее значительные расхождения имеются между «портретом» реального и идеального
менеджера по ряду факторов, среди которых
фактор эмоциональной стабильности – неустойчивости, соответственно 6 и 9 единиц. То есть
имеющееся на данный момент значение фактора не соответствует представлениям студентов
об идеальном менеджере. Сравнение средних
значений факторов оценки личности менеджера
показало, что наиболее значимыми личностными
характеристиками в «портрете» современного
идеального менеджера являются эмоциональная
стабильность, самоконтроль. Полученные данные могут быть использованы для оптимизации
процесса подготовки будущих менеджеров.
ИнВестРегион № 1 / 2012
Таким образом, стресс может оказывать
как положительное, мобилизующее, так и отрицательное влияние на деятельность менеджера,
вплоть до полной дезорганизации. Поэтому оптимизация любого вида деятельности, а особенно
при инновационном подходе к качеству ресурсов организации, должна включать комплекс
мер, предупреждающих причины возникновения стресса. Необходимо развить и применять
на практике стратегию поведения, которая позволит избежать, уменьшить или модифицировать
степень подверженности стрессовым воздействиям и тем самым снизит уровень субъективного восприятия стресса, увеличит эмоциональную
стабильность менеджера. Развить и применять
на практике навыки, снижающие чрезмерную
психофизиологическую реактивность, уровень
психофизиологического функционирования, методики, предназначенные для адекватного выражения или использования стрессовой реакции
в решении проблем, что позволит увеличить индивидуальный социальный капитал менеджера.
Литература
1. Glaeser, E. The Formation of Social Capital / E. Glaeser // Canadian Journal of Policy Research. –
2001. – Vol. 2. № 1.
2. Ариели, Д. Позитивная иррациональность: как извлекать выгоду из своих нелогичных поступков
/ Д. Ариели. – М., 2010.
3. Рюттингер, Р. Культура предпринимательства / Р. Рюттингер. М. : Эком, 1992. – С. 88.
4. Додонов, Б. И. Эмоция как ценность / Б. И. Додонов. – М. : Политиздат, 1984. – С. 16.
5. Друкер, П. Ф. Новые реальности в производстве и политике, в экономике и бизнесе, в обществе
и мировоззрении / П. Ф. Друкер. – М. : Бук Челстэр Интернэшл, 1994. – С. 375–376.
6. Рюттингер, Р. Культура предпринимательства / Р. Рюттингер. М. : Эком, 1992. – С. 10.
7. Хейлбронер, Р. Научный анализ и видение в современной экономической мысли / Р. Хейлбронер
// Вопросы экономики. – 1993. – № 11. – С. 15.
8. Селье, Г. Стресс без дистресса / Г. Селье. – Рига, 1992.
EMOTIONAL STABILITY MANAGERS AS INDIVIDUAL SOCIAL
CAPITAL: AN INNOVATIVE APPROACH TO THE QUALITY
OF THE RESOURCES OF THE ORGANIZATION
S.V. Musiychuk
This article discusses the problem of emotional security managers as individual social
capital, discusses the positive and the negative impact of stressful effects on managers.
Key words: emotional stability, individual social capital, values, coping-strategies,
stress, manager.