Как открыть интернет-магазин и не разориться

Как открыть интернет-магазин
и не разориться
Краткое руководство для начинающих предпринимателей
Александр Ситников,
генеральный директор веб-студии Магвай
при участии
Сергея Калауса, написавшего 10-ую главу
Оглавление
1. Поиск ниши
2. Поиск поставщиков
3. Имя проекта
4. Регистрация юр.лица
5. Доставка товара
6. Разработка интернет-магазина
7. Прием платежей
8. Наполнение сайта
9. Аренда офиса/склада
10.Система учета
11.Бухгалтерия
12.Привлечение трафика в интернет-магазин.
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
1
1. Поиск ниши для интернет-магазина
Многие начинающие предприниматели хотят открыть интернет-магазин, но не знают как
это сделать. Мы подготовили серию статей на эту тему. С чего же начать?
В первую очередь, конечно же стоит определиться, что вы хотите продавать. Если у вас
есть уже оффлайновый магазин, то такой вопрос, конечно, не стоит, но для остальных он
крайне актуален.
При выборе ниши надо учитывать потребность в вашем товаре и конкуренцию. Пробуйте
найти маркетинговые исследования, статьи о долях рынка, аналитические обзоры о
товарах. Конкуренцию можно оценить также, посмотрев количество сайтов, которые
представлены в поисковых системах по названию товаров.
Оценить интерес к товару в Яндексе поможет сервис wordstat.yandex.ru. Там вы можете
посмотреть сколько раз пользователи из разных регионов запрашивали товар в поиске.
Для более точной статистики заключайте искомое «слово» в кавычки.
Ищите малоконкурентную нишу. Если вы начнете с продажи телевизоров или
телефонов – риск прогореть будет слишком велик. Конкурентов сотни и среди них очень
крупные компании, у которых рекламные и сервисные возможности значительно выше
ваших.
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
2
Ищите высокомаржинальные товары для перепродажи. Та же электроника с наценкой
5-15% не даст нужной прибыли. Здесь берут оборотами, а вам до больших оборотов еще
очень далеко.
Ищите товары на которые вы сможете сделать наценку не менее 80-100%.
Размер товара имеет значение. Если вы начнете торговлю крупногабаритным товаром
(например, мебелью) вам понадобится содержать большой склад, нанимать команду
грузчиков, больше проблем с доставкой товара. Все это потребует дополнительных
вложений.
Товар не должен быть типовым. Чтобы покупателю было сложно сравнивать его по
цене с товарами конкурентов. Телевизоры, телефоны, фотокамеры, планшеты и другую
технику очень легко сравнить по цене с помощью сервисов вроде market.yandex.ru. В этих
категориях идет ценовая гонка, снижается прибыль. Кроме того начинающему
предпринимателю будет очень тяжело конкурировать по цене с монстрами рынка,
которые имеют хорошие скидки от производителей.
Примеры нетиповых товаров: одежда, подарки, сумки.
Не торгуйте дешевыми товарами. Нужно продать очень много заколок по 100 рублей,
чтобы получить прибыль. Даже если ваша маржа на мелкие товары 200-300%, стоимость
привлечения покупателей и расходы на доставку убьют ваш бизнес.
Дешевый товар может быть сопутствующим, но не основным.
Остерегайтесь эмоционального подхода в выборе ниши для интернет-магазина.
Например, вы разбираетесь в планшетах, следите за новинками, вам нравится их
настраивать. Но при этом планшеты будет непросто продавать: высокая конкуренция,
ценовые войны.
Очень важно быть потребителем собственного товара, так вы будете лучше понимать
своих клиентов и их потребности, но не делайте выбор только по причине «потому что
мне это нравится».
Сразу определитесь будете ли вы ориентироваться на покупателей из своего города или из
всей России. Не все группы товаров подходят для дальней пересылки – например,
продукты. И наоборот, если вы выберете слишком узкую нишу, то в вашем регионе будет
мало покупателей.
И все же, старайтесь ориентироваться на все регионы РФ. Отсутствие территориальных
границ — большой плюс интернет-торговли.
Идеальный вариант для нового небольшого интернет-магазина — стать монополистом на
рынке товаров, где есть пусть небольшой, но устойчивый спрос. Хотя бы на время, хотя
бы в одном городе, хотя бы на одну категорию товаров.
2. Поиск поставщиков для интернет-магазина
Найти нужных поставщиков не менее важно, чем выбрать нишу в интернет-торговле.
Возможно даже, что именно от наличия поставщиков вы будете отталкиваться при выборе
какой товар продавать.
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
3
Поставщики из Китая
Значительная часть товаров в современном мире производится в Китае. Закупать
продукцию лучше через русскоязычную компанию-посредника, имеющую опыт в
местных торговых делах. Это поможет вам избежать массы проблем и сэкономить время.
Посредник возьмет на себя общение с китайскими производителями, получение
сертификатов или деклараций соответствия на товар, отправку груза, прохождение им
таможни.
Закупка товара в Китае имеет свои плюсы и минусы. Главный плюс — это цена. Даже с
учетом дальней доставки и таможенных сборов будет дешевле, чем в России. Теперь о
минусах.
Сроки доставки (обычно везут контейнерами по железной дороге) значительно выше,
чем по РФ. Товар идет от склада поставщика на склад посредника, проверяетсяупаковывается, отправляется по территории Китая. Проходит таможню. Далее везется по
территории РФ обычно в Москву. Далее из Москвы поездом до вашего региона. Весь путь
занимает от 20 дней до месяца. Такой долгий срок затрудняет оперативное пополнение
складских запасов.
Во Владивосток отправляют контейнеры морем. Существует также вариант
авиаперевозки, но он будет слишком дорог.
Наличие посредника
Посредник в Китае вам помогает, но благодаря ему удлиняется цепочка до поставщика,
увеличивается время на согласование всех действий. Не все компании работают по
договору, в случае проблем из-за удаленности вам сложно будет повлиять на посредника.
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
4
Оплата за товар
Многие небольшие компании-посредники находятся только в Китае и никак не
представлены в России. У них нет счета в российском банке. Деньги принимаются в
долларах либо на карту физ.лица, либо через платежную систему Вестерн Юнион.
Другой вариант оплаты за товар напрямую производителю в юанях или долларах, но для
этого вам нужно иметь валютный счет и ваши платежи попадут под
внешнеэкономическую деятельность, которая регулируется особым образом.
При покупке в России таких проблем нет. Вы просто платите со счета на счет или
производите наличный расчет в рублях.
Возврат товара в Китай
Возврат непроданного товара затруднен. Даже если вы сумеете договорится об этом с
продавцом, затраты на обратную перевозку в Китай будут неоправдано высоки.
Бракованный товар у вас примут, но дешевле его отремонтировать, чем везти обратно.
Информация о товаре
При закупке в Китае будьте готовы, что информации о товаре у вас будет минимум.
Никакого описания и характеристик на русском языке нет. Скорее всего будет
отсутствовать инструкция к использованию на русском или перевод будет очень корявый.
Получить фото в хорошем качестве тоже будет затруднительно.
А теперь в таблице: сравнение закупки в России и Китае.
Критерий
Россия
Китай
Закупочная цена
Выше
Ниже
Сроки доставки
1-10 дней по регионам РФ
20-27 дней до регионов РФ
Таможенные пошлины
Уже оплачены импортером
Необходимо заплатить
Посредник
Нет
Русскоязычный посредник в
Китае
Оплата
Наличные, безналичные в
рублях
Возможны варианты
(зависит от посредника):
1. Неофиальный перевод с
посреднику в Китае
(банковская карта, Вестерн
Юнион) в долларах.
2. Банковский перевод
посреднику в рублях.
3. Оплата с валютного счета
организации (доллары,
юани).
Возврат непроданного
товара поставщику
По договоренности
Затруднен. Дорого.
Возврат брака
Да
Дорого.
Информация о товаре
Зависит от поставщика
Мало, некачественная или на
китайском
Инструкции к товару на
русском языке
Есть
Может не быть
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
5
Отсрочка платежа
Возможна по
договоренности
Нет
Агрегаторы товаров
В Китае работает несколько крупных торговых площадок, на которых продавцы
предлагают товары оптом и в розницу. По сути это гигантские каталоги всего, что можно
приобрести в КНР.
Вы можете приобрести товары самостоятельно или воспользоваться помощью компаниипосредника, которые соберут единый заказ, проконтролируют качество и займутся
оформлением на таможне. Действовать самостоятельно новичку рискованно. Нужен
контроль. На сайте alibaba.com честно написано:
Время доставки.
Многие заводы не справляются с поставкой товара в срок.
Торговые площадки:
http://www.alibaba.com
http://www.aliexpress.com
http://www.taobao.com
http://www.buyincoins.com
http://www.banggood.com
http://www.tmart.com
http://www.coolicool.com
Поставщики из России
Взаимодействовать с поставщиками из России проще, чем с китайскими. У большинства
компаний есть сайт, поэтому поиски стоит начать в поисковых системах по запросам вида
«название товара оптом».
Обратите внимание также на тематические каталоги оптовых продавцов.
Примеры:
http://www.optom.ru
http://tiu.ru
http://www.optomvse.ru
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
6
Производитель или дистрибьютор?
На самом деле именно это не столь важно, важные другие характеристики, о которых мы
рассказывали выше.
Но у крупных дистрибьюторов есть несомненный плюс — шире ассортимент, больше
представленных брендов. Вы покупаете и осуществляете доставку от нескольких
компаний, а не от десятков заводов-производителей.
Многие считают, что цена производителя ниже, однако это верно не всегда. Интернетмагазин будет закупать товар сравнительно небольшими партиями. Цена производителя
будет для него отличной от цены для дистрибьютора, который закупает крупным оптом. В
итоге оптовая цена для вас у производителя товара и у дистрибьютора может оказаться
одинаковой.
При выборе поставщика для интернет-магазина следует обратить внимание на ряд
моментов.
Обновление ассортимента. Особенно актуально для рынка одежды, обуви и аксессуаров
к ним. Как часто обновляются коллекции, как часто поступают новые партии товара на
склад.
Минимальный объем закупок. Практически у всех поставщиков есть ограничения на
количество закупаемого товара, либо на минимальную сумму.
Скидки. Узнайте, какие скидки предоставляет компания, виды, условия получения.
Условия доставки. Очень важный пункт. Часть поставщиков предлагает бесплатную
доставку по всей России, но большинство бесплатно доставят в лучшем случае до
транспортной компании. Не менее важны и сроки доставки.
Предоставляемая информация по товару. Для интернет-магазина вам понадобится
фотографии в хорошем качестве. Вы сэкономите много времени и сил, если сможете
раздобыть их у поставщика. Узнайте также какую еще информацию о товаре может
предоставить компании. Чем больше, тем лучше.
Возврат брака. Как происходит возврат брака. Какие параметры бракованных товаров.
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
7
Возврат остатков. Принимает ли поставщик обратно непроданный товар? Если нет — все
риски будут у вашего интернет-магазина, определенные товары могут надолго остаться с
вами.
Отсрочка платежа. Допустима ли отсрочка платежа. К сожалению, большинство
поставщиков опасается давать отсрочку новичкам. Но когда вы установите партнерские
отношения, вам станет доступна эта опция.
Сертификаты на товар. Какие сертификаты и другие официальные документы
предоставляются.
Упаковка продукции. В какой упаковке продается товар. Делается ли дополнительная
упаковка для перевозки.
Как осуществляется заказ. По телефону, е-мейлу, CRM-систему, через оптовый
интернет-магазин.
При общении с поставщиком не упоминайте, что ваш интернет-магазин еще не готов, а
закупать вы будете через 2-3 месяца. Всем интересны реальные клиенты, готовые купить
здесь и сейчас. Если поставщик поймет, что у вас все только в планах, то может потерять
к вам интерес.
Планируете закупать сразу большими объемами? Подчеркните это, к вам будет более
внимательное отношение и лучше условия сотрудничества.
Присмотритесь к производителям в своем городе. Возможно, рядом с вами есть
предприятие, делающее редкий и востребованный товар. Вы здорово сэкономите на
логистике, вам не придется везти товар из других городов и стран.
Кроме того, это отличная возможность сэкономить средства на закупке продукции. Вы
сможете принимать заказы, а товары оперативно забирать со склада поставщика.
Еще один вариант сэкономить на складе — работа по депозиту. Вы вносите определенную
сумму на счет поставщика, находящегося в одном с вами городе. Когда к вам приходит
заказ, забираете товар у оптового продавца. Деньги постепенно списываются с вашего
депозита.
3. Имя проекта
Выбор имени для интернет-магазина приятная, но непростая миссия. По сути вам
необходимо придумать 3 вещи: коммерческое название магазина, наименование
юридического лица (если у вас новое ООО, а не ИП) и доменное имя. Первое и второе
могут полностью совпадать.
Ваше имя — основа вашего будущего бренда, в него вы в итоге будете вкладывать
рекламные бюджеты, с ним вам придется работать долгие годы.
При выборе имени обратите внимание на ряд факторов.
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
8
Уникальность
Понравившееся имя вбейте в поиск Яндекса. Может оказаться, что таких интернетмагазинов или ООО существует не один десяток. Лучше быть уникальным.
Нацеленность на аудиторию
Если основная аудитория женщины, название может быть более нежным, романтичным.
Если мужчины — более мужественным, четким. Подростки — более сленговым.
Ценовой сегмент
Дорогие товары следует продавать под более громким названием. Так повелось, что в
России иностранные имена имеют большую притягательность для покупателей. Видимо,
еще с тех времен, когда иностранное было синонимом качества.
Сравните: женское белье Palmettа и женское белье Урюпинский трикотаж. Сразу понятно,
где более дорогой товар, а где сегмент эконом.
Шипящие+
Старайтесь избегать в имени буквы ц, щ, ы, ш, ж. Иначе будет сложности при подборе
доменного имени.
Домен
Самое сложное найти свободное доменное имя. Проверить занятость домена можно на
сайтах регистраторов, например nic.ru, webnames.ru, reggi.ru.
Большинство понравившихся вам имен будет занято.
В какой зоне покупать домен?
Лучше, есть ваш домен будет в зоне RU. Вы торгуете на Россию, покупателям будет так
привычнее. При .biz .com .su обязательно будет путаница и часть потенциальных клиентов
будут набирать ваша имя все-равно в .ru. Не делайте основное имя в зоне .РФ. Никаких
преимуществ, кроме более легкого написания, она не дает, а технические ограничения при
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
9
работе с этой зоной до сих пор существуют.
Если есть возможность, не пожалейте денег и купите домены в нескольких основных
зонах.
name.ru
name.su
name.com
name.net
name.info
имя.рф
Также стоит зарегистрировать домены с потенциальными грамматическими ошибками и
неоднозначными вариантами написаний. Например, основной домен нашей студии
magwai.ru, но мы также купили и magvai.ru.
Этим вы поможете покупателям попасть куда надо и обезопасите себя от
недобросовестных конкурентов, которые могут использовать похожий адрес, чтобы
опорочить вашу компанию.
Не используете в адресе заезженные приставки вроде top, vip, elit, best, shop, market.
Слишком у многих они уже есть.
Вас должны запомнить, поэтому не придумывайте сложные в написании имена. Как
можно меньше давайте пользователю сомнений в написании вашего имени. Не
используйте множественное число shops, brands иначе снова покупатели будут путать.
Может ли имя домена и название магазина совсем не совпадать? Да, такое бывает.
Например, компания Белый Ветер свой интернет-магазин разместила на домене digital.ru.
Однако, если у вас нет в наличии звучного домена, то лучше, чтобы он был созвучен с
названием компании. Не путайте пользователя лишний раз!
Не используйте географические привязки в домене: номера регионов name34.ru, name61
или название города tovar-volgograd.ru. Ваш бизнес вскоре может расшириться, а домен
останется.
Если вам не удается найти свободный домен, можно попробовать его купить на
вторичном рынке. Например, на аукционах — auction.nic.ru, www.webnames.ru/auction или
доменном форуме. Во втором случае, вам могут подобрать имя по вашим параметрам.
Плюсы — возможность купить более красивое имя, домен будет не новый (что хорошо
для поисковых систем). Минусы — стоимость будет зависеть только от желания
продавцов. Домен, который вы видели пару недель назад и не зарегистрировали, сегодня
могут продавать тысяч за 20.
4. Регистрация юридического лица
Если у вас нет своего юридического лица, обязательно нужно его сделать, чтобы ваш
интернет-магазин работал легально.
ООО или ИП
Для начала вам необходимо выбрать форму собственности ООО или ИП. У каждого есть
свои плюсы и минусы.
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
10
Налогообложение
И ИП и ООО имеют право применять Упрощенную Систему Налогообложения. Для
новых компаний подойдет УСН 6% (платите 6% со всех денег которые к вам поступают)
или УСН 15% (платите 15% с прибыли, то есть «доход — расход»). Здесь и далее будем
учитывать, что применяется УСН.
Кроме того ООО выступает налоговым агентом и удерживает НДФЛ — 13% от зарплаты
сотрудника. Но это его налог, вычитаемый из зарплаты.
Какую официальную зарплату назначить себе как генеральному директору или
сотруднику решайте сами. Но она должна быть не менее минимального размера оплаты
труда, установленного в вашем регионе. Если вы будете работать один, то формально у
вас получится двойное налогообложение — налог с компании, потом налог с вашей
зарплаты.
ИП также удерживает 13%, но только с наемных сотрудников, а не с самого
индивидуального предпринимателя.
Выплаты в фонды
ИП платит фиксированную сумму страховых взносов в фонд обязательного медицинского
страхования и плавающую в пенсионный фонд. Взносы в ФФОМС составляют 3185,46
руб.
Сумма взносов в ПФР зависит от доходов. 19424 руб. платят все обязательно. Это
фиксированная сумма при доходе до 300 000 рублей в год. Но даже если вы вообще не
будете работать, эти суммы придется заплатить.
Если доход свыше 300 тыс., то ИП обязан с него еще заплатить 1%. Максимальная
допустимая сумма страховых взносов — 129 916,80 руб. в год.
Однако, это сумма может быть вычтена из налоговых выплат. Для ИП без сотрудников
вычет может быть в размере 100%, для ИП с сотрудниками вычет не более 50% от суммы
налогов.
В ООО выплаты будут зависеть от количества сотрудников и их официальной зарплаты.
С зарплаты каждого сотрудника надо уплатить:
ФСС — 2,9%
ФФОМС — 5,1%
ПФР (накопительная часть) — 6%
ПФР (страховая часть) — 16%.
Итого 30% компания платит в различные фонды.
Как и ИП, ООО может уменьшить свои налоговые выплаты до 50% от суммы, уплаченной
в фонды.
Бухгалтерский учет
С 2013 года ООО на УСН обязаны вести полный бухгалтерский учет. ИП по-прежнему
могут этого не делать.
Снятие средств с банковского счета
В ООО каждый рубль должен быть подтвержден. Вы берете деньги или на зарплату или
на хозрасходы, необходимые для ведения коммерческой деятельности, что
подтверждается документами. ИП вправе снимать любые суммы на личные нужды и
тратить их по своему усмотрению.
Ответственность
ИП отвечает за все действия своим личным имуществом. А ООО только уставным
капиталом и имуществом организации. Из-за этого банки с меньшей охотой дают кредиты
предпринимателям на личные нужны (потребительские, ипотека, автокредиты).
ИП платит алименты с дохода. При УСН 6% таковыми признается вся выручка.
Поскольку ИП не платит НДФЛ 13%, то у него отсутствует ряд налоговых льгот, которые
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
11
есть у остальных граждан. Например вычет, при затратах на образование или покупку
квартиры, выплаты ипотечных процентов.
Штрафы
По всем видам нарушений штрафы для ООО выше в несколько раз. Кроме в того в ООО
штрафуется ответственное лицо (в маленьких компаниях обычно ген.директор). Для ИП
штрафы равны штрафам ответственных лиц.
Ликвидация, переоформление
ИП нельзя продать или переоформить. Только закрыть.
ООО можно продать, передать другим лицам или реорганизовать путем слияния с другой
компанией. Закрыть ООО намного сложнее, чем ИП.
Несколько учредителей
Если у вас команда равноправных партнеров (2 и более человека), то для правильного
оформления вашего бизнеса подойдет только ООО. Иначе, когда лишь один партнер
будет оформлен как ИП, юридически у других не будет ничего. Все будет держаться на
честном слове. К сожалению, когда люди начинают делить деньги, их слова уходят на
второй план.
Престижность
Некоторые поставщики, особенно крупные компании, предпочтут работать с ООО,
нежели с ИП. Хотя, это не такой частый случай.
Что в итоге?
ИП — дешевле и проще регистрация.
ИП — ниже штрафы.
ИП нельзя продать, но легче закрыть, чем ООО.
ИП — большие выплаты в фонды, но ИП без сотрудников может вычесть их полностью
при уплате налогов.
ИП — возможность легко снимать деньги со счета.
ООО престижнее, четко распределены доли участников, проще продать бизнес.
Как открыть ИП?
1. Выберите коды ОКВЭД.
Главным кодом для интернет-магазина является — 52.61.2 «Розничная торговля,
осуществляемая непосредственно при помощи телевидения, радио, телефона и сети
Интернет».
Кроме него выберете другие коды в любом количестве, связанные с оптовой и розничной
торговлей. Возможно они пригодятся вам в будущем.
2. Уплатите госпошлину за регистрацию ИП в размере 800 рублей.
3. Заполните заявление о регистрации ИП.
4. Подготовьте документы для регистрации ИП:
•
•
•
Заявление о регистрации ИП по форме Р21001.
Копию паспорта (прошитую и пронумерованную).
Квитанцию об уплате госпошлины.
5. Подайте документы в налоговую.
6. Сразу же подайте заявление на переход на УСН.
7. Когда у вас появятся наемные сотрудники, встаньте на учет в ПФР и ФСС РФ.
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
12
Как открыть ООО?
1. Выберете наименование ООО.
Обязательно полное наименование на русском языке. Дополнительно может быть
сокращенное, также вариант на иностранном языке.
2. Выберите коды ОКВЭД. Все то же самое, что и у ИП.
3. Определитесь с юридическим адресом.
Нюанс в том, что пока нет юридического лица, договор об аренде с вами никто не
заключит. Но при регистрации у вас уже должен быть юр.адрес. Получите у арендодателя
гарантийное письмо о том, что вам предоставят площади.
Некоторые компании за деньги предоставляют фиктивные юр.адреса, но лучше этот
вариант не использовать. Налоговые инспекторы проверяют новые организации на
предмет совпадения юридического и фактических адресов. Кроме того, существует база
адресов, на которых зарегистрировано чрезмерное количество компаний.
4. Сформируйте уставной капитал.
Уставной капитал не может быть менее 10 000 рублей. Допустим УК в виде ценных бумаг
или имущества. Удобнее формировать капитал именно имуществом, например,
компьютером. Денежный уставной капитал допустимо расходовать, но к концу года он
должен быть восстановлен в полном объеме.
5. Уплатите гос.пошлину в размере 4000 рублей.
6. Подготовьте пакет документов:
•
•
•
Заявление по форме Р11001. Заявление подписывается у нотариуса.
Устав. Два экземпляра, прошиты и пронумерованы.
Решение об учреждении ООО (если 1 учредитель) или Протокол о создании
юридического лица (если 2 и более учредителя).
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
13
•
•
•
•
Договор об учреждении ООО (если более 1 учредителя).
Квитанция об уплате гос.пошлины.
Нотариально заверенные копии паспортов учредителей (все страницы).
Заявление о переходе на УСН.
При регистрации ООО вы также автоматически будете зарегистрированы в Пенсионном
фонде, Фонде обязательного медицинского страхования и получите коды статистики из
Росстата.
Не забудьте также открыть банковский счет и заказать изготовление печати.
5. Доставка товаров
Доставка товаров до клиента — важная часть бизнеса интернет-магазина. Еще до
открытия сайта стоит продумать, как именно будет осуществляться этот процесс. Будет ли
у вас собственная служба доставки и пункт выдачи товара или услуга полностью уйдет на
аутсорс.
Виды доставки по географическому признаку:
1. По своему городу.
2. В другие регионы России.
В зависимости от широты географии обслуживания интернет-магазина вам предстоит
выстроить стратегию доставки товаров до покупателя.
Как клиент получит товар
Почта России.
Курьерская служба.
Своя служба доставки.
Транспортная компания.
Пункт выдачи.
Разберем по порядку все варианты доставки товара до клиента.
Почта России
Самый большой и вместе с тем неповоротливый оператор доставки. С почтой вы можете
работать двумя способами: высылать оплаченный товар или слать наложным платежем.
В обоих случаях доставка будет осуществляться до почтового отделения. Получение
посылки никому еще радости не доставляла — велика вероятность очереди,
недружелюбных сотрудников и прочих «радостей» от Почты России. Организация
меняется к лучшему в последние годы, но происходит это медленно.
Несомненный плюс Почты — огромное количество отделений в России — более 42 000.
Ни у кого столько нет и никогда не будет. Еще один плюс — невысокая стоимость
доставки.
Среди минусов, кроме упомянутого низкого качества сервиса, длинная цепочка возврата к
вам денег при отправке наложным платежом; большие сроки доставки по сравнению с
другими операторами. Почта принимает не все товары, существует список товаров
запрещенный к пересылке, потенциально опасные для работников Почты или те, которые
могут испачкать другие посылки.
При пересылке наложным платежом товар может быть не получен (в том числе и по вине
Почты не доставившей вовремя уведомление). В этом случае все расходы по обратной
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
14
пересылке ложатся на ваш интернет-магазин.
Курьерская служба
Среди курьерских служб появились те, которые специализируются на доставке товаров из
интернет-магазинов или выделили это направление в отдельную услугу. Курьер может
забирать товар даже с вашего склада.
У многих курьерских служб есть пункты выдачи в регионах. Чем их больше, тем лучше.
Курьерские службы снимают с вас головную боль о доставке товара. Не надо нанимать
курьеров, содержать парк авто, просчитывать маршруты, собирать деньги с клиентов,
возиться с бухгалтерий. Кроме того, вам не придется покупать кассовый аппарат и ставить
его на обслуживание.
Однако, не у всех служб заказы доставляются вовремя, особенно в пиковые периоды
праздников, а курьеры опрятны и приветливы. Возможно, вам придется сменить ни одну
службу, перед тем как вы найдете подходящую.
При выборе службы обратите внимание на следующие моменты:
•
•
•
•
•
•
•
Количество пунктов выдачи.
Сроки доставки.
Упаковка товара.
Возможна ли оплата при доставке картой.
Условия возврата товара.
Связь с клиентом (уведомления).
Стоимость всех услуг.
Курьерская служба берет на себя берет вопрос сбора денег с клиентов и выдачу чеков.
Вам средства перечисляются на банковский счет в соответствии с договором.
Своя служба доставки
Своя служба позволяет контролировать все процессы доставки. Вы можете строить
службу вашей мечты. Однако, свои курьеры актуальные только при определенном потоке
заказов, иначе они не окупятся.
Одна из больших проблем — поиск курьеров. Найти адекватных людей не так просто.
Люди пропадают с деньгами, необязательны и непунктуальны, внезапно заболевают.
Работа курьера считается временной, при этом непростой и не сильно оплачиваемой,
поэтому на этой должности большая текучка. Вам сильно повезет, если сумеете собрать
штат из ответственных ребят, которые будут работать с вами более года.
Среди расходов будут зарплаты курьеров, налоги, автотранспорт (но можно нанимать
курьеров с машиной), обслуживание кассового аппарата, затраты на ГСМ и т.д.
Зато вы сможете контролировать качество обслуживания и оперативно получать
обратную связь с клиентом.
Содержать курьерские службы в других регионах значительно труднее и затратнее,
поэтому вы можете комбинировать: в своем городе осуществлять доставку своими
курьерами, а в других доставку отдавать на аутсорс.
Транспортные компании
Воспользоваться услугами транспортных компаний вам придется, если вы продаете
тяжелый или негабаритный груз за доставку которых не возьмутся курьерские службы.
Например, мебель, матрасы.
К сожалению, проблем с транспортными компаниями будет еще больше, чем с
курьерскими службами. Они не заточены на работу с интернет-магазинами, плохо
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
15
понимают их проблемы, стоимость доставки по городу покупателя до его квартиры/офиса
непрозрачна и зависит от многих факторов: удаленность от склада, этаж, наличие лифта.
Пункты самовывоза
Пункты выдачи товаров выгоднее и для покупателей и для продавцов. Забрать товар в
большинстве пунктов можно бесплатно, а интернет-магазин экономит на курьерах.
Если у вас есть оффлайновый магазин, имеет смысл сделать его точкой самовывоза. В
любом случае у вас уже есть площадь, персонал и кассовый аппарат. Если магазина нет,
то подумайте выгодно ли вам открывать точку самовывоза. Это может быть ваш склад или
офис, а может быть отдельно открытая точка.
В любом случае вам придется завести и обслуживать кассу.
Крупные курьерские службы обладают широкой сетью пунктов самовывоза в разных
регионах России.
Платная или бесплатная доставка?
Покупатели любят бесплатную доставку — это факт! При этом пристально смотрят на
цену товара и если в нее заложена большая стоимость перевозки до клиента, товар станет
менее конкурентным. Это тоже факт.
Рассмотрим несколько вариантов платно-бесплатной доставки.
Все бесплатно!
В случае, если стоимость доставки для вас не очень велика, продукция дорогая, а ваш
товар нетиповой и его непросто сравнить с аналогичными по цене, смело можно включать
доставку в стоимость товара.
Бесплатная доставка с минимальной стоимостью заказа
Ставя минимальную сумму покупки для доставки, вы стимулируете покупателя
заказывать больше, увеличиваете средний чек интернет-магазина. Данная модель
встречается достаточно часто.
Бесплатная доставка в сезон
Сезонная доставка товаров (8 Марта, Новый Год, начало лета) встречается редко. Потому
что в это время и так наплыв покупателей и курьерские службы перегружены.
Бесплатная доставка определенных товаров
Такой вид доставки практикую при продаже товаров по акции, при распродаже остатков,
при привлечении к новому виду продукции. В общем, если вам очень нужно продать
именно этот товар. Другой случай — бесплатная доставка ставится на
высокомаржинальные товары.
Минут данного подхода: вы ограничиваете покупателя, в случае если он захочет включить
в заказ товары из категорий, не подлежащих бесплатной доставке.
Бесплатная доставка с ограничением по региону
Россия — большая страна. Стоимость доставки из Москвы в Волгоград или из Москвы на
Сахалин будет отличаться в разы. Вы можете сделать ограничения, в какие регионы
доставка будет платной, а в какие бесплатной.
Наиболее частый случай — бесплатная доставка в родном регионе.
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
16
Бесплатная доставка до пункта выдачи
Многие покупатели предпочитают забирать товары из пунктов выдачи. Вы можете
сделать бесплатной доставку до пункта самовывоза, а курьерскую до дома платной. Ваши
расходы на пункт самовывоза будет ниже.
Возврат товара покупателем
При открытии интернет-магазина продумайте как будет происходить возврат товара. В
течение какого срока вы готовы принять обратно товар без объяснения причин возврата
(это несомненно конкурентное преимущество). Как будет происходить возврат брака.
Мы подготовили для вас две схемы по возврату товара. Моделируется интернет-магазин,
использующий 3 варианта доставки: курьерской службой до дома/офиса, пункт выдачи
(курьерской службы), почта России. Отказ от покупки по любой причине возможен в
течение 30 дней, возврат брака в течение гарантийного срока изделия.
Схема Возврат товара
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
17
Схема в большом размере
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
18
Схема Возврат брака
Схема в большом размере
6. Разработка интернет-магазина
Большинство предпринимателей в России страдают перфекционизмом. Им, кажется, что
их сайт должен быть при запуске идеален. Проблемы здесь сразу две. Во-первых,
идеальный сайт, по версии начинающего бизнесмена, это совсем не то же самое, что идеал
с точки зрения специалиста-разработчика или интернет-маркетолога.
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
19
Сайты пытаются сделать с точки зрения произведения искусства — чтобы нравился. А он
должен быть удобен и выполнять определенные бизнес-задачи.
Вторая проблема — в попытке бесконечных улучшений и усовершенствований интернетмагазин не запускается, продажи стоят.
Другой вариант —запускается неудобный сайт-самоделка, который хочется скорее
закрыть. Продаж опять нет.
Запускайте рабочую версию как можно скорее! Исправлять ошибки и усовершенствовать
будете по ходу.
Что выбрать: онлайн-конструктор, платный или бесплатный
движок сайта?
Онлайн конструктор интернет-магазина
Благодаря облачным сервисам магазин можно запустить за день. Это может сделать
любой человек, даже не обладающий навыками и знаниями в области программирования.
Все что вам нужно, это внести абонентскую плату (от 100 руб. до нескольких тысяч в
месяц в зависимости от тарифа и сервиса) и включить сайт. Настроить его и наполнить
информацией.
Быстро и просто, но все же будут ограничения по дизайну и функционалу. Однако вам не
придется думать о таких вещах как хостинг, где купить домен, как подключить онлайн
консультанта и т. п.
Основные сервисы:
Insales.ru
Setup.ru
Ucoz.ru
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
20
Shop-script.ru
Umi.ru
Storeland.ru
Malle.ru
Re-commerce.ru
Nethouse.ru
Alltrades.ru
advantshop.net
cartenergy.ru
nnovo.ru
jimdo.com
fo.ru
a5.ru
Плюсы:
• Простота и высокая скорость запуска магазина.
• Старт без больших финансовых вложений.
• Все сервисы в одном месте (он-лайн консультант, прием платежей, рассылка
уведомлений, и т.п.).
• Хостинг — часть сервиса.
• Все можно делать самостоятельно, без привлечения специалиста.
Минусы:
•
•
•
•
•
Недостаточная уникальность интернет-магазина.
Ограниченный выбор шаблонов дизайна.
Имеющийся функционал не всегда оптимален и достаточен.
Невозможность создания дополнительного функционала.
Сильная зависимость от сервиса.
Чтобы понять насколько удобен сервис и подходит именно вам, попробуйте его в
бесплатном тестовом режиме.
Основные функции онлайн конструкторов
Таблица подготовлена ужездесь.рф
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
21
Таблица в большом размере
Сайт-конструктор хорош, если у вас ограничен бюджет на создание интернет-магазина
или вам нужно быстро прощупать нишу.
Интернет-магазины на CMS
В случае, если вы планируете долгосрочное развитие интернет-бизнеса и у вас есть
стартовый бюджет на разработку, вам нужно выбрать платформу для сайта. Поможет это
сделать разработчик сайта — веб-студия или фрилансер.
Системы управления сайтом (СMS) делятся на платные и бесплатные. И те и другие
необходимо настраивать, дорабатывать под индивидуальные нужны, интегрировать с
дизайном. Разница в том, что при выборе коммерческой CMS вы заплатите за лицензию.
Конечно, есть разница и в функционале, надежности, удобстве пользования системой.
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
22
Значительную часть рынка коммерческой разработки занимает 1С-Битрикс. Достаточно
велика доля платформ, созданных веб-студиями для собственных нужд и не имеющих
распространения за их пределами.
Бесплатные CMS
Joomla!
MODX
Drupal
Django-CMS
osCommerce
Magento
TYPO3
Opencart
WordPress
Платные CMS
1С-Битрикс
UMI.CMS
NetCat
HostCMS
AMIRO.CMS
diafan.CMS
WebAsyst Shop-Script
PHPShop
Shop-Script
Simpla
Что должно быть в интернет-магазине
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
23
Как должен выглядеть интернет-магазин тема для отдельной статьи. Здесь мы обозначим
лишь основные моменты.
Контактная информация
Заметные контакты (телефон, е-мейл) в шапке сайта и подвале. Отдельная страница
«Контакты».
Информация о доставке
Обязателен раздел с помощью которого пользователь может узнать какими способами
доставляется товар и сколько это стоит.
Оплата
Страница о том, как можно оплатить товар в интернет-магазине.
Каталог товаров
Каталог товаров с удобным рубрикатором.
Поиск
Если у вас большой каталог товаров, то не лишним будет поиск по сайту.
Товары со скидкой
Скидки привлекают покупателей, такие товары можно объединить в один раздел.
Новинки
Новинки также привлекают пользователей.
Карточка товара
Здесь представлена максимальная информация о товаре:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Название.
Цена.
Цена со скидкой.
Описание.
Характеристики.
Инструкция, если есть.
Обзоры.
Наличие товара.
Фото (не менее 3).
Информация о доставке.
Отзывы покупателей.
Список похожих товаров.
Кнопка «Купить»
Яркая, заметная и однозначная для понимания. «Купить», «Положить в корзину»
Корзина
Все добавленное попадает в корзину товаров для оформления заказа.
О компании
Расскажите о себе, предоставьте официальные данные.
7. Прием платежей в интернет-магазине
Большинство покупателей предпочитают оплачивать товары из интернет-магазинов
наличными при получении. Таких клиентов будет минимум 65%. Связано это с общим
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
24
недоверием к онлайн-платежам, недоверием к конкретному магазину при предоплате,
нежеланием оставлять данные своей банковской карты.
Согласно проведенному исследованию ЯндексМаркет и компании GFK, главный барьер,
из-за которого россияне отказываются от покупки в интернет-магазине — это именно
предоплата. 35% опрошенных респондентов отказывались от покупки именно из-за
необходимости внесения предоплаты за товар. Учитывайте это, планируя способы оплаты
в вашем магазине.
В этом же исследовании приводятся предпочтения пользователей при оплате. 76%
расплачивались наличными.
Предпочтения покупателей при оплате в интернет-магазине (допускался выбор
нескольких вариантов).
•
•
•
•
•
•
Наличные — 76%.
Предоплата банковской карточкой – 36%.
Предоплата электронными деньгами – 34%.
Оплата картой в момент доставки – 20%.
Предоплата – банковский перевод – 19%.
Предоплата через терминал – 9%.
Способы оплаты можно разделить на три группы: в интернете при покупке (предоплата),
в оффлайне до получения (предоплата) и при получении товара (постоплата).
Предоплата банковской картой
Оплачивать товары банковской картой покупатель может либо напрямую на вашем сайте,
либо через партнерскую систему приема платежей.
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
25
Через свой сайт
Вам необходимо будет заключить договор на интернет-эквайеринг с банком и реализовать
оплату на своем сайте. Проведение транзакций будет проходить через платежный шлюз
банка-эквайера. После оплаты пользователь вернется в интернет-магазин.
Банки берут % от каждого проведенного платежа. Чем больше ежемесячных платежей,
тем ниже тариф. Стандартные тарифы 2-4%.
Деньги зачисляются вам на счет в течение 1-3 рабочих дней с момента оплаты
пользователем.
Система приема платежей
Среди популярных систем, принимающих платежи — Assist, Robokassa, RBK Money, ZPayment, Интеркасса, LiqPay, QIWI, PayPal.
При покупке пользователь переход на платежный сайт, где производит оплату, затем
возвращается в интернет-магазин.
Плюсы платежных систем в том, что здесь же вы можете подключить и прием
электронных денег и ввод наличных через оффлайн терминалы. Важный плюс — более
простая интеграция с сайтом, нежели при эквайеринге от банка.
Среди минусов — длительный срок подключение платежной системы, от момента подачи
заявки до выхода с демо-режима может пройти несколько месяцев. Большое время
занимает взаимодействие сервиса и банка-эквайера.
Предоплата электронными деньгами
Как и в случае с банковскими картами, заключить договор можно напрямую с каждой
платежной системой, так и с агрегатором, который аккумулирует десятки платежных
систем. Однако, самые популярные системы сами стали
Подключение напрямую
Согласно исследованиям, проведенным компанией J’son & Partners Consulting, доля трех
ведущих игроков рынка электронных денег Яндекс.Деньги, Qiwi, WebMoney составляет
90%.
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
26
Яндекс имеет свою систему платежей, с помощью которой можно принимать и
банковские карты и вебмани и наличные через терминалы.
Подключение через агрегатор платежей
Плюс агрегатора — один договор, один код для сайта. Среди популярных систем —
Assist, Robokassa, Интеркасса, Chronopay. Комиссия от 2,5 до 7% с платежа.
При выборе сайта-партнера следует учесть количество подключенных к ней платежных
систем, простоту настройки и подключения, размер комиссии и отзывы пользователей.
Предоплата по SMS
На sms-платежи при продаже товаров приходится менее 1% транзакций. Принимать их,
особенно если товар не дешевый смысла нет.
Предоплата: банковский перевод
На сайте формируется квитанция, пользователь ее распечатывает и оплачивает в банке.
Этим способом оплаты пользовались хотя бы раз 19% покупателей, но удобным считают
лишь 2% (см. схему выше).
Предоплата через терминал
Qiwi и Элекснет — самые популярные терминальные системы. Только терминалов Киви в
России более 170 тыс. Данным способом оплаты пользуются 5-7% покупателей в
интернете.
Попасть в «ящик» со своей кнопкой молодому магазину будет трудно. Проще выставлять
счета с привязкой к номеру сотового телефона покупателя. Далее оплата будет
происходить через терминал.
Наличные деньги при получении
Самый популярный и надежный, с точки зрения покупателя, способ оплаты. Поэтому если
риски позволяют высылать товар без предоплаты — высылайте!
Банковская карта при получении
Данный способ оплаты будет расти больше всех других в ближайшие годы. Уже сейчас до
20% покупателей выбирают этот вариант.
Принимать оплату картами можно как с помощью POS-терминалов, так и смартфонов с
установленным приложением и специальным карт-ридером. Второй способ только
набирает популярность, но уже многие
Если у вас собственные курьеры, то деньги зачислятся на ваш счет за 1-3 рабочих дня,
если платежи принимают сотрудники курьерской службы, то деньги сначала придут к ним
на счет, а затем будут перечислены на ваш.
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
27
Еще раз перечислим способы оплаты:
•
•
•
•
•
•
•
Предоплата банковской картой.
Предоплата электронными деньгами (Яндекс.Деньги, Вебмани, Qiwi).
Предоплата по SMS.
Предоплата: банковский перевод.
Предоплата через терминал.
Наличные при получении товара.
Банковской картой при получении.
Чем больше у вас будет способов оплаты в интернет-магазине, тем лучше для покупателя.
Главное, чтобы пользователю было удобно и он не испытывал затруднения при выборе. И
помните: если есть возможность не брать предоплату, не берите ее!
8. Наполнение интернет-магазина
Большинство небольших интернет-магазинов сталкиваются с проблемой наполнения
сайта информацией. Заполнение каталога товаров превращается в головную боль: откуда
брать контент, как создавать его самим, где брать фотографии?
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
28
Текст
Самое важное, что нужно помнить про тексты: они должны быть уникальные! Это
касается как описания товаров, так и статей, главной страницы, страниц об оплате и
доставке.
Недопустимо копировать информацию с сайтов поставщиков или конкурентов! Это может
привести к тому что ваш интернет-магазин будет низко ранжироваться по запросам в
поисковых системах. Нельзя быть вторичным, не говоря уже о том, что воровать тексты у
других просто некрасиво.
Исключением могут быть только технические характеристики товаров. Они у всех будут
одинаковы и поисковики знают об этом. Если у вас на сайте присутствуют неуникальные
тексты, например, инструкции, обзоры товаров, то закрывайте их от индексации.
Как наполнять каталог:
1. Самостоятельно.
2. Поручить агентству или фрилансеру.
3. Автоматически загружать из эксель-файла.
Как защитить тексты от копирования
У многих предпринимателей возникает вопрос: как защитить свои тексты от
копирования? Никак. 100% способа не существует, можно лишь бороться с
последствиями.
Важно сообщить поисковикам, что оригинален ваш текст, именно он должен попасть
первым в индекс поисковых систем.
Сошлитесь на ваш текст в твиттере, благодаря этому контент быстро попадет в индекс
поисковой системы. Нелишним будет анонс и в других соц.сетях.
Если текст от 500 символов, о его публикации можно уведомить Яндекс с помощью
инструмента «Оригинальные тексты» в webmaster.yandex.ru и «Авторство Google» в
google.com/webmasters/.
Что делать, если текст с вашего сайта все-таки украли.
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
29
1. Свяжитесь с администрацией сайта, скопировавшего ваш контент и попросите убрать
заимствованный текст. Часто даже такое простое действие помогает. Еще эффективнее
сделать телефонный звонок.
2. Если положительной реакции добиться не удалось, пишите претензию и отправляйте
заказным письмом. Это возможно, если ваш текст скопировал интернет-магазин, за
которым стоит определенное ООО или ИП. В случае с сайтом-однодневкой без контактов
или информационным ресурсом, отправлять письмо будет некуда.
3. В случае, когда украденных текстов много, пожалуйтесь в компанию,
предоставляющую хостинг этому сайта. Найти хостинг можно через сервис whois. Если
вы сумеете доказать, что контент украдет, хостер может заблокировать сайт или написать
предупредительное письмо владельцам ресурсам. Делать это они не обязаны, потому
ваши доводы должны быть убедительны.
4. Напишите жалобу регистратору доменного имени. Шансы на блокировку домена есть,
если объем украденного велик.
5. Зафиксируйте у нотариуса факт копирования контента, а затем подавайте в суд, если
вам известно ответственное лицо или организация. Процесс небыстрый и сложный, но
если вам удастся доказать свою правоту, сможете не только убрать тексты, но и отсудить
немного денег.
Когда заметите скопированные статьи, проверьте в поисковиках по отдельным
предложениям из текста кто из вас выше в поиске — вы или плагиатор. Если вы, то
можете просто отпустить ситуацию. Если плагиатор, то это значит, что скорее всего,
поисковик ошибся и считает его первоисточником. Писать в службу поддержки в этом
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
30
случае бесполезно, вам не помогут. Лучший способ быстро переписать свой текст и
принять меры, чтобы на этот раз он был в индексе первым.
Фото
У каждого товара должна быть фотография хорошего качества. Желательно не одна, а 5-6
с разных ракурсов. Не слишком мелкие — невозможность рассмотреть детали будет
раздражать покупателя.
Самый незатратный способ — получить их у поставщика. К сожалению, часто
качественных фото у них нет. Следующий шаг — попробовать найти фотографии на
сайтах производителей или запросить фото у них. У крупных производителей такие
фотографии есть, мелкие часто их не делают.
Если готовые фото раздобыть не удалось, придется устраивать фотосессию. Пригласите
профессионального фотографа. Не пытайтесь самостоятельно сфотографировать товар,
если не разбираетесь в фотографии. Некачественные фото отпугнут покупателей также,
как и отсутствие изображений.
Если вы обладаете навыками фотографии и постобработки, и решили снимать продукцию
самостоятельно, не забудьте учесть несколько моментов:
• Фотографируйте товар с разных ракурсов.
• Внимание к деталям – сфотографируйте часть.
• Наглядно показывайте размер: телефон в руке, брелок рядом со спичечным
коробком.
• Примеряйте. Кулон на шее, юбка на девушке, ваза на столе.
• Не забудьте сфотографировать аксессуары и упаковку, если они есть (провода,
зарядка, коробочка).
Для фотосъемки вам потребуется:
•
•
•
•
Лайт-куб.
Стол для предметной съемки.
Постоянное освещение или вспышки.
Фон нужного цвета (обычно белый).
Фотографии воруют у конкурентов даже чаще, чем тексты. Многие магазины ставят
копирайт на фото. Стоит ли это делать? Водяные знаки мешают восприятию товара. Если
делать копирайт, то в углу, полупрозрачный.
Копирайт в магазине Citilink. Полупрозрачный, но на все фото.
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
31
Копирайт podarok.ru. Текст в углу, но слишком яркий, притягивает на себя внимание.
Лучше откажитесь от копирайтов. Даже с риском заимствования фото конкурентами. Зато
восприятию покупателей ничего не будет мешать. Если же ваши фото будут украдены, то
процедура по защите авторских прав такая же, как и с текстами.
Видео
При продаже сложного товара видео поможет рассказать, как он работает. Видеоролики
также хорошо использовать в качестве инструкций. Распространение их на Youtube
поможет привлечь новую аудиторию на сайт.
9. Аренда офиса/склада для интернет-магазина
Открывая интернет-магазин вам понадобится офис-склад для хранения товара. Можно,
конечно, ради экономии первое время держать продукцию дома, но все же не стоит
захламлять квартиру, да и другим сотрудникам необходимо рабочее место.
Пока ваш магазин не стал популярным, вам хватит 1-2 комнат площадью по 20-30 каждая
для хранения товаров и столов с компьютерами. Офис, совмещенный со складом.
Конечно, при условии, что вы не торгуете крупногабаритной продукцией.
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
32
Месторасположение вашего офиса будет зависеть от того, станет ли он пунктом выдачи
или нет. Если планируете выдавать товар клиентам, то необходимо помещение в
центральных районах города, недалеко от остановок общественного транспорта,
легкодоступное. Например, бизнес-центр со строгой пропускной системой не лучший
вариант.
Если точка выдачи в офисе не планируется, то расположение не столь критично. Плюсом
будет близость к складу ключевого поставщика или к офису курьерской службы.
При наличии собственных курьеров необходимо учесть удобство проезда от склада до
отдаленных районов города при доставке. Возить товар из крайнего района в крайний
нерационально.
Итак, факторы, влияющие на выбор места:
•
•
•
•
Наличие пункта выдачи.
Близость курьерской службы.
Наличие собственных курьеров.
Близость ключевого поставщика.
Другие факторы при выборе офиса-склада
Наличие депозита
Некоторые арендодатели берут страховой депозит за последний месяц аренды, а иногда и
за два. То есть сумма в размере двухмесячной арендной платы будет заморожена, пока вы
не разорвете договор.
Кондиционеры
До сих пор не во всех офисах есть кондиционеры. Летом они сильно помогают
продуктивной работе.
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
33
Размер коммунальных платежей
Заранее поинтересуйтесь, какой примерно размер платежей вас ожидает. Включен ли он в
общую сумму аренды или оплачивается отдельно.
Уборка помещения
Предоставляет ли арендодатель услуги уборки помещения. За отдельную плату или услуга
включена в общую стоимость.
Парковка
Посмотрите, есть ли свободные места для парковки вашего авто и сотрудников.
Питание
Где и какие кафе/столовые находятся поблизости, какая там ценовая политика на обед.
Интернет-провайдеры
От каких провайдеров доступен интернет, какие у них тарифы. Возможно ли подключение
другого провайдера услуг.
Срок договора
На какой срок заключается договор, в какие сроки арендодатель может пересмотреть цены
на аренду помещения. За сколько вы обязаны предупреждать, если заходите переехать,
будете ли платить неустойку.
Близость к транспортным маршрутам
Легко ли будет добраться вам и сотрудникам до офиса. Близко ли расположены остановки
общественного транспорта, есть ли в этом районе большие пробки.
Состояние офиса
Один из основных факторов, влияющих на цену.
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
34
10. Система учета в интернет-магазине
Всё больше предпринимателей пробуют начать торговать сразу через Интернет, не имея
опыта оффлайновой торговли. Интернет-торговля подкупает простотой: сфотографировал
товар, вставил описание, определился с ценообразованием, выложил все на сайт и
начинай торговать. И это работает. В конце-концов как у предпринимателя
функционируют процессы работы с товаром влияет только на него, его время, порядок в
бухгалтерии (при малых объемах торговли).
Но в какой-то момент все сталкиваются с проблемой учета товаров. И тут каждому
предпринимателю нужно определиться, в каких объемах он будет работать. Некоторым
действительно не нужен неограниченный рост объемов торговли. Может это связано со
спецификой товара (например, торговля десятком товаров по франшизе), может с
амбициями предпринимателя (небольшая точка продаж, желание тратить лишь часть
времени на интернет-торговлю). Другие же, начиная дело, мечтают о росте оборотов, сети
дилеров, точек продаж, выдачи.
Файл Excel
Если объемы первое время планируются небольшие или вообще предприниматель хочет
«просто попробовать» вовсе необязательно выстраивать сложную систему учета. Но
порядок в любом случае пригодится. Поэтому берем обычный файл Excel, создаем лист со
столбцами:
•
•
•
•
•
•
артикул;
описание;
цена закупки;
цена реализации;
количество в наличии;
другие характеристики по желанию: цвет, размер, производитель.
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
35
Заполняем его сведениями о товарах и в процессе продаж корректируем данные файла.
Тут следует учесть такой момент: это учет «на коленке» и он будет работать, но
постепенно начнет пожирать много вашего времени: возвраты, брак, списание товара,
изменение цен — все может приводить к путанице. Есть простой совет: если ведете учет в
подобном файле: учитывайте каждый товар по уникальному артикулу.
Сейчас везде есть штрих-коды или серийные номера — учитывайте каждую единицу
товара, даже одной модели отдельно. Пример: торговля кошельками. У вас 10 кошельков
одной модели — пусть в вашем файле будет 10 записей с уникальным номером (ID,
серийник) для каждого кошелька, но в отдельном поле пусть у них будет написана общая
модель. Это позволит следить за судьбой каждого товара и делать в файла пометки где он,
сколько он стоит. В Excel есть прекрасная система фильтров, где вы сможете
отфильтровать все кошельки одной модели или одного цвета (если эти данные будут
занесены в базу).
Потом вы с такого файла сможете перейти на 1С или сделать сайт, куда будете загружать
копию и обновлять там информацию по наличию.
Учитывайте всё!
Когда ваша торговля идет в гору или вы сразу хотите делать все правильно: проектируйте
учет индивидуально для вашего бизнеса. Тут лучше не бежать к специалистам, которых на
самом деле не интересует как ваш бизнес будет работать и не возникнет ли потом проблем
с учетом. Самостоятельно определите характеристики ваших товаров исходя из
ассортимента, их расположения, порядка поступления и продажи. Вот что нужно
учитывать:
1. Склады. Прикиньте, где ваш товар будет храниться или находиться физически или
виртуально. Например, когда происходит закупка, товар прибывает в ваш офис (склад) и
там ждет оприходования, начала учета. Потом вы можете отвезти товар в магазин или на
склад где уже товар лежит организованно и ждет продажи. Где-то у вас может лежать
брак, подлежащий ремонту, возврат. Куда-то товар перемещается перед доставкой. Всю
цепочку нужно продумать и определиться с количеством и именованием складов.
2. Точки продаж или выдачи товара. Подумайте, как вы товар будете продавать сейчас
или в будущем. Для каждой точки продаж нужно предусмотреть склад или порядок
доступа точки к общему складу. Как эта точка будет принимать оплату: наличные,
безналичные, электронные деньги. Да, интернет-магазин — это просто одна из точек
продаж, витрина. Точкой продаж может быть и офис.
3. Способы оплаты. Это важный момент и требует подготовки при открытии, заключение
договоров, регистрации кассы. Следует вести учет поступления денег для каждого товара:
чем платили, когда. Возможно процесс продажи будет состоять из выставления счетов, их
оплаты, затем отгрузки товара. Тогда счета нужно учитывать отдельно и продумать
регламент их оплаты и резервирования товара на время выставленного счета. Если это
интернет-магазин, то посетитель должен понимать, что они может зарезервировать товар,
например, на 3 дня и потом резерв снимется.
Лучше если это будет прозрачно сразу и под это отведен свой бизнес-процесс. Отдельно
подумайте над учетом поступления денег от всяких агрегаторов: эквайринг, интернетплатежные системы и другие посредники при оплате. Дело в том, что вы можете продать
много товара, а деньги на счет за них получить позднее одним платежом (вывод из
платежной системы) даже без информации за какие товары они получены. Это также
подлежит учету, и процесс получения денег от покупателя увеличивается: продажа,
аккумуляция суммы у посредника, вывод денег — нужно учитывать, получены ли деньги
от посредника и в идеале за какие товары.
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
36
4. Доставка, выдача товара. Здесь в случае интернет-торговли распространены:
самовывоз, отсылка почтой, отправка с курьерской компанией. Сам процесс доставки
после продажи также нужно учитывать: куда товар попадет (может это будет отдельный
склад для доставки, может у товара будет отдельный статус). Учитывать следует как
отправку на доставку (выдачу), так и факт выдачи. Выдача оформляется документом
(накладная, чек) — их учет также важен. Ну и конечно нужно продумать процедуру
обратной дороги для товара в случае отказа при выдаче.
5. Поставщики. Если вы закупаетесь не в одном месте, то учет поставщиков принесет
огромную пользу. Номенклатура может пересекаться у разных поставщиков, что-то
выгоднее покупать в одном месте, что-то в другом. Без статистики цен поставщиков,
времени доставки, расчетов с ними будет тяжко. Поэтому учету подлежат сами
поставщики, их предложения, расчеты между сторонами. Продумайте, в каком порядке
будет происходить оприходование товаров от каждого поставщика, на какой склад это
пойдет. Также важно наладить процесс получения информации о товаре от поставщиков
(фото, промо-материалы), особенно для сайтов. Лучше иметь готовую базу описаний
товаров из первых рук.
6. Номенклатура. Центр вашего учета. Все товары должны быть занесены в систему
учета. Здесь важна автоматизация работы с номенклатурой. Если вы будете бегать по
складу и переписывать номера, серийники, затем искать их в программе — это
непродуктивно. Общая рекомендация: максимум автоматизации. Прежде всего, стоит
задуматься о маркировке товара. Хорошо, если это будут штрих-коды, сопровождаемые
цифровым кодом. Сейчас не проблема купить сканер штрих-кодов и применять его на
складе, в точках продаж. Затем лучше иметь складскую маркировку товара (некий стикер,
относящий его к определенному физическому месту, может быть с использованием
цветов, номеров стеллажей) — это залог порядка.
1С-Торговля
До этого момента я намеренно не писал про то в чем вести учет, потому как для малого
бизнеса это практически безальтернативно: 1С-Торговля. Ну по поводу редакции можно
повыбирать (например взять Розницу). Как я писал выше, учитывать можно в чем угодно.
Но подумайте о таких вещах:
1. Совместимость вашего учета с законодательством и бухгалтерией. Вы в процессе
торговли должны будете выдавать людям и государству бумажки, которые стандартны.
Это чеки, накладные, документы перемещения товара, возврата. Все это может стать
кошмаром, если делать руками или в отдельной программе, не связанной со складом. 1С
связана и из коробки умеет печатать все: и штрих-коды для склада и с кассовыми
аппаратами дружит.
2. Оборудование торговли. Просто учет по штрих-кодам требует поддержки этого
процесса на компьютерах, кассах. Пока тут лидер 1С. Когда столкнетесь с кассовыми
аппаратами — также оцените интеграцию торговой базы с ними. Вам же нужны такие
красивые чеки, где будет написано какой именно товар продан и по какой цене. И потом,
лучше отпускать товар, пикая по штрих-коду сканером, подключенным к кассе. Все эти
решения есть в мире 1С.
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
37
3. Интернет-сайт. Если говорить о серьезной синхронизации остатков товара с сайтом, то
тут также властвует 1С. Даже если ваш сайт будет не на 1С-Биртикс, локальная программа
учета лучше пусть будет в 1С, так как с ней многие умеют работать.
4. Единый учет на всех точках продаж. Если точек несколько, а база находится в офисе —
тут также сработает 1С. Специалисты настоят ее либо на периодическую выгрузку, либо
на работу в режиме онлайн.
Цель этой главы дать понимание объема забот, который возникает при проектировании
складского учета. Строго говоря, лучше сразу начинать торговать «правильно», все
учитывать. Потому что переход на систему учета в процессе работы сведет с ума любого
предпринимателя, по крайней мере это будет дороже, чем сделать все сразу. Пожалуй это
одна из важных инвестиций в бизнес. В конце-концов, даже с Excel файлом вам
понадобится отчет об обороте, прибыли, остатках.
В той же 1С это стандартные функции. В файле вы будете долго все сводить и будете
иметь срезы лишь на определенные моменты. Следить за динамикой, проводить
планирование качественно можно только с полной детализированной базой.
Пара жизненных советов:
1. Хотя бы сначала пробуйте разбираться во всем сами или ищите надежного человека,
который это будет де
лать. Если вы через полгода осознаете, что вокруг летают товары, а сколько нужно
докупать и у каких поставщиков вы знаете интуитивно — это будет печально. Нужно
понимать, что учет берет начало в голове предпринимателя, из желания его вести. Если
этого не будет, то каждый кассир, складской работник, каждый курьер будет погружать
всю систему в хаос. В какой-то момент все выйдет из под личного контроля. Но в тот
момент вы должны быть окружены работающей системой и людьми, понимающими что
вокруг происходит.
2. Торговля — это прежде всего процесс. Если вы сразу не создадите процессы в
компании, то потом окажется, что все слишком сложно. И это может стать причиной
остановки роста, потери эффективности системы. Смотрите на то как делают торговлю
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
38
крупные сети: они минимизируют издержки на всех этапах. Основой минимизации
издержек служит учет. Если продавец в розничной точке будет тратить время на поиск
товара, доставка будет по ошибке доставлять не то — все ваши расчеты рентабельности
станут неактуальны. И если вам, предпринимателю, приходится вручную заносить
проданный товар в базу, готовить документы к продаже — это сигнал того, что у вашего
дела есть потолок в виде вашего терпения и желания много работать.
Сейчас в России самое время начинать малые торговые бизнесы. Судя по заказам сайтов
— сейчас время нишевой торговли. Хотите продавать чехлы для телефонов — вперед в
Китай, потом делаете сайт и станьте лучшим в этой нише. Хендмейд-товары вообще чуть
ли не обречены на интернет-торговлю. Все описанное выше относится прежде всего к
маленьким бизнесам. Страшные вещи про кучу точек продаж, складов написаны для того,
чтобы было понимание куда это может завести, и что к этому нужно быть готовым.
Склад-комната 20 кв.м., стол с компьютером и 1С, сканер штрих-кода, телефон для
техподдержки, интернет-магазин — и вы уже точка продаж, витрина которой видна на
всю страну.
11. Налоги интернет-магазина
Для ИП и для ООО, открывающих интернет-магазин, вначале целесообразно применять
упрощенную систему налогообложения (УСН) со ставкой 6% или 15%. Общая система
налогообложения (ОСН) более сложна и малому бизнесу не нужна.
Единый налог
При УСН 6% вы платите налог со всех денег, которые к вам поступят. 15% ставкой
облагается прибыль, доходы минус расходы.
Выбирая ставку 15%, учтите, что в расходы можно будет записать не все, а только то, что
связанно непосредственно с коммерческой деятельностью организации — закупка
товаров, зарплата, покупка канцтоваров и т.п. Приобретение корма для вашего
корпоративного хомячка в расходы не пойдет. Если вы закупаете товар в Китае за валюту,
без оформления внешнеэкономической деятельности, то такие траты вы также не сможете
занести в расходы.
В любом случае будьте готовы, что налоговая инспекция будет придираться к вашим
расходам и необходимость некоторых придется доказывать инспектору.
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
39
При УСН 15% если ваш магазин будет работать в ноль, вам все равно придется заплатить
налоги в размере 1% от дохода. Подсчитывается 15% с разницы доход-расход и 1% с
оборота и в бюджет перечисляется та сумма, которая будет больше.
Субъекты Российской Федерации вправе установить пониженную ставку налога, она
колеблется от 5 до 15%. Например, в Петербурге, Томске ставка 10%, а в Волгограде 15%.
Если у вас большие обороты, маленькая маржа и белая закупка товаров, то вам выгоднее
будет применять УСН 15%, в остальных случаях предпочтительнее УСН 6%.
Все ли интернет-магазины могут работать на УСН?
Есть ряд ограничений, при которых УСН нельзя применять. Вот основные из них:
•
•
•
•
•
Не более 100 сотрудников.
Доход за год не более 60 млн. руб.
Нет филиалов или представительств.
Стоимость основных средств не более 100 млн. руб.
Доля участия других организаций не более 25%.
Другие, более редкие случаи, когда нельзя применять УСН вы можете посмотреть в 248
статье Налогового Кодекса РФ.
Сроки оплаты налога при УСН
Авансовые платежи уплачиваются по итогам каждого квартала, не позднее 25 числа
следующего месяца.
С 1 по 25 апреля — за 3 месяца.
С 1 по 25 июля — за 6 месяцев.
С 1 по 25 октября — за 9 месяцев.
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
40
Итоговый платеж за год организации платят не позднее 31 марта следующего года. ИП —
не позднее 30 апреля.
Может ли интернет-магазин применять ЕНВД?
ЕНВД — единый налог на вмененный доход со ставкой 15%. Суть его в том, что доход
рассчитывается по формуле, известен заранее и не зависит от реальной прибыли или
оборота. ЕНВД применяется к отдельным видам деятельности (розничная торговля,
общественное питание и т.д.). Интернет-торговля к таким видам не относится, поэтому и
применить ЕНВД не получится. А в Москве ЕНВД вообще не действует.
НДФЛ
Работодатель (и ООО и ИП) обязан удерживать с наемных работников НДФЛ в размере
13% от их заработной платы. Налог перечисляется не позднее последнего дня месяца, в
который была начислена зарплата.
Транспортный налог
В случае, если ваш интернет-магазин владеет автомобилями или мотоциклами, вам
придется уплачивать транспортный налог. Он является региональным, ставки сильно
отличаются в зависимости от места регистрации транспортного средства.
Ставка налога зависит от:
мощности двигателя,
валовой вместимости,
категории транспортных средств
года выпуска транспортных средств.
Юридические лица оплачивают налог авансовыми платежами, поквартально, если иное не
установлено местными законодательными органами. До 1 февраля подается декларация
по транспортному налогу. Срок уплаты налога за год отличается в разных регионах.
Индивидуальные предприниматели оплачивают налог раз в год, как и физические лица до
5 ноября следующего года.
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
41
Налог на имущество
Согласно поправкам в статьи 346.11 и 346.26 Налогового кодекса РФ, которые вступят в
силу с 1 января 2015, организации на УСН освобождаются от уплаты налога на
имущество. Кроме объектов недвижимого имущества, оценивающегося по кадастровой
стоимости (а именно офисы и торговые помещения). Ставка налога определяется а % от
установленной кадастровой стоимости объекта.
Ставка в Москве
в 2014 году – 1,5 %
в 2015 году – 1,7 %
в 2016 году и последующие годы – 2 %
Ставка в других регионах РФ
в 2014 году – 1,0 %
в 2015 году – 1,5 %
в 2016 году и последующие годы – 2 %
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
42
При этом региональным властям оставлена возможность корректировать условия налога.
Например, в Москве, тем, кто применяет упрощенный режим, налог будут только со
строений площадью от 5000 кв.м. То есть большинство организаций на УСН платить
налог на имущество по прежнему не будут.
ИП, как коммерческая структура, по-прежнему, платить налог на имущество не должен.
Недвижимость предпринимателя облагается налогом на имущество физических лиц.
Однако ИП имеют возможность получения льготы по уплате этого налога. Для этого надо
обратиться в налоговую инспекцию по месту нахождения недвижимости и подать
заявление об освобождении от уплаты налога на имущество физлица в связи с
использованием его в предпринимательской деятельности.
К заявлению прикладываются документы, которые могут подтвердить, что объект
используется именно в коммерческих целях. Это могут быть, например, договора с
поставщиками, в которых прописан адрес.
Нужно ли при УСН платить НДС?
Организации и ИП, применяющие упрощенный налоговый режим, не являются
плательщиками НДС. Единственный случай, когда интернет-магазину придется заплатить
НДС — при импорте товара из-за рубежа. При закупке товара за границей на таможне вам
будет начислен НДС, он будет исчисляться из суммы таможенной стоимости товара +
таможенного сбора.
Дивиденды
В организации владельцам компании могут быть выплачены дивиденды. С суммы выплат
физическому лицу удерживается налог со ставкой 9%.
Взносы в фонды
Организации и ИП на упрощенной системе платят взносы за сотрудников в
• Пенсионный фонд.
• Фонд социального страхования.
• Федеральный фонд обязательного медицинского страхования.
Для интернет-магазина будут следующие тарифы взносов за сотрудников.
База для
начисления
страховых
взносов
Тариф страхового взноса
Пенсионный фонд
Российской
Федерации
Фонд социального
страхования
Российской
Федерации
Федеральный фонд
обязательного
медицинского
страхования
В пределах
624 000 рублей
22 %
2,9%
5,1%
Свыше 624 000
рублей
10%
0%
0%
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
43
624 тыс. — это предельная величина базы в 2014г. (годовая зарплата сотрудника или
52000 в месяц) с которой идут отчисления. С сумм свыше 624 тысяч, платится 10% в
пенсионный фонд. База для начисления страховых взносов каждый год пересматривается
правительством.
Иначе говоря, 30% с зарплаты сотрудника уйдут в фонды.
Кроме взносов за сотрудников ИП должен выплатить взносы за себя. В 2014 году они
следующие:
Фиксированный взнос в ПФР — 17328,48 руб.
Фиксированный взнос в ФФОМС — 3399,05 руб.
Фиксированные взносы платят все предприниматели. Если годовой доход превышает 300
000 рублей, то уплачивается дополнительный взнос в ПФР в размере 1% с суммы свыше
300 тыс. рублей.
Страховые взносы в фиксированном размере нужно заплатить до 31 декабря.
Дополнительный — до 1 апреля следующего года.
Страховые взносы можно вычесть из суммы единого налога.
Для ИП без сотрудников — 100% взносов.
Для организаций и ИП с сотрудниками — не более 50% от общей суммы единого налога.
Нужен ли кассовый аппарат в интернет-торговле?
Нужен, если вы сами выдаете товар через точку выдачи или доставляете покупателю
своими курьерами. Не нужен, если у вас договор с курьерской службой и Почтой России.
В этом случае чеки выдают они сами.
Налоги и взносы для организаций и ИП на УСН в сводной таблице.
Налоги,
взносы
Организация
ИП
Единый налог
6% с дохода или
15% с дохода минус расход (в
ряде регионах меньше).
6% с дохода или
15% с дохода минус расход (в ряде
регионах меньше).
Авансовые платежи:
С 1 по 25 апреля — за 3 месяца.
С 1 по 25 июля — за 6 месяцев.
С 1 по 25 октября — за 9 месяцев.
Итоговый платеж за год не позднее 31
марта следующего года.
Авансовые платежи:
С 1 по 25 апреля — за 3 месяца.
С 1 по 25 июля — за 6 месяцев.
С 1 по 25 октября — за 9 месяцев.
Итоговый платеж за год не позднее 30
апреля.
НДФЛ
13% от зарплаты сотрудника
13% от зарплаты сотрудника (за
себя ИП не платит)
Транспортный
налог
Ставка зависит от региона.
Ставка зависит от региона.
Авансовые платежи:
С 1 по 25 апреля — за 3 месяца.
С 1 по 25 июля — за 6 месяцев.
С 1 по 25 октября — за 9 месяцев.
Срок уплаты за год — в зависимости от
региона (февраль-март следующего
года).
Платеж до 5 ноября следующего года.
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
44
Налог на
имущество
Ставка в Москве:
в 2014 году – 1,5 %
в 2015 году – 1,7 %
в 2016 году – 2 %
Ставка в других регионах РФ:
в 2014 году – 1,0 %
в 2015 году – 1,5 %
в 2016 году – 2 %
Не платит как ИП.
Льготы по уплате на имущество
физ.лиц (не платит, если
используется в коммерческих
целях).
НДС
Не платит
(Кроме случая импорта товаров)
Не платит
(Кроме случая импорта товаров)
Дивиденты
9% от суммы дивидентов
Нет
Пенсионный
фонд
22% от зарплата сотрудника
(до 624 тыс. в год)
10% (на суммы свыше 624 тыс.)
22% от зарплата сотрудника
(до 624 тыс. в год).
10% (на суммы свыше 624 тыс.)
Платеж не позднее 15 числа месяца,
следующего за расчетным месяцем.
Платеж не позднее 15 числа месяца,
следующего за расчетным месяцем.
17328,48 руб. за ИП.
Платеж не позднее 31 декабря.
При обороте свыше 300 тыс. в год 1% от дохода, превышающего эту
сумму.
Платеж не позднее 31 марта следующего
года.
Фонд
социального
страхования
2,9% от зарплаты сотрудника
2,9% от зарплаты сотрудника
Платеж не позднее 15 числа месяца,
следующего за расчетным месяцем.
Платеж не позднее 15 числа месяца,
следующего за расчетным месяцем.
Фонд
обязательного
медицинского
страхования
5,1% от зарплаты сотрудника
5,1% от зарплаты сотрудника
Платеж не позднее 15 числа месяца,
следующего за расчетным месяцем.
Платеж не позднее 15 числа месяца,
следующего за расчетным месяцем.
3399,05 руб. за ИП.
Платеж не позднее 31 декабря.
12. Привлекаем трафик в интернет-магазин
У вас удобный сайт, симпатичный дизайн, широкий ассортимент товаров, много фото
продукции, бесплатная доставка… все это ничто, если у вас нет трафика.
Где брать посетителей для интернет-магазина?
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
45
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Контекстная реклама.
Поисковое продвижение сайта (SEO).
Форумы и тематические площадки.
Социальные сети.
Youtube.
Баннерная реклама.
Реклама в блогах и сообществах.
Агрегаторы товаров.
Реклама в традиционных СМИ.
Другая оффлайн реклама.
Сарафанное радио.
Контекстная реклама
Рекламные объявления через Яндекс.Директ и Google Adwords один из главных
источников трафика для интернет-магазина. Эффективный канал продаж, при условии,
что рекламная кампания настроена правильна.
Простота Яндекс.Директа обманчива. При неправильном подборе слов и объявлении
очень легко спустить бюджет в никуда. Ведение рекламы лучше доверить профессионалу.
Но если вы взялись вести ее самостоятельно, запомните простое правило: одна фраза —
одно объявление.
Контекстная реклама особенно эффективна для молодых сайтов, пока SEO не работает в
полную мощь.
Поисковое продвижение сайта (SEO)
Поисковые системы очень важный и многолюдный поток пользователей для интернетмагазина. Развивать это направление стоит еще с этапа проектирования сайта.
Мгновенных результатов seo не принесет, первые полгода-год продвижения для молодого
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
46
сайта будут непростыми. Может показаться, что вы вкладываете, но результата все нет.
Терпите. Увы, новые сайты поисковики воспринимают гораздо хуже, чем возрастные.
Зато, когда сайт преодолеет возрастные преграды, при качественном продвижении, seo
будет для вас самым эффективным и относительно недорогим каналом продаж.
Форумы и тематические площадки
Главное, что вам надо запомнить про форумы — не спамьте! Никаких массовых ссылок на
свой магазин или не в тему оставленных сообщений. Это не работает.
Сработает ссылка или баннер на узкотематическом ресурсе. Платная закрепленная ветка,
где вы будете отвечать на вопросы пользователей тоже может быть эффективной.
Хорошим тоном будут комментарии, помогающие форумчанам выбрать определенный
товар, рассказать о его свойствах. Никакой прямой рекламы, если это не ваша, платная
ветка. Поставьте лишь ссылку в подписи и профиле на интернет-магазин.
Социальные сети
С самого запуска интернет-магазина создайте аккаунты для него в социальных сетях:
Вконтакте, Фейсбук, Одноклассники, Инстаграм, Твиттер. В зависимости от того, что вы
продаете.
Набирать подписчиков для групп будет непросто — важен интересный контент. Но когда
в группе будет аудитория, то уже с нее будут переходы на сайт.
Второй способ получить переходы из сетей — распространить вирусный контент.
Возможно, он будет находиться на вашем сайте и его будут «расшаривать». Интересная
инфографика, комиксы, очень полезные статьи, смешные гифки.
Еще один способ получить трафик с социальных сетей — внутренняя таргетированная
реклама. Плюсы — благодаря широким настройкам вы сможете обратиться
непосредственно к вашей целевой аудитории. Минусы — аудитория в данный момент не
заинтересована в покупке (как например в Яндекс.Директе).
Youtube
Если у вас хватит сил, чтобы вести свой канал на Youtube, то оттуда можно получать
трафик на сайт. Обзор товаров, сравнительные тесты, наглядные инструкции по
использованию — такой контент может принести вашему видеоканалу популярность.
Баннерная реклама
Дорогой и малоэффективный способ привлечения покупателей. Может быть полезен
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
47
только на узкоспециализированных ресурсах.
Реклама в блогах и сообществах
Платные посты в блогах могут быть как эффективны, так и практически бесполезны. Все
индивидуально, зависит от схожести тематик блога и интернет-магазина, популярности
площадки, аудитории сообщества и цены размещения. Тестируйте и отслеживайте
эффект.
Агрегаторы товаров
Популярные агрегаторы в России:
•
•
•
•
•
•
wikimart.ru
market.yandex.ru
torg.mail.ru
price.ru
pulscen.ru
blizko.ru
Эти сайты крупные товарные агрегаторы. Существуют также нишевые, например,
книжные, автомобильные, банковские продукты.
Агрегаторы товаров позволяют сравнивать цены разных интернет-магазинов на одной
площадке. Для типовых товаров (фототовары, электроника, бытовая техника) цена самый
важный фактор для покупки. Будьте готовы, что сравнивать вас будут по цене.
Реклама в традиционных СМИ
Реклама на ТВ, в журналах, газетах повышает узнаваемость вашего интернет-магазина, но
она слишком дорога для начинающих. Эффективность такой рекламы по соотношению
затрат и продаж будет скорее всего не в вашу пользу.
Другая оффлайн реклама
Если у вас интернет-магазин, это не значит, что вы должны полностью игнорировать
оффлайн рекламу.
Примеры такой рекламы:
•
•
•
•
•
•
•
Плакаты в шоуруме или оффлайн-магазине.
Участие в тематических выставках.
Раздача купонов со скидкой.
Брендирование автомобилей курьеров или личного авто.
Информация в пунктах выдачи вашей курьерской кампании.
Вложение визитки к заказу.
Ваши листовки вкладываются в заказ при покупке в другой компании (например,
при покупке игрушек покупатель получает рекламу автокресел).
Сарафанное радио
Самая лучшая реклама, когда покупатели рекомендуют вас друг другу. Совершенствуйте
сервис и люди к вам потянутся.
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
48
Спасибо, что дочитали до конца!
Автор: Александр Ситников, генеральный директор веб-студии Магвай.
Сайт студии: http://magwai.ru/
Личный блог: http://montoro.ru/
Студия в соц.сетях:
http://vk.com/magwaistudio
http://twitter.com/magwaistudio
http://www.facebook.com/magwaistudio
©2014, Александр Ситников sitnikov@magwai.ru. Веб-студия Магвай — magwai.ru
49