www.modern-j.ru ______________ УДК 159.99 Ахматнабиев Р. Р. Студент 3 курса УИ(ф) РЭУ им. Г.В. Плеханова Россия, Уфа Скрябин С. А. Студент 3 курса УИ(ф) РЭУ им. Г.В. Плеханова Россия, Уфа ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ В КРИТИЧЕСКОЙ СИТУАЦИИ Аннотация: статья посвящена проблеме принятия решений в критической ситуации. Ключевые слова: психология, решения, критическая ситуация, руководство, лидер. Быть хорошим руководителем очень трудно. Это подразумевает под собой ответственность личную и общественную — не только за себя, но и за других, находящихся в окружении или подчинении людей. Помимо ответственности, обязательности качествами руководителя должны быть пунктуальность, исполнительность, обязательность и — одно из самых главных — умение принимать решения. Любому руководителю постоянно приходится что-то решать, причем, очень часто, не только за себя, но и за других. И очень часто от этого решения, от того или иного выбора многое зависит. Помимо подобных, рабочих, важных и тяжелых решений, все сталкиваются с необходимостью принимать от пары десятков до сотни различных, более мелких, решений в день. И каждое решение влечет за собой последствия, даже если может показаться не таким уж серьезным и ________________________________________________________________ "Теория и практика современной науки" №6(6) 2015 www.modern-j.ru ______________ значительным. Принятие решение может показаться трудной задачей даже в обычных условиях, когда нет спешки, есть время, чтобы обдумать и взвесить все возможные варианты, выслушать различные мнения близких или профессионалов. В критической же ситуации, в ситуации стресса, когда нет времени размышлять и оказывают давящая влияние дополнительные факторы, принять верное решение труднее в разы. Любую стрессовую ситуацию — давление с вышестоящих постов, личные дополнительные проблемы, дедлайн, выход из-под контроля изначального плана — следует понимать, как психическую напряженность. Далеко не все люди могут в подобном положении сохранять абсолютное спокойствие и демонстрировать рациональное ко всему отношение. И даже те, кто на это способен, научились этому не сразу, а постепенно, развивая выдержку. Можно выделить несколько типов психической напряженности, и каждый тип связан с различными причинами появления стресса: — интеллектуальная напряженность — возникает в случае неспособности найти наилучший и рациональный способ решения какойлибо проблемы; — мотивационная напряженность — возникает при отсутствии достаточной мотивации приступать к выполнению уже принятого решения и вынуждает искать другой, более простой, путь решения проблемы; — волевая напряженность — возникает при неумении, нежелании или неспособности человека сделать сознательное усилие и принять тяжелое решение или сделать противоречащий выбор; — перцептивная напряженность — возникает в случае, когда информации недостаточно для принятия решения, либо это информация слишком трудна для восприятия; — эмоциональная напряженность — возникает, когда принятие решение принимает дополнительный, эмоциональный и личностный окрас, ________________________________________________________________ "Теория и практика современной науки" №6(6) 2015 www.modern-j.ru ______________ или при появлении любой дезорганизующей эмоции, например, истерии, панике и т.д.. Помимо типов психической напряженности, существуют также группы факторов стресса или, иначе говоря, стрессоры. Это то, что создает критическую ситуацию, усугубляет ее и тем самым влияет на принятие решения. Стрессоры делятся на: — новизна, необычность, непредсказуемость, внезапность, необычность — в эту категорию попадают все факторы, с которыми не может помочь справится опыт, так как с ними не было столковения прежде; — повышенная сложность задания, ограничения по времени, плохие условия деятельности, совмещение двух типов работ, дополнительная занятость или обязательность отчета в каждом своем действии — эта категория самая распространенная, она представляет собой стандартные факторы, влияющие на принятие решения, и она же подразумевает, помимо всего прочего, банальную усталость; — преуменьшение или преувеличение проделанного объема работы, неожиданное объявление о вознаграждении или, наоборот, предупреждение о наказании в случае невыполнения — в эту группу объединены любые факторы, влияющие на мотивацию человека, изменяющие в нем психологическую окраску необходимости что-либо делать. Суммарно причинами стрессовой ситуации и психического напряжения может быть общая усталость, отсутствие сознательной активности, потеря чувствительность, интереса отсутствие к деятельности, мотивации или просто эмоциональная паникер на руководящий должности, искусственно создающий стрессовую ситуации там, где ее нет. ________________________________________________________________ "Теория и практика современной науки" №6(6) 2015 www.modern-j.ru ______________ Само собой, все люди разные, и психологическая устойчивость у всех разная, поэтому и поведения людей в состоянии стреса всегда отличается. Не существует никаких стандартов, как правильно реагировать на стресс. Кто-то сразу же опускает руки, сохраняя полное спокойствие, принимает поражение, кто-то с энтузиазмом берется решать проблему, кто-то адекватно оценивает сложившуюся ситуацию и проявляет стремление исправить положение, кто-то нервничает, впадает в истерику и винит во всем внешние обстоятельства. Это совершенно нормально, и на это тоже оказывают влияние факторы, но, на этот раз, данными факторами являются личностные качества руководителя или другого человека, вынужденного принимать решение. Один из важнейший моментов, влияющих на поведение человека в критической ситуации, является его самооценка. Практика показывает, что уверенные в себе люди часто не оценивают себя здраво и берутся за то, что в итоге оказывается им не по силам, и в ситуациях стресса теряют контроль над положением и проявляют себя не самым лучшим образом — разочаровываются в себе и пытаются уйти от ответственности, не в силах пережить провал в собственных глазах. Люди же с низкой самооценкой имеют свойство сомневаться в каждом своем решение и вовсе не брать на себя никаких обязательств, будучи заранее уверенными, что не справятся с этим. Помимо отрицательного влияния, психическое напряжение имеет несколько плюсов: — ускоряются психические процессы — память, гибкость ума; — общая мотивация повышается; — как правило, в момент стресса, в поисках решения проблемы, возникают необычные идеи, неожиданные ходы. В основном, ликвидируя проблемы и принимая какие-то решения, человек опирается на свой прошлый опыт. Если такая ситуация уже была, ________________________________________________________________ "Теория и практика современной науки" №6(6) 2015 www.modern-j.ru ______________ то как из нее выходили раньше, что в прошлый раз произошло в итоге, и как избежать неприятных последствий сейчас... Если же личного опыта нет, то нормальным считается опираться на опыт других — в книгах, среди знакомых, по совету. Несколько реже решение принимается интуитивно, по наитию, и еще реже в таком случае она будет правильным, так как не предусматривает все факторы. Руководителю в любой критической ситуации, помимо принятия решения, нужно думать не только о себе, но и о своих подчиненных — следить за общим настроением команды, не давать упасть уровню мотивации, не позволить развиться конфликтам, не позволять себе продемонстрировать собственную панику и не уверенность, не требовать от коллег решить проблему вместо руководителя, но и не позволять им полностью сложить с себя ответственность. Конечно, лучше предотвращать стрессовые ситуации, чем учиться работать в их условиях, но и готовность к ним никогда не будет лишней и во многом положительно повлияет на принятие текущих, ежедневных решений. Использованные источники: 1. «Влияние психической напряженности на управленческие решения» Игнашина Г.А., Дрепа Е.Н. 2. «Стресс-менеджмент» А. Каменюкин, Д. Ковпак 3. «Состояние нервно-психического напряжения» Т. А. Немчин ________________________________________________________________ "Теория и практика современной науки" №6(6) 2015