Постгарантийные сервисы HP Care Pack

Сентябрь 2013
Постгарантийные сервисы HP Care Pack
Что вам важно знать
Постгарантийные услуги HP Care Pack (Post Warranty HP Care Pack) - это отличный способ обновить
продукты существующей поддержки, будь то HP Care Pack или стандартная гарантия оборудования
HP. Постгарантийный HP Care Pack способен повысить уровень или продлить истекающую или уже
истекшую гарантию или поддержку.
Руководство

Правило 90 дней: покупка и активация постгарантийного сервисного обслуживания HP Care Pack
должна произойти не раньше, чем за 90 дней до окончания уже существующей поддержки
(стандартной гарантии, обслуживания HP Care Pack, постгарантийного обслуживания HP Care Pack
или контракта на сервисные услуги HP) и не позднее, чем через 30 дней после окончания
нынешней поддержки.

Постгарантийные сервисы HP Care Pack доступны только на один или два года. На один период и
для одного оборудования нельзя приобретать больше одного пакета Post Warranty HP Care Pack.

Если Вам необходим дополнительный период покрытия поддержкой оборудования, Вы можете
продлевать постгарантийную поддержку последовательно столько лет, сколько данный
сервисный пакет будет доступен для заказа (проверяется в HP Care Pack Central, выберите страну
«Россия»). При этом покупка и активация последующего постгарантийного сервисного
обслуживания HP Care Pack должна происходить в течение последних 90 дней текущей
постгарантийной поддержки.

Постгарантийный сервис HP Care Pack не может быть куплен в момент покупки нового
оборудования для того чтобы расширить стандартную гарантию. В период действия стандартной
гарантии должен быть приобретен надлежащий пакет услуг HP Care Pack.
Вам необходимо активировать Постгарантийную Поддержку HP Care Pack
Регистрация HP Care Pack в течение 10 дней со дня покупки – это необходимость, невыполнение этого
правила может повлиять на уровень приобретенного сервиса. Пожалуйста, будьте внимательны.
Изменения
Модернизация системы вступила в силу 23 сентября 2013 года, ниже перечислены рекомендации для
правильной регистрации Вашего Care Pack:
• Постгарантийный сервис HP Care Pack не может быть зарегистрирован на оборудование, если он был
приобретен более чем за 90 дней до истечения срока действия существующего обязательства по
обслуживанию (гарантии, HP Care Pack обслуживания, постгарантийного обслуживания HP Care Pack
или контракта на сервисные услуги HP).
• Партнер больше не будет иметь возможности вручную изменить дату покупки оборудования. Для
изменения даты партнеры должны обратиться к администраторам HP и предоставить документы ,
подтверждающие дату отгрузки .
• Дата покупки HP Care Pack больше не может быть изменена вручную для того, чтобы придерживаться
политики предыдущего пункта.
• Постгарантийные услуги HP Care Pack приобретенные до 20 сентября 2013 года не будут затронуты
этим изменением и на эти услуги разрешена регистрация по прежним правилам.
Вот несколько ответов на часто задаваемые вопросы, которые помогут понять как изменения
повлияют на ваши процессы.
В: Почему HP вводит это правило сейчас?
О: Это необходимо для обеспечения соответствия корпоративным правилам учета затрат HP.
В: Что произойдет, если я купил послегарантийный HP Care Pack до 90 дней с момента окончания
срока действия текущих обязательств по предоставлению услуг?
О: Если вы приобрели послегарантийный HP Care Pack до 20 сентября 2013 вы сможете его
зарегистрировать и поддержка будет в полном объеме.
Если вы купили его после 20 сентября 2013, когда вы или кто-либо пытается зарегистрировать Care
Pack на серийный номер продукта, система будет выдавать сообщение об ошибке. Вам нужно
будет потребовать аннулировать этот Care Pack и приобрести необходимый постгарантийный HP
Care Pack в течение 90-дневного периода.
В: Что вызывает в системе эту ошибку?
О: При регистрации постгарантийного HP Care Pack, система проверит дату покупки сервиса, а
также валидность периода поддержки. Если постгарантийный HP Care Pack был куплен более чем
за 90 дней до истечения срока действия существующей поддержки, это и приведет к
возникновению ошибки.
В: Что считается датой покупки?
О:Покупкой постгарантийной поддержки является дата заказа, когда он был создан в системе HP,
это не PO дата и не дата Вашего заказа у дистрибутора.
В: Могу я купить два 1-летних постгарантийных пакета на тот же период времени для покрытия в
течение 2 лет для поддержки одного продукта?
О: Нет, это невозможно, только один послегарантийный HP Care Pack будет принят системой, если
приобрести его в пределах 90-дневного периода. Второй постгарантийный пакет должен быть
приобретен в другое соответствующее время.
В: Могу ли я одновременно приобрести гарантийный HP Care Pack, повышающий уровень сервиса
и постгарантийный HP Care Pack, продлевающий уже имеющийся Care Pack?
О: Нет, вы сможете зарегистрировать только HP Care Pack, приобретенный вместе с
оборудованием. Постгарантийный HP Care Pack выдаст ошибку, связанную с 90-дневным
правилом и должен быть отменен и приобретен заново в течение последних 90 дней поддержки.
В: Могу ли я купить одну поддержку HP Care Pack, дополняющую или повышающую уровень
гарантийного сервиса и один постгарантийный сервис HP Care Pack одновременно, чтобы
обеспечить несколько лет поддержки?
О: Нет, только Care Pack, приобретаемый с продуктом, будет разрешено зарегистрировать.
Постгарантийный HP Care Pack выдаст ошибку, связанную с 90-дневным правилом и должен быть
отменен и приобретен в течение 90 дней до окончания срока действия HP Care Pack,
приобретенного с продуктом
В: распространяется ли это правило на услуги HP Care Pack приобретенный с продуктом, который
увеличивает уровень или продлевает гарантию?
О: Это правило применяется и будет систематически применяться только для пакетов
постгарантийной поддержки HP Care Pack. Правило не распространяется на услуги HP Care Pack,
которые приобретаются с продуктом, увеличивают уровень и/или продлевают гарантию.