Новый подход к организации персонифицированного обслуживания клиентов банка Андрей ФОМИЧЕВ,

реклама
Новый подход к организации
персонифицированного обслуживания
клиентов банка
Андрей ФОМИЧЕВ,
заместитель Председателя Правления, ГК ЦФТ
Частный клиент банка.
КАКОВ он сегодня?
• Финансово грамотный
• Активно пользуется
современными технологиями
• Обращаясь в банк желает
получить:
• личный совет ЭКСПЕРТА,
• быстрое обслуживание,
• индивидуальный подход,
• разумную цену
финансовых продуктов и
обслуживания
В центре внимания банка–
персонифицированное
клиентское обслуживание
Задачи розничного банка:
1. Клиентоориентированность
2. Масштабирование
персонального подхода к
клиентскому обслуживанию
Как этого достичь?
НОВЫЙ ЦФТ-Банк.
Клиенты. Продукты. Аналитика.
НОВЫЙ ЦФТ-Банк:
1. Клиент в центре бизнес-модели банка.
Внимание всех сотрудников банка сконцентрировано на
Клиенте, как ключевой фигуре, ради которой они работают.
2. Простые и удобные аналитические инструменты
встроены в бизнес-процессы работы каждого
сотрудника банка.
В режиме реального времени на монитор сотрудника
выводятся показатели деятельности банка, находящиеся в
сфере его ответственности.
НОВЫЙ ЦФТ-Банк.
Шесть принципиально новых элементов
1. «Единое окно» Клиента
2. 300 индикаторов работы Банка
3. Машина рекомендаций
4. Встроенная система сопровождения Клиентов,
фиксирующая все контакты банка с Клиентом
5. Единый централизованный Каталог Продуктов
6. Технология автоматической установки Продуктов
«по кнопке»
НОВЫЙ ЦФТ-Банк.
«Единое окно» клиента – новейший
пользовательский интерфейс
Досье клиента
Список Продуктов банка, используемых клиентом
Счета и балансы клиента
Перечень Продуктов банка, которые можно
рекомендовать клиенту
• Продукты в стадии подготовки (например, выпуск карты);
• История контактов клиента и банка
• Уведомления для клиента (информация, которую
сотрудник банка обязательно должен довести до сведения
Клиента - приближение даты платежей,
планируемое изменении процентной ставки по вкладу
Клиента, и.т.д.,
•
•
•
•
НОВЫЙ ЦФТ-Банк.
«Единое окно»
Досье Клиента
НОВЫЙ ЦФТ-Банк.
«Единое окно»
Продукты Клиента.
Уведомления
НОВЫЙ ЦФТ-Банк.
«Единое окно»
Оформление продажи
Продукта Клиенту
НОВЫЙ ЦФТ-Банк.
«Единое окно»
Оформление вклада.
Ставка
НОВЫЙ ЦФТ-Банк.
«Машина рекомендаций»
• Список персональных рекомендаций клиенту на основе
подхода Next Best Product
Персональные рекомендации повышают:
• эффективность перекрестных продаж,
• прибыльность банка и лояльность клиента
Фронт-менеджер становится
экспертом: может подобрать
Продукт для решения
конкретной задачи Клиента
•
Продукты банка
отсортированы в
порядке вероятности
приобретения Клиентом
НОВЫЙ ЦФТ-Банк.
Информационные панели (Dashboards)
• Оперативный контроль продаж продуктов.
В разрезе:
• Организационной структуры банка
• Продуктовой линейки Банка
• Динамика показателей продукта:
• Комиссионное доходы
• Процентные доходы
• Доходы с учетом аллокации и трансфертов
На монитор каждого сотрудника выводятся показатели деятельности
банка, находящиеся в сфере его ответственности
Панель индикаторов
операциониста Банка:
оформление вклада
Панель индикаторов
кредитного менеджера Банка
НОВЫЙ ЦФТ-Банк.
Единый централизованный
Каталог Продуктов
Более 330 преднастроенных финансовых Продуктов ЦФТ.
•
Готовый набор Приложений с заранее настроенными параметрами бизнес-процессов,
типичных для большинства банков.
НОВЫЙ ЦФТ-Банк.
Технология автоматической
установки Продуктов «по кнопке»
Установщик
Продуктов ЦФТ
бизнес-эксперт банка
настраивает уникальный
рыночный Продукт с
учетом своих
требований
НОВЫЙ ЦФТ-Банк.
Технология автоматической
установки Продуктов «по кнопке»
Установщик
Продуктов ЦФТ
бизнес-эксперт банка
настраивает уникальный
рыночный Продукт с
учетом своих
требований
НОВЫЙ ЦФТ-Банк.
Ключевые преимущества
1. Быстрый запуск новых финансовых
Продуктов
2. Продажа Продуктов с использованием
одного пользовательского окна
3. Повышение эффективности кросспродаж
4. Контроль KPI продаж финансовых
Продуктов в реальном времени
5. Контроль KPI доходности
каждого Продукта
Андрей ФОМИЧЕВ,
заместитель Председателя Правления, ГК ЦФТ
www.cft.ru
www.catalog.cft.ru
Скачать