36 маркетинговых каналов для привлечения и удержания клиентов с помощью Интернета Приветствую, читатель! Сидя под солнцем и слушая шум волн, я решил собрать все способы привлечения клиентов в интернете (как новых, так и тех, кто уже осуществил покупку на сайте) в одну большую статью. Материал можно использовать при составлении маркетингового плана для вашего бизнеса, почерпнув отсюда свежие идеи. Но для начала небольшая ремарка, когда мы говорим о поиске и привлечении новых клиентов, то в первую очередь имеется в виду привлечение людей, которые заинтересованы в ваших товарах или услугах. Однако это еще не означает, что они станут вашими покупателями, поскольку на этом пути им могут помешать такие элементы, как: Неудобный / неинформативный сайт; Грубые менеджеры по продажам; Невыгодное отличие от конкурентов; Плохие отзывы о вашей компании и так далее. Таким образом, для того чтобы ваши деньги и усилия в области маркетинга не вылетели в трубу во время нижеуказанных мероприятий, обязательно проверьте функционирование всех элементов вашего бизнеса и сайта. Способы привлечения клиентов с помощью рекламы Рекламные каналы, перечисленные ниже характеризуются высокой степенью контроля: легко отследить количество переходов на сайт и их влияние на количество заказов как в самих сервисах, так и с помощью используемой вами системы аналитики, что позволяет контролировать стоимость привлечения клиентов. По этой причине они занимают большую долю в маркетинговой стратегии бизнеса. Топ-3 рекламных канала 1. Поисковая реклама 2. Партнёрские сети поисковых систем 3. Отраслевые и прайс-агрегаторы Это универсальные рекламные источники, которые пользуются большой популярностью и у малого, и у крупного бизнеса по причине их эффективности. Характеризируются низким порогом входа (имеется в виду бюджет и опыт) и хорошей отдачей (при умелом обращении). Перед запуском продвижения с помощью таких каналов не забудьте осуществить подготовку сайта. Обычно используется оплата за клик по аукционной модели, которая всегда приводит новых посетителей к вам на сайт, притом что качество трафика достаточно хорошее. Если быть конкретнее, то это сервисы: Яндекс Директ Google Adwods Бегун Агрегаторы для интернет-магазинов o Яндекс Маркет o Прайс.ua o Товары@mail.ru o Викимарт Отраслевые агрегаторы o Для банков o Для ресторанов o Для салонов красоты Агрегаторы – это сервисы, которые собирают и аккумулируют информацию с других сайтов, будь то информация о товарах, услугах, ценах и так далее. Социальные сети 4. Таргетированная реклама 5. Размещение проплаченных постов Таргетированная реклама – занимает почетное второе место. Обладает высокой эффективностью, а также более широкими возможностями таргетинга аудитории, что позволяет осуществлять постоянный поиск новых клиентов. Обычно, после того как бизнес приходит в социальные сети, за таргетированной рекламы в ход идут платные посты, заказываемые на специальных биржах. Список инструментов выглядит следующим образом: Вконтакте Facebook Twitter Биржи платных постов o Sociate o Feeclick Рекламные каналы, про которые обычно забывают 6. Ретаргетинг / ремаркетинг 7. Популярные рекламные сети Где кончается поисковая реклама, там начинается ретаргетинг / ремаркетинг от поисковых систем и социальных сетей, а также крупные сети. Сложность данных инструментов зачастую отталкивает представителей малого бизнеса. Однако эти каналы обладают все теми же преимуществами и эффективностью, что и перечисленные выше. Отлично подходят не только для «дожима» потенциальных покупателей, но и для работы с уже состоявшимися: допродажи, cross-sale, информирование об акциях, а также для удержания клиентов. Часть сервисов уже была перечислена выше: Яндекс Директ Google Adwords Вконтакте Facebook Рекламные сети o Каванга o ТопАдверт o Редклик Display реклама 8. Медийная 9. Баннерная 10. Тизерная Здесь главным элементом является изображение, качество которого положительно сказывается на CTR, что в конечно счете позволяет получить больше кликов за те же деньги, поскольку в большинстве своем оплата происходит за количество показов. Также к привлечению новых клиентов здесь прибавляется повышение узнаваемости и лояльности. Правда, тизерки стоят особняков – много дешевого трафика, качество которого оставляет желать лучшего. Список сервисов ниже: Яндекс Google Тизерные сети o Actionteaser o Тизернет o ДиректАдверт Реклама по модели Cost Per Action 11. Партнерская программа 12. Рекомендации ваших покупателей Сюда входят агрегаторы партнёрских программ, которые в большинстве своем предлагают оплату за совершенное действие на сайте рекламодателя. При хорошо проработанном оффере и высокой марже (чтобы заинтересовать вебмастеров) это очень эффективный канал при относительно небольших временных затратах. В данном случае поиск клиентуры перекладывается на плечи вебмастеров и владельцев сайтов. Также никто не запрещает выстраивать вам собственную партнерскую программу для ваших покупателей и вебмастеров. Admitad ГдеСлон Actionads Actionpay Другие форматы 13. Видеореклама 14. Мобильная реклама Относительно новые виды рекламы, которые не пользуются популярностью у малого бизнеса по причине завышенного порога входа и рисков, однако обладают большим объемом трафика. В дальнейшем проникновение этих видов трафика в рунете будет только расти. И может сейчас как раз тот шанс, чтобы оседлать новую волну? В этом вам могут помочь следующие сервисы: Goolge Adwords для видео Мобильные рекламные сети o Google AdMob o Mobiads o Adlabs-mobile o Adsup o Unilead Другие методы Реклама в интернете не ограничивается систематизированными каналами. Когда перечисленные выше приемы израсходовали себя, а бюджеты позволяют пробовать новое, то рекламодатели переходят к другим методам привлечения клиентов, надеясь на их эффективность: 15. Спецпроекты на крупных порталах 16. Рекламные приложения (в социальных сетях и для мобильных) 17. Сотрудничество с знаменитостями/видеоблогеррами 18. «Черные» способы Спам (SMS, популярные мессенджеры, комментарии) Дорвеи Pop-up Способы привлечения клиентов с помощью информации Плавно перейдем от рекламы в сторону контента. Если активная реклама в интернете – это быстрый способ привлечения потенциальных покупателей, то информация, которая публикуется вашей компании, – это способ привлечения и удержания клиентов. Яндекс.Директ Электронная подпись для ГИС ЖКХ Изготовление электронной подписи для реализации 209-ФЗ от 21.07.14 (1500р.) ca.ntssoft.ru Адрес и телефон Москва Из достоинств: низкая стоимость (иногда полностью бесплатно) и условно постоянный эффект, по сравнению с другими активностями. Недостатки заключаются в том, что ваши усилия и старания при продолжительных временных затратах будут иметь отложенный эффект, который тяжело проконтролировать. Последний пункт отлично иллюстрируются вопросом – как вы узнаете, какая статья повлияла на решение о покупке больше всех? Точки публикации контента 19. Собственный блог 20. Отраслевые блоги 21. Группы в социальных сетях 22. Специализированные хостинг-платформы Видео Презентации Инфографика Подкаст-терминалы 23. E-mail рассылка 24. Сервисы ответов и вопросов Велик и могуч контент-маркетинг для привлечения клиентов. Единица информации в нем может принимать совершено любые формы: статья, видео, инфографика, анимированные изображения, видео, e-mail подкасты и так далее. Контент-маркетинг в вашей стратегии – это то, что превращает вас из бабки орущей на базаре о своем товаре, в эксперта области, к которому покупатели сами приходят за товарами: Вконтакте Facebook Twitter Одноклассники Youtube Slideshare Ответы.Мейл.ру Ответы.Гугл.ру Контент-маркетинг подразумевает не только публикацию контента в одностороннем порядке, но также и общение с покупателями в комментариях, социальных сетях, и т.д. Поисковая оптимизация 25. Продвижение в поисковых системах 26. Продвижение в социальных сетях Всемогущее SEO отнесено в раздел привлечения клиентов с помощью информации, поскольку попадает под характеристики, указанные выше. К тому же поисковые системы созданы в первую очередь для поиска информации. Получается, если вы предоставляете релевантную и полезную информацию, то заказчик ваш. А если вы такой не один, то в бой вступает закупка ссылок и другие способы SEO-оптимизации. Не забываем про то, что люди ищут информацию не только в поисковиках, а еще и в социальных сетях: Яндекс Google Mail Вконтакте E-mail маркетинг 27. Рассылка по купленной базе 28. Рассылка по собственной базе Исходящие письма от компаний у многих ассоциируется как спам. Действительно, это является одним из способов рекламы с помощью электронных писем. Для этого обычно используются купленные базы. Настоящий же e-mail маркетинг – это полезные рассылки, включающие в себя не только информацию об акциях, пользователям, давшим добровольное согласие на это. Высокая лояльность адресатов является одной из причин хорошей отдачи данного метода привлечения и удержания клиентов. Публикации информации о вашем местоположении 29. Гео-социальные сети 30. Справочники организация 31. Городские порталы Если вы хотите, чтобы покупатели нашли ваш офис, магазин, шоурум с помощью интернета, тогда обязательно разместите информацию о местоположении вашей организации на соответствующих ресурсах. Такое размещение подразумевает как платные, так и бесплатные варианты. Обращаться стоит в эти сервисы: Яндекс Справочник 2ГИС Google Адреса Foursquare Некоторые городские порталы: o Новосибрск o Омск o Таганрог Другие методы В списке выше отсутствуют бесплатные способы привлечения клиентов, которые имеют оффлайновые корни: обзвон клиентской базы, желтые страницы и листовки на стойке. 32. Личные сообщения на форумах и в социальных сетях 33. Доски объявлений / биржи фрилансеров 34. Покупка ссылок в подписях на форумах Способы привлечения клиентов с помощью сотрудничества Последняя и наименьшая группа методов, актуальная в большей степени для сферы услуг. Характеризуется очень просто – Как договоритесь. 35. Субподряд с конкурентами 36. Спонсорство Итак, у нас получился очень увесистый список различных приемов поиска и привлечения потенциальных покупателей, который можно распечатать и отдать своему интернет-маркетологу или другому ответственному специалисту, для того чтобы он вычёркивал то, что уже запущено, а также делал заметки об эффективности каждого из методов. С таким подходом вы сможете сесть на диван, взять корзину попкорна и следить за магией привлечения клиентов, ну а я пошел купаться в Сиамском заливе Тихого океана. С уважением, Александр Божков!