Дойти до каждого потребителя

Дойти до каждого потребителя
Управление взаимоотношениями с клиентами
для компаний Энергетики и ЖКХ
Конкурентная среда требует от российских энергокомпаний
и предприятий сферы ЖКХ внимательного отношения к каждому клиенту.
Улучшение качества обслуживания, быстрая обратная связь,
индивидуализация подхода, учёт персональных предпочтений, упрощение
взаимодействия и перевод его в интерактивный формат — всё это
сегодня выходит на первый план.
Customer Relationship Management (управление взаимоотношениями
с клиентами, CRM) подразумевает под собой и стратегию в отношении
потребителей ваших услуг, и инструменты её реализации. Вкупе они
напрямую влияют на успешность бизнеса компании, поскольку позволяют:
— повышать удовлетворённость клиентов качеством услуг, а значит,
и их лояльность к компании;
— уменьшать стоимость привлечения новых клиентов;
— вести контроль сделок, процессов продаж и сервиса;
— снижать затраты на работу сотрудников с клиентами (в том числе
расходы на колл-центр);
— анализировать действия потребителей;
— решать целый ряд других актуальных задач предприятия.
Консалтинговая группа «Борлас» представляет на российском рынке
Энергетики и ЖКХ мощный инструмент для работы с клиентами — Oracle
Siebel Energy. Это полнофункциональное ИТ-решение для компаний
отрасли, охватывающее все стороны взаимодействия с потребителями
(как частными, так и юридическими лицами).
О решениях семейства Oracle Siebel CRM
На рынке представлено более 20-ти готовых индустриальных решений,
адаптированных под особенности конкретных отраслей. Это позволяет
минимизировать стоимость CRM-проекта, ускорить возврат инвестиций
и получение прибыли. Oracle Siebel CRM уже 12 лет лидирует
в «магическом квадрате» Gartner, а также в отчёте Forrester Research
(сравнение 13-ти CRM-решений).
Возможности команды
«Борлас»
Специалисты «Борлас»
оказывают следующие
услуги в сфере внедрения
решения Oracle Siebel Energy:
— Разработка и реализация
стратегии работы
с различными сегментами
клиентской базы;
— Унификация каналов
взаимодействия
с клиентами;
— Обеспечение
индивидуального подхода
к каждому заказчику;
— Внедрение лучших
практик
взаимоотношений
с клиентами;
— Предоставление
руководству компании
исчерпывающей
информации по всем
аспектам работы
с клиентами.
CRMсистема на основе Oracle Siebel Energy
включает в себя следующие основные
функциональные области:
Потребители и подключения
— Управление информацией о потребителях,
построение иерархий и взаимосвязей;
Управление запросами на обслуживание
— Единая платформа для регистрации и разрешения
запросов потребителей, включая инфраструктурные
проблемы и сбои оборудования;
— Автоматическое создание плана работ;
— Автоматическое назначение и эскалация запросов;
— Управление различными профилями потребителей
(обслуживание, выставление счетов и т.п.);
— Поиск часто встречающихся проблем в базе
знаний;
— Информация об адресах установки и
подключениях;
— Уведомление (в том числе проактивное)
потребителей по различным каналам связи;
— Данные счётчиков.
— Интеграция с внешними системами учёта состояния
оборудования.
Управление договорами
— Управление договорами на предоставление услуг;
Оборудование и инфраструктура
— Использование стандартных шаблонов;
— Информация об установленном оборудовании
и объектах инфраструктуры;
— Информация о ценах и тарифах;
— Связь оборудования с запросами на обслуживание.
— Отслеживание исполнения условий договоров.
Аудит записей
Управление биллингом
— Интеграция с биллинговыми системами;
— Запрос и отображение информации из биллинга
(объём оказанных услуг, выставленные счета,
платежи);
— Управление информацией о платежах, платёжных
планах, корректировках и профилях.
Оптимизация коллцентра
— Единое рабочее место оператора для
взаимодействия с потребителями по всем каналам;
— Интеграция управления звонками с интерфейсом
системы;
— Интеграция с оборудованием ведущих
производителей (Avaya, Genesis, Cisco и т.п.).
— История всех изменений различных объектов
системы;
— Информация об авторе, времени и содержании
изменений.
Отчётность
— Преднастроенные аналитические отчёты,
показатели эффективности, графики и панели
по различным видам деятельности: колл-центр,
обслуживание, управление заказами.
— Использование любых источников данных для
получения отчётности в реальном времени;
— Настройка и публикация пользовательских отчётов
без привлечения разработчиков;
— Интеграция с приложениями MS Office.
Управление заказами
Интеграция со всеми каналами взаимодействия:
— Автоматическая генерация предложений и заказов;
— Телефон (колл-центр);
— Управление заказами на работы;
— Электронная почта;
— Настройка и исполнение различных правил
создания и процессов (статусов) исполнения
заказов.
— Партнёры (реселлеры);
Управление рисками
— Web-портал.
www.borlas.ru/crm
facebook.com/Borlas.CIS
— Интеграция с рисковыми системами;
— Обработка сигналов о возможных рисках
и создание плана соответствующих мероприятий;
— Управление профилями рисков потребителей.
Тел.: +7 (495) 545-59-30
Факс: +7 (495) 545-59-31
E-mail: crm@borlas.ru
Россия, 117105, Москва, Новоданиловская наб., д. 4a
ООО «Группа Борлас»