Правила возврата Товара, приобретенного в ООО Компания

Правила возврата Товара, приобретенного в ООО Компания «АВТО ФАКТОР ПРО»
Выписка из Договора :
Продавец отвечает за качество проданных им Товаров и возмещает стоимость возможных дефектных Товаров в течение гарантийного срока.
Гарантийная ответственность Продавца ограничивается обязательством Продавца безвозмездно обменять Товары, признанные дефектными, в течение одного
месяца с даты подобного признания.
Если Товары не соответствуют требованиям о качестве, Покупатель может потребовать:
 соответствующего уменьшения покупной цены, или
 безвозмездного исправления недостатков, или
 компенсации своих расходов, связанных с исправлением недостатков. Если поставленные Товары имеют существенно низкое качество, Покупатель может
отказаться их принимать и вернуть, потребовав возврата уплаченной покупной цены. Возврат средств Покупателю производится путем зачисления денежных
средств на баланс клиента.
Продавец не несет ответственность за дефекты Товаров, возникшие в результате их эксплуатации в нетипичных условиях, ненадлежащего контроля и
использования в целях, для которых Товары не предназначены или которые отличаются от целей, указанных производителем в информации, предоставленной вместе
с Товарами, а также в результате обычного износа.
На рекламацию принимаются только детали, устанавливавшиеся на автомобиль на станции технического обслуживания (далее СТОА).
Пояснительная часть приложения :
Товар может быть возвращен Покупателем в течение 14 дней с даты покупки с удержанием стоимости от 10%
и в течение 30 дней с даты покупки с удержанием от 20 %. Товар, приобретенный на условиях «ЭКСПРЕССДОСТАВКИ, день в день» принимается к возврату только с удержанием от 20% от стоимости, указанной
в накладной. Определение условий приема возврата производится в течение двух рабочих дней с даты
поступления заявки на возврат на утвержденном бланке «Заявки на возврат товара». Заявка принимается только
по электронной почте: VOZVRAT@AUTOMASTER.RU
Отказ Покупателя от приемки товара
В случае отказа Покупателя от приемки товара во время доставки по причине нетоварного вида, ошибки вложения (пересорт) и повреждения
товара, водитель согласует возможность возврата с менеджером, а при его отсутствии – с начальником Отдела продаж Поставщика.
Условия рассмотрения заявки на возврат товара от Покупателя:
 наличие документов, подтверждающих приобретение товара в ООО КОМПАНИЯ «АВТО ФАКТОР ПРО»
 наличие подтверждения со стороны ООО КОМПАНИЯ «АВТО ФАКТОР ПРО» о готовности принять возврат (Заявка на возврат
подписанная техническим специалистом Поставщика с печатью)
 сохранение комплектности, целости, товарного вида и потребительских качеств самого товара и упаковки
 отсутствие следов установки (монтажа), внешних повреждений
 при правильном оформлении документов для возврата товара (бухгалтерия Поставщика проверяет предоставленные клиентом
документы на правильность заполнения и комплектность)
При возврате товара Покупателем при личном обращении в офис ООО КОМПАНИЯ «АВТО ФАКТОР ПРО»:
 представить в Технический отдел Поставщика возвращаемый товар и документы (Торг 12, накладная на возврат) подтверждающие
приобретение данного товара в ООО КОМПАНИЯ «АВТО ФАКТОР ПРО» и подтверждение со стороны ООО КОМПАНИЯ «АВТО ФАКТОР
ПРО» о готовности принять возврат (Заявка на возврат). На время принятия решения о возврате оставлять товар в офисе компании не
разрешается.
При возврате товара через водителей-экспедиторов Поставщика Покупателю необходимо :
 подготовить копии документов, подтверждающие приобретение данного товара в ООО КОМПАНИЯ «АВТО ФАКТОР ПРО»
 предъявить водителю «Заявку на возврат» от ООО КОМПАНИЯ «АВТО ФАКТОР ПРО» о готовности принять возврат (распечатку
возвратной накладной);
 произвести погрузку товара в транспортное средство и получить от водителя-экспедитора отрывной корешок «Заявки на возврат товара»
с подписью о принятии товара к возврату.
 в случае неправильного оформления документов на возврат товара, Покупателю предоставляется возможность в 14-дневный срок
исправить документы и выслать в адрес Поставщика, при не соблюдении правила – обратный возврат товара за счет Покупателя.
При возврате товара через транспортную компанию Покупатель обязан:
 получить одобрение возврата товара на бланке Поставщика.
 подготовить товар и два экземпляра возвратных накладных (один — для себя, один — для передачи с товаром);
 подготовить копии документов, подтверждающие приобретение данного товара в ООО КОМПАНИЯ «АВТО ФАКТОР ПРО»
 проинформировать по электронной почте vozvrat@automaster.ru об отправке товара, указав дату отправки, транспортную компанию,
количество мест (копия ТТН).
НЕ ПРИНИМАЮТСЯ К ВОЗВРАТУ:

Товары, содержащие электрические и электронные компоненты, требующие для проверки специального оборудования.
 Масла, технические жидкости со вскрытой тарой.
Детали электрооборудования, не подлежащие возврату
1.0
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
1.9
1.10
1.11
1.12
1.13
1.14
1.15
1.16
1.17
1.18
1.19
1.20
Электрооборудование кузова
Автолампы, включая ксеноновые газоразрядные лампы
Антенна электрическая
Форсунки омывателя стекла с подогревом
Коммутационный блок,, прочие реле
Датчики АБС
Ступицы с датчиками АБС
Датчики износа колодок
Электрические переключатели (включая подрулевые переключатели и кнопки)
Реостаты, концевые выключатели
Блоки АБС
электронные блоки управления (включая блоки розжига ксеноновых фар)
Фары, включающие в свою комплектацию детали пункта 1.1 ; 1.11
Парктроники и их комплектующие
Катушки зажигания
Электромоторы
Датчики давления воздуха в шинах
Зеркала и зеркальные элементы с обогревом и электрорегулировкой
Аккумуляторные батареи
Регуляторы напряжения автомобиля
Мотор регулировки дальности света
2.0
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
2.9
2.10
2.11
2.12
Электрика двигателя
Датчики массового расхода воздуха (расходомеры)
Датчики кислорода (лямбда-зонды)
Датчики холостого хода
Датчики положения дроссельной заслонки
Дроссельные заслонки
Датчики положения коленчатого и распределительного валов
Датчики детонации
Импульсные датчики
Датчики уровня масла, охлаждающей жидкости, стеклоомывающей жидкости
Регулятор давления топлива
Электромагнитные клапаны
Клапаны рециркуляции отработавших газов (EGR)
2.13
2.14
2.15
2.16
2.17
2.18
Топливные форсунки содержащие электронные компоненты
Диодные мосты, щеточные узлы
Конденсаторы, контактные группы прерывателя-распределителя
Детали системы зажигания содержащие электронные компоненты
Бензонасосы электрические
Датчики уровня топлива
Условия принятия товара на рекламацию:
На рекламацию принимаются только детали, устанавливавшиеся на автомобиль на станциях технического обслуживания (далее «СТОА»).
Каждая предъявляемая на рекламацию деталь должна сопровождаться следующими документами:
- копия документа, подтверждающего приобретение детали
- копия заказ-наряда на выполнение работ ( с подтверждением оплаты клиентом) по установке детали на автомобиль, заверенная печатью
СТОА, в котором указаны следующие данные:
модель автомобиля, VIN-код автомобиля, тип двигателя, номер устанавливаемой детали,
- пробег автомобиля,
- копия лицензии или сертификата с перечнем услуг СТОА (если имеется);
- акт, составленный по факту обращения клиента, о признании детали рекламационной.
- фото бракованного товара с разных ракурсов.
В Акте должно быть указано:
 - название, адрес и контактный телефон СТОА;
 - номер, дата и время составления акта;
 - фамилии, инициалы и должности лиц, принимавших участие в составлении акта;
 - модель автомобиля, VIN-код автомобиля, тип двигателя;
 - наименование детали и номер детали по каталогу производителя; кол-во деталей, предъявляемых на рекламацию;
 - пробег детали;
 - результаты внешнего осмотра детали: фото детали, наличие или отсутствие внешних повреждений и другие данные, которые могут
повлиять на итоговое заключение;
 - основания, по которым деталь признается рекламационной, со ссылкой на стандарт, технические условия, другие обязательные
правила;
 - номера стандартов, технические условия, по которым производилась проверка качества детали;
 - оборудование, на котором проводилась проверка;
 - другие данные, которые, по мнению лиц, участвующих в составлении акта, необходимо указать в акте для подтверждения
ненадлежащего качества детали;
 - заключение о характере выявленных дефектов и причине их возникновения.
Дополнения :
Акт должен быть подписан всеми лицами, участвовавшими в проверке качества детали и заверен печатью СТОА.
Деталь одобренная на возврат , должна быть возвращена в течении 14 дней с момента одобрения.
Прием претензии по качеству на товар из группы :
 Электрика
 Детали системы охлаждения и кондиционирования
 Кузовные запчасти
Принимаются только в течении 7 дней после получения товара.
Зачет суммы возвратных позиций - в течении 5 рабочих дней.
Затраты на транспортировку возвращаемого товара
Поставщик оплачивает доставку возвращаемого товара только в случае возврата по причине брака. Во всех остальных случаях Покупатель
доставляет возвращаемый товар за свой счет.