как работают call-центры у застройщиков

КАК РАБОТАЮТ CALL-ЦЕНТРЫ
У ЗАСТРОЙЩИКОВ
«Проверено.ру» исследовал эффективность call-центров. В рамках исследования изучены
20 000 звонков застройщикам, сделанных посетителями сайта «Проверено.ру», а также
1 000 контрольных звонков, сделанных агентами «Проверено.ру» в отделы продаж.
Прием звонка
Обработка звонка
После звонка
22%
3 мин 11 сек
38%
68%
72%
69%
звонков остаются
без ответа
клиентов ждут соединения
с менеджером по продажам
более 1 минуты
26.11.2014
средняя продолжительность
звонка
менеджеров не смогли
ответить на вопросы
в полном объеме
менеджеров по продажам
не отправили запрошенные
документы на e-mail клиента
менеджеров
не перезвонили
клиенту
1/8
ЧТО ПРЕДЛАГАЕТ ЗАСТРОЙЩИКАМ
«ПРОВЕРЕНО.РУ»
«Проверено.ру» разработало доступный для всех застройщиков продукт, который
позволяет с очень высокой эффективностью привлекать и обрабатывать звонки
от покупателей без дополнительных инвестиций в рекламу.
Теплые клиенты
Целевой звонок
от «Проверено.ру»
Средние показатели
по застройщикам
40 000
0,1%
0,2%
375 млрд руб.
1 из 5
1 из 10
20%
0,5%
2%
теплых клиентов
сумма планируемых покупок
теплых клиентов планируют
покупку в следующие 2 месяца,
65% – в течение 2-4 месяцев
и 15% – в течение 4-6 месяцев.
26.11.2014
стоимость звонка от суммы
сделки из-за низкой стоимости
привлечения покупателя
звонков приводит к сделке
из-за переключения
на застройщика только
целевых звонков
стоимость клиента
от стоимости сделки
стоимость звонка
от суммы сделки
звонков приводит
к сделке
стоимость клиента
от стоимости сделки
2/8
СКОЛЬКО СТОИТ
ОДИН ПОКУПАТЕЛЬ
Отсутствие рисков для застройщиков
За звонок
• Тестовый период с бесплатными звонками
• Оплата звонков по факту в конце месяца
• Отсутствие затрат на рекламу и PR
Не
о
0,1% от средней стоимости квартиры в ЖК
ый
нн
а
зн
по
Застройщик
нт
ие
кл
Call-центр
Менеджер
по продажам
1 из 10
звонков приводит
к сделке
0,2%
0,2%
Целевой кл
иент
стоимость звонка
от суммы сделки
евле привлекать покупат
м деш
елей
мее
у
Мы
«Проверено.ру»
Call-центр
Проверка и переключение
на застройщика *
0,1%
1 из 5
Клиент
звонков приводит
к сделке
0,1%
* Контроль – все звонки записываются
стоимость звонка
от суммы сделки
26.11.2014
3/8
ТЕПЛЫЕ КЛИЕНТЫ
«ПРОВЕРЕНО.РУ»
Более 40 000 покупателей, готовых приобрести квартиры в новостройках
на 375 млрд рублей. Среди них – ваши потенциальные покупатели.
Теплых
клиентов
На сумму,
млрд руб.
4 249
20,04
Capital Group
200
Интеко
Теплых
клиентов
На сумму,
млрд руб.
Millhouse
161
4,83
15,79
ОПИН
573
4,68
555
13,50
Промстройинвест-М
205
4,23
2 388
13,50
MR Group
485
4,17
271
12,74
Ведис Групп
296
3,78
1 223
12,16
Stone Hedge
78
3,75
29
11,07
Авгур-Эстейт
613
3,51
1 403
10,10
Веста СФ
940
3,48
134
6,78
Инвесттраст
634
3,00
67
6,06
УНР 494
231
2,78
Абсолют
841
5,77
СУ-155
528
2,37
ФСК Лидер
929
5,46
Комстрин
480
2,28
Концерн МонАрх
220
5,19
Lexion Development
343
2,21
Red Development
348
5,08
Tekta Group
354
2,17
Крост
674
4,84
Эталон-инвест
457
2,16
Застройщик
Мортон
МКХ
Галс Девелопмент
МФС-6
Реставрация Н
ПИК
Mos City Group
Гута Девелопмент
Застройщик
Теплые клиенты — это посетители «Проверено.ру», которые отложили квартиру
в свой личный кабинет и совершают действия с квартирами чаще 1 раза в неделю.
26.11.2014
4/8
ПОЧЕМУ ПОКУПАТЕЛИ ВЫБИРАЮТ
КВАРТИРЫ НА «ПРОВЕРЕНО.РУ»
Экспертиза
по домам
Самый большой
выбор новостроек
Гиды
по районам
Аналитика
по ценам
Автоматический
подбор рекомендаций
На «Проверено.ру»
Рейтинги
квартир
26.11.2014
Рейтинг надежности
застройщиков
НЕТ РЕКЛАМЫ
5/8
КАК ЗАБРАТЬ ПОКУПАТЕЛЯ
Подписываете
договор
Синхронизируете
базы данных
Назначаете
продавцов
Заполняете данные
о компании, назначаете
ответственое лицо
и выбираете объект,
по которому хотите
получать звонки.
Сотрудник нашей
компании свяжется
с вашим IT специалистом
и подробно объяснит ему
процесс синхронизации.
Еще 5-10 минут вашего
времени и через 15 минут
проверено начинает
перенаправлять вам
клиентов.
26.11.2014
Ваш эксперт
Дмитрий Ан
+7 (499) 653-82-76
dan@provereno.ru
6/8
ПОЧЕМУ СЛЕДУЕТ
ПОТОРОПИТЬСЯ
На рынке затоваривание при сокращающемся спросе.
Средняя цена на новостройки не растет
%
80 000
max
3,0
70 000
2,5
60 000
2,0
50 000
1,5
40 000
1,0
30 000
0,5
0,0
-0,5
20 000
4
5
6
7
8
9
10
10 000
0
-1,0
4
-1,5
-2,0
Объем предложения вырос на 20%
5
7
8
9
10
min
Московская область
26.11.2014
6
2014
Новая Москва
Москва
7/8
ПОЛЕЗНЫЙ БОНУС
Все застройщики, работающие с «Проверено.ру», получают бесплатный
доступ к аналитическим продуктам
ОБЗОР ЦЕН НА НОВОСТРОЙКИ В МОСКОВСКОМ РЕГИОНЕ | 28.10.14
Что будет с ценами?
В 2008-09 годы рынок новостроек прошел через масштабный кризис, тогда
рублевые цены упали почти на 15%. Учитывая тревожную ситуацию в
российской экономике, Provereno.ru оценил вероятность повторения кризиса
2008-09 годов на рынке новостроек в 2015 году.
Изменение цены
%
Прогноз сценарий I
12
Прогноз сценарий II
10
8
6
4
2
0
-2
-4
I
II
III
2013
IV
I
II
III
IV
2014
I
II
III
IV
2015
-6
-13%
15%
-6,4%
снижение цены м
в 2008-2009 годах
скидки на квартиры
осенью 2014 года
прогноз снижения
цены м2 в 2015 году
2
6,7
ИССЛЕДОВАНИЕ НОВОСТРОЕК В МОСКВЕ И ОБЛАСТИ ЗА СЕНТЯБРЬ 2014
%
рост объема предложения за
сентябрь 2014 года
43
%
достигла доля квартир
площадью менее 50 м2
49 10
%
доля жилых комплексов,
где выросла
средняя цена м2
новых проектов вышло в
открытые продажи
СВЕЖИЕ ДАННЫЕ НА WWW.PROVERENO.RU
Прогноз изменения цен
на новостройки в 2015 году
26.11.2014
Ежемесячные исследования по рынку
новостроек в Московском регионе
8/8