КОНКУРЕНТНАЯ РАЗВЕДКА КАК РЕЗУЛЬТАТ ЛЕГАЛИЗАЦИИ

68
СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ В ЭКОНОМИКЕ И УПРАВЛЕНИИ
покупку небольшую, и ограничен во времени (например, продовольственные товары, то он отдает предпочтение магазинам расположенным поблизости. Если же покупатель приобретает крупную покупку (например, телевизор) для него будет иметь значение удобство. Покупатель менее ограниченный во времени, стремиться получить удовольствие, так как посещение
магазинов становиться для него для него способом провести время.
Отметив зону потенциального сбыта продукции и услуг, необходимо
оценить потенциальный покупательный спрос торгового центра. Необходимо провести маркетинговые исследования на основе сегментации групп покупателей, проживающих в ЗПСПУ торгового центра «Гулливер».
КОНКУРЕНТНАЯ РАЗВЕДКА КАК РЕЗУЛЬТАТ
ЛЕГАЛИЗАЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ШПИОНАЖА
© Зюкин С.Г.
Тамбовский государственный технический университет, г. Тамбов
Кратко конкурентную разведку можно охарактеризовать как практика ведения разведывательных операций, заимствованная от государственных спецслужб и адаптированная под деятельность в бизнес-среде.
Главный отличительный фактор от промышленного шпионажа – легальность. Основная деятельность – анализ и работа с доступными источниками данных и эффективное использование сети, так называемых
«случайных осведомителей». Основное требование – анонимность.
История «Конкурентной разведки» как самостоятельной области началась сравнительно недавно (1980 г.). Первоначально существовал
только промышленный шпионаж, который также является адаптацией
методов разведывательных спецслужб к бизнес-среде, только методы
этого направления являются незаконными. Поэтому полную историю
конкурентной разведки логичнее было бы начать с промышленного
шпионажа. Однако в этой статье мы не рассматриваем вопрос «истории», нас интересует больше сам процесс развития методологической и
понятийной базы промышленного шпионажа, суть которого корректнее отражает слово легализация.
По словам известного специалиста по экономической безопасности
А.И. Доронина «термин экономический, промышленный, коммерческий,
научно-технический шпионаж (разведка) означает активные действия, направленные на сбор, хищение, накопление и обработку ценной информации,
закрытой для доступа посторонних лиц» [1].

Аспирант кафедры «Экономика и управление народным хозяйством».
Маркетинг, рекламное дело и PR
69
Для сбора разведданных используются самые различные методы. Многие из них не изменились с древних лет, одни требуют опыта и навыков, другие наличие специальных технических средств, но все-таки большая часть
сейчас являются противозаконными. Приведем систематизированный перечень методов сбора разведданных на высоком уровне абстракции:
– инициативное сотрудничество;
– склонение к сотрудничеству;
– выпытывание, выведывание;
– подслушивание переговоров различными путями;
– негласное ознакомление со сведениями и документами;
– хищение;
– копирование;
– подделка (модификация);
– уничтожение (порча, разрушение);
– и т.д. [2].
С окончанием холодной войны завершилась только политическая конфронтация двух систем. Экономические интересы каждой из сторон остались. Разгораются новые, теперь уже торговые войны: нефтяные, стальные,
автомобильные. Причем не только между трестами и корпорациями, но и
между государствами, ревниво оберегающими национальную экономику.
В этот момент начинается принципиально новый этап в развитии экономического шпионажа. Появилась тенденция к легализации ранее использованных методов и повышения анонимности.
Первые такой ход применили японцы. Доля использования нелегальных
методов увеличения конкурентоспособности постепенно начала уменьшаться, в то время как эффективность благодаря новым методам конкурентного анализа увеличивалась. Такая тенденция начала проявляться во всех
государствах.
Мощным толчком для развития Конкурентной разведки стало появление такого понятия как «бенчмаркинг» в 1980 г. Известная история произошла с компанией «Ксерокс» («Xerox»), которая считается родоначальником современных методов конкурентной разведки, столкнувшаяся с серьезными соперниками по рынку со стороны японских производителей. Проблема была в
том, что японские конкуренты завоевали рынок своими рекордно низкими
ценами (ниже себестоимости продукции компании «Xerox»). Компания была близка к банкротству, однако все изменилось благодаря деятельности открытого в Японии офиса отчаявшейся компании. Они применили новый метод конкурентного анализа, названный «бенчмаркингом» с помощью которого вполне легально выяснили, свои недостатки и успешно внедрили полученные выводы, благодаря чему выиграли эту конкурентную «схватку».
После этих событий менеджеры компании «Ксерокс» успешно внедрили
большое количество разведывательных технологий в мир бизнеса. После
70
СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ В ЭКОНОМИКЕ И УПРАВЛЕНИИ
этого весь мир последовал их примеру и стал использовать эти методы, которые теперь называются «Конкурентной разведкой».
Именно в это время эта область сформировала себя как отдельное течение и отдельная наука конкурентного анализа. Именно в этот момент произошла так называемая «легализация» промышленного шпионажа и возникла безопасная, эффективная и перспективная «Конкурентная разведка».
К началу 1990-х годов сформировались международные и национальные общества профессионалов конкурентной разведки, которые за счет выпуска периодических изданий, проведения конференций и тренингов позволили организовать обмен опытом между специалистами. Наиболее известны в мире такие общества как SCIP со штаб-квартирой в США и Competia
со штаб-квартирой в Канаде.
В России все было сложнее. Во времена СССР такого направления как
«Конкурентная разведка» не было в принципе по двум причинам:
– у государства была монополия на методы, которыми сейчас пользуется конкурентная разведка;
– отсутствие рынка – среды, в которой применяется конкурентная
разведка.
Однако в 90-ые годы появилось такое явление как некоммерческая разведка, которая была использована в политических целях, для поддержания
кандидатуры на выборах. А поскольку 90-ые это расцвет выборов, то такие
мероприятия проводились довольно-таки часто. Но, эффективность все равно оставляла желать лучшего, поскольку работали не профессионалы в основном по наитию.
Начиная с 1992, начался длинный путь к формированию концепций,
формулировок и терминов российской конкурентной разведки. Этот путь
продолжается и по сей день.
Выходцы из спецслужб после расформирования начали адаптировать и
применять методы экономической разведки к промышленному шпионажу.
Многие из них начали издавать книги, однако широкую популярность они
не получили из-за стиля написания, который был больше предназначался
для таких же как они сотрудников службы безопасности.
Но были и такие авторы, которые смогли все-таки адаптировать свои
знания для масс, точнее такой человек был один. Александр Иванович Доронин выпускник Тульского Государственного Технического Университета,
а также Академии государственной службы при Президенте РФ, кандидат
технических наук. Его книга «Бизнес-разведка» была написана с позиции
службы безопасности, содержала большое количество примеров опыта зарубежных спецслужб и полностью отвечали требованиям 90-ых годов.
Генрих Лемке профессионально подошел к вопросу адаптации и обратил
внимание, что разведка и служба безопасности в бизнесе это абсолютно разные вещи, также как разведка и контрразведка в государственной структуре. В
Маркетинг, рекламное дело и PR
71
этих областях необходимы разный образ мышления, что подтверждается известным выражением: «Разведка ищет друзей среди врагов, контрразведка
ищет врагов среди друзей». Поэтому не совсем корректно подходить к бизнес-разведке или конкурентной разведке с позиции службы безопасности.
Вскоре после 2005 года наступила некоторая стабилизация рынка и стал
применяться маркетинг, появились цивилизованные конкурентные отношения, вот здесь-то и потребовалась настоящая конкурентная разведка. Стали
появляться книги, которые рассматривали конкурентную разведку не с позиции безопасности, а с позиции бизнеса. Одним из авторов серии таких
книг является Ющук Евгений Леонидович, который активно занимается
продвижением, изучение и применением конкурентной разведки [3].
В 2004 году ряд отечественных специалистов объединились и создали
некоммерческое Сообщество Практиков Конкурентной разведки (СПКР),
которое вышло на один уровень с вышеупомянутым SCIP. Многие члены
СПКР входят в состав в SCIP и выступают с докладами, обмениваясь опытом. Опыт российских специалистов ценится зарубежными профессионалами, поэтому некоторые члены зарубежного сообщества, состоят и в отечественно союзе профессионалов.
На текущий момент Конкурентная разведка развивается уже не как область или часть чего-то, а как настоящая наука. На западе уже достаточно
давно оценили все преимущества данной области, поэтому активно пользуются ее преимуществами, изобретают что-то новое, проводят переквалификацию специалистов. Фулд-Гилад-Херринг академия Конкурентной разведки была создана в 1996 году, это серьезный результат, который был достигнут мировыми профессионалами Яном Херрингом, Бэном Джиладом и Леонардом Фулдом.
В России помимо частных образовательных курсов активно продвигается программа обучения в ВУЗах, все больше издается книг и учебников,
по этой тематике, что говорит о появлении новых специалистов, а соответственно и новых методов. Современные российские бизнесмены охотно применяют ее методы, замечая эффективность и выгоду от легальности и анонимности, в отличие от «варварских» методов промышленного шпионажа.
Но на самом деле это только начало пути, изучение этой области должно
продолжаться, как теоретически, так и практически, что приведет к приятной конкурентной ситуации на рынке, даст возможность повысить эффективность и долю участия предприятиям малого и среднего бизнеса. В нынешней политической и экономической обстановке это очень важные детали государственного прогресса.
Список литературы:
1. Доронин А. Бизнес-разведка / А. Доронин. – М.: «Ось-89», 2003. –
384 с.
72
СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ В ЭКОНОМИКЕ И УПРАВЛЕНИИ
2. Ярочкин В. Информационная безопасность / В. Ярочкин – М.: «Мир»,
2003. – 639 с.
3. Краткая история развития конкурентной разведки в России [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://yushchuk.livejournal.com/252194.
html#cutid1, свободный. – загл. с экрана – яз. рус.
ОСОБЕННОСТИ СЕГМЕНТИРОВАНИЯ РЫНКА
СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ
© Платонова Ю.Ю.
Санкт-Петербургский государственный институт психологии
и социальной работы, г. Санкт-Петербург
В статье раскрываются основные понятия маркетинга социальных
услуг, такие как сегментирование рынка социальных услуг, сегмент
рынка социальных услуг, целевая аудитория рынка социальных услуг,
рассматриваются особенности и уровни сегментирования рынка социальных услуг, а так же дается краткий анализ видов сегментирования.
Развитие социальной сферы и непосредственно рынка социальных услуг
делает все более актуальной проблему использования элементов маркетинга
в деятельности организаций социальной сферы. Как показывает практика
деятельности социальных организаций, в современных условиях необходимо уметь точно определять, какую часть рынка они смогут наиболее целесообразно и эффективно обслуживать. В основе выбора оптимальных сфер
рыночной деятельности лежит сегментация рынка.
Сегментация рынка социальных услуг – это многомерное (по разным
характеристикам – основаниям сегментации) деление всех потребителей
рынка социальных услуг на группы, предъявляющие сходные, но отличные
от других групп требования к соответствующим социальным услугам организации. Сегмент рынка социальных услуг – это часть рынка социальных
услуг, отличающаяся схожими потребностями в отношении социальных услуг, одинаковой реакцией на комплекс маркетинга, а так же готовностью и
возможностью воспользоваться социальной услугой. Главная цель сегментации – обеспечить адресность предоставляемых услуг.
Привлекательные сегменты рынка формирую целевую аудиторию организации социальной сферы. Целевая аудитория – это сегмент или совокупность сегментов, на которых организация продвигает свои социальные услуги
и сопутствующие им товары и услуги.

Доцент кафедры Теории и технологии социальной работы, кандидат педагогических наук.